物業(yè)管理師考試真題及答案物業(yè)管理綜合能力

1、2014年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力一、 單項選擇題（共50題，每題只有1個備選項符合題意）1. 下列各類物業(yè)服務(wù)中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)所稱互補(bǔ)品的是（ ）。A. 同一企業(yè)為不同項目提供的物業(yè)服務(wù)B. 同一企業(yè)為同一項目提供的不同檔次物業(yè)服務(wù)C. 同一項目物業(yè)大、中修服務(wù)與小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)D. 同一項目合同到期前后階段的物業(yè)服務(wù)2. 對商品實行最高限價，一般不會導(dǎo)致（ ）。A. 供不應(yīng)求B. 生產(chǎn)增加C. 黑市交易D. 嚴(yán)重的排隊現(xiàn)象3. 如果某種商品需求彈性系數(shù)大于1，則降價銷售會導(dǎo)致（ ）。A. 銷售利潤減少B. 銷售利潤增加C. 銷售收入減少D. 銷售收入增加4. 一般來說，屬于生活必需品的商品

2、，其需求彈性系數(shù)具備的特征是（ ）。A. 價格彈性系數(shù)大于1B. 價格彈性系數(shù)等于1C. 收入彈性系數(shù)大于1D. 收入彈性系數(shù)小于15經(jīng)濟(jì)利潤等于銷售收入減去（ ）。A. 會計成本 B. 平均成本C. 經(jīng)濟(jì)成本 D. 機(jī)會成本6下列現(xiàn)象中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上外部影響的是（ ）。A. 個別業(yè)主在過道上擺放物品妨礙他人通行B. 專業(yè)公司服務(wù)中偷工減料使業(yè)主受損C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主受益 D. 突降暴雨導(dǎo)致小區(qū)車輛遭受水浸7. 管理是指組織為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以（ ）為中心的協(xié)調(diào)活動。A. 效益 B. 品牌C. 人員 D. 質(zhì)量8.根據(jù)管理的原理，建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務(wù)是確立組織

3、（ ）。A. 隊伍 B. 機(jī)構(gòu)C. 章程 D. 目標(biāo)9.企業(yè)在目標(biāo)市場選擇中，以一個或幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，重點滿足目標(biāo)市場的消費需求，屬于（ ）目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略。A. 分散 B. 區(qū)分C. 集中 D. 差異10. 企業(yè)管理中，有人主張管理宜寬，有人主張管理宜寬嚴(yán)相濟(jì)，這些主張體現(xiàn)出的是管理學(xué)中的（ ）原理。A. 系統(tǒng)均衡 B. 人性假設(shè)C. 運動控制 D. 信息溝通11. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，關(guān)鍵在于確定合適的（ ）A. 物業(yè)類型 B. 發(fā)展目標(biāo)C. 競爭優(yōu)勢 D. 營銷策略12. 人進(jìn)行活動的基本動力是（ ）A. 個人氣質(zhì) B. 個性傾向性C. 思維能力 D. 行動能力13.

4、 心理學(xué)的人際需要三維理論包括包容需要，（ ）與情感需要。A. 安全需要 B. 成就需要C. 支配需要 D. 生理需要14. 按照赫茨伯格的雙因素理論，關(guān)于激勵的說法，正確的是（ ）A. 保健因素不能消除員工的不滿意B. 外在激勵好于內(nèi)在激勵C. 滿足比較高級需要的因素為激勵因素D. 激勵員工的重點在于消除員工不滿意因素15. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績效與獎勵掛鉤，對工作績效好的員工，及時給予獎勵。這種做法是現(xiàn)代激勵理論中（ ）理論的應(yīng)用。A. 激勵保健 B. 期望C. 目標(biāo) D. 強(qiáng)化16. 公共關(guān)系的主體是（ ）。A. 社會公眾 B. 社會組織C. 大眾傳媒 D. 經(jīng)營企業(yè)17公共關(guān)系的

5、三要素不包括（ ）A組織 B.公眾C利益 D.媒介18.心理學(xué)中，皮革馬利翁效應(yīng)可以看做是一種（ ）A近因效應(yīng) B. 從眾效應(yīng)C. 暈輪效應(yīng) D. 預(yù)期效應(yīng)19.關(guān)于公共關(guān)系的說法，錯誤的是（ ）A.公共關(guān)系是一項需要組織中全體成員參與的活動B.公共關(guān)系是一項長期的工作C.公共關(guān)系的關(guān)鍵是與實權(quán)人物建立聯(lián)系D.公共關(guān)系具有人情性20.十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為（ ）A部分民事行為能力人 B.準(zhǔn)民事行為能力人C限制行為能力人 D.完全民事行為能力人21.合同定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不能夠超過主合同標(biāo)的額的（ ）A15% B.20%C.30% D.50

6、%22.如果用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系之后滿一個月不滿一年，而未與勞動者訂立書面勞動合同，應(yīng)當(dāng)每月向勞動者支付（ ）倍的工資A1.5 B.2C. 2.5 C.323.小王受雇于某物業(yè)服務(wù)企業(yè)9年5個月，因企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇解雇，解雇時小王月工資7000元，解雇前12個月月均工資6000元，按照勞動合同法，用人單位應(yīng)當(dāng)給予小王的解雇經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為（ ）元A.57000 B.60000C.66500 D.7000024行政訴訟二審案件，除特殊情況需要延長的，法院應(yīng)當(dāng)至收到上訟訴( )個月內(nèi)作出終審判決A.1 B.2C.3 D.625. 因不動產(chǎn)提起的行政訴訟，由( )所在地的任命法院管轄。A. 原告

7、B. 被告C . 不動產(chǎn) D. 不動產(chǎn)交易合同簽署26. 統(tǒng)計具有信息、咨詢和( )等主要職能。A抽樣 B. 排序C監(jiān)督 D. 調(diào)查27. 在統(tǒng)計學(xué)中，總量指標(biāo)按反應(yīng)的時間狀況不同，可分為( )。A總體單位總量，總體標(biāo)準(zhǔn)總量 B. 流量，存量C. 動態(tài)相對數(shù)，靜態(tài)相對數(shù) D. 結(jié)構(gòu)相對數(shù)，比例相對數(shù)28. 反應(yīng)不同時間、同一空間、同一現(xiàn)象數(shù)值之比的指標(biāo)是( )。A. 比例相對數(shù) B. 比較相對數(shù)C. 動態(tài)相對數(shù) D. 強(qiáng)度相對數(shù)29. 某物業(yè)服務(wù)項目6名員工的月工資收入分別為2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，這6名員工工資的中位數(shù)是( )。A. 3400

8、B. 3600C. 3667 D. 400030保險公司將其所收到的保險用于購買理財基金的行為，屬于保險的( )職能。A. 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 B. 分擔(dān)風(fēng)險C風(fēng)險轉(zhuǎn)移 D. 融通資金31. 在我國，保險索賠期限通常規(guī)定為( )。A28天 B. 6個月C1年 D. 2年32. 企業(yè)財產(chǎn)保險可保財產(chǎn)范圍包括( )。A. 需要裝修的房屋 B. 土地C. 正常營運的機(jī)動車 D. 技術(shù)資料33. 一般情況下，企業(yè)職工個人按本人工資的( )交納養(yǎng)老保險。A. 5% B. 6%C. 8% D. 10% 34、社會的構(gòu)成部分以系統(tǒng)方式結(jié)合在一起，對整體發(fā)揮著好的作用，每一部分幫助系統(tǒng)維持平衡狀態(tài)。這體現(xiàn)了社會學(xué)的（

9、）思想。A.功能論 B.互動論C.系統(tǒng)論 D.平衡論35、按組織對成員的（）類型不同社會組織可分為強(qiáng)制性組織、功利組織和規(guī)范組織。招募付酬控制任務(wù)分派、關(guān)于社會組織運行和管理的說法，錯誤的是（）。組織運行的過程實際上是組織實現(xiàn)自己目標(biāo)的過程在組織運行過程中，組織沖突不可避免組織管理是圍繞組織目標(biāo)、解決沖突的過程組織管理包括決策、實施、監(jiān)督等多個環(huán)節(jié)、社會化的基本類型分為基本社會化、繼續(xù)社會化和（）。初始社會化中期社會化后社會化再社會化、按照我國建筑抗震設(shè)防相關(guān)規(guī)定，層普通住宅建筑的抗震設(shè)防類別是（）。甲類乙類丙類丁類、建筑石膏的特性之一是（）耐火性差 凝結(jié)硬化慢硬化時體積收縮 硬化體的可加工性

10、能好、建筑密度是指（）建筑基底總面積建筑用地總面積總建筑面積總用地面積建筑用地總面積總用地面積住宅建筑總面積總用地面積、根據(jù)我國相關(guān)法規(guī)要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限為（）年 年年 設(shè)計確定的最低使用期限、水泥按照（）強(qiáng)度分度為普通型和早強(qiáng)型兩種。 、級鋼筋屬于（）鋼筋。冷軋 余熱處理熱軋 冷拉、給排水配件中，起單向通水作用的是（）。截止閥止回閥配水龍頭泄水管、室外給水管網(wǎng)的供水壓力周期性不足時宜采用（）給水方式。分區(qū)水箱水泵水泵和水箱結(jié)合、關(guān)于自動空氣開關(guān)的說法，錯誤的是（）。自動空氣開關(guān)用于高壓線路中接通或段或斷開負(fù)荷電流在電路中出現(xiàn)短路或過載時。自動空氣

11、開關(guān)能自動切斷電路自動空氣開關(guān)的動作值可以調(diào)整自動空氣開關(guān)自動切斷電路后不需要更換零部件、住宅樓走廊、樓梯比較合理的照度應(yīng)為（）。 、建筑防雷裝置由（）、引下線和接地裝置三部分組成。避雷針引流線接閃器避雷網(wǎng)49,關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說法，錯誤的是（ ） A集成性、交互性、動態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征 B向決策支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 C物業(yè)管理信息系統(tǒng)也稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的OA協(xié)同辦公系統(tǒng) D物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實現(xiàn)物業(yè)運營管理方式的轉(zhuǎn)變50，建筑節(jié)能技術(shù)一般可分建筑節(jié)能材料技術(shù)，建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù)，建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)和（ ）節(jié)能技術(shù) A建筑物本體 B建筑結(jié)

12、構(gòu) C建筑空間 D建筑智能化二、多項選擇題（共15題，每題2分，每題有2個或2個以上備選項符合題意，至少有一個錯項，錯選、本題不得分，少選、所選的每個選項得0.5分）51，影響某種商品需求變動的主要因素有（ ） A該商品本身價格 B該商品替代品的價格 C消費者個人偏好 D消費者個人性格 E消費者的預(yù)期52，外在經(jīng)濟(jì)是指整個行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個別廠商帶來的（ ） A利潤增加 B產(chǎn)量增加 C成本增加 D利潤減少 E成本減少53，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有（ ）特征 A無形性 B排他性 C不可儲存性 D差異性 E一致性54，在心理學(xué)上，情感的典型狀態(tài)有（ ） A心境 B安靜 C激情 D應(yīng)激 E理智 物業(yè)管

13、理綜合能力試卷第7頁（共11頁）55，有效的人際溝通需要滿足的基本條件有（ ）A溝通雙方氣質(zhì)相投 B溝通雙方利益關(guān)聯(lián)C溝通對象愿意感知 D溝通對象能夠感知E主動溝通一方承擔(dān)促成溝通責(zé)任56，按照公眾對組織的重要性，可將公眾分為（ ）公眾A首要 B相關(guān)C次要 D潛在E邊緣 57，物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方在招標(biāo)階段向投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送的（ ）文件視為邀約邀請A樓宇資料 B服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)說明C招標(biāo)公告 C投標(biāo)答疑涵E中標(biāo)通知書58，根據(jù)治安管理處罰法，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有（ ）A警告 B記過 C行政拘留 C罰款E開除公職59，下列指標(biāo)中，屬于位置平均數(shù)的有（ ）A算數(shù)平均數(shù) B眾數(shù)C幾何平均

14、數(shù) C中位數(shù)E比例相對數(shù)60，保險的基本原則包括（ ）原則 A公平互利 B保險利益 C最大誠信 C遠(yuǎn)因 D損失補(bǔ)償61，目前，物業(yè)管理責(zé)任保險附加險不包括（ ） A車場水浸險 B電梯管理責(zé)任險 C游泳池責(zé)任險 C停車場管理責(zé)任險 E盜搶險 62、社會組織與其他社會結(jié)構(gòu)類型相比，更具有（ ）等特性。A.持續(xù)性 B.可靠性C.相互性 D.強(qiáng)制性E.可控性63、建筑物的耐火等級是由（ ）決定的。A.建筑物的使用性質(zhì) B.建筑材料的燃燒性能C.建筑構(gòu)件最低的耐火極限 D.建筑物的高度E.建筑物的耐久程度64.關(guān)于建筑材料性質(zhì)的說法，正確的有（ ）。A.材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好。B.材料吸

15、水后，會使導(dǎo)熱系數(shù)降低。C.材料吸水后，會使材料的強(qiáng)度降低。D.材料的強(qiáng)度只與材料的內(nèi)部因素（組成、結(jié)構(gòu)）有關(guān)E.塑性是指受到外力作用產(chǎn)生的變形，不能隨外力撤銷而自行恢復(fù)的性質(zhì)65、智能住宅樓宇的防盜報警系統(tǒng)包括（ ）。A.對講門機(jī) B.入侵報警探測器C.中央報警控制器 D.巡更裝置E.報警裝置三、案列分析選擇題（共10題，每題2分，每題有1個或2個以上備選項符合題意，備選項至少有1個錯項，錯選、本題不得分，少選、所選的每個選項得0.5分）案例一 某物業(yè)管理項目經(jīng)理工作一段時間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項目主要存在以下問題：基層員工工作不安心、流動性大，影響服務(wù)計劃的實施。不少業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收

16、費多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。小區(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項困難。項目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了一下措施：改善基層員工的物資待遇，而且重視內(nèi)在激勵，經(jīng)常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會;對積極關(guān)心企業(yè)，發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯(lián)系。通過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利等，增進(jìn)業(yè)主對專業(yè)物業(yè)管理的理解。針對員工不夠熱心、技能差等問題，制定了針對性的培訓(xùn)計劃并予以實施，明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時。對物業(yè)服務(wù)

17、過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時加以調(diào)試和糾偏，以確保服務(wù)按計劃和目標(biāo)進(jìn)行。聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動，鼓勵大家平等發(fā)表意見、建議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。66、項目經(jīng)理采取的措施用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵理論中的（ ）A.雙因素理論 B.三重需要理論C.目標(biāo)設(shè)置理論 D.強(qiáng)化理論67、項目經(jīng)理采取的措施運用的是（ ）知識。A.心理學(xué) B.公共關(guān)系C.社會組織 D.企業(yè)管理68、項目經(jīng)理采取的措施運用了管理職能中的（ ）職能。A.計劃 B.培訓(xùn)C.檢查 D.控制69、項目經(jīng)理采取的措施屬于（ ）范疇。A.公共管理 B.社

18、區(qū)治理B.企業(yè)管理 D.行政管理70、社區(qū)治理的方式包括（ ）。A.參與 B.談判C.政府領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)同行動案例二 某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨1點回家時搭乘電梯，由于電梯不能正常?？块_門，被困于其中。王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救。由于監(jiān)控中心值班人員不懂如何進(jìn)行施救，隨機(jī)聯(lián)系以下班的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員前往處理。在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員，多次呼叫監(jiān)控中心，聯(lián)系拍打電梯門，并撥打110報警求救。20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場，經(jīng)過約10分鐘時間，王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯維護(hù)與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進(jìn)行了慰問。請回答下列問題:71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)采取的正確措施為（）A 確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明B 與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜C確定電梯位置采取專業(yè)方法將電梯移至距平層位置約0.5D 用電梯專用廳門鑰匙開啟門廳，用手拉開電梯門行為，協(xié)助被困人員撤離轎廂72.王女士多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門的行為屬于（）A 人的基本情緒表