美容院分享卡體驗(yàn)卡拓客客人模擬接待流程及話術(shù)

1、1 / 5閨蜜分享卡全程接待流程步驟第一步第二步核心內(nèi)容邀約到店激活卡項(xiàng)激活重點(diǎn)說明1、 顧客必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店激活2、 邀約方式：電話、微信、信息告知客人：感謝、服務(wù)時(shí)間、預(yù)約3、 基本話術(shù)版本：親愛的會(huì)員朋友您好，本次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，非常感謝您的支持和信任，請(qǐng)記得在會(huì)所 9 月 15 日正常營(yíng)業(yè)可接受護(hù)理預(yù)約，我們帶著萬分期待的心情等待您的大駕光臨！4、 顧客接待前的特別說明：1） 新顧客到店一個(gè)美容師一天不得服務(wù)超過2 個(gè)新顧客2） 每個(gè)顧客必須專人跟進(jìn)，做到誰成交誰激活，誰接待誰成交，誰服務(wù)誰反預(yù)約3） 必須做指定服務(wù)，不得中途換人，接待和服務(wù)一氣呵成4） 顧客服務(wù)時(shí)間必須安排在非

2、繁忙時(shí)間段5） 每次只能操作一個(gè)項(xiàng)目，懸灸暖宮除外1、 激活流程：1)顧客出示收據(jù)照片2)給顧客紙質(zhì)收據(jù)3)檔案登記4)顧客簽名5)激活顧客10 月15 日前到會(huì)所激活您購“閨蜜分享卡”，2、基本話術(shù)版本：1）您好，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？2）請(qǐng)您出示一下您的收據(jù)照片3）稍等一下，我?guī)湍咽論?jù)找出來4）您真的是太幸運(yùn)了，因?yàn)槟笥训耐扑]您有了價(jià)值8132 元的“閨蜜分享卡”，這邊我請(qǐng)顧問幫您登記好檔案，您簽名確認(rèn)后就是激活成功了第三步一度咨詢1、 介紹卡項(xiàng)：顧問介紹閨蜜卡的項(xiàng)目?jī)?nèi)容（介紹途中可咨詢客人過往護(hù)理情況了解顧客消費(fèi)概念）2、目測(cè)推薦項(xiàng)目：做基本的身體目測(cè)，推薦本次體驗(yàn)“艾灸”2、 項(xiàng)目操作順

3、序：推薦體驗(yàn)的項(xiàng)目必須根據(jù)留客項(xiàng)目進(jìn)行，先留客鎖客，再升客，店內(nèi)有排活動(dòng)或者有特殊需求的客人例外?；卷樞?yàn)椋?艾灸 -SNT- 水氧 - 胸部 ，如遇排項(xiàng)客人先做護(hù)理進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)后再見診，如遇顧客要求操作多個(gè)項(xiàng)目回答：操作的顧客多，只能先安排一個(gè)項(xiàng)目操作。2 / 53、 告知留客優(yōu)惠：必須在第一次來就非常清晰的告知顧客留客優(yōu)惠，體驗(yàn)覺得手法和服務(wù)不錯(cuò)就開卡對(duì)于顧客來說是因?yàn)殚_卡非常劃算，關(guān)鍵是可以安心躺在床上明明白白消費(fèi)，對(duì)于我們來說是來了就必須要留客成交根據(jù)顧客的情況推薦體驗(yàn)更高端有效的項(xiàng)目第四步護(hù)理跟進(jìn)4、 基本話術(shù)版本：1） 劉姐您好， 平時(shí)您有定期做護(hù)理的習(xí)慣嗎？因?yàn)槟呐笥淹扑]您獲

4、得了8132 元的“閨蜜分享卡”，這個(gè)卡里一共有8 個(gè)項(xiàng)目 16個(gè)護(hù)理。這樣您第一次來我先大概給您講解一下這個(gè)卡的情況（逐個(gè)介紹）2） 面部護(hù)理這個(gè)卡有三次，其中：SNT 細(xì)胞重組2 次（這個(gè)產(chǎn)品是美國(guó)原裝進(jìn)口的，產(chǎn)品主要是將我們的皮膚調(diào)整到6 歲的 BABY肌，這 2 次護(hù)理都是專業(yè)的技術(shù)老師操作的，并且要提前預(yù)約排位時(shí)間,老師到的時(shí)間是25-30 號(hào)，到時(shí)候提前通知您），還有水氧面部護(hù)理1 次（能 深層凈化皮膚，給皮膚注氧，達(dá)到補(bǔ)水的效果）3） 胸部乳腺疏通：胸部和子宮卵巢是相連的，現(xiàn)在乳腺疾病已經(jīng)是女性最困擾的問題，乳腺增生幾乎是每個(gè)女性都有，纖維瘤、乳腺癌身邊到處都是。所以這個(gè)卡里有2

5、 次，到時(shí)候您做的時(shí)候，我們會(huì)給您做個(gè)專業(yè)的檢測(cè)，讓您達(dá)到最好的效果。4） 艾灸肩頸：這個(gè)是我們的特色項(xiàng)目，是可以很好的放松和解決背部肩頸疲勞舒緩肌肉的，現(xiàn)在就沒有見過哪個(gè)人的肩頸和背部是正常的，不是勞損就是淋巴不暢通，連帶著頭部也有問題，日子久了睡眠不好，頭部供血不好，各種各樣的問題都來了。我們的客人是非常喜歡做我們的這個(gè)艾灸肩頸的，基本上客人都有買這個(gè)艾灸肩頸療程，今天您也可以先體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目。5） 懸灸暖宮 / 私密芳香護(hù)理 / ：這些都是女性專屬項(xiàng)目。作為現(xiàn)在的女性來說工作生活都要兼顧，事情太多壓力太大，特別容易引起女性各類腺體不通暢，荷爾蒙失調(diào)，婦科炎癥，所以這幾個(gè)女性項(xiàng)目是每個(gè)女人都

6、必須要做的。* 懸灸暖宮 5 次：是和 身體 搭配一起做* 私密芳香護(hù)理： 是要專門預(yù)約私密護(hù)理師來為您操作的，而且要提前排位子，因?yàn)槲覀兊睦蠒?huì)員都非常喜歡這個(gè)項(xiàng)目，每次操作的人都特別多，最近一期私密護(hù)理師過來操作是在22-24 號(hào)，到時(shí)間再看看有沒有位子，有位再告訴您具體的操作時(shí)間。6） 眉眼唇五行開運(yùn)設(shè)計(jì)：這個(gè)是讓面部更立體更五官漂亮運(yùn)氣越來越好的絕密設(shè)計(jì)，直接是讓40 歲的女性還能保持30 歲女性的年輕狀態(tài)！由我們老板親自設(shè)計(jì)。7） 您的這張“閨蜜分享卡”就是這些內(nèi)容，您先去做“艾灸肩頸”，感受一下我們的技術(shù)和服務(wù)，覺得好就可以開個(gè)30 次的療程來做，而且現(xiàn)在還有充值優(yōu)惠。您現(xiàn)在可以先去

7、房間換衣服，等下我?guī)湍鋈韥喗】禉z測(cè)，看看今天的肩頸如何做會(huì)效果更好。1、 四個(gè)推崇話術(shù)：按照四個(gè)推崇標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，顧問帶領(lǐng)至房間的時(shí)候與客人邊走邊說2、 顧問進(jìn)房間檢測(cè)：顧客脫了衣服后，顧問進(jìn)房間進(jìn)行檢測(cè)背部，通過檢測(cè)送顧客頸側(cè)淋巴和頭部撥筋，以便快速增加客情關(guān)系，讓顧客快速認(rèn)可本次護(hù)理的價(jià)值感，買了這張卡真的太劃算了，同時(shí)溝通如何開療程，告知活動(dòng)方案3、 美容師開始護(hù)理：1） 配合顧問推崇顧問：顧問送了頭部撥筋，美容師必須說：劉姐我們顧問對(duì)您真是太好了，第一次來就送了2 個(gè)部位給您，看我們顧問多好啊，就想您今天的護(hù)理更舒服更有效！2） 介紹項(xiàng)目特色：這個(gè)護(hù)理的特色是活血化瘀，消炎止痛，深層排

8、寒祛濕，提高人身體的免疫力，散結(jié)效果非常明顯，3 分鐘3 / 5緩解肌肉勞損，可以讓皮膚深層的溫度達(dá)到45-60度，快速排除肌肉和骨骼里面的寒濕，您今天做一次可以先感受一下我的服務(wù)和技術(shù)，如果覺得不錯(cuò)就開療程來做4、 對(duì)比效果：顧客做完一側(cè)肩頸的時(shí)候必須進(jìn)房間進(jìn)行效果對(duì)比，必須的，此環(huán)節(jié)非常重要，不得不跟或者漏跟5、 成交顧客：有效果、有滿意、有互動(dòng)、有溝通就要成交，第一次成交必須是在房間直接刷卡，因?yàn)?）出來做二度咨詢是要再次升單的（做肩頸賣相關(guān)肩頸產(chǎn)品）2）成交后還要根據(jù)與客人溝通的時(shí)候做下一個(gè)項(xiàng)目的鋪墊開發(fā)6、 滿意度確認(rèn)與反預(yù)約：按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)7、 基本話術(shù)版本：1）顧問：劉姐我現(xiàn)在帶您

9、進(jìn)房間做護(hù)理，推崇公司：我們?nèi)蓓劢】倒芾碛邢薰境闪⒂?998 年，至今有20 周年。是集美容養(yǎng)生、科技美膚、韓式半永久于一體美容連鎖機(jī)構(gòu)。一直堅(jiān)守技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，視品質(zhì)如生命的經(jīng)營(yíng)理念走到今天。我們所有的養(yǎng)生都是順應(yīng)自然規(guī)律，遵循春夏秋冬四季，結(jié)合二十四個(gè)節(jié)氣來保養(yǎng)身體。我們的面部護(hù)理都是使用最安全最有效的產(chǎn)品，針對(duì)面部精雕和抗衰，以及各種皮膚問題我們都可以很好的解決。還有很多專屬女性胸部私密的護(hù)理抗炎抗衰抗癌等，科技類、半永久項(xiàng)目您后期可以慢慢來了解。2）推崇老板：我們老板方總從事美容、化妝24 年，是國(guó)家一級(jí)技師、湖南紋繡名師，她為人非常的謙和，對(duì)皮膚抗衰和三肽逆齡微雕都特別有研究，目

10、前我們的面部三肽逆齡微雕項(xiàng)目就是由她本人親自操作的，效果那真的是，非常一級(jí)棒！她還特別擅長(zhǎng)養(yǎng)生、化妝、色彩和專業(yè)形象設(shè)計(jì)，改天有機(jī)會(huì)我介紹你們認(rèn)識(shí)一下。3）推崇團(tuán)隊(duì)：還有啊，我們企業(yè)非常注重員工的教育，所有的員工都是經(jīng)過非常嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)考核的。我們的店長(zhǎng)（顧問）從事這行也十來年了，累計(jì)了非常豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，幫助了很多顧客，設(shè)計(jì)搭配個(gè)性化的調(diào)理方案，解決了很多的皮膚問題和亞健康問題。今天給您做的美容師是蘭蘭，她在我們這里已經(jīng)工作X 年了，手法和服務(wù)都是很不錯(cuò)的 ,好多顧客都非常喜歡她做事細(xì)心。2）顧問：劉姐，這個(gè)是為您準(zhǔn)備的房間，您里面請(qǐng)，您先換一下衣服稍后我給您做一個(gè)背部檢測(cè)看看今天如

11、何做效果更好，包括哪里是需要重點(diǎn)加強(qiáng)的3）美容師：劉姐，您好，我是今天為您服務(wù)的美容師蘭蘭，4）美容師： 劉姐，您這邊請(qǐng)坐， 我讓顧問過來給您做背部檢測(cè)您這邊先換一下衣服，我在門口等您（顧客坐著做背部檢測(cè)，這樣的溝通比較正式，看得到顧客的表情 ，顧客也不會(huì)敷衍的和你對(duì)話）5）顧問：劉姐，您的肩膀比較厚重、有富貴包、大板筋很硬、肩頸穴位這些地方也有堵塞和凸起，頸側(cè)淋巴這里還有結(jié)節(jié)/比較硬、緊，我摸一下，真的哦！平時(shí)有做背部或者肩頸嗎？這樣，今天您第一次來，又是 介紹買的閨蜜分享卡您今天做背部撥筋我另外送您頸側(cè)淋巴疏通和頭部撥筋，原本艾灸肩頸 是做 40 分鐘，這樣就要55 分鐘了，您看會(huì)不會(huì)耽誤

12、您的時(shí)間？6）美容師：劉姐我們顧問對(duì)您真是太好了，第一次來就送了2 個(gè)部位給您，她就想讓您今天的護(hù)理更舒服更有效！7）顧問：那是的，來了就要做好！而且像您這樣的肩頸，我建議您要堅(jiān)持做、長(zhǎng)期做、定期做，前 3-5 次要每天連著做，后期3-5 天做一次這樣您整個(gè)肩膀就松軟了，走路也直起來，今天第一次您就先體驗(yàn)，如果覺得手法和服務(wù)都不錯(cuò)，就直接辦卡了，現(xiàn)4 / 5在我們有充值活動(dòng)，原價(jià)6980程抵扣劵 ，由于是秒殺活動(dòng)只有元 /30 次，現(xiàn)在秒殺價(jià)4980/30 次， 現(xiàn)在充值 優(yōu)惠 就只要 398030 個(gè)名額，所以趕緊體驗(yàn)，然后辦卡，因?yàn)閷?shí)在是超級(jí)優(yōu)惠和劃算！元，而且另外 贈(zèng)送1000元指定療8

13、）美容師：按照服務(wù)話術(shù)進(jìn)行顧客服務(wù)9）顧問：做完一側(cè)進(jìn)房間！劉姐，現(xiàn)在做完左側(cè)了，會(huì)不會(huì)覺得左邊，肩膀沒這么累，頸側(cè)沒那么緊，頭也輕松了一些？10）美容師：劉姐，那您今天就直接買一張我們艾灸的肩頸卡，剛才我們顧問也說了，今天是感受手法和服務(wù)，要想持續(xù)輕松舒服，像您這種類型的肩頸就要開療程來做，而且前三次連著做效果會(huì)更明顯。11）顧問： 是啊，我們美容師的服務(wù)感覺還可以嗎？力度和服務(wù)都還滿意嗎？都這么好了，等會(huì)就直接刷卡吧！現(xiàn)在秒殺4980 元/30 次，用充值抵扣只需要3980 元就可以了，而且另外還有1000 元指定療程抵扣劵。12）美容師：顧問那以后有沒有送頸側(cè)淋巴和頭部撥筋呢？13）顧問

14、：那看劉姐今天辦不辦卡先？14）美容師：劉姐，今天就直接辦一個(gè)，這么優(yōu)惠，我的服務(wù)和技術(shù)又這么好，關(guān)鍵您連著做三次整個(gè)肩膀都會(huì)松軟了，整個(gè)頭腦都會(huì)輕松，工作起來更帶勁/ 打牌自摸都快點(diǎn)，而且現(xiàn)在有充值，真的很劃算。15）顧問： 劉姐趕緊成為我們的會(huì)員吧，今天您付了全款也算是對(duì)我們美容師的技術(shù)和服務(wù)的認(rèn)可，今天就一起送30 次頸側(cè)淋巴和 30 次頭部撥筋給劉姐了，每次您一起操作！16）美容師：哇，太感謝我們的顧問了！劉姐等會(huì)您就直接刷了吧！17）顧問： 前臺(tái)幫我開單，拿刷卡機(jī)上來一下，謝謝！18）顧問：劉姐剛才和您說的美國(guó)原裝進(jìn)口snt 細(xì)胞重組高端面護(hù)，都是專業(yè)的技術(shù)老師操作的，月的 25 日

15、開始排位是否需要幫你排個(gè)位子？在本19）美容師：劉姐那個(gè)snt 細(xì)胞重組高端面護(hù)的項(xiàng)目非常好，能讓您的皮膚恢復(fù)到6 歲的肌膚年齡，做完之后光滑細(xì)膩透亮0 毛孔（按照介紹項(xiàng)目的內(nèi)容來介紹）20）顧問：您看看 號(hào)有沒有空？21）顧問：那就幫您約號(hào) 點(diǎn)了，到時(shí)候同時(shí)一起來做艾灸肩頸。您明天還得過來做，您看定在什么時(shí)間比較合適22）美容師：顧問，我想問一下我們980 充值的優(yōu)惠名額還有嗎？23）顧問：對(duì)了，劉姐，我們還有一個(gè)充值980 元增值為1000 元，另送2180 元 /10 次的背部，這個(gè)還有3 個(gè)名額，您看看要不要一起拿？第五步二度咨詢1、 滿意度確認(rèn)與反預(yù)約：按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1） 如果已經(jīng)約好

16、就不需要再問顧客，第二次再繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2） 顧客在預(yù)約過程中有拒絕參考標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)2、 推薦卡項(xiàng)里面的項(xiàng)目：根據(jù)在跟進(jìn)客人的時(shí)候所溝通的項(xiàng)目推崇項(xiàng)目3、 消費(fèi)升單：順便可帶回去的家居產(chǎn)品，推薦體驗(yàn)的項(xiàng)目成交/ 專家 / 權(quán)威、推薦體驗(yàn)、預(yù)約時(shí)間4、 填寫檔案：按照正常標(biāo)準(zhǔn)填寫，有時(shí)間要求做完的項(xiàng)目必須要求在規(guī)定的時(shí)間后面確認(rèn)簽字5 / 55、 登記預(yù)約：務(wù)必做好下次到店時(shí)間的確認(rèn)，讓顧客一來就養(yǎng)成按時(shí)護(hù)理的習(xí)慣6、 送別顧客：提醒物品帶齊，送客到樓下至離開7、 基本話術(shù)版本（預(yù)約與反預(yù)約）1）美容師：劉姐今天的護(hù)理到這里就做完了，你起來我?guī)湍倌笠幌录绨?）顧問：劉姐明天您做肩頸的是時(shí)間是 點(diǎn)，位

17、子已經(jīng)約上，明天您準(zhǔn)時(shí)過來。號(hào)點(diǎn)的做 項(xiàng)目的時(shí)間也已經(jīng)排了，到時(shí)候您同時(shí)做艾灸，做 項(xiàng)目要 分鐘，這次過來的剛好是 專家，她可是非常專業(yè)的，我們的顧客 （講案例）得到 效果，所以到時(shí)候要準(zhǔn)時(shí)。到時(shí)候我們?cè)僖?）美容師：顧問我們現(xiàn)在的秒殺項(xiàng)目有沒有？4）顧問：有的，現(xiàn)在還有秒殺項(xiàng)目是 ，您看看要不要一起帶一個(gè)。這個(gè)售價(jià)是 ，現(xiàn)在特賣秒殺，快沒有了！5）顧問：劉姐，這邊簽一下檔案，這是今天您做的護(hù)理！今天您的隨身物品是否都帶齊了？我們期待您下次準(zhǔn)時(shí)光臨第六步售后回訪1、 晚上微信：體驗(yàn)新項(xiàng)目注意事項(xiàng)，各類關(guān)注等2、 預(yù)約提醒：預(yù)約或提前一天的預(yù)約提醒3、 基本話術(shù)版本（售后回訪和預(yù)約提醒）1）劉姐晚上好，我是今天服務(wù)您的美容師/ 接待您的美容顧問，今天您做了艾灸肩頸，整個(gè)背部和肩膀都會(huì)比較舒服。由于給做了被動(dòng)運(yùn)動(dòng)明天可能會(huì)肌肉有壓痛感這些都是屬于正?，F(xiàn)象，您不用擔(dān)心， 過 2-3 天就會(huì)恢復(fù)正常， 祝您晚安好夢(mèng)， 我們 號(hào)（明天） 點(diǎn)見2）劉姐您好，我是上次服務(wù)您的美容師/ 接待您的美容顧問，您預(yù)約的 護(hù)理和 護(hù)