如何管理／后員工

1、第五部分：細(xì)分管理(gunl)愛護(hù)他共二十一頁85后員工(yungng)的細(xì)分管理對紅蘋果的管理(gunl)：鼓勵和委以重任對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒對斑蘋果的管理：寬容與教育不同性格員工的管理：多元化管理共二十一頁85后員工(yungng)的細(xì)分管理案例：唐力是個廣西農(nóng)村長大的苦孩子，讀大學(xué)很不容易，在學(xué)校里，因為貧困，請不起同學(xué)，所以，也從不接受請客。他從來沒有放棄過學(xué)習(xí)的時間去參加各種同學(xué)小聚，因此知識功底比較扎實，但是，略有些孤僻。工作后，做事也是踏踏實實，有模有樣。上司很喜歡他，認(rèn)為他很有可塑性，并不是天生溝通能力差，而是家庭環(huán)境限制了他的社交，于是有意識地培養(yǎng)他的工作能力和溝通能

2、力，交辦他一些與其他部門溝通和協(xié)調(diào)的事情，這樣，小唐的自信心和溝通能力一天天增長，幾個月以后，小唐成了主管的得力助手，在鍛煉中成熟起來，在工作中成長起來。 分析：像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入“紅蘋果”行列，這類畢業(yè)生在學(xué)校時往往是個好學(xué)生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動中得到(d do)鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。當(dāng)他們在企業(yè)的基層里干過一段時間后，如果表現(xiàn)出色，就應(yīng)該作為骨干力量，委以重任，讓他們看到前途是光明的，讓他們受到鼓舞。如果表現(xiàn)得過于狂傲，急功近利，則應(yīng)該加以引導(dǎo)，讓他們懂得做人的道理，理性地求得發(fā)展。對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任共二十一頁案例：金

3、迪是個直率的女孩，純真善良，卻口無遮攔，看到企業(yè)和同事不對自己口味的事情就要加上滿篇見解。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報復(fù)。 可是過去了兩個多月，主管竟然像什么事情都沒發(fā)生過，對她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認(rèn)自己的錯誤，沒想到主管卻說：沒有什么呀，剛出校門都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長處，做事愣頭愣腦，說明你還沒有長大，隨著時間的推移會逐步成熟和理性，到那時你不是就很完美了。小金感動的當(dāng)時就掉下眼淚，從此，對這個主

4、管敬佩之至，言聽計從，自己也有意識培養(yǎng)自己的自控力和個人涵養(yǎng)，進(jìn)步很快。分析：大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷?！睂@樣的青蘋果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說教、上司的批評對他們看來就是嘮嘮叨叨(lo lo do do)，不起作用。應(yīng)該用70一代或者80一代中的紅蘋果多與他們溝通，相近的語言，容易心心相連，只要說到他們心里，他們還是能夠聽進(jìn)、能夠思考、能夠改正的。同時，對“80后”員工的一味遷就也是不必要的，任何一代人進(jìn)入職場都要社會化，在幫助他們的時候還應(yīng)該有一些約束，有助

5、于“80后”員工更好地社會化。同時，相對于人力資源主管來說，直接主管對“80后”員工應(yīng)該負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技能。對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒五、85后員工(yungng)的細(xì)分管理共二十一頁案例：李貝貝從小就是家里的小皇帝、總指揮，爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽整天被他指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但是還是讓他覺得自己的軍團(tuán)不夠強(qiáng)大，處處不滿意。參加工作(gngzu)后，懶、散、驕、嬌，樣樣不少，每次領(lǐng)導(dǎo)安排他做事，他都不舒服，心里有氣，回家對父母發(fā)火。一天，又挨了領(lǐng)導(dǎo)批評，覺得好像整個世界都錯了位，竟然與上司大聲吼叫，氣得上司手腳發(fā)抖，說不出話來。小李卻很得意，認(rèn)為只有他才會有這樣的壯舉。事情

6、傳到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有20多歲，與自己的孩子差不多大，人生的路還長著呢，老板心軟了下來，決定再給他一次機(jī)會。分析：像貝貝那樣，可以理解他們屬于從小嬌慣任性，毛病多多的長斑蘋果。他強(qiáng)調(diào)，有的“80后”做人做事都有很大差距：像做事沒恒心、沒毅力，急于求成，不能持之以恒；決心大、保證多，見了困難就回頭，碰到釘子就打退堂鼓。欠缺腳踏實地、吃苦耐勞的精神。不虛心，考慮問題習(xí)慣以自我為中心。對于這類斑蘋果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的辦法，企業(yè)管理者要多一些寬容，要多給他們提示和幫助。對斑蘋果的管理：寬容與教育五、85后員工(yungng)的細(xì)分管理共二十一頁狂妄的

7、員工：適當(dāng)?shù)靥岣吖ぷ麟y度使其更謙虛自我、特立獨(dú)行的員工：要設(shè)法將其融入團(tuán)隊有創(chuàng)新性的員工：要適時進(jìn)行獎勵、委以更大責(zé)任責(zé)任心不強(qiáng)的員工：要加強(qiáng)其責(zé)任感（如讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一個項目等），使其能夠自我施壓不負(fù)責(zé)任的員工：要及時警告甚至辭退跳槽的員工：要了解跳槽的原因(yunyn)對癥下藥 可能原因：想見見世面，在多家企業(yè)鍛煉自己； 掙錢壓力不大，企業(yè)工資低就走人； 想學(xué)技能，對企業(yè)的培養(yǎng)機(jī)制很挑剔； 嫌勞動時間長，工作環(huán)境差情緒化員工：寬容、引導(dǎo)、關(guān)心、對話“心情不好” 罷工的員工：冷處理，晾在一邊五、85后員工(yungng)的細(xì)分管理共二十一頁允許(ynx)性格的差異脾氣暴躁的員工(yungng)

8、平庸的員工愛找碴兒的員工功高蓋主的員工共二十一頁脾氣暴躁(bozo)員工的管理 特點(diǎn)(tdin)： 愛沖突，吵鬧，制造事端 情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話共二十一頁解決方案（注意溝通場合(chng h)及氛圍）-采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對方的情緒(qng x)，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問題，了解是否是合適的時機(jī)3、以支持性的語言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問題的方法-6、說明自己的立場和方法共二十一頁對待(dudi)脾氣暴躁者的引導(dǎo)聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會處理(chl)對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來

9、后再談當(dāng)即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解縮小問題的嚴(yán)重性共二十一頁平庸(pngyng)的員工 管理者對某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對于(duy)大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問題員工。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達(dá)成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋共二十一頁愛找碴員工(yungng)的管理原因： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始(kish)挑毛病，試圖從中獲得某

10、種安全感。共二十一頁解決方案提醒你：管理“愛找茬(zho ch)”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷 解決辦法：在工作上事先與其協(xié)商(xishng)言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會反將一軍共二十一頁小測試(csh)：某次會議：經(jīng)理：在今天的會議上，我要著重表揚(yáng)小王。最近一段時間小王干得相當(dāng)不錯，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王（心理活動：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。經(jīng)理：不過，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能(cinng)更好。小王：是，是。會議結(jié)束后：小王（對工友小李說

11、）：到底是表揚(yáng)我還是故意給我難堪呀？問題：1、經(jīng)理的激勵起到作用了嗎？ 2、對于業(yè)績非常好且服務(wù)從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？共二十一頁“功高蓋主”員工(yungng)的管理 兩種類型(lixng)一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度共二十一頁差別(chbi)管理針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至(shnzh)開慶功會學(xué)會贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便 留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵他共二十一頁差別(chbi)管理針

12、對不服從者的管理研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn) 變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換(binhun)任務(wù)的恐懷懼，會收斂共二十一頁 刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人(y d f rn)老油條？先禮后兵(xin l hu bng)調(diào)離崗位讓他離開共二十一頁 倚老賣老(y lo mi lo)者？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫(bitu)依賴神志不清的？說給他聽做給他看讓他做做監(jiān)督他表揚(yáng)他共二十一頁淘汰處理(chl)應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性共二十一頁內(nèi)容摘要第五部分：細(xì)分管理愛護(hù)他。不同性格員工的管理：多元化管理。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。分析：像貝貝那樣，可以理解他們屬于從小嬌慣任性，毛病多多的長斑蘋果。對于這類斑蘋果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的辦