促進(jìn)有效溝通心得

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 促進(jìn)有效溝通心得 溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。下面是我整理促進(jìn)有效溝通的心得的范文，接待閱讀! 促進(jìn)有效溝通的心得篇一 昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),方才把學(xué)員的反應(yīng)表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有好多選的都是分外好,我覺得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,這次培訓(xùn)感想很深. 這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同好多因素有關(guān),總結(jié)如下: 1. 對聽眾的了解對比充分:在調(diào)整教材之前,我先對即將加入的學(xué)員做了一次調(diào)研,籠罩率達(dá)成80%以上,有一些人由于春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大

2、片面人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時(shí)對大家的表達(dá)才能方面也有了一些認(rèn)知。 2.對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：通過同人力資源部的屢屢溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了對比深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的打定方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)成了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來輔助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。 3.有了以上兩個(gè)方面作為根基，其他的都是圍圍著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解

3、了管理層夢想通過這次培訓(xùn)達(dá)成的目的，教材的編輯就有了針對性。由于學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、議論”的方式，這樣大家的感想就會(huì)對比深。 培訓(xùn)終止之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的崇敬的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)對比枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了學(xué)識(shí)，這其實(shí)我夢想達(dá)成的效果。任何事情都需要換位斟酌，培訓(xùn)之前，我問自己，假設(shè)我要去加入一次培訓(xùn)，我夢想是怎樣的?我當(dāng)然夢想在開心中能夠?qū)W到學(xué)識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我夢想學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和變更? 當(dāng)我自己能夠明顯

4、地回復(fù)了這個(gè)問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，由于你的付出而帶給其他人收獲和變更，扶助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)成的目的。 促進(jìn)有效溝通的心得篇二 最近一段時(shí)間，加入了何邊老師主講的跨部門溝通培訓(xùn)，從中察覺，跨部門溝通已經(jīng)是好多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通共享的點(diǎn)滴體會(huì)。 第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里? 1. 部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：譬如財(cái)務(wù)部門操縱本金，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再譬如，一個(gè)工程總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間調(diào)配時(shí)間，這些問題，都能造成自然的沖突。 2. 部門間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：譬如

5、銷售部門為得志客戶需求，允許提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要確定的時(shí)間，等等。 3. 不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，譬如研發(fā)部對比理性一點(diǎn)，銷售部對比生動(dòng)一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部對比刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來障礙。 4. 部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的空氣，就存在確定的劣勢。 針對如上的一些問題，我的建議是： 1. 針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益調(diào)配，建議公司考慮的調(diào)配制度，不以部門的運(yùn)作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益

6、的大前提下，做部門的調(diào)配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。 2. 針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取好多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來解決。 3. 針對不同部門人員性格不同這個(gè)問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)九型人格與人際溝通的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，寬容，理解的溝通環(huán)境。 4. 針對部門間人員感情交流不多這個(gè)問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，譬如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。 促進(jìn)有效溝通的心得篇三 溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相

7、互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們舉行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安置了有效溝通技巧這門課程，我才了解到溝通并非那么簡樸。 首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普遍社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普遍社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸誕。表示自己渴望熟悉對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，假設(shè)你態(tài)度熱忱，對方也會(huì)熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要明顯。在自我介紹時(shí)平靜自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，假設(shè)你流露出畏怯和慌張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，那么會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹

8、的時(shí)候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，由于簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和才能介紹領(lǐng)會(huì)，呈現(xiàn)天性，使個(gè)人形象鮮明，但是確定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸誕。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有規(guī)律和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。 然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)片面。握手的氣力，模樣與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的天性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的天性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國出名盲聾女作家海倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手彌漫陽光，你會(huì)感到很和暖。假設(shè)需要和多人握手，

9、握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、采納、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的依次一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位上下的依次，或是由近及遠(yuǎn)，依次舉行，切勿騰躍式地舉行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝望對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多照應(yīng)。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨意散發(fā)。 其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組議論。由于這個(gè)小組是臨

10、時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，但并不是確定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，由于那需要真正的才能與信仰還有十足的把握。在這個(gè)過程中，我感覺到自己逐漸會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而磨練了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織才能、口頭表達(dá)才能和辯論才能。 結(jié)果，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安好的，因此，西裝一般成為大量求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)留神：西裝要筆挺、襯衫要夢想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要明凈自然、外套要便捷、公文包要簡樸、留神手和指甲、小飾物要簡樸適合等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要表達(dá)青春和朝氣，表示于社會(huì)的第一印象理應(yīng)是大