一、學(xué)生宿舍管理中心組織結(jié)構(gòu)圖

1、一、學(xué)生宿舍管理中心組織結(jié)構(gòu)圖中心主任、副主任維修班組外來維修電子門鎖辦公室男生宿舍西區(qū)男生宿舍北 區(qū)男生宿舍東 區(qū)男生宿舍南區(qū)女生宿舍南區(qū)女生宿舍北區(qū)智能控電辦公室男生宿舍1#-4#、10#樓男生宿舍11#-16#樓男生宿舍19#-22#、24#樓男生宿舍5#,6#,17#,18#樓女生宿舍1#,6#,7#,8#樓女生宿舍2#,3#,4#,5#樓學(xué)生宿舍管理中心質(zhì)量檢查運(yùn)行圖崗位負(fù)責(zé)人中心負(fù)責(zé)人中心工作組安全保衛(wèi)形成檢查結(jié)果、下達(dá)整改意見衛(wèi)生保潔住宿管理維修保障工程管理智能控電電子門鎖視頻監(jiān)控文明創(chuàng)建整改檢查考核信息反饋 學(xué)生公寓質(zhì)量管理體系職能分配表 職能崗位標(biāo)準(zhǔn)要求中心主任辦公室樓區(qū)管理

2、員宿舍樓值班員維修維護(hù)外來維修宿舍樓保潔員宿管會(huì)學(xué)生助理4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.6管理評(píng)審6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1策劃7.4采購7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)8.2.1顧客滿意8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格產(chǎn)品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5持續(xù)改進(jìn) 注：為主要職能，為相關(guān)職能。二、學(xué)生宿舍管理中心職責(zé)和權(quán)限學(xué)生宿舍管理中心隸屬安徽工程大學(xué)后勤集團(tuán)，是學(xué)校后勤服務(wù)工作的重要組成部分。學(xué)生宿舍管理中心的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)全校本科生、研究生的住宿分配，學(xué)生宿舍樓內(nèi)的日常管理，包括住宿管理、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、

3、零星維修、零星工程以及文化建設(shè)等工作，學(xué)生宿舍智能控電、電子門鎖、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)正常運(yùn)行和維修維護(hù)工作。 根據(jù)中心職能分配情況，中心實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，設(shè)中心辦公室、男生宿舍西區(qū)辦、北區(qū)辦、東區(qū)辦、南區(qū)辦和女生宿舍南區(qū)辦、北區(qū)辦、維修班組和智能控電辦、電子門鎖辦以及外來維修承包商。1、中心辦公室（中心副主任兼任）： 負(fù)責(zé)辦公室日常接待和文件的上傳下達(dá)； 負(fù)責(zé)學(xué)生住宿的分配、調(diào)整及搬遷； 負(fù)責(zé)學(xué)生管理過程中各種信息的統(tǒng)計(jì)和文件的控制； 中心員工考勤考績(jī)； 維修任務(wù)統(tǒng)計(jì)、分配； 零星工程、派工數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)賬； 中心物資采購與倉庫保管。2、片區(qū)辦公室（片區(qū)管理員兼任） 負(fù)責(zé)轄區(qū)學(xué)生宿舍樓內(nèi)的日常

4、管理工作，包括住宿管理、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔； 協(xié)調(diào)協(xié)助維修班組、外來維修承包商、智能控電、電子門鎖、視頻監(jiān)控、社會(huì)服務(wù)企業(yè)完成維修任務(wù)。監(jiān)督各工種的規(guī)范操作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)協(xié)助轄區(qū)宿舍文化建設(shè)；負(fù)責(zé)零星工程轄區(qū)工作量統(tǒng)計(jì)、監(jiān)理、初驗(yàn)工作。3、維修班組 負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)一切零星維修； 維修數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)和保存； 協(xié)助中心監(jiān)理涉及學(xué)生公寓的相關(guān)工程。4、智能控電辦 負(fù)責(zé)學(xué)生免費(fèi)用電補(bǔ)助發(fā)放； 負(fù)責(zé)智能控電系統(tǒng)及相關(guān)配件的維修維護(hù)； 負(fù)責(zé)學(xué)生自費(fèi)用電核對(duì)、退費(fèi)； 協(xié)助做好學(xué)生公寓維修電力保障； 協(xié)助做好學(xué)生公寓工程施工電力保障。5、電子門鎖辦 負(fù)責(zé)辦理學(xué)生公寓校園卡開門相關(guān)手續(xù)； 負(fù)責(zé)電子門鎖系統(tǒng)及

5、相關(guān)配件的維修維護(hù)； 做好新生入學(xué)前校園卡集中開卡工作； 協(xié)助做好學(xué)生公寓住宿信息統(tǒng)計(jì)工作； 協(xié)助做好新生住宿分配、畢業(yè)生離校相關(guān)工作。質(zhì)量監(jiān)控組： 組成人員：中心副主任為常務(wù)組長、公寓管理員為輪值組長、學(xué)生助理為輪值組長。 組成形式：以上人員（包括中心副主任）作為輪值組長，每月一輪換，副組長由組成成員輪值，各公寓門衛(wèi)為組員。為進(jìn)入學(xué)生公寓方便起見，當(dāng)輪值組長為男性時(shí)，副組長則由女性輪值；輪值組長為女性時(shí)，副組長則由男性輪值。學(xué)生宿舍管理中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總則：1、按學(xué)校委托合同對(duì)學(xué)生公寓區(qū)域?qū)嵭兄贫然?、?guī)范化管理。2、健全各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)落實(shí)。3、對(duì)文件檔案做到管理完善、方便查閱。4、

6、保持學(xué)生公寓整潔明快，創(chuàng)造和諧的居住環(huán)境。安保標(biāo)準(zhǔn)1、實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度，發(fā)現(xiàn)隱患立即解決。2、熟悉學(xué)生公寓樓學(xué)生住宿情況。來訪人員進(jìn)行登記，禁止小攤小販進(jìn)入。3、保安人員文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽從指揮。保潔標(biāo)準(zhǔn)1、實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任范圍明確到人。2、保持公寓內(nèi)公共部位干凈、無浮灰。墻壁無亂張貼、亂寫現(xiàn)象；定期對(duì)天花板，墻面進(jìn)行清理，無蜘蛛網(wǎng)。3、每半年進(jìn)行一次除四害工作。公寓維修標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)限要求，做到報(bào)修任務(wù)“電不過夜，水不過天”，零星維修及時(shí)解決。2、進(jìn)入學(xué)生宿舍維修，要盡量做到2人同行，工作中語言文明，要與學(xué)生保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。3、維修時(shí)，需移動(dòng)學(xué)生物品時(shí)，要先

7、征得學(xué)生同意，工作完畢后還回原狀，并清理好工作現(xiàn)場(chǎng)，不留任何工作垃圾。4、維修結(jié)束后，需由學(xué)生進(jìn)行驗(yàn)收簽字。消防管理標(biāo)準(zhǔn)1、定期檢查公寓樓內(nèi)的消防設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)破損的或過期的及時(shí)上報(bào)。2、不定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，做到警鐘長鳴。3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的消防安全宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的安全意識(shí)。學(xué)生公寓服務(wù)指南后勤集團(tuán)學(xué)生宿舍管理中心本著“學(xué)生的需求就是我們工作的目標(biāo)”的宗旨，堅(jiān)持“微笑服務(wù)”“一站式服務(wù)”“首問負(fù)責(zé)制”的服務(wù)理念，竭誠為廣大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中心實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，設(shè)中心辦公室、男生宿舍西區(qū)辦、北區(qū)辦、東區(qū)辦、南區(qū)辦和女生宿舍南區(qū)辦、北區(qū)辦、維修班組和智能控電辦、電子

8、門鎖辦以及外來維修承包商。為廣大學(xué)生提供住宿管理、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、零星維修等相關(guān)后勤服務(wù)。我們的維修電話：2871491我們的監(jiān)督電話：2871291火 警：119匪 警：110 急 救 電 話：120學(xué)生公寓報(bào)警點(diǎn)：2871110校 保 衛(wèi) 處：2871111 學(xué)生公寓樓早晨開門時(shí)間：6：00 晚間關(guān)門時(shí)間：23：30四、崗位職責(zé)和任職要求4.1中心主任崗位職責(zé)1、在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市、學(xué)校有關(guān)后勤改革的文件精神，積極穩(wěn)妥地開展學(xué)生公寓管理工作。制定并組織實(shí)施本中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理?xiàng)l例和作業(yè)規(guī)程。2、主持本部門工作，負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展、人事調(diào)配和發(fā)展規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)

9、加強(qiáng)員工理論學(xué)習(xí)、思想教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工的政治素質(zhì)和職業(yè)技能。4、負(fù)責(zé)中心經(jīng)費(fèi)的管理使用，審查經(jīng)費(fèi)的運(yùn)行情況。5、采取多種方式，搜集學(xué)生反饋的信息，分析、總結(jié)并制定下一步工作計(jì)劃。6、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，完善自我，率先垂范。7、做好請(qǐng)示匯報(bào)工作，完成后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主任外出時(shí)指定一名管理者主持全面工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、年初、學(xué)期初制定工作計(jì)劃，并在每個(gè)階段檢查計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題、查找原因，制定整改措施。2、對(duì)學(xué)校、集團(tuán)在日常工作之外布置的工作，要優(yōu)先辦理并且不能影響日常工作，對(duì)重大活動(dòng)要制定工作計(jì)劃。3、每周了解本中心情況，對(duì)出現(xiàn)的問題要及時(shí)協(xié)調(diào)、解決。4、要把員

10、工素質(zhì)、各崗位工作質(zhì)量、質(zhì)量監(jiān)控組的工作情況、顧客關(guān)注作為工作的焦點(diǎn)，確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本中心有效運(yùn)行。任職要求1、熟悉學(xué)生公寓管理所應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)，了解高校后勤管理的最新動(dòng)態(tài)。2、有較強(qiáng)的組織、溝通和處理突發(fā)事件的能力。3、大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)和文字組織能力。4.2中心副主任兼質(zhì)量監(jiān)控組長崗位職責(zé)1、根據(jù)與學(xué)校簽訂的安徽工程大學(xué)學(xué)生公寓委托管理合同，按ISO9001的質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)對(duì)中心各項(xiàng)制度的檢查落實(shí)工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)中心全體員工的日常管理工作進(jìn)行考核，并做好記錄。3、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的年度住宿分配計(jì)劃、日常住宿調(diào)整和公寓物品的分配。4、做好開學(xué)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及

11、畢業(yè)生離校的各項(xiàng)工作，并要指導(dǎo)各公寓管理員做好離校生的行為規(guī)范和思想穩(wěn)定工作。5、負(fù)責(zé)與各學(xué)院分管學(xué)生工作的負(fù)責(zé)人聯(lián)系并安排各公寓管理員、值班門衛(wèi)與各學(xué)院政治輔導(dǎo)員的工作聯(lián)系。6、檢查、處理公寓的治安、保衛(wèi)、消防、節(jié)水、節(jié)電工作和與之相關(guān)的宣傳工作。7、組織公寓各項(xiàng)工作的檢查、評(píng)比和進(jìn)行顧客滿意率的測(cè)量。8、保證個(gè)人通訊暢通，公寓區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9、能堅(jiān)決完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。10、中心主任出差在外時(shí)，代理中心主任職責(zé)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行要求，熟知本中心工作手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容、各崗位的工作要求、規(guī)范、本中心的全部規(guī)章制度。2、熟悉學(xué)生

12、公寓的全部房型、規(guī)格，做到住宿方案嚴(yán)謹(jǐn)、合理有序，便于管理、調(diào)整及時(shí)，調(diào)整記錄準(zhǔn)確無誤。3、督促質(zhì)量監(jiān)控組每周對(duì)各崗位工作質(zhì)量檢查三次，檢查覆蓋面為30%，自己要參加至少一次，檢查記錄要公正完整。4、制訂新生入學(xué)、畢業(yè)生離校的工作草案。5、每學(xué)期進(jìn)行二次，全年四次安全大檢查并要有詳細(xì)的書面記錄，每學(xué)期要進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。任職要求1、熟悉學(xué)生公寓管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟知公寓管理的各項(xiàng)制度。2、工作責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠大膽指出。3、有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理突發(fā)事件。4.3中心辦公室崗位職責(zé)1、按GB/T 190012000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助主任不斷完善部門

13、規(guī)章制度的編制。2、負(fù)責(zé)對(duì)中心員工的管理并對(duì)其進(jìn)行考核，做好記錄。3、負(fù)責(zé)辦公室日常文件、檔案的管理。4、負(fù)責(zé)中心零星物品的采購和發(fā)放工作。5、做好中心各項(xiàng)工作的臺(tái)帳，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理并做好設(shè)備臺(tái)帳。6、完成中心主任交辦的其他臨時(shí)性工作工作標(biāo)準(zhǔn)1、熟悉本中心的各種規(guī)章制度。2、對(duì)要保存的記錄，每學(xué)期整理一次。3、對(duì)重要文件，每月整理一次4、每月對(duì)各崗位質(zhì)量檢查至少一次，將檢查結(jié)果記錄在案，并向中心主任匯報(bào)。任職要求1熟悉學(xué)生宿舍管理中心的各工作環(huán)節(jié)，了解高校后勤公寓改革的最新動(dòng)態(tài)。2有一定的文字組織和口頭表達(dá)能力。3有一定的電腦操作能力。4大專文憑以上，有責(zé)任心。持物業(yè)上崗證者優(yōu)先。4.

14、4學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本工作站的管理工作，落實(shí)后勤集團(tuán)和公寓中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的調(diào)動(dòng)，對(duì)本區(qū)公寓門衛(wèi)、保潔員各項(xiàng)工作進(jìn)行持續(xù)評(píng)估。2、負(fù)責(zé)本站安全、保衛(wèi)、防火、防盜和用電安全工作的監(jiān)測(cè)。3、對(duì)本站的各項(xiàng)工作進(jìn)行定期考核并做總結(jié)。4、負(fù)責(zé)對(duì)本站公寓樓設(shè)施的檢查、報(bào)修。5、根據(jù)新生住宿安排，做好房間物品、家具的檢驗(yàn)、調(diào)配工作。6、及時(shí)處理學(xué)生在公寓里發(fā)生的不良現(xiàn)象和合理訴求。7、根據(jù)學(xué)校要求，負(fù)責(zé)做好寒暑假留宿學(xué)生的住宿安排8、24小時(shí)保證自己的通訊暢通，在正常工作時(shí)間以外，公寓內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間著裝整齊，

15、佩帶工號(hào)牌。2、要熟知本中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉中心的質(zhì)量管理體系，對(duì)本區(qū)的工作質(zhì)量進(jìn)行全面考核。3、做好本區(qū)員工的思想工作。4、與各院系密切聯(lián)系，在本工作站內(nèi)做好文明寢室的評(píng)比工作。5、每周要對(duì)所轄公寓樓的安全、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備完好狀況、各工作環(huán)節(jié)輪番徹查一遍,并對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量打分記錄,每月一次對(duì)員工的工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分排序，報(bào)到中心辦公室。6、每周要檢查公寓門衛(wèi)的各項(xiàng)工作記錄，每月要將各記錄交到中心辦公室。7、每月要有本區(qū)的工作總結(jié)。任職要求1、熟悉學(xué)生公寓管理的相關(guān)知識(shí)，具有一定的消防安全意識(shí)。2、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理公寓內(nèi)發(fā)生的事情。3、高中文憑以上，有3年以上學(xué)

16、生公寓管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。4.5樓內(nèi)值班員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的安全值班工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)登記工作。2、堅(jiān)持24小時(shí)值班，不脫崗、不串崗，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫交接班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告管理員。3、嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，要嚴(yán)格查驗(yàn)來訪人員的有效證件，做好來訪人員登記記錄。4、熱情接待學(xué)生報(bào)修，反映問題，做好維修登記記錄，并及時(shí)上報(bào)維修部門。5、督促學(xué)生遵守學(xué)校規(guī)定的休息時(shí)間，對(duì)晚歸的學(xué)生要嚴(yán)格憑證件登記。6、密切注意出入人員情況，對(duì)攜帶大件物品離開公寓，要進(jìn)行查詢，辦理登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告。7、公寓內(nèi)除工作事宜，禁止異性入內(nèi)。8、禁止小商販進(jìn)入學(xué)生公寓，在公寓內(nèi)發(fā)現(xiàn)有學(xué)生經(jīng)營、傳銷行為要及時(shí)

17、進(jìn)行勸阻。屢教不改者上報(bào)學(xué)生處及相關(guān)學(xué)院。9、工作時(shí)間不得擅離職守，不得與人閑聊，不得做私活，不得看書，不得讓學(xué)生代班。10、值班室內(nèi)禁止非工作人員進(jìn)入，學(xué)生宿舍鑰匙不能隨便借給他人。11、禁止學(xué)生自行車停放在樓內(nèi)。負(fù)責(zé)值班室及門廳環(huán)境衛(wèi)生工作。12、遇到突發(fā)事件（如火警、地震等），及時(shí)打開本樓安全通道，并迅速報(bào)告相關(guān)部門。13、隨時(shí)完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守學(xué)校、后勤集團(tuán)和本中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。2、在工作時(shí)間，著裝整齊，佩戴工號(hào)牌，言語文明，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情。對(duì)學(xué)生前來反映問題、訴求時(shí)，輔導(dǎo)員檢查宿舍時(shí)，兄弟學(xué)校人員來訪等一切公務(wù)，必須主動(dòng)問好，站立說話，保持良好的工

18、作形象。3、按時(shí)交班，認(rèn)真做好值班保衛(wèi)工作，上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、看書、聊天，不準(zhǔn)玩撲克、棋類等各種游戲活動(dòng)；接班人未到時(shí)，交班人不能離崗下班，可向管理員報(bào)告，由管理員安排處理后才可下班。4、認(rèn)真填寫各種工作記錄，對(duì)違紀(jì)學(xué)生、晚歸學(xué)生要做好登記。5、樓內(nèi)公物未經(jīng)書面批準(zhǔn)，不得搬出樓外。自行車、電動(dòng)車不準(zhǔn)進(jìn)入樓內(nèi)，對(duì)公寓樓門前自行車要保持?jǐn)[放整齊。6、不準(zhǔn)推銷、傳銷活動(dòng)及個(gè)體商販進(jìn)入樓內(nèi)，不準(zhǔn)將商販的物品、商品存入樓內(nèi)。任職要求1、選聘精干人員，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康。具有初中以上文化程度。2、熟悉學(xué)生公寓管理有關(guān)規(guī)定。3、熟悉防火、防盜等安全基礎(chǔ)知識(shí)，熟知報(bào)警有關(guān)安全部門的電話號(hào)碼。4.6公寓保潔員

19、崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生宿舍管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生工作。3、愛護(hù)并保管好自己使用的衛(wèi)生用具，不得隨意浪費(fèi)或私自占用。4、負(fù)責(zé)分管衛(wèi)生區(qū)的公共設(shè)施，設(shè)備的報(bào)修，包括門、窗、玻璃、衛(wèi)生工具、滅火器等。5、樓內(nèi)的衛(wèi)生清潔范圍包括：各層樓道、樓梯、盥洗間等公共區(qū)域的清潔工作.做到地面無積水,無污物、墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶手無灰塵，便池內(nèi)無積糞和雜物，下水道暢通，樓道窗戶玻璃清潔、明亮。6、垃圾日產(chǎn)日清，隨時(shí)清運(yùn)，垃圾桶每周清洗。7、負(fù)責(zé)分管衛(wèi)生區(qū)的公共秩序和安全工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)制止并上報(bào)管理員。工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝整齊，工作時(shí)穿工裝，佩戴工號(hào)牌。2、樓梯、樓

20、道做到每天掃兩遍，地面清潔見本色，無痰跡雜物，無污水，樓梯扶手無塵土；墻壁頂棚無吊灰，無蜘蛛網(wǎng)。3、洗臉間做到地面清潔見本色，不堆積雜物，不積污水；洗臉池里外保持清潔，無贓物；墻壁頂棚無吊灰，無蜘蛛網(wǎng)。4、衛(wèi)生間做到地面清潔見本色，不堆積雜物，不積污水；便坑干凈無便跡，小便池干凈無污垢，隨時(shí)倒凈紙簍，保持紙簍干凈無異味。墻壁頂棚無吊灰，無蜘蛛網(wǎng)；窗臺(tái)玻璃干凈，廁所隔板干凈，無臟跡；便池上下水要保持通暢，如有損壞堵塞現(xiàn)象及時(shí)報(bào)修。5、搞好衛(wèi)生的同時(shí)做好節(jié)水節(jié)電，無常流水、長明燈現(xiàn)象。6、遵守中心的各項(xiàng)管理制度，服從公寓管理員的安排和調(diào)度。任職要求1、身體健康，熱愛本職工作。2、熟悉學(xué)生管理的有關(guān)

21、規(guī)章制度，了解保潔方面的基本知識(shí)。4.7維修工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生宿舍管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 服從維修組組長領(lǐng)導(dǎo)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。3 、認(rèn)真做好本職工作。堅(jiān)持每天巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，力爭(zhēng)小修不過夜，大修不隔日。4 、在維修班內(nèi)做到分工不分家，確保各公寓樓水電供應(yīng)正常，下水道通暢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，不管份內(nèi)份外，均要及時(shí)修理。5 、保管好工具，按規(guī)領(lǐng)用器材，認(rèn)真填寫材料領(lǐng)用單，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)材料現(xiàn)象要制止，力爭(zhēng)維修成本降到最低限度。6 、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成突擊性任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)1、著裝整齊，工作時(shí)穿工裝，佩戴工號(hào)牌。2、認(rèn)真記錄來電報(bào)修內(nèi)容，接待時(shí)態(tài)度和藹，言語文明。每日根據(jù)各樓的報(bào)修

22、計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行檢修。3 、負(fù)責(zé)各學(xué)生公寓樓的水、電零星維修，保證學(xué)生生活的正常運(yùn)行。4、嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，愛護(hù)工具。任職要求1、熱愛崗位工作，具有敬業(yè)精神。2、身體健康，無疾病。3、水、電工種上崗要有上崗證書。五、工作流程及操作規(guī)范5.1辦公室日常工作流程圖中心主任布置當(dāng)日工作其他事務(wù)性工作各學(xué)生公寓樓巡視下發(fā)文件、通知各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)檢查值班員、保潔工作情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決不能解決及時(shí)向上匯報(bào)向中心主任匯報(bào)當(dāng)天工作情況布置明天注意事項(xiàng)5.2文件管理流程收 文各種記錄記 錄呈主任閱讀與相關(guān)部門有關(guān)收回存檔發(fā)各管理員 5.3維修服務(wù)流程及操作日常維修工作流程圖用戶 SHAPE * MER

23、GEFORMAT 各公寓值班室、管理員、辦公室維修班組與報(bào)修人聯(lián)系，約定上門維修時(shí)間查看工作環(huán)境（要求：學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)不受傷害，同時(shí)注意自身安全） 開始維修工作檢查維修后現(xiàn)場(chǎng)（要求：不留下任何隱患）維修工作規(guī)程維修工每天上班后的第一時(shí)間到各樓值班室、值班崗?fù)な占瘜W(xué)生報(bào)修項(xiàng)目。收集到的報(bào)修信息立即按水電木予以分類，并主動(dòng)與報(bào)修學(xué)生取得聯(lián)系，預(yù)約維修時(shí)間，急用急修。在維修時(shí)間接到報(bào)修電話后，要做詳細(xì)記錄。報(bào)修項(xiàng)目完成維修任務(wù)的時(shí)間規(guī)定（除力所不能及的維修任務(wù)外）：樓層斷電、進(jìn)水管爆裂、斷水、排水堵塞等，必須立即予以修繕，不得拖延。室內(nèi)用電線路，插座、燈泡、開關(guān)、保險(xiǎn)絲、門鎖、插銷，必須在24小時(shí)內(nèi)

24、修復(fù)。紗窗、室內(nèi)窗戶玻璃、床及床架須在當(dāng)天19點(diǎn)前修復(fù)。廁所沖水系統(tǒng)故障，必須在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。其他維修項(xiàng)目可在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。遇有超出零星維修范圍或需動(dòng)用瓦工，而本中心維修工又力所不能及的維修項(xiàng)目時(shí)，則應(yīng)主動(dòng)報(bào)集團(tuán)工程技術(shù)中心處理，并將情況報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)知曉。每項(xiàng)維修任務(wù)完成后，應(yīng)立即填寫維修工作單，由報(bào)修人簽字認(rèn)可后此項(xiàng)維修工作才告結(jié)束。每天維修項(xiàng)目發(fā)生的材料使用均應(yīng)詳細(xì)填寫材料使用報(bào)告單，填寫材料使用地點(diǎn)、數(shù)量，并有報(bào)修人簽字備查。進(jìn)入學(xué)生宿舍維修，要盡量做到2人同行，工作中語言文明，要與學(xué)生保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，需要移動(dòng)學(xué)生的桌、凳時(shí)，應(yīng)事先和學(xué)生打招呼，征得其本人同意。工作完畢后要還回原狀。

25、工作完畢離開現(xiàn)場(chǎng)前，要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，不得遺留任何工作垃圾，離開時(shí)要禮貌的和學(xué)生道別，樹立良好的后勤服務(wù)形象。5.4保潔服務(wù)流程及操作規(guī)范保潔員日常工作流程圖提前10分鐘簽到進(jìn)入工作崗位清掃樓道垃圾（要求：干凈無廢物）清掃水房廁所（要求：干凈無廢物，無異味，無泥土，無污物，便坑干凈）擦洗樓道（要求：無泥土，無污跡）及時(shí)將垃圾袋運(yùn)到指定地點(diǎn)學(xué)生宿舍管理中心保潔服務(wù)規(guī)范1 服務(wù)范圍：公寓各層樓道、樓梯、樓梯扶手、廁所、水房、公共部位的地面、墻壁、天花板等樓內(nèi)環(huán)境。2 清潔保潔次數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)：a 保潔員應(yīng)每日二至三次清掃樓內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)將垃圾袋運(yùn)送到指定地點(diǎn)。b 保持消防器材無灰塵。c 每日沖洗盥洗室，保持

26、潔凈無水垢，無尿垢，無臭味。保潔時(shí)間：上午7：309：30 下午1：303：30學(xué)生公寓衛(wèi)生制度公寓樓內(nèi)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生均由保潔員負(fù)責(zé)，學(xué)生宿舍管理中心各工作站負(fù)責(zé)檢查、考核。除樓道等公共場(chǎng)所垃圾由保潔員負(fù)責(zé)清掃外，其他均按規(guī)定由本寢室學(xué)生分工負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每日清掃，不許向樓道和窗外潑水，倒垃圾，公共場(chǎng)所墻壁不準(zhǔn)亂畫、亂寫和亂張貼。由值班員（或樓內(nèi)保潔員）負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。學(xué)生宿舍管理中心對(duì)公寓樓的公共衛(wèi)生檢查全面負(fù)責(zé)，除按照規(guī)定督促定期檢查、考核，保潔員的衛(wèi)生清掃情況。5.5、安保工作流程及操作規(guī)范保安（值班員）工作流程提前10分鐘到 辦理交接班手續(xù) 認(rèn)真查看交接班記錄處理日常事務(wù)

27、包括：填寫值班記錄以及報(bào)修、來訪、大件物品出入、晚歸等登記表。辦理交接手續(xù)，填寫交接班記錄結(jié)束工作學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)預(yù)防及救助措施1） 預(yù)防措施1、嚴(yán)禁使用明火包括蠟燭、燒煤汽油爐、燒酒精爐等。2、嚴(yán)禁抽煙、嚴(yán)禁焚燒紙屑、雜物、燃燒煙花爆竹。3、嚴(yán)禁私拉電線、不準(zhǔn)使用電爐、熱得快等電器燒水、做飯。4、嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品。5、嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、破壞消防設(shè)施。6、學(xué)生要養(yǎng)成安全用電習(xí)慣、愛護(hù)用電設(shè)施和消防設(shè)施、服從公寓工作人員的管理，杜絕消防隱患。7、因違章用電、用火釀成事故，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，還要追究當(dāng)事人責(zé)任。8、一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極采取自救措施，并通過安全通道緊急疏散。2）職責(zé)1、公寓在后勤集團(tuán)的指導(dǎo)下開展工作。2