XX物業(yè)管理有限公司員工管理規(guī)定

1、沐林美郡物業(yè)管理有限公司員工管理暫行規(guī)定目 錄第一章 員工守則第一條員工守則第二條員工行為規(guī)范第二章 應(yīng)聘、晉升、辭退第三條受聘手續(xù)第四條試用期第五條晉升第六條解除勞動關(guān)系第三章工作時間及假期制度第七條工作時間第八條法定休假日第九條病假第十條婚假第十一條產(chǎn)假、計劃生育假第十二條恩恤假第十三條個人事假第十四條申請假期程序第四章 考勤制第十五條考勤制度第十六條制服、工卡第五章獎懲制度第十七條獎勵第十八條違紀過失第十九條行政處分第六章薪酬第二十條員工薪金第二十一條獎金第七章員工福利第二十二條保險第二十三條其他第八章 員工培訓第二十四條入職培訓第二十五條上崗培訓第二十六條在職培訓第一章 員工守則第一條

2、員工守則一、擁護公司的領(lǐng)導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。二、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷 提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。三、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、 早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私 利，自覺抵制不正之風。四、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。五、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。六、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。第二條 員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗：熱愛

3、本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。2、遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、 公私分明： 愛護公物， 不謀私利， 自覺維護公司的利益和聲譽。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。8、嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意識要求1、文明禮貌

4、：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為客戶服務(wù)，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對客戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭， 虛心聽取意見， 耐心解答問題， 服務(wù)體貼入微， 有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求1 、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（領(lǐng)帶下擺以垂列皮帶扣處為準） ，襯衫扎束入褲內(nèi)。4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝

5、艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。四、行為舉止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。4、在各種場合，見到同事或客戶都要面帶微笑，主動問好。5、進入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3 下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。6 、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯

6、內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。五、接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響 3 聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司或部門，語言親切柔和。3、認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3 分鐘。6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。六、處理投訴1、員工必須意識到公司的工作是以客戶為中心，必須高度重視客戶的投訴。2、細心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。3、認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解

7、決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對客戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)客戶，了解客戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導，聽從指揮1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對公司負責。2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導請示投訴。八、認真工作，禮貌待客1、注重禮儀：是對客戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語， “請”字當頭， “謝”字不離口

8、，接電話時先說“您好” 。做 到客戶第一，熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司聲譽。3、工作責任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責， 一切務(wù)求得到圓滿的效果， 給客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確， 由此造成的個人權(quán)益受損， 概由員工

9、本人負責。 公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行1 、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔； 請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及安保部； 未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜； 公司有權(quán)隨時檢查。4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下

10、班時必須行走員工通道，并自覺接受安保人員的監(jiān)督檢查。5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。十、愛護公物，注重衛(wèi)生1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管， 若有遺失或損壞者， 應(yīng)即通知部門主管并報公司行政人事部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、

11、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。第二章 應(yīng)聘、晉升、辭退第三條 受聘手續(xù)1、所有受聘者都必須填寫“職位申請表”及附四張免冠近照，并提供個人身份證、健康證明及有關(guān)證明文件。2、受聘者在申請職位時所提供的所有資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，將隨時解聘、辭退，公司不作任何補償。3、受聘后若有個人資料發(fā)生變動，需在兩周內(nèi)通知行政人事部更正，并提供有關(guān)證明資料證據(jù)，以避免應(yīng)有權(quán)益的損失。4、 聘用新員工的基本條件：A年滿18周歲以上；R身體健康；G無不良記錄；D具備勞動部門要求的相關(guān)上崗證件。第四條試用期1 新聘員工實行三個月的試用期，特殊情況公司有權(quán)適當延長試用期（但試用期最長不得超過六個月），

12、如因員工表現(xiàn)突出，公司也可適當縮短該員工的試用期以示獎勵，試用期內(nèi)享受公司規(guī)定的薪酬待遇。2 新聘員工在試用期期間被證明不符合錄用條件的， 公司可解 除勞動關(guān)系，而不作任何補償。3 試用期滿， 由本人提出書面申請，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)正，享受相應(yīng)的工資待遇。第五條 晉升晉升主要由下列幾方面決定：A 推薦；B 員工的工作態(tài)度、實績和潛能；C 公司經(jīng)營和管理的需要，競爭上崗。第六條 解除勞動關(guān)系不管員工在任何情況下離職， 都必須把公司的所有物品交還給公司，包括：員工制服、員工工作卡、儲物柜鑰匙、 員工手冊及其 他屬于公司的物品。1 、裁員：公司內(nèi)、 外部環(huán)境如遇到不可預(yù)測及不可控制的重大變化而確需裁減人員，

13、公司將提前一個月通知，對解除勞動合同的裁減人員，依照政府及公司的有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟補償。2、辭職：員工辭職，須按如下程序辦理：A.試用期內(nèi)員工要求辭職，須提前7天；已過試用期員工要求 辭職的必須提前一個月知會本部門主管或直接上級領(lǐng)導， 并向公司行 政人事部遞交辭職報告，填寫“辭職申請表” ， 行政人事部即時將回 執(zhí)交回本人。B.公司在收到辭職申請后，三至七天內(nèi)答復(fù)，超過七天未答復(fù) 的，視為同意，員工可在三十天后辦理有關(guān)手續(xù)。C.辭職的具體手續(xù)：公司批準其辭職申請后，行政人事部立即通知其本人或所在部門，發(fā)給“離職交接表” ，在規(guī)定的期限內(nèi)，按要求完成交接工作，并退還公司的物品、有關(guān)部門在交接表上簽

14、名確認。最后，由公司財務(wù)部結(jié)算工資等費用，辦理離職手續(xù)。3、辭退：A. 公司辭退員工，將遵照勞動法 、國家有關(guān)的相應(yīng)的行政法規(guī)、 勞動合同 、公司員工管理規(guī)定及有關(guān)條文執(zhí)行。B. 員工不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，公司可與其解除勞動關(guān)系。4、 離職員工的當月工資在次月 10 日后辦理領(lǐng)取。 離職的員工必須在離職生效日起7 天內(nèi)辦清手續(xù)。第三章 工作時間及假期制度第七條 工作時間1 因物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)所需， 本公司員工實行六天工作制，每日工作時間八小時，每周安排一日休息。2 服務(wù)性員工應(yīng)根據(jù)實際需要，分別編制出相應(yīng)的工作制度，公司可根據(jù)工作需要，更改上、下班工作時間。

15、3 如有實際需要， 公司可適當安排員工加班工作， 員工應(yīng)予配 合。4 若因工作需要， 員工不能在法定日當天放假， 公司會安排于 法定假日之前或后補假，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。第八條 法定休假日1 全年法定節(jié)日休假10 天：元旦 1 天、春節(jié) 3 天、勞動節(jié)3 天、國慶節(jié)3 天；2 法律、法規(guī)規(guī)定的其他休息日；第九條病假1 申 請病假手續(xù)：憑當?shù)卣?guī)醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)出具的病假建議書，按本規(guī)定第十四條規(guī)定申請批準權(quán)限與請事假相同。2 凡 連續(xù)病假超過一個月或傳染病患者，在病愈返回工作時，必須持有正規(guī)醫(yī)院開出的健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。第十條婚假1 婚假不扣發(fā)薪金。2 為公司服務(wù)滿一年且

16、符合結(jié)婚年齡的員工，可獲有薪婚假。3 婚假必須提前 15 天向有關(guān)部門經(jīng)理申請，并向行政人事部呈有關(guān)證明文件。第十一條產(chǎn)假、計劃生育假1 員工產(chǎn)假、計劃生育假按勞動法的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2 產(chǎn)假、計劃生育假只發(fā)基本工資。 （不低于衡陽市最低收入標準）3 懷孕假在直接對客人服務(wù)崗位的員工妊娠滿7 個月者， 一律離崗回家休息并且在休假前填寫請假單，經(jīng)批準后才休假。第十二條 恩恤假4 員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母）死亡，可由上司批準，按國家有關(guān)規(guī)定給予三天假期。5 恩恤假不扣發(fā)薪金。第十三條個人事假1 個人事假為無薪假期。2 個人事假由員工本人持充分理由提出書面申請

17、。3 個人事假將作為考勤獎勵計劃的其中一項指標， 事假天數(shù)多 少將影響員工年度評優(yōu)獎勵。第十四條 申請假期程序1 員工申請各類假期均須按規(guī)定辦理請假、休假手續(xù)。2 員工休假需填寫 “假期申請表” ，請事假按第十六條辦理，婚假、恩恤假、計生假、產(chǎn)假由公司行政人事部審核，公司領(lǐng)導批準后生效，公司行政人事部備案。3 請假 1 天之內(nèi)的，由部門主管批準； 2 天之內(nèi)的由公司行政人事部批準； 3 天以上則需報公司領(lǐng)導批準。4 如因特殊緊急事件， 來不及到公司請假時， 應(yīng)電話通知其直 接上級領(lǐng)導，經(jīng)同意方可休假，兩天內(nèi)回公司補辦請假手續(xù)。5 超假應(yīng)在超假后上班第一天內(nèi)補辦續(xù)假手續(xù)， 否則作曠工處 理，續(xù)假

18、由上司審批批準后，一律當個人事假處理。第四章 考勤制度第十五條 考勤制度1 每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2 行政人事部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。3 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進行。4 員工的各種假期的申請和享用， 均按本規(guī)定第十四條規(guī)定辦理申請手續(xù)。5 穿短褲、 涼鞋或穿背心、 拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天做事假處理。一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排， 員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。 上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡或簽到。 代人打卡或簽到或

19、教唆他人代為打卡或簽到者， 每次扣罰 30 元， 并簽發(fā)“過失通知書” 。二、遲到與早退遲到或早退（不超過15 分鐘者） ：每次罰款10 元，一個月超過三次者，每次罰款20 元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。三、加 班凡因工作需要， 于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工， 部門主管必須提前向公司提出申請， 經(jīng)公司批準后， 由部門作好加班記錄交行政人事部備案， 并由部門主管安排補休， 或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門主管、 管理處主任和行政人員的超時工作不予補休， 以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準，可用加班時間

20、沖銷。四、曠 工無故曠工一次（ 1 天內(nèi)） ，按曠工者每日工資計算的三倍金額扣罰，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工 3 天，或兩個月內(nèi)累計5 天，即作除名處理。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：1） 未請假或請假未被批準而缺勤者；2） 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者；3） 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。五、請 假員工請假不論是事假、病假、補休，一律填寫“假期申請表” ，經(jīng)批準后才可放假。各部門應(yīng)于每月 30 日前把當月考勤表連同“假期申請表”一并送達公司行政人事部審核。六、擅離崗位：員工當班時間內(nèi)， 未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守， 在 30 分鐘內(nèi)罰款 30

21、元，超過 30 分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第十六條制服、工卡工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡；1 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；2 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失， 應(yīng)即時向上級報告。第五章 獎懲制度為維護公司勞動紀律和各項制度， 保障公司工作的正常進行， 激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。第十七條 獎勵一、獎勵種類：頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎） ；物質(zhì)獎勵（小功） ；晉升工資或晉級（大功） ；發(fā)放獎金。二、獎勵條件：（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。3、

22、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者。（二）員工有下列情形之一者，予以記小功：1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。 3 、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。 4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然， 確保公司及財物安全者。5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6、其它應(yīng)給予記小功事跡者。（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)

23、表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)?。三、獎勵程序?、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報行政人事部， 由行政人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。2、 每半年將對員工進行一次考核， 根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。3、 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。4、 大功或大過以上者在規(guī)

24、定的張貼處張貼告示。第十八條違紀過失一、甲類過失。有下列行為者屬甲類過失。1、 因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。2、 妨礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。3、 初次不聽領(lǐng)導合理指揮者。4、 不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精 打采者。5、 不填寫或不認真填寫交接班記錄者。6、 不使用禮貌用語。7、 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。8、 不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過 10 分鐘者。9、 同仁之間相互謾罵吵架，情節(jié)尚輕者。10、 一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。11、 對各級領(lǐng)導的批示或

25、有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。12、 在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3 分鐘等， 在工作場所妨礙他人工作者。13、 在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。14、 當班時間吃東西、收聽廣播、打私人手機、看報紙、聊天、吃零食者。15、 無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓者。二、乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。2、 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。4、 捏造事實騙取休假者。5、 季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。7、 當班時間睡覺

26、、打鬧、飲酒者8、 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1 周超過 3 次）9、 因服務(wù)態(tài)度差受到客戶投訴時， 與客戶爭辯、 吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導投訴者。10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。11、不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。13、工作時間消極怠工三、丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：1、 不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。3、 工作時間喝酒、賭博、打架。4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。5、 故意

27、毀壞公物，金額較大者。6、 服務(wù)態(tài)度極差，與客戶吵架，或累計被客戶投訴3 次以上者。7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。8、 違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。10、 嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設(shè)備事故者。11、 一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工 3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。12、 盜竊同仁或公司、客戶財物者。13、 職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。14、 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。15、 在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。16、 利用職權(quán)受賄或以不正當

28、手段謀取私利者。17、 在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。18、 攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。19、 故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、 虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。21、 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。22、 年度內(nèi)累計三次乙類行為者。23、 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、判刑處理者。24、 在公司任職期間私自在外兼職者。25、 其它應(yīng)給予辭退的行為。第十九條行政處分一、對員工的違紀處理分為 ：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。1、 警告： 僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領(lǐng)導

29、簽發(fā)“過失通知書”并報行政人事部審核備案。2、 嚴重警告： 員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失， 上級領(lǐng)導簽發(fā)“書面警告書” ，報行政人事部審核備案并扣以（2030元）的處罰。3、 記過： 員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（ 50 100元）的處罰，并可視情節(jié)情況，酌情下調(diào)工資一級。4、 降級、 降薪或撤職： 員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、 降薪、 撤職處分。5、 停職停薪：員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予停職、停薪處分。6、 未位淘汰：采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍

30、內(nèi)的給予辭退。7、 勸退和違紀辭退（解除勞動合同） ： 員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā) 4 個甲類過失或 3 個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)勞動法相關(guān)規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經(jīng)濟補償。由各部門主管書面提出，送公司行政人事部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領(lǐng)導批準，行政人事部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。8、 員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。三、處理的原則：給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。四、處理公布：各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以

31、公布。五、處理的時限界定：1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計， 三天內(nèi)向公司提出書面申訴。 如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀處理決定生效。2、 公司在收到書面申訴當天起計， 七天內(nèi)做出是否變更違紀處理的決定。六、處罰程序1、 員工有違紀行為， 由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，說明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送行政人事部。2、普通員工的違紀處罰，由行政人事部經(jīng)理審批。3、 部門主管可對違紀而拒絕簽過失記錄、 情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本規(guī)定第十八條第三項“丙類過失” ）的員工采取即時停職停薪，再報行政人事部處理

32、。5、 主管級以上員工（含主管級）的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。七、處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)” ，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。第六章 薪 酬第二十條 員工薪金1 公司以薪金的總額形式為員工支付合理的報酬。薪金標準、薪金構(gòu)成形式，由公司根據(jù)經(jīng)營狀況確定。2 公司根據(jù)每位員工的職位、資歷、工種、技能、經(jīng)驗、工作時效及貢獻，確定和調(diào)整員工的薪金；3 公司實行浮動工資制 , 每季度對員工進行評估、考核?？己撕细裾弑３衷墑e，考核不合格者按本規(guī)定第六章的相關(guān)規(guī)定處理。4 公司為員工的薪金

33、情況保密， 員工也應(yīng)對自己的薪金情況保密。員工收到自己的薪金單后，如發(fā)現(xiàn)有差異，應(yīng)在二十天內(nèi)通知行政人事部查證。如超過二十天，公司有權(quán)拒絕更正。第二十一條 獎金1 公司根據(jù)每年的經(jīng)營狀況決定發(fā)放年終獎金及獎金幅度。2 公司將視業(yè)務(wù)發(fā)展情況及員工個人表現(xiàn)情況， 制定各類獎勵方案。第七章 員工福利第二十二條保險公司按國家有關(guān)規(guī)定對已簽定正式勞動合同的員工購買福利保險；在公司經(jīng)濟效益允許的條件下，公司將視員工的職務(wù)、級別和對公司作出的貢獻情況， 予以考慮購買其他保險待遇， 離開公司即時終止。第二十三條其他1 員工因工負傷、 致殘、 死亡按國家有關(guān)規(guī)定及勞動保險規(guī)定執(zhí)行。員工在工作時受傷， 應(yīng)立即通知部門主管、行政人事部并立即送往醫(yī)院治療。 凡員工因工受傷， 必須在值班當天填報 “工傷記錄表” ，逐級報批， 批準后發(fā)生的費用可按有關(guān)規(guī)定報銷醫(yī)藥費， 若當時不報，事后不予承認。2 員工退職、退休按國家有關(guān)規(guī)定及勞動合同規(guī)定執(zhí)行。3 有關(guān)員工死亡的喪葬費、撫恤金等， 參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4 員工宿舍：公司將負責