2022年中醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結上課講義

1、宜城市中醫(yī)院 2016 年創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作總結2016 年，我院繼續(xù)認真貫徹落實市市黨委、政府和衛(wèi)計局關于創(chuàng)建平 安醫(yī)院實施方案，結合我院實際，深入開展醫(yī)院平安建設工作，進一步完善 全院平安醫(yī)院建設工作機制， 全面推進治安防控體系建設， 切實維護了醫(yī)院治 安安全、醫(yī)療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了我院穩(wěn)步發(fā)展。堅持以 科學發(fā)展觀為指導，堅持“ 打防結合、預防為主、干群結合、依靠群眾” 的方 針。在全院深入推進“ 平安醫(yī)院” 創(chuàng)建活動，大力開展社會治安綜合整治，切實解決醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，各項工作取得了顯著成績， 職工安全感有效提升， 使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善， 醫(yī)療服務質(zhì)量

2、明顯提高， 平安醫(yī)院 創(chuàng)建活動取得了顯著成效?，F(xiàn)將今年創(chuàng)建活動工作總結如下。一、加強宣傳，提高認識。宜城市中醫(yī)醫(yī)院成立于1979 年?，F(xiàn)全院編制床位 500 張。設有 35 個臨床醫(yī)技科室，隨著醫(yī)院服務水平提高，醫(yī)院重點、特色?？撇坏訌?，我院年門診量 20 萬余人次，出院1 萬余人次，醫(yī)院年收入6 千萬，醫(yī)院正逐步發(fā)展成為一家擁有多種?？铺厣默F(xiàn)代化縣級市中醫(yī)醫(yī)院。2016 年以來醫(yī)院依社會綜合治理“ 預防為主，打防結合” 的原則，組織全院廣大醫(yī)務人員認真學習綜 治工作有關文件，召開全院創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 活動動員大會，充分利用各種宣 傳形式廣泛宣傳創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 的意義、任務和要求，營

3、造人人參與創(chuàng)建活 動的良好氛圍。 二是繼續(xù)組織廣大干部職工學習各類衛(wèi)生法規(guī)。如執(zhí)業(yè)醫(yī)師 法醫(yī)療事故處理條例食品衛(wèi)生法傳染病防治法母嬰保健法 及醫(yī) 療機構管理條例 等法律法規(guī)， 通過學習提高了干部職工知法懂法和依法行政水平和工作能力， 增強法制觀念， 增加自我保護意識， 保障各項醫(yī)療工作正常 進行。制訂了防災害事故的應急處置預案并組織演練，對從事院前急救調(diào)度、醫(yī)療、護理、駕駛等重要安全崗位工作人員定期培訓。成立突發(fā)群體性事件應 急處置指揮系統(tǒng)，完善了應急處置工作預案，嚴格執(zhí)行信息報告和反饋程序。有防范邪教組織和非法組織活動的措施并加以落實。二、扎實開展，確保成效。（一）加強組織領導構建平安醫(yī)院，

4、需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。我院領導高度重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 納入工作計劃，調(diào)整了創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 活動工作領導小組成員，分工協(xié)作、明確任務，定期召開會議研 究創(chuàng)建工作， 辦公室負責抓， 層層抓落實， 確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得 實效。領導小組下設辦公室， 具體負責平安醫(yī)院創(chuàng)建活動日常工作，由郭士舉 擔任辦公室主任。領導小組的主要職責是： 組織開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動， 對各科室創(chuàng)建工作 開展專項檢查和定期考核； 加強組織協(xié)調(diào)和督促檢查， 研究制訂開展創(chuàng)建活動 檢查考核和表彰獎勵辦法。（二）醫(yī)療糾紛分析 近年來，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為公眾關注的一大社會熱點問題。醫(yī)

5、療糾紛也在 逐年上升。 醫(yī)療糾紛處理好壞， 不僅影響著醫(yī)院醫(yī)務人員的工作積極性，也影 響著醫(yī)院的聲譽。 隨著執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例 和侵權責任法等相關醫(yī)療法規(guī)的頒布實施，居民的法律意識、 自我保護意識不斷增強， 對醫(yī)院醫(yī)療服務需求也逐步提高， 醫(yī)患之間對醫(yī)療服務認識上的偏差和誤解正在增 大，使得廣大人民群眾對醫(yī)療服務的滿意度持續(xù)不滿。因此，正確認識和分析糾紛發(fā)生的原因，對研究相應的防范措施有極其重要的意義。醫(yī)療糾紛的常見原因有：1、少數(shù)不法分子通過鬧事達到個人目的。近年來社會上少部分人員認為只要是在醫(yī)院死亡不論醫(yī)院有無過錯就得醫(yī)院買單，否則就招集患者家屬與社會上其他不法人員對醫(yī)院、 醫(yī)務

6、人員采取不正當手段鬧事，造成醫(yī)院的負面影響，迫使醫(yī)院向患者家屬進行賠償。2、醫(yī)患溝通不到位。醫(yī)院也有個別醫(yī)務人員缺乏與患者溝通的能力，特別是年輕的醫(yī)務人員對病人及家屬心理不能很好把握，又缺少語言藝術和技巧，如治療或術前談話交待不清，正常治療后果說明不詳， 對病人咨詢的回答過于絕對或不留余地， 一旦不能達到病人或家屬所期望的，往往引發(fā)不必要的 醫(yī)療糾紛。3、患者及其家屬對醫(yī)療效果期望過高。在正常診療過程中，由于患者病 情和體質(zhì)等特殊性， 出現(xiàn)正?；虿豢深A料的并發(fā)癥等，患者家屬不理解發(fā)生爭 議。4、社會輿論宣傳的誤導，促使患者及其家屬對醫(yī)院、醫(yī)生缺乏信任等。（三）醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛機制建立情況 為了

7、維護醫(yī)院醫(yī)療正常秩序， 完善醫(yī)院長效管理機制。 一是強化和維護醫(yī) 院穩(wěn)定工作責任制。 健全領導接待日制度和重要信息報告制度，規(guī)范投訴事項 受理、辦理程序， 進一步健全限時督辦和責任追究制度，確保維護醫(yī)院穩(wěn)定工 作措施落實。二是醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)處小組履行職責， 依法妥善處理好醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)、患雙方合法權益。三是加強醫(yī)患溝通。組織開展醫(yī)患溝通培訓，掌握 溝通的方法、 技巧與主要內(nèi)容， 最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護正常醫(yī)療秩序。同時，運用綜合手段努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件。近幾乎來我院沒有發(fā)生一起因醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛 案。（四）完善醫(yī)院安全防范體系加強內(nèi)部治

8、安，落實人防、物防、技防措施，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防 范意識，有效保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全。完善突發(fā) 事件應急醫(yī)療救治預案，加強醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。提 高醫(yī)務人員應急處置能力， 杜絕各類責任事故的發(fā)生。 加強與工商、 公安和藥品食品監(jiān)督管理部門的聯(lián)動，對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、 醫(yī)托等清理整治， 消除了治安隱患。 2016 年 6 月 28 日我院邀請宜城市消防大隊對我院醫(yī)護人員進行 消防講座及 2016 年醫(yī)院消防演練。（五）建立健全財務管理制度。嚴格執(zhí)行財務管理制度、 依法規(guī)范經(jīng)濟活動。醫(yī)院財務堅持“ 統(tǒng)一領導、集中管理” 的原則，杜絕科室和個人私收現(xiàn)金

9、 或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。加強藥品、材料、設備等物 資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務成本。（六）強化職工職業(yè)道德建設。結合醫(yī)務人員定期考核等活動，開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育。 進一步規(guī)范診療服務行為， 認真執(zhí)行行業(yè)不正之風 專項治理的“ 六條” 禁令，繼續(xù)加大“ 藥占比” 控制和考核力度。經(jīng)常組織警 示教育活動， 強化監(jiān)督力度。 建立行風監(jiān)督員溝通會制度， 及時了解醫(yī)療服務 中存在問題，主動接受社會監(jiān)督每月表彰先進、弘揚正氣，樹立正面教育。（七）繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，定期進行自查自糾， 查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，開展整治“ 慵懶散貪” 活動，對一些苗頭性、傾向性問

10、題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。三、自查情況醫(yī)院在認真組織廣大職工學習文件精神的基礎上，以科室為單位開展群眾 性的創(chuàng)建平安醫(yī)院重要性、 必要性和活動目的、 意義的再認識， 在職工中開展 創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 、和諧醫(yī)院思想大討論，使廣大職工從思想上真正認識到開 展創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 、和諧醫(yī)院重大意義，形成人人都參與，個個都成為創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 的宣傳者、執(zhí)行者和落實者。同時，醫(yī)院還制作宣傳標語、宣傳 橫幅、櫥窗等向來院就醫(yī)的患者、住院的病友開展宣傳，為醫(yī)務人員、來院就 醫(yī)的患者和住院的病友搭起了共創(chuàng)“ 平安醫(yī)院” 和諧醫(yī)院的良好平臺，明確 工作責任，目標落實到科室及個

11、人。 (一)落實措施，優(yōu)化流程，優(yōu)質(zhì)安全服務 醫(yī)院長期以來堅持“ 以病人為中心” 的服務理念，狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量和 依法執(zhí)業(yè)。 創(chuàng)新優(yōu)化服務流程， 美化診療環(huán)境。 對門診醫(yī)師不足的問題給予及 時的調(diào)整、充實，合理安排工作時間，按照上級要求，醫(yī)院堅持了 365 天，天 天開診，保證病人及時就診。從門診到病房，建立醫(yī)療費用公開透明制度，住 院病人實行一日一清單， 在住院處、 門診大廳設立費用查詢系統(tǒng)，病人可以隨 時查詢藥品價格、 住院費用等詳細情況， 每年開展兩次法律法規(guī)的培訓工作提 高醫(yī)務人員法律意識，深受病人的好評。 (二)、糾風工作 醫(yī)院糾風辦從構建和諧醫(yī)患關系和創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 的高度，大

12、力加強 監(jiān)督制約機制，對醫(yī)護人員的違規(guī)行為及現(xiàn)象實施有效的監(jiān)督。加強對全院職工、醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度的教 育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，在實際工作中注重醫(yī) 患溝通，對患者反映的醫(yī)療方面的問題，做到及時答復及時處理。改進醫(yī)患溝通方式，注重溝通效果，每周開展一次調(diào)查問卷，了解掌握患者對醫(yī)院的意見和建議 ;定期舉辦社會監(jiān)督員懇談會。建立醫(yī)患溝通會長效機制，醫(yī)院還制定了醫(yī)患溝通制度、對違紀違規(guī)行為進行通報公示的規(guī)定 、受理病人投訴相關事項的規(guī)定等制度措施。 嚴格技術準入制度， 規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認真貫徹藥品管理法 、醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例 ，加強藥品、醫(yī)療器械采

13、購、儲存、使用的監(jiān)督管理。結合開展醫(yī)院管理年活動，全面加強 醫(yī)院管理， 建立健全醫(yī)療安全管理體系， 切實落實醫(yī)院各項醫(yī)療工作制度和安 全措施，保證醫(yī)療儀器設備合理、合法、安全使用，有效的避免了發(fā)生的醫(yī)療 差錯和事故。(三)、保衛(wèi)科 1、加強安全教育，防患于未然。近年來，隨著醫(yī)院醫(yī)療技術及規(guī)模不斷發(fā)展，就診病患的增多， 醫(yī)院保衛(wèi)科在執(zhí)行醫(yī)院安全保衛(wèi)任務的過程中，深深體會到安全工作量的增大，為提高防患于未然的重要性。 我院保衛(wèi)科新招聘安保人員3 人，共計 7 人安保人員保障醫(yī)院保衛(wèi)工作， 在開展創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院”的建設中， 應著力加強對醫(yī)院職工、患者、住院病友的教育宣傳工作。因此，每年醫(yī)院都邀請派

14、出所、消防支隊的 同志前來醫(yī)院向職工講課、 醫(yī)院還組織保衛(wèi)科的同志到消防部隊觀摩消防演練和學習，為提高保衛(wèi)人員的素質(zhì)和能力，每月保衛(wèi)科工作人員深入各病區(qū)開展安全檢查集理論性、 實用性于宣傳工作中， 卓有實效的開展預防火災、 防盜教育活動。 2、加強消防安全巡查及安全保衛(wèi)巡查工作。在加大宣傳力度， 提高醫(yī)院全體職工消防安全意識的基礎上。醫(yī)院保衛(wèi)科對醫(yī)院消防安全指定專人負責，每季度對設備進行維護和更換，確保了人員、資金、設備的“ 三到位”。加強預防事故安全疏導工作，保證醫(yī)院的消防安全工作。加強對病區(qū)重點部位、庫房、藥房、重大醫(yī)療設備、公共財產(chǎn)等進行巡 查，切實保障安全保衛(wèi)工作。3、完善和執(zhí)行醫(yī)院總

15、值班制度，強化安全巡查力度。召集醫(yī)院各科室負責人， 進行安全教育學習， 簽定醫(yī)療安全責任狀。 保衛(wèi) 科工作人員堅持 24 小時值班制度，建立各種自然災害應急方案。切實保障醫(yī) 院醫(yī)療工作順利有序進行。 加強門衛(wèi)、 保衛(wèi)值班， 密切留意進出醫(yī)院的可疑人員，對進入醫(yī)院的不法人員給予嚴厲打擊。安全保障。強化巡查力度， 切實為醫(yī)院提供了 4、采取積極的預防措施，大力開展群防群治工作。在保障醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的基礎上，加強對醫(yī)院周邊及職工家屬區(qū) 的巡視工作， 同時配合公安機關， 切實對醫(yī)院周邊群眾、 職工生活區(qū)進行綜合 治理。四、建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制 通過開展創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院” 活動，使醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有了明顯的改善，醫(yī)院內(nèi)部及周邊的安全有了明顯的好轉，全年醫(yī)院未出現(xiàn)刑事案件和治安事 件。為建立和諧醫(yī)院奠定了堅實的基礎。為不斷總結經(jīng)驗， 適時推進創(chuàng)建工作， 提高創(chuàng)建質(zhì)量， 把創(chuàng)建活動與醫(yī)院 的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。我們將在省衛(wèi)生廳、省創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院”辦公室的領導下， 以高度的政治責任感和使命感，做好醫(yī)院的安 全工作，努力把醫(yī)院各方面的安全工作