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文檔簡介

1、近年來，中國和亞太地區(qū)的客戶滿意度調(diào)查需求不斷上升。隨著中國市場的戰(zhàn)略重要性不 斷提高，跨國公司和中國公司前所未有地意識到準確衡量客戶滿意度以發(fā)展客戶維系戰(zhàn)略 并提高市場份額的必要性。B2B公司在向中國客戶銷售產(chǎn)品的過程中會遇到很多挑戰(zhàn)。首先，中國市場的龐大規(guī)模及其多樣性意味著 根據(jù)不同的地理位置、公司所有制結(jié)構(gòu)、公司規(guī)模以及關(guān)系維系時長，中國客戶的要求存在顯著差異。同 樣，中國市場的獨特文化特質(zhì)以及“關(guān)系”對于決策過程的深遠影響都讓建立與維護客戶關(guān)系與西方市場相 比更加復雜也更加具有挑戰(zhàn)性。通過在中國及整個亞太地區(qū)進行多年客戶滿意度調(diào)查所積累的豐富經(jīng)驗，B2B International擁有

2、在中國準 確衡量客戶滿意度的必要本地知識與經(jīng)驗。我們將代表您與您的中國客戶直接溝通以了解他們的需求，了 解他們需要你作為供應商提供哪些產(chǎn)品或服務以及他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決策。我們將調(diào)查您和您的客戶在滿 足客戶需求方面表現(xiàn)如何，并評估在既定行業(yè)中，客戶滿意度的上升對客戶維系有何影響。多年來，B2B International已就不同行業(yè)進行成百上千次客戶滿意度調(diào)查。這有助于我們建立大型客戶滿 意度指數(shù)組合，也就是說，我們是幫助客戶將其自身表現(xiàn)與其它公司及整個行業(yè)進行比較的完美選擇。對于衡量客戶滿意度，B2B International會各種不同的工具和技術(shù)，其中包括我們專有的IMPSAT工具。 這款

3、工具將為我們獲取滿意度及重要性評分以確定針對特定問題應采取哪些關(guān)鍵行動。IMPSAT工具讓公司中的每個部門都能查詢自己的結(jié)果數(shù)據(jù)，從而與公司的整體數(shù)據(jù)進行比較。在中國B2B研究中國客戶滿意度調(diào)查品牌研究與咨詢競爭情報定價研究產(chǎn)品開發(fā)研究細分中國市場White Paper: Customer Satisfaction Surveys White Paper: Beyond Customer SatisfactionWhite Paper: Loyalty - How To Win Devotion From CustomersWhite Paper: A Practical Guide To Improving Customer Satisf

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