ASD 項(xiàng)目上線運(yùn)行報告V1.6

1、僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1 1愛施德CRM項(xiàng)目組僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用2 2CRM能力提升CRM平臺支撐項(xiàng)目內(nèi)業(yè)務(wù)陪跑階段的關(guān)注點(diǎn)系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)陪跑系統(tǒng)上線CRM運(yùn)維組織搭建CRM運(yùn)維指標(biāo)體系河北、浙江的重點(diǎn)推廣基于藍(lán)圖的系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)基于實(shí)現(xiàn)功能的系統(tǒng)問題的解決項(xiàng)目內(nèi)系統(tǒng)搭建階段的關(guān)注點(diǎn)完成各模塊上線培訓(xùn)業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)三個層面的知識傳遞問題解決情況業(yè)務(wù)推進(jìn)情況項(xiàng)目內(nèi)業(yè)務(wù)陪跑階段的關(guān)注點(diǎn)CRM項(xiàng)目運(yùn)行總結(jié)功能使用情況CRMCRM能力的能力的全面提升全面提升僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)

2、目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用3 3CRM項(xiàng)目最終交付評判標(biāo)準(zhǔn)各版塊均建立問題一級響應(yīng)機(jī)制對于影響運(yùn)營的問題或者需求優(yōu)化進(jìn)行響應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)緊迫度進(jìn)行任務(wù)排期根據(jù)上線明確的業(yè)務(wù)推進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行推進(jìn)項(xiàng)目部各版塊組長及IBM顧問項(xiàng)目部系統(tǒng)組/PM及IBM PM推進(jìn)使用所有已實(shí)現(xiàn)功能推進(jìn)問題解決速度和測試速度推進(jìn)業(yè)務(wù)使用所有功能并發(fā)現(xiàn)問題、跟進(jìn)解決對于異常處理業(yè)務(wù)場景無法推進(jìn)的部分和系統(tǒng)組協(xié)商實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)運(yùn)行或無影響試運(yùn)行項(xiàng)目內(nèi)業(yè)務(wù)陪跑階段的關(guān)注點(diǎn)問題解決情況業(yè)務(wù)推進(jìn)情況功能使用情況項(xiàng)目協(xié)同推進(jìn)組和終端用戶提升系統(tǒng)適應(yīng)度配合總部進(jìn)行多次培訓(xùn)熟練系統(tǒng)操作減少問題影響發(fā)現(xiàn)實(shí)操中的問題熟練問題提報響應(yīng)機(jī)制

3、各版塊小組組長深入基層進(jìn)行試點(diǎn)業(yè)務(wù)推進(jìn)各版塊小組長反饋推進(jìn)過程種問題項(xiàng)目部重點(diǎn)解決影響推進(jìn)的問題全力配合推進(jìn)全力執(zhí)行配合僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用4 4B2B版塊上線一個月運(yùn)行匯報系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)陪跑CRM運(yùn)維組織搭建CRM運(yùn)維指標(biāo)體系河北、浙江的重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)三個層面的知識傳遞CRM能力提升CRMCRM能力的能力的全面提升全面提升系統(tǒng)上線B2B平臺平臺B2B應(yīng)用在途訂單狀態(tài)跟進(jìn)在線對賬訂單下達(dá)在線折讓確認(rèn)賬戶管理SAP ERP訂單受理平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品賬款信息庫存信息庫存管理財務(wù)賬款，發(fā)票查詢提（收）貨委托書更新LOS在途信息維護(hù)愛施德在

4、線愛施德在線酷人在線酷人在線12遺留遺留6個問題個問題全部功能都已經(jīng)全全部功能都已經(jīng)全國范圍內(nèi)使用國范圍內(nèi)使用僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用5 5B2B版塊功能使用詳細(xì)情況模塊功能功能類型愛施德使用情況酷人使用情況未使用原因 備注B2B-CRMB2B后臺在線產(chǎn)品發(fā)布功能已使用已使用B2B-CRMB2B后臺人員賬戶權(quán)限創(chuàng)建維護(hù)功能已使用已使用B2B-CRMB2B后臺異常簽收商務(wù)接口郵箱維護(hù)功能已使用已使用B2B-CRMB2B后臺到貨簽收信息查詢功能已使用已使用B2B-CRMB2B后臺到客戶對賬信息查詢功能已使用已使用B2B-CRMB2B后臺到客戶折讓

5、函信息查詢與備案功能已使用已使用B2B-CRMB2B后臺用戶密碼修改功能已使用已使用B2B-CRMB2B后臺通知類型消息維護(hù)功能已使用已使用B2B-CRM客戶首頁賬款、折讓、額度顯示功能已使用已使用B2B-CRM客戶在線正常下單功能已使用已使用B2B-CRM客戶下單賬款及額度不足功能已使用已使用B2B-CRM客戶在線正常下單后臺受理拒絕功能已使用已使用B2B-CRM商務(wù)代制訂單客戶確認(rèn)功能已使用已使用B2B-CRM超期未確認(rèn)代制訂單關(guān)閉功能已使用已使用B2B-CRM客戶訂單查詢列表功能已使用已使用B2B-CRM到貨簽收及差異提交功能已使用已使用B2B-CRM客戶賬款查詢功能已使用已使用B2B-

6、CRM非電子簽章客戶折讓查詢確認(rèn)功能已使用已使用B2B-CRM非電子簽章客戶往來事項(xiàng)對賬函查詢確認(rèn)功能已使用已使用僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用6 6B2B版塊功能使用詳細(xì)情況（續(xù)）模塊功能功能類型愛施德使用情況酷人使用情況未使用原因 備注B2B-CRM商務(wù)發(fā)布通知及培訓(xùn)類信息功能已使用已使用B2B-CRM客戶后臺忘記、修改密碼功能已使用已使用B2B-CRM預(yù)警信息匯總功能已使用已使用B2B-CRMSFA代制訂單功能已使用未使用B2B-CRMB2B后臺商務(wù)人員后臺開通客戶賬戶功能未使用已使用推廣策略ASD前期客戶批量導(dǎo)入，未做新開通B2B-CRMB

7、2B后臺客戶發(fā)票簽收功能未使用已使用其他ASD需求變更：需求發(fā)生變更，要求調(diào)整發(fā)票取數(shù)邏輯B2B-CRM電子簽章客戶進(jìn)行折讓確認(rèn)功能未使用已使用推廣策略ASD電子簽章未推廣B2B-CRM電子簽章客戶進(jìn)行往來事項(xiàng)對賬函對賬功能未使用已使用推廣策略ASD電子簽章未推廣B2B-CRM電子簽章客戶發(fā)票查詢及簽收功能未使用已使用推廣策略ASD電子簽章未推廣B2B-CRM非電子簽章客戶發(fā)票查詢及簽收功能未使用已使用其他ASD需求發(fā)生變更，要求調(diào)整發(fā)票取數(shù)邏輯B2B-CRMB2B后臺審核客戶自注冊信息功能未使用未使用其他目前并沒有客戶注冊信息B2B-CRMB2B后臺提收貨授權(quán)委托書審核功能未使用未使用推廣策

8、略ASD電子簽章未推廣，酷人電子簽章客戶未提交信息B2B-CRMB2B后臺數(shù)據(jù)字典盤庫串號前8位維護(hù)功能未使用未使用其他上線期間無盤庫B2B-CRMCC代制訂單功能未使用未使用推廣策略呼叫中心還未做代制B2B-CRM客戶在線盤庫功能未使用未使用其他上線期間無盤庫B2B-CRM電子簽章客戶進(jìn)行提收貨委托書提交功能未使用未使用推廣策略ASD電子簽章未推廣，酷人電子簽章客戶未提交信息B2B-CRM前臺用戶自注冊功能未使用未使用其他目前并沒有客戶注冊信息僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用7 7B2B遺留問題說明序號階段模塊類型狀態(tài)預(yù)計解決時間優(yōu)先級問題描述備注

9、1系統(tǒng)上線B2B需求變更打開N/A高B2B前臺客戶發(fā)票信息對接：發(fā)票獲取的邏輯需要在原來狀態(tài)為“30”的基礎(chǔ)上增加“40”的狀態(tài)，即30和40的2個狀態(tài)都表示開票完成，都要獲取。其他邏輯不變。（目前只按30獲取的）該問題屬于業(yè)務(wù)邏輯變更：之前確認(rèn)過的業(yè)務(wù)邏輯發(fā)生了調(diào)整2系統(tǒng)上線B2B需求變更打開N/A高前臺對賬函需調(diào)整：生成機(jī)中無聯(lián)系人、地址、傳真等信息（測試機(jī)中有）；將對賬函內(nèi)容中數(shù)量列取消小數(shù)點(diǎn)，單價、總價列保留2位小數(shù)點(diǎn)，而不是3位；單價、數(shù)量、總價三列都靠右；在大寫金額后加“整”字。該問題并不是系統(tǒng)問題，屬于后續(xù)提出的變更完善3集成測試B2B需求完善打開2013-6-30高后臺產(chǎn)品發(fā)布

10、：參數(shù)信息中，修改成即可以下來框選擇，也可以選其他后進(jìn)行自主填寫 總結(jié)：目前遺留的3個問題中，第三個問題會在本月完結(jié)。前兩個問題屬于上線后業(yè)務(wù)的需求邏輯變更，并不是系統(tǒng)本身的BUG。僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用8 8截止6月25日，各機(jī)構(gòu)客戶已使用此功能確認(rèn)函件詳細(xì)信息如下： 北京辦事處：電子簽章客戶數(shù)量33個，待確認(rèn)折讓函5個，實(shí)際確認(rèn)折讓函3個，確認(rèn)率60%；待確認(rèn)往來事項(xiàng)27個，實(shí)際確認(rèn)往來事項(xiàng)3個，確認(rèn)率為11%；待確認(rèn)發(fā)票30個，實(shí)際確認(rèn)發(fā)票1個，確認(rèn)率3%；待確認(rèn)提/收貨授權(quán)委托書0個，實(shí)際確認(rèn)提/收貨授權(quán)委托書0個，確認(rèn)率0%；河北

11、辦事處：電子簽章客戶數(shù)量30個，待確認(rèn)折讓函23個，實(shí)際確認(rèn)折讓函15個，確認(rèn)率65%；待確認(rèn)往來事項(xiàng)42個，實(shí)際確認(rèn)往來事項(xiàng)16個，確認(rèn)率為38%；待確認(rèn)發(fā)票60個，實(shí)際確認(rèn)發(fā)票0個，確認(rèn)率0%；待確認(rèn)提/收貨授權(quán)委托書0個，實(shí)際確認(rèn)提/收貨授權(quán)委托書0個，確認(rèn)率0%；酷人試點(diǎn)機(jī)構(gòu)（北京、河北）使用電子簽章情況僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用9 9主數(shù)據(jù)版塊藍(lán)圖功能和實(shí)現(xiàn)狀況主數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)陪跑CRM運(yùn)維組織搭建CRM運(yùn)維指標(biāo)體系河北、浙江的重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)三個層面的知識傳遞CRM能力提升CRMCRM能力的能力的全面提升全面提升系統(tǒng)

12、上線主數(shù)據(jù)功能的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步HR/ERP/OA批量數(shù)據(jù)清理工具已經(jīng)搭建，機(jī)構(gòu)對數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé) 錯誤數(shù)據(jù)的修補(bǔ)工具已經(jīng)建立客戶數(shù)據(jù)門店數(shù)據(jù)促銷員市場關(guān)系銷售關(guān)系數(shù)據(jù)清理總部促管、商務(wù)分部商務(wù)、促管、銷售經(jīng)理、市場專員132遺留遺留6個問題個問題全部功能都已經(jīng)全全部功能都已經(jīng)全國范圍內(nèi)使用國范圍內(nèi)使用僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1010主數(shù)據(jù)功能清單詳細(xì)說明模塊功能功能類型使用情況主數(shù)據(jù)-CRM客戶創(chuàng)建功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM客戶信息變更功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM渠道創(chuàng)建功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM渠道信息變更功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM促銷員創(chuàng)建功能已使

13、用主數(shù)據(jù)-CRM促銷員信息變更功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM門店創(chuàng)建功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM門店信息變更功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM市場關(guān)系維護(hù)功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM銷售關(guān)系維護(hù)功能已使用主數(shù)據(jù)-CRM主數(shù)據(jù)報表報表已使用僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1111主數(shù)據(jù)遺留問題說明序號編號類型狀態(tài)優(yōu)先級提報人業(yè)務(wù)顧問開發(fā)顧問問題描述11575程序問題打開高陳惜欽齊宇晨未知【重要】ALE人力同步導(dǎo)致職位丟失，見給劉洋郵件，日期時間：2013-6-2921525需求完善打開高陳惜欽齊宇晨未知如圖，售達(dá)方的送達(dá)方無故丟失31480需求完善打開最高曹濟(jì)民任靜王秋初(6

14、月14日反饋具體問題再做決定)客戶主數(shù)據(jù)中，維護(hù)好的提收貨授權(quán)委托書中的地址會不規(guī)律性的丟失，嚴(yán)重影響客戶的銷售發(fā)貨41578需求完善打開高高利齊宇晨盧宏武促銷員查詢，總部：楊延景、孟玲偉查詢?nèi)珖黉N員銷量查詢超時。請優(yōu)化程序。具體見附件。51597需求完善打開高曹濟(jì)民未知未知門店信息查詢無法一次性查詢?nèi)珖虚T店的信息，無法一次性導(dǎo)出全部門店的信息，需要一個機(jī)構(gòu)一個機(jī)構(gòu)分批次導(dǎo)出；且查詢時間設(shè)定為10分鐘，10分鐘內(nèi)查詢不出來系統(tǒng)自動蕩掉；61596需求完善打開高曹濟(jì)民未知未知客戶信息查詢無法一次性查詢?nèi)珖锌蛻舻男畔?，無法一次性導(dǎo)出全部客戶的信息，需要一個機(jī)構(gòu)一個機(jī)構(gòu)分批次導(dǎo)出；且查詢時

15、間設(shè)定為10分鐘，10分鐘內(nèi)查詢不出來系統(tǒng)自動蕩掉；僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1212銷售計劃和預(yù)測版塊藍(lán)圖功能和實(shí)現(xiàn)狀況計劃計劃&預(yù)預(yù)測測系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)陪跑CRM運(yùn)維組織搭建CRM運(yùn)維指標(biāo)體系河北、浙江的重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)三個層面的知識傳遞系統(tǒng)上線CRM能力提升預(yù)測提報銷售執(zhí)行需求采集需求分析計劃分解銷售執(zhí)行需求提報計劃分解預(yù)測分析預(yù)測調(diào)整月度銷售計劃跟進(jìn)銷售預(yù)測推動月度銷售計劃跟進(jìn)銷售預(yù)測推動市場代表銷售/市場經(jīng)理分公司經(jīng)理銷售管理部運(yùn)營管理部計劃達(dá)成推動供需協(xié)調(diào)事業(yè)部負(fù)責(zé)人產(chǎn)品預(yù)測模式產(chǎn)品策略協(xié)助預(yù)測推廣品牌管理部經(jīng)營計劃目標(biāo)

16、達(dá)成銷售預(yù)測運(yùn)營推進(jìn)CRMCRM能力的能力的全面提升全面提升遺留遺留2個問題個問題自上向下的計劃下自上向下的計劃下分已經(jīng)完成分已經(jīng)完成自下向上的預(yù)測正自下向上的預(yù)測正在推進(jìn)在推進(jìn)所有報表和功能都所有報表和功能都已經(jīng)完成已經(jīng)完成僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1313銷售計劃和預(yù)測功能清單詳細(xì)說明模塊功能功能類型使用情況未使用原因計劃推進(jìn)時間P&F-CRM廠商協(xié)議數(shù)據(jù)維護(hù)功能已使用 P&F-CRM銷售計劃搜索功能已使用 P&F-CRM銷售預(yù)測配置功能已使用 P&F-CRM銷售計劃配置功能已使用 P&F-CRM銷售

17、計劃分解至區(qū)域功能已使用 P&F-CRM銷售計劃分解至市代功能已使用 P&F-CRM銷售計劃制定/分解至機(jī)構(gòu)功能已使用 P&F-CRMSINO因子數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能已使用 P&F-CRM銷售預(yù)測客戶級維護(hù)功能已使用 P&F-CRM因子源導(dǎo)入功能已使用 P&F-CRM銷售計劃分解至客戶功能已使用 P&F-CRM增補(bǔ)發(fā)貨單功能已使用 P&F-CRM日發(fā)貨控制維護(hù)功能已使用 P&F-CRM不受限制信息維護(hù)功能已使用 P&F-CRM計劃-達(dá)成-預(yù)測-區(qū)域級報表已使用 P&F-CRM計劃-達(dá)成-預(yù)測-機(jī)構(gòu)級報表已使用 P&

18、amp;F-CRM計劃-達(dá)成-預(yù)測-總部級報表已使用 僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1414銷售計劃和預(yù)測功能清單詳細(xì)說明-報表模塊功能功能類型 使用情況未使用原因計劃推進(jìn)時間P&F-CRM運(yùn)營商政策維護(hù)功能未使用推廣策略7月8日P&F-CRM銷售預(yù)測機(jī)構(gòu)級維護(hù)功能未使用功能問題7月8日P&F-CRM銷售預(yù)測總部級維護(hù)功能未使用功能問題7月9日P&F-CRM計劃-達(dá)成-預(yù)測-市代級報表未使用推廣策略7月6日P&F-CRM計劃-達(dá)成-預(yù)測-客戶級報表未使用推廣策略7月7日P&F-CRM計劃-達(dá)成-預(yù)測-

19、門店級報表未使用推廣策略7月8日P&F-CRM預(yù)測-計劃-達(dá)成-客戶級報表未使用推廣策略7月8日P&F-CRM預(yù)測-計劃-達(dá)成-市代級報表未使用推廣策略7月8日P&F-CRM預(yù)測-計劃-達(dá)成-區(qū)域級報表未使用推廣策略7月9日P&F-CRM預(yù)測-計劃-達(dá)成-機(jī)構(gòu)級報表未使用推廣策略7月9日P&F-CRM預(yù)測-計劃-達(dá)成-總部級報表未使用推廣策略7月9日僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1515銷售計劃和預(yù)測遺留問題說明序號編號階段模塊類型狀態(tài)優(yōu)先級提報人業(yè)務(wù)顧問開發(fā)顧問問題描述11498 系統(tǒng)上線銷售預(yù)測需求完善打

20、開低劉景宇葉絢盧宏武計劃下達(dá)時，放大下達(dá)仍需進(jìn)行回車確認(rèn)，無法更新以修改的計劃分解數(shù)據(jù)21599系統(tǒng)上線銷售預(yù)測需求完善打開低劉景宇任靜盧宏武運(yùn)營商政策需加入導(dǎo)出功能僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1616SFA版塊上線一個月運(yùn)行匯報SFA系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)陪跑CRM運(yùn)維組織搭建CRM運(yùn)維指標(biāo)體系河北、浙江的重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)三個層面的知識傳遞CRM能力提升CRMCRM能力的能力的全面提升全面提升系統(tǒng)上線手機(jī)前段操作功能CRM端操作功能MEAP平臺渠道進(jìn)銷存市代與促銷員關(guān)系市代與門店關(guān)系促銷員與門店關(guān)系市代與區(qū)域關(guān)系提報人的PFCG權(quán)限 客戶與門店供

21、貨關(guān)系客戶與門店供貨關(guān)系 CRM端遺留端遺留4個個問題；手機(jī)端遺留問題；手機(jī)端遺留4個問題個問題終端銷量管理、進(jìn)終端銷量管理、進(jìn)銷存報表、拜訪計銷存報表、拜訪計劃、手機(jī)端各查詢劃、手機(jī)端各查詢功能已經(jīng)功能已經(jīng) 全國范圍全國范圍使用，庫存采集、使用，庫存采集、市場資源發(fā)放正在市場資源發(fā)放正在陸續(xù)推進(jìn)陸續(xù)推進(jìn)僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1717SFA功能清單詳細(xì)說明-功能模塊功能功能類型使用情況未使用原因計劃推進(jìn)時間SFA-CRM拜訪計劃頻率維護(hù)功能已使用SFA-CRM拜訪計劃制定功能已使用SFA-CRM機(jī)構(gòu)最低拜訪次數(shù)設(shè)定功能已使用SFA-CRM促

22、銷員庫存采集任務(wù)維護(hù)功能已使用SFA-CRM信息采集任務(wù)維護(hù)功能已使用SFA-CRM終端銷量流水賬報表功能已使用SFA-CRM終端銷量提報單功能已使用SFA-CRM終端銷量退貨單功能已使用SFA-CRM正常銷量轉(zhuǎn)移單功能已使用SFA-CRM異常銷量處理單功能已使用SFA-CRM促銷員薪酬功能已使用SFA-手機(jī)拜訪計劃功能已使用SFA-手機(jī)信息采集功能已使用SFA-手機(jī)銷量采集功能已使用SFA-手機(jī)存量采集功能已使用SFA-手機(jī)訂單申請功能已使用功能問題SFA-手機(jī)信息推送功能已使用功能問題SFA-手機(jī)信息訂閱功能已使用SFA-手機(jī)客戶信息查詢功能已使用SFA-手機(jī)門店信息查詢功能已使用SFA-

23、手機(jī)物流信息查詢功能已使用SFA-手機(jī)貨源歸屬地查詢功能已使用SFA-手機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)庫存查詢功能已使用功能問題SFA-手機(jī)客戶應(yīng)付賬款查詢功能已使用SFA-手機(jī)訂單查詢功能已使用SFA-手機(jī)串號查詢功能已使用SFA-手機(jī)知識庫查詢功能已使用待維護(hù)知識僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1818SFA功能清單詳細(xì)說明-功能模塊功能功能類型使用情況未使用原因 計劃推進(jìn)時間SFA-CRM總部最低拜訪次數(shù)設(shè)定功能未使用推廣策略2013.7SFA-CRM市代庫存采集任務(wù)維護(hù)功能未使用推廣策略2013.7SFA-CRM客戶安全庫存預(yù)警功能未使用推廣策略2013.7SFA

24、-CRM門店安全庫存預(yù)警功能未使用推廣策略2013.7SFA-CRM市場資源發(fā)放功能未使用推廣策略2013.7SFA-CRM售后串號錄入單功能未使用推廣策略根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生SFA-CRM銷售特例配置功能未使用推廣策略根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生SFA-CRM外部銷量導(dǎo)入功能未使用功能問題門店編碼匹配復(fù)雜，需開發(fā)批量維護(hù)外部門店編碼功能2013.7SFA-CRM促銷員考勤錄入功能未使用推廣策略2013.7SFA-手機(jī)市場資源確認(rèn)功能未使用推廣策略2013.7SFA-手機(jī)消費(fèi)者信息采集功能未使用推廣策略2013.7僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用1919SFA功能清單詳細(xì)說

25、明-報表模塊功能功能類型使用情況未使用原因 計劃推進(jìn)時間SFA-CRM拜訪計劃完成情況報表報表已使用SFA-CRM拜訪計劃設(shè)置情況報表報表已使用SFA-CRM促銷員銷量報表報表已使用SFA-CRM市場代表銷量報表報表已使用SFA-CRM終端銷量校驗(yàn)情況報表報表已使用SFA-CRM門店SO及庫存報表報表已使用SFA-手機(jī)客戶進(jìn)銷存報表報表已使用SFA-手機(jī)門店銷存報表報表已使用SFA-手機(jī)ST/SO報表報表已使用SFA-CRM客戶進(jìn)銷存報表報表已使用SFA-CRM機(jī)構(gòu)進(jìn)銷存報表報表已使用SFA-CRM市場資源發(fā)放報表報表未使用未開發(fā)完成，IBM已提供FSSFA-CRM疑似竄貨查詢報表報表未使用推

26、廣策略根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生SFA-CRM消費(fèi)者資料查詢報表未使用推廣策略根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生SFA-CRM促銷員考勤查詢報表未使用推廣策略2013.7SFA-CRM庫存采集情況報表報表未使用推廣策略2013.7SFA-CRM信息采集完成情況報表報表未使用推廣策略2013.7僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用2020SFA遺留問題說明-電腦端編號階段類型狀態(tài)優(yōu)先級提報人業(yè)務(wù)顧問開發(fā)顧問問題描述1574系統(tǒng)上線需求完善 打開 高巫春麗齊宇晨 未知需要支持一個市代對應(yīng)多個區(qū)域、一個區(qū)域經(jīng)理對應(yīng)多個區(qū)域1535系統(tǒng)上線需求完善 打開 高巫春麗齊宇晨 俞本財目前系統(tǒng)機(jī)型取值涵蓋

27、愛施德所有已運(yùn)作機(jī)型，需將取值范圍修改為在銷機(jī)型，已退市機(jī)型不用顯示1535系統(tǒng)上線需求完善 打開 中巫春麗齊宇晨 俞本財消費(fèi)者資料查詢報表：1、提報日期為空2、；購買機(jī)型顯示為101等數(shù)字，應(yīng)為機(jī)型名稱1584系統(tǒng)上線需求完善 打開 高巫春麗齊宇晨 俞本財1、門店庫存報表沒有機(jī)構(gòu)、促銷員名稱、市代名稱，應(yīng)是誰提報顯示誰的名字僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用2121SFA遺留問題說明-手機(jī)端序號編號階段模塊類型狀態(tài)優(yōu)先級提報人業(yè)務(wù)顧問開發(fā)顧問問題描述11556系統(tǒng)上線SFA手機(jī)需求完善打開高趙蕾齊宇晨李孜煒SFA手機(jī)端次日銷量提報確認(rèn)通知從10-13

28、號也只有2天收到，同時收到的內(nèi)容也不是我們前期確認(rèn)的內(nèi)容（目前告訴市代有多少臺不確認(rèn)，連明細(xì)也沒有），這和我們前期確認(rèn)的共提報多少串碼，確認(rèn)多少串碼，未確認(rèn)多少串碼，未確認(rèn)串碼明細(xì)差距太大，而且不是每天都有推送；21553系統(tǒng)上線SFA手機(jī)程序問題重新打開高巫春麗齊宇晨李孜煒手機(jī)端物流信息查詢無值31550系統(tǒng)上線SFA手機(jī)需求完善打開高趙蕾齊宇晨李孜煒信息采集電腦端維護(hù)截止日期是6月21日，但在6月21日時手機(jī)端已經(jīng)不能看到該采集任務(wù)，是不是系統(tǒng)設(shè)置的是21日00：00:00結(jié)束？如果是的話應(yīng)該是21日23:59：59結(jié)束才對。41193系統(tǒng)開發(fā)SFA手機(jī)需求完善重新打開高巫春麗齊宇晨李孜煒

29、公司通知發(fā)送對象只能全公司發(fā)，無法區(qū)分對象，應(yīng)可以選擇分支機(jī)構(gòu)、區(qū)分僅發(fā)市代或促銷員或市代、促銷員都發(fā)，需要支持此選項(xiàng)僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用2222交互中心版塊上線匯報交互中心交互中心系統(tǒng)搭建業(yè)務(wù)陪跑CRM運(yùn)維組織搭建CRM運(yùn)維指標(biāo)體系河北、浙江的重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)三個層面的知識傳遞CRM能力提升CRMCRM能力的能力的全面提升全面提升系統(tǒng)上線 上線后總部客服中心能夠接聽呼入服務(wù)類電話 基于業(yè)務(wù)部門的呼出清單完成電話銷售12123 搭建滿足愛施德業(yè)務(wù)需求的底層知識庫體系3遺留遺留5個問題個問題除潛在客戶外呼和除潛在客戶外呼和客戶待制訂

30、單外已客戶待制訂單外已全部使用全部使用僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用2323交互中心功能清單詳細(xì)說明模塊功能功能類型使用情況未使用原因計劃推進(jìn)時間CC-CRM座席簽入功能已使用CC-CRM座席簽出功能已使用CC-CRM應(yīng)答呼叫功能已使用CC-CRM結(jié)束呼叫功能已使用CC-CRM話后處理功能已使用CC-CRM內(nèi)部咨詢功能已使用CC-CRM內(nèi)部轉(zhuǎn)接功能已使用CC-CRM座席離席功能已使用CC-CRM座席就緒功能已使用CC-CRM轉(zhuǎn)滿意度評價功能已使用CC-CRM工單流轉(zhuǎn)（銷售跟進(jìn)單、咨詢跟進(jìn)單、投訴跟時單）功能已使用CC-CRM已合作客戶外呼清單導(dǎo)入功

31、能已使用CC-CRM知識庫內(nèi)容管理功能已使用CC-CRM外呼清單呼出功能已使用CC-CRM已合作客戶非外呼清單外呼功能已使用CC-CRM未合作客戶非外呼清單外呼功能已使用CC-CRM調(diào)研工單導(dǎo)入功能未使用CC-CRM客戶訂單功能未使用推廣策略7月第一周CC-CRM潛在客戶外呼清單導(dǎo)入功能未使用推廣策略7月第一周僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用2424交互中心功能清單詳細(xì)說明-報表模塊功能功能類型 使用情況 未使用原因 計劃推進(jìn)時間CC-CRM知識庫查詢報表已使用CC-CRM報表查詢報表已使用報表需要增加字段僅供愛施德僅供愛施德CRMCRM項(xiàng)目組及愛施

32、德公司使用項(xiàng)目組及愛施德公司使用2525交互中心遺留問題說明序號 編號 階段 模塊 類型 狀態(tài)優(yōu)先級提報人業(yè)務(wù)顧問開發(fā)顧問問題描述187213851384系統(tǒng)上線CCCRM需求完善打開 高高利蔡任燕李蔚1、信息推送給多個客戶負(fù)責(zé)人(短信、郵件、系統(tǒng))。目前發(fā)現(xiàn)郵箱不能接受到信息。（主數(shù)據(jù)Middlewate對接問題沒有將ERP中維護(hù)好的手機(jī)號碼、郵箱對接到CRM中）2、在正式系統(tǒng)測試，短信和郵件通知的功能失效3、銷售訂單，需要以短信、郵件的方式推送到相關(guān)業(yè)務(wù)人員，21253系統(tǒng)上線CCCRM需求完善打開 高高利蔡任燕王秋初交互記錄報表中，要增加外呼場景的外呼次數(shù)、成功與否等內(nèi)容，同時，座席要自己能看到自己的報表3179系統(tǒng)上線CCCRM需求完善打開 高陳惜欽蔡任燕王秋初客戶名稱可以重復(fù)，20006和20008重復(fù)4182系統(tǒng)上線CCCRM需求完善打開 中陳惜欽蔡任燕王秋初操作按鈕需要有狀態(tài)控制，不然坐席人員可能點(diǎn)錯或者不知道怎么點(diǎn)51168系統(tǒng)上線CCCRM需求完善打開 中高利蔡任燕王秋初需要在所