家政服務(wù)員培訓禮儀篇ppt課件

1、根本禮儀禮節(jié).第一節(jié) 禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風俗習慣構(gòu)成的為人們所共同遵守的儀式或方式。禮：精神，引申為表示敬意的通稱。儀：方式，為表示敬意或表盛大而舉行的儀式。.一、什么是儀容儀表1、儀容儀容指容貌，是員工的本身素質(zhì)的表達，反映了企業(yè)的管理程度，滿足客人的需求，也反映了我們員工的自尊自愛。 2、儀表儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神容顏的外觀表達。儀容儀表整體要自然大方得體，給人的整體覺得要看著溫馨清新整潔，并且符合任務(wù)需求及平安規(guī)那么。要精神抖擻充溢活力。.二、儀容儀表的要求1、儀容男效力員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長發(fā)，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留

2、胡須，常修面.女效力員的頭發(fā)不可長到披肩，不留怪異發(fā)型。不準佩戴任何首飾，不準留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。 2、儀表任務(wù)時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，留意堅持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可顯露，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標志卡。男、女效力員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。 .三、儀態(tài)要求1、站姿站姿要求端莊、挺拔，表達出優(yōu)美和典雅。站立時，兩腳跟相靠，腳尖分開四十五度至六十度，兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，收腹挺胸、抬頭，雙目向前平視，淺笑，微收下顎。.2、坐姿/走姿坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。普通

3、要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。.2、手勢接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，說話中手勢不宜過多，動作不宜過大。請的手勢端茶的手勢招呼的手勢.三種請的方式橫擺式直臂式曲臂式.要防止出現(xiàn)的手勢 在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響籠統(tǒng)。 比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。 .與人握手 在見面之初、告別之際、慰勞他人、表示贊賞、略表歉意等時候，往往會以手和他人相握。 .規(guī)范握手禮儀留意：場所：普通在見面和離別時用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。普通應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場所，但也要欠身握手，以示敬意。 誰先伸手：普通來說，和婦女、長者、主

4、人、指點人、名人 打交道時,為了尊重他們，把能否情愿握手的自動權(quán)賦予他們。 見面時對方不伸手，那么應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬意。 見面的對方假設(shè)是本人的長輩或貴賓，先伸了手，那么應(yīng)該 快步走近，用雙手握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳?，“見到您很高興 .3、握手方式：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準假設(shè)男士和女士握手，那么男士應(yīng)悄然握住女士的手指部分。時間1-3秒鐘，悄然搖動1-3下。4、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，闡明禮貌、熱情。.5、握手時表情應(yīng)自然、面帶淺笑，眼睛凝視對方。 . 家政效力人員的

5、根本禮儀一、待人接物1. 招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時正面對視，面帶淺笑，不要上下打量按雇主生活習慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象.2.稱謂禮儀初次見面自我引見：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派過來的家政效力員，您可以稱謂我為小X“請問，我怎樣稱謂您？ 帶職稱和頭銜的稱謂：鄭教師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒有明確指示的稱謂：x先生 Y女士或太太 普通不直呼其名.3. 迎送禮儀對客人熱情、友好、一視同仁引客入上座普通以右為上，送上茶水不當客人的面做家務(wù)客人告辭時，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口.4. 電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間上下

6、。假設(shè)人多，可以等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲議論有爭議的問題或者有關(guān)個人的問題上下樓梯普通靠右走，走在客人前面一二步引導客人送客走在客人后面.5.禮儀1日常禮儀。不隨意運用；雇主通話時自覺逃避；不與本人無關(guān)的人在里閑聊；不泄漏雇主號碼等。2接聽。雇主在家，不自動接聽，除非雇主有明確指示；雇主不在家，響起盡快接聽，需求代為轉(zhuǎn)告、留言時做好記錄并復(fù)述一遍接聽時，無論在雇主家還是其他場所，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。3外打。防止在他人休憩時間撥打通話前理清思緒講話文明，時間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，防止讓對方有不知所措和不被尊重的覺得.效力言語要求1、要用敬語例如：您

7、、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。.2、要文明用語問候招呼時：早上好、您好、晚安。表示贊賞時：謝謝、非常贊賞。贊譽時：美極了、太好了。歉意時：對不起、請原諒。應(yīng)對時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的。推托時：很遺憾、不能幫他的忙、謝謝好意。 送客時：再見、歡迎下次光臨。祝愿時：托他的福。 .迎賓時：歡迎他、歡迎光臨。接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。 向客人負疚、真實對不起。賓客向他致謝時：請別客氣、很高興主您效力、這是我應(yīng)該做的。不能立刻接待時：請稍等一下。對待稍等的客人打招呼：對不起、讓他就等了。.3、交談時態(tài)度誠實、自然大方、言語和氣、親切、表達得體。 交談時不談敗興的事，

8、 言語要適度。講話要留意節(jié)拍，要擅長聽他人講話。說話時兼顧在場的一切人，男子普通不參與婦女圈的議論，說話時要留意用禮貌用語。 留意內(nèi)外有別，嚴守。. 衣物洗滌 .第一節(jié) 各類紡織品的性能和鑒別 衣服的面料天然纖維：動、植物纖維化學纖維：人造纖維、合成纖維.一、類紡織品的性能1. 毛紡織品羊毛：忌在太陽下暴曬2. 絲織品 蠶絲：紫外線會使蠶絲纖維脆化，宜陰干3. 棉織品棉纖：在陽光下暴曬會發(fā)硬變脆4. 麻織品穿著比較涼爽，對染料的親和力比棉低，需分開洗5. 化學纖維織品優(yōu)點：耐磨性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干缺陷：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。. 水洗四要素：1.水：載

9、體；2.溫度：不同的衣料掌握不同的水溫是保證洗滌質(zhì)量的根本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷。第二節(jié) 衣物的洗滌.第三節(jié) 衣物的晾曬存放一、衣物的晾曬1.棉織物可在陽光下晾曬，晾曬時將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2. 絲織品：根據(jù)衣物不同款式、色牢度進展晾曬中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽光下暴曬，陰曬干；面料顏色易褪色的衣物，將褪色面向外.3.毛料織物通風處晾干，不要陽光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強力和彈力，變得手感粗糙；4. 合成纖維不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風的地方；晾曬時使衣物的分量分布均勻，忌暴曬。.二、衣物的存放1. 堅持清潔收藏的衣物要整潔干凈，留意及時清洗；櫥柜堅持整潔，定期消毒滅菌，