績效測評與管理ppt課件

1、第10章 績效測評與管理 . 目 錄第一節(jié) 效率與效果第二節(jié) 績效測評的概念和內(nèi)容第三節(jié) 績效測評的類型、目的體系 第四節(jié) 績效管理的理念和實際. 第一節(jié) 行政效率與行政效果 一、“三E:economy(經(jīng)濟)、efficiensy(效率)、effectiveness(效果) 二、效率與效果的區(qū)別307-3 三、行政效率與行政效果的 關(guān)系309-3 四、伍德羅.威爾遜的論證308-4五、美國學(xué)者尼古拉斯.亨利論“政府績效310-3 . 第二節(jié) 績效測評的概念和內(nèi)容一、 績效測評、績效丈量與績效 評價 (311-3)二、個人績效與政府績效 (312-2)三、績效測評要素:共五種要素 (315-3

2、16).第三節(jié)、績效測評的類型、目的體系、方法和步驟 一、績效測評的類型;(316-317) 二、績效測評的規(guī)范和目的體系中心位置; (317-318)績效規(guī)范:含義;參見表12-2(318頁)和12-4(322-323頁). 績效目的:含義. 參見表12-2(318)、表12-4(322-323)和表12-3績效目的體系:含義; 參見圖12-1(321)和表12-4(322-323).分析:前者三級目的,后者二級目的.大類、中分類、三類目的. 三、績效測評的方法:共四種主要方法323-324 績效測評表的設(shè)計(看313頁表12-1的設(shè)計) 四、績效測評的步驟:共八步.(324) .第四節(jié) 績

3、效管理的理念和實際 一、全面質(zhì)量管理1、現(xiàn)代質(zhì)量新理念：顧客稱心；適度質(zhì)量；質(zhì)量的時間性。美國質(zhì)量管理專家朱蘭J.M.Juran以為：“質(zhì)量就是產(chǎn)品的順應(yīng)性，即產(chǎn)品在運用是可以滿足用戶需求的程度。2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：“三全一多樣全過程的質(zhì)量管理；全員的質(zhì)量管理；全工程的質(zhì)量管理；多方法的質(zhì)量管理陳列圖法；因果圖法；直方圖法；流程圖法；KJ法；矩陣圖法；分布圖法3、企業(yè)的全面質(zhì)量管理與政府的質(zhì)量管理：企業(yè)型政府理念；績效預(yù)算；公民驅(qū)使下的政府；4、美埃米克論全面質(zhì)量管理327 .二、標桿管理 1、含義。(327-328)2、特征。(328-329 主要了解第四點。328-3293、美國公共管

4、理協(xié)會通報的十個步驟。(329) 舉例分析。.三、學(xué)習(xí)性組織1、最具代表性的實際。 (330) 美國著名學(xué)者彼得.圣吉提出第五項修煉的學(xué)說(1990),其中, 第五項修煉-學(xué)習(xí)性組織的藝術(shù)與實務(wù)一書延續(xù)三年名列全面暢銷書的排行榜,在企業(yè)界、管理學(xué)界和公共行政領(lǐng)域產(chǎn)生了非常深遠的影響。2、彼得.圣吉 的觀念。對于一個組織來說，未來獨一耐久的優(yōu)勢，是有才干比他的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。3303、學(xué)習(xí)性組織的特點:共3點 。330-331精華。4、最重要的技藝。 “系統(tǒng)思索被稱為第五項修煉,被視為一項最重要的技藝。(331) 以宏觀調(diào)控目的的協(xié)調(diào)為例：經(jīng)濟增長、優(yōu)化構(gòu)造、穩(wěn)定物價、保證就業(yè)；復(fù)雜科學(xué)與復(fù)雜實際。. 本章主要思索題 1、行政效率與行政效果的關(guān)系如何?為什么說行政效果比行政效率更重要?分析這種關(guān)系,對于我國政府績效的評價有何意義？(參考第一節(jié)有關(guān)內(nèi)容) 2、怎樣了解績效測評的含義(311-312) 3、績效測評的要素有哪些?哪一個是中心?目前主要存在哪些問題?(315-316) 4、什么叫績效測評的規(guī)范?什么叫做績效測評的目的體系?二者關(guān)系如何?( 317-319) 5、舉例闡明什么叫績效測評體系?本人設(shè)計一個看看怎樣?(319-320) 6、績效測評的方法有哪些?設(shè)計一份調(diào)查詢卷怎樣?(323) 7、績效測評的步