物業(yè)與業(yè)主合同

1、物業(yè)管理服務(wù)合同甲方： 乙方： 根據(jù)中華人民共和國合同法、物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的約定，為了做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，切實(shí)保障雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方就 物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜，訂立本合同。第一條：物業(yè)基本情況本物業(yè)名稱： 乙方擁有物業(yè)： 建筑面積（）： 第二條：委托管理服務(wù)事項(xiàng)一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。具體包括：房屋基礎(chǔ)、承重墻體、梁、柱、樓蓋等及房屋外立面、屋面、走廊墻面、大堂、公共門廳、走廊通道、樓梯間、電梯間、水泵間、電梯機(jī)房、內(nèi)天井等部位。二、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。具體包括：落水管、污水管、雨水井、共用照明設(shè)施、水箱、水泵

2、、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、自行車棚等。三、公共環(huán)境衛(wèi)生。具體包括：公共場所、共用部位的清潔衛(wèi)生、場地清掃、垃圾的收集（不包括垃圾的外運(yùn)和消納）、排水管道、污水管道的疏通、公共道路積雪的清除。四、共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)管理。五、公共秩序、消防等事項(xiàng)的維護(hù)管理。六、物業(yè)檔案管理資料的管理。七、按照法律、法規(guī)及雙方簽訂的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，提供裝修管理服務(wù)。八、接受業(yè)主委托，對其提供物業(yè)專有部分的有償維修服務(wù)。第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、房屋共用部位、共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。1、按年度制定房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修管理計(jì)劃。2、定期對房屋共用

3、部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修，建立巡檢、維修記錄。3、屬于保修期滿后大、中修范圍的維修工程，及時(shí)編制維修工程預(yù)算和房屋維修基金使用計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會，由業(yè)主大會申請維修基金，在資金到位的情況下組織實(shí)施維修。4、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）和公共配套設(shè)施、場地等標(biāo)志完好。5、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)保修制度，急修最多不超過30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，其他維修按雙方約定時(shí)間完成，并有維修情況記錄。6、建立設(shè)施設(shè)備臺帳及檔案，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄齊全。7、按規(guī)定檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。8、對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，按規(guī)定時(shí)間定

4、時(shí)開關(guān)。10、化糞池定期檢查，定期進(jìn)行清掏，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。11、定期檢查屋面、清除檐溝內(nèi)落葉等雜物，疏通雨水口、落水井等。12、做好二次供水設(shè)備維護(hù)，無特殊情況保證業(yè)主正常生活用水。14、電梯運(yùn)行維護(hù)。（1）按國家規(guī)定進(jìn)行定期檢測、維護(hù)保養(yǎng)。（2）出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，屬急迫性維修的，應(yīng)立即搶修完工，確屬在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法維修的，應(yīng)予以書面說明原因。（3）一旦發(fā)生電梯停電、關(guān)人、夾人、水災(zāi)、水浸等危險(xiǎn)情況時(shí)，有緊急情況處置預(yù)案。二、公共衛(wèi)生清潔。1、建立標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生保潔制度，責(zé)任到人。2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾桶、果皮箱完好整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。3、小區(qū)道路、廣場、綠地等

5、公共場所衛(wèi)生整潔，無衛(wèi)生死角。4、無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂放垃圾現(xiàn)象。5、小區(qū)公共雨、污水管道暢通，化糞池及時(shí)清掏無阻塞。三、綠化管理。1、對草坪、綠植等及時(shí)進(jìn)行修剪、施肥、澆水、松土，保持良好的觀賞效果。2、有效預(yù)防病蟲害，對死草、死樹適時(shí)補(bǔ)種，制定防寒防澇防凍措施。3、有提示人們愛護(hù)花草樹木的宣傳牌。4、園林建筑、雕塑小品和輔助設(shè)施完好，整潔無損。四、公共秩序管理。1、小區(qū)主出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)進(jìn)行巡查。2、配合公安機(jī)關(guān)、社區(qū)居委會等部門開展治安宣傳、教育、動員、防范等活動，提高業(yè)主的安全防范意識。3、對違反規(guī)定在公共區(qū)域亂堆、亂放、亂貼、亂涂等行為進(jìn)行制止并及時(shí)清理

6、。五、裝飾裝修管理服務(wù)。1、為業(yè)主提供裝修有關(guān)事宜的咨詢服務(wù)。2、與業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主和裝修企業(yè)應(yīng)注意的事項(xiàng)和禁止的行為。對于違規(guī)裝修行為按國家有關(guān)規(guī)定和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定處理。3、對裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。4、對裝修時(shí)間進(jìn)行規(guī)定和控制，引導(dǎo)裝修人員文明施工。六、綜合服務(wù)。1、物業(yè)服務(wù)人員均需統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，語言規(guī)范，文明服務(wù)。2、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案等進(jìn)行管理。3、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料、臺帳報(bào)表、圖冊健全，保存完好，實(shí)行專人管理。4、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，隨時(shí)接待業(yè)

7、主的報(bào)修，受理業(yè)主的咨詢和投訴。5、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)。6、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。第四條：服務(wù)合同期限本物業(yè)服務(wù)合同期限：自雙方簽字之日起至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)止。第五條：相關(guān)服務(wù)費(fèi)用一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制收費(fèi)方式，根據(jù)*改費(fèi)字20061號關(guān)于印發(fā)*普通住宅小區(qū)物業(yè)管理類別標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知的有關(guān)規(guī)定，本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定如下（按建筑面積計(jì)算）：1、多層住宅物業(yè)： 元月2、高層住宅物業(yè)： 元月3、地上車庫物業(yè)： 元月4、地上倉房物業(yè)： 元月5、地下車庫物業(yè)：

8、元月6、 物業(yè)： 元月7、 物業(yè)： 元月8、熱水： 元噸（按月實(shí)際發(fā)生額收?。?、建檔工本費(fèi)每戶 元（只在入住第一年收?。?0、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)每戶 元（只在入住第一年收取）11、裝修押金每戶 元（裝修完畢經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后退回）12、高層住宅電梯電費(fèi)、供水、供暖設(shè)備的電費(fèi)和維護(hù)費(fèi)在發(fā)改局未正式批復(fù)前由業(yè)主自行承擔(dān)，不包括在物業(yè)服務(wù)費(fèi)內(nèi)。以上標(biāo)準(zhǔn)如遇政策調(diào)整，按調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、乙方物業(yè)費(fèi)計(jì)算時(shí)間以開發(fā)建設(shè)單位開具的入住通知書注明時(shí)間為準(zhǔn)。三、乙方交費(fèi)時(shí)間：物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)實(shí)行按年度預(yù)交。入住時(shí)預(yù)交一年費(fèi)用，以后每年的對應(yīng)日前10天為下一年度交費(fèi)日期，逾期不交納按日加收千分之三滯納金。四、乙方空置

9、房屋的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)仍需全額交納。五、乙方出租物業(yè)約定由承租人交納，承租人未按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的，由乙方承擔(dān)交納責(zé)任。六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)費(fèi)。否則，甲方有權(quán)拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。七、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)或改為商業(yè)等經(jīng)營用途的物業(yè)，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在多層住宅基礎(chǔ)上上浮100%。八、其他費(fèi)用：1、裝修管理服務(wù)費(fèi)： 元，此費(fèi)用在辦理入住時(shí)交納，為一次性費(fèi)用，具體服務(wù)內(nèi)容在裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中約定。2、根據(jù)業(yè)主需要提供的特約有償服務(wù)，以雙方約定標(biāo)準(zhǔn)收取。九、甲方因小區(qū)共用設(shè)施、場地等所得收益用于小區(qū)文化建設(shè)投入，如小區(qū)的節(jié)日裝扮、社區(qū)文化活動的開展等精神文明建設(shè)。第六條：維修基金的管理與使用一、維

10、修基金由市房地產(chǎn)行政主管部門管理。二、維修基金的使用由甲方提出計(jì)劃，按市房地產(chǎn)行政主管部門有關(guān)規(guī)定申請報(bào)批。三、維修基金用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大、中修及更新改造。四、維修基金不敷使用時(shí)，按乙方占有房屋建筑面積比例續(xù)籌。五、乙方轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。第七條：雙方權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本物業(yè)各項(xiàng)管理制度。2、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)秩序、相關(guān)場地等進(jìn)行綜合維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。3、甲方可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理轉(zhuǎn)讓給第三方。4

11、、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。5、在處理緊急維修事宜時(shí)，可在第三人監(jiān)督下（如居委會或相鄰業(yè)主），進(jìn)入乙方自用部位進(jìn)行維修，以防止造成更大損失。6、對乙方擅自占用房屋共用部位安設(shè)設(shè)施的（未按統(tǒng)一要求安裝空調(diào)、擅自安裝防護(hù)欄、卷簾門等），甲方有權(quán)予以制止，對于制止無效的，向行政主管部門報(bào)告。7、乙方如在公共區(qū)域放置雜物或在消防通道等禁止停放車輛處停放車輛，甲方可隨時(shí)予以清理，發(fā)生的清理費(fèi)用和造成的后果由乙方承擔(dān)。8、定期征詢乙方或使用人的意見和建議，并積極采納合理化建議。9、按雙方合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度。2、監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

12、，有權(quán)就物業(yè)管理有關(guān)問題向甲方提出意見和建議。3、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、本單元公共（聲控?zé)?、單元門）電費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。4、裝修房屋時(shí)，遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議相關(guān)約定。5、不得占用、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其用途。6、造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7、出租、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，應(yīng)事先告知甲方，告知使用人、受讓人與甲方簽訂本協(xié)議。8、按照公平、合理、安全的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；對需進(jìn)入自用部位的維修事項(xiàng)應(yīng)給予積極配合，否則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和賠償損失。9、需在國家及各管理機(jī)關(guān)和本物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)規(guī)定的

13、前提下，進(jìn)行對外出租及經(jīng)營活動，并有義務(wù)維護(hù)商業(yè)用房的統(tǒng)一外觀，按有關(guān)規(guī)定和要求安裝牌匾、卷簾門等，保持本店鋪門前環(huán)境的清潔整齊。10、商業(yè)物業(yè)有義務(wù)對本房屋與物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部連通的后門進(jìn)行監(jiān)控，不得使小區(qū)外人員由此進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。11、文明乘坐電梯，遵守電梯使用規(guī)定，如有損壞照價(jià)賠償。12、飼養(yǎng)寵物按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條：違約責(zé)任一、甲方違反本合同，未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、乙方違反本合同，使甲方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、甲方違反合同，擅自

14、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用并支付利息。四、乙方違反合同，不按合同約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)交納相關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交，并從逾期之日起按日加收千分之三違約金。五、如甲方提供服務(wù)不符合合同約定，乙方可按有關(guān)規(guī)定召開業(yè)主大會解聘甲方，但在正式解聘前，乙方應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。六、甲方自首批物業(yè)竣工時(shí)即開始提供物業(yè)服務(wù)，如因本物業(yè)項(xiàng)目分期建設(shè)，社區(qū)配套工作會有一個(gè)逐步完善的過程。乙方不得以社區(qū)配套設(shè)施不完善等理由拒交或少交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，更不得以房屋工程質(zhì)量等非物業(yè)因素拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。七、為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見的情況下，發(fā)生燃?xì)庑孤⒙╇?、水?zāi)、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。八、甲方按約定做好社區(qū)的秩序維護(hù)工作，對發(fā)生的被盜、傷害等案件，甲方有義務(wù)積極協(xié)助有關(guān)部門