淺析逆向物流理論在我國物流產業(yè)發(fā)展方面的應用

1、 現(xiàn)代物流學 課程報告題 目： 淺析逆向物流理論 在我國物流產業(yè)發(fā)展方面的應用 年級專業(yè)： 2015級 物流工程 2015年 9 月 20 日課程分工：查找、整理材料：張倩、魏秀林 制作PPT：梅巧麗 講PPT：夏新紅 課程報告：武彥瑾成 績： 評 語：任課教師： （簽名） 淺析逆向物流理論在我國物流產業(yè)發(fā)展方面的應用一、引言隨著我國經濟的飛速發(fā)展，“物流”這個詞進入了我們的日常生活，同時物流業(yè)也隨之得到了迅速的發(fā)展。但是我們現(xiàn)在經常掛在嘴邊的“物流”主要指的是“正向物流”通過生產、流通、消費途徑，滿足顧客的需要。但是最近幾年人們逐漸意識到我們的生活環(huán)境面臨著資源日益緊缺然而各類廢棄物數量卻大

2、幅增長的壓力。隨著“科學發(fā)展觀”以及“資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會”的提出，人們的環(huán)保與節(jié)能意識逐漸加強。許多廢舊品的回收以及變廢為寶重新利用越來越吸引大眾的眼球成為社會一大熱點話題，企業(yè)也逐步樹立了用“循環(huán)使用”取代“一次使用”的觀點，環(huán)保也引起了許多國家的重視，加強了這方面的立法，在責任與法律的雙重作用下，企業(yè)開始重視廢舊物品的回收。同時隨著網絡及電子商務的發(fā)展，“網購”這個詞不再神秘，走進了尋常百姓家?！熬W購”相對于平時出門采購確實便利，但是同時出現(xiàn)了退貨率較高的現(xiàn)象。為了解決以上兩種現(xiàn)象，一種新型的物流模式從消費者一端逆向回流到生產商一端應運而生，我們把這種與傳統(tǒng)物流方向相反的物流模式被

3、稱為“逆向物流”。二、逆向物流的概念、特點及分類（一）逆向物流的概念逆向物流是指物品從供應鏈下游向上游的運動所引發(fā)的物流活動。它是一種包含了產品退回、物品再利用、廢棄物處理、維修和再制造等流程的物流活動。這個名詞最早由Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（CLM）的一份研究報告提出，經過眾多學者的研究和實踐，已經日漸形成供應鏈中一個獨特的領域。美國CLM對逆向物流的定義為：“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品庫存和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。 逆向物流具有良好的生態(tài)效益和經濟效益，是構建循環(huán)型經濟的必然選擇。從微觀上看，逆向物流具

4、有提高顧客價值、增強競爭優(yōu)勢、降低物流成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流動、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經濟的可持續(xù)發(fā)展等。21世紀人類要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須要繁榮逆向物流，與正向物流一起形成一個完整的經濟鏈條，才能逐步構建循環(huán)型經濟，人類也才能獲得真正的可持續(xù)發(fā)展。（二）逆向物流的特點1、逆向性。逆向物流是從消費地到來源地的物理性流動，即消費者零售商分銷商制造商供應商，與傳統(tǒng)的物流方向正好相反。2、不確定性。與順向物流相比，廢舊物資可能產生于生產領域、流通領域或消費領域，涉及任何領域、任何部門、任何個人，逆向物流發(fā)生的時間、地點和

5、數量難以事先確定，而且因為其發(fā)生的地點分散、無序，所以，不能集中一次向上游轉移，因而難以實現(xiàn)運輸和倉儲的規(guī)模效益。3、緩慢性。開始的時候，逆向物流的數量少、品種多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模。廢舊物資的產生也往往不能立即滿足人們的某些需要，它需要經過加工、改制等環(huán)節(jié)，甚至只能作為原料回收使用，這一系列過程的時間較長。同時，廢舊物資的收集和整理也是一個較復雜的過程。4、復雜性。逆向物流中的處理系統(tǒng)和方式復雜多樣，它要依據回收品的數量、質量，還有產品的性能和結構區(qū)別對待。很多時候，回收產品需要人工的檢測、判斷和處理，這導致人工費用極大地增加，同時效率非常低下。當回收產品經過檢查、

6、分類后，逆向物流的復雜性隨著廢舊物資的產生而逐漸衰退。5、在逆向物流的流程中，退貨和召回產品具有價值遞減性，而報廢產品具有價值遞增性。退貨和召回產品從消費者流向經銷商和生產商，這其中產生的運輸、倉儲、檢驗和處理等費用都會沖減其價值，所以具有價值遞減性；報廢的回收品，對于消費者已經沒有任何價值，但如果回收以后可以再利用，那么流回生產商處后就能實現(xiàn)價值再造，所以具有價值遞增性。6、信息傳遞失真性。遞增回收產品由消費者處向“上游”企業(yè)回流的過程中，退貨原因的多級傳遞會造成信息嚴重失真，以至產生“牛鞭效應”。這對企業(yè)回收后產品的檢驗、分類、處理極為不利。（三）逆向物流的分類1、按逆向物流形成原因分類。

7、按成因、途徑和處置方式的不同，根據不同產業(yè)形態(tài)，逆向物流可以被區(qū)分為投訴退貨、終端使用退回、商業(yè)退回、維修退回、生產報廢與副品，以及包裝等六大類別。（1）投訴退貨。此類逆向物流形成可能是由于運輸差錯、質量問題等問題，它一般在產品出售短期內發(fā)生。通常情況下，客戶服務部門會首先進行受理，確認退回原因，做出檢查，最終處理的方法包括退換貨、補貨等。電子消費品如手機、家用電器等通常會由于這種原因進入回流渠道。（2）終端退回。這主要是經完全使用后需處理的產品，通常發(fā)生在產品出售之后較長時間。終端退回可以是出自經濟的考慮，最大限度地進行資產恢復，例如地毯循環(huán)，輪胎修復等這些可以再生產、再循環(huán)的產品，也可能是

8、受制于法規(guī)條例的限制，對諸如超過產品生命期的一些白色和黑色家電等產品仍具有法律責任。（3）商業(yè)退回，指未使用商品退回還款，例如零售商的積壓庫存，包括時裝、化妝品等，這些商品通過再使用、再生產、再循環(huán)或者處理，盡可能進行價值的回收。（4）維修退回，指有缺陷或損壞產品在銷售出去后，根據售后服務承諾條款的要求，退回制造商，它通常發(fā)生在產品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用電器、零部件和手機。一般是由制造商進行維修處理，再通過原來的銷售渠道返還用戶。（5）生產報廢和副品。生產過程的廢品和副品，一般來說是出于經濟和法規(guī)條例的原因，發(fā)生的周期較短，而且并不涉及其他組織。通過再循環(huán)、再生產，生產過程

9、中的廢品和副品可以重新進入制造環(huán)節(jié)，得到再利用。生產報廢和副品在藥品行業(yè)和鋼鐵業(yè)中普遍存在。（6）包裝。包裝品的回收在實踐中已經存在很久了，逆向物流的對象主要是托盤、包裝袋、條板箱、器皿，它考慮經濟的原因，將可以重復使用的包裝材料和產品載體通過檢驗和清洗、修復等流程進行循環(huán)利用，降低制造商的制造費用。2、按回收物品特征分類。按照逆向物流回流的物品特征和回流流程，可以將逆向物流分成以下三類。（1）低價值產品的物料，例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等。這種逆向物流的顯著特征是它的回收市場和再使用市場通常是分離的，也就是說，這種物料回收并不一定進入原來的生產環(huán)節(jié)，而是可以作為另外一種產品的原材料投

10、入到另一個供應鏈環(huán)節(jié)中。從整個逆向物流過程來看，它是一個開環(huán)的結構。在此類逆向物流管理中，物料供應商通常扮演著重要的角色，他們將負責對物料進行回收、采用特殊設備再加工，而除了管理上的要求外，特殊設備要求的一次性投資也比較龐大。這些要求決定了物料回收環(huán)節(jié)一般是集中在一個組織中。高的固定資產投入一般都會強調規(guī)模經濟的重要性，在這里也不例外，此類逆向物流對供應源數量的敏感性非常強，另外，所供應物料的質量如純度等對成本的影響比較大，因此保證供應源的數量和質量將是物流管理的重心。（2）高價值產品的零部件，例如電子電路板、手機等。出于降低成本和獲取利潤等經濟因素的考慮，這些價值增加空間較大的物品回收通常由

11、制造商發(fā)起。此類逆向物流與傳統(tǒng)的正向物流結合的最為緊密，它可以利用原有的物流網絡進行物品回收，并通過再加工過程，還將進入原來的產品制造環(huán)節(jié)，在嚴格意義上，這才是真正的逆向物流，但是，如果回收市場的進入壁壘較低，第三方物流組織也可以介入其中。（3）可以直接再利用的產品。最明顯的例子便是包裝材料的回收，包括玻璃瓶、塑料包裝、托盤等，它們通過檢測和清洗處理環(huán)節(jié)便可以被重新利用。此類逆向物流由于包裝材料的專用性屬于閉環(huán)結構，供應時間是造成供應源質量不確定性的重要因素，因而管理的重點將會放在供應物品的時點控制上，例如制定合理的激勵措施進行控制，通過標準化產品識別標志簡化物品檢測流程。不僅如此，我們還可以

12、看到，由于在此類逆向物流的物品回收階段對管理水平和設備的要求不高，因此可以形成多個回收商分散管理的格局，由原產品制造商對這些回收商統(tǒng)一管理，這種情況下，我們也可以應用供應鏈伙伴關系理論他們之間的合作機制進行研究。三、逆向物流在我國的應用（一）現(xiàn)狀我國政府為貫徹落實科學發(fā)展觀、推動循環(huán)經濟，制定了一系列法律法規(guī)和責任制度，逆向物流發(fā)展已初具規(guī)模：法規(guī)和責任機制的初步建立,我國逆向物可依據的法規(guī)有:環(huán)境保護法、固體廢棄物污染環(huán)境法；生態(tài)園區(qū)的逆向物流發(fā)展初具規(guī)模,我國從 1999 年開始啟動生態(tài)工業(yè)園示范區(qū)建設試點工作,2001 年中國建立了第一批國家級生態(tài)工業(yè)園廣西貴糖(制糖)生態(tài)工業(yè)園區(qū)和廣東

13、南海生態(tài)工業(yè)園;初步建立了“再制造”逆向物流與“再利用”逆向物流的試點，但是相比發(fā)達國家,我國逆向物流的發(fā)展仍然滯后,還存在著很多問題。 （二）“逆向物流”理念指導再生資源回收利用體系建設日前，商務部、國家發(fā)改委、國土資源部、住房城鄉(xiāng)建設部和全國供銷合作總社制定和發(fā)布了再生資源回收體系建設中長期規(guī)劃（2015-2020年）。這個規(guī)劃，為我國再生資源回收利用行業(yè)的改革發(fā)展勾畫了令人振奮的藍圖。值得關注的是：在規(guī)劃第四部分“主要任務”中，要求建立“以逆向物流為特點的服務消費類再生資源回收體系”。進而言之，規(guī)劃把現(xiàn)代物流供應鏈理論“逆向物流”理念用于指導再生資源回收利用體系建設，是這部規(guī)劃一大亮點。

14、這不僅體現(xiàn)了黨的十八大和十八屆三中全會精神，而且體現(xiàn)了現(xiàn)代物流科學的指導性和先進性。從產生源頭看，再生資源主要分為4類：生活類（居民家庭）、產業(yè)類（工業(yè)、農業(yè)、建筑業(yè)等）、服務消費類（超市、百貨店、維修店等）和公共機構類（機關、學校、醫(yī)院等）。針對4類再生資源的特點，規(guī)劃要求，應分類建立不同模式的回收體系。 第一，以三級網絡為基礎的生活類再生資源回收體系。在城市，鞏固和提升以回收網點、分揀中心和集散市場（回收利用基地）為代表的三級回收網絡，并根據城市發(fā)展需要調整網絡構成；在農村，建立城鄉(xiāng)一體化、縣域一盤棋的規(guī)劃管理和實施機制。第二，廠商直掛的產業(yè)類再生資源回收體系。鼓勵回收企業(yè)與各類產廢企業(yè)和

15、產業(yè)集聚區(qū)建立戰(zhàn)略合作關系，建立適合產業(yè)特點的回收模式。第三，與回收企業(yè)對接的公共機構類再生資源回收體系。組織有資質、實力強的回收企業(yè)與公共機構對接，通過開展義務回收、協(xié)議回收、定期回收、流動回收等多種方式，建設規(guī)范收集、安全儲運、環(huán)保處理的示范模式。第四，以逆向物流為特點的服務消費類再生資源回收體系。充分發(fā)揮流通企業(yè)面向廣大消費者分散銷售且便于集中回收的優(yōu)勢，倡導銷售者責任，推動綠色商場建設，利用銷售配送網絡，試點建立逆向物流回收渠道。 總而言之，就是要針對再生資源產生的源頭，創(chuàng)造性地建立逆向物流體系，從而達到科學回收利用的目的。（三）互聯(lián)網時代的逆向物流小狗電器的“中央維修”模式自小狗電器

16、的“中央維修”模式誕生以來，關注與爭議就始終沒有間斷，有人說它是賠錢賺吆喝，有人說它要革了所有售后服務的命。在2015年1月21日召開的“小家電售后服務標準化研討會”會上，小狗電器掌門人檀沖對于成功推向市場6個月的“中央維修”模式做了如下概括：互聯(lián)網時代的逆向物流，讓品牌去貼近客戶，解決了“配件難”這個世界性難題。相對于小家電產品的高額利潤，其相關售后服務可謂是費力不討好的“老大難”環(huán)節(jié)，由于小家電本身品類多、品牌雜，加之缺乏統(tǒng)一標準，售后服務往往帶有濃厚的企業(yè)主管色彩，服務水平參差不齊，消費者體驗普遍不理想。來自中國電子商會消費電子產品調查辦公室的小家電售后服務現(xiàn)狀研究報告也證明了這一點，該

17、報告顯示，在對當前的小家電售后服務進行評價時，僅4成（41.7%）用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對現(xiàn)有的服務模式及服務成功不滿意。換句話說，小狗電器對于售后服務模式的創(chuàng)新，無異于以一己之力去挑戰(zhàn)困擾整個小家電行業(yè)的“頑疾”。傳統(tǒng)的售后模式，在于“用戶找品牌”，而“中央維修”模式則是“品牌去貼近用戶”。通過建立以中央倉庫、第三方物流為核心的維修中心，小狗電器打通了待修產品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程，而且整個過程無條件全免費，不區(qū)分責任，一切解釋權歸消費者所有。對于消費者而言，“中央維修”模式徹除了小家電售后服務的歷史“癥結”，有效保障了消費者權益；對于企業(yè)而言，“中央維修”模式一個顯性特征就是增加了企業(yè)的運營成本及風險，這在很大程度上將倒逼企業(yè)嚴把質量關，加速產品技術升級，實際算下來，實