以科學(xué)發(fā)展觀改進(jìn)醫(yī)院人事信訪工作

1、以科學(xué)開展觀改良醫(yī)院人事信訪工作摘要:單位的開展離不開職工的努力,職工的工作和其思想密不可分。本文通過分析醫(yī)院人事信訪工作的特點、產(chǎn)生信訪的原因,以科學(xué)開展觀來改良信訪工作,建立和健全化解職工矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)節(jié)職工信訪的工作機(jī)制。關(guān)鍵詞:科學(xué)開展觀醫(yī)院人事信訪隨著衛(wèi)生體制的不斷改革,醫(yī)院跟隨著改革的步伐不斷開展。醫(yī)院的開展離不開職工的努力。職工的工作和其思想密不可分。當(dāng)前,廣闊醫(yī)務(wù)工作者在工作壓力和醫(yī)患糾紛的糾纏下,背負(fù)著沉重的思想包袱。假如這些思想包袱不能及時解脫,很可能引起職工思想的波動。當(dāng)職工的思想出現(xiàn)波動,將對工作產(chǎn)生不好影響,同時也影響同事及患者之間的關(guān)系。當(dāng)一個人長時間背負(fù)著很

2、多的思想包袱,就有可能采取信訪等不恰當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q一些問題。為此,解決好醫(yī)院職工的思想和信訪工作,對構(gòu)建和諧醫(yī)院,促進(jìn)醫(yī)院的開展具有很重要的意義。1當(dāng)前醫(yī)院人事信訪工作的分類及特點(1)歷史遺留問題的上訪。歷史遺留問題的上訪,主要為人事關(guān)系及人事檔案問題。原單位職工因歷史原因,導(dǎo)致單位在很多年之前就以處分的方式終止其與單位的人事關(guān)系;又由于歷史的原因,單位當(dāng)時并未及時辦理相關(guān)手續(xù)。被處理的職工無法續(xù)接養(yǎng)老等問題。此類問題比擬復(fù)雜,產(chǎn)生時間比擬早,調(diào)查起來比擬費事,而且信訪者的愿望一般比擬高,處理起來比擬棘手。(2)退休職工的信訪。職工退休之后,其退休待遇跟其在職期間待遇有很大的關(guān)系,在職期間由

3、于礙于面子及工作關(guān)系,不好意思向單位提出,待其退休后就會采取信訪的方式表達(dá)自己的想法。此類問題的產(chǎn)生也有一段時間,可能涉及到一些政策、部門和人員,也需要調(diào)查。(3)在職職工的信訪。在職職工的上訪主要因為職工和同事及指導(dǎo)之間的關(guān)系、工資待遇、職工晉升、聘任等問題。此類問題的產(chǎn)生時間不長,但涉及到職工的工作表現(xiàn)和一些政策,處理的重點在于做好思想工作。2產(chǎn)生信訪問題的原因我們要堅持科學(xué)開展觀,不可一味地躲避和反對信訪工作;應(yīng)客觀地分析產(chǎn)生信訪問題的原因。(1)職工的問題未能引起單位重視。一般情況下,職工不希望采取信訪的方式。假如職工信訪,將會對其形象產(chǎn)生很大的影響,信訪職工的顧慮比擬多,承當(dāng)了一定的

4、心理壓力。假如職工反映的問題,一直未能引起指導(dǎo)的重視,職工看不到解決的希望,也就只能采取信訪的方式了。(2)職工的問題未得到有效地解決。正常情況下,職工不會無故信訪。信訪的目的是為解決一些實際問題。職工的問題有可能已經(jīng)向單位反映了一段時間,但一直沒有得到有效地解決,不得已才采用信訪的方式。(3)單位的政治思想工作不夠全面,未能及時理解職工的思想狀況。職工在工作和生活的雙重壓力之下,思想會產(chǎn)生一些波動,職工在思想不穩(wěn)定的時候,為得到及時的化解,很容易產(chǎn)生一些不理智的行為。(4)單位的交流渠道不暢。單位沒有通暢的交流渠道,職工的一些想法和問題不能及時與單位溝通,容易產(chǎn)生抱怨,認(rèn)為單位根本就沒有考慮

5、職工,沒有打算為職工解決問題。其實,事實并非如此,只是有些問題解決起來需要過程和時間。(5)單位對職工關(guān)心不夠,未能及時理解職工的生活實際狀況。職工之所以上訪,主要認(rèn)為單位已將其拋棄,對其不關(guān)心,也不考慮職工的生活實際問題,只把職工當(dāng)做賺錢的機(jī)器,對單位失去了信任。指導(dǎo)眼里只有指導(dǎo),根本未把群眾放在心上,職工對單位指導(dǎo)抱有很大的不滿,由于長期的不滿,導(dǎo)致了信訪。3醫(yī)院的建立與開展,離不開職工的努力,職工的問題,就是單位的主要問題。只有解決好職工的思想問題,降低醫(yī)院的信訪事件,維護(hù)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定,才能為單位的開展打下良好的基矗醫(yī)院要落實以人文本的科學(xué)開展觀,實在做好醫(yī)院的人事信訪預(yù)防工作(1)加

6、強(qiáng)職工的思想政治工作。其實職工信訪中的好多問題,并不是非解決不可的問題,好多信訪問題主要是職工思想問題,職工考慮問題的方式有點偏執(zhí),從而導(dǎo)致了信訪。這需要單位多做職工的思想工作,及時為職工排解一些思想問題。(2)定期排查、及時理解職工的思想狀況,將職工的信訪遏制在萌芽狀態(tài),防止信訪事件的發(fā)生。單位應(yīng)組織的一些部門應(yīng)定期排查,理解全院職工的思想和生活狀況,發(fā)現(xiàn)職工有信訪的念頭,及時做好思想工作。(3)建立互幫互助機(jī)制,加大對職工的關(guān)心。醫(yī)院可以科室為單位,定期開展一些活動,加強(qiáng)職工之間的交流,讓職工體會到集體的溫暖。當(dāng)職工感受到單位大家庭的溫暖之后,也就不會信訪。(4)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)管理,依法行政,杜

7、絕職工信訪源頭。單位的工作人員應(yīng)客觀公正地為職工解決工作及生活上的一些實際問題,不能懷有偏見,處理問題一定要客觀公正,不能為職工信訪留下任何的接口,讓職工沒有任何理由信訪。4為了醫(yī)院的和諧開展,醫(yī)院應(yīng)落實科學(xué)開展觀,加強(qiáng)和改良信訪工作,建立和健全化解職工矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)節(jié)職工信訪的工作機(jī)制,及時做好醫(yī)院的信訪工作(1)高度重視,認(rèn)真對待,及時做好信訪者的解釋和思想工作。大家都知道,信訪工作無小事。因為信訪工作有其特殊性,其傳播的速度非?？?傳播的廣度非常寬,很容易對單位的形象造成不利的影響。為此,單位一定要高度重視信訪工作,認(rèn)真接待每一個信訪,及時做好來訪者的解釋和思想工作,將問題控制在最

8、小的范圍內(nèi),降低信訪問題對單位的不利影響。(2)建立醫(yī)院人事信訪工作小組,逐級負(fù)責(zé),措施到位。信訪工作,是一項特殊工作,需要大家的共同努力。醫(yī)院應(yīng)建立由院指導(dǎo)、人事、保衛(wèi)、信訪涉及科室等部門共同組成的信訪工作小組。由科室隨時掌握所在科室職工的思想狀況,做到早發(fā)現(xiàn)早解決。人事處負(fù)責(zé)職工所反映問題的協(xié)調(diào)與解決,保衛(wèi)處做好保衛(wèi)監(jiān)測工作,院指導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作地監(jiān)視與管理。院指導(dǎo)總負(fù)責(zé),各部門各負(fù)其責(zé),實行責(zé)任追究制,哪個級別工作失誤,追究相關(guān)人員的責(zé)任。(3)要注意信訪工作的方式和方法。信訪者的心情非常復(fù)雜,處理不當(dāng)很容易激化矛盾,這樣會為解決信訪工作帶來困難。我們對信訪者一定要禮貌和尊重,獲得信訪者的

9、信任。只有這樣才有利于信訪工作的開展和解決。(4)定期排查,早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決。醫(yī)院各科室應(yīng)定期排查信訪隱患,及時開展職工信訪的苗頭,及時向醫(yī)院人事部門及院指導(dǎo)報告,將問題解決在萌芽狀態(tài)。問題早發(fā)現(xiàn),將有利于解決更好地解決。(5)重點排查,早做預(yù)防。醫(yī)院一定要高度重視信訪重點對象,對該局部人員早做預(yù)防,早制定解決措施。單位應(yīng)把握主動權(quán),做到知己知彼,為解決此類信訪工作打下基矗(6)要堅持以人為本,分析信訪事件的特殊性,實在為群眾解決實際問題。在不違犯政策,不違背原那么,不損害單位利益的情況下,通過努力可以為信訪者解決實際問題的,單位一定要采取多種方式,盡最大努力為信訪者解決一些實際問題。(7)對于一些短時間內(nèi)很難解決的信訪問題,單位應(yīng)及時告知信訪者,單位解決問題的進(jìn)度,獲得信訪者的理解和支持,防止信訪問題的擴(kuò)大。(8)做好信訪臺帳工作,及時總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),杜絕類似信訪問題的再次發(fā)生。信訪臺帳工作很重要,有些信訪問題并不能在短時間內(nèi)就能解決,涉及到很多部門和很多政策。我們不可能過一段時間,就調(diào)查一次情況,何況后來調(diào)查的情況也不一定能客觀反映當(dāng)時的情況,這樣的話,信訪臺帳就顯得必不可少。有了信訪臺帳,我們就可以系統(tǒng)地理解和解決問題。而且以后出現(xiàn)類似的信訪問題,我們可以借鑒。這將有利于我們及時找到更為適宜的解決方案,有利于我們總結(jié)進(jìn)步。(9)對會產(chǎn)生信訪問題的工作,在開展