中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)精華講義

1、第一章組織激勵(lì) 考試概況試卷滿分為140 分，合格成績(jī)?yōu)?4分。一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分，每題的各選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）三、案例分析題（共20題，每題2分，由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分，少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）全書(shū)結(jié)構(gòu)第一部分 組織行為學(xué)第二部分 人力資源管理第三部分 勞動(dòng)力市場(chǎng)第四部分 勞動(dòng)與社會(huì)保險(xiǎn)政策核心是第二部分，第一部分的組織行為學(xué)是第二部分的理論基礎(chǔ)。 第一部分 組織行為學(xué)第一章 組織激勵(lì)第二章 領(lǐng)導(dǎo)

2、行為第三章 組織設(shè)計(jì)與組織文化第一章 組織激勵(lì)第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第二節(jié) 激勵(lì)理論第三節(jié) 激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用近三年考情分析年份單選題多選題案例題合計(jì)2010年3題3分2題4分5題7分2011年4題4分1題2分5題6分2012年4題4分1題2分4題8分9題14分第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)一、需要與動(dòng)機(jī)二、激勵(lì)及其類型一、需要與動(dòng)機(jī)需要是指當(dāng)缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括物質(zhì)需要和社會(huì)需要。動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人們的需要。動(dòng)機(jī)三要素：決定人行為的方向（選擇做出什么樣的行為）、努力的水平（努力程度）、堅(jiān)持的水平（遇

3、到阻礙時(shí)付出多大努力堅(jiān)持自己的行為）。內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）是指人做出某種行為的意愿來(lái)自行為本身，因?yàn)檫@種行為可以帶來(lái)成就感，或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的。所以，出于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的員工看重的是工作本身，或者是工作過(guò)程。例如挑戰(zhàn)性的工作，獲取為工作多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，或者實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)。外源性動(dòng)機(jī)（外在動(dòng)機(jī)）是指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成的某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為的本身。出于外源性動(dòng)機(jī)的員工看重的是工作帶來(lái)的報(bào)酬，例如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、社會(huì)地位等。 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）外源性動(dòng)機(jī)（外在動(dòng)機(jī)）人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧頌榱诵袨榈慕Y(jié)果，而非行為本身出

4、于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的員工看重工作本身出于外源性動(dòng)機(jī)的員工看重工作的報(bào)酬二、激勵(lì)及其類型激勵(lì)是通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從激勵(lì)的內(nèi)容物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)從激勵(lì)的作用正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)從激勵(lì)的對(duì)象他人激勵(lì)和自我激勵(lì)【例題·多選題】張某比較看重工作的報(bào)酬，張某屬于出于下列哪種動(dòng)機(jī)的員工（）。A.外源性動(dòng)機(jī)B.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)C.內(nèi)在動(dòng)機(jī)D.外在動(dòng)機(jī)E.物質(zhì)動(dòng)機(jī)答疑編號(hào)5913010101 【參考答案】AD【答案解析】本題考查外源性動(dòng)機(jī)。第二節(jié)激勵(lì)理論一、需要層次理論二、雙因素理論三、ERG理論四、三重需要理論五、公平理論六、期望理論七、強(qiáng)化理論一、需要層次理論馬

5、斯洛需要的五個(gè)層次：生理、安全、歸屬和愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。主要觀點(diǎn)：人均有五種需要，不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈程度不同未被滿足的需要是行為的激勵(lì)源，已獲滿足的需要不具有激勵(lì)作用五種需要層級(jí)越來(lái)越高，下一層級(jí)的需要基本滿足后，才會(huì)追求上一層級(jí)的需要前三個(gè)層次為基本需要，主要靠外在條件和因素，后兩個(gè)為高級(jí)需要，主要靠?jī)?nèi)在因素在管理上的應(yīng)用：管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)措施管理者需要考慮每位員工的特殊需要組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的評(píng)價(jià)：符合直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)、易于理解不十分可靠和準(zhǔn)確、較為呆板、不靈活【例題·單選題】根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要層

6、次中，主要靠?jī)?nèi)在因素來(lái)滿足的需要層次是（）。A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要答疑編號(hào)5913010102 【參考答案】D【答案解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。二、雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出“激勵(lì)保健因素理論”。滿意的反面不滿意（×）沒(méi)有滿意（）不滿意的反面滿意（×）沒(méi)有不滿意（）該因素的內(nèi)容具備該因素不具備該因素激勵(lì)因素成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升可以令員工滿意也不會(huì)招致員工不滿保健因素組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒不能起到激勵(lì)作用兩種理論的比較：需要層次理論針對(duì)人類的需要和動(dòng)機(jī)，雙因素

7、理論針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。保健因素相當(dāng)于低層次需要，激勵(lì)因素相當(dāng)于高層次需要。在管理上的應(yīng)用：讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事，要從兩方面入手。提供保健因素只能防止員工不滿，不一定能激勵(lì)員工；只有激勵(lì)因素才能激勵(lì)員工。工作豐富化的管理措施是該理論的應(yīng)用，該措施強(qiáng)調(diào)員工參與更多的管理規(guī)劃，自我監(jiān)督工作進(jìn)度。【例題·多選題】根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）。A.組織政策B.工作環(huán)境C.責(zé)任和晉升D.人際關(guān)系E.別人的認(rèn)可答疑編號(hào)5913010103 【參考答案】ABD【答案解析】保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資。三、ERG理論奧爾德佛對(duì)馬斯

8、洛理論的修正：生存需要（E）生理、安全關(guān)系需要（R）安全、歸屬和愛(ài)、尊嚴(yán)成長(zhǎng)需要（G）尊嚴(yán)、自我實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用；“挫折退化”觀點(diǎn)（高層次需要得不到滿足，低層次需要會(huì)加強(qiáng)）。ERG理論更為靈活變通，不是僵化的對(duì)待各種層次的需要，更全面的反映了社會(huì)現(xiàn)實(shí)。此外，ERG理論的變通性尤其有助于說(shuō)明在文化、環(huán)境背景差異下，個(gè)體需要的差異。四、三重需要理論麥克里蘭：成就需要：個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。他們可以成為好職員、好的業(yè)務(wù)員。權(quán)力需要：有促使別人順從自己意志的欲望。喜歡對(duì)人發(fā)號(hào)施令，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力。喜歡競(jìng)爭(zhēng)，追求出色的業(yè)績(jī)。

9、杰出的經(jīng)理們往往有較高的權(quán)利欲望。親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。特別重視被人接受和喜歡，追求友誼和合作。這種人易被別人影響，在組織中充當(dāng)被管理的角色。 成就需要高的人具有如下特點(diǎn)：選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)。不能無(wú)限高也不能過(guò)于輕松毫無(wú)價(jià)值，適合承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作。有較強(qiáng)的責(zé)任感。但也比較實(shí)際，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，卻不賭博。不僅把工作看做為組織做貢獻(xiàn)，更愿意從中體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，因此對(duì)工作有較高投入。善于創(chuàng)業(yè)。希望能夠得到及時(shí)的反饋。希望看見(jiàn)及時(shí)的工作評(píng)價(jià)，尤其是來(lái)自上級(jí)的贊賞、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升，會(huì)感到莫大的成就感。 成就需要選擇適度風(fēng)險(xiǎn)、較強(qiáng)責(zé)任感、得到及時(shí)反饋（是好員工、不一定是好經(jīng)理）。權(quán)力需要

10、杰出的經(jīng)理。親和需要追求友誼、合作；經(jīng)理的親和需要較弱。管理上的應(yīng)用：考慮員工這三種需要的強(qiáng)烈程度，以提供能夠滿足需要的激勵(lì)措施。高成就需要的人：希望承擔(dān)更多責(zé)任，承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)以及得到反饋。 五、公平理論亞當(dāng)斯認(rèn)為：公平感對(duì)激勵(lì)起著重要作用。公平：產(chǎn)出與投入的比率，與他人作比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。這種比率只是當(dāng)事人的自我知覺(jué)，并非客觀測(cè)量結(jié)果。比較的方法：縱向比較和橫向比較，組織內(nèi)部比較、組織外部比較?？v向比較是把自己當(dāng)前狀況和過(guò)去比較，橫向比較是把自己和其他同類崗位或者同類職業(yè)職位比較。不公平包括薪酬不足和報(bào)酬過(guò)度兩種?；謴?fù)平衡的方法：改變自己的投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪。 改變對(duì)照者的

11、投入產(chǎn)出：向上級(jí)匯報(bào)對(duì)照者不努力，迫使對(duì)照者努力或被降薪。改變對(duì)投入產(chǎn)出的知覺(jué)：感覺(jué)到自己工作量更大更難更快，感知?jiǎng)e人其實(shí)干得比想象中的要好。改變參照對(duì)象：原來(lái)的對(duì)照者很特殊，重新選擇一個(gè)合適的對(duì)照者。 辭職。公平在管理上的應(yīng)用：增加報(bào)酬，保持公平。經(jīng)常注意了解員工的公平感，及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬。六、期望理論弗羅姆：人們采取行動(dòng)是因?yàn)樾袨樵谝欢ǜ怕噬夏苓_(dá)到某種結(jié)果，這種結(jié)果可以帶來(lái)他認(rèn)為重要的報(bào)酬。動(dòng)機(jī)（激勵(lì)程度）取決于三種因素的共同作用：效價(jià)、期望和工具。效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)效價(jià)個(gè)體對(duì)所獲得的報(bào)酬的偏好程度，是個(gè)體得到報(bào)酬的愿望的數(shù)量表示（個(gè)人需要多少報(bào)酬）。期望員工對(duì)努

12、力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績(jī)效的概率估計(jì)）。工具員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念（個(gè)人對(duì)績(jī)效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)）。 強(qiáng)調(diào)情景性（特殊性），三個(gè)因素結(jié)合起來(lái)才能產(chǎn)生最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，一個(gè)因素弱，就會(huì)減弱整個(gè)動(dòng)機(jī)。【例題·單選題】（2012）根據(jù)弗羅姆的期望理論，員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念稱為（）。 A.效價(jià)B.期望C.工具D.動(dòng)機(jī)答疑編號(hào)5913010201 【參考答案】C【答案解析】本題考查期望理論中工具的概念。七、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素，這是行為主義的觀點(diǎn)。強(qiáng)化理論并不考慮人的內(nèi)在心

13、態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果。因此，它不是地道的動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論。因?yàn)樗鲆暼说膬?nèi)在心理狀態(tài)。在特殊情況下，行為結(jié)果也會(huì)喪失其行為強(qiáng)化力。例如，員工工作努力，績(jī)效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就沒(méi)法用強(qiáng)化理論來(lái)解釋。第三節(jié)激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用一、目標(biāo)管理二、參與管理三、績(jī)效薪金制一、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。目標(biāo)制定過(guò)程：首先是自上而下，然后是自下而上，最終為各個(gè)部門明確目標(biāo)。目標(biāo)管理四要素：目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋。評(píng)價(jià)：各種資料表明，目標(biāo)管理是相當(dāng)流行的管理技術(shù)，但有時(shí)實(shí)施效果并不符合管理者的期望。二、參與

14、管理參與管理就是讓下級(jí)人員實(shí)際分享上級(jí)人員的決策權(quán)。參與管理的原因：工作十分復(fù)雜時(shí)，員工更了解細(xì)節(jié)?，F(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，需要傾聽(tīng)其他部門的意見(jiàn)。參與者對(duì)做出的決策有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義。參與管理的條件：行動(dòng)前有充裕的時(shí)間參與；參與的問(wèn)題與自身利益相關(guān)；具有參與能力；不使員工和管理者的權(quán)利地位受到威脅；組織文化支持。質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見(jiàn)的參與管理模式。越是居于高位的經(jīng)理，越不容易接受參與管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。參與管理的應(yīng)用：符合雙因素理論：激勵(lì)因素，即提高工作本身的激勵(lì)作用，給予員工成長(zhǎng)、承擔(dān)責(zé)任和參與決策的機(jī)會(huì)。符合ERG

15、理論：參與管理有助于滿足員工對(duì)責(zé)任、成就感、認(rèn)同感、成長(zhǎng)以及自尊的需要。 【例題·單選題】（2012）質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理模式屬于（）的一種形式。 A.參與管理B.目標(biāo)管理C.績(jī)效薪金制管理 D.計(jì)件工資管理答疑編號(hào)5913010202 【參考答案】A【答案解析】質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見(jiàn)的參與管理的模式。三、績(jī)效薪金制績(jī)效薪金制是將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分紅、按利分紅?？?jī)效薪金制的實(shí)施必須以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)。 績(jī)效薪金制同期望理論關(guān)系密切。斯坎倫計(jì)劃是“勞資合作、節(jié)約勞動(dòng)支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)”的管理制度。三個(gè)主張：組織應(yīng)結(jié)合為一

16、體，不可分崩離析；員工有能力而且愿意貢獻(xiàn)想法和建議；效率提高后的獲利應(yīng)與員工分享。 兩個(gè)要素：設(shè)置一個(gè)委員會(huì)；制定一套分享成本降低所帶來(lái)利益的計(jì)算方法。 你們彼此有等價(jià)交換的利用價(jià)值，有合作共贏的機(jī)會(huì)，這才是人脈。人脈不是你和多少人打過(guò)交道、和多少人參加過(guò)飯局、和多少人進(jìn)出過(guò)高檔場(chǎng)合、和多少人合過(guò)影，而是有多少人愿意和你打交道、主動(dòng)和你打交道、長(zhǎng)期和你打交道、持續(xù)和你打交道。千萬(wàn)要切記，人脈并不是說(shuō)你利用了多少人、有多少人被你呼來(lái)喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點(diǎn)贊。人脈不是在你輝煌的時(shí)候，有多少人簇?fù)碇?/p>

17、你，捧著你，而是在你困境時(shí)、在你落魄時(shí)，有多少人愿意站出來(lái)慷慨援手，幫助你。真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養(yǎng)：1. 換位思考。多從他人的角度考慮問(wèn)題。避免獨(dú)斷專行、剛愎自用、自私自利。2. 適應(yīng)環(huán)境。物競(jìng)天擇，適者生存，優(yōu)勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應(yīng)能力強(qiáng)的人往往是最先站穩(wěn)腳跟的人。3. 大方待人。大氣慷慨，小事不斤斤計(jì)較，大事嚴(yán)謹(jǐn)慎重，嚴(yán)于律己，寬以待人。有一天你會(huì)明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。4. 低調(diào)做事。低調(diào)做人，低調(diào)做事。你的所有細(xì)節(jié)，有心人自會(huì)看到，這樣的人有眼光，或許是值得結(jié)交的同事，可能會(huì)成為事業(yè)上的伙伴，也有可能是你命運(yùn)中的伯樂(lè)。

18、5. 贊美他人。贊美不需要錢，誠(chéng)心點(diǎn)贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽(yáng)違、拍須溜馬。6. 對(duì)人禮貌。你的涵養(yǎng)，你的修養(yǎng)，你的為人，往往體現(xiàn)在一舉一動(dòng)的禮貌之中。7. 檢討自己。凡事都想想所有問(wèn)題都是自己的問(wèn)題。8. 學(xué)會(huì)感恩。做人，一定要有良心。千萬(wàn)不要忘記曾經(jīng)幫助過(guò)你的人。否則，你的路只會(huì)越走越窄！9. 遵守時(shí)間。不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關(guān)系，破壞好感，那隨意。10. 常懷一顆平常心。世事變幻莫測(cè)，一顆平常心顯得彌足珍貴。11. 學(xué)會(huì)忍耐。遇事要鎮(zhèn)定，好多事情更多的時(shí)候是需要忍耐。有時(shí)候別人怎么看你，和你沒(méi)半毛錢的關(guān)系，你要怎么活，也和別人沒(méi)有一絲一毫的關(guān)系。其次，不要太在意別人的眼光。12. 信守諾言