第五部分日常交往禮儀ppt課件

1、第五章 日常交往禮儀 本章講授的是日常交往禮儀，即人們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中應(yīng)遵守的最根本的行為規(guī)范。第一節(jié)講授的是稱謂禮儀。涉及生活中、任務(wù)中以及對(duì)外交往中稱謂的有關(guān)禮儀規(guī)范。第二節(jié)講授的是握手禮儀。涉及握手的時(shí)機(jī)、伸手的次序、相握的方式以及握手的忌諱等問題。第三節(jié)講授的是引見禮儀。涉及自我引見、他人引見的根本禮儀規(guī)范。第四節(jié)講授的是名片禮儀。涉及名片的用途、交換、存放等問題的詳細(xì)規(guī)范。第五節(jié)講授的是交談禮儀。涉及交談的言語、交談的主題、交談的方式等方面的詳細(xì)禮儀規(guī)范。授課時(shí)間：2021年12月22日 星期二課題：第五講教學(xué)目的： 學(xué)習(xí)日常交往禮儀 掌握正確的稱謂教學(xué)重點(diǎn)：日常交往中表現(xiàn)得體 防止

2、失禮于人教學(xué)難點(diǎn)：生活中的運(yùn)用教學(xué)方法：講授法，案例法場(chǎng)地教具：多媒體第一節(jié) 稱謂禮儀 稱謂，是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)付中所采用的彼此之間的稱謂語。 在日常任務(wù)生活中，由于所處場(chǎng)所的不同，人們彼此之間的稱謂是具有一定差別性的。 總體上的要求是：正確、嚴(yán)肅、正式、規(guī)范。第一節(jié) 稱謂禮儀一、生活中的稱謂在日常生活中，稱謂該當(dāng)自然、親切、準(zhǔn)確、合理。一對(duì)親屬的稱謂親屬，是指和本人有直接或間接血緣關(guān)系的人。 1、詳細(xì)稱謂 在現(xiàn)代日常生活中對(duì)親屬的詳細(xì)稱謂如下表所示：第一節(jié) 稱謂禮儀在現(xiàn)代日常生活中對(duì)親屬的詳細(xì)稱謂如下表所示：表1： 對(duì)父系親屬長輩的稱謂對(duì)象稱呼自稱父親的父親祖父（爺爺）孫子（孫女）父親的母

3、親祖母（奶奶）孫子（孫女）祖父的兄、弟堂祖父（堂爺爺）堂孫子（堂孫女）祖父的嫂子、弟媳堂祖母（堂奶奶）堂孫子（堂孫女）祖父的姐妹姑奶奶內(nèi)侄孫子（侄孫女）祖父的姐夫、妹夫姑爺爺內(nèi)侄孫子（侄孫女）父親的哥哥伯父（大伯、伯伯）侄子（侄女）父親的嫂子伯母（大媽）侄子（侄女）父親的弟弟叔父（叔叔）侄子（侄女）父親的弟媳嬸母（嬸子）侄子（侄女）父親的姐妹姑母（姑姑）內(nèi)侄子（侄女）父親的姐夫、妹夫姑父（姑丈）內(nèi)侄子（侄女）第一節(jié) 稱謂禮儀對(duì)象稱呼自稱母親的父親外祖父（姥爺、外公）外孫子（外孫女）母親的母親外祖母（姥娘、外婆）外孫子（外孫女）母親的兄弟舅父（舅舅）外甥（外甥女）母親的嫂子、弟妹舅母（妗子）外甥

4、（外甥女）母親的姐妹姨母（姨媽）外甥（外甥女）母親的姐夫、妹夫姨父（姨丈）外甥（外甥女）表2： 對(duì)母系親屬長輩的稱謂第一節(jié) 稱謂禮儀表3： 家庭中平輩親屬之間的稱謂對(duì)象稱呼自稱父母的兒子哥哥、弟弟兄、弟、姐、妹父母的兒媳嫂子、弟妹兄、弟、姐、妹父母的女兒姐姐、妹妹兄、弟、姐、妹父母的女婿姐夫、妹夫兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的兒子堂兄（哥哥）、弟兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的兒媳堂嫂、堂弟妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女兒堂姐、妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女婿堂姐夫、妹夫堂兄、弟、姐、妹姑舅姨的兒子表兄（哥哥）、弟表兄、弟、姐、妹姑舅姨的兒媳表嫂、表弟妹表兄、弟、姐、妹姑舅姨的女兒表姐、妹表兄、弟、姐、妹姑

5、舅姨的女婿表姐夫、妹夫表兄、弟、姐、妹第一節(jié) 稱謂禮儀2、特定稱謂1根據(jù)我國的傳統(tǒng)風(fēng)俗對(duì)于親屬還有許多特定的稱謂，如今在一些特定的場(chǎng)所也會(huì)用到。2在稱謂比本人年紀(jì)小、輩分低的親屬時(shí)可以直呼其名，或是稱謂他的小名，或是在其名字前加個(gè)“小字相稱。二對(duì)朋友、熟人的稱謂1、敬稱在日常任務(wù)生活中對(duì)任何朋友、熟人都可以用人稱代詞“他、“您來稱謂；對(duì)教育界、文藝界的人士，以及有成就者、有身份者，均可稱其為“教師，在其前面可以冠上姓氏，如“金先生。對(duì)德高望重的年長者或是資深者，可以稱其為“公或“老。第一節(jié) 稱謂禮儀2、姓名類稱謂 對(duì)平輩的朋友、熟人，均可用姓名進(jìn)展稱謂。 為了表示親切，可以在被稱謂者的姓前分別

6、加上“老、“大或“小字相稱，而免稱其名。對(duì)同性朋友、熟人，假設(shè)關(guān)系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名。三對(duì)普通人的稱謂1、普通情況下以“先生、“小姐、“女士、“夫人、“太太相稱。2、入鄉(xiāng)隨俗，采用對(duì)方所能了解并能接受的稱謂相稱。第一節(jié) 稱謂禮儀二、任務(wù)中的稱謂 總體上的要求是：嚴(yán)肅、正式、規(guī)范。一職務(wù)性、職稱性、學(xué)銜性稱謂1、僅稱職務(wù)、職稱、學(xué)歷例如：“經(jīng)理、“教授、“博士等。2、在職務(wù)、職稱、學(xué)歷之前加上姓氏例如：“趙經(jīng)理、“錢教授、“孫博士等。 3、在職務(wù)、職稱、學(xué)歷之前加上姓名。 例如：“趙文明經(jīng)理、“錢正松教授、“孫雅文博士等。第一節(jié) 稱謂禮儀二行業(yè)性稱謂 行業(yè)性稱謂是指以被稱謂者的職

7、業(yè)作為稱謂。 三性別性稱謂 對(duì)于商界、效力業(yè)從業(yè)人員，普通商定俗成地按性別的不同分別稱謂為“小姐“女士或“先生。 第一節(jié) 稱謂禮儀三、國際交往中的稱謂 一是要掌握普通性規(guī)律，二是要留意國別差別。一對(duì)普通人的稱謂在國際交往中，普通對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐，或稱女士。二對(duì)位置高的人的稱謂 對(duì)位置高的官方人士，普通為部長以上的高級(jí)官員，按國家情況稱“閣下、職銜或先生。但美國、墨西哥、德國等國沒有稱“閣下的習(xí)慣，因此在這些國家可稱先生。對(duì)有位置的女士可稱夫人，對(duì)有高級(jí)官銜的女士，也可稱“閣下。第一節(jié) 稱謂禮儀三對(duì)醫(yī)生、教授、

8、法官等人的稱謂對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生、“教授、“法官、“律師、“博士等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。四對(duì)軍界人士的稱謂對(duì)軍人普通稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。五對(duì)神職人員的稱謂對(duì)教會(huì)中的神職人員，普通可稱教會(huì)的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。六特殊情況1、凡與我國有同志相稱的國家，對(duì)各種人員均可稱同志，有職銜的可加職銜。2、在政務(wù)交往中，常見的稱謂除“先生、“小姐、“女士外，還有兩種方法，一是稱謂職務(wù)對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱，二是對(duì)位置較高的稱謂“閣下。第一節(jié) 稱謂禮儀四、稱謂的忌諱我們?cè)谶\(yùn)用稱謂時(shí)，一定要防止下面幾種失敬的做法。一

9、錯(cuò)誤的稱謂1、誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了防止這種情況的發(fā)生，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字，事先要有所預(yù)備；2、誤解主要是對(duì)被稱謂的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判別。二運(yùn)用不通行的稱謂有些稱謂，具有一定的地域性，中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人，在外國人的認(rèn)識(shí)里，“愛人是“第三者的意思。第一節(jié) 稱謂禮儀三運(yùn)用不當(dāng)?shù)姆Q謂工人可以稱謂為“師傅，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人。但假設(shè)用這些來稱謂其他人，沒準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生本人被貶低的覺得。四運(yùn)用庸俗的稱謂有些稱謂在正式場(chǎng)所不適宜運(yùn)用。例如，“兄弟、 “哥們兒等一類的稱謂，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。五稱謂外號(hào)對(duì)于關(guān)系普通的，不要自作主張給對(duì)方起外號(hào)，更

10、不能用道聽途說來的外號(hào)去稱謂對(duì)方。也不能隨意拿他人的姓名亂開玩笑。六過時(shí)的稱謂 有些稱謂，具有一定的時(shí)效性。一旦時(shí)過境遷，難免貽笑大方。例如在我國古代，對(duì)官員稱為“老爺“大人。古代的傳統(tǒng)稱謂如“相公“娘子等，假設(shè)將它們統(tǒng)統(tǒng)照搬到現(xiàn)代社會(huì)生活中來，就會(huì)顯得滑稽可笑、不倫不類。授課時(shí)間：2021年12月29日 星期二課題：第五講教學(xué)目的： 學(xué)習(xí)日常交往禮儀 掌握正確的見面禮，握手禮，鞠躬禮，擁抱禮等教學(xué)重點(diǎn)：不同的見面禮所運(yùn)用的場(chǎng)所教學(xué)難點(diǎn)：生活中的運(yùn)用教學(xué)方法：講授法，案例法場(chǎng)地教具：多媒體第二節(jié) 日常會(huì)面禮儀在日常生活、任務(wù)中，相識(shí)者或不相識(shí)者之間在會(huì)面時(shí)，或者在其他適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，都需求向?qū)Ψ叫?/p>

11、禮，來表示友好、敬意、尊重、關(guān)懷等。在不同的地域、民族、國家和不同的歷史時(shí)期、文化背景下，人們所運(yùn)用的日常會(huì)面禮儀也不盡一樣。握手禮 交際場(chǎng)所最常運(yùn)用、順應(yīng)范圍最廣泛的見面禮節(jié)一握手的場(chǎng)所 1、迎接客人到來時(shí)；2、當(dāng)他被引見與人認(rèn)識(shí)時(shí)；3、久別重逢時(shí)；4、社交場(chǎng)所突遇熟人時(shí)；5、訪問告辭時(shí)；6、送別客人時(shí)；7、他人向本人祝賀、贈(zèng)禮時(shí)；8、拜托他人時(shí)；9、他人協(xié)助本人時(shí)，等等二伸手的先后順序 1、伸手講究“尊者為先的順序二伸手的先后順序表示致意、親近、友好、應(yīng)付、道別、祝賀、贊賞、慰勞等多種含意。從握手中，往往可以了解一個(gè)人的心情和意向，還可以推斷一個(gè)人的性格和感情。有時(shí)握手比言語更充溢情感.2

12、在任務(wù)場(chǎng)所：主要取決于職位、身份，在社交、休閑場(chǎng)所不講究男女、年紀(jì)、婚否。二伸手的先后順序誰適宜呢？請(qǐng)問新職員王娜到人事部找張震部長去報(bào)到時(shí)，假設(shè)需求應(yīng)該由誰先伸手？2、“特殊情況，特殊對(duì)待的原那么1如一人與多人握手時(shí)，應(yīng)是先上級(jí)、后下級(jí)，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。2“嚴(yán)以律己、寬以待人的原那么三握手的規(guī)范禮儀相距約一步上身稍前側(cè)，伸出右手，兩人的手掌與地面垂直相握。 力度適當(dāng)，二三秒為宜，握手時(shí)凝視對(duì)方，淺笑致意或簡(jiǎn)單地用言語致意、應(yīng)付。四握手時(shí)的忌諱四握手時(shí)的忌諱四握手時(shí)的忌諱思索題：1、這個(gè)周末教師去他家做客，他在迎接教師的時(shí)候，應(yīng)該誰先伸手握手呢？那么當(dāng)教師分開時(shí)

13、，又該由誰先伸手去握手呢？2、在某社交場(chǎng)所，他遇到了一位看起來不講衛(wèi)生的人要和他握手，而且他能看到他的手確實(shí)不干凈，請(qǐng)問他該怎樣辦？二、鞠躬禮鞠躬禮是一種人們用來表示對(duì)他人的恭敬而普遍運(yùn)用的致意禮節(jié)。 二、鞠躬禮一行鞠躬禮的場(chǎng)所 二、鞠躬禮二鞠躬禮的方式 一鞠躬禮：適用于社交場(chǎng)所、演講、謝幕等。行禮時(shí)身體上部向前傾斜約1520度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。 三鞠躬禮：又稱最敬禮。行禮時(shí)身體上部向前下彎約90度二、鞠躬禮三鞠躬禮的正確姿態(tài) 行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)展。以腰部為軸，頭、肩、上身順勢(shì)向前傾約15度至90度，雙手應(yīng)在上身前傾時(shí)自然下垂放兩側(cè)，也可兩手交叉相握放在體前，面帶淺笑，還可附帶

14、問候語，施完禮后恢復(fù)立正姿態(tài)。二、鞠躬禮(四) 、 鞠躬時(shí)應(yīng)留意的問題三、點(diǎn)頭禮即頷首禮，詳細(xì)做法是頭部悄然一點(diǎn)，同時(shí)面帶淺笑。 點(diǎn)頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會(huì)場(chǎng)、劇院等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時(shí)，都可以點(diǎn)頭致意。 四、揮手禮 正確做法是：抬起右臂，向前方伸直，掌心向著對(duì)方，四指并攏，拇指張開，悄然向左右擺動(dòng)一兩下。行舉手禮的場(chǎng)所，與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)所大致類似，它最適宜于向間隔較遠(yuǎn)的熟人打招呼。五、注目禮泛指用眼睛凝視對(duì)方的一種禮節(jié)。詳細(xì)做法是：起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼于身體兩側(cè)，笑容嚴(yán)肅嚴(yán)肅。通常用于升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情

15、況下。六、脫帽禮在公共場(chǎng)所行此禮時(shí)，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意即可。當(dāng)進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必需脫帽，以示敬意。在升國旗、奏國歌等嚴(yán)肅場(chǎng)所，人們應(yīng)自覺脫帽。七、擁抱禮擁抱禮是流行于歐美的一種常用見面禮。在人們表示慰勞、祝賀、欣喜時(shí)，擁抱禮也非經(jīng)常用。 八、親吻禮人們常用此禮來表達(dá)愛情、友誼、尊崇或維護(hù)。九、合十禮合十禮，又稱“合掌禮，行禮時(shí)，雙掌合于胸前，十指并攏，以示忠實(shí)和尊崇。遇到不同身份的人，行此禮的姿態(tài)也有所不同。十、拱手禮拱手禮是最具中國特征的見面問候禮儀。十一、面頰禮碰鼻禮成人禮吻手禮祭孔大典 清代官員上朝授課時(shí)間：2021年01月05日 星期二課題：第五講教學(xué)目的： 學(xué)習(xí)日常交往禮

16、儀中的引見禮儀 掌握在不同場(chǎng)所引見的內(nèi)容及引見次序教學(xué)重點(diǎn)：集體引見教學(xué)難點(diǎn)：生活中的運(yùn)用教學(xué)方法：講授法，案例法場(chǎng)地教具：多媒體第三節(jié) 引見禮儀 1、自我引見引見時(shí)機(jī)時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘順序：位置低的人先做引見 根本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ揭姳救?，同時(shí)遞上事先預(yù)備好的名片。第三節(jié) 引見禮儀內(nèi)容應(yīng)付式姓名公務(wù)式商務(wù)式單位；部門；職務(wù)；姓名 社交式 姓名；職業(yè)；籍貫；喜好等 2、引見他人1、誰來當(dāng)引見人 2、引見的順序： 尊者優(yōu)先了解權(quán) 先向身份高者引見身份低者； 先向年長者引見年輕者； 先向女士引見男士等。3、引見的內(nèi)容： 社交式 ；公務(wù)式；簡(jiǎn)單式ACB彼此認(rèn)識(shí)彼此認(rèn)

17、識(shí)彼此不認(rèn)識(shí)引見人第三節(jié)引見禮儀三、集體引見假設(shè)被引見的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)詳細(xì)情況采取不同的方法。一將一個(gè)人引見給大家這種方法主要適用于在艱苦的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長者和特邀嘉賓的引見。二將大家引見給一個(gè)人 一是按照座次或隊(duì)次引見； 二是按照身份的高低順序進(jìn)展引見。三將集體引見給集體授課時(shí)間：2021年01月05日 星期二課題：第五講教學(xué)目的： 學(xué)習(xí)日常交往禮儀 掌握在不同場(chǎng)所名片的運(yùn)用教學(xué)重點(diǎn)：集體引見教學(xué)難點(diǎn)：實(shí)際中的運(yùn)用教學(xué)方法：講授法，案例法場(chǎng)地教具：多媒體第四節(jié) 名片禮儀現(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計(jì)、能表示本人身份、便于交往和開展任務(wù)的卡片，名片不僅可以用作自我引

18、見，而且還可用作祝賀、答謝、訪問、慰勞、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。 第四節(jié) 名片禮儀一、名片的內(nèi)容與分類 名片的根本內(nèi)容普通有姓名、任務(wù)單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把喜好、專長等情況交際型公關(guān)類第四節(jié) 名片禮儀 二、名片的制造一規(guī)格 國際的規(guī)范規(guī)格是610cm，國內(nèi)通用規(guī)格是5.59厘米。二資料 最好選用紙張。顏色普通用白色、淺黃色、淺灰色、淺藍(lán)色。三圖案 企業(yè)標(biāo)志、單位的位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品等等，四字體 用規(guī)范的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。第四節(jié) 名片禮儀三、名片的放置 普通說來，把本人的名片放于容易拿出的地方；假設(shè)穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；假設(shè)有手提包，

19、可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把他人的名片與本人的名片放在一同。第四節(jié) 名片禮儀 由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)展。四、出示名片的禮節(jié) (一)出示名片的順序普通是位置低的人先向位置高的人遞名片。即尊者先接受。第四節(jié) 名片禮儀二出示名片的禮節(jié)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶淺笑，稍欠身，凝視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，遞送時(shí)可以說：“這是我的名片，請(qǐng)多照顧。之類的客氣話。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，或當(dāng)雙方告辭時(shí)，可隨手取出本人的名片遞給對(duì)方。第四節(jié) 名片禮儀五、接受名片的禮節(jié) 接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶淺笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下

20、方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對(duì)方感到他對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要仔細(xì)地看一下，可以說：“謝謝！、“能得到您的名片，真是非常榮幸等等。然后鄭重地放入本人的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨意拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否那么會(huì)損傷對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。 第四節(jié) 名片禮儀六、名片交換的留意點(diǎn) 一當(dāng)對(duì)方遞給他名片之后，假設(shè)本人沒有名片或沒帶名片，該當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再照實(shí)闡明理由。如：“很負(fù)疚，我沒有名片、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會(huì)親身寄一張給您的。 二向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。 1、提議法?？勺詣?dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧，而不是單要他人的。 2、買賣法。即先將本人的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)。 3、謙恭法。比如說：“今后怎樣向您討教，以暗示對(duì)方拿出本人的名片來交換。 4、訊問法。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)絡(luò)？這也是要對(duì)方留下名片。 三如對(duì)方向他索要名片，他倘假設(shè)真實(shí)不想滿足對(duì)方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對(duì)方不失面子，他可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。第四節(jié) 名片禮儀第五節(jié) 交談禮儀美國著名的言語心思學(xué)家多羅西薩爾諾夫曾說道：“說話藝術(shù)最重要的運(yùn)用，就是與人交談。交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)