整理人力資源部部門手冊

1、佛山市順德區(qū)長鹿環(huán)保度假農莊有限公司長鹿度假酒店人力資源部文件編號:編審批制:核:準:生效日期:1.人力資源部機構圖1.1 人力資源部組織機構圖1.2 人力資源部崗位設置圖2 . 人力資源部職責權限2.1 人力資源部部門職責2.2 人力資源部崗位職責2.2.1 人力資源部經理職責2.2.2 招聘培訓專員職責2.2.3 勞資專員職責3. 人力資源部工作流程及規(guī)程3.1 員工招聘流程圖3.1.1 員工招聘的流程圖3.1.2 員工招聘的操作規(guī)程3.2 員工入職工作流程3.2.1 員工入職的流程圖3.2.2 員工入職的操作規(guī)程3.3 員工辭退的工作流程3.3.1 員工辭退流程圖3.3.2 員工辭退操作

2、規(guī)程3.4 員工離職工作流程3.4.1 員工離職的流程圖3.4.2 員工離職的操作規(guī)程3.5 試用員工轉正工作流程3.5.1 試用員工轉正的流程圖3.5.2 試用員工轉正的操作規(guī)程3.6 員工考勤工作流程3.6.1 員工考勤的流程圖3.6.2 員工考勤的操作規(guī)程3.7 員工考核工作流程3.7.1 員工考核的流程圖3.7.2 員工考核的操作規(guī)程3.8 員工提薪（晉升）工作流程3.8.1 員工提薪（晉升）的流程圖3.8.2 員工提薪（晉升）的操作規(guī)程3.9 員工培訓工作流程3.9.1 員工培訓流程圖3.9.2 員工培訓的操作規(guī)程3.10員工激勵工作流程 3.10.1員工激勵的流程圖 3.10.2員

3、工激勵的操作規(guī)程 3.11員工內部調動工作流程 3.11.1員工內部調動的流程圖 3.11.2員工內部調動的操作規(guī)程 3.12質量檢查工作流程 3.12.1質量檢查工作流程圖 3.12.2質量檢查的操作規(guī)程人力資源部工作手冊* -JARiriEflnno機構圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部1.機構圖1.1人力資源部組織機構圖iim人力資源部崗位設置圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部1.2人力資源部崗位設置圖羅務Eiiro人力資源部職責制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2.人力資源部職責 2.1.人力資源部部門職責 2.1.1執(zhí)行國家、地區(qū)勞動及用人的法律法規(guī)和公司的有關規(guī)定。2.1.2對

4、總經理負責，做好公司人力資源的開發(fā)管理工作。具體負責員工的招募、配置、業(yè)績考評、勞動考勤、培訓、薪酬等工作，協(xié)助各部門做好定編，定崗工作。按程序辦 理人員甄選，錄用、升降、遷調、調薪、獎懲、離職等各項手續(xù)。2.1.3協(xié)助總經辦建立，完善有關規(guī)章制度，負責編制人事管理制度，促進公司各項工 作的制度化，規(guī)范化管理。2.1.4負責公司部分公文起草及相關資料、信息的收集、整理、建檔及宣傳報導。對下列制度加以建議，修訂及推行:2.141各部門崗位責任制;2.1.4.2各部門業(yè)績考評，勞動考勤制度;2.1.4.3各部門員工獎懲制度； 2.144福利和勞保制度;2.1.5建立、管理公司所有員工人事檔案和部份

5、文書檔案。2.1.6做好公司及領導交辦的其它工作。2.2檢查人力資源部的監(jiān)督檢查工作，實行三級管理制，即：人力資源部經理監(jiān)督檢查本部門 各級工作，質量組定期檢查本部門各級工作，總經理級管理人員不定期監(jiān)督檢查人力資 源部的工作。人力資源部經jPh SS.IEF rmriEfiiiino理崗位職責制訂部門制訂日期審核批準人力資源部3.人力資源部經理崗位職責3.1主要工作職責3.1.1貫徹、落實國家和地區(qū)勞動及用人的法律法規(guī)。3.1.2對總經理負責，全權負責公司人力資源部的工作，根據公司的3.1.3目標制定本部門的年度計劃，對本部門的資源統(tǒng)一配置。3.1.4制定公司人力資源規(guī)劃，做好人員的招募，甄選

6、、錄用及配置。3.1.5抓好各部門及員工的業(yè)績考評，勞動考勤及激勵工作。3.1.6抓好人力資源的開發(fā)，做好員工培訓工作。3.1.7按程序辦理員工職務，工資的升降、人員遷調工作。3.1.8完善或改革員工薪酬制度和勞動合同管理制度，改善員工福利。3.1.9督促下屬規(guī)范人事檔案，公司醫(yī)療室的管理。3.1.10督促下屬完成本部各崗位職責。3.1.11做好公司或上級交辦的其它工作。3.2主要工作權限 3.2.1有權對本部門資源統(tǒng)一配置。3.2.2有權制定修改人事管理制度，報總經理批準后執(zhí)行。3.2.3有權根據人事管理制度進行操作。3.2.4有權依據有關制度結合對員工的考核情況進行獎懲。3.3崗位知識和技

7、能標準 3.3.1學歷、職稱：大專畢業(yè)或以上，管理類初級或以上職稱（即助師或以上） 3.3.2年齡：3060周歲。3.3.3工作經驗：從事人力資源管理及領導工作三年或以上。3.3.4證書：畢業(yè)證、職稱證、計生證（育齡）人力資源部工作手冊3.3.5素質能力要求：熟悉國家勞動法律、 法規(guī)及人力資源理論， 接受過酒店人力資源工 作培訓，有較強的團隊建設能力和責任心， 愛學習、善溝通，有工作激情和有創(chuàng)新精神， 有獨立工作能力，會編寫常用企業(yè)文案，適應工作環(huán)境。3.4 檢查:由分管副總或分管助理督促檢查。人事勞資員崗位職責制訂部門制訂日期審核批準人力資源部4人事勞資員崗位職責 4.1主要職責 4.1.1

8、在經理領導下，按國家和地區(qū)人事、勞資、勞保、醫(yī)保管理方面的法律法規(guī)及公司制度，做好相關工作。4.1.2協(xié)助經理定期對員工進行績效評估。4.1.3協(xié)助經理做好員的激勵工作。4.1.4完成勞動工資統(tǒng)計和報表工作，及時向上級提供有關資料。4.1.5收集、整理、統(tǒng)計員工獎懲，培訓資料。4.1.6辦理各員工的職務，工資升降、遷調等手續(xù)。4.1.7負責所有員工的考勤、休假資料管理。4.4.8負責有關資料打印和保管工作。4.1.9完成公司或上級領導交辦的其它工作。4.1.10做好員工福利工作。4.1.11組織策劃員工活動。4.2主要工作權限： 4.2.1有權按工作規(guī)程進行操作。4.2.2有權對公司薪酬制度提

9、出補充修改意見。4.3崗位知識和技能標準 4.3.1基本要求：中專畢業(yè)或以上，23-50周歲，身體健康，身高男1.7米以上，女1.58米以上，從事勞資工作一年或以上。4.3.2證書：畢業(yè)證、電腦操作證、外語水平證、計生證4.2.3素質能力：能熟練地操作電腦，有較扎實的中文基礎，熟悉國家勞資政策、企業(yè)薪 酬體系， 有企業(yè)文案編寫常識， 愛學習、 善溝通、適應工作環(huán)境； 接受過酒店知識培訓， 熟悉酒店動作規(guī)律，有較強的工作熱情、責任心、受學習、善于溝通和協(xié)調，有人事培 訓經驗，知識酒店的環(huán)境。4.4 檢查：由部門經理督促檢查。人力資源部工作手冊招聘培訓員崗SS.MEF rittiniEimiiro

10、位職責制訂部門制訂日期審核批準人力資源部5.招聘培訓員崗位職責 5.1主要職責: 5.1.1在經理領導下，執(zhí)行公司管理制度，協(xié)助經理處理部門內部相關事務。5.1.2負責員工的招聘、調配工作。5.1.3按程序辦理各級別員工的入職、離職手續(xù)。5.1.4發(fā)布招聘信息，收集、發(fā)放、管理入職、離職人員資料。5.1.5負責內部文件的整理和保管工作。5.1.6負責員工檔案及花名冊的整理和管理。5.1.7協(xié)助經理做好與各旅游專業(yè)院校 “聯(lián)合辦學”事宜；與各地有關部門機構建立友好 協(xié)作關系。5.1.8負責公司員工培訓工作并做好培資料的搜集、整理和存檔。5.1.9完成公司或上級領導交辦的其它工作。5.2主要工作權

11、限 5.2.1有權依據公司規(guī)章制度及需要招聘公司員工；并根據條件決定新員工的是否復試。5.2.2有權依據公司規(guī)章制度制定并落實培訓計劃。5.2.3有權依據公司規(guī)章制度對公司的員工提出獎懲的建議。5.2.4有權對公司相關工作提出補充修改的建議。5.3崗位知識和技能標準 5.3.1基本要求：中專畢業(yè)或以上，23-50周歲，身體健康，身高男1.7米以上，女1.58米以上，2年以上相關工作經驗。5.3.2證書：畢業(yè)證、電腦操作證、外語水平證、計生證 5.2.3素質能力：能熟練地操作電腦，有較扎實的中文基礎，有企業(yè)文案編寫常識，愛學習、善溝通、適應工作環(huán)境；接受過酒店知識培訓，熟悉酒店動作規(guī)律，有較強的

12、工作 熱情、責任心、受學習、善于溝通和協(xié)調，有人事培訓經驗，知識酒店的環(huán)境。5.4檢查由部門經理督促檢查SS.IE* 由用涮iinw員工招聘流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部6.1員工招聘流程圖人力資源部工作手冊員工招聘操作規(guī)程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部6.2員工招聘操作規(guī)程操作項目組織招聘班子操作標準操作規(guī)程責任填寫記錄接口部門1.決策內容:確定招聘的崗位、人數、條件明確招聘的時間、辦法明確負責的部門明確新員工到位的具體時間估算招聘費用2.招聘決策的運用:用人部門提出申請人力資源部復核決策人員審批(1)招聘編制內主管及以下人員由人力資 源部審批招聘編制內部門經理、副經理、總經理

13、助理由總經理或分管副總經理審批招聘總經理、畐總理、總經理助理、總監(jiān)由總裁審批(4)編制外人員，一律由總經理或總裁審批招聘申請書人力資源部總經辦總裁辦1.確定招聘組織形式，確定參與人員,明確工作內容2.制定工作計劃人力資源班子人員名冊及計人力資源部劃書發(fā)布1制定招聘簡章，派員到人口集中的適人力招聘及時當地方張?zhí)ＹY源傳媒信息準確2.借助廣播、電視、報紙等媒體傳播單位收集信息及時準確面試全面客觀確定錄用準確發(fā)出錄用通知及時3.網上發(fā)布網站4.公司宿舍墻報上轉載1.接聽電話，記錄相關信息2.收信、傳真件、分類整理3.查閱郵箱、收集相關信息1.閱讀應聘者資料，進行初步審查2.確定初試名單3.選定面試地

14、點，布置面試環(huán)境4.與面試者進行交談，對應聘者作進步的了解5.對面試結果進行評價6.確定復試人選7.復試1.根據招聘條件進行篩選2.進一步考評、測試3.最后比較、審查、確定人選通知被錄用人辦理入職手續(xù)人力資源人力資源人力資源人力資源iiro員工入職流程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部7.1員工入職流程圖：員工入職流程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部7.2員工入職的操作規(guī)程操作項目發(fā)放錄用通知驗證談話建檔操作標準迅速及時齊全防偽簡單明確齊全操作規(guī)程責任人填寫記錄接口部門1.2.3.4.5.6.1.2.3.1.2.3.4.1.2.3.迅速確定錄用人選.對方有網址的，通過網上發(fā)錄用通知書,但應同

15、時用電話告之對方無網址的，用傳真方式傳錄用通知書，但應電話確認不能有上述兩種方式的，用郵寄的方法發(fā)放通知書如果要快速，用電話告之查驗身份證、復印件存檔查驗畢業(yè)證、計生證、健康證、復印件存檔專業(yè)人員、特種工種人員必須驗資格證書，復印件存檔簡介公司基本情況簡介公司主要規(guī)章制度簡介日常生活注意事項征求入職人對公司的建議或意入職申請表用鋼筆填寫，所有項目應填寫，有關人員應簽名各相關證件復印并作附件入檔按順序編碼分類存檔人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部復印相關資料5發(fā) 放 物 品按規(guī)程1. 人力資源部發(fā)上班打鐘卡、餐 票、試用員工證2. 布草房發(fā)放工服、工鞋人力資源部房務部6安排宿舍按規(guī)程原則上

16、按部門安排后勤宿舍安排表宿舍7報到由人力資源部工作人員帶領到新單位報到8開帳戶準時當月28日前到銀行開設私人帳戶 復印件交人事專員.新員工人力資源部nnmn員工的辭職流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部8.1員工的辭職流程圖:員工的辭退流程圖8.2員工的辭退流程圖:人力資源部工作手冊制訂部門制訂日期審核批準人力資源部* "tflmriEfifnro人力資源部工作手冊員工的辭職（辭退）流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部8.3員工辭職（辭退）操作規(guī)程操作項目操作標準按級別權限進按級別權限期操作規(guī)程責任人人力資填寫記錄接口部門人力1.2.3.4.5.1.2.辭退領班及以下人員部門

17、提出建議，經理簽字后交人力資源部辭退主任、主管、部門經理提出建議，簽字后轉人力資源部呈分管副總辭退部門經理，分管副總建 議，轉呈總經理或總裁辭退總經理助理，副總經理， 總經理由董事會提出建議，呈總經理或總裁試用員工辭職，提前一個星期提出申請，正式員工辭職，提前一個月提出申請，由部門轉交人力資源部領班以下人員由所在部門和人力資源部審批主任、主管由分管副總審批源部資源人力資審人力源部批資源表部進行3.部門經理由總經理審批4.總經理助理、正、副總經理由總經理或總裁審批總經1.2.3.4.5.被辭退的辭職人員到布草房退還工衣，到相關部門辦理移交手續(xù)。被辭退的辭職人員到人力資源部退還飯卡、工號牌、出示考

18、勤、移交清單等資料。結算工資。開具放行條，到宿舍收拾行李，經檢查后放行。被辭退人員到財務部領取工資。交接內容:1.2.3.4.5.6.7.1.2.3.4.布草房人力資源部財務部宿舍門衛(wèi)放行布草人力資源財務宿舍門衛(wèi)業(yè)務說明書相關文件、資料、應收、帳冊單據現(xiàn)金、支票、應收應付單據。有關物料、設備、工具客戶資料辦公用品、房門、抽屜鎖匙其它應交物品。在交接清單上簽字收拾行李保安檢查放行發(fā)放工資交接方當事人部門有關人員財務部保安部人力資源部、宿舍門衛(wèi)5ilW人力資源部工作手冊員工轉正流程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部9.1員工轉正流程圖人力資源部工作手冊員工轉正的操嚴匍IEiiw作規(guī)程制訂部門制訂日

19、期審核批準人力資源部9.2員工轉正的操作規(guī)程序號操作項目操作標準操作規(guī)程責任人填寫記錄接口部門備注14-U 岡前培訓理解 熟 練灌施企業(yè)文化理念（5天）參加技能實操培訓（不少于4節(jié)）人力 資源 部所在 部門培訓登記表2考核熟練 正 確給被考核人發(fā)放考核表被考核人進行筆試被考核人按要求進行實操考試給被考核人評分人力 資源 部所屬 部門考核表被考核對象3審批按權 限及 程序所屬部門考評小組審核、部門經理簽字-人力資源部審核，人力資源部經理簽字-總經理或分管副總簽字相關部門經理考核表人力資源部4辦 理 轉 正按規(guī)定辦理工資調整手續(xù)按領導意見辦理崗位（職務）調整手續(xù) 收集相關信息輸入電腦，相關資料存

20、檔人力資源部人事變動申請人力資源部手續(xù)人力資源部工作手冊SS.IE* 冊用卿iiro員工考勤工作的流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部10.1員工考勤工作的流程圖鑑* ruHiEiRnnmj考勤工作操作規(guī)程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日10.2員工考勤的操作規(guī)程序號操作項目操作標準操作規(guī)程責任人填寫記錄接口部門備注1發(fā)放考勤卡按規(guī)程1. 每月最后一天發(fā)次月員工考勤 表、考勤卡2. 各部門按要求填寫考勤卡3. 按上班地點把各員工考勤卡插在指定架上人力資源部各部門考勤卡各部門2考 勤 記 錄按規(guī)程1. 上班前，上班員工到指定地點 親自打卡2. 下班離開崗位時即到指定地點

21、 親自打卡3. 特殊情況不能打卡的，由部門 填寫考勤表員工部門負責人考勤表人力資源部3檢查全面細致1. 不定期檢查考勤卡，填寫情況 及打卡情況2. 不定時檢查考勤記錄情況勞資專員檢杳記錄表4統(tǒng)計細致準確1. 每月3日下午17 : 30前收集上 月考勤表、考勤卡及統(tǒng)計情況2. 每月6日前審查、統(tǒng)計各員工 上月出勤情況，作為計發(fā)工資 的依據勞資 專員考勤統(tǒng)計表制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日員工考核（考評）工作流程11.1員工考核（考評）工作流程圖發(fā)布信息SS.IE rjiRinm iimftj?制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日考核（考評）工作操作規(guī)程1

22、1.2員工考核工作的操作規(guī)程序號操作項目操作標準操作規(guī)程責任人填寫記錄接口部門備注1成立 考核（考 評） 小組按規(guī)程1. 各部門考核（考評）小組人數、 人員由各部門決定，負責本部 門考核工作2. 公司考核（考評）小組由分管 副總、人力資源部有關人員組 成，負責全公司考核（考評） 工作。部門 經理 人事 經理考核（考 評）小 組名單2確定考核內容量化準確1. 業(yè)績考核內容依據公司下達指 標，包括經營業(yè)績、成本控制 指標、服務質量、工作態(tài)度和 工作能力等。2. 盡量將考核內容數字化、表格 化。人力資源部考核（考評）表被考 核的 對象3發(fā) 放 考 核準時1. 按公司要求定期進行績效考核 發(fā)放績效考核

23、表，員工試用期 滿前15天發(fā)放轉正考核表2. 員工升職，提薪前發(fā)放人事變人力資源部被考核的對象表動考核表4考核理論 與實 踐相 結合1. 績效考核盡量以實際數據為依 據進行考核2. 轉正、升職、提薪考核中理論 測驗為開卷考試，技能實操測 試以被考核人崗位應知應會崗 位技能為主人力資源部相關部門考核表相關 部 門5評 審以 事 實 為 依 據1. 績效考核由涉及的部門參照有 關數據評審打分2. 理論測試由人力資源部評審打 分3. 技能實操由相關部門負責人評 議打分相關部門考核表6發(fā) 報 考 核 信 息按規(guī)程1. 考核完畢，考核表交人力資源 部2. 人力資源部將考核結果通知被 考核人，所在部門、財

24、務部、 轉呈總經理或分管副總人力資源部考核 結果 匯總 表iinw員工提薪（晉升）工作流程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日12.1員工提薪（晉升）工作的流程圖lino規(guī)程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日員工提薪（晉升）工作操作12.2員工提薪（晉升）工作的操作規(guī)程序號操作項目考評操作標準操作規(guī)程責任人填寫記錄接口部門備注1.2.3.4.提拔領班由用人部門申報，交 人力資源部人力資源部提拔主管，由用人部門申報,交人力資源部提拔部門經理，分管副總提議,由人力資源部申報。提拔總經理、副總、總經理助理，董事會提議，呈總經理或總裁按11.2考評規(guī)程進行1.2.

25、3.4.5.用人部門人力資人力資源凡部門經理及以下人員提薪均由分管副總審批，凡總經理、副總理、總經理助理提薪，由總經理或總裁審批提拔領班，人力資源部審批提拔主管、部門經理由分管副總或總經理審批提拔總經理、副總或總經理助理，由總經理或總裁審批提薪工作，經批準后，人事專 員按標準套工資入檔，并報財務部，15號之前批準的從批準之月起執(zhí)行，16日以后批準,從批準的次月起執(zhí)行人力資源部4調整 工資 或工 作按規(guī)程1.提拔職務的，其工作由批準之 日起執(zhí)行，工資標準根據公司 規(guī)定執(zhí)行人力資源部人事 變動 申請 表5發(fā)布信息及 時1. 通知本人及其所在部門2. 通知相關部門3. 有關資料入檔保存人力資源部通知

26、書相關部門E*IE num nun mw員工培訓工作流程圖制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日13.1員工培訓工作流程圖培訓工作操作規(guī)程firo制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日13.2員工培訓工作的操作規(guī)程序操作操作號項目標準操作規(guī)程責任人填寫記錄接口部門備注1確 定 需 求深入調查 確定 需求1. 普通員工應知應會方面需求2. 管理人員管理技能技巧方面需求3. 員工技能實操方面需求4. 灌施企業(yè)文化理念、及其它方面的需求人力資源部調查表2制 定 計 劃徹實可行1. 新員工崗前培訓計劃2. 12月底前制定次年公司年度計 劃發(fā)給各部門3. 各部門年度計劃（

27、當年1月中旬交人力資源部）人力資源部各部門培訓計劃各部 門人力 資源 部3實 施 培 訓按計劃求實效1. 每月上旬組織新員工崗前培訓 一次（不少于5天）2. 根據需要派員外出接受培訓3. 公司每月最少組織一次專題講 座4. 各部門至少每月組織一次技能 實操培訓課人力資源部各部門培訓記錄表4建 立 檔 案資料 齊 全1. 每次接受培訓人員簽到2. 建立參加培訓人員花名冊3. 健全培訓報告制度4. 測驗成績建檔培 訓 專 員簽到表花名冊報告表 成績登記 表5評估 效 果實 事 求 是1. 評估課程設置是否科學2. 評估講課效果優(yōu)劣3. 評估經費開支是否合理4. 測驗5. 召開座談會，征求改進意見人力資源部評估表相關部門* -JURlEIRnlino員工激勵工作流程圖14 .1員工激勵工作的流程圖激勵工作的操作規(guī)程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日14.2員工激勵工作的操作規(guī)程制訂部門制訂日期審核批準人力資源部2006年3月19日操作項目操作標準注重業(yè)績數據準確1實事求是2.獎罰分明操作規(guī)程責任填寫記錄接口部門備注1.2.3.4.制定提倡的良好行為規(guī)范的標列出禁忌的具體條文規(guī)定達到良好行為所受獎勵等規(guī)定做出禁忌行為應受的懲罰獎懲:1.2.3.4.人力資源相關部門把員工在工作中的受獎或懲罰的表現(xiàn)書面報告人力資源部人力資源部接到報告三天內