商務(wù)接待禮儀（32頁)ppt課件

1、商務(wù)接待禮儀.學(xué)習(xí)目的素質(zhì)目的：了解商務(wù)接待禮儀的本卷須知。知識目的：熟習(xí)商務(wù)接待的預(yù)備任務(wù)，迎客、待客、送客禮儀的根本程序。技藝目的：掌握商務(wù)接待禮儀的各種根本知識，能把握接待任務(wù)的禮節(jié)，做好商務(wù)接待任務(wù)。接待禮儀對于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務(wù)活動之一。因此，了解并熟習(xí)規(guī)范的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，領(lǐng)會到主人的誠意對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。6.1 有備而待商務(wù)接待的種類 一、業(yè)務(wù)往來接待 二、顧客贊揚接待 三、商務(wù)公關(guān)活動接待商務(wù)接待預(yù)備首先要詳盡地掌握客人的根本情況，普通包括姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，以提早做好接待預(yù)備。 1、接待環(huán)境 2、接待人員 3

2、、接待方案、規(guī)格迎客禮儀迎客禮儀4接待日程5經(jīng)費預(yù)算6)處置無約定訪問待賓禮儀接待客人的事項 一、接站禮儀 二、見面時的禮儀問候、握手 三、迎賓時間 四、賓館預(yù)訂 五、迎賓地點 六、交通工具 七、接待方案的制定 二乘車禮儀小轎車當(dāng)專職司機駕車時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親身駕車時，副駕座是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級高層指點坐車時，司機后面座位是上座，這是出于平安捍衛(wèi)的思索。座位次序 司機cBA主人開車時的座位次序 主人ADCB 假設(shè)接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后

3、排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)翻開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。乘火車時的座位次序 走 廊DBCA二引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法。總的原那么是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并留意客人的平安。 .在電梯的引導(dǎo)方法出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。 .在客廳的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該自動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才干行點頭禮

4、后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 普通接近門的一方為下座。 三會客廳的位置自在式隨意坐，不排座。相對式主人和客人面對面就座，如談判。桌子橫放面門為上1客 方主 方1325412345 桌子豎放以右為尊1325413254客方主方并列式賓主并排坐。國際慣例以右為上，居中為上12123 中國傳統(tǒng)政務(wù)禮儀 以左為上，居中為上211326.2 待客有方6.2.1 親切迎客 一、親切暖和的笑容 二、溫馨合宜的話語 三、任何尊重的目光3S是指Stand up,Smile,See,即起立、淺笑、目視對方。 Stand up：用身體言語表示歡迎之意，起立是最根本的禮貌；Smile,淺笑的魅力是無窮的，

5、它會把歡迎和歡喜無言地傳送給對方；See：起身目視對方，眼神可以把他的誠意準(zhǔn)確表達。接待3S：6.2 待客有方6.2.2 熱忱待客 一、引導(dǎo)訪客 1、迎接客人的行禮方式 2、引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅 3、留意提示 二、維護會客室環(huán)境6.2 待客有方6.2.2 熱忱待客 三、奉茶禮儀 1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手； 2、泡茶時應(yīng)站在客人右邊倒茶； 3、泡茶時茶葉不要太多或太少，應(yīng)濃淡適宜； 4、泡茶時，第一遍可只沖一點水，待茶葉泡開時再倒八成滿； 5、倒水時不要灑水出來，假設(shè)不小心灑了水，應(yīng)及時用抹布擦去，普通效力員上茶時左手端的茶杯墊布可用來擦水； 6、茶蓋揭下來應(yīng)將杯蓋口朝上放在桌子上，以防止

6、弄臟茶蓋； 7、茶泡好后蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。待客有方熱忱待客 四、奉煙、水果禮儀 1、遞煙時，應(yīng)悄然將盒蓋翻開，將煙盒上部朝著客人，用手指悄然彈出幾支讓客人本人取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點火，最好是打著一次只為一位客人點煙，假設(shè)延續(xù)點火，打一次火最多也只能為兩人點火，絕不要打一次火后為客人“點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火。 2、請客人吃水果前，應(yīng)請客人先洗手。將洗凈消毒的水果和水果刀交給客人削皮。假設(shè)代為客人削皮，普通只應(yīng)削到他的手指即將碰到已削過的果肉為止，剩下部分最好向客人致歉后請客人本人消掉，以堅持水果的清潔衛(wèi)生。6.3 送客有道禮貌受禮 一、要落落大方 、 二、要表示贊賞、 三、要堅持低調(diào)、 四、不要轉(zhuǎn)贈禮品、送客有道妥善距禮 一、婉言相告法 二、直言相告法 三