管理學原理復習重點

1、1. 管理者組織重要的原因：復雜的，不確定的，混亂的時代；對工作的順利完成至關重要； 有助于提高員工的生產(chǎn)率和忠誠度。2. 管理能力對創(chuàng)造組織的價值觀很重要。3. 管理者：通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動以達到組織目標，承擔與協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人工作無關的其他工 作任務。（基層，中層，高層）4. 組織：對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某個特定的目的5. 組織的三項特征：一個明確的目標；由人員組成；一種精細的結(jié)構。6. 管理：協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動，從而使他們有效率，有效果的完成工作。7. 效率：盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；正確的做事（不浪費資源），涉及做事方法。8. 效果：所從事的工作活動有助于組織達

2、到目標；做正確的事（高目標達成），涉及結(jié)果。9. 效益：用正確的方法做正確的事，強調(diào)決策。10. 管理四項只能：計劃，組織，領導，控制。11. 計劃：定義目標，確定戰(zhàn)略，制定計劃以協(xié)調(diào)活動。12. 組織：決定需要做什么，怎么做，誰去做。13. 領導：指導和激勵所有的群體和個人，解決沖突。14. 控制：監(jiān)控活動以確保他們按計劃完成。15. 亨利明茨伯格管理角色： 管理者按照人們的預期在實踐中展示的具體行為或表現(xiàn)。（周密的思考,實際的做法）16. 人際關系角色：人與人的關系,其他禮儀性和象征性的職責（掛名首腦,領導者,聯(lián)絡者）17. 信息傳遞角色：涉及收集,接受和傳播信息（監(jiān)聽者,傳播者,發(fā)言人）

3、18. 決策制定角色：需要做出決策或選擇（企業(yè)家,混亂駕馭者,資源分配者,談判者）19. 管理就是影響行為,有三種方式：對行為進行管理,對采取行動的人員,對推動人們采取行動的信息。20. 羅伯特卡茨管理技能：技術技能，人際技能，概念技能。21. 技術技能：熟練完成特定工作所需的特定領域的知識和技術。（基層重要）22. 人際技能：包括自己單獨或在團隊中與其他人和睦相處的能力。（都重要）23. 概念技能：管理者用來對抽象復雜的情況進行思考和概念化的技能。（高層重要）24. 一些重要的管理技能：管理人力資本，激發(fā)員工的認同感，管理變革，對工作進行組織并且使之順 利完成， 更好地把握工作中社會和心理層

4、面的內(nèi)容，使用目標明確的人際關系網(wǎng)絡， 管理決策過程，管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新，管理物流和技術。附加模塊一1. 管理理論的發(fā)展的推動：國富論的勞動分工，工業(yè)革命使得機械代替人。2. 古典方法：科學管理理論，一般管理理論。3. 科學管理：泰勒（科學管理之父），使用科學的方法來確定一種完成工作的最佳方法。特點：工作 定額，操作方法 & 工作標準化，差別計件工資制，計劃和執(zhí)行分離，能力和工作相適應。4. 科學管理理論的 四條原則 ：對工人工作的每一個要素開發(fā)一種科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法； 科學挑選工人，并對他們進行培訓、教育，使之成長；與工人衷心合作，以保證一切工作都按照已 形成的科學原則去辦； 管理當

5、局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的， 管理當局把自己比工 人更勝任的各種工作都承攬下來。5. 一般行政管理理論：法約爾， 管理者的 五項職能 包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出 14 條管理原則 ，即工作分工、集中、 管理鏈、 職權、紀律、秩序、報酬、 公平、統(tǒng)一指揮、 統(tǒng)一方向、 個人利益服從整體利益、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團隊精神。6. 官僚行政組織： 韋伯，是具有清楚定義的層次、詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關系?，F(xiàn)實 中不存在，目的是提供一種理論研究的基礎。7. 五和六都強調(diào)合理性、可預測性、非個人性、技術能力和權威性8. 組織行為理論： 研究職工在生產(chǎn)中的人際關系。組

6、織行為是指組織中人的行為。組織行為理論的 要 點是：職工是社會人；企業(yè)中存在非正式組織；新的領導能力在于提高職工的滿足程度。組 織行為理論以霍桑研究為代表?；羯Ｑ芯堪l(fā)現(xiàn)，行為和情緒是密切相關的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了個體個人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、 群體情緒和安全感的作用要小。第二章1. 管理萬能論：管理者對組織的成敗承擔直接責任。優(yōu)秀的管理者能夠預料到變化，抓住機會，糾正 糟糕的表現(xiàn)，并且領導他們的組織。2. 管理象征論：組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部因素。3. 管理不僅受到如企業(yè)文化等為代表的內(nèi)部約束力量的影響，也受到如組織環(huán)境

7、為代表的外部約束力量的影響。4. 外部環(huán)境：是組織之外能夠?qū)υ摻M織的績效產(chǎn)生影響的因素和力量。包括經(jīng)濟環(huán)境，人口環(huán)境，技 術環(huán)境，社會文化環(huán)境，政治法律環(huán)境，全球環(huán)境。5. 考察外部環(huán)境對管理者形成約束和挑戰(zhàn)的三種方法：對工作崗位和就業(yè)的影響，通過當前的環(huán)境不確定性，通過組織與其外部的利益相關者之間的各種關系。6. 環(huán)境的不確定性程度：如果利益相關者是重要的但非關鍵的，且環(huán)境的不確定性很低，這種情況下，管理者沒有必要采取具體的行動來管理利益相關者，只要跟蹤利益相關者的動向。如果利益相關者是重要的但非關鍵的，且環(huán)境的不確定性很高，管理者需要投入更多前攝性的努力來管理利益相關 者關系，此時，管理者

8、可采用跨域管理，即更具體的方式和外部利益相關者開展互動合作。如果利益相關者是關鍵的，且環(huán)境的不確定性 很低，管理者可以采用更直接的利益相關者管理，如開展營 銷調(diào)研，鼓勵供應商之間的競爭等。如果利益相關者是關鍵的，且環(huán)境的不確定性 很高，管理者應當采用利益相關者伙伴關系，即為追求共同目標而在組織和利益相關者之間達成的非正式協(xié)議。第五章1. 社會義務是指一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟的和法律的責任的義務，這是法律所要求的最低程度。2. 古典觀點：管理方的唯一社會責任就是使利潤最大化。3. 社會經(jīng)濟學觀點：管理者的社會責任不知是盈利，還包括保護和改善社會的福利。4. 社會響應是發(fā)生在公司為對某種普遍的社會需要作

9、出反應而從事社會活動時。5. 社會責任：一個組織在其法律和經(jīng)濟義務之外愿意去做正確的事情并以有益于社會的方式行事的意 向。6. 社會屏障篩選：把社會和環(huán)境標準應用于投資決策。7. 一家公司實施的社會行動并不會損害它的經(jīng)濟效益。考慮到承擔社會責任的政治和社會壓力，管理者極有可能需要在進行計劃、組織、領導和控制時認真考慮社會事務和目標。8. 綠色管理：管理者嚴肅考慮他們的組織對自然環(huán)境的影響。9. 淺綠色方式是做法律要求的事情，即社會義務。10. 市場方式：組織會對其顧客的環(huán)境偏好作岀響應。11. 利益相關群體方式：組織會對多個利益相關群體的環(huán)境要求作岀響應。12. 深綠色方式（活動家）：組織會努

10、力尋找各種方式來尊重和保護地球和自然環(huán)境，社會責任13. 評估綠色行動：公司公布的環(huán)境績效報告，考察公司對全球環(huán)境管理標準的遵守程度，全球一百強 榜單。14. 道德：對決策和行為的是非對錯予以定義的原則、價值觀和理念。15. 道德行事產(chǎn)生的影響： 個體道德發(fā)展水平， 個人特征， 組織結(jié)構變量， 組織文化， 事項的嚴重程度。16. 個體道德發(fā)展水平： 前習俗是一個人對是非對錯的選擇是基于個人從外界獲得的后果， 例如物質(zhì)懲 罰，報酬或利益交換。（嚴格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰。僅符合其直接利益時遵守規(guī)則。）習俗是 道德決策取決于維持預期標準和實現(xiàn)他人期望。 （做你周圍的人所期望的事情。通過履行你所贊同 的義務來維護傳統(tǒng)秩序。）原則是個體擺脫自己所屬的群體或整個社會的權威看法。 （尊重他人的 權利，支持不想關的價值觀和權利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見。遵循自己選擇的道德原則， 即使他違背了法律。）17. 個人特征：價值觀（關于是非對錯的基本信條）和性格變量（自我強度（衡量一個人所持信念的力 量）控制點（是人們相信能夠掌控自己命運的程度）18. 組織結(jié)構變量： 影響道德選擇的其他組織結(jié)構變量包括組織的目標， 績效評估體系以及獎勵分配制 度。19. 一個組織的文化是