第十章旅游從業(yè)人員心理

1、 第十章第十章 旅游從業(yè)人員心理旅游從業(yè)人員心理 本章教學(xué)內(nèi)容目錄 第一節(jié) 旅游企業(yè)員工心理 第二節(jié) 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理 現(xiàn)代企業(yè)是以人為中心的管理，人是企業(yè)的主體，是第一位的。從某種意義上講，員工可以稱之為旅游企業(yè)的第一顧客。 第一節(jié)第一節(jié) 旅游企業(yè)員工心理旅游企業(yè)員工心理 一、旅游企業(yè)員工個(gè)體心理分析 1旅游企業(yè)員工的個(gè)性分析 旅游企業(yè)員工的個(gè)性傾向性 旅游企業(yè)員工的個(gè)性心理特征 2旅游企業(yè)員工的激勵(lì) （1）激勵(lì)的含義與作用 （2）激勵(lì)的原則與方法 （3）激勵(lì)理論 內(nèi)容型理論：著重對(duì)起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。中心任務(wù)是了解人的各種需要。 馬斯洛的需要層次理論 奧德弗的ERG理論 生

2、存需要（Exsistence）； 關(guān)系需要（Relatedness）； 成長(zhǎng)需要（Growth）。 麥克利蘭的成就需要理論 成就需要； 權(quán)力需要； 友誼需要。 赫茲伯格的雙因素理論 保健因素：0； 激勵(lì)因素：+；0 過程型理論：從動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇再到采取具體行動(dòng)的心理過程來探討激勵(lì)。 德魯克的目標(biāo)管理理論 斯金納的強(qiáng)化理論 正強(qiáng)化：表?yè)P(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)金等； 負(fù)強(qiáng)化：批評(píng)，罰款等。 狀態(tài)型激勵(lì)理論：從激勵(lì)的終點(diǎn)來探討下次行為的積極與否。 弗洛姆的期望理論 激發(fā)力量期望值效價(jià) 亞當(dāng)斯的公平理論 韋納的歸因理論 3員工的挫折 （1）挫折的含義 （2）對(duì)挫折的認(rèn)識(shí) （3）應(yīng)對(duì)挫折的方法 二、旅游企業(yè)員工群體心理 1群體中的人際關(guān)系 2群體溝通 3群體的凝集力與士氣 （1）群體的凝集力 （2）群體的士氣 4群體的沖突 第二節(jié) 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理 一、領(lǐng)導(dǎo)的基本問題 1領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用 （1）領(lǐng)導(dǎo)的概念 （2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 2領(lǐng)導(dǎo)理論 （1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 （2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論 （3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 3領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （1）用人的藝術(shù) （2）掌握時(shí)間的藝術(shù) 二、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)心理 1領(lǐng)導(dǎo)者的含義 2領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 （1）權(quán)力性因素 （2）非權(quán)力性因素 3