做優(yōu)秀的質(zhì)量管理員ppt課件

1、做優(yōu)秀的質(zhì)量管理員2021.8.30. 降落傘的真實故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費的降落傘的良品率曾經(jīng)到達了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必需到達100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看能否可以降低這個水準？由于廠商以為，可以到達這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，由于質(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改動了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨

2、的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商擔(dān)任人配備上身后，親身從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。故事1：.1、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多的心態(tài)，對于指點或是客戶所提出的要求，即 使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！以為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么味道?。课覀円苍S會說：10萬或10億袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們一定都希望全世界一切的人都能在任務(wù)中作到100

3、%。由于我們是消費者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌任務(wù)有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、質(zhì)量沒有折扣。. 割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需求割草？陳太太回答說：“不需求了，我已有了割草工。男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。陳太太回答：“我的割草工也做了。男孩又說：“我會幫您把草與走道的周圍割齊。陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝他，我不需求新的割草工人。男孩便掛了，此時男孩的室友問他說：“他不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？男孩說：“我只是想知道我做得有多好！故事2：.1、我以為這個故事反映的ISO的第一個思

4、想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有能夠知道本人的優(yōu)點與缺乏,然后揚長避短，改良本人的任務(wù)質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2、這也是質(zhì)量管理八項原那么第6條：“繼續(xù)改良思想的實踐運用的一個例子。我們每個員工能否也可結(jié)合本人的崗位任務(wù)，做一些繼續(xù)改良呢？.引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，他首先舉起槍，而倒下的卻是他 不是他沒準，而是碰到一顆臭彈！2、他終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有時機嘗試其它任何東西 由于降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可他卻把它直接開到了河里 由于轉(zhuǎn)向失靈！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只!5、假設(shè)我通知他，游樂園的過

5、山車不能保證不脫軌 他還敢去坐嗎？ .愛他周圍的人並使他們快樂質(zhì)量認識！.愛他周圍的人並使他們快樂1質(zhì)量認識是一種自覺地去保證企業(yè)所消費的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性資料質(zhì)量、任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量的意志力。2沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會墮入永無盡頭的返工的任務(wù)中去，不斷地跟客戶解釋與負疚當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽度與稱心度。3做為品管人員，一定要起到帶頭作用，不斷提示與監(jiān)視員工的不良行為，發(fā)現(xiàn)不良行為要立刻糾正。4不斷搜集客戶的贊揚信息，加強公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 .愛他周圍的人並使他們快樂“差不多 試想，假設(shè)什么事情只需99.9%的勝利率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，00

6、0嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。.愛他周圍的人並使他們快樂良好的質(zhì)量認識會給公司與本身帶來什么樣的益處？ 1提高我們的任務(wù)效率； 2降低我們的損耗； 3添加公司信譽及客戶稱心度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少任務(wù)時間； 7一樣時間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不用要的返工； 10提高公司的競爭力。 .品管員的要求專業(yè)知識任務(wù)中積極擔(dān)任的態(tài)度現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，開掘才干對工藝或下達任務(wù)的推進才干眼里揉不得半點沙子 .專業(yè)知識 熟練地掌握作業(yè)指點書及新文件的要求并能及時指出現(xiàn)場中的作業(yè)方法與作業(yè)指點書及新文件

7、相矛盾的地方，并提出本人的意見及見解。 .任務(wù)中積極擔(dān)任的態(tài)度 對現(xiàn)場的任務(wù)內(nèi)容一直積極，仔細，擔(dān)任地完成，不折不扣地完成上級下達的任務(wù)，對一切核對內(nèi)容嚴厲把關(guān)，同時對其它任務(wù)安排都能積極完成。 a+b=cAttitade+Behavior=Consequen 態(tài)度+行為=結(jié)果.現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)的敏銳，開掘才干 及時地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場任務(wù)中存在的問題，并能提出看似微缺乏道問題中潛在的隱患，并迅速地處理問題。真正做到以預(yù)防為主。.對工藝或下達任務(wù)的推進才干 現(xiàn)場的任務(wù)內(nèi)容能按照工藝文件或下達的任務(wù)要求嚴厲執(zhí)行，同時現(xiàn)場任務(wù)中問題及隱患都能積極與相關(guān)人員溝通，積極推進問題處理的整個過程。同時進展效果跟蹤。.愛

8、他周圍的人並使他們快樂 在大家習(xí)慣做“和事佬和“老好人，不情愿得罪人的氣氛里，敢于堅持原那么、固守規(guī)范，需求一種舍得一身剮的無畏精神。 做質(zhì)量、談質(zhì)量需求勇氣、智慧和忍辱負重，因此也彰顯出質(zhì)量任務(wù)的可貴之處，由于它像試金石一樣，很容易就能測試出一個人的品行和潛質(zhì)。眼里揉不得半點沙子.愛他周圍的人並使他們快樂1、新產(chǎn)品投產(chǎn)前應(yīng)做檢驗方案2、檢驗形狀一定要清楚標示3、活用QC工程表降低不良4、運用PDCA管理法提高效率5、以“下道工序就是顧客的認識進展任務(wù)6、報告要及時、經(jīng)常7、自動擴展本人的任務(wù)范圍優(yōu)秀品管員的任務(wù)細那么.影響工序質(zhì)量的要素4M1E人呵斥操作者失誤的主要要素：質(zhì)量認識差操作時大意

9、大意責(zé)任心不強不遵守操作規(guī)程操作技術(shù)不熟練防誤和控制措施：加強質(zhì)量認識教育，提高責(zé)任心，并建立質(zhì)量責(zé)任制度進展崗位技術(shù)培訓(xùn)，熟習(xí)并嚴厲遵守操作規(guī)程加強自檢和首檢任務(wù)采用先進的自動加工方法，減少對操作者得依賴廣泛開展QCC品管圈活動，促進自我提高和自我改良才干.影響工序質(zhì)量的要素4M1E機機器設(shè)備影響工序質(zhì)量特性的要素機器設(shè)備的精細堅持性、穩(wěn)定性和性能可靠性配合件的間隙定位安裝的準確可靠性消除機器設(shè)備呵斥質(zhì)量動搖的措施加強設(shè)備維護保養(yǎng)，定期檢測設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能工程，建立設(shè)備日點檢制度采用首件檢驗，核實工藝配備定位安裝的準確性盡量采用定位安裝的自動顯示系統(tǒng)，以減少對操作者調(diào)整任務(wù)可靠性的依賴.

10、影響工序質(zhì)量的要素4M1E料 由于工件資料的余量不均勻或硬度不均勻等，都可引起切削力的變化，讓工件產(chǎn)生彈性變形，從而影響工件的加工精度。采取的控制措施有：加強資料的檢驗，提高毛坯的精度，合理安排加工工序等。.影響工序質(zhì)量的要素4M1E法 不嚴厲貫徹執(zhí)行正確的加工工藝方法，違反工藝規(guī)那么容易呵斥產(chǎn)質(zhì)量量動搖。預(yù)防措施有：制定正確、合理、先進的工藝方法；優(yōu)化工藝參數(shù)，保證加工質(zhì)量，提高消費效率；堅持工藝配備精度，搞好維修并進展周期檢驗，加強定型刀具的保管；嚴肅工藝紀律，對貫徹執(zhí)行進展檢查和監(jiān)視。.影響工序質(zhì)量的要素4M1E環(huán) 指消費現(xiàn)場的溫度、濕度、振動、噪音、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度等。由于

11、消費產(chǎn)品的工序不同，所需環(huán)境條件也不同，所以應(yīng)根據(jù)工序要求選擇相順應(yīng)的環(huán)境條件。.工序質(zhì)量控制點的設(shè)置工序質(zhì)量控制點：是指消費現(xiàn)場在一定的時期和條件下，需求重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及影響要素等。對象：可以是一道工序加工出來的產(chǎn)品或零件的某一項特性值如性能、精度、粗糙度、硬度等；也可以是一道工序的關(guān)鍵特性值或者重要的工藝條件如鑄造的鐵水溫度等原那么：對產(chǎn)品的性能、精度、壽命、可靠性和平安性等有直接影響的關(guān)鍵工程和關(guān)鍵部位設(shè)置；工藝上有特殊要求，對下道工序加工、裝配有艱苦影響的工程應(yīng)設(shè)置；對質(zhì)量信息反響中發(fā)現(xiàn)的不良品較多的工程或部位設(shè)置。.舊七大QC手法檢查表層別法直方圖法柏拉圖法

12、因果分析圖分布圖控制圖.檢查表 檢查表：是為了便于搜集數(shù)據(jù)，運用簡單記號填記便于統(tǒng)計整理，以作進一步分析或核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表。 明確目的：未來要能提出改善對策數(shù)據(jù)，因此必需把握現(xiàn)狀分析，與運用目的相配合。.層別法層別法：分層別類地搜集數(shù)據(jù)、以找出其間異常的方法。方法和步驟：明確層別的目的與對象；利用查檢表搜集數(shù)據(jù)；根據(jù)數(shù)據(jù)繪成推移圖層別。月份1月2月3月4月5月6月7月8月合計嚴重異形瓶33126511637瓶身異形635112422螺紋破損631313瓶子爆裂紋3126合計1562396131578.直方圖法 目的：判別一批已加工終了的產(chǎn)品；驗證工序的穩(wěn)定性；為計算工序才干

13、搜集有關(guān)數(shù)據(jù)。 制造步驟：搜集數(shù)據(jù)或樣本至少50個以上數(shù)據(jù)，以N表示；決議組數(shù)k；決議組距CC=R/K，R=數(shù)據(jù)最大值-最小值；計算組界，又稱為組界精細度；求各組的中心值；做次數(shù)分配表近似正態(tài)分布中間高、兩邊低、左右對稱。表示制程在正常運轉(zhuǎn)下，是理想的圖形。.孤島型：在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時過程中有異常緣由。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，丈量有誤等，都會呵斥孤島型分布，應(yīng)急時查明緣由、采取措施。雙峰型：當(dāng)直方圖中出現(xiàn)了兩個峰，這是由于觀測值來自兩個總體、兩個分布的數(shù)據(jù)混合在一同呵斥的。如：兩種有一定差別的原料所消費的產(chǎn)品混合在一同，或者就是兩種產(chǎn)品混在一同，此

14、時該當(dāng)加以分層。.陡壁型：當(dāng)直方圖象高山的陡壁向一邊傾斜時，通常表如今產(chǎn)質(zhì)量量較差時，為了符合規(guī)范的產(chǎn)品，需求進展全數(shù)檢查，以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時容易產(chǎn)生這種陡壁型，這是一種非自然形狀。平頂型：當(dāng)直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型，然而構(gòu)成這種情況普通有三種緣由。 A、與雙峰型類似，由于多個總體、多總分布混在一同。 B、由于消費過程中某中緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損、操作者的疲勞等。 C、質(zhì)量目的在某個區(qū)間中均勻變化。 .偏態(tài)型：由于某種緣由使下限遭到限制時，容易發(fā)生偏左型。由于某種緣由使上限遭到限制時，容易發(fā)生偏右型。.柏拉圖法 柏拉圖：又稱陳列圖或者主次

15、要素分析圖，是根據(jù)搜集的數(shù)據(jù)、工程，按其大小順序，自左而右陳列的圖。 繪制柏拉圖最主要是為了找出影響某項產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素，為使運用更為直觀簡單，可引入ABC法，習(xí)慣上按累計百分比把質(zhì)量影響要素分為三類：占20%-80%為A類要素，也是主要要素；90%-100%為C類要素，即普通要素。.運用柏拉圖應(yīng)留意的事項：找出的主要要素不要過多，普通最終找出的主要要素最好是一兩項，最多不超越三項。當(dāng)采取措施處理這些主要要素后，次要要素將上升為主要要素，此時可以再經(jīng)過畫柏拉圖曲線來分析處置。此外，也要留意適當(dāng)合并普通要素。通常不太重要的要素可列出很多項，為簡化畫圖，長將這些要素合并為“其他項，放在橫坐標的末

16、端。.因果分析圖因果分析圖：又叫魚刺圖，是表示緣由與結(jié)果關(guān)系的圖形。繪制方法：先確定要討論的特性成果，由左方畫一條線，箭頭對準呵斥特性的緣由。找出大方向緣由，通常為4M：資料，機器，人、方法。找出大緣由構(gòu)成的緣由。逐漸過濾，圈出主要緣由。.因果圖本卷須知：確定結(jié)果時不能運用模糊不清或籠統(tǒng)的主題搜集多數(shù)人的意見，運用腦力激蕩法層別區(qū)分緣由區(qū)別、機種區(qū)別、設(shè)備區(qū)別、消費線區(qū)別等無因果關(guān)系者，不予歸類靈敏運用過去搜集的資料重點應(yīng)放在處理問題上，并根據(jù)結(jié)果提出對策，可根據(jù)“為何必要、目的何在、在何處做、何時去做、由誰來做、方法如何、費用多少等原那么來進展。以現(xiàn)實為根據(jù)根據(jù)結(jié)果分析制造不同的因果圖。.分布圖 分布