班組長(zhǎng)管理定位培訓(xùn)

1、東莞培訓(xùn)網(wǎng)東莞培訓(xùn)網(wǎng)HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。班組長(zhǎng)管理定位班組長(zhǎng)管理定位班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要使命班組長(zhǎng)

2、的重要使命班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)管理定位培訓(xùn)班組長(zhǎng)管理定位培訓(xùn)班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的地位執(zhí)執(zhí)行行層層管理管理層層經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層定位：班組長(zhǎng)在企業(yè)中屬于執(zhí)行層，定位：班組長(zhǎng)在企業(yè)中屬于執(zhí)行層，是最基層的管理者是最基層的管理者班組長(zhǎng)的管理定位班組長(zhǎng)的管理定位班組的領(lǐng)帶班組的領(lǐng)帶就是班組長(zhǎng)就是班組長(zhǎng)，是企業(yè)最，是企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)基層的負(fù)責(zé)人人是企業(yè)生產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位；基本單位；是企業(yè)最基是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管層的生產(chǎn)管理單位理單位1 對(duì)部下應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者對(duì)部下應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)者2 對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在部下對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在部下的立場(chǎng)，反映部下呼聲的立場(chǎng)，反映部

3、下呼聲，是部下。，是部下。3 對(duì)直接上級(jí)站在部下對(duì)直接上級(jí)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)班組的地位班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的三個(gè)立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：班組長(zhǎng)的特點(diǎn)： 職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小 班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命 使使 命命防止工傷和重大事故防止工傷和重大事故安全第一。安全第一。包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能、監(jiān)督職工的安全性能、監(jiān)督職工嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量第一、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量第一、持續(xù)改進(jìn)打造精品、顧客滿(mǎn)意打造精品、顧客滿(mǎn)意降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省包括原材料

4、的節(jié)省、能源的節(jié)約、人、能源的節(jié)約、人力成本的降低力成本的降低提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品量的產(chǎn)品班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的重要作用影響決策實(shí)施影響決策實(shí)施班組長(zhǎng)是決策執(zhí)班組長(zhǎng)是決策執(zhí)行者，直接決定行者，直接決定決策實(shí)施情況，決策實(shí)施情況，最終影響企業(yè)目最終影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)溝通聯(lián)系的紐帶溝通聯(lián)系的紐帶班組長(zhǎng)是員工聯(lián)班組長(zhǎng)是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶，系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶，是承上啟下的橋是承上啟下的橋梁梁技術(shù)骨干技術(shù)骨干班組長(zhǎng)直接參與班組長(zhǎng)直接參與生產(chǎn)，所以既應(yīng)生產(chǎn)，所以既應(yīng)是技術(shù)

5、骨干，又是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手面手A C B 班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)、工程質(zhì)導(dǎo)、工程質(zhì)量控制、成量控制、成本核算、材本核算、材料管理、及料管理、及機(jī)器保養(yǎng)機(jī)器保養(yǎng)人事調(diào)配、排人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、考班、勤務(wù)、考勤、員工情緒勤、員工情緒、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)安全操作、衛(wèi)生、團(tuán)隊(duì)建設(shè)生、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及時(shí)向上級(jí)及時(shí)向上級(jí)反映工作中反映工作中的實(shí)際情況的實(shí)際情況并提出建議并提出建議，做好參謀，做好參謀、助手、助手勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上級(jí)第二部分之如何做好計(jì)劃第二部分之如何做好計(jì)劃班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀角色認(rèn)知角色認(rèn)知成就動(dòng)機(jī)成就

6、動(dòng)機(jī)技能要求技能要求班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀水平班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀水平1 生產(chǎn)技術(shù)型：生產(chǎn)技術(shù)型： 業(yè)務(wù)尖子但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)注意提高改善人際關(guān)系能力業(yè)務(wù)尖子但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)注意提高改善人際關(guān)系能力2 盲目執(zhí)行型：盲目執(zhí)行型： 態(tài)度作風(fēng)生硬，缺乏創(chuàng)新和管理能力態(tài)度作風(fēng)生硬，缺乏創(chuàng)新和管理能力3 大撒把型：大撒把型： 無(wú)為而治，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有責(zé)任心，這樣的班組長(zhǎng)是不合格的無(wú)為而治，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有責(zé)任心，這樣的班組長(zhǎng)是不合格的4 勞動(dòng)模范型：勞動(dòng)模范型： 勞動(dòng)勤懇踏實(shí)，但是缺乏管理才能勞動(dòng)勤懇踏實(shí)，但是缺乏管理才能5 哥們兒義氣型：哥們兒義氣型： 稱(chēng)兄道弟，工作中容易意氣、感情用事，缺

7、乏原則性稱(chēng)兄道弟，工作中容易意氣、感情用事，缺乏原則性結(jié)論：結(jié)論： 現(xiàn)狀的班組長(zhǎng)普遍缺乏管理才能和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很現(xiàn)狀的班組長(zhǎng)普遍缺乏管理才能和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的最好的企業(yè)決策在最基層得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的良好形象。終效益，甚至還嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的良好形象。角色認(rèn)知角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望角色認(rèn)知角色認(rèn)知下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下幾個(gè)方面的期望：下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下幾個(gè)方面的期望：辦事要公道辦事要公道關(guān)心部下關(guān)心部下

8、目標(biāo)明確目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)成就動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī) 馬斯洛需求層次理論成功的領(lǐng)導(dǎo)者成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)一般的領(lǐng)導(dǎo)不成功的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者自我實(shí)現(xiàn)需求自我實(shí)現(xiàn)需求尊總需求尊總需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求技能要求技能要求 對(duì)于管理層的技能主要有三類(lèi)要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù) 對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng) 技術(shù)要求的權(quán)重為47 人情要求的權(quán)重為35 見(jiàn)識(shí)要求的權(quán)重為18中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求 中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)。 1.德，即德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德 2.法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能 力 3.術(shù)

9、，即領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，能靈活應(yīng)變。 同時(shí)具備德、法、術(shù)的班組長(zhǎng)才是一個(gè)合格的班組長(zhǎng)。第二部分之如何做計(jì)劃第二部分之如何做計(jì)劃如何做計(jì)劃如何做計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施如何做計(jì)劃如何做計(jì)劃 做計(jì)劃的原則：本著增收與節(jié)支的原則，保質(zhì)保量的完成任務(wù) 做計(jì)劃的基本程序：先謀后斷，反對(duì)無(wú)謀而斷、先斷后謀 1.調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 弄清問(wèn)題的性質(zhì) 查找影響問(wèn)題的主要原因 2.確立目標(biāo) 需要量化的盡量量化，不能量化的要說(shuō)明結(jié)果 確定目標(biāo)時(shí)一定要取決于辦事原則 確定目標(biāo)要適當(dāng)?shù)亓粲幸欢ǖ挠嗟厝绾巫鲇?jì)劃如何做計(jì)劃3.擬定方案擬定方案過(guò)程中，盡量多征求部署意見(jiàn)兩個(gè)原則：獨(dú)立性原則 排斥原則員工的參與度 低認(rèn)可，低質(zhì)量。員工

10、對(duì)這項(xiàng)決策不是很關(guān)心，而且決策對(duì)班組的前提影響不大，這樣的事就沒(méi)必要讓員工參與 高認(rèn)可，低質(zhì)量。某一部分人對(duì)這一決策非常關(guān)心，但決策對(duì)整個(gè)班組命運(yùn)影響不大，這樣的事就沒(méi)必要人人參與，相關(guān)人員參與即可 高質(zhì)量，低認(rèn)可。指這項(xiàng)決策確實(shí)影響到班組前途，但由于技術(shù)原因不懂或由于個(gè)人利益不關(guān)心，這樣的決策與相關(guān)專(zhuān)家，相關(guān)人員研究一下即可。 高認(rèn)可，高質(zhì)量。指這項(xiàng)決策即關(guān)系到大家的命運(yùn)，又關(guān)系到組織的命運(yùn)。這樣的決策應(yīng)集體研究如何做計(jì)劃如何做計(jì)劃4.制定計(jì)劃 幾個(gè)草案都不錯(cuò)，好中選優(yōu) 草案都不錯(cuò)，但實(shí)施條件不具備，暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn) 幾個(gè)草案都不好，但必須實(shí)行，從不好的中選擇相對(duì)好的草案 總的原

11、則是“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線(xiàn)規(guī)律失效率早期失效早期失效偶然失效偶然失效耗損失效耗損失效在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)浴盆曲線(xiàn)規(guī)律，適時(shí)的修改、完善、堅(jiān)持或在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)浴盆曲線(xiàn)規(guī)律，適時(shí)的修改、完善、堅(jiān)持或更改計(jì)劃更改計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施改變計(jì)劃的原則： 積極原則。 指在不適合實(shí)際情況的地方，應(yīng)積極改正，但是一般情況下以微調(diào)為主 慎重原則 “政多變則民惑”，政策多變員工就會(huì)不知所措，也證明管理者頭腦糊涂第二部分指如何組織生產(chǎn)第二部分指如何組織生產(chǎn)崗位之間的接口處處理崗位之間的接口處處理如何決斷如何決斷如何用人如何用人

12、如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)有效監(jiān)督與控制有效監(jiān)督與控制如何對(duì)待非正式的小群體如何對(duì)待非正式的小群體崗位之間接口處處理崗位之間接口處處理 缺乏應(yīng)有接口的弊端 生產(chǎn)管理過(guò)程中，班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各工序之間的關(guān)系，尤其是多崗一事和交接班的接口中。 在接口的處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。 如果分工模糊，一旦出問(wèn)題，容易互相推諉，導(dǎo)致不良的后果，最后導(dǎo)致無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)崗位之間接口處處理崗位之間接口處處理 管理零空白 何謂管理零空白？ 如果一條工作鏈出現(xiàn)職責(zé)不清，互相推諉，工作交接就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。在交接過(guò)程中常常是我中有你，你中有我。 如何解決？ 管理

13、零空白是指不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。在事情交接過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。崗位之間接口處處理崗位之間接口處處理 原始臺(tái)賬： 一件貨物從始發(fā)地到重點(diǎn)，要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中必須有原始臺(tái)賬。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。如何決斷如何決斷 班組長(zhǎng)決斷的特點(diǎn)： 由于班組長(zhǎng)遇到的很多問(wèn)題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)作出應(yīng)有的應(yīng)答。班組長(zhǎng)在作出決斷時(shí)，通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)以及個(gè)人風(fēng)格，這就是班組長(zhǎng)決斷的特點(diǎn)。 如何處理組員請(qǐng)示的問(wèn)題 判斷請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的

14、權(quán)限范圍。 不急于回答，先詢(xún)問(wèn)下級(jí)應(yīng)該怎么辦 若下級(jí)確實(shí)無(wú)法解決，根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下級(jí)決斷如何用人如何用人班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則： 量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短 根據(jù)員工實(shí)際特點(diǎn)，將員工安排到合適的崗位上，把員工的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致 容短 如果對(duì)方的短處不是原則的問(wèn)題，就要學(xué)會(huì)包容，不要過(guò)分地計(jì)較。不必試圖改造班組成員，應(yīng)遵循了解理解諒解團(tuán)結(jié)的公式。 容長(zhǎng) 如果管理者不能容長(zhǎng)，就壓抑了人才，敢于使用能力超過(guò)自己的人。如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào) 個(gè)體心理常識(shí) 從心理學(xué)常識(shí)而言，個(gè)性的差異包括氣質(zhì)、性格、能力和興趣。 氣質(zhì)。氣質(zhì)是天生的，共四種： 多血質(zhì)；比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑 粘液質(zhì)：易受

15、外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，易激動(dòng)。 膽汁質(zhì)：喜歡安靜，你有前半妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn) 穩(wěn)當(dāng)當(dāng) 抑郁質(zhì)：性格比較壓抑如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào) 性格：性格基本上是后天可塑的。性格有比較多的價(jià)值取向成分 情緒：情緒的特點(diǎn)是變化較大，反復(fù)較多。影響情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和身體等。作為班組長(zhǎng)首先了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是改造他或改造環(huán)境。 如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào) 群體心理 群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn) 一些共性的心理反應(yīng)。處理好群體心理，有助于提高士 氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 群體心理的特點(diǎn)：l 直接性：命令一出嗎，群體成員馬上有反應(yīng)l 混沌性：群體成員各有見(jiàn)解，讓

16、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)退兩難l 感染性：群體成員會(huì)互相影響如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)群體心理的四種功能： 整合功能：如果群體心理呈積極向上的趨勢(shì)，那么經(jīng)過(guò)整合之后，群體的效率就會(huì)更高。 顯示器功能：群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)。 警示器功能：群體心理積累到一定程度，就會(huì)亮起紅燈警示，此時(shí)就需要一些政策進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。 影響士氣的功能：群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣就高，工作效率也高。如果士氣低落，工作效率也會(huì)降低。如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制 建立反饋機(jī)制：增加溝通、政策公開(kāi) 建立宣泄機(jī)制：如員工有情緒，要及時(shí)讓他們宣泄出來(lái) 建立誘導(dǎo)機(jī)制：做好人的心理工作和思想工作，掌握如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào) 提高溝

17、通技巧提高溝通技巧影響溝通的四大障礙： 語(yǔ)言障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng)加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”“四解”:了解、理解、諒解、和解“兩容”：容人、容事如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào) PAC理論 PAC理論認(rèn)為，每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境、不同時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。P狀態(tài)家長(zhǎng)狀態(tài)：與人交流常使用命令口吻，居高臨下A狀態(tài)成人狀態(tài)：與人交流表現(xiàn)理智、冷靜、不卑不亢，與對(duì)方保持一定距離C狀態(tài) 兒童狀態(tài)：喜怒無(wú)常，說(shuō)話(huà)容易走極端，容易有情緒，有時(shí)甚至還做出一些古怪的動(dòng)作 如何協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)交流狀態(tài)： 互補(bǔ)式，與人交流一般提倡互補(bǔ)式的交流式，式，式 交叉式，上級(jí)和下級(jí)

18、都以或狀態(tài)出現(xiàn)，一般不提倡交叉式的交流式，式表?yè)P(yáng)與批評(píng)表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循的原則：公開(kāi)表?yè)P(yáng)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)，恰如其分的表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，迂回表?yè)P(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。批評(píng)得注意方法，既要達(dá)到批評(píng)目的，又能保護(hù)員工的積極性 “打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”有效監(jiān)督與控制有效監(jiān)督與控制 監(jiān)督與檢查 原則：一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止出現(xiàn)“開(kāi)始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。 把控質(zhì)量管理點(diǎn)：在管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序、事故多發(fā)區(qū)、兩個(gè)崗位之間的交接處等 變事后管理為事前管理:現(xiàn)代管理都提倡做好預(yù)防性工作，可以大大減少失誤并降低成本。 控制和駕馭局面 駕馭人：對(duì)于班組長(zhǎng)而言

19、首先是對(duì)成員的駕馭，充分發(fā)揮管理者的影響力，對(duì)下曉之以理，動(dòng)之以情，用建議代替命令，先攻心后攻腦。有效監(jiān)督與控制有效監(jiān)督與控制沖突的管理： 首先要正確看待沖突，沖突也有有益的地方，但更多的會(huì)帶來(lái)一些有害的結(jié)果。 如何解決？ 批評(píng)教育法 協(xié)商解決法 仲裁解決法 行政干預(yù)法 目標(biāo)引導(dǎo)法如何對(duì)待非正式小群體如何對(duì)待非正式小群體 非正式小群體出現(xiàn)的原因： 非正式小群體往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要產(chǎn)生的。如果這種小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但如果消極就會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性 非正式小群體的特點(diǎn)： 具有強(qiáng)烈的排他性，內(nèi)部具有不成文的規(guī)范、紀(jì)律和領(lǐng)袖人物 怎樣對(duì)待： 應(yīng)想辦法把小團(tuán)體的利益和正式

20、的組織的利益緊緊的栓在一起。假如做不到，有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。第三部分之班組長(zhǎng)的權(quán)利和管理原則第三部分之班組長(zhǎng)的權(quán)利和管理原則什么是管理什么是管理班組長(zhǎng)的權(quán)力班組長(zhǎng)的權(quán)力什么是管理什么是管理 管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容: 五項(xiàng)工作是指：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督 五項(xiàng)內(nèi)容是指：人、財(cái)、物、信息和時(shí)間。 班組的管理原則管理無(wú)小事 班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無(wú)小事”的原則。做好： 班前控制：對(duì)員工進(jìn)行工作布置，講明注意事項(xiàng) 中間控制：中間要及時(shí)對(duì)班組生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行 恰當(dāng)?shù)目刂?事后檢查：事后進(jìn)行檢查，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。班組長(zhǎng)的權(quán)利班組長(zhǎng)的權(quán)利 權(quán)利的類(lèi)型： 權(quán)利即

21、職位權(quán)利，包括 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán): 正激勵(lì)，哄著朝前走 懲罰權(quán)：負(fù)激勵(lì)，打著朝前走 法定權(quán)：廠(chǎng)規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)利 非權(quán)利因素：包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力，來(lái)影響員工的工作。 提高影響力： 服人者，德服為上，才服為中，力服為下 力服：靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。 優(yōu)點(diǎn)：解決問(wèn)題簡(jiǎn)單，迅速 缺點(diǎn)：下級(jí)容易口服心不服班組長(zhǎng)的權(quán)利班組長(zhǎng)的權(quán)利 才服：以自己的才能引導(dǎo)下屬 優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工會(huì)理智的服從 缺點(diǎn)：能力超過(guò)自己的員工不一定會(huì)服從 德服:用自己高尚的人格使下屬心服口服，要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲精神。 結(jié)論：班組長(zhǎng)應(yīng)把以上三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能使自己管理更有效 做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者： 一般意義的常規(guī)管理已

22、經(jīng)無(wú)法應(yīng)付當(dāng)前的劇烈變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要懂得如何對(duì)部下施加影響力，就要在工作中不斷有所創(chuàng)新，就要有非常強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。班組管理也要與時(shí)俱進(jìn)。第三部分之權(quán)變管理理論第三部分之權(quán)變管理理論權(quán)變管理的核心概念權(quán)變管理的核心概念費(fèi)德勒?qǐng)D費(fèi)德勒?qǐng)D領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度和下級(jí)成熟程領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度和下級(jí)成熟程度關(guān)系圖度關(guān)系圖管理方格圖管理方格圖權(quán)變管理的核心概念權(quán)變管理的核心概念 權(quán)變管理的核心概念，是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個(gè)善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不太那個(gè)而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。 權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，不失時(shí)機(jī)地

23、適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中 管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和工作環(huán)境三個(gè)方面因素的制約。費(fèi)德勒?qǐng)D費(fèi)德勒?qǐng)D費(fèi)德勒?qǐng)D由美國(guó)著名心理學(xué)家和管理學(xué)家弗雷德費(fèi)德勒總結(jié)歸納的，共兩個(gè)圖，它們顯示的是領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（工作環(huán)境）的關(guān)系。圖1 工作環(huán)境的八種類(lèi)型類(lèi)型 1 2 3 4 5 6 78上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)利強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱說(shuō)明：職務(wù)結(jié)構(gòu)即你所管理工作究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說(shuō)來(lái)常規(guī)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，突發(fā)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確費(fèi)德勒?qǐng)D費(fèi)德勒?qǐng)D人際關(guān)系為中心有利有利環(huán)境有利程度環(huán)境有利程度不利不利工作為中心領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境

24、關(guān)系圖注：橫軸為工作環(huán)境，縱軸為領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：第一，改變領(lǐng)導(dǎo)的方式以適應(yīng)環(huán)境，第二，改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境的關(guān)系:當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，一般采用利時(shí)，一般采用 工作為中心較工作為中心較好，當(dāng)工作環(huán)境居中時(shí)可考慮好，當(dāng)工作環(huán)境居中時(shí)可考慮用民主方式用民主方式領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖M1M2M3M4高低低高下級(jí)成熟度關(guān)系行為工作行為高低下級(jí)成熟度由業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精下級(jí)成熟度由業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和心理承受能力組成，可大致神和心理承受能力組成，可大致分成四

25、度，即分成四度，即M1M4，是橫軸，是橫軸關(guān)系行為是指上下級(jí)之間關(guān)系行為是指上下級(jí)之間信息溝通的方式與強(qiáng)弱信息溝通的方式與強(qiáng)弱工作行為是指班組長(zhǎng)向成員工作行為是指班組長(zhǎng)向成員發(fā)布命令的頻率和強(qiáng)度，越發(fā)布命令的頻率和強(qiáng)度，越靠右越嚴(yán)格，是橫軸靠右越嚴(yán)格，是橫軸被領(lǐng)導(dǎo)者的水被領(lǐng)導(dǎo)者的水平是一塊土壤，平是一塊土壤，在什么樣的的在什么樣的的土壤里就會(huì)滋土壤里就會(huì)滋生出什么樣的生出什么樣的管理方式。管理方式。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成熟關(guān)系圖領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成熟關(guān)系圖4命令命令說(shuō)服參與3命令說(shuō)服參與授權(quán)2說(shuō)服參與授權(quán)授權(quán)1參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)01234下級(jí)的成熟程度下級(jí)的成熟程度領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的成成熟熟度度什么是命令說(shuō)服什

26、么是命令說(shuō)服參與授權(quán)？參與授權(quán)？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下級(jí)成熟度當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度大于下級(jí)成熟度2度或度或2度以上，可度以上，可用命令大于用命令大于1度時(shí)用說(shuō)服，二者想當(dāng)用授權(quán)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)度時(shí)用說(shuō)服，二者想當(dāng)用授權(quán)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)低于下級(jí)成熟度時(shí)用授權(quán)低于下級(jí)成熟度時(shí)用授權(quán)管理方格圖管理方格圖91-99-987655-543211-19-1123456789高高低低高高低低對(duì)對(duì)人人的的關(guān)關(guān)心心對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心管理方格圖管理方格圖 管理方格圖的目的： 為自己定位 尋找向9-9型努力的方向五種典型的方格： 1-1型，即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)，大撒把管理，放任自由 9-1型，即任務(wù)管理者，有能力，權(quán)利欲望強(qiáng)，目的是完成

27、工作，不關(guān)心下級(jí)，喜歡用能力強(qiáng)的人，進(jìn)攻性強(qiáng)。 1-9型，即鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型，重視下級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，能容忍下級(jí)各種行為，易滋生懶散氣氛 5-5型，中間型，熱衷于弄清多數(shù)人意見(jiàn)，有風(fēng)度，健談而不深刻，管理中不用命令，喜歡激勵(lì)和溝通。 9-9型，即團(tuán)隊(duì)管理型，對(duì)目標(biāo)和途徑有深刻的認(rèn)識(shí)，善學(xué)習(xí)，有獨(dú)到的管理哲學(xué)自我實(shí)現(xiàn)的層次比較高。管理方格圖為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)定位自己、確定努力方向的地圖第三部分之激勵(lì)理論的應(yīng)用第三部分之激勵(lì)理論的應(yīng)用激勵(lì)理論的分類(lèi)激勵(lì)理論的分類(lèi)滿(mǎn)意理論滿(mǎn)意理論雙因素理論雙因素理論期望理論期望理論激勵(lì)理論的分類(lèi)激勵(lì)理論的分類(lèi) 激勵(lì)理論的分類(lèi)： 激勵(lì)理論通常分為三類(lèi)： 內(nèi)容激勵(lì)理論：主

28、要是分析人的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)是如何推動(dòng)行為的 行為改造理論：是從分析外部環(huán)境入手來(lái)研究如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為，包括強(qiáng)化理論、歸因理論。 過(guò)程激勵(lì)理論：注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過(guò)程，包括弗洛姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。滿(mǎn)意理論滿(mǎn)意理論 滿(mǎn)意理論是霍桑試驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)?；羯Ｔ囼?yàn)在管理學(xué)上是一個(gè)很有名很經(jīng)典的試驗(yàn)。結(jié)論是：人們的心理和行為并不像想象的那么簡(jiǎn)單，因此不能簡(jiǎn)單地改造員工所抱怨的事情。滿(mǎn)意理論強(qiáng)調(diào)，抱怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會(huì)。所以有時(shí)不要對(duì)員工的一些抱怨太“認(rèn)真”了，因?yàn)閱T工也許是在“借題發(fā)揮”，而應(yīng)找出抱怨的真正原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，以提高

29、員工的工作積極性，否則可能適得其反。雙因素理論雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格將激勵(lì)的因素分為兩類(lèi)：保健因素與激勵(lì)因素。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)因素只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)。作為班組長(zhǎng)，應(yīng)該通過(guò)自己手中的權(quán)利把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性。 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工作福利、個(gè)人生活和工作條件等各個(gè)方面。有的人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于身體會(huì)更好。 激勵(lì)因素，包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)以及工作本

30、身。沒(méi)有激勵(lì)因素，員工不會(huì)不滿(mǎn)意；有了激勵(lì)因素，員工的主觀(guān)能動(dòng)性會(huì)更高。 1領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)，賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)候一 個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，一句鼓勵(lì)的話(huà)都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。 2工作本身，工作本身對(duì)下級(jí)也有激勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等各種因素對(duì)于年輕員工尤其具有激勵(lì)作用。期望理論期望理論 期望理論，期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性=績(jī)效價(jià)值*期望值 績(jī)效價(jià)值即工作完成之后的價(jià)值 期望值即成功的可能性。這個(gè)理論說(shuō)明，同一項(xiàng)政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，班組長(zhǎng)應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。注意：靈活地利用激勵(lì)，你

31、的班組一定能故成為一個(gè)生機(jī)勃勃的班組！第三部分之管理者的挫折管理及心理素質(zhì)第三部分之管理者的挫折管理及心理素質(zhì)面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)你的形象輪廓你的形象輪廓不同風(fēng)格的人在壓力下不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)的不同反應(yīng)提高情商的方法提高情商的方法面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 什么是挫折： 挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只有在超出個(gè)體可能承受的不滿(mǎn)意程度才能表現(xiàn)出來(lái)。 挫折是一種主觀(guān)感受，它與每個(gè)人的承受挫折的能力密切相關(guān) 受挫折的原因： 1客觀(guān)原因：包括自然環(huán)境和社會(huì)的原因。 2主觀(guān)原因：即個(gè)人的內(nèi)因，如個(gè)人的主觀(guān)感受。 挫折容忍力： 何為容忍力？

32、 容忍力即遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力。 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同。 面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)影響人挫折容忍力高低的因素包括： 生理?xiàng)l件：身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開(kāi)闊，承受挫折的能力相應(yīng)比較強(qiáng)。 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)：過(guò)去所受的一些磨難和挫折可能對(duì)今后的工作或事業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更好的激勵(lì)，使人變得更加成熟。 對(duì)挫折的認(rèn)識(shí)和判斷：由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)也有比較大的區(qū)別，感受和反應(yīng)也就不同。有的人對(duì)挫折的反應(yīng)非常敏感，而有的人則能比較冷淡地看待這些挫折。 提示：作為有一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作和生活中的挫折。面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)

33、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 受挫折的反應(yīng)： 攻擊。有的人受到挫折后容易產(chǎn)生攻擊行為，有的直接攻擊對(duì)方，有的攻擊自己（自虐），還有人攻擊不相關(guān)的人。 不安。不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂(yōu)，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 冷漠。有的人受到挫折后便以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜撕铜h(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 固執(zhí)。即鉆牛角尖，這樣可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。 其他反應(yīng)。受到挫折后還會(huì)出現(xiàn)倒退（所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)）、妥協(xié)或堅(jiān)持的表現(xiàn)。面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 防衛(wèi)方式： 文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。 逃

34、避。即假裝生病，逃避挫折。 壓抑。即把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 投射。即把自動(dòng)的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其他方面的成就。 容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。你的形象輪廓你的形象輪廓 國(guó)外有專(zhuān)家把人的性格分為四種類(lèi)型，稱(chēng)為形象輪廓，分別是B型（冒險(xiǎn)型）、E型（表達(dá)型）、S型（同情型）、T型（技術(shù)型） B型（冒險(xiǎn)型）：型（冒險(xiǎn)型）： 優(yōu)點(diǎn)：首創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易地轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，有時(shí)甚至有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著的追求自己的目標(biāo)。缺點(diǎn)：待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)

35、，不愿意接受別人的建議。個(gè)人舉止：風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫(xiě)字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽(tīng)。你的形象輪廓你的形象輪廓 E型（表達(dá)型）：型（表達(dá)型）： 優(yōu)點(diǎn)：善于表達(dá)，充滿(mǎn)了活力，有獨(dú)立的見(jiàn)解誒，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說(shuō)服力。缺點(diǎn)：容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過(guò)自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。個(gè)人舉止：非常自信，著非常漂亮，講究?jī)x表，然而家里很亂，除非有人到家里來(lái)做客才會(huì)收拾，并把所有來(lái)不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時(shí)看著對(duì)方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。你的形象輪廓你的形象輪廓 S型（同情

36、型）：型（同情型）： 優(yōu)點(diǎn)：非常忠誠(chéng)和平和，考慮問(wèn)題非常周到，工作特別有計(jì)劃。盡管不是自己的事情，也特別愿意幫忙。缺點(diǎn)：特別希望得到別人的賞識(shí)，但是作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)別人。心太軟，對(duì)批評(píng)非常敏感，而且不愿意爭(zhēng)要權(quán)利，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡。個(gè)人舉止：很有條理，時(shí)間觀(guān)念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)時(shí)最好的聽(tīng)眾。你的形象輪廓你的形象輪廓 T型（技術(shù)型）：型（技術(shù)型）： 優(yōu)點(diǎn)：客觀(guān)、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)。缺點(diǎn)：常常作不出決定，一般不愿意冒險(xiǎn)。個(gè)人舉止：整潔而由條理，寫(xiě)字很小，待人非常友好，喜歡刨根問(wèn)底，注意傾聽(tīng)，目的是想抓住對(duì)方的漏洞。不同風(fēng)

37、格的人在壓力下的不同反應(yīng)不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 回避回避同意同意出擊出擊專(zhuān)制（固執(zhí)）專(zhuān)制（固執(zhí)）專(zhuān)制專(zhuān)制回避回避出擊出擊同意同意宣布并行動(dòng).停止，并傾聽(tīng)主動(dòng)，并果斷一些停止，并核對(duì)不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)B型人在一般的壓力之下首先是很固執(zhí)。通常B型人在與別人爭(zhēng)論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)，堅(jiān)持己見(jiàn)，型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)。假如對(duì)方仍不服氣，還要繼續(xù)與其爭(zhēng)論，就會(huì)發(fā)展到拒絕與對(duì)方爭(zhēng)論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)型人承受著超常壓力。所以當(dāng)你知道周?chē)耐榛蚰愕牟肯隆⒂H人屬于型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與他緩和關(guān)系就很難了。T型人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因?yàn)樾腿顺３２恍寂c對(duì)方爭(zhēng)論。但是一旦型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專(zhuān)制，例如告訴對(duì)方這是書(shū)上權(quán)威說(shuō)的觀(guān)點(diǎn)，不必爭(zhēng)論。所以，不要將