豐田管理體系

1、豐田的工作體系簡介豐田的工作體系簡介目錄 問題的提出問題的提出 【豐田管理【豐田管理】的整體概要和豐田管理體制的整體概要和豐田管理體制 豐田的三大法寶簡介豐田的三大法寶簡介THE TOYOTA WAYTHE TOYOTA WAY問題解決方法問題解決方法方針管理方針管理人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 豐田的問題解決方法豐田的問題解決方法問題的提出問題的提出 研究、探討、理解并試圖掌握研究、探討、理解并試圖掌握豐田的工作豐田的工作方法方法研討問題之一TPS在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)（包括日本國家的其他在豐田能碩果累累，在其他企業(yè)（包括日本國家的其他企業(yè)）又如何呢？企業(yè)）又如何呢？答案：誰都不及答案：誰都不及T

2、OYOTA為什么？為什么？國際公認(rèn)的先進模式國際公認(rèn)的先進模式TPS豐田半個世紀(jì)的文化積淀豐田半個世紀(jì)的文化積淀推行TPS的重點，是要培育土壤，創(chuàng)造環(huán)境，形成氛圍，提升企業(yè)文化。 沒有一個以所有員工達(dá)成一致的理念、理念、意識意識形成的文化氛文化氛圍圍做土壤，TPS是不會結(jié)出更多的果實！TPS需要適合的土壤豐田的本質(zhì)豐田的本質(zhì)永無止境的改善永無止境的改善 通過通過“方針管理方針管理”使方向和變化的程度可視化使方向和變化的程度可視化, , 推進整個公司的問題解決推進整個公司的問題解決 通過運用通過運用“TBP”TBP”各自思考各自思考, ,自發(fā)的解決問題自發(fā)的解決問題 通過通過“OJT”O(jiān)JT”構(gòu)

3、筑職場構(gòu)筑職場“有活力的、強有活力的、強韌的韌的”塑造上司塑造上司“有領(lǐng)導(dǎo)力的有領(lǐng)導(dǎo)力的”培養(yǎng)部下培養(yǎng)部下“能夠?qū)嵺`問題能夠?qū)嵺`問題 解決的解決的”組織成果的最大化組織成果的最大化公司永久的繁榮公司永久的繁榮三 大 法 寶【豐田管理】的整體概要方針管理方針管理日常管理預(yù)算管理 考勤管理 職場管理 信息管理 人才培人才培養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)知識能力 豐田工作方法(豐田問題解決豐田問題解決:TBP)Toyota Way【價值觀【價值觀 行為規(guī)范行為規(guī)范】管理能能力力執(zhí)行能能力力業(yè)務(wù)管理為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo),制定并開展戰(zhàn)略方針,全員進行問題解決全員進行問題解決業(yè)務(wù)分擔(dān)的整合及職責(zé)的展開推進標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改善推進標(biāo)準(zhǔn)化和

4、業(yè)務(wù)改善管理基礎(chǔ)建立明快、健全的職場資料制做溝通技巧一切工作的基礎(chǔ)企業(yè)文化是企業(yè)的根本根本企業(yè)文化基礎(chǔ)管理豐田的強項豐田的強項通過團隊合作通過團隊合作, ,實現(xiàn)組織成果最大化實現(xiàn)組織成果最大化通過工作通過工作, ,徹底實現(xiàn)人才培養(yǎng)徹底實現(xiàn)人才培養(yǎng)通過通過“OJT”O(jiān)JT”進行進行人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)各自進行各自進行“問題解決問題解決”在確定方向的基礎(chǔ)上在確定方向的基礎(chǔ)上進行進行“方針管理方針管理”豐田管理體制的構(gòu)成豐田管理體制的構(gòu)成子體企劃管理部門子體企劃管理部門公司整體企劃管理公司整體企劃管理職能職能工序部門工序部門（執(zhí)行各工序職能執(zhí)行各工序職能）職能部門職能部門會議體會議體董事會董事會生產(chǎn)準(zhǔn)備

5、生產(chǎn)準(zhǔn)備開發(fā)開發(fā)制造制造銷售銷售例例人事人事 財務(wù)財務(wù)經(jīng)營企劃經(jīng)營企劃涉外涉外公關(guān)宣傳公關(guān)宣傳能力要件能力要件人才育成（目標(biāo)）工資待遇（根據(jù)）職務(wù)資格（判斷基準(zhǔn)）人事考核（評價基準(zhǔn)）公司中長期的發(fā)展為了保證公司運營組織建立實現(xiàn)中長期目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)管理職務(wù) 職責(zé)能力要件為基礎(chǔ)的資格制度確保人事制度的一貫性確保人事制度的一貫性人事管理體制概要人事管理體制概要人事工作分解人事工作分解人事勞務(wù)指南人事勞務(wù)指南人事勞務(wù)人事勞務(wù)TOYOTA WAY 最優(yōu)方法最優(yōu)方法制造企業(yè)成立指南制造企業(yè)成立指南人事勞務(wù)調(diào)查人事勞務(wù)調(diào)查人事勞務(wù)指標(biāo)人事勞務(wù)指標(biāo)全球士氣調(diào)查全球士氣調(diào)查勞務(wù)風(fēng)險日歷勞務(wù)風(fēng)險日歷勞務(wù)紛爭對應(yīng)

6、手冊勞務(wù)紛爭對應(yīng)手冊計劃（Plan）實施（Do）確認(rèn)（Check）修正（Act）風(fēng)險未然防止風(fēng)險對應(yīng)風(fēng)險早期發(fā)現(xiàn)工作崗位工作崗位溝通渠道各地域人事會議各地域人事會議北米（北米（TMMNATMMNA主辦主辦） ）歐州（歐州（TMEMTMEM主辦主辦） ） 亞洲亞洲 IMVIMV（ （TMCTMC主辦主辦） ） （ （Web PageWeb Page） ） ？技巧/工具個別咨詢個別咨詢TOYOTA WAY 2001TOYOTA WAY 2001價值觀海外派遣者的職責(zé)海外派遣者的職責(zé)為實現(xiàn)人事勞務(wù)為實現(xiàn)人事勞務(wù)TOYOTA WAYTOYOTA WAY，維持穩(wěn)定的勞使關(guān)系，維持穩(wěn)定的勞使關(guān)系，應(yīng)該遵守

7、的人事各種制度的普及性指導(dǎo)手冊應(yīng)該遵守的人事各種制度的普及性指導(dǎo)手冊【指南的指南的1212項項內(nèi)容內(nèi)容】 公司組織公司組織 要員要員錄用錄用要員管理要員管理 調(diào)整調(diào)整 職位職位 資格體系資格體系 人事考核人事考核 晉升晉升 勞動條件勞動條件 工資工資 獎金獎金福利福利勞動時間勞動時間 人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 工會工會 溝通溝通 10.勤務(wù)管理勤務(wù)管理 11.賞罰賞罰 12.安全衛(wèi)生安全衛(wèi)生包含所有的包含所有的一般人事制度一般人事制度【每每項項內(nèi)容的內(nèi)容的構(gòu)成構(gòu)成】價值觀制度的目的考慮方法要點TOYOTA WAY2001人事勞務(wù)人事勞務(wù)TOYOTA WAY人事勞務(wù)指南人事勞務(wù)指南【人事勞務(wù)指南】簡介【

8、人事勞務(wù)指南】簡介管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化資格、職務(wù)資格、職務(wù)豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性迅速的部下培養(yǎng)迅速的部下培養(yǎng)問題解決等改善的能力問題解決等改善的能力業(yè)務(wù)的急劇擴大和增員業(yè)務(wù)的急劇擴大和增員職場活動力低下職場活動力低下投入更多資源投入更多資源成果低下成果低下全球豐田的全球豐田的現(xiàn)狀現(xiàn)狀全球豐田的全球豐田的問題問題全球豐田的全球豐田的課題課題問題解決（問題解決（TBPTBP）豐田之路豐田之路THE TOYOTA WAYTHE TOYOTA WAY豐田的企業(yè)價值觀、理念Continuous Improvement智慧與改善Respect for Pe

9、ople尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團隊合作Challenge挑戰(zhàn)THE TOYOTA WAY豐田之路全體員工共同全體員工共同追求的是追求的是:1、不滿足于、不滿足于現(xiàn)狀，追求更現(xiàn)狀，追求更高的附加值，高的附加值，并為此而發(fā)揮并為此而發(fā)揮智慧；智慧；2、尊重所有、尊重所有的關(guān)系戶，將的關(guān)系戶，將員工的自身發(fā)員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。果聯(lián)系起來。培養(yǎng)人才，集合每個人的力量培養(yǎng)人才，集合每個人的力量重視人才培養(yǎng)尊重個人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合能力時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善

10、追求改善和革新學(xué)習(xí)體系的構(gòu)筑徹底貫徹組織學(xué)習(xí)面向夢想的實現(xiàn)面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性深思熟慮及果斷性通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實踐主義，達(dá)成指向尊重他人，努力做到誠實待尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負(fù)責(zé)人，相互理解，互相負(fù)責(zé)尊重客戶等相關(guān)者公司和職員間相互信賴 相互負(fù)責(zé) 誠實的思想交流豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性豐田在全球進行人才培養(yǎng)的必要性

11、迅速的培養(yǎng)部下理解迅速的培養(yǎng)部下理解TOYOTA WAY TOYOTA WAY 理念理念和提高問題解決等改善的能力和提高問題解決等改善的能力業(yè)務(wù)的急劇擴大和增員業(yè)務(wù)的急劇擴大和增員職場活動力低下職場活動力低下投入更多資源投入更多資源成果低下成果低下全球豐田的全球豐田的現(xiàn)狀現(xiàn)狀全球豐田的全球豐田的問題問題全球豐田的全球豐田的課題課題問題解決（問題解決（TBPTBP）豐田的問題解決方法豐田的問題解決方法（ TBP TBP ）ToyotaBusinessPracticesContinuous Improvement智慧與改善Respect for People尊重人性KaizenGenchiGenb

12、utsuRespectTeamworkChallengeTHE TOYOTA WAY豐田之路問題解決方法豐田工作方式豐田工作方式. .明確問題明確問題. .分解問題分解問題. .確定目標(biāo)確定目標(biāo). .把握根本把握根本原因原因. .制定對策制定對策. .貫徹實施貫徹實施對策對策. .評價結(jié)果評價結(jié)果和過程和過程. .鞏固成果鞏固成果 客戶至上客戶至上 經(jīng)常自問自答經(jīng)常自問自答“為了什么為了什么” 當(dāng)事者意識當(dāng)事者意識 可視化可視化 根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷根據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 徹底地思考和實行徹底地思考和實行 速度速度 時機時機 誠實誠實 正直正直 （用正確的方法做正確的用正確的方法做正確的事事

13、） 實現(xiàn)實現(xiàn)徹底徹底的的溝通溝通 全員參加全員參加豐田的資料制作技能豐田的溝通技巧豐田的問題解決豐田的問題解決基本意識基本意識具體步驟具體步驟其它技能其它技能實事求是，堅定地貫徹實事求是，堅定地貫徹集合每個人的智慧集合每個人的智慧為了顧客以及相關(guān)人士為了顧客以及相關(guān)人士朝著更高的目標(biāo)朝著更高的目標(biāo)追求更高更好追求更高更好A AC CD DP PChallenge 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)面向夢想的實現(xiàn)面向夢想的實現(xiàn),發(fā)揮想象力發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長期方向性深思熟慮及果斷性Kaizen 改善改善時刻前進，追求革新，堅持不懈的改

14、善時刻前進，追求革新，堅持不懈的改善追求改善和革新學(xué)習(xí)體系的構(gòu)筑徹底貫徹組織學(xué)習(xí)Genchi Genbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實施統(tǒng)一意見，并全力付諸實施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實踐主義，達(dá)成指向Respect 尊重尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負(fù)責(zé)尊重他人，努力做到誠實待人，相互理解，互相負(fù)責(zé)尊重客戶等相關(guān)者公司和職員間相互信賴 相互負(fù)責(zé) 誠實的思想交流Teamwork 團隊合作團隊合作培養(yǎng)人才，集合每個人的力量培養(yǎng)人才，集合每個人的力量重視人才培養(yǎng)尊重個人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合

15、能力全體員工共同追求的是全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧；為此而發(fā)揮智慧；2、尊重所有的客戶，將員工的自身發(fā)展與、尊重所有的客戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來。企業(yè)的成果聯(lián)系起來。時刻謹(jǐn)記上述兩點并付諸行動。時刻謹(jǐn)記上述兩點并付諸行動。所謂的所謂的“問題問題”理想狀態(tài)理想狀態(tài)現(xiàn)現(xiàn) 狀狀差距差距問題問題 2 2種類型的種類型的“問題問題”現(xiàn)現(xiàn) 狀狀目前的目前的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”更高的更高的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”發(fā)生型問題發(fā)生型問題既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)）和現(xiàn)實的差距差距差距差距差距正正 常常解決問題解決

16、問題設(shè)定型問題設(shè)定型問題重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)” （基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識地 創(chuàng)造出來的差距問題解決的擴展問題解決的擴展理想狀態(tài)和現(xiàn)狀之間的差距負(fù)責(zé)的工作范圍從小范圍到大范圍問題解決（基礎(chǔ)篇）工作范圍較小問題解決（進階篇）問題解決（進階篇） 工作范圍明顯擴大工作范圍明顯擴大 理想狀態(tài)水平明顯提高的工作理想狀態(tài)水平明顯提高的工作（現(xiàn)在、將來）環(huán)境的變化大大差距的原因ex.新車型銷售企劃人才培養(yǎng)方案策劃提高發(fā)動機30的輸出率并確保其低燃油率ex.個別車型的銷售企劃新人入社培訓(xùn)企劃保險杠的設(shè)計本后參考事例 上層方針范圍擴大范圍擴大在部門間充分聯(lián)系相關(guān)人員及相關(guān)部門關(guān)系到公司整體的收益狀況有必要取得其

17、他部門的決裁問題解決（問題解決（TBPTBP）豐田的方針管理豐田的方針管理(“Hoshin Kanri”Management）什么是什么是“方針管理方針管理” 以以方針管理方針管理 日常管理的區(qū)別日常管理的區(qū)別成果成果企業(yè)素質(zhì)水平企業(yè)素質(zhì)水平時間時間現(xiàn)在現(xiàn)在由日常工作、業(yè)務(wù)的維持鞏由日常工作、業(yè)務(wù)的維持鞏固和固和改善改善形成的發(fā)展路線形成的發(fā)展路線由于經(jīng)營需要而形成的由于經(jīng)營需要而形成的（改變方向性）的路線（改變方向性）的路線完成時期完成時期方針管理方針管理 日常管理的區(qū)別日常管理的區(qū)別成果成果企業(yè)素質(zhì)水平企業(yè)素質(zhì)水平方針管理的步驟方針管理的步驟 . . 明確問題明確問題 . . 分解問題分解

18、問題 . . 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) . . 把握真因把握真因 . . 制定對策制定對策 . . 貫徹實施對策貫徹實施對策 . . 評價結(jié)果和過程評價結(jié)果和過程 . . 鞏固成果鞏固成果問題解決的問題解決的具體行動具體行動 步驟步驟A AC CD DP P方針的展開方針的展開組織協(xié)作組織協(xié)作整體構(gòu)圖整體構(gòu)圖5、方針管理的實施要點、方針管理的實施要點 公司的公司的Vision和中長期經(jīng)營計劃等和中長期經(jīng)營計劃等公司方針公司方針C部方針部方針G方針方針室方針室方針室方針室方針室方針室方針室方針室方針A部方針部方針B部方針部方針G方針方針G方針方針個人個人課題課題個人個人課題課題個人個人課題課題動員協(xié)調(diào)動

19、員協(xié)調(diào)豐田方針管理和目標(biāo)管理的區(qū)別豐田方針管理和目標(biāo)管理的區(qū)別典型的目標(biāo)管理典型的目標(biāo)管理豐田的方針管理豐田的方針管理評價對象結(jié)果結(jié)果和過程評價指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)定量指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)定量指標(biāo)和非定量指標(biāo)評價角度注重短期效應(yīng)重視中長期效果（特別是培養(yǎng)人才的角度）經(jīng)營類型Top Down型Top Down和Bottom Up相結(jié)合實行體制每次都從0開始 PDC（評價、統(tǒng)合）不斷改善 PDCA循環(huán)往復(fù)問題解決（問題解決（TBPTBP）豐田的人才培養(yǎng)豐田的人才培養(yǎng)（OJT）豐田在全球進行豐田在全球進行“OJTOJT”的必要性的必要性迅速的部下培養(yǎng)迅速的部下培養(yǎng)業(yè)務(wù)的急劇擴大和增員業(yè)務(wù)的急劇擴大和增員

20、職場活動力低下職場活動力低下投入更多資源投入更多資源成果低下成果低下全球豐田的全球豐田的現(xiàn)狀現(xiàn)狀全球豐田的全球豐田的問題問題全球豐田的全球豐田的課題課題什么是什么是“OJTOJT”構(gòu)筑有競爭力的職場構(gòu)筑有競爭力的職場OJTOJTOJTOn the Job TrainingOn the Job Training的省略的省略通過工作通過工作, ,培養(yǎng)可以實踐問題解決的部下培養(yǎng)可以實踐問題解決的部下公司發(fā)展公司發(fā)展專業(yè)能力專業(yè)能力基礎(chǔ)理論專業(yè)知識工作經(jīng)歷工作成果素養(yǎng)素養(yǎng)守則意識使命意識人品修養(yǎng)通用能力通用能力資料制作能力溝通能力問題解決能力團隊合作能力好的工作好的工作“有一定難度有一定難度”的工作的

21、工作“有干勁有干勁”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作當(dāng)素養(yǎng)有缺陷時整個三角形容易向左傾倒當(dāng)通用能力有不足時整個三角形容易向右傾倒專業(yè)能力是在素養(yǎng)和通用能力的基礎(chǔ)上提高附加值的要素，沒有它，高度降低。人人才才像像人才像人才像“OJTOJT”的必要性的必要性“OJTOJT”的的必要性必要性為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展, ,培養(yǎng)年輕培養(yǎng)年輕 一代。指導(dǎo)別人的過程也是上司一代。指導(dǎo)別人的過程也是上司 和職場成長的過程和職場成長的過程通過工作中的實踐和指導(dǎo)，培養(yǎng)通過工作中的實踐和指導(dǎo)，培養(yǎng) 部下的問題解決能力部下的問題解決能力, ,使其體驗使其體驗 并真正領(lǐng)悟并真正領(lǐng)悟Toyota WayToyota Way“OJTOJT”的方法的方法所謂所謂OJTOJT, ,就是賦予部下就是賦予部下“好的工作好的工作”, ,并在工作的并在工作的過程中過程中, ,培養(yǎng)其問題解決能力培養(yǎng)其問題解決能力讓部下覺得讓部下覺得“有一定難度有一定難度”的工作的工作讓部下覺得讓部下覺得“有干勁有干勁”的工作的工作讓部下覺得讓部下覺得“有成就感有成就感”的工作的工作好的工作好的工作培養(yǎng)部下培養(yǎng)部下的工作的工作OJT=OJT=部下管理部下管理所謂所謂“好的工作好的工