《跨境電商實務(wù)(第3版)》課后習題及參考答案

1、課后題目及參考答案（教材第三版）（2020 版）第一章（跨境店鋪注冊）一、選擇題跨境電商的英文名稱是( C )。A. cross-border commerce B.cross-border tradeC. cross-border electronic commerceD.cross-border communication跨境電商的“三流”指的是(D ) 。信息流、產(chǎn)品流、技術(shù)流 B.信息流、產(chǎn)品流、物流C.產(chǎn)品流、技術(shù)流、資金流 D.信息流、物流、資金流下列有關(guān)海關(guān)新增跨境電商監(jiān)管模式說法正確的有（AB） A.“9610” 方式出口為一般出口模式B.“1210”方式出口為特殊區(qū)域出口 C

2、.“9610”方式進口為網(wǎng)購保稅進口模式 D.“1210”方式進口為直購進口模式O2O 是( B )的縮寫。online to online B. online to offlineC. offline to offline D. offline to online 5.專注于移動端的跨境電商第三方平臺是( C )。A.全球速賣通 B.eBayC.WishD.亞馬遜E.敦煌網(wǎng)二、判斷題主要的跨境電商第三方平臺有全球速賣通、Wish、敦煌網(wǎng)、eBay、淘寶等。(F)在全球速賣通平臺開店需要有一個實名認證的支付寶賬號。(F)據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預測，亞太地區(qū)有可能成為全球跨境電商發(fā)展的主市場。( T )杭州

3、是我國第一個國家級跨境電商綜合試驗區(qū)。( T )信用卡付款是中東電商市場的主流付款方式。(F) 三、能力拓展【工作任務(wù) 1】將學生分成 34 人一個小組,以企業(yè)的身份模擬完成全球速賣通店鋪注冊?！竟ぷ魅蝿?wù)2】將學生分成34 人一個小組,以企業(yè)身份完成Wish 店鋪注冊?！竟ぷ魅蝿?wù) 3】將學生分成 34 人一個小組,以小組成員的名義完成DHgate 店鋪注冊。本部分可登陸 HYPERLINK / 完成第二章（跨境物流與海外倉操作）一、選擇題中國郵政小包的包裹重量一般不超過( B )。A. 1 kg B. 2 kg C. 2.5 kgD. 1.5 kg中國郵政小包非圓筒貨物:長+寬+高不超過( A

4、 ),單邊長度不超過()。A. 90cm60 cmB. 100 cm50 cmC. 90cm50 cmD. 100 cm60 cm中郵e 郵寶單件最高限重( B)。A. 1 kg B. 2 kg C. 2.5 kgD. 1.5 kg中郵 e 郵寶非圓筒貨物單件郵件的最小尺寸:郵件長度不小于( D ),寬度不小于()。A. 90 cm 60 cm B. 100 cm 50 cmC. 90 cm 50 cm D. 14 cm 11 cmEMS 寄遞每票貨只能走一件,單件貨物不能超過( C )。A. 1 kg B. 2 kg C. 30 kg D. 20 kg 二、判斷題重量在 2 kg 以內(nèi)的小包

5、都可以叫中國郵政小包。( F )中國郵政小包可以寄遞文件。(F)一般情況下,e 郵寶比郵政小包快,比EMS 慢。( T )中郵e 郵寶、e 特快、e 速寶都是EMS 旗下的產(chǎn)品。( F )需要根據(jù)目的地、貨物的重量段、貨物的性質(zhì)、對貨物的時效要求、清關(guān)要求等選擇跨境物流渠道。( T ) 三、能力拓展【工作任務(wù) 1】調(diào)研全球速賣通平臺5 個品類產(chǎn)品跨境物流費用及物流選擇,將相關(guān)信息填入表 2-15。表 2-15 全球速賣通平臺 5 個品類產(chǎn)品信息Estimated DeliveryCostTrackingCarrier【工作任務(wù) 2】調(diào)研Wish 平臺 3C 類產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇?！竟ぷ?/p>

6、任務(wù) 3】計算跨境小包物流運費。浙江金遠電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一件飾品,包裝重量為 0.03 kg,請計算跨境物流運費。表2-16 為中國郵政掛號小包資費表。表 2-16 中國郵政掛號小包資費表3012 000 g0150 g151300 g(含 150 g)(含 300 g)計費元/千克)元元計費元/千克)元元計費元/千克)元元(RMB)(RMB)(RMB)(RMB)(RMB)(RMB)/KG/單/KG/單/KG/單正向配送費正向配送費正向配送費國家列表(根據(jù)包裹重量按克掛號服務(wù)費(根據(jù)包裹重量按克掛號服務(wù)費(根據(jù)包裹重量按克掛號服務(wù)費俄羅斯Russian Fed

7、erationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00美國United StatesUS55.0020.0054.0020.0053.0020.00法國FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國United KingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亞AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德國GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.0

8、0瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00解答：中國郵政掛號小包物流運費=基本運費+附加運費=0.03kg*55 元/kg+20=21.65 元浙江金遠電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向俄羅斯客人銷售了一條連衣裙,包裝重量為 0.38 kg,長寬高為 25 cm15 cm3 cm,請計算跨境物流運費。表 2-17 為 e 郵寶業(yè)務(wù)資費表。表 2-17e 郵寶業(yè)務(wù)資費表國家列表起重(克)重 量 資 費 元(RMB)/kg每 1 g 計重,限重 2 kg操作處理費元(RMB)/

9、包裹United StatesUS美國506415Russian FederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英國16517FranceFR法國16019續(xù)前表國家列表起重(克)重 量 資 費 元(RMB)/kg每 1 g 計重,限重 2 kg操作處理費元(RMB)/包裹AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519Saudi Arabia解答：SA沙特阿拉伯15026e 郵寶物流運費=基本運費+附加運費=0.38*55+17=37.9 元【工作

10、任務(wù) 4】計算四大國際商業(yè)快遞公司的物流運費。浙江金遠電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷售了一款婚紗,包裝重量為 2.6 kg,長寬高為 30 cm20 cm10 cm,請計算跨境物流運費。此款婚紗專門為客戶量身訂制,定位中端客戶,附加值高,從婚紗產(chǎn)品對客戶的特殊意義與時間要求方面考慮,擬使用DHL 快遞,DHL 運費參考價格見表 2-18。表 2-18DHL 運費(不含燃油附加費以及其他附加費用)單位:元1 區(qū)2 區(qū)3 區(qū)4 區(qū)5 區(qū)6 區(qū)7 區(qū)8 區(qū)9 區(qū)0.51732442302612622673444396601.02112992913193443554345548071.

11、52493543523774264435246699542.02874094134355085316147841 1012.53254644744935906197048991 2483.03625195295496697068001 0141 394重量(千克)地區(qū)備注:1.DHL 按照下列公式計算體積重量:長寬高/5 000。每票最低征收燃油附加費 160 元。偏遠地區(qū)派送附加費:3 元/千克,最低收費 150 元;偏遠地區(qū)取件附加費:3 元/千克,最低收費 150 元。解答：該婚紗包裝重量 2.6kg，長寬高為 30cm20cm10cm，體積重量為（302010）/5000=1.22.6

12、，通過表2-18 查詢到美國在計費 6 區(qū)，運費為 706+160=866 元，在實際業(yè)務(wù)中實際 DHL 會有折扣?！竟ぷ魅蝿?wù) 5】調(diào)研亞馬遜、eBay 等平臺物流運費及物流選擇。第三章（海外市場消費者習慣調(diào)研操作） 一、選擇題由 eBay 和國際速遞公共平臺運營商 4PX Express 合作開發(fā),eBay 官方唯一推薦的分析工具是( A )。Terapeak B.Google C.Keyword Spy D.Alexa跨境電商宏觀環(huán)境PEST 分析是指分析我國出口電商的( ABCD ) 。政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境 C.社會環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境3.Alexa 工具用于網(wǎng)站在目標市場（A）的分析A.

13、流量 B.市場 C.習慣 D.興趣4.Keyword Spy 的查詢條件有（ABC） A.關(guān)鍵詞 B.站點 C.國家 D.時間5.谷歌趨勢的查詢條件有（ABC） A.關(guān)鍵詞 B.國家 C.時間 D.方法二、判斷題賣家掌握海外消費者的搜索習慣、支付習慣和購買習慣等十分重要( T )國外經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)研主要包括一國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟發(fā)展前景、就業(yè)、收入分配等( T )國外文化環(huán)境的調(diào)研主要包括使用的語言、教育水平、宗教、風俗習慣、價值觀念等。( T )SWOT 分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅,從而將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種分析方法。

14、 S(Strengths)是優(yōu)勢、 W(Weaknesses)是劣勢,O(Opportunities)是機會、T(Threats)是威脅。(T )母親節(jié)前后是北美和歐洲市場跨境電子商務(wù)交易的最高峰,之后迅速跌至低谷。( F )第四章（數(shù)據(jù)化選品及視覺設(shè)計）一、選擇題適合在全球速賣通平臺銷售的產(chǎn)品的特征包括( ABC )。A.體積小B.價值較高 C.有特色 D.價值低以下適合在Wish 平臺銷售的產(chǎn)品是( ACD )。A.假發(fā) B.山地車 C.項鏈D.裙子運動短褲可能出現(xiàn)在Wish 平臺的(BC )類目中。A.Fashion B.Bottoms C.Accessories D.Hobbies 4

15、.以下產(chǎn)品圖片能通過Wish 平臺審核的是( AC )。二、判斷題保健食品和保健用品可以在全球速賣通平臺發(fā)布。( F )發(fā)布產(chǎn)品主要包含類目選擇、產(chǎn)品基本屬性、產(chǎn)品標題、詳細描述、包裝信息、物流設(shè)置、服務(wù)模板、其他信息的設(shè)置等。( T )高仿A 貨 LV 手包可以在Wish 平臺銷售。( T )Wish 平臺提供產(chǎn)品比價功能。( F )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】全面了解全球速賣通平臺,并選擇一種你最感興趣的產(chǎn)品品類進行分析,撰寫分析報告。【工作任務(wù) 2】從全球速賣通店鋪后臺數(shù)據(jù)提供的“藍海行業(yè)” 中,選擇一種你最感興趣的行業(yè)進行分析,撰寫分析報告。【工作任務(wù) 3】在全球速賣通的店鋪發(fā)布一款電

16、子產(chǎn)品,請正確選擇類目,并完整填寫產(chǎn)品基本屬性?！竟ぷ魅蝿?wù) 4】從選品中選擇一種具體的產(chǎn)品發(fā)布,要求標題符合上文中的要求,屬性填寫正確、詳細,詳情頁面要求完整(暫時沒有評論的可以不加)?！竟ぷ魅蝿?wù) 5】了解、使用Wish 平臺,并選擇一種產(chǎn)品品類進行分析,撰寫分析報告。第五章（跨境產(chǎn)品刊登和發(fā)布操作）一、選擇題下列屬于速賣通平臺搜索作弊中的違規(guī)行為的是( ABCDE )。A.類目錯放B.屬性錯選C.重復鋪貨 D.運費不符 E.標題類目不符速賣通平臺交易違規(guī)處罰中被判定為特別嚴重貨不對版的行為,平臺將直接扣除( D )。A.2 分B.12 分C.36 分 D.48 分速賣通平臺主要是從( ACD

17、 )三個角度判斷重復鋪貨的。A.商品主圖 B.詳情頁C.標題 D.屬性速賣通平臺產(chǎn)品搜索排名綜合考慮了多方因素,目前的搜索排名的參考維度主要是( ABCDE )。商品的信息描述質(zhì)量C.商品的交易轉(zhuǎn)化能力E.搜索作弊的情況商品與買家搜索需求的相關(guān)性D.賣家的服務(wù)能力速賣通平臺產(chǎn)品的首張圖片是作為產(chǎn)品樣圖在平臺產(chǎn)品列表、店鋪產(chǎn)品列表內(nèi)進行展示的。所以首張圖片的效果一定要清晰、突出產(chǎn)品的重點。圖片大小最好為( C )。A.200 px200 px B.400 px400 px C.800 px800 px D.1 600 px1 600 px二、判斷題速賣通平臺中引導線下交易中的一般違規(guī)行為賣家將被

18、扣分2 分/次。( T )速賣通平臺中類目錯放包括發(fā)布類目錯誤和重要屬性錯誤兩個方面。( T )速賣通平臺中產(chǎn)品搜索排名系統(tǒng)判斷商品是否與買家搜索詞相關(guān)時,主要參考標準包括標題、類目、屬性等。( T )在其他排名因子同等的條件下,有圖片的產(chǎn)品排名會比無圖片的產(chǎn)品排名有優(yōu)勢;有圖片產(chǎn)品有助于買家體驗,圖片越多,越有利于排名。( F )商品屬性填寫完整、準確,詳細描述真實、準確有助于買家通過關(guān)鍵詞搜索、屬性的篩選快速定位到賣家的商品。( T )三、能力拓展(本部分請登錄 HYPERLINK / 完成)【工作任務(wù) 1】設(shè)置一個中國郵政掛號小包模板。要求:全部紅標熱門國家包郵,其余國家按標準運費收取

19、50%。承諾到貨時間:一區(qū)39 天,二區(qū) 39 天,三區(qū) 35 天,四區(qū) 55 天?！竟ぷ魅蝿?wù) 2】根據(jù)提供的產(chǎn)品標題描述和詳細描述(見圖 5-70), 審核并在速賣通平臺發(fā)布產(chǎn)品信息。2020 summer kids clothes floral bow 100%cotton child party princess tank girl dress sundress size 4-14 Free Shipping圖 5-70 兒童裙【工作任務(wù) 3】根據(jù)提供的產(chǎn)品標題描述和詳細描述(見圖 5-71), 審核并在Wish 平臺發(fā)布產(chǎn)品信息。2020 Hot Sale Neoglory Czech

20、 Rhinestone Simulated Pearl 14K Gold Plated Round Pendant Necklace Trendy Women Banquet圖 5-71 項鏈第六章（店鋪運營及推廣）一、選擇題速賣通平臺完整的標題應(yīng)該包括( ABCD )。A.核心詞B.屬性詞 C.流量詞 D.品牌詞以下屬于屬性詞的有( BCD )。A. 100% cottonB. new arrival C. hot sale D. sleeveless產(chǎn)品描述從不同角度,可以劃分為( AD )。A.商品展示類 B.實力展示類C.吸引購買類D. 交易說明類 E.促銷說明類通過展示買家評價、熱銷

21、盛況刺激買家購買,屬于( ABCDE )。A.商品展示類 B.實力展示類C.吸引購買類D. 交易說明類E.促銷說明類二、判斷題產(chǎn)品的核心詞指的是表明產(chǎn)品所屬類目的詞。( F )考慮到買家閱讀習慣,標題中的關(guān)鍵詞應(yīng)該前置。( T )填寫產(chǎn)品屬性時,越詳細越好。(F)上架價格=銷售價格折扣率。( F )產(chǎn)品圖片對美工要求很高,修飾得越漂亮越好。( F) 三、能力拓展【工作任務(wù) 1】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其標題描述進行優(yōu)化,并用PPT 展示匯報。【工作任務(wù) 2】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其詳細描述進行優(yōu)化,并用PPT 展示匯報。【工作任務(wù) 3】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其價格進行優(yōu)化, 并

22、用PPT 展示匯報?！竟ぷ魅蝿?wù) 4】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其店鋪進行優(yōu)化, 并用PPT 展示匯報。【工作任務(wù) 5】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其制定營銷方案, 對產(chǎn)品和店鋪進行推廣,并用PPT 展示匯報?！竟ぷ魅蝿?wù) 6】在 Wish 平臺任選一款產(chǎn)品,對其產(chǎn)品進行優(yōu)化, 制定營銷推廣方案,并用PPT 展示匯報。第七章（訂單處理操作）一、選擇題1.下面哪個國家的跨境貨物可以發(fā)e 郵寶物流?(A)A.美國B.新西蘭C.冰島D.南非2.下面哪種貨物不能發(fā)中國郵政小包?( C )A.衣服B.鞋子C. 帶 有 電 池 的 玩 具D.游泳護臂3.(速賣通)美國不能發(fā)下面哪種物流?( A ) A.中國

23、郵政平郵小包 B. EMSC. e 郵寶 D.航空專線-燕文速賣通平臺上不能賣哪種產(chǎn)品?( C ) A.衣服 B.手機C.郵票D.玩具下面哪種材料不適合用于跨境物品的包裝?( D )A.紙箱 B.快遞袋 C.紙盒D.信封二、判斷題重量在 1 kg 以內(nèi)的小包都可以發(fā)中國郵政小包。( F )中國郵政小包不能發(fā)帶有電池的產(chǎn)品。( T )速賣通平臺上可以隨便賣食品類的產(chǎn)品。(F)跨境物流可以有很多選擇,如中國郵政小包、e 郵寶等,賣家可以自己隨便選擇哪種物流方式。( F )跨境電商賣家只要看到后臺的新訂單 ,就要馬上準備發(fā)貨,填寫發(fā)貨通知。( F )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】現(xiàn)你的速賣通店鋪有了一

24、筆新訂單,產(chǎn)品:服裝, 重量:0.5 kg,國家:俄羅斯,請計算分別發(fā)中國郵政掛號小包和e 郵寶的運費是多少,說明你會選擇哪種跨境物流方式并分析原因。(中國郵政掛號小包和e 郵寶的運費報價請參考本教材相應(yīng)部分。)解答：0150g(含 150g)151300g(含 300g)301g-2000 克中國郵政掛號小包報價如下：正向配送費（根據(jù)包裹國家列表重量按克計費掛號服務(wù)費正向配送費（根據(jù)包裹重量按克計費 元/千克）掛號服務(wù)費正向配送費（根據(jù)包裹重量按克計費元/千克）掛號服務(wù)費元（RMB） 元（RMB）元（RMB）/元（RMB）元（RMB）/KG元（RMB）/KG/KG/單單/單俄羅斯Russia

25、nRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00Federation烏克蘭UkraineUA54.0018.3053.0018.3050.0019.00法國FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國UnitedUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50Kingdom澳大AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00利亞德國GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00瑞

26、典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00e 郵寶的運費報價如下：重量資費操作處理費家/地區(qū)列表起重克元（RMB）/KG元（RMB）/包裹*每 1g 計重，限重 2kgUnited StatesUS美國506415Russian FederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英國16517FranceFR法國16019AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017

27、NorwayNO挪威16519Saudi ArabiaSA沙特阿拉伯15026如果按照中國郵政掛號小包計算費用： 則：運費=0.5*53+23=49.5 元如果按照e 郵寶計算費用： 則：運費=0.5*55+17=44.5 元比較兩者的運費成本差異，建議使用e 郵寶發(fā)貨?！竟ぷ魅蝿?wù) 2】假設(shè)你的速賣通店鋪銷售服飾類、親子裝類目產(chǎn)品,一個俄羅斯的客戶給你發(fā)了站內(nèi)信 ,詢問店鋪中一款親子連衣裙的尺碼(見圖 7-27、表 7-3)。根據(jù)店鋪尺碼信息,請你寫一封回復的信函。Hello,My size is bust 92 cm,hip 90 cm,my daughter is 5 years old.

28、Can you suggest me what size to order?圖 7-27 親子連衣裙表 7-3 店鋪連衣裙尺碼信息Tag SizeUSSizeTop lengthBustDress lengthSuggest heightKids100240cm58cm25cm90100cm110343cm62cm27.5cm100110cm120446cm66cm30cm110120cm130549cm70cm32.5cm120130cm140652cm74cm34cm130138cm150755cm78cmMom37.5cm138145cmS1758m80cm37cm155cmM1860c

29、m84cm39cm160cmL1962cm88cm41cm165cmXL2064cm92cm43cm170cm第八章（客戶維護操作）一、選擇題1.電商收款操作流程為( ABCD )。A.銷售完成 B.買家付款C.資金解凍、銀行轉(zhuǎn)賬D.結(jié)匯退稅2.常規(guī)電商收款途徑為( ABC )。A.電匯 B.PayPal C.國際支付寶D.手機3.手機付款作為新興的付款方式 ,具有快捷方便的功能,但是不可避免地有( ABCD )發(fā)展的劣勢。A.政策問題 B.安全問題 C.技術(shù)問題 D.標準問題4.不法獲利規(guī)則類型包括( ABC )。誘導買家違反正常交易流程獲得不正當利益刊登或提供虛假的商品、服務(wù)或物流信息騙取

30、交易款項C.賬戶關(guān)閉后仍注冊,使用其他賬戶的D.出售劣質(zhì)產(chǎn)品Wish 平臺付款標準是( ABCD )。A.接單后的 7 天內(nèi)(系統(tǒng)有提示) B.將貨物發(fā)出(必須是有效訂單)C.在系統(tǒng)中將有效訂單標記為已發(fā)出,也就是在系統(tǒng)里發(fā)貨D.提供對應(yīng)訂單的有效運單號二、判斷題速賣通的不法獲利規(guī)則是指賣家違反速賣通規(guī)則,涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的行為。( T )速賣通平臺賣家若違反成交不賣規(guī)則，被扣除 2 分，則對應(yīng)的違約金為 500 元人民幣。（T）Wish 平臺付款標準是接單后 7 天內(nèi)完成。( F )如果在將貨物發(fā)出、在系統(tǒng)中將有效訂單標記為已發(fā)出、提供對應(yīng)訂單的有效運單號這三個步驟沒有完成之

31、前, 訂單被取消,PayPal 平臺規(guī)定該訂單將不會被付款。( F )Wish 平臺會在每個自然月的第一天對前一個月的有效訂單進行付款。( T )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】催促客戶付款。有一個俄羅斯客戶在陳倩擔任客服的店鋪拍下了一件女裝,但遲遲未能付款(見圖 836)。陳倩看到了這個訂單,并且查詢了該客戶的交易記錄(見圖837),發(fā)現(xiàn)客戶未曾購買過類似的夾克,于是她決定采用降價策略,刺激客戶付款。請你替她寫一封郵件。郵件要點如下:感謝客戶的關(guān)注與下單;由于她是新客戶,給予調(diào)價 0.5 美元,且有效期為 3 天; (3)以該產(chǎn)品為新品受青睞、庫存緊張為由,催促客戶付款。圖 836 未付款訂單圖

32、 837 客戶交易記錄【工作任務(wù) 2】催評。店鋪存在較多的需催評訂單(見圖 838),客服陳倩決定策劃一個催評模板,要點包括:(1)感謝客戶的購物支持;(2)引導好評;(3)如有問題,隨時聯(lián)系。請你幫陳倩制作一個催評模板。圖 838 需催評訂單【工作任務(wù) 3】處理退換貨。店鋪收到客戶的站內(nèi)信,信里寫道“衣服與圖片”不符,要求退貨并且退款(見圖 839)。鑒于客戶態(tài)度強硬與高額的運費,客服陳倩決定折價處理訂單(見圖840),即給客戶退還部分金額,同時索要五星好評。如果你是陳倩,請試著和客戶溝通一下。圖 839 客戶發(fā)出退款、退貨要求圖 840 處理糾紛【工作任務(wù) 4】老客戶維護。店鋪為了慶祝成立

33、兩周年,正在做滿立減活動(見圖 841)。由于速賣通內(nèi)部營銷郵件是有限額的,客服陳倩決定選擇一批具有潛力的老客戶,給他們發(fā)送滿立減信息,并時告知秋裝新款已上架,最后再做一個關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的營銷。如果你是陳倩,你該如何選擇這些客戶,如何撰寫營銷郵件,以及如何做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的營銷?店 鋪 的 網(wǎng) 址 為 HYPERLINK /store/435606689123 /store/435606689123。圖 841 店鋪折扣信息【工作任務(wù) 1】催促客戶付款Dear XXX,Thank you for your order. As you are our new customer, we have decrea

34、sed the price by 0.5 US dollars and the price is valid for three days. The item you chose is our newly arrival and it may soon run out of stock due to its hot sale. Therefore, Ihope you can confirm the order soon and I will ship the package upon receipt of your payment.Best Wishes XXXX(Name) Store n

35、ame【工作任務(wù) 2】 催評Dear XXX,Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If theres anything I can help with, dont hesitate to tell me.Best Regards XXXXX(Name)Store name【工作任務(wù) 3】處理退換貨Dear buyer,I feel sorry that our product couldn t satisfy you. In fact,there do exsit minor difference between picture and the actual product due to chromatic aberration which might certai