員工手冊(cè)(簡(jiǎn)潔版)

1、員工手冊(cè)(簡(jiǎn)潔版)最新的員工手冊(cè)(一)員工手冊(cè)(簡(jiǎn)潔版)第一章 總則第一條 本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂。第二條 每們員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)效、發(fā)展的精神，形成團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的八字方針，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。第四條 本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司。第二章 細(xì)則第五條 工作時(shí)間：1、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。2、員工上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制度,嚴(yán)禁遲到或早退。3、員工因公外出必須得到部門(mén)經(jīng)理的許可，并在留言板上寫(xiě)明去向。第六條 請(qǐng)病、事假規(guī)定：1、員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理

2、病假手假。2、員工如需請(qǐng)事假，須事先提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明理由及預(yù)計(jì)缺勤天數(shù)，并由部門(mén)經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)。3、員工事假連續(xù)3天以上(含3天)，由部門(mén)經(jīng)理審核簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、員工因特殊情況，確實(shí)不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在事后說(shuō)明理由，并立即補(bǔ)辦手續(xù)。5、請(qǐng)病、事假以半天為基本單位。6、無(wú)故不上班作曠工處理，并給予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第七條 加班及調(diào)休：1、加班時(shí)間以半天為基本單位。2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。3、加班處理按國(guó)家規(guī)定處理。第八條 帶薪假期國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理第九條 員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守中心頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作

3、，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司一同成長(zhǎng)發(fā)展。2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴(yán)以律己，寬厚待人，友愛(ài)互助，相互尊重。2、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專(zhuān)心工作，不串崗，不閑聊，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。3、忠誠(chéng)公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報(bào)。5、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語(yǔ)文明。6、待客禮貌、熱情周到，接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，重要電話要及時(shí)記錄。7、各種往來(lái)公文、信件等簽收后，及時(shí)登記、保管、傳閱，上級(jí)來(lái)文、來(lái)函及其他方面的重要信函及時(shí)整理、裝訂、歸檔。8、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序，不要在

4、辦公區(qū)域進(jìn)食或非吸煙區(qū)吸煙。8、上班時(shí)間不得撥打私人電話及長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。9、員工有以下情況，必須立即向部門(mén)經(jīng)理及管理部報(bào)告：(1)結(jié)婚或離異、(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領(lǐng)|(4)本人或配偶分娩第十條 禁止事項(xiàng)1、欺騙公司和同事的行為。2、泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)行事，獨(dú)斷專(zhuān)行，搞小團(tuán)體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。4、未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見(jiàn)私人來(lái)客，或帶私客在公司活動(dòng)。5、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。7、利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公

5、司財(cái)產(chǎn)。8、假借職權(quán)營(yíng)私舞弊。9、攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。第十一條 安全保衛(wèi)制度。1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。2、辦公室嚴(yán)禁吸煙。3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除。4、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。5、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)、并將柜門(mén)關(guān)閉。7、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。8、最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查;最后離開(kāi)公司的員工應(yīng)對(duì)公司用最后的安全檢查。9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第十二條 員工因過(guò)失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不

6、良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。有限公司年月日最新的員工手冊(cè)(二)第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范公司后勤社會(huì)化改革，加強(qiáng)公司內(nèi)部餐廳管理，保障員工身體健康，維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用公司內(nèi)部餐廳及今后為公司員工提供就餐服務(wù)的各類(lèi)餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。第二章 餐廳管理第三條 內(nèi)部餐廳實(shí)行公司與員工共同監(jiān)督的管理機(jī)制，由辦公室代表公司負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的監(jiān)督工作，同時(shí)廣大員工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等方面問(wèn)題提出建議、意見(jiàn)及投訴。1.辦公室管理職責(zé)：(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、縣以

7、及衛(wèi)生防疫等有關(guān)部門(mén)頒布實(shí)行的餐飲管理方面的法規(guī);(二)在廣泛征詢(xún)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，逐步制定、健全、完善公司內(nèi)部餐廳管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施;(三)負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)單位的招聘、簽約;(四)負(fù)責(zé)對(duì)公司餐廳餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)督、檢查與處罰;(五)代表公司接受與處理員工對(duì)餐廳服務(wù)的意見(jiàn)、建議及投訴等。2.員工監(jiān)督權(quán)利：(一)員工有權(quán)就餐廳衛(wèi)生條件、飯菜質(zhì)量、價(jià)格等方面問(wèn)題提出疑問(wèn)、建議、意見(jiàn)或投訴，并有權(quán)要求餐廳給予明確答復(fù);(二)在自愿推舉的前提下，由員工中選舉產(chǎn)生5名餐廳衛(wèi)生監(jiān)督員，由辦公室定期召集監(jiān)督員、餐廳經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行三方座談，集中反映、處理對(duì)餐廳經(jīng)營(yíng)管理方面的疑問(wèn)、建議及投訴。第三章

8、 服務(wù)要求第四條 餐廳餐飲承包服務(wù)者須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約后未經(jīng)公司同意，不得轉(zhuǎn)包給其它經(jīng)營(yíng)單位，同時(shí)簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書(shū)。第五條 餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)，遵守衛(wèi)生防疫、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門(mén)以及公司制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議。第六條 餐飲服務(wù)單位以服務(wù)公司廣大員工為宗旨，根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn)與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。第七條 餐飲服務(wù)單位要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。公司辦公室負(fù)責(zé)檢查、規(guī)范其內(nèi)部管理規(guī)定。第八條 餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量，辦公室對(duì)食用油、肉類(lèi)制品等不定期檢查、抽查，餐廳應(yīng)努力增加和不斷調(diào)整飯菜口味，

9、嚴(yán)格成本核算，合理制定菜肴價(jià)格，文明服務(wù)。第九條 餐飲服務(wù)單位要設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)薄，張貼餐廳經(jīng)營(yíng)情況公示單，有義務(wù)、有責(zé)任誠(chéng)懇接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等問(wèn)題的意見(jiàn)、建議和投訴。第十條 餐廳服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)公司同意，不得隨意招聘餐廳工作人員，所聘人員須到公司指定的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。第四章 食品衛(wèi)生第十一條 餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接受衛(wèi)生防疫、工商稅務(wù)等有關(guān)管理部門(mén)及公司分管部門(mén)、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與處罰。必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)各種牌證，其費(fèi)用由餐廳經(jīng)營(yíng)單位自行承擔(dān)。第十二條 餐飲服務(wù)單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部門(mén)進(jìn)

10、行食品衛(wèi)生安全工作檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施整改，并提交整改方案。如因餐廳衛(wèi)生問(wèn)題受到處罰，由餐廳經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。同時(shí)公司將酌情進(jìn)行加倍罰款處理。第五章 餐飲用具的使用第十三條 各類(lèi)餐飲用具、設(shè)備均由餐廳自行購(gòu)置，并應(yīng)指定專(zhuān)人保管，制訂完善的使用條例。第十四條 應(yīng)定期對(duì)餐飲用具、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、消毒處理，以確保設(shè)備的使用正常和清潔衛(wèi)生。第十五條 使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。第十六條 做好設(shè)備清潔消毒工作，不得加工衛(wèi)生狀況不確定的物品。第六章 附 則第十七條 餐飲服務(wù)單位各從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全職責(zé)：(一)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人(服務(wù)協(xié)議簽約人)職責(zé):1.對(duì)食

11、品衛(wèi)生安全工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及連帶責(zé)任。2.負(fù)責(zé)制定餐廳食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)督與檢查。3.負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生許可證的年檢、從業(yè)人員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓(xùn)工作。保證衛(wèi)生許可證的按時(shí)年檢，做到從業(yè)人員必須持有健康證與上崗證。4.負(fù)責(zé)貨源采購(gòu)、送配點(diǎn)的索證工作，不得采購(gòu)無(wú)食品供應(yīng)合格證供應(yīng)點(diǎn)的食品，對(duì)食用油、肉類(lèi)制品等可由公司指定采購(gòu)。5.保證食品的無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)有的營(yíng)養(yǎng)要求。具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。最新的員工手冊(cè)(三)根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及國(guó)務(wù)院企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定公司勞動(dòng)紀(jì)律。與企業(yè)形成勞動(dòng)關(guān)系的職工。在享有勞動(dòng)權(quán)利的同時(shí)

12、，應(yīng)當(dāng)履行勞動(dòng)義務(wù)，必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。一、遵守國(guó)家的政策、法律、法令及行政法規(guī)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺(jué)維護(hù)公司的正常工作秩序、生產(chǎn)秩序和管理秩序。二、服從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理和教育，服從企業(yè)因生產(chǎn)工作需要而進(jìn)行的工作安排和組織調(diào)動(dòng),接受企業(yè)為提高員工素質(zhì)而進(jìn)行的各種教育。三、遵守企業(yè)制定的工時(shí)制度，嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、按規(guī)定請(qǐng)銷(xiāo)假，提高出勤率，司售人員服從調(diào)度命令，調(diào)度服從公司指令。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不做與生產(chǎn)、工作無(wú)關(guān)的事情。充分利用工作時(shí)間，提高工時(shí)利用率。在工作時(shí)間內(nèi)努力完成或超額完成生產(chǎn)任務(wù)，并保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全行車(chē)，節(jié)約燃、材料，降低成本。四、在勞

13、動(dòng)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、生產(chǎn)工藝，操作規(guī)程和工作規(guī)范，正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品，保證安全生產(chǎn)、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章指揮。五、職工必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，應(yīng)按國(guó)家和北京市社會(huì)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定繳納養(yǎng)老、失業(yè)和大病醫(yī)療統(tǒng)籌及其它社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。六、愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)維護(hù)和保養(yǎng)好企業(yè)的一切設(shè)備和設(shè)施，正確使用和維護(hù)車(chē)輛和各種機(jī)具設(shè)備，專(zhuān)人使用的機(jī)器和設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派，其他人一律不準(zhǔn)擅自操作、動(dòng)用。七、認(rèn)真執(zhí)行職工守則，遵守職業(yè)道德。嚴(yán)禁利用工作之便，以權(quán)謀私、以職謀私，損公肥私以及貪污票款等損害企業(yè)利益的行為發(fā)生。八、樹(shù)立主人翁責(zé)任感。自覺(jué)維護(hù)企業(yè)名譽(yù)和利益，保守企業(yè)的商業(yè)秘密，技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)策略，為企

14、業(yè)的生存與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。九、必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的期限。勞動(dòng)合同尚未解除前，不得與其它用人單位訂立勞動(dòng)合同，發(fā)生事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其法律責(zé)任，令其承擔(dān)賠償責(zé)任并追究用人單位連帶賠償責(zé)任。如實(shí)填寫(xiě)職工登記表，不得采取欺騙手段，隱瞞本人的真實(shí)情況，達(dá)到簽訂勞動(dòng)合同的目的。出現(xiàn)上述情況，除依法解除勞動(dòng)合同外，造成的一切后果由本人自負(fù)。十、職工違反企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育不改者，企業(yè)將依照有關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰，直至解除勞動(dòng)合同。最新的員工手冊(cè)(四)一、 職業(yè)道德要求(1) 敬業(yè)愛(ài)崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真

15、遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。(4) 公私分明 愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。二、 服務(wù)意識(shí)要求(1) 文明禮貌 做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。(2) 主動(dòng)熱情 以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾

16、解難。(3) 耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。三、 儀容儀表要求(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。(2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。(4) 女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。四、 行為

17、舉止要求(1) 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。(2) 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。(3) 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。(4) 在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。五、 接聽(tīng)電話要求(1) 所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。(2) 拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣

18、親切柔和。(3) 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。(5) 打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。(6) 上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。六、 處理投訴(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。(2) 細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。(3) 認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。(6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。最新的員工手冊(cè)(五)本員工守則 (守則) 包含一