(自考)供應鏈管理復習要點(全)

1、供應鏈管理第一章 緒論1第二章 供應鏈績效評價與管理4第三章 供應鏈戰(zhàn)略管理7第四章 供應鏈管理組織結構9第五章 供應鏈物流網絡規(guī)劃10第六章 供應鏈計劃管理13第七章 供應鏈信息管理16第八章 供應鏈庫存控制19第九章 供應鏈關系管理21第十章 全球化供應鏈管理24第一章 緒論第一節(jié) 供應鏈管理的產生21世紀全球競爭環(huán)境體系出現了以下幾個方面的特點:1全球經濟一體化趨勢加強,企業(yè)競爭加劇2對信息技術的發(fā)展和信息資源的利用要求不斷提高3產品的創(chuàng)新和研發(fā)難度問題日益突出4顧客地位不斷上升，對產品個性化、多樣化要求越來越高縱向一體化管理模式的弊端1增加企業(yè)投資負擔2承擔喪失市場時機的風險3迫使企業(yè)

2、從事不擅長的業(yè)務活動4在每個業(yè)務領域都直接面臨眾多競爭對手5增大企業(yè)的行業(yè)風險橫向一體化管理模式橫向一體化形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有上下游企業(yè)的“鏈條。將所有鏈條上的企業(yè)進行整合，同步、協(xié)調運行，形成一種戰(zhàn)略同盟關系來達到雙贏甚至多贏局面，于是便產生了供應鏈管理（SCM）外包外包是供應鏈管理思想的進一步發(fā)展第二節(jié) 供應鏈概念、結構與類型我國物流術語對供應鏈的定義是：生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網鏈結構。物流、資金流、信息流分別為供應鏈的三種不同形態(tài)，簡稱為供應鏈中的“三流”。 之間的關系供應鏈的類型：推式供應鏈和拉式供應鏈有效

3、性供應鏈（也稱效率型供應鏈）和反應性供應鏈集成供應鏈和分散式供應鏈敏捷供應鏈第三節(jié)供應鏈管理的概念、作用與內容供應鏈管理的作用：1供應鏈管理能夠有效地消除重復、浪費與不確定性，減少庫存總量，創(chuàng)造競爭的成本優(yōu)勢。2供應鏈管理能優(yōu)化供應鏈上成員組合，快速了解客戶反應，創(chuàng)造競爭的時間和空間優(yōu)勢。3供應鏈管理通過建立成員企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系,充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心能力，創(chuàng)造競爭的整體優(yōu)勢.供應鏈管理的層次:戰(zhàn)略層次、計劃層次、實施層次一套完整的供應鏈戰(zhàn)略包括庫存策略、運輸策輸、設施策略和信息策略供應鏈組織管理主要的內容一般包括:1供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃和建設 2供應鏈制度建設 3供應鏈組織管理中的團隊建

4、設 4供應鏈組織管理中的人力資源管理 5供應鏈企業(yè)文化建設供應鏈績效管理：評價內容分為：內部績效衡量、外部績效衡量和綜合績效衡量供應鏈運作包括生產計劃和庫存管理、供應鏈信息管理、供應鏈關系管理（供應商關系SRM、客戶關系CRM、渠道關系管理）等內容第四節(jié)供應鏈管理的發(fā)展趨勢一、 全球化供應鏈管理 優(yōu)點二、 集成供應鏈管理 “虛擬組織” 優(yōu)勢和意義三、 供應鏈戰(zhàn)略聯盟 策略主要有第三方物流、第四方物流、供應商管理庫存等。四、 敏捷供應鏈 優(yōu)勢五、 基于信息技術的供應鏈協(xié)調六、 價值網絡 與傳統(tǒng)的價值鏈相對有多方面的不同第二章 供應鏈績效評價與管理第一節(jié)傳統(tǒng)供應鏈管理存在的問題一、 供應鏈中的不確

5、定性 二、觀念傳統(tǒng)三、分散化供應鏈：主要有以下幾個方面的特點:1利益沖突，獨立決策 2信息共享不足 3缺乏信任四、牛鞭效應第二節(jié)供應鏈績效管理供應鏈績效管理的作用1供應鏈績效管理對企業(yè)起到激勵作用2供應鏈績效管理可以支持組織作出正確決策3供應鏈績效管理能增強供應鏈及其成員的競爭力第三節(jié)供應鏈績效評價指標體系 供應鏈績效評價的作用：1用于對整個供應鏈的運行效果作出評價2用于對供應鏈上各個成員企業(yè)作出評價3用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系作出評價4除對供應鏈企業(yè)作出績效的評價外,這些指標還可以起到對企業(yè)的激勵的作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵。

6、供應鏈運作參考模型（SCOR） 概念來源于三個方面：業(yè)務流程再造、標桿管理和最佳實踐分析的工作原理SCOR將供應鏈分解為五個基本工作流程:計劃、采購、生產、配送和退貨SCOR的層面:第一層是定義層，第二層是流程配置層，第三層是流程元素層,第四層是實施層供應鏈績效評價指標體系一、 反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標1產銷率指標 2平均產銷絕對偏差指標 3產需率指標 4供應鏈產品出產（或投產）循環(huán)期或節(jié)拍指標 5供應鏈總運營成本指標6供應鏈核心企業(yè)產品成本指標 7供應鏈產品質量指標二、反映供應鏈上下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標1供應鏈層次結構模型 2反應供應鏈上下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標第四

7、節(jié)供應鏈績效管理的實施標桿法標桿法有四種類型：1內部標桿化、2競爭性標桿化 3功能性標桿化 4綜合性標桿化標桿法成功的關鍵要素：1高層領導的支持 2必須成為全體人員所接受的實實在在的過程 詳細而準確收集數據的能力是成功的關鍵因素之一.標桿法的實施 五個關鍵階段11步驟 ：1計劃階段（1因為什么功能設立標桿 2應將什么公司作為標桿 3數據來源和收集） 2分析階段（1衡量差別 2比較差別） 3統(tǒng)一階段(1匯報進程 2改進實踐目標） 4實施階段(1實施明確的行動計劃 2安排責任 3持續(xù)不斷地進行標桿管理） 5完成階段（制度化)第三章 供應鏈戰(zhàn)略管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的特征：1全局性 2長遠性

8、 3競爭性 4動態(tài)性 企業(yè)戰(zhàn)略層次：1公司總體戰(zhàn)略 2業(yè)務戰(zhàn)略（又稱經營單位戰(zhàn)略) 3職能部門戰(zhàn)略波特基本競爭戰(zhàn)略模型1980年波特為企業(yè)提供了三種卓有成效的基本競爭戰(zhàn)略：1總成本領先戰(zhàn)略 2差異化戰(zhàn)略 3集中化戰(zhàn)略 優(yōu)缺點 比較核心競爭力企業(yè)核心競爭力包括兩個方面：企業(yè)技術核心競爭力和企業(yè)管理核心競爭力企業(yè)核心競爭力的特征:1獨特性 2價值性 3延展性 4協(xié)調整合性第二節(jié)供應鏈戰(zhàn)略概述費希爾將供應鏈戰(zhàn)略劃分為兩類：有效性供應鏈戰(zhàn)略和反應性供應鏈戰(zhàn)略 將產品分為兩類:功能性產品和創(chuàng)造性產品生產功能性產品的企業(yè)應該采用有效性供應鏈戰(zhàn)略反應性供應鏈戰(zhàn)略是強調快速對需求作出反應的供應鏈戰(zhàn)略，所對應的

9、產品是創(chuàng)新性產品供應鏈戰(zhàn)略的基本特征：1供應鏈戰(zhàn)略是一種互補性企業(yè)聯盟戰(zhàn)略2供應鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強化的戰(zhàn)略3良好的供應鏈網絡有利于提升企業(yè)的競爭承受力4供應鏈戰(zhàn)略是實施關系營銷的一個重要方面和關鍵環(huán)節(jié)效率性供應鏈與響應性供應鏈的比較第三節(jié)供應鏈戰(zhàn)略管理供應鏈戰(zhàn)略管理就是從發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮供應鏈管理的事關全局的核心問題，包括：企業(yè)實施戰(zhàn)略的制定、運作方式的選擇、信息支持系統(tǒng)的建立、績效測量與評價等問題制定供應鏈管理的實施戰(zhàn)略，具體包括：1在企業(yè)內外同時采取措施2充分發(fā)揮信息的作用 3供應鏈企業(yè)的組成 4信息技術的廣泛應用 5方法論的指導6標準和法規(guī)的作用供應鏈戰(zhàn)略管理的制定，五步驟：1

10、企業(yè)現狀分析2企業(yè)顧客分析3經營戰(zhàn)略分析與指定4實施戰(zhàn)略管理運作機制5確定企業(yè)戰(zhàn)略方向供應鏈戰(zhàn)略管理的實施，包括1物流管理戰(zhàn)略 2信息管理戰(zhàn)略 3質量管理戰(zhàn)略 4人力資源管理戰(zhàn)略 5協(xié)調戰(zhàn)略第四章 供應鏈管理組織結構第一節(jié)供應鏈管理組織概述從整體上看，供應鏈管理組織呈現四個特點:1精益化 2智能化 3敏捷化 4柔性化供應鏈管理組織設計原則：1有效性原則 2合理管理幅度原則 3職責與職權對等原則 4協(xié)調原則 5穩(wěn)定與適應相結合原則傳統(tǒng)供應鏈管理組織形式:1分散型管理組織 2功能集合型管理組織 3功能獨立型組織 從總體上看，以上組織，由于物流活動仍于分散或獨立未分化狀態(tài)，其缺點是：1不能制訂全公司

11、性質的物流政策、物流戰(zhàn)略和物流計劃。2作為非核心業(yè)務，物流活動被埋沒在部門活動中,其發(fā)展勢必會受到約束3不利于培養(yǎng)物流方面的專業(yè)人才第二節(jié)集成供應鏈管理組織集成供應鏈管理組織包括物流功能一體化和物流過程一體化物流功能一體化分為三種形式:1直線功能一體化 2參謀功能一體化 3完全一體化第三節(jié)虛擬供應鏈管理組織虛擬組織是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的以信息技術為支撐的人機一體化組織。其特征是以現代通訊技術、信息存儲技術、機器智能產品為依托，實現傳統(tǒng)組織結構、職能及目標。虛擬組織的特點：1合作型競爭 2動態(tài)性 3組織扁平化 4學習型組織（核心）面向虛擬企業(yè)的供應鏈管理必須能夠為虛擬企業(yè)中的核心企業(yè)提供兩個方面

12、的能力：1能夠提供滿足定制化要求的產品；2在接受客戶訂單、完成訂單直至銷售的一系列過程中,有足夠的柔性和快速的反應。第五章 供應鏈物流網絡規(guī)劃第一節(jié)供應鏈物流網絡規(guī)劃的相關概念物流網絡中最重要的兩個概念分別是物流結點和物流線路物流網絡基本結構每相鄰兩層之間的基本結構一般有以下三種：1一對多結構 2多對一結構 3多對多結構物流節(jié)點的主要類型：1轉運型節(jié)點 2儲存型節(jié)點 3流通型節(jié)點 4綜合型節(jié)點物流節(jié)點的功能：1銜接功能 2信息功能 3管理功能 4配套功能 5延伸和服務功能物流線路分類：1鐵路線路 2公路線路 3海運線路 4航空線路 5管道線路 物流線路的特點：1方向性 2有限性 3多樣性 4連

13、通性 5選擇性 6層次性物流線路的意義:1線路決定著物流系統(tǒng)的結構。2線路決定著物流的范圍和能力。第二節(jié)供應鏈物流網絡規(guī)劃物流網絡規(guī)劃的總體目標：1良好的客戶服務能力 2快速的市場反應能力 3物流資源的充分利用 4最優(yōu)的供應鏈成本物流網絡規(guī)劃原則:1按經濟區(qū)域建立網絡 2以城市為中心布局網絡 3以廠商集聚形成網絡 4在商物分離的基礎上構建網絡 5建立信息化的網絡物流網絡規(guī)劃內容：（一） 物流節(jié)點布局規(guī)劃1物流節(jié)點的數量和種類 2物流節(jié)點的設施區(qū)位 3物流節(jié)點的功能配置 4物流節(jié)點的容量配置(二)物流通道規(guī)劃 （三）信息網絡規(guī)劃 （四）物流網絡組織規(guī)劃 （五)關系網絡規(guī)劃物流網絡規(guī)劃步驟：7步1

14、網絡規(guī)劃過程定義 2物流審計 3審計方案4進行設施選址分析 5進行運輸分析 6決策制度 7方案執(zhí)行第三節(jié)供應鏈物流網絡規(guī)劃技術簡介物流設施定位和運輸線路優(yōu)化是關鍵問題。定位配給問題(LAP）指在一個具有若干個需求點的經濟區(qū)域內，決定所使用設施的數量、位置和規(guī)模的規(guī)劃過程。定位運輸線路問題（LRP）精確算法：1分枝界定法 2動態(tài)規(guī)劃法 3害平面法等啟發(fā)示算法：1禁忌搜索 2遺傳算法 3蟻群算法 4模擬退火算法 第四節(jié)供應鏈網絡規(guī)劃的現代企業(yè)最佳實踐一、 供應鏈扁平化也指渠道扁平化，最大限度地使生產者直接把商品出售（傳遞）給最終消費者，以減少銷售層級的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道存在著許多不可克服的缺點。渠

15、道扁平的優(yōu)勢：1加強渠道控制力 2增加渠道效率 3及時傳輸信息 4有效執(zhí)行銷售政策 5降低企業(yè)成本 6降低不確定性二、物料流與商流分離傳統(tǒng)供應鏈中物流與商流合一出現的問題： （總、分公司時）1管理精力分散 2牛鞭效應 3資源浪費 4隱性物流成本物料流與商流分離是指商流物流在管理權、所有權、時間、空間、規(guī)模上的分離，即在供應鏈中，物流不再完全依附于商流，而是以滿足商流的需求為前提，按其獨有規(guī)格管理和運行。其具體形式有三種:1物流與商流運動路徑分離 2物流與商流管理權分離 3物流與商流經營權分離為了有效地實現物流與商流的分離，需要對流物系統(tǒng)進行設計與構造，具體方法有：1建立物流中心 2管理職能整合

16、 3選擇第三方物流三、客戶訂單分離點和延遲化策略客戶訂單分離點是指客戶訂單完成過程中生產流程上定制活動開始的時間點,在該點處對計劃的制定和過程的優(yōu)化是依據客戶訂單和企業(yè)內自身資源配置等情況?？蛻粲唵畏蛛x點可以分為按訂單設計、按訂單采購、按訂單制造 /加工、按訂單組裝、按訂單配送延遲化策略就是將整個供應鏈的運作劃分為兩個生產階段：通用化生產（推式）與差異化生產（拉式）。指盡量延遲產品的生產和最終產品的組裝時間,即延長產品的一般性，推遲其個性實現時間。四、價值鏈分解和外包企業(yè)需要的中間產品，往往可以通過市場交易、內部組織自行生產和中間組織三種途徑獲得.戰(zhàn)略外包作為一種中間組織第六章 供應鏈計劃管理

17、第一節(jié)供應鏈計劃管理概述供應鏈計劃（SCP）以生產與排程計劃為核心，并具有合作預測與需求管理、綜合物流計劃等功能。.為整個供應鏈的計劃工具。一般的供應鏈計劃系統(tǒng)包括從定單輸入到產品交付等全部業(yè)務過程。主要包括：1合作預測與需求變化 2銷售運營分析（S&OP） 3生產與排程計劃 (APS） 4訂貨響應 5物流計劃對策略和收入的優(yōu)化是最常用的兩種高級優(yōu)化功能供應鏈計劃目標1跨越供應鏈同步優(yōu)化資源利用率 2支持供應鏈上前向洞察業(yè)務過程能力 3提供了即時故障預警信號和處理功能 4具備完全可配置的業(yè)務規(guī)則和管理功能 5提供了一個廣泛的優(yōu)化能力 6具有可擴展的適應性 7廣泛的供應鏈模擬 8提供了基于行業(yè)的

18、最佳模版 9改善財務指標第二節(jié)傳統(tǒng)的供應鏈計劃體系與管理系統(tǒng)物料需求計劃MRP制造資源計劃系統(tǒng)MRP-企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP ,另外配送需求計劃DRPMRP的基本內容是編制零件的生產計劃和采購計劃。其本MRP的依據是主生產計劃MPS；物料清單BOM；庫存信息.MRP主要缺陷是沒有考慮到生產企業(yè)現有的生產能力和采購的有關條件的約束。70年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng),引入了生產能力需求計劃（CRP）等編制CRP的四項依據：1工作中心 2工作日歷 3工藝路線 4MRP輸出零部件作業(yè)計劃MRP的特點:1計劃的一慣性與可行性 2管理的系統(tǒng)性 3數據共享性 4動態(tài)應變性 5模擬預見性 6物流、資金流的統(tǒng)一ER

19、P的核心思想就是實現了對企業(yè)內部供應鏈的有效管理,主要體現在以下幾個方面：1體現對整個供應鏈資源進行管理的思想 2體現精益生產（LP）、同步工程和敏捷制造思想 3體現了事先計劃與事中控制的思想DRP主要解決分銷物資的供應計劃和調度問題，達到有效滿足市場需要又使配置費用最省的目的。主要應用于兩類企業(yè)，一類是流通企業(yè)，一類是由流通部門承擔分銷業(yè)務的企業(yè)。傳統(tǒng)的供應鏈計劃系統(tǒng)的缺陷1沒有考慮供應鏈上下游企業(yè)的資源運用和約束2缺乏供應鏈信息共享機制3缺乏供應鏈計劃協(xié)調機制4缺乏應對環(huán)境變化的動態(tài)響應機制5信息反饋機制不能適應網絡結構供應鏈的計劃管理第三節(jié)供應鏈計劃的最佳實踐一、供應鏈高級計劃系統(tǒng)（AP

20、S）高級計劃與排程,它具有三個主要特點:1它是整個供應鏈的綜合計劃，從企業(yè)(包括企業(yè)網絡）的供應商到企業(yè)的顧客。2它是真正優(yōu)化的計劃，定義了各種計劃問題的選擇、目標和約束，使用精確的或啟發(fā)式的算法，在最低成本下,滿足客戶需求和客戶服務。3它是一個層次計劃系統(tǒng)APS的具體的特點(實際構成了和傳統(tǒng)計劃方法的主要區(qū)別）：1并行計劃 2基于約束的計劃 3計劃生成的快速性 4優(yōu)先權 5What-If模擬 6更好的可供銷售量 7可承諾能力 8可承諾獲利 9雙向/多維變化傳遞 10無時界計劃 11可靠性 12鏈方法 13優(yōu)化 14可選路徑 15全面訂單管理APS的具體功能：功能分為兩部分,高級計劃與高級排程

21、，具體如下：1戰(zhàn)略和長期計劃 2供應鏈網絡計劃 3需求計劃與預測 4銷售和運作計劃 5庫存計劃 6供應鏈計劃 7制造計劃 8分銷計劃 9運輸計劃 10生產排程 11貨運排程二、供應鏈協(xié)同計劃預測和補貨（CPFR）CPFR的一般流程模型有9個步驟：1協(xié)商達成前端協(xié)議 2創(chuàng)建業(yè)務計劃 3創(chuàng)建銷售預測 4確認銷售預測的例外情況 5銷售預測例外的解決/合作 6創(chuàng)建訂單預測7確認訂單預測的例外情況 8訂單鄧例外的解決/協(xié)作 9訂單產生。這9個步驟可劃分為計劃、預測和補給3個階段:第一階段包括1、2步，第二階段包括38步,第三階段包括第9步CPFR實施中的關鍵因素：1以雙贏的態(tài)度看待合作伙伴和供應鏈相互作

22、用 2貿易伙伴為供應鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔責任 3抵御轉向機會 4實現跨企業(yè)、面向團隊的供應鏈. 5制定和維護行業(yè)標準.第七章 供應鏈信息管理第一節(jié)供應鏈信息管理概述供應鏈信息的類型：供應源信息、生產信息、配送和零售信息、需求信息供應鏈信息的特征：1分散性 2群體性 3動態(tài)性 供應鏈信息管理的作用:1減少不確定性 2降低牛鞭效應 3加強供應鏈集成度 4提高與市場的關聯度 5拓寬營銷渠道，改變營銷方式 6對企業(yè)組織結構的影響第二節(jié)供應鏈信息管理模式供應鏈信息管理的核心就是對供應鏈上信息流的管理和控制一般情況下,供應鏈信息管理中的信息流的控制模式可以分為分散控制、集中控制和綜合協(xié)調控制三

23、種第三節(jié)主要的供應鏈信息管理技術與管理對象（一） 供應鏈信息編碼標識技術1條形碼技術條形碼技術是迄今為止最經濟、實用的一種自動識別技術,它具有以下五個方面的優(yōu)點:1輸入速度快 2可靠性高 3采集信息量大 4靈活實現 5條形碼標簽易于制作2 RFID技術（無線射頻識別技術) 電磁原理與條形碼技術相對，RFID具有明顯的優(yōu)勢：不需要光源；使用壽命長；能輕易附著在不同形狀、類型的產品上；讀取距離更遠；可以寫入和存取數據；內容可以動態(tài)改變；能夠同時處理多個RFID標簽；數據存取有密碼保護，安全性更高；可以對RFID標簽所附著的物體進行追蹤定位。應用于：銷售環(huán)節(jié)、存儲環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、配送/分銷環(huán)節(jié)、生產

24、環(huán)節(jié)3 POS系統(tǒng)（銷售時點系統(tǒng)）（二） 供應鏈信息傳輸技術1。Internet/Intranet(企業(yè)內聯網）企業(yè)建立基于Internet/Intranet的供應鏈管理可以：1節(jié)余交易成本 2降低庫存水平 3降低采購成本，促進供應商管理 4減少循環(huán)周期 5增加收入和利潤2。GIS系統(tǒng)(地理信息系統(tǒng)）GIS主要有五個主要的元素所構成:即硬件、軟件、數據、人員和方法。3.GPS（全球定位系統(tǒng)）GPS系統(tǒng)在現代供應鏈管理中的主要用途為：1車輛跟蹤管理 2車輛智能導航 3及時控制指揮 4緊急救援 5貨物跟蹤管理（三） 供應鏈信息集成技術1.EDI（電子數據交換）構成EDI的三個關鍵要素:數據標準、E

25、DI軟件及硬件和通信網絡2.ERP(企業(yè)資源計劃)ERP核心理想就是實現對整個供應鏈的有效管理，具體表現在三個方面：1體現對整個供應鏈資源進行管理的思想 2體現精益生產和敏捷制造的思想 3體現事先計劃與事中控制的思想3。CPC（協(xié)同產品商務）CPC可以為企業(yè)帶來的效益:1降低成本 2提高效率 3提高管理能力 4提高質量 5管理整個產品生命周期 6有利于創(chuàng)新性產品和方案的誕生 7提高核心競爭能力4。PDM（產品數據管理）所有的信息組織和資源管理都是圍繞產品設計展開的。5.WMS（倉庫管理系統(tǒng)）6。電子商務 的運用對供應鏈管理的影響1提高信息處理手段 2擴大信息收集和傳遞范圍 3提高供應鏈協(xié)調性

26、4降低產品的管理成本 5降低供應鏈總體庫存第四節(jié)供應鏈信息管理系統(tǒng)第八章 供應鏈庫存控制第一節(jié) 傳統(tǒng)的庫存控制方法庫存管理和控制的目標是在滿足客戶服務水平的前提下降低庫存水平.經濟訂貨批量EOQQ*2DS/H第二節(jié)供應鏈庫存問題牛鞭效應牛鞭效應產生的原因:1需求預測修正 2價格波動 3訂貨策略 4短缺博弈 5庫存失衡 6缺少協(xié)作 7提前期過長 8環(huán)境變異牛鞭效應帶來的危害:1過量庫存 2需求波動導致企業(yè)生產計劃安排困難重重，導致額外成本 3客戶需求不能得到滿足，供應鏈節(jié)點之間的信任降低.減少牛鞭效應的對策：1共享信息,建立戰(zhàn)略聯盟 2打破批量訂購 3穩(wěn)定價格 4縮短提前期 5消除短缺情況下的博

27、弈 6采用業(yè)務外包 7建立伙伴關系第三節(jié)供應鏈庫存控制的最佳實踐一、供應商管理庫存VMIVMI是以零售商和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內容，使庫存管理得到持續(xù)地改進的合作性策略.VMI的功能:1降低供應鏈上的產品庫存，抑制牛鞭效應 2降低供應鏈成本 3提高供應鏈柔性VMI的實施方法:原則：1合作性原則 2互惠原則 3目標一致原則 4持續(xù)改進原則 實施VMI可能遇到的問題1雙方企業(yè)合作模式的發(fā)展方向 2產品采購數量和采購價格的調整 3長期利益分配 4實際工作的不斷調整 二、聯合庫存管理JMI JMI的實施：1建立供需協(xié)調管理

28、機制 2發(fā)揮兩種資源計劃系統(tǒng)的作用(MPR和DRP) 3建立快速響應系統(tǒng) 4發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)作用三、準時制生產(JIT)JIT的基本原理是以需定產。主要依靠適時適量生產、彈性配置作業(yè)人數和質量保證方法這三個手段來實施。JIT的基本目標是降低成本以獲取最大利潤。 減少浪費是JIT思想中至關重要的一個部分。JIT的方法系統(tǒng)：1生產同步化 2生產均衡化 3看板管理 在JIT中使用看板工具,具有如下優(yōu)點：1、準確、及時地傳送工作指令 2保證“適時適量” 3所見即所得 4庫存量降低 5使生產中許多問題顯露出來，促使企業(yè)不斷改善。第九章 供應鏈關系管理第一節(jié) 供應鏈關系管理概述常用的兩種供應鏈關系：1交

29、易關系 2伙伴關系 兩者比較：略供應鏈伙伴關系可以劃分為三個層次:作業(yè)層次的伙伴關系 2中等層次的伙伴關系 3高層次的伙伴關系(戰(zhàn)略聯盟)供應鏈關系管理內容：1建立整體供應鏈的信任 2實現供應鏈伙伴之間信息共享 3明確供應鏈關系中的職責 4解決供應鏈關系成員之間問題的方法供應鏈關系管理的作用：可以有效地降低供應鏈成本、降低庫存水平、增強信息共享、保持戰(zhàn)略伙伴之間的一致性、改善相互之間的交流狀況,從而使得供應鏈的所有成員都能獲得雙贏,并最終提升整個供應鏈的競爭力。1提高顧客滿意度和忠誠度 2提高響應速度 3提高產品質量和技術含量 4加強企業(yè)的核心競爭力 5降低企業(yè)成本第二節(jié)客戶關系管理客戶關系管

30、理的主要內容就是1客戶服務 2客戶滿意度 3客戶價值供應鏈服務競爭診斷分析矩陣:1機會區(qū) 2改進區(qū) 3維持區(qū) 4優(yōu)勢區(qū)客戶關系管理目標:1整合客戶信息資源 2與客戶建立穩(wěn)定的供應鏈關系，提高供應鏈客戶管理能力 3加強整個供應鏈的協(xié)同合作 4提高供應鏈的競爭力客戶關系管理的實施步驟：1制定系統(tǒng)戰(zhàn)略目標2組建客戶關系管理團隊 3評估企業(yè)現有業(yè)務過程 4確定實際的需要 5選擇系統(tǒng)供應商6開發(fā)與部署 7正式實施與評估客戶關系管理系統(tǒng)根據客戶關系管理的一般模型，可以將客戶關系管理系統(tǒng)劃分為客戶接觸、業(yè)務處理和商業(yè)智能三大部分?？蛻絷P系管理的主要功能模塊，通常包括銷售管理模塊，客戶服務支持模塊、營銷管理模

31、塊和公共功能模塊?？蛻絷P系管理的層次:接口層、邏輯層、數據庫訪問層.第三節(jié) 渠道關系管理一個完整的供應鏈渠道里面的成員通常包括：生產商、批發(fā)商、零售商、輔助商和最終的消費者。傳統(tǒng)渠道關系一般可以分為松散型、管理型、產權型和契約型伙伴型渠道關系是一種更加高級的渠道關系。 兩者關系的比較:略渠道關系管理要求1共同的遠景目標 2相互信任 3行動上相互配合 4信息與利益共享建立和維護好的渠道關系管理需要經過以下步驟：1渠道調研 2確定目標 3確定策略 4策略實施 5實施評估 6策略調整第四節(jié) 供應商關系管理傳統(tǒng)與現代供應商關系的比較：略供應商關系的幾種類型：1根據供應商矩陣分類法可以將供應商分為商業(yè)型

32、、重點商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型四種形式。2按照二八原則劃分，劃分為重點供應商和普通供應商3。按與供應商的緊密程度劃分，可分為短期目標型供應商,長期目標型供應商和滲透型供應商。供應商關系管理的實施可以分為供應商關系的建立、供應商關系的維護與改善和供應商關系的績效評估與持續(xù)改善三個階段.第五節(jié)供應鏈關系管理的最佳實踐反向營銷的本質特征包括雙向溝通、合作、雙贏、思維創(chuàng)新、控制反向營銷對象主要包括：供應商市場、經銷商市場、顧客市場常用的供應商激勵模式有：1價格激勵 2訂單激勵 3聲譽激勵 4信息激勵 5淘汰激勵供應鏈戰(zhàn)略聯盟可分為知識聯盟、商業(yè)聯盟和綜合聯盟。供應商早期參與（ESI），有效地縮短了產品的市場響應速度，及時地滿足了客戶需求。眾包 以自由自愿的形式外包給非特定的（通常是大型的）大眾網絡的做法。眾包有其它特有的一些特點：1眾包不同于外包，外包是社會專業(yè)化分工的結果，強調的是高