哥弟員工手冊(cè)1

1、企 業(yè) 文 化品 牌 說(shuō) 明專 賣 形 象晉 升 考 核管 理 制 度薪 資 體 系源自中國(guó)臺(tái)灣 始創(chuàng)于公元1977年本著將心比心 相輔相成的團(tuán)隊(duì)觀秉持物有所值 物超所值的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念樂(lè)觀的 積極的 堅(jiān)毅的 責(zé)任的期望打造出一個(gè) 不斷創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)回饋社會(huì) 有信有望有愛(ài)的企業(yè)哥弟四海 四海哥弟 詮釋的是大和合 共容共榮跨越主觀 無(wú)遠(yuǎn)弗屆 闡明思維主導(dǎo)行為 決定結(jié)果哥弟文化觀念為元 人者為本 實(shí)踐為根 堅(jiān)持為深隨時(shí)隨地慢呼吸 塑造健康的身心真誠(chéng) 主動(dòng) 合群 樂(lè)善努力積累能力 能力持續(xù)努力造福自己 施福他人孜孜以求的是時(shí)裝的品味 更是人生的品味諄諄傳遞著 真 善 美時(shí) 時(shí) 不 忘 慢 呼 吸天 天

2、堅(jiān) 持 去 百 病慢 呼 吸 法氣長(zhǎng)命長(zhǎng)正是健康之道強(qiáng)化免疫系統(tǒng)在一呼一吸之間以鼻子慢慢地吸氣，慢慢地吐氣剛開(kāi)始由 5秒、6秒、7逐步練至 20、30、40秒即強(qiáng)調(diào)“一個(gè)呼吸”越深長(zhǎng)越好，再就是可以選擇：呼長(zhǎng)吸短；呼短吸長(zhǎng)；呼吸等長(zhǎng)；或 呼、吸、閉 均勻等等方法。只要每天練習(xí)，次數(shù)越練越多，呼吸越拉越長(zhǎng)，想到就練，刻意的練，堅(jiān)持不懈，也就習(xí)慣成自然了。慢功治慢病天天勤練慢呼吸，絕對(duì)能強(qiáng)化保持良好的免疫系統(tǒng)，可預(yù)防及治療慢性病：癌癥、高血壓、肺結(jié)核、心臟病、老年癡呆癥等更能延緩老化，健康、青春。三菱公司小職員的故事三菱公司一名新進(jìn)小職員在上班時(shí)用公司便簽紙寫(xiě)私人事情，恰好被社長(zhǎng)看見(jiàn)，于是給小職員

3、一個(gè)半月薪水的處罰。很多人一定忿忿不平：小小的一張便簽紙不過(guò)幾分錢，罰金幾萬(wàn)倍！小職員離開(kāi)了？申告了？報(bào)復(fù)了？負(fù)面的流言散布著！過(guò)了三個(gè)月，社長(zhǎng)發(fā)給這更加戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢工作的小職員罰金30倍的獎(jiǎng)金，并言感謝他對(duì)公司的貢獻(xiàn)。這個(gè)小職員后來(lái)成為三菱公司的總裁。(注：1997年以前，日本三菱公司是世界第一大公司)許多人不理解，3個(gè)月時(shí)間，新進(jìn)的小職員不可能為公司做出很大的貢獻(xiàn)。但我們的反思：有價(jià)的是處罰，無(wú)價(jià)的是觀念。小職員在公司中無(wú)疑不斷蔓延凈化與強(qiáng)化的效果。循環(huán)的故事有個(gè)年青人在路上見(jiàn)了名車禍傷勢(shì)垂危者，立即送他入院，傷者化險(xiǎn)為夷后，將年青人反誣為肇事者，索了大筆賠償費(fèi)。年青人經(jīng)歷此事，變得相當(dāng)消沉，

4、經(jīng)常在親戚、朋友、同事間很不平地講述自己的遭遇。一年后，年青人被一部大卡車撞上了，哎呀?。刻稍谘粗?，眼睜睜的看著過(guò)往的人、車，卻沒(méi)人伸出援手他，結(jié)束了！這個(gè)故事，聽(tīng)者大都認(rèn)為：好心沒(méi)好報(bào)！但我們反思：他無(wú)意散播了無(wú)形的“好心沒(méi)好報(bào)”種子，害死了別人，也害死了自己。觀念是元，左右心態(tài)，決定格局。把信送給加西亞美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里-沒(méi)有人確切的知道他在哪里，也沒(méi)有任何郵件或電報(bào)能夠送到他的手上。而美國(guó)總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。怎么辦呢？有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就是羅文”。于是總統(tǒng)把羅文找

5、來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信。那個(gè)名叫羅文的人接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”，而是用油紙袋把信包裝打封好，放在胸口藏好；經(jīng)過(guò)4天的船路到達(dá)古巴，在經(jīng)過(guò)3個(gè)星期，徒步穿過(guò)這個(gè)危險(xiǎn)的島國(guó)，終于把信送給了加西亞。世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。什么是主動(dòng)？讓我告訴你：主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色的完成。次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。也就是說(shuō)，把信送給加西亞。那些能夠送信的人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)酬。再次之，就是這樣一些人，別人告訴了他們兩次，他們才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。更次之，就是有些人只有在形

6、勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道了。這種人是在磨洋工。最等而下之的人就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。熱狗的故事從前有個(gè)人，沒(méi)受過(guò)什么正規(guī)商業(yè)教育。于是，他做了大多數(shù)人在此情況下所做的事：從事銷售。他擺了個(gè)攤位，當(dāng)街叫喊“熱狗”，他的生意開(kāi)始發(fā)展。于是他弄了個(gè)更大的烤盤，樹(shù)起了個(gè)“熱狗”的標(biāo)志，并做了些廣告。他的生意日益壯大，以至于他有能力供兒子上完大學(xué)。兒子畢業(yè)回來(lái)，取得了營(yíng)銷學(xué)學(xué)位。他看了看父親的生意，告訴父親現(xiàn)在是蕭條時(shí)期，父親應(yīng)該改變做生意的路子，重新規(guī)劃，削減開(kāi)

7、支。父親相信兒子是無(wú)所不知的，因此也就不再做廣告了。此后，他又摘下了寫(xiě)有“熱狗”的牌子，減小了“烤盤”的尺寸，最后甚至也不叫喊“熱狗”了。一天父親很沮喪地回到家里，兒子問(wèn)他：“父親，發(fā)生什么事了？”父親答到：“兒子，你是對(duì)的。經(jīng)濟(jì)確實(shí)很蕭條，我的生意受到了很大的打擊?！比绻阍试S的話，發(fā)生在這位熱狗攤販身上的事也會(huì)發(fā)生在你身上。你會(huì)對(duì)所見(jiàn)所聞過(guò)度敏感，并不再為事情向好的方向發(fā)展而積極努力。你認(rèn)為不好的結(jié)果會(huì)發(fā)生，然后開(kāi)始證實(shí)你消極看法的不好結(jié)果。你先有了主觀看法，然后才看到了事情實(shí)際發(fā)生。態(tài)度和行為有一個(gè)人和朋友在住家附近的商店買東西，他禮貌的對(duì)店員說(shuō)了聲：“謝謝?！钡陠T卻臭著個(gè)臉，沒(méi)有理會(huì)

8、。他們走出商店時(shí)，朋友說(shuō)：“那家伙服務(wù)態(tài)度很差?！边@個(gè)人對(duì)朋友說(shuō)：“他每天都是這樣?！迸笥颜f(shuō)：“既然他每天都是這樣，那你為什么還對(duì)他那么客氣呢？”這人回答：“為什么我要讓他的態(tài)度來(lái)決定我的行為呢？”“以誠(chéng)待人，非惟益人，益己尤大?！眽?mèng)想成真這是一個(gè)真實(shí)的故事：某廣告公司負(fù)責(zé)人T先生在風(fēng)景怡人的小鎮(zhèn)度假時(shí)，當(dāng)?shù)赝辉馓鞛?zāi)，小鎮(zhèn)變?yōu)橐黄瑥U墟。他決定發(fā)動(dòng)募捐，拯救小鎮(zhèn)。于是立即返回公司召開(kāi)會(huì)議，希望3天內(nèi)募集3000萬(wàn)美金。怎么可能？不可能！完全不可能！種種反對(duì)聲浪一波接一波最后回到原點(diǎn)，所有的問(wèn)題和困難都是客觀存在的,但我們的努力方向是如何才能達(dá)到目標(biāo)！一念之間的轉(zhuǎn)變，所有人開(kāi)始絞盡腦汁，集思廣益3

9、天后，成功地募集到3000多萬(wàn)美金，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！點(diǎn)滴：一個(gè)人是夢(mèng)想，十個(gè)人就是夢(mèng)想成真！夢(mèng)想成真的重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對(duì)夢(mèng)想“完全相信、全力推動(dòng)”！用心的廚師有一位富豪請(qǐng)了一位廚師掌勺，這位廚師手藝非凡，尤其是他的羅宋湯口味真是一級(jí)的棒。這位富豪喝了一大碗，忍不住問(wèn)他是如何作出這一道菜的：“你究竟是如何弄出來(lái)的，有沒(méi)有什么獨(dú)特的秘方？”廚師一臉的得意回答：“牛肉沒(méi)什么特別，胡椒也很普通，洋蔥也是市面上可以買得到的，但是當(dāng)我把自己也放進(jìn)去時(shí)，一切就不一樣了?！本湍愕墓ぷ鞫?，你是否已經(jīng)真實(shí)的盡心盡力了？或是當(dāng)一天和尚撞一天鐘？是的，同樣的材料，同樣的時(shí)間，但是用了心就是不一樣。羚羊和獅子在一個(gè)自

10、然保護(hù)區(qū)，生活著羚羊和獅子，管理員出于對(duì)羚羊更好的保護(hù)，就移走了它的天敵獅子。果然，在很短時(shí)間內(nèi)，羚羊的數(shù)目大增，但卻體弱多病，羚羊的種也由此退化。于是管理員再放回獅子，羚羊?yàn)榱颂颖芴鞌车耐{不得不重新開(kāi)始奔跑，體質(zhì)也變得強(qiáng)壯了。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)需要吸納更優(yōu)秀的人才，外部競(jìng)爭(zhēng)歡迎強(qiáng)者的加入，這就是創(chuàng)造獅子的條件，來(lái)強(qiáng)化提升。一壺清水在一次隆重?zé)狒[的豐年祭慶典中，大酋長(zhǎng)要求每一戶家庭都要捐出一壺酒，并且倒在一個(gè)大桶子里，讓大家都可以共享。只看見(jiàn)每一戶都鄭重其事的倒下家里釀的酒，很快的就集滿了一大桶。在慶典接近尾聲時(shí)，酋長(zhǎng)拔掉木塞子，每個(gè)人的杯子里都注滿了一大杯酒，當(dāng)大伙一飲而盡時(shí)，才發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水

11、！拔河時(shí)，少了你的一份力量，就可能造成團(tuán)體的失敗。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功是集眾人之力，不要輕忽了自己該盡的力量，缺了你，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不完全了?！皯驯ё运叫睦?，無(wú)異自殺” 跳蚤的故事有人把一只跳蚤放在杯子中，蓋上蓋子，跳蚤在里面不停地跳，想跳出來(lái)。過(guò)一段時(shí)間，打開(kāi)蓋子后，跳蚤仍然只能跳到杯口那么高。跳蚤并非喪失了跳躍能力，而是一次次受挫習(xí)慣了，麻木了?？杀幘驮谟谏w子不存在時(shí)，它連“再試一次”的勇氣都沒(méi)有。蓋子已經(jīng)蓋在了潛意識(shí)里，蓋在了心靈上。行動(dòng)的欲望和潛能被自己扼殺！這種現(xiàn)象叫做“自我設(shè)限”。母子逃難的故事母子倆因逃難已連續(xù)饑渴多日水米未進(jìn)，兒子終于通過(guò)途徑尋來(lái)一碗煮熟的面條，母子倆都興奮不已。想到

12、面條的來(lái)之不易，兒子沒(méi)舍得吃，全部將面條呈給垂危的母親，因?yàn)轲嚳侍?，母親在兒子的推搪之下狼吞虎咽就把面條吃個(gè)精光。沒(méi)過(guò)多久，母親突然倒地身亡故事引發(fā)一個(gè)提問(wèn)：兒子是否孝順？用正確的方法做正確的事，知識(shí)改變命運(yùn)。醒世恒言人性最大弱點(diǎn)：懶惰、鉆牛角尖、自傲。成功人士必備要素：體力、腦力、毅力、定力。成功的捷徑：照著成功的路去走。識(shí)別企業(yè)人才在一個(gè)企業(yè)里，一些工作人員的巨大潛力被無(wú)謂地浪費(fèi)掉或未能得到充分的發(fā)揮，是常有的事。為了企業(yè)的利益，主其事者應(yīng)善于識(shí)別企業(yè)里的明星，使之不被埋沒(méi)。怎樣識(shí)別你企業(yè)里的明星呢？可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察：1. 他有沒(méi)有雄心壯志？明星人物必然有取得成就的強(qiáng)烈愿望。他

13、通過(guò)更好地完成工作，不斷地去尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。2. 有無(wú)需要求助于他的人？如果你發(fā)現(xiàn)有許多人需要他的建議、意見(jiàn)和幫助，那他就是你要發(fā)現(xiàn)的明星了。因?yàn)檫@說(shuō)明他具有解決問(wèn)題的能力，而他的思想方法為人們所尊重。3. 他能否帶動(dòng)別人完成任務(wù)？注意是誰(shuí)能動(dòng)員別人進(jìn)行工作以達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)檫@可以顯示出他具有管理的能力。4. 他是如何作出決定的？注意能迅速轉(zhuǎn)變思想和說(shuō)服別人的人，一個(gè)有才干的高級(jí)管理人員，往往能在相關(guān)信息都已具備時(shí)立即作出決定。5. 他能解決問(wèn)題嗎？如果他是一個(gè)很勤奮的人，他從不會(huì)去見(jiàn)老板說(shuō)：“我們有問(wèn)題。”只有在問(wèn)題解決之后，他才會(huì)找到老板匯報(bào)說(shuō)：“剛才有這樣一種情況，我們這樣處理，結(jié)果是這樣。

14、6. 他比別人進(jìn)步更快嗎？一個(gè)明星人物通常能把上級(jí)交代的任務(wù)完成得更快更好，因?yàn)樗谟谧觥凹彝プ鳂I(yè)”，他隨時(shí)準(zhǔn)備接受額外任務(wù)。他認(rèn)為自己必須更深地去挖掘，而不能只滿足于懂得皮毛。7. 他是否勇于負(fù)責(zé)？除上面提到的以外，勇于負(fù)責(zé)是一個(gè)經(jīng)理人員的關(guān)鍵性條件。“四海之內(nèi)皆兄弟”可理解為地球就是一個(gè)家萬(wàn)物本是同球生，相存相和何相煎哥弟，源此理念而生，堅(jiān)信：凡人，平等互重，將心比心凡事，同心協(xié)力，利害與共凡物，共存共享，相依相息定位：白領(lǐng)階層全方位路線，多元化款色英文意為積累、聚積（尤指財(cái)富），“積財(cái)先聚才”引申為團(tuán)隊(duì)，以智慧和堅(jiān)毅，同舟共濟(jì)，榮辱與共定位：個(gè)性品位，精品路線易，易經(jīng)上乃日月之意，坊間解

15、讀為變更、轉(zhuǎn)化易儷亦即人因衣而麗定位：淑女加大尺碼，時(shí)尚典雅梅之音譯，象征堅(jiān)毅不拔、高貴脫俗定位：消費(fèi)力較小客層，將“物超所值”推向極至滿足“唯我獨(dú)享”的客群需求面料采用進(jìn)口素材，強(qiáng)調(diào)材質(zhì)的價(jià)值感款式經(jīng)典,搭配與眾不同，訴求高品味一、 專賣人員1. 女性員工工作妝上崗 不得濃妝艷抹，應(yīng)清新自然，淡雅宜人，忌另類打扮 在用餐或出汗后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝，但不得在顧客面前補(bǔ)妝2. 保持面部清潔，口腔衛(wèi)生，口氣清新3. 頭發(fā)清潔自然 定期修剪頭發(fā)，發(fā)式不宜復(fù)雜，力求自然柔順 男職員頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)，不得留須留鬢4. 保持手部清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂過(guò)艷或怪異的指甲油5. 當(dāng)不服務(wù)顧客時(shí)，員工必須統(tǒng)一姿

16、勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)為 身體自然垂直，頭正，雙目平視前方、下頜微收，脖頸挺直，收腹，挺胸，立腰，雙臂放松自然下垂于體側(cè)，虎口向前。兩腳自然平直 臉向：不得背向大門，要面向顧客進(jìn)來(lái)的方向 站立距貨物、貨架、墻壁、柜臺(tái)的距離不少于20厘米 兩導(dǎo)購(gòu)的距離：不少于兩肩6. 當(dāng)服務(wù)顧客時(shí)(或整理貨架時(shí))，不受“企姿”標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須： 身體任何一部分不得依靠貨物、貨架、墻壁、柜臺(tái)等 兩手不得搭于胸前或叉腰 與顧客保持合適的距離(1米以外)7. 正式女員工須穿著本品牌服飾。樣衣試穿不得超過(guò)20分鐘，尤其白色、易勾掛貨品，需及時(shí)更換8. 后勤人員(內(nèi)務(wù)、技師、收銀)須統(tǒng)一著白襯衫和黑色外套9. 使用普通話，待人接物禮貌

17、用語(yǔ)，保持微笑，說(shuō)話輕聲，態(tài)度誠(chéng)懇，有親和力。避免在店聚群大聲聊天、嘻笑打鬧10. 禮儀要留意，面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，長(zhǎng)話短說(shuō)， 旁放有筆和備忘本，隨手記錄，有事轉(zhuǎn)告時(shí)傳達(dá)到人。請(qǐng)對(duì)方等候時(shí)輕放話筒，通話完畢等對(duì)方收線后再放下 11. 員工不得頂撞主管，不得違背管理人員的工作指令，必須服從安排，如有異議“先執(zhí)行，后申訴”12. 因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任人賠償13. 不得有兼職行為，嚴(yán)禁以任何方式在店鋪里出售、代理或推銷非本公司經(jīng)營(yíng)的貨品以及接受他人定做或定購(gòu)非本公司經(jīng)營(yíng)的貨品14. 員工不得擅自改變貨品售價(jià)及換貨、退款決定15. 不得與顧客、同事發(fā)生沖突或引起顧客投訴16. 員工不得在

18、非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入店鋪17. 嚴(yán)禁帶公司物品離開(kāi)店鋪或把公司物品作私人用途18. 工作時(shí)間不得吃零食，嚴(yán)禁工作時(shí)間飲酒或飲酒后上班19. 不得利用公司場(chǎng)所處理私人事務(wù)，工作時(shí)間內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友不得超過(guò)10分鐘20. 嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)及發(fā)表虛偽和誹謗的言論，影響公司及他人的聲譽(yù)21. 公司所屬區(qū)域均為禁煙區(qū)二、 專賣設(shè)施1. 專賣店統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，格調(diào)高雅，避免過(guò)多裝飾，招牌明目、精致2. 櫥窗主題明確，系列多元展示，突出品味與價(jià)值感，勿搭配外購(gòu)的鞋包，避免在門口放廣告牌或櫥窗貼招聘紙的做法3. 櫥窗和店內(nèi)裝飾物要與品牌風(fēng)格、裝修格調(diào)和諧統(tǒng)一，令顧客感覺(jué)舒適，需采用素雅有價(jià)值感的鮮花，如百合、蘭花等，經(jīng)常換水，

19、保持水質(zhì)干凈，避免擺放五彩繽紛的干花、假花、大花瓶或懸掛中國(guó)結(jié)等裝飾物4. 熨斗、飲水機(jī)、垃圾筒、筆、單據(jù)等歸納在隱蔽處，內(nèi)部資料收好放入內(nèi)間辦公室，定期整理，不要放在陳列架或展柜，以免破壞整體陳列效果5. 專賣店內(nèi)應(yīng)備有當(dāng)季時(shí)尚生活類雜志56本，如時(shí)尚、世界時(shí)裝之苑等女士閱讀的時(shí)尚時(shí)裝類，以及男士瀏覽的汽車雜志、兒童讀物等6. 試衣間配素雅布簾，內(nèi)設(shè)小推車或掛鉤，以及凳子、質(zhì)量較好的地毯等，脫鞋入內(nèi)，試衣鞋按季節(jié)更替，整齊放在試衣間門口，方便顧客換穿搭配7. 小推車的使用： 用于試衣間旁：推薦給顧客的衣物，掛于小推車上，顧客每試完一套，即從試衣間取出，掛回小推車，試穿完后，顧客直觀地在小推車

20、上做取舍，銷售人員給予恰當(dāng)建議，選擇滿意為止，將小推車推至收銀處，開(kāi)單結(jié)束，衣服方從衣架上取下，折疊、包裝、送客、推車再歸原處，整個(gè)銷售過(guò)程，衣物都掛置在桿上，既防皺褶、避免掛絲，也不會(huì)妨礙其他顧客選購(gòu)，并留給顧客一個(gè)信息：您享受到的是高品質(zhì)的貨品及服務(wù) 用于櫥窗、展示：因推桿的靈活性，隨意擺放，起到特別效果 用于特別推薦：掛置每日的重點(diǎn)款及搭配，放于最醒目的位置，方便顧客隨時(shí)試穿，導(dǎo)購(gòu)可隨時(shí)更換搭配8. 燈光自然舒適，衣服避免太接近光源，以免高溫受損9. 店內(nèi)音樂(lè)選用高雅的經(jīng)典曲目，每月4盤滾動(dòng)播放，定期更新，音量適中三、 專賣陳列1. 陳列整體效果需符合品牌風(fēng)格，首先是按“天文、地理”大色

21、塊分區(qū)(根據(jù)店結(jié)構(gòu)，可分前后廳或左右廳)2. 參考系列說(shuō)明表，按各系列的主色調(diào)，在大色塊里再劃分小色系，并將對(duì)應(yīng)的系列成員歸屬到位。要留意相鄰系列間色彩的和諧過(guò)渡，整個(gè)店內(nèi)視覺(jué)效果清爽，感覺(jué)舒適3. 陳列的3種方式： 正掛：經(jīng)典套裝，一般為套掛或小系列的第一套(店內(nèi)特定的套裝小區(qū)或長(zhǎng)掛桿的大區(qū)可采用配套掛法) 側(cè)掛：有套裝及其他可交叉搭配的系列成員，便于系列延伸或替換(上下桿陳列時(shí)，衣在上、中短褲裙在下，上下對(duì)應(yīng)系列；短的單桿區(qū)適合小系列掛法，將同系列單品集中放一起) 疊放：針織、彈性絲襪衫類折疊展示在層板上。折疊陳列方式一般有3種：同花色不同款、同款不同花色、同色系不同款。針織盡量不要掛，穿

22、模特也要及時(shí)更換。絲襪料也建議部分采用折疊陳列，效果不錯(cuò)，令現(xiàn)場(chǎng)花色不會(huì)雜亂，且掛式、折疊交錯(cuò)陳列，也有常換常新的感覺(jué)4. 賣場(chǎng)不是倉(cāng)庫(kù)，避免掛版擁擠，春夏衣架的掛裝距離在45公分左右，建議小系列掛版，成套或單品均不拘，各字頭自由組合，系列推薦5. 進(jìn)門附近的陳列區(qū)，相當(dāng)于第二櫥窗位，形象比較重要，建議常常調(diào)整，給顧客以新鮮的感覺(jué)，如春夏季節(jié)可以清爽的亮色、淺色系為主6. 單品單件的歸類：不能隨便按顏色穿插于掛版中，要按色調(diào)、風(fēng)格、面料質(zhì)感近似的原則，歸納進(jìn)現(xiàn)有系列中7. 跑量的暢款，在一定的銷售周期后，可陳列在后排，或轉(zhuǎn)其他店推動(dòng)，保持賣場(chǎng)貨品變化常新的感覺(jué)8. 同組模特按系列展示，注意褲裙

23、等各類貨品組合到位、長(zhǎng)短比例協(xié)調(diào)，內(nèi)容豐富，風(fēng)格主題明確，應(yīng)季節(jié)變化。模特衣服的吊牌須隱藏9. 櫥窗陳列保證風(fēng)格多元化，色彩多元化，不定時(shí)調(diào)整，吸引顧客四、 店面衛(wèi)生1. 保持室內(nèi)空氣清新，地面、玻璃、鏡面、展臺(tái)（柜）每日清潔，空調(diào)濾網(wǎng)、試衣間布簾定期清洗，每周大掃除，賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、天花板等徹底打掃干凈，要求無(wú)衛(wèi)生死角2. 洗手間保持整潔，臺(tái)面干凈無(wú)水痕，備有洗手液、紙巾，可適當(dāng)放置鮮花或綠色植物，打開(kāi)排氣扇通風(fēng)，并擺放空氣清新盒，消除異味。清潔工具定期更換、合理擺放，避免將洗手間變成儲(chǔ)物室3. 就餐位置及時(shí)清理，食物垃圾丟出店外垃圾筒五、 倉(cāng)庫(kù)管理1. 店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)只存放當(dāng)季可賣貨品，真的好、過(guò)季貨品封箱打包，存放庫(kù)房2. 貨品按系列、面料分類有序存放，疊式款分格擺放，掛裝款罩上干凈袋子掛置，統(tǒng)一標(biāo)簽貼示，便于取放，暢款可放在近門口位置3. 衣服規(guī)范折疊，整齊擺放，吊牌的貨號(hào)朝外，便于查看4. 包裝袋保持干凈無(wú)破損，殘破袋及時(shí)更換5. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)務(wù)人員隨時(shí)整理，及時(shí)歸位6. 倉(cāng)庫(kù)保持干燥通風(fēng)，不準(zhǔn)存放食品，垃圾及時(shí)清理，避免鼠患7. 縫紉工作間，保持干凈有序，物品歸位六、 顧客資料1. 顧客資料按客群特點(diǎn)分類： 白卡：消費(fèi)能力一般的普通客群 藍(lán)卡：消費(fèi)次數(shù)和能力強(qiáng)的重要