精細(xì)化管理實(shí)務(wù)(中信國(guó)安)ppt課件

1、精細(xì)化管理在任務(wù)中的運(yùn)用中層管理培訓(xùn)之中信國(guó)安葡萄酒業(yè)股份主講：魏千雄CITIC GUOAN WINE INDUSTRY CO.,LTD. * 精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)第一章作用第二章 * 精細(xì)化管理內(nèi)容第三章實(shí)施第四章 * 精細(xì)化管理原那么第五章實(shí)際第六章 * 精細(xì)化管理是企業(yè)向高層次開(kāi)展的必經(jīng)之路認(rèn)識(shí)第一章下一章精細(xì)化管理的來(lái)源精細(xì)化管理的了解國(guó)內(nèi)的精細(xì)化管理精細(xì)化管理的特征 * 認(rèn)識(shí)第一章 第一節(jié) 精細(xì)化管理的來(lái)源引例 被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒，早年做過(guò)學(xué)徒，科學(xué)管理之父泰勒最早提出精細(xì)化管理思想后來(lái)不斷從雜工、技工、技師、維修工長(zhǎng)一路生長(zhǎng)為總工程師。 1881年，25歲的泰勒在鋼鐵工廠(chǎng)任務(wù)期間，

2、經(jīng)過(guò)對(duì)工人操作動(dòng)作的研討和分析，消除不用要的動(dòng)作，矯正錯(cuò)誤的動(dòng)作，確定合理的操作方法，選定適宜的工具這些讓泰勒總結(jié)出來(lái)一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大多數(shù)人都能到達(dá)超越定額。 1911年，泰勒發(fā)表了一書(shū)，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。 * 第一章 第二節(jié) 精細(xì)化管理的了解精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目的分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揚(yáng)作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行才干的一個(gè)重要途徑。 精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，是企業(yè)科學(xué)化管理的一個(gè)中心部分，是一種以最大限制地減少管理所占用的資源和降低管理本錢(qián)為主要目的的管理方式。 現(xiàn)代管理學(xué)以

3、為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。概含隱性本錢(qián)？緣由在誰(shuí)？認(rèn)識(shí) * 第一章 第三節(jié) 國(guó)內(nèi)精細(xì)化管理的中心內(nèi)容技術(shù)規(guī)范精細(xì)管理工程開(kāi)創(chuàng)人劉先明提出的精細(xì)管理工程，是指企業(yè)按照“五精四細(xì)的思緒與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)展精細(xì)化改造的工程。任務(wù)規(guī)范管理規(guī)范認(rèn)識(shí)五精四細(xì) * 第一章五精 四細(xì)精華精華精品精細(xì)1234天下大事 必作于細(xì)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí) * 第一章 五精 之 精華 1、利用企業(yè)的精華來(lái)找到企業(yè)立足點(diǎn)企業(yè)需求有效運(yùn)用、發(fā)明、輸出獨(dú)特有代表性的文化精華含企業(yè)精神、技術(shù)精華、智慧精華等來(lái)指點(diǎn)、促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展。技術(shù)精華針對(duì)“中心技術(shù)的規(guī)范為什么麥當(dāng)勞許多分店的

4、食品都是一樣的美味？聽(tīng)說(shuō)他們的操作手冊(cè)有560頁(yè)！我想這也許是他們的吧。認(rèn)識(shí)從、四大名著里的描寫(xiě)我們不難看出，不論何時(shí)何地，什么情況，掌握一門(mén)過(guò)硬的技術(shù)都是非常重要。因此企業(yè)必需掌握技術(shù)精華才干立足。 * 第一章 五精 之 精華 2、培育企業(yè)精華保證企業(yè)的科學(xué)管理企業(yè)管文科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理實(shí)際也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精華的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)勝利開(kāi)展的企業(yè)，企業(yè)必需擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精華的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只需這樣，企業(yè)管理的精華才可以在企業(yè)勝利開(kāi)展中得到充分運(yùn)用忽然開(kāi)展。 。企業(yè)管理精華需求精品管理者人才是企業(yè)的第一大資源。培育并留住尖端

5、人才是企業(yè)高速生長(zhǎng)的保證！認(rèn)識(shí) * 第一章 五精 之 精品 3、追求質(zhì)量第一，締造精品企業(yè)需求把握好產(chǎn)質(zhì)量量精品的特性、處置好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品構(gòu)成的體系，為企業(yè)構(gòu)成中心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定根底。 。建立確保質(zhì)量精品構(gòu)成的體系產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。名牌總是成在細(xì)節(jié)，成在邊邊角角，成在讓許多同行都忽視的重要而又一個(gè)小小的細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí) * 第一章 五精 之 精細(xì) 4、利用掌控流程鏈接的精準(zhǔn)，無(wú)縫對(duì)接1企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門(mén)與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需求精細(xì)；與企業(yè)生存、開(kāi)展的環(huán)境的適宜性需求精細(xì)，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶(hù)、消費(fèi)者的關(guān)系需求精細(xì)。精細(xì)的環(huán)節(jié)

6、、精細(xì)的對(duì)接、精細(xì)的關(guān)聯(lián)每一次減少誤差，都是一次革命，誤差越小，勝利的能夠越大。認(rèn)識(shí)一體化精準(zhǔn)化運(yùn)作規(guī)程體系應(yīng)包含：產(chǎn)品規(guī)程、工藝規(guī)程、技術(shù)規(guī)程、崗位操作規(guī)程、設(shè)備點(diǎn)檢保證規(guī)程、平安環(huán)保規(guī)程。一體化精準(zhǔn)化運(yùn)作規(guī)程體系涉及產(chǎn)品定位、新產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)?；M(fèi)不斷到配送等業(yè)務(wù)規(guī)程，且交融了市場(chǎng)和客戶(hù)群個(gè)性化需求。 * 第一章 五精 之 精細(xì) 4、利用掌控流程鏈接的精準(zhǔn)，無(wú)縫對(duì)接2第一步：建立規(guī)范化精細(xì)化規(guī)程體系。按產(chǎn)品細(xì)分類(lèi)為主導(dǎo)，構(gòu)筑規(guī)范化精細(xì)化產(chǎn)品規(guī)程、工藝規(guī)程、技術(shù)規(guī)程和崗位操作規(guī)程，來(lái)支撐管理流程中質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量繼續(xù)改良；物料物流庫(kù)存管理、原資料即時(shí)準(zhǔn)確供應(yīng)、物流和庫(kù)存管理；制造和監(jiān)

7、控過(guò)程的異常事故處置預(yù)案。第二步：向一體化精準(zhǔn)化消費(fèi)制造流程階段轉(zhuǎn)型。在規(guī)范化精細(xì)化消費(fèi)制造流程的根底上，創(chuàng)新一體化精準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)程、工藝規(guī)程技術(shù)規(guī)程和崗位操作。精細(xì)一體化、精準(zhǔn)化分為兩步精細(xì)的靈魂在于100%協(xié)調(diào)，一體化、一致化才干凸顯精細(xì)的力量。認(rèn)識(shí) * 第一章 五精 之 準(zhǔn)確 5、科學(xué)的本錢(qián)核算體系是優(yōu)化供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)1供應(yīng)鏈的優(yōu)化需求對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的本錢(qián)綜合分析，而傳統(tǒng)的本錢(qián)核算方法只能核算消費(fèi)過(guò)程的本錢(qián)，僅僅采用單一的規(guī)范分配本錢(qián)(人工工時(shí)/設(shè)備工時(shí))，即使是要計(jì)算出正確的產(chǎn)品本錢(qián)都不能滿(mǎn)足；更無(wú)法計(jì)量企業(yè)在物流銷(xiāo)售等各個(gè)領(lǐng)域所破費(fèi)的本錢(qián)，并把這些本錢(qián)與產(chǎn)品、客戶(hù)向配比。 本錢(qián)的供應(yīng)

8、鏈環(huán)節(jié)優(yōu)化瑞士手表之所以能享譽(yù)世界，是由于在不斷的追求準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、再準(zhǔn)確。認(rèn)識(shí) * 第一章四細(xì)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。細(xì)分運(yùn)作細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目的、義務(wù)、方案、指令，使之落實(shí)到人。優(yōu)分制度細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、鼓勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。細(xì)分職能細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)益明確、到位。認(rèn)識(shí) * 認(rèn)識(shí)第一章 精細(xì)化管理精細(xì)化管理： 要求對(duì)于管理任務(wù)要作到規(guī)范化、制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力?！熬梢粤私鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)可以解釋為更加詳細(xì)，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精

9、細(xì)化管理最根本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重根底、重詳細(xì)、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專(zhuān)注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最正確。 * 過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE作用第二章上一章提高企業(yè)規(guī)范化實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)效率化提高整體效益化執(zhí)行高效準(zhǔn)確化 * 規(guī)范化第二章提高規(guī)范，繼續(xù)改良精細(xì)化管理可以在原來(lái)執(zhí)行規(guī)范的根底上，經(jīng)過(guò)流程再造和詳細(xì)、明確的量化規(guī)范取代籠統(tǒng)、模糊的閱歷式管理；而且許多珍貴的閱歷和優(yōu)秀的方法會(huì)伴隨著員工的離任而帶走。因此，假設(shè)推進(jìn)精細(xì)化就可以細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，貯藏閱歷，并在原來(lái)規(guī)范的根底上繼續(xù)改良。作用一 第一節(jié) 精細(xì)化管理作用 一 * 作用第二章 第一節(jié) 精細(xì)化

10、管理作用 二提高效率，節(jié)約本錢(qián)精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、效力和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。 它以專(zhuān)業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為規(guī)范、信息化為手段，把效力者的焦點(diǎn)聚集到滿(mǎn)足被效力者的需求上，經(jīng)過(guò)科學(xué)的手段降低本錢(qián)，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。作用二 * 作用第二章 第一節(jié) 精細(xì)化管理作用 三精細(xì)操作，提升效益精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為根本特征，經(jīng)過(guò)提高員工素質(zhì)，抑制惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。作用三 * 作用第二章 第一節(jié) 精細(xì)化管理作用 四準(zhǔn)確落實(shí)，執(zhí)行高效精細(xì)化管理是經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目的的細(xì)化、分解、落實(shí)，保證企業(yè)戰(zhàn)略可以在各個(gè)環(huán)節(jié)

11、有效貫徹并發(fā)揚(yáng)作用；經(jīng)過(guò)細(xì)化企業(yè)管理單元，明確管理目的，改良管理方式，確保企業(yè)管理高效、準(zhǔn)確、到位的落實(shí)。 。作用四 * 過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE內(nèi)容第三章上一章操 作控 制核 算分 析規(guī) 劃 * 內(nèi)容第三章 第一節(jié) 精細(xì)化管理的內(nèi)容操作核算控制標(biāo)精細(xì)化管理的內(nèi)容：規(guī)劃分析精細(xì)化管理是一個(gè)全面化的管理方式。全面化是指：精細(xì)化管理的思想、作風(fēng)和行動(dòng)要貫徹到整個(gè)企業(yè)的一切管理活動(dòng)中。 * 1、精細(xì)化管理的操作主要對(duì)應(yīng)的是企業(yè)活動(dòng)中的行為是指企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的根底云做更加正規(guī)化、規(guī)范化和規(guī)范化，為企業(yè)的拓展提供可推行性

12、、可復(fù)制性。 。管理活動(dòng)正規(guī)化、規(guī)范化、規(guī)范化內(nèi)容第三章 第一節(jié) 精細(xì)化管理的內(nèi)容 之 操作 * 2、精細(xì)化管理的控制是精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個(gè)流程，要有方案、審核、執(zhí)行和回想的過(guò)程。控制好了這個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理破綻，加強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。管理過(guò)程中的一切環(huán)節(jié)必需可控內(nèi)容第三章 第二節(jié) 精細(xì)化管理的內(nèi)容 之 控制 * 3、核算是管理者清楚認(rèn)識(shí)本人運(yùn)營(yíng)情況的必要條件和最主要的手段要求企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要經(jīng)過(guò)核算去發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中的破綻和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失。管理經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確地核算來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容第三章

13、 第三節(jié) 精細(xì)化管理的內(nèi)容 之 核算 * 4、分析是企業(yè)獲得中心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，是進(jìn)展精細(xì)化規(guī)劃的根據(jù)和前提精細(xì)化分析主要是經(jīng)過(guò)現(xiàn)代化的手段，將運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要經(jīng)過(guò)精細(xì)化的分析，去研討提高企業(yè)消費(fèi)力和利潤(rùn)的方法。管理活動(dòng)經(jīng)過(guò)科學(xué)手段分析內(nèi)容第三章 第四節(jié) 精細(xì)化管理的內(nèi)容 之 分析 * 5、精細(xì)化管理規(guī)劃是推進(jìn)企業(yè)開(kāi)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況而制定的中遠(yuǎn)期目的，這個(gè)目的包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理方式和利潤(rùn)、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)目的而制定的實(shí)現(xiàn)方案。所謂精細(xì)化的規(guī)劃那么是指企業(yè)所制定

14、的目的和方案都是有根據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。 。精細(xì)化管理規(guī)劃包括兩個(gè)方面內(nèi)容第三章 第五節(jié) 精細(xì)化管理的內(nèi)容 之 規(guī)劃 * 過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE實(shí)施第四章上一章精細(xì)化的4個(gè)認(rèn)識(shí)精細(xì)化的2個(gè)原那么精細(xì)化的5個(gè)要點(diǎn) * 實(shí)施第四章 第一節(jié) 實(shí)施精細(xì)化管理的4個(gè)認(rèn)識(shí)為什么要精細(xì)化管理？客戶(hù)需求的變化越來(lái)越快，一線(xiàn)員工流動(dòng)率越來(lái)越高，隨著人工本錢(qián)的上升，動(dòng)態(tài)用工和構(gòu)造性用工又成為必然，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，要堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率、低本錢(qián)和快速應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，精細(xì)化管理是至關(guān)重要。注重細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí) 加強(qiáng)效力認(rèn)識(shí)添加規(guī)那么認(rèn)識(shí)強(qiáng)化系統(tǒng)認(rèn)識(shí) * 實(shí)施第四章 第一節(jié) 實(shí)施精細(xì)化管

15、理的4個(gè)認(rèn)識(shí)注重細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)效力認(rèn)識(shí)添加規(guī)那么認(rèn)識(shí)注重細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理不能等同于細(xì)節(jié)。但細(xì)節(jié)理念的提出是精細(xì)化管理的根底。全面地看，細(xì)節(jié)思想表達(dá)在組織管理中，至少有如下思索：第一，細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，是一種管理者素質(zhì)。第二，細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種風(fēng)格。第三，細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)是一種執(zhí)行的文化。 逃跑的袋鼠 * 實(shí)施第四章 第一節(jié) 實(shí)施精細(xì)化管理的4個(gè)認(rèn)識(shí)注重細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)效力認(rèn)識(shí)添加規(guī)那么認(rèn)識(shí)加強(qiáng)效力認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理在這里說(shuō)的效力認(rèn)識(shí)，更多的是指上級(jí)對(duì)下級(jí)的效力。在上下層級(jí)的管理溝通中，什么是精細(xì)化？為下級(jí)做好精細(xì)的效力是其主要內(nèi)容。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，布置義務(wù)粗放或是細(xì)致，對(duì)執(zhí)行效果有著密不可分的關(guān)系。 麥當(dāng)勞

16、的效力規(guī)范：6遍 、1米 、8顆牙齒 * 實(shí)施第四章 第一節(jié) 實(shí)施精細(xì)化管理的4個(gè)認(rèn)識(shí)注重細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)效力認(rèn)識(shí)添加規(guī)那么認(rèn)識(shí)添加規(guī)那么認(rèn)識(shí)規(guī)那么就是流程和責(zé)任，就是企業(yè)的憲章。規(guī)那么就是“框架下的自在，是細(xì)致有效的流程和嚴(yán)密的責(zé)任確立。 公司本身的管理系統(tǒng)必需求嚴(yán)厲遭到管理規(guī)那么的約束，按規(guī)那么作業(yè)的員工可以不聽(tīng)我的，可以不認(rèn)識(shí)我或當(dāng)我不存在。 規(guī)那么的細(xì)，首先是制度、流程、程序的細(xì)。 上海地鐵一號(hào)線(xiàn)與二號(hào)線(xiàn)的差別 * 實(shí)施第四章 第一節(jié) 實(shí)施精細(xì)化管理的4個(gè)認(rèn)識(shí)注重細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)效力認(rèn)識(shí)添加規(guī)那么認(rèn)識(shí)強(qiáng)化系統(tǒng)認(rèn)識(shí)強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，其實(shí)是反對(duì)從某一橫切面上去討論精細(xì)化管理。不言而喻企業(yè)管

17、理是一個(gè)有機(jī)的關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。 精細(xì)化管理必需從系統(tǒng)的角度來(lái)對(duì)待和處理問(wèn)題，任何一個(gè)問(wèn)題都有能夠和整個(gè)系統(tǒng)的一切環(huán)節(jié)和歷史都有關(guān)系。不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。 究竟是誰(shuí)的責(zé)任：瑪麗發(fā)錯(cuò)藥之后 * 實(shí)施第四章瑪麗發(fā)錯(cuò)藥之后在美國(guó)醫(yī)院曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥物的故事,讓人讀后感觸很深。這位護(hù)士叫瑪麗,在紐約一家醫(yī)院曾經(jīng)任務(wù)了3年。這年紐約氣候異常,住院病人激增,瑪麗忙得腳不沾地。一天給病人發(fā)藥時(shí),她張冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥,幸好被及時(shí)發(fā)現(xiàn),沒(méi)有釀成事故。但是，醫(yī)院的管理部門(mén)依然對(duì)這件事情展開(kāi)了嚴(yán)峻的“問(wèn)責(zé)。首先問(wèn)責(zé)護(hù)理部。他們從電腦中調(diào)出最近一段時(shí)間的病歷記錄,發(fā)現(xiàn)“瑪麗擔(dān)任的區(qū)域病人添加了30%,而護(hù)士人手并

18、沒(méi)有添加。調(diào)查部門(mén)以為護(hù)理部沒(méi)有適時(shí)添加人手,人員調(diào)配失誤，呵斥瑪麗任務(wù)量加大,勞累過(guò)度。然后問(wèn)責(zé)醫(yī)院人力資源部門(mén)的心思咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。訊問(wèn)得知，瑪麗的孩子剛滿(mǎn)2歲,去幼兒園不順應(yīng),整夜哭鬧,影響到瑪麗晚上的休憩。調(diào)查人員訊問(wèn)后以為，“醫(yī)院的心思專(zhuān)家沒(méi)有對(duì)她進(jìn)展協(xié)助,失職!最后問(wèn)責(zé)制藥廠(chǎng)。專(zhuān)家以為“誰(shuí)也不想發(fā)錯(cuò)藥,這里能夠有藥物本身的緣由。他們把瑪麗應(yīng)該發(fā)的藥和發(fā)錯(cuò)的藥放在一同進(jìn)展對(duì)比,發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀(guān)、顏色類(lèi)似,容易混淆。他們向藥廠(chǎng)發(fā)函:建議改動(dòng)常用藥片外包裝,或改動(dòng)藥的外形,盡能夠減少護(hù)士對(duì)藥物的誤識(shí)。那幾天瑪麗特別緊張,不知道醫(yī)院會(huì)如何處置。醫(yī)院心思專(zhuān)家走訪(fǎng)了她,通知她不用擔(dān)憂(yōu)病人賠償事宜

19、,已由保險(xiǎn)公司處理；還與瑪麗夫妻討論如何照顧孩子,并向社區(qū)懇求給予她10小時(shí)的義工協(xié)助；同時(shí)醫(yī)院特別同意她“放幾天假,協(xié)助女兒順應(yīng)幼兒園生活。之后,瑪麗的任務(wù)更加仔細(xì)細(xì)致了,這家醫(yī)院也再?zèng)]有人發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤。反思：假設(shè)這是發(fā)生在我們身邊，我們能不能做到全面，思索全局？ 案例 * 實(shí)施第四章 第二節(jié) 實(shí)施精細(xì)化管理的2大原那么原那么A、專(zhuān)業(yè)規(guī)范B、科學(xué)量化 * 實(shí)施第四章 第三節(jié) 精細(xì)化管理的5個(gè)實(shí)施要點(diǎn)把簡(jiǎn)單的道理執(zhí)行透，把最小的事情做徹底。整合協(xié)調(diào)分解精準(zhǔn)內(nèi)控細(xì)密強(qiáng)化規(guī)那么規(guī)范量化 * 實(shí)施第四章 第三節(jié) 精細(xì)化管理的5個(gè)實(shí)施要點(diǎn) 分解精準(zhǔn)基于歸核化的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)區(qū)隔的化的戰(zhàn)略細(xì)分 分解精準(zhǔn)基

20、于歸核化的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)區(qū)隔的化的戰(zhàn)略細(xì)分 內(nèi)控細(xì)密立足于本錢(qián)控制和績(jī)效考核的內(nèi)部市場(chǎng)化 分解精準(zhǔn)基于歸核化的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)區(qū)隔的化的戰(zhàn)略細(xì)分 強(qiáng)化規(guī)那么以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì) 整合協(xié)調(diào)以流程化和崗位明晰為重點(diǎn)的規(guī)那么整合 規(guī)范量化滿(mǎn)足數(shù)據(jù)化管理和管理固固化的信息化管理 * 過(guò)渡頁(yè)TRANSITION PAGE原那么第五章上一章三大原那么 化繁為簡(jiǎn)、專(zhuān)注細(xì)節(jié) 流程管控、控制細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)入手、構(gòu)成習(xí)慣 * 原那么第五章 第一節(jié) 化簡(jiǎn)為繁、專(zhuān)注細(xì)節(jié) 化繁為簡(jiǎn)是管理追求的永久主題，但是管理不能簡(jiǎn)單化。任何企業(yè)任何時(shí)候，都不該忘記管理的本質(zhì)就是提高人的積極性、提高辦事效率和效益。在目的明確、方向正確的前提下，細(xì)節(jié)把握得越準(zhǔn)、控制得越嚴(yán)，就可以說(shuō)越有效果。 化繁為簡(jiǎn)是管理追求的永久主題 * 原那么第五章 第二節(jié) 流程管控、控制細(xì)節(jié) 不可否認(rèn)，流程管理正越來(lái)越遭到注重，控制細(xì)節(jié)沒(méi)有系統(tǒng)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，就談不上“控制。流程管理的最大益處在于系統(tǒng)分析了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一切事務(wù)任務(wù)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)之間的相互銜接做出了非常詳細(xì)的界定，讓管理者不再茫然無(wú)序，讓員工不再不知所措。沒(méi)有流程的管控，就無(wú)法控制細(xì)節(jié) * 原那