質(zhì)量控制培訓教材ppt課件

1、現(xiàn)場質(zhì)量控制與質(zhì)量檢驗培訓教材培訓教材佘桂馥.培訓主要內(nèi)容一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理二、現(xiàn)場質(zhì)量管理和質(zhì)量控制三、質(zhì)量檢驗. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理一 什么是質(zhì)量 質(zhì)量分為狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量兩種。 狹義質(zhì)量就是指產(chǎn)質(zhì)量量。產(chǎn)質(zhì)量量是指產(chǎn)品對規(guī)定的質(zhì)量規(guī)范和技術條件的符合程度 廣義質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其運用價值。 除產(chǎn)質(zhì)量量外還包括任務質(zhì)量。我們根據(jù)產(chǎn)品所具備的特性能否滿足人們的需求，能否適用及滿足的程度來衡量產(chǎn)質(zhì)量量的好壞。 重要提示產(chǎn)質(zhì)量量是消費出來的設計？消費？制造？。二 產(chǎn)質(zhì)量量的特性 產(chǎn)質(zhì)量量的特性主要分為五個方面。 1、產(chǎn)品性能 2、產(chǎn)品壽命 3、產(chǎn)品的可靠性 4、產(chǎn)品的平安

2、性 5、產(chǎn)品的經(jīng)濟性. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理三 質(zhì)量管理規(guī)范 質(zhì)量管理規(guī)范的適用范圍： ISO2000 9001 適用于產(chǎn)品從設計開發(fā)、消費制造、到售后效力的全過程的 企業(yè)舉例 ISO2000 9002 適用于產(chǎn)品從消費制造、到售后效力的全過程的企業(yè) ISO2000 9003 適用于效力全過程的企業(yè) 例：。 按照ISO 2000最新版本規(guī)定如今企業(yè)貫標是執(zhí)行ISO2000 9001規(guī)范 特別留意：如今汽車摩托車行業(yè)按照國際慣例是執(zhí)行TS169492002規(guī)范 TS169492002規(guī)范覆蓋的范圍更廣，要求更加嚴密。. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理4、我們的企業(yè)為什么時候要貫標和獲得認證？ 可以

3、和國際規(guī)范接軌，產(chǎn)品打入國際市場。 為企業(yè)建立一套完好的質(zhì)量保證體系，不斷地提高企業(yè)的管理程度和提升產(chǎn)質(zhì)量量。得到用戶的認可，提高產(chǎn)品的知名度。 為企業(yè)降低產(chǎn)品的制造本錢，老板得到更多的利潤，相應的為員工提高經(jīng)濟收入顧客購買物美價廉的產(chǎn)品。5、企業(yè)如何貫標，從何人開場做起？做什么 ？如何做？ 老板 - 做什么 ？如何做？ 老板確定企業(yè)的長久的開展方向目的，質(zhì)量方針，運營理念，同意年度的運營方案，為實現(xiàn)以上的幾點，確定企業(yè)的組織機構，分配各部門的職責。 制定并堅持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的； 在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的實現(xiàn)，以加強員工的認識、積極性和參與程度；. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理

4、確保整個組織關注顧客要求； 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目的； 確保建立、實施和堅持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目的； 確保獲得必要資源； 定期評價質(zhì)量管理體系； 決議有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的活動； 決議質(zhì)量管理體系的改良活動。 注：培訓人員回答環(huán)泰公司質(zhì)量方針、年度目的 并解釋 高中層管理人員- 做什么 ？如何做？ 每一個環(huán)泰的員工- 做什么 ？如何做？. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理環(huán) 泰 公 司 質(zhì) 量 方 針顧客至上、以人為本、追求質(zhì)量、繼續(xù)創(chuàng)新。 質(zhì)量方針的闡明： 顧客至上識別顧客的需求，為顧客效力，我們會不遺余力。更高、更快、更經(jīng)濟地實現(xiàn)最終顧客的稱心

5、是我們永久的目的。 以人為本-尊重知識，尊重人才；注重員工價值的實現(xiàn)，培育和鼓勵協(xié)作精神，發(fā)揚團隊的作用；順應時代，聚各方資源，開展協(xié)作交流，營造公平競爭的環(huán)境，效力于顧客。 追求質(zhì)量基于質(zhì)量求開展，保證質(zhì)量一直為首選。在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，預防為主，堅持規(guī)范化，規(guī)范化管理；不斷強化質(zhì)量認識，以高度的責任感精心打造杰出質(zhì)量。 繼續(xù)創(chuàng)新立足“專業(yè)，遵照“高效；發(fā)揚創(chuàng)新精神，群策群力、超越自我；提供充分的技術支持；學習并引入先進的質(zhì)量管理方式，運用科學的方法，適時總結(jié)，探求未來。. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理質(zhì) 量 方 針顧客至上、以人為本、追求質(zhì)量、繼續(xù)創(chuàng)新。 質(zhì)量承諾： 我們向顧客承諾：堅持質(zhì)量管理

6、體系，無論什么人有偏離質(zhì)量方針的行為，我們堅決抵抗，嚴肅處置。 對顧客提出的質(zhì)量效力事項，重慶市內(nèi)24小時，重慶市外國內(nèi)72小時予以處理。 . 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理環(huán) 泰 公 司 質(zhì) 量 目 標質(zhì) 量 目 標 產(chǎn)品出廠合格率： 99.6%； 產(chǎn)品一次交驗合格率： 98% ； 顧客稱心率： 80% ； 高、中級技術人員年增長率3% ； 三年內(nèi)市場占有率65%，部分產(chǎn)品進入國際市場。. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理質(zhì) 量 目 標 公司質(zhì)量目的的闡明： 產(chǎn)品出廠合格率是產(chǎn)品交付用戶檢測或裝機過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，經(jīng)確認是因出廠之來那個不符合而退貨的情況。 計算公式：交貨總數(shù)退貨數(shù)交貨總數(shù)100% 產(chǎn)

7、品一次交驗合格率是指在產(chǎn)品消費過程中完成全部工序后，交付總檢的合格率程度，各工序向下一工序交接時的合格率程度。 計算公式：交驗總數(shù)不合格數(shù)交驗總數(shù)100% 顧客稱心率是指一切顧客在質(zhì)量、交期、售后效力等方面對本公司評價稱心所占的比例，顧客評分在90分含以上為稱心，由質(zhì)管部監(jiān)測。 計算公式：考評稱心的顧客數(shù)參與考評的顧客總數(shù)100%. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理質(zhì) 量 目 標 部門質(zhì)量目的： 各部門該當對公司的質(zhì)量目的進展分解和轉(zhuǎn)化，由各部門擔任人根據(jù)公司的中長期質(zhì)量目的，結(jié)合當年的管理實績，按年度應編制，報總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 應建立數(shù)據(jù)資料，按月、季、半年和年度對公司及各部門質(zhì)量目的進展控制，確

8、保每一個年度質(zhì)量目的的有效達成。.一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理 質(zhì)量體系：質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織構造、程序、過程和資源構成的整體。什么是組織構造組織構造是指公司的組織管理體系及各級組織人員的管理職能。環(huán)泰公司的組織體系中的組織機構部門設置。. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理 環(huán)泰公司組織機構圖 總經(jīng)理 常務副總準 備 部物 管 部生 產(chǎn) 部技 術 部質(zhì)量管理部供應副總機加車間壓鑄車間表處車間營銷副總企業(yè)管理部財 務 部技質(zhì)副總營 銷 部. 一、質(zhì)量的概述及質(zhì)量管理環(huán)泰公司質(zhì)量管理體系圖 總經(jīng)理 管理者代表質(zhì)量管理部技術部企業(yè)管理部消費部預備部物管部營銷部 物料組產(chǎn)品班搬運班 采購組 機修組

9、工裝組水電組壓鑄車間表處車間機加車間質(zhì)量管理組質(zhì)量檢驗組檢測中心開發(fā)組工藝組鑄造技術組管理組銷售組售后效力組. 二、現(xiàn)場質(zhì)量管理和控制 1、什么是現(xiàn)場質(zhì)量管理 現(xiàn)場質(zhì)量管理是指消費第一線的質(zhì)量管理，是從原資料投產(chǎn)直至產(chǎn)品完成入庫的整個制造過程中所進展的質(zhì)量管理活動。它的任務和活動重點大部分在消費現(xiàn)場進展。 2、現(xiàn)場質(zhì)量管理的目的 現(xiàn)場質(zhì)量管理的目的是消費符合設計要求的產(chǎn)品，或提供符合質(zhì)量規(guī)范的效力。即：保證和提高符合性質(zhì)量提高產(chǎn)品的合格率和一次交驗合格率。 保證消費現(xiàn)場產(chǎn)品制造過程中的工藝條件穩(wěn)定，可以耐久的堅持產(chǎn) 品的合格率。 保證產(chǎn)品在制造過程中處于受控形狀，可以預防產(chǎn)生不合格品，減少廢品

10、。. 二、現(xiàn)場質(zhì)量管理和控制 3、現(xiàn)場質(zhì)量管理的義務 現(xiàn)場質(zhì)量管理的義務表達在四個方面。 1質(zhì)量缺陷的預防 2質(zhì)量的維持 3質(zhì)量的改良 4質(zhì)量的評定. 二、現(xiàn)場質(zhì)量管理和控制 4、現(xiàn)場質(zhì)量管理的內(nèi)容 1掌握產(chǎn)質(zhì)量量的動搖規(guī)律，預防、控制異常動搖。 在產(chǎn)品的工藝中，規(guī)定了產(chǎn)質(zhì)量量特性值在允許的公差范圍內(nèi)都是合格品，超出了規(guī)定的公差范圍，就為不合格品。 2消費工人在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責 熟習圖紙、掌握技術規(guī)范和工藝 會正確的調(diào)試好設備和工裝，會運用檢測器具 按工工藝要求和作業(yè)指點書規(guī)定要求仔細的加工產(chǎn)品 按照規(guī)定，仔細仔細的檢查產(chǎn)質(zhì)量量，即自檢，并會正確的判 斷和區(qū)分合格和不合格的產(chǎn)品，并將不合格

11、產(chǎn)品剔出。. 二、質(zhì)量檢驗一 什么是質(zhì)量檢驗? 檢驗是一種測定、比較及斷定的工序。按照技術文件規(guī)定的方法測定產(chǎn)品，將測定的結(jié)果同規(guī)定的質(zhì)量規(guī)范比較，符合扶持質(zhì)量規(guī)范的產(chǎn)品就斷定為合格品，不符合質(zhì)量規(guī)范的產(chǎn)品就斷定為不合格品。二 檢驗的對象 檢驗的對象原資料 半廢品率 廢品三 檢驗員的義務 檢驗員的根本義務是對產(chǎn)質(zhì)量量進展檢驗，嚴厲把好質(zhì)量關，保證不合格的原資料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)，不合格的產(chǎn)品不裝配，不合格的廢品不出廠。. 二、質(zhì)量檢驗四 檢驗員的職責 職責預防 把關 報告 效力四 檢驗的分類 分類入廠檢驗進廠原資料檢驗根據(jù)公司的特點設在檢測中心 工序檢驗根據(jù)公司的特點分為機加巡檢 廢品

12、檢驗根據(jù)公司的特點分為毛坯總檢和機加總檢.質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法 二、質(zhì)量檢驗.1、了解數(shù)據(jù)、總體、樣本的含義及隨機抽樣的普通方法；2、掌握陳列圖、因果分析圖的作圖方法和運用；3、掌握分層法、統(tǒng)計圖表法的運用；4、了解直方圖的原理、作用、作圖方法及運用；本章主要要求.全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要義務是指點一個組織的日常運作以及在組織的未來開展中堅持其生命力。在堅持公司生命力、戰(zhàn)略性職責方面質(zhì)量管理已成為重要要素。管理.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指對公司每一個人所提出的關注質(zhì)量的要求。.全面質(zhì)量管理方法 明確用戶的需求； 開發(fā)新產(chǎn)品或提供新效力以便滿足或超出用戶的需求； 設計消費

13、過程，確保一次勝利。 跟蹤記錄消費結(jié)果，并利用這些結(jié)果指點系統(tǒng)的改善； 把這些概念擴展到供應商和經(jīng)銷環(huán)節(jié)； 繼續(xù)改良； 樹立典范； 授權給職員； 發(fā)揚團隊協(xié)作精神； 根據(jù)現(xiàn)實作出決策； 掌握質(zhì)量管理工具； 供應商的質(zhì)量保證；全面質(zhì)量管理內(nèi)涵方法.處理質(zhì)量問題的根本步驟確定問題并明確改良目的搜集數(shù)據(jù)分析問題獲得能夠的處理方案選擇一個處理方案處理質(zhì)量問題檢查處理方案并闡明能否實現(xiàn)了目的.質(zhì)量管理工具 對帳單檢查表，checklist; 流程圖； 分布圖； 直方圖； 陳列圖； 控制圖； 因果分析圖；有一些質(zhì)量管理工具可供公司用來處理質(zhì)量問題及實現(xiàn)工序的改良。它們有助于搜集和分析數(shù)據(jù)以便為決策提供根據(jù)

14、。.名詞注解“統(tǒng)計一詞是意思是指搜集和整理消費過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資料、信息的一種活動。.觀念：專家觀念在全面質(zhì)量管理中，“無論何時、何處都會用到數(shù)理統(tǒng)計方法。“這些統(tǒng)計方法所表達的觀念對于全面質(zhì)量管理的整個領域都有深化的影響。一切用數(shù)聽說話，數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理活動的根底。.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)反映出產(chǎn)品特定數(shù)據(jù)，稱為質(zhì)量特性。在質(zhì)量管理過程中，需求有目的地搜集有關質(zhì)量數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進展歸納、整理、加工、分析，從中獲得有關產(chǎn)質(zhì)量量或消費形狀的信息，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題以及產(chǎn)生問題的緣由，以便對產(chǎn)品的設計、工藝進展改良，以保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量。數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的作用.2000.6.1 質(zhì)量特性值:質(zhì)量特性值通常

15、表現(xiàn)為各種數(shù)值目的，即質(zhì)量目的。一個詳細產(chǎn)品常需用多個目的來反映它的質(zhì)量。丈量或測定質(zhì)量目的所得的數(shù)值，即質(zhì)量特性值，普通稱為數(shù)據(jù)。根據(jù)質(zhì)量目的性質(zhì)的不同，質(zhì)量特性值可分為計數(shù)值和計量值兩大類。質(zhì)量特性值.2000.6.1計數(shù)值:計數(shù)值和計量值a.計數(shù)值。當質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時，這樣的特性值稱為計數(shù)值。計數(shù)值可進一步區(qū)分為計件值和計點值。對產(chǎn)品進展按件檢查時所產(chǎn)生的屬性(如評定合格與不合格)數(shù)據(jù)稱為計件值。每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個數(shù)稱為計點值。如棉布上的疵點數(shù)、鑄件上的砂眼數(shù)等。.2000.6.1計量值:計數(shù)值和計量值b.計量值。當質(zhì)量特性值可以取給定范圍

16、內(nèi)的任何一個能夠的數(shù)值時，這樣的特性值稱為計量值。如用各種計量工具丈量的數(shù)據(jù)(長度、分量、時間、溫度等)，就是計量值。.2000.6.1總體和樣本:計數(shù)值和計量值不同類的質(zhì)量特性值所構成的統(tǒng)計規(guī)律是不同的，從而構成了不同的控制方法。由于工業(yè)產(chǎn)品數(shù)量很大，我們所要了解和控制的對象產(chǎn)品全體或表示產(chǎn)品性質(zhì)的質(zhì)量特性值的全體，稱為總體。通常是從總體中隨機抽取部分單位產(chǎn)品即樣本，經(jīng)過測定組成樣本大小的樣品的質(zhì)量特性值，以此來估計和判別總體的性質(zhì)。質(zhì)量管理統(tǒng)計方法的根本思想，就是用樣本的質(zhì)量特性值來對總體作出科學的推斷或預測。.2000.6.1總體:總體、個體個體:總體又叫母體，是研討對象的全體。一批零件

17、、一個工序或某段時間內(nèi)消費的同類產(chǎn)品的全部都可以稱為總體。構成總體的根本單位，稱為個體。每個零件、每件產(chǎn)品都是一個個體。質(zhì)量檢驗常用抽樣方法進展，即從總體中抽出一部分個體，并測試每個個體的有關質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，進展統(tǒng)計分析后，對總體作出估計和判別。.2000.6.1樣本:樣本樣本又叫子樣，是從總體中抽出來一部分個體的集合。樣本中每個個體叫樣品，樣本中所包含樣品數(shù)目稱為樣本大小，又叫樣本量，常用n表示。對樣本的質(zhì)量特性進展測定，所得的數(shù)據(jù)稱為樣本值。當樣本個數(shù)越多時，分析結(jié)果越接近總體的值，樣本對總體的代表性就越好。.2000.6.1抽樣方法隨機抽樣分層抽樣系統(tǒng)抽樣.2000.6.1抽樣方法隨機抽樣

18、指總體中每一個個體都有同等能夠的時機被抽到。這種抽樣方法事先不能思索抽取哪一個樣品，完全用偶爾方法抽樣，常用抽簽或利用隨機數(shù)表來抽取樣品以保證樣品代表性。抽樣當總體容量不大時，隨機抽樣是一種有效的抽樣方法；.2000.6.1抽樣方法分層抽樣分層抽樣是先將總體按照研討內(nèi)容親密有關的主要要素分類或分層，然后在各層中按照隨機原那么抽取樣本。分層抽樣可以減少層內(nèi)差別，添加樣本的代表性。抽樣樣本當獲得的資料不均勻，或呈偏態(tài)分布時，分層抽樣是一種有效的抽樣方法；.2000.6.1抽樣方法系統(tǒng)抽樣從總體中每隔K個個體抽取一個個體的抽樣方法，比值K是總體容量N與樣本容量n之比；假設被抽總體足夠大，并且易作某種

19、次序的整理時，系統(tǒng)抽樣比分層抽樣好； 1， 2， . K K+ 1， K+2， .， 2K 2K + 1， 2K+2， .， 3K 直到 N為止例，從具有1000個個體的總體中抽取50個個體。.2000.6.1總體、樣本、數(shù)據(jù)間的關系總體樣本結(jié)論數(shù)據(jù)抽樣分析管理測試.2000.6.1數(shù)理整理和統(tǒng)計抽樣的目的是經(jīng)過樣本來反映總體。在質(zhì)量管理中，經(jīng)常將測試的樣本數(shù)據(jù)，經(jīng)過整理加工，找出它們的特性，從而推斷總體的變化規(guī)律、趨勢和性質(zhì)。一批數(shù)據(jù)的分布情況，可以用中心傾向及數(shù)據(jù)的分散程度來表示，表示中心傾向的有平均值、中位值等，表示數(shù)據(jù)分散程度的有方差、規(guī)范偏向、極差等。描畫總體數(shù)據(jù)離散程度的參數(shù)為方差

20、2 ，描畫總體數(shù)據(jù)中心傾向的數(shù)為均值 。假設利用樣本參數(shù)近似描畫總體情況時，可以利用樣本方差S2近似替代總體方差2，利用樣本均值X近似替代總體均值p。.2000.6.1數(shù)理整理和統(tǒng)計樣本平均值樣本中位值X = X1+X2+X3 .+Xnn中位值是按照數(shù)據(jù)大小順序陳列位于中間的數(shù)值，中位值記為X假設n為偶數(shù)，那么取位于中間兩個數(shù)值的平均值為中位值；.2000.6.1數(shù)理整理和統(tǒng)計樣本極差樣本方差和樣本規(guī)范偏向樣本方差和樣本規(guī)范差就是用來度量數(shù)據(jù)動搖幅度大小的一個重要特性值。樣本方差是一組數(shù)據(jù)中每一個數(shù)值與平均值之差的平方和的平均值，通常記為S2；樣本方差的平方根S稱作樣本規(guī)范偏向，它與樣本方差一

21、樣，是反映一組數(shù)據(jù)分散程度的特性值:樣本極差表示一組數(shù)據(jù)分布的范圍，是指數(shù)據(jù)中最大值與最小值的差: R = Xmax - Xmin.2000.6.1檢查表check list在質(zhì)量管理中最強調(diào)的是現(xiàn)實管理，就是要掌握現(xiàn)實，要掌握現(xiàn)實就必需設計檢查表搜集數(shù)據(jù)。記錄用檢查表.2000.6.1層別法層別法是一切手法中最根本的概念，即將多種多樣的數(shù)據(jù)，因運用目的的需求分類成不同的“類別，使之方便以后的分析；人 員機 器材 料方 法 其 他.2000.6.1層別法用在檢查表上用在陳列圖上.2000.6.1陳列圖的作用在工廠里，要處理的問題很多，但從何入手呢？現(xiàn)實上，大部分的問題，只需能找出幾個影響較大的

22、要素，并加以處置及控制，就可處理問題的80%以上。柏拉圖是根據(jù)搜集的數(shù)據(jù)，以不良緣由、不良情況發(fā)生的景象，有系統(tǒng)地加以工程別分類，計算出各工程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如不良率、損失金額及所占的比例，再按照大小順序陳列，再加上累積值的圖形.2000.6.1陳列圖陳列圖帕累拉圖意大利經(jīng)濟學家V.Pareto于1897年在研討國民所得時發(fā)現(xiàn)大部分所得均集中于少數(shù)人，而創(chuàng)出此原理。Dr. Joseph Juran recognized this concept as a universal that could be applied to many fields. He coined the phrases “v

23、ital few and useful many關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù).2000.6.1陳列圖的作圖方法步驟 將用于陳列圖所記錄的數(shù)據(jù)進展分類。 確定數(shù)據(jù)記錄的時間。 按分類工程進展統(tǒng)計。 計算累計頻率。 預備坐標紙，畫出縱橫坐標。 按頻數(shù)大小順序作直方圖。 按累計比率作陳列曲線。 記載陳列圖標題及數(shù)據(jù)簡歷。.2000.6.1陳列圖：例1某廠鑄造車間消費某一鑄件，質(zhì)量不良工程有氣孔、未充溢、偏心、外形不佳、裂紋、其它等項。記錄一周內(nèi)某班所消費的產(chǎn)品不良情況數(shù)據(jù)，并分別將不良工程歸結(jié)為表.2000.6.1陳列圖：例2某部門將上月消費的產(chǎn)品作出統(tǒng)計，總不良數(shù)409個，其中不良工程依次為：.2000

24、.6.1陳列圖：例2.2000.6.1陳列圖：練習上例中主要不良品為破損，此破損為當月份消費許多產(chǎn)品的破損總和，再將產(chǎn)品類別用柏拉圖法分析如下：.2000.6.1陳列圖：練習.2000.6.1陳列圖：練習不良數(shù)50100150200比率66.7%17.9%5.1%4.1%6.1%20406080100 A B C D 其他.2000.6.1陳列圖的運用1、利用陳列圖尋覓產(chǎn)質(zhì)量量的改善重點；2、利用陳列圖驗證改善產(chǎn)質(zhì)量量的效果；之前 100% 之后 100% 實現(xiàn)的改善.2000.6.1陳列圖的運用3、利用陳列圖對產(chǎn)質(zhì)量量進展分層研討；A B C.2000.6.1因果圖因果圖A cause-an

25、d-effect(C&E) diagram is a picture composed of lines and symbols designed to represent a meaningful relationship between and effect and its causes. It was developed by Dr. Kaoru Ishikawa石川磬 in 1943 and is sometimes referred to as an Ishikawa diagram or fishbone diagram because of its shape.某項結(jié)果之構成，必

26、定有其緣由，應設法利用圖解法找出其緣由來。.2000.6.1因果圖Quality CharacteristicpeoplematerialsWork methodsenvironmentEquipmentMeasurement.2000.6.1因果圖運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，處理質(zhì)量問題。因果圖再質(zhì)量管理活動中，尤其是在QC小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改良活動中有著廣泛的用途。外觀不良人員技術不佳大意缺乏培訓無質(zhì)量觀念.2000.6.1因果圖練習粗糙度低人料法環(huán)機技術不熟練未按規(guī)定磨刀原料混雜原料太硬進刀量規(guī)定不合理車間地面振動大照明不好機床導軌松動機床軸承磨損.2000.6.

27、1因果圖練習粗糙度低人料法環(huán)機技術不熟練未按規(guī)定磨刀原料混雜原料太硬進刀量規(guī)定不合理車間地面振動大照明不好機床導軌松動機床軸承磨損.2000.6.1對策表對策表當利用魚刺圖確定了問題產(chǎn)生的主要緣由后，有必要采取措施去消除這些緣由，以到達質(zhì)量改良的目的。這時，可以采用對策表的方法。用以針對質(zhì)量問題產(chǎn)生的緣由制定對策或措施，作為實施時的根據(jù)。對策表的目的.2000.6.1對策表的格式.2000.6.1計量值數(shù)據(jù)的處置由抽樣或?qū)嶒炈鸭玫降挠嬃恐禂?shù)據(jù)中，蘊存著產(chǎn)質(zhì)量量特性的大量信息，但未經(jīng)處置和歸納時，是分散而不規(guī)那么的。只需經(jīng)過處置和歸納后，信息才干顯示出來。處置計量值數(shù)據(jù)的根本方法是列表和作圖，

28、經(jīng)過這些表和圖就可以大體看出數(shù)據(jù)所代表的產(chǎn)質(zhì)量量特性。.2000.6.1頻數(shù)分布表頻數(shù)分布表是一種把分散和不規(guī)那么的數(shù)據(jù)，整理成一個能順著其度量的尺度，清楚地顯示出該數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度的一種統(tǒng)計方法。.2000.6.1頻數(shù)分布表測定100只螺栓的外徑所得到的100個計量值數(shù)據(jù)略。頻數(shù)分布表.2000.6.1頻數(shù)分布表編制步驟11、從數(shù)據(jù)中找出最小值S和最大值L。S = 11.45L = 12.35.2000.6.1頻數(shù)分布表編制步驟22、決議組數(shù)。m = 1 + 3.3lgn 當 n = 100 時m = 1 + 3.3 lg100 = 1 + 6.6 = 7.6 8.2000.6.1頻

29、數(shù)分布表編制步驟33、計算組距。組距 h = = 全距組數(shù)L - Sm組距 盡能夠取為10、5、1、0.5、0.1、0.05組距 h = = = 0.1125 0.112.35-11.4580.98.2000.6.1頻數(shù)分布表編制步驟44、求界限值。在劃分界限時，必需明確端點的歸屬，所以在決議組的界限值時，可以從每一個界限值上加上或減去1/2丈量單位。.2000.6.1頻數(shù)分布表編制步驟55、計算組中值。各組的下界限值與上界限值的平均值稱為該組的組中值。.2000.6.1頻數(shù)分布表編制步驟66、統(tǒng)計頻數(shù)。落在各組中的數(shù)據(jù)的個數(shù)稱為頻數(shù)。.2000.6.1頻數(shù)分布表編制步驟77、列頻數(shù)分布表。.

30、2000.6.1頻數(shù)直方圖以坐標橫軸表示組距，坐標縱軸表示頻數(shù)，所畫出的矩形圖稱為頻數(shù)直方圖，簡稱直方圖。外徑尺寸11.405 11.505 11.605 11.705 11.805 11.905 12.005 12.105 12.205 12.305 12.405 頻數(shù).2000.6.1直方圖在質(zhì)量管理中運用1、判別分布類型產(chǎn)質(zhì)量量特性值的分布，普通都是服從正態(tài)分布或近似正態(tài)分布。當產(chǎn)質(zhì)量量特性值的分布不具有正態(tài)性時，往往是消費過程不穩(wěn)定，或消費工序的加工才干缺乏。因此，由產(chǎn)質(zhì)量量特性值所作的直方圖的外形，可以推測消費過程能否穩(wěn)定，或工序才干能否充足，由此可對產(chǎn)品的質(zhì)量情況作出初步判別。根據(jù)

31、產(chǎn)質(zhì)量量特性值的頻數(shù)分布，可將直方圖分為正常型直方圖和異常型直方圖兩種類型。.2000.6.1正常型直方圖看直方圖時應著眼于圖形的整體外形，根據(jù)外形判別它是正常型還是異常型。正常型直方圖具有“中間高，兩邊低，左右對稱的特征，它的外形像“山，字。因此，根據(jù)產(chǎn)質(zhì)量量特性值的頻數(shù)分布所畫出來的直方圖是正常型時，就可初步判別為消費過程是穩(wěn)定的，或工序加工才干是充足的。.2000.6.1不正常直方圖孤島型直方圖雙峰型直方圖折齒型直方圖絕壁型直方圖.2000.6.1孤島型直方圖在主體直方圖的左側(cè)或右側(cè)出現(xiàn)孤立的小塊，像一個孤立的小島。出現(xiàn)孤島型直方圖，闡明有特殊事件發(fā)生。呵斥緣由能夠是一時原資料發(fā)生變化，

32、或者一段時間內(nèi)設備發(fā)生缺點，或者短時間內(nèi)由不熟練的工人替班等。所以，只需找出緣由，就能使直方圖恢復到正常型。.2000.6.1雙峰型直方圖雙峰型直方圖是指在直方圖中有左右兩個峰，出現(xiàn)雙峰型直方圖，這是由于觀測值來自兩個總體、兩種分布，數(shù)據(jù)混在一同。往往是由于將兩個工人或兩臺機床等加工的一樣規(guī)格的產(chǎn)品混在一同所呵斥的。.2000.6.1折齒型直方圖折齒型直方圖外形凹凸相隔，象梳子折斷齒一樣。出現(xiàn)折齒型直方圖，多數(shù)是由于丈量方法，或讀數(shù)存在問題，或處置數(shù)據(jù)時分組不適當?shù)染売珊浅?。應重新搜集和整理?shù)據(jù)。.2000.6.1絕壁型直方圖絕壁型直方圖左右不對稱，并且其中一側(cè)像高山絕壁的外形，當用剔除了不合

33、格品的產(chǎn)質(zhì)量量特性值數(shù)據(jù)作直方圖時，往往會出現(xiàn)絕壁型直方圖。此外，亦能夠是操作者的任務習慣，習慣于偏規(guī)范下限，于是出現(xiàn)左邊絕壁的直方圖。.2000.6.1偏態(tài)型直方圖某種緣由使下上限遭到限制時，容易發(fā)生“偏左型偏右型。.2000.6.1平頂型直方圖與雙峰型類似，由于多個總體、多種分布混在一同。.2000.6.1直方圖與規(guī)范比較對于正常型直方圖，將其分布范圍B=S，L(S為一批數(shù)據(jù)中的最小值，L為一批數(shù)據(jù)中的最大值)與規(guī)范范圍T=SL，Su， SL為規(guī)范下界限， Su為規(guī)范上界限)進展比較，就可以看出產(chǎn)質(zhì)量量特性值的分布能否在規(guī)范范圍內(nèi)，從而可以了解消費過程或工序加工才干能否處于所希望的形狀。為

34、了方便，可在直方圖上標出規(guī)范下界限值和規(guī)范上界限值。.2000.6.1直方圖在規(guī)范范圍內(nèi)的情況當產(chǎn)質(zhì)量量特性值符合規(guī)定規(guī)范時，其對應的直方圖，必定在規(guī)范范圍之內(nèi)。符合規(guī)定的直方圖大致有下面四種類型：TB SL ( S )( L ) SuTB SL ( S ) ( L ) SuTB SL ( S ) ( L ) Su TB SL ( S ) ( L ) Su.2000.6.1直方圖在規(guī)范范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B位于規(guī)范范圍T內(nèi)，旦有余量;直方圖的分布中心與規(guī)范中心近似重合，這是理想的直方圖。此時，全部產(chǎn)品合格，工序處于正常管理形狀。TB SL ( S )( L ) Su.2000.6.1直

35、方圖在規(guī)范范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B位于規(guī)范范圍T內(nèi)，數(shù)據(jù)變化仍比較集中，但分布中心偏移規(guī)范中心，并且直方圖的一側(cè)已到達規(guī)范界限， 此時形狀稍有變化，產(chǎn)品就能夠超出規(guī)范，出現(xiàn)不合格品。因此，需求采取措施，使得分布中心與規(guī)范中心重合。TB SL ( S ) ( L ) SuTB SL ( S ) ( L ) Su .2000.6.1直方圖在規(guī)范范圍內(nèi)的情況直方圖的分布范圍B沒有超出規(guī)范范圍T，但沒有余量。此時分布中心稍有偏移便會出現(xiàn)不合格品，所以應及時采取措施，減少產(chǎn)質(zhì)量量特性值的分布范圍。TB SL ( S ) ( L ) Su.2000.6.1直方圖在規(guī)范范圍內(nèi)的情況產(chǎn)質(zhì)量量特性值的分布非常集中，致使直方圖的分布范圍B與規(guī)范范圍T之間的余量過大。此時，可對原資料、設備、工藝等適當放寬要求，從而降低消費本錢;或者加嚴規(guī)范，提高產(chǎn)品的性能，以利于組裝等TB SL ( S ) Su ( L ).2000.6.1直方圖超出規(guī)范范圍內(nèi)的情況產(chǎn)質(zhì)量量特