NGO的組織建設(shè)：志愿者管理和招募原則

1、NGO的組織建設(shè)：志愿者管理和招募原則培訓(xùn)目標(biāo)推動草根NGO實現(xiàn)有公信力的組織管理,建立高效的NGO組織 項目概況草根組織的啟動 項目管理 有公信力的組織建設(shè) NGO的戰(zhàn)略與治理培訓(xùn)系列財務(wù)管理籌款傳播倡導(dǎo)志愿者管理 單元4 志愿者管理 草根組織的啟動 項目管理 有公信力的組織建設(shè) NGO的戰(zhàn)略與治理培訓(xùn)系列財務(wù)管理籌款傳播倡導(dǎo)志愿者管理 期望探討志愿者管理的一些要旨什么是志愿精神、志愿者、志愿服務(wù)NGO與志愿者的關(guān)系NGO志愿者管理的基本框架志愿者管理的一些原則我們希望第一部分 認(rèn)識志愿者與志愿服務(wù)關(guān)于志愿精神你為什么要成為一名志愿者?一些數(shù)據(jù)對自己組織志愿者動機(jī)的調(diào)查90%以上的志愿者希望

2、能夠“奉獻(xiàn)愛心、專業(yè)所長、業(yè)余時間”，“能夠為社會做點有益的事情”；70%的人希望“學(xué)習(xí)新知識”，“獲得工作快樂和個人成長”，“結(jié)識新朋友，擴(kuò)大社交范圍”；有50%的人想“了解社會”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；有30%的人是因其他原因，比如“想解決自己的心理問題”，“閑得無事，想散散心”，“好奇，想來試試做志愿者”，“想改變自己的處境”，“想銷售企業(yè)產(chǎn)品”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機(jī)會”等等。志愿精神的來源需求：需求是產(chǎn)生動機(jī)的基礎(chǔ)馬斯洛需求層次理論Nobody Does Anything for Nothing3 社交需要2 安全需要1 生理需要4

3、 尊重需要5 自我實現(xiàn)志愿精神的來源魯達(dá)俠義精神“國家興亡，匹夫有責(zé)”歷史使命感學(xué)雷鋒，做好事中國歷史上的“志愿精神”何謂志愿者？志愿者（Volunteers）：志愿者是一個沒有國界的名稱。指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個人的時間及精神的人。志愿者是不受私人利益的驅(qū)使、不受法律或政府的強(qiáng)制，是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)的人或人群。 國內(nèi)的定義志愿精神是指一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發(fā)展（Human Development）、促進(jìn)社會進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會生活的一種非常重要的方式，是公民社會和公民社會組織的精髓。

4、 誰是志愿者？誰是志愿者？1. 張大媽響應(yīng)居委會號召，參加社區(qū)里的治安巡邏2. 一個IBM的工程師留職去貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村小學(xué)教書一年,公司仍然付薪給他 3. 小紅在社區(qū)居委會參加活動，因為中學(xué)規(guī)定學(xué)生必須在社區(qū)參加志愿服務(wù) 4. 一個電影明星被選為志愿大使，但是她將工作交給了她的經(jīng)紀(jì)人5. 第4題所提到的這個電影明星的經(jīng)紀(jì)人.6. 小張喜歡小麗，跟著小麗一起參加了志愿組織熱愛家園的環(huán)?；顒?. 小張組織一些社區(qū)居民要求成立業(yè)主委員會，維護(hù)業(yè)主權(quán)益8. 王教授被邀請成為了一個非營利組織的不付薪水的理事9. 工會在3月5日組織志愿者服務(wù)活動，小王被要求參加，給行人免費剃頭10. 小王在一個非營利組織

5、做志愿者，每月有生活津貼，相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾粋€工人的收入 11. 王姨的孩子有自閉癥，她為孩子的康復(fù)奔波，也和別的家長組織起來尋找辦法 12. 一個醫(yī)藥公司為了推銷腳氣靈，公司請專家免費給大家介紹腳的保健知識志愿精神不是所有無償?shù)姆?wù)都是愿精神個體自愿的、自由的選擇沒有經(jīng)濟(jì)收益為了公眾的利益服務(wù)所有無償?shù)姆?wù)都是有所收獲的心理生理情感(社會交往)個人成長(獲得新的知識和技能)聯(lián)合國的志愿服務(wù)定義 志愿服務(wù)活動是個人自愿的不計金錢報酬的為他人或者社會利益服務(wù) The volunteer activity isundertaken voluntarily according to an individu

6、als own free wellnot undertaken for financial rewardextends beyond obligation for the benefit of others or for society at large 何謂志愿者？其他普通術(shù)語社區(qū)志愿者(community volunteer)受薪志愿者(stipend volunteer)服務(wù)志愿者(service volunteer)家庭志愿者(family volunteer)公司志愿者(corporation volunteer)長期性 vs. 偶然性志愿者團(tuán)隊成員 vs.個體志愿精神是人類所共享的

7、我們?nèi)狈Φ氖侵驹妇竦摹敖M織化”志愿精神的“組織化”志愿服務(wù)與NGO的結(jié)合西方的經(jīng)驗證明：志愿服務(wù)需要和非營利部門合作和管理才能得以持續(xù)；而非營利部門只有大量動員志愿者才能具有活力。NGO與志愿者NGO志愿者志愿性個人自愿的非營利性不計金錢報酬的公益性為他人或者社會利益服務(wù)非政府性和獨立性獨立性NGO與志愿者草根NGO的創(chuàng)始人一般是志愿者志愿者是NGO做事的主體志愿者是理念倡導(dǎo)的主力軍志愿者精神是公民社會思想的主要內(nèi)核志愿者管理中的困惑實話實說！員工的顧慮志愿者的抱怨NGO管理者可能會認(rèn)為：我們從事的是公益事業(yè)，不是為志愿者的個人需要服務(wù)。志愿者不了解志愿服務(wù)，請他們來不僅會增加機(jī)構(gòu)的管理成本

8、，還會帶來許多麻煩。所以，不如我們自己做事。志愿者沒有時間和精力來從事專業(yè)性或高質(zhì)量的志愿服務(wù)，志愿者不夠?qū)I(yè)。志愿者背景太復(fù)雜，志愿服務(wù)的動機(jī)也不純，實在是太難管理。所以我們只好敬而遠(yuǎn)之。志愿者的穩(wěn)定性不足志愿者過多干預(yù)機(jī)構(gòu)的工作有的志愿者這樣說：“他們(服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員)總是讓我們做一些簡單枯燥的工作?！薄八麄冄埼襾碜鲋驹刚撸襾砹艘院髤s不知道要干什么?！薄八麄冎皇窃谌比耸值臅r候想到我們?！钡诙糠?志愿者管理志愿者管理的基本過程制定計劃-評估對志愿者的需求-確定志愿者崗位描述招募篩選與安置入職指導(dǎo)(orientation)和培訓(xùn)督導(dǎo)與評估認(rèn)可和感謝志愿者管理的戰(zhàn)略性定位有創(chuàng)意的資源

9、開發(fā)A. 制定組織工作計劃中相應(yīng)的志愿者發(fā)展計劃志愿者需求評估志愿者工作崗位的描述志愿者管理的相關(guān)政策需求評估的目的為了準(zhǔn)確地了解、確定組織在員工隊伍方面的需求，必須進(jìn)行“需求評估”需求評估使得組織可以決定如何促使志愿者參與完成組織的使命和項目 需求評估的障礙不知道怎么做？沒有時間？增加費用？領(lǐng)導(dǎo)不重視？太麻煩？需求評估一個好的需求評估能夠幫助組織決定：是否需要志愿者，為什么需要志愿者哪些工作領(lǐng)域需要志愿者, 例如行政、項目、翻譯，等等。志愿者在不同的崗位需要什么樣的技能組織需要志愿者的頻率和時間，是否是某些時間端或者某一天中的具體時間組織中誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)志愿者哪些培訓(xùn)可能是志愿者需要的誰負(fù)責(zé)培訓(xùn)

10、志愿者關(guān)于需求評估的問題需求評估很復(fù)雜嗎？需求評估的一些原則項目、人員和資源的需求應(yīng)通過組織需求評估決定受薪職員或者志愿者都能完成組織的目標(biāo) 志愿者可以置于項目的任何一個層級和任何一個位置 需求評估一個重要的成果是可以對項目作必要的調(diào)整 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和項目計劃決定組織在受薪員工和志愿者方面的需求崗位描述（一）為了明確機(jī)構(gòu)的期望，無論是受薪員工或志愿者的職位都應(yīng)該有一個有效表達(dá)的崗位描述崗位描述明確確定志愿者和組織的職責(zé)、期待和責(zé)任，它也是后續(xù)管理工作的最重要的基礎(chǔ)，例如面試、安置、培訓(xùn)、督導(dǎo)、評估和激勵。 崗位描述（二）重要的工作描述要素確定有效完成該工作所需要的技能志愿者負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容針對

11、該工作所期望的產(chǎn)出組織所提供的支持其他與此工作相關(guān)的說明，例如每周工作時間、志愿者該向誰匯報、著裝要求等崗位描述是對個體工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和調(diào)整的常用的工具崗位描述的一些原則所有志愿者都需要清楚地知道他的職責(zé)和期待，即使這些職責(zé)和期待沒有形成書面文字當(dāng)督導(dǎo)參與決定崗位描述時，督導(dǎo)會更有效志愿者需要具備的技能和經(jīng)驗是從為了達(dá)到項目目標(biāo)而安排的活動的角度去考慮崗位描述應(yīng)該定期作為工具來評估和調(diào)整對于志愿者的期待。不是每一個工作都需要書面的崗位描述 但是崗位工作的內(nèi)容都要被完全、清楚地理解和接受關(guān)于崗位描述的提示：制定志愿者管理的相關(guān)政策誰來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)志愿者？如何記錄志愿者的信息？如何避免志愿者項目的風(fēng)

12、險？B. 志愿者的招募和面試志愿者招募成功的關(guān)鍵是：找到合適的人、用合適的技能、在合適的時間做合適的工作志愿者招募的原則1.有效的招募是良好的計劃和活動的有效組織的結(jié)果2.在確定了需求并對崗位有了清楚表述之后才能進(jìn)行有效地招募3.招募志愿者的方法主要有兩種 -包括有目的的特定招募和普遍的招募a.普遍招募的效果是通過廣泛招募行動，使得既傳播了公眾信息，又吸引了大量的廣泛的志愿者。b.特定的招募致力于吸引特定的個人和群體因為他們的興趣和技能是已知的，而且滿足確定的需求。志愿者招募(一)將目標(biāo)對準(zhǔn)適當(dāng)?shù)闹驹刚呷后w應(yīng)該到那些容易找到相應(yīng)技能志愿者的地方去發(fā)布信息，例如在學(xué)校里招募教師志愿者在與組織使命

13、相關(guān)的報紙、會員刊物上，或者是在社團(tuán)中發(fā)布廣告口耳相傳組織的員工進(jìn)行個人的邀請志愿者招募(二)不同的目標(biāo)群體:大學(xué)院校學(xué)生退休人群公司工作人員家庭志愿者其他團(tuán)體關(guān)于招募信息好的招募信息能夠回答潛在的志愿者可能問及的重要問題a.這是什么樣的組織？其宗旨是什么？公信力如何？b.需要多少志愿者？要求有什么技能？需要投入多少時間？有何培訓(xùn)和支持？c.在任務(wù)內(nèi)容，長度，時間地點的選擇上有多大彈性？d.志愿者有何收益？能否獲得工作經(jīng)驗，技能提高，培訓(xùn)，與其他專業(yè)人士的接觸機(jī)會，費用補(bǔ)償，餐飲，交通，制服等？e.成為志愿者的程序？f.怎樣聯(lián)系：名字，地址， 號碼，電子郵件？g.如何獲得申請表？招募計劃還應(yīng)包

14、括有說服力、有吸引力的信息（招募口號、招募標(biāo)示）志愿者能夠有什么收獲或受益發(fā)布信息的策略：招募方法制定招募計劃-實踐漢達(dá)協(xié)會招募網(wǎng)站志愿者，負(fù)責(zé)設(shè)計和維護(hù)漢達(dá)網(wǎng)站燈塔計劃招募40名中小學(xué)教師，于今年暑假到農(nóng)村支教廣東省殘疾人運(yùn)動會需要招募500名志愿者協(xié)助會務(wù)、交通、服務(wù)等工作其他招募小要點如果志愿者對志愿者崗位的特殊要求有清楚地了解，他們將愿意更快地承擔(dān)起責(zé)任志愿者將更愿意承擔(dān)起一份他們已經(jīng)能夠做，或他們有信心通過培訓(xùn)后能夠做的工作志愿者更愿意接受他們所熟悉或尊重的人的邀請去承擔(dān)一份志愿工作一個成功有效的招募，可以減少大量的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作篩選的原則篩選的過程是通過收集和分析申請者各方面的信息

15、，如：通過申請表、簡歷、訪談和推薦人等，來確定申請者能力與組織需求之間的最佳配對。篩選的嚴(yán)格程度由分配工作的性質(zhì)和服務(wù)群體的工作難度所決定。篩選過程的信息應(yīng)該保密和歸檔。適當(dāng)?shù)暮Y選可以將志愿者項目所帶來的風(fēng)險降至最低。 篩選工具1. 崗位描述2. 申請前期的程序3. 簡歷和申請表4. 面試6. 家訪7. 醫(yī)療檢查8. 入門指引和培訓(xùn)9. 試用期如何進(jìn)行一個成功的面談選擇一個合適的面談地點通過各種提問來確定一些信息使用良好的聆聽技巧觀察非言語的交流面談-是信息分享的過程面試的一些原則面試是潛在志愿者和志愿者管理者之間的信息交流面試最主要的目的是確認(rèn)已獲得的信息和獲取更多重要的信息成功的面試要求在

16、合適的環(huán)境下有足夠的時間讓申請者能夠回應(yīng)問題和提出問題，來使得志愿者和組織之間可以更清楚地懂得彼此的期待及時給與面試對象與反饋是對申請者應(yīng)有的禮貌我們應(yīng)該讓志愿者了解什么組織的使命對志愿者的期望項目運(yùn)作的價值和原則對志愿者的要求志愿者的工作期限和時間或許組織中其他的志愿者崗位對這個應(yīng)聘者更合適？我們還應(yīng)該了解志愿者什么 通過面談了解應(yīng)聘者是否真的適合：組織的需要應(yīng)聘者的技能和經(jīng)驗他/她是否愿意接受應(yīng)聘崗位的條件和職責(zé)面談過程中應(yīng)該包括以下問題：教育背景工作和志愿經(jīng)歷以往的經(jīng)歷是否會幫助應(yīng)聘者勝任當(dāng)前職位？哪些工作是他/她最喜歡的？他/她能夠給組織帶來哪些特殊的技能和才能？哪些方面可能會限制她/

17、她，例如是否殘疾、時間限制、地理位置等等其它的興趣C. 志愿者的入職指導(dǎo)與培訓(xùn) 開展志愿者入職指導(dǎo)的目的就是為志愿者提供有關(guān)工作的物理環(huán)境、工作程序、工作關(guān)系、可提供的資源和有關(guān)約束等信息。哪些信息應(yīng)包含在入職指導(dǎo)中誰給新志愿者提供入職指導(dǎo)需要提供哪些材料給新志愿者如果志愿者在正式上崗前還需要一些培訓(xùn)的話，是哪些培訓(xùn)？志愿者入職指導(dǎo)包含的方面組織歷史概況（創(chuàng)辦時間、目的、這些年的發(fā)展）組織使命和遠(yuǎn)景的回顧項目介紹 工作職責(zé)培訓(xùn)要求志愿者的評估和督導(dǎo)組織架構(gòu)圖介紹組織的工作環(huán)境組織規(guī)則和工作程序安全保密財務(wù)報銷程序人力資源程序督導(dǎo)認(rèn)識組織使命使命陳述：這個組織要做什么，為了什么目的使命陳述是一個

18、組織的基石，它必須清晰和簡練，能夠指導(dǎo)當(dāng)前項目的評估并且促進(jìn)新的活動的設(shè)計它就像警鐘一樣，幫助組織時刻反思自身建立的原因。如何組織志愿者的培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆绞脚嘤?xùn)應(yīng)包括完整的信息和技能與督導(dǎo)員一起確定培訓(xùn)的內(nèi)容，和由誰做培訓(xùn)確定好培訓(xùn)時間表確定志愿者已經(jīng)為這次活動做好了充分準(zhǔn)備如何降低志愿者培訓(xùn)的成本采用非正式的方式，鼓勵員工和志愿者日常的溝通和交流?？梢越M織新老志愿者之間的交流，由老志愿者帶新志愿者培訓(xùn)教材的循環(huán)使用?？杉由稀按速Y料屬XX機(jī)構(gòu)所有”的標(biāo)簽。組織一個成功培訓(xùn)的要素明確培訓(xùn)目標(biāo)充分準(zhǔn)備采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法控制好培訓(xùn)者的參與給與清晰的指引考慮到參與者的不同需求 D. 督導(dǎo)和評估

19、督導(dǎo)者不一定要和志愿者做正式的督導(dǎo)，對志愿者工作的有效督導(dǎo)可以通過非正式的、持續(xù)性的評估和反饋。督導(dǎo)者必須經(jīng)常和志愿者碰頭，以確定他們對任務(wù)的適應(yīng)和滿意程度。督導(dǎo)者通過與志愿者交流想法來鼓勵志愿者提升服務(wù)或者履行具體任務(wù)的積極性。督導(dǎo)也是留住志愿者的重要方法有效的督導(dǎo)應(yīng)包括尊重每個志愿者平等對待所有的志愿者清楚、簡單、持續(xù)性地和志愿者進(jìn)行溝通通過溝通及時調(diào)整志愿者的工作任務(wù)或時間安排用鼓勵和積極的態(tài)度，提供支持處理沖突是保持公正及時認(rèn)可志愿者的工作成果并加以贊許評估的兩個方面督導(dǎo)員對志愿者的評估志愿者對督導(dǎo)員、對項目、對組織的評估評估的目的是通過溝通、加強(qiáng)了解、促進(jìn)雙方的工作督導(dǎo)員對志愿者的評

20、估具體內(nèi)容按時參加規(guī)定的活動/會議與員工、志愿者、客戶之間的良好關(guān)系禮貌、得體大方、有耐心理解目標(biāo)和任務(wù)有效的履行任務(wù)以成熟的方式表達(dá)看法和不同意見以積極的態(tài)度接受督導(dǎo)總體表現(xiàn)表現(xiàn)的綜合評價主要的優(yōu)缺點備注志愿者對督導(dǎo)員、對組織的評估組織是否按原定的工作目標(biāo)給他創(chuàng)造合適的工作條件；他們是否被融合到組織的有效管理中；應(yīng)該給關(guān)于其工作崗位、組織和督導(dǎo)者的建議。評估過程 制定評估制度回顧崗位描述確定工作執(zhí)行效果標(biāo)準(zhǔn)評估志愿者義務(wù)/責(zé)任和表現(xiàn)回顧給志愿者督導(dǎo)與志愿者進(jìn)行評估 完成評估表格并發(fā)給志愿者評估應(yīng)該是基于雙方事先商定的目標(biāo)來操作 無論評估結(jié)果如何，都應(yīng)該展示在書面上，督導(dǎo)員與志愿者雙方簽字。E

21、. 留住志愿者-認(rèn)可與激勵留住志愿者是志愿者管理很重要的一步讓志愿者充分發(fā)揮他們的能力和作用是留住志愿者的重要方式認(rèn)可是一個持續(xù)性的過程，不斷的肯定志愿者對組織貢獻(xiàn)的價值，通過它可以讓每個志愿者感覺到自己的重要性案例討論：William是某NGO的一名志愿者，他在這個機(jī)構(gòu)做志愿者已經(jīng)有半年多了。在開始的幾個月里，只要機(jī)構(gòu)有需要他幾乎隨叫隨到，不論是叫他參與什么活動或干什么雜事，他都很盡心盡力地去完成。但近一段時間，他來機(jī)構(gòu)的時間越來越少了，也不再像以前那樣隨叫隨到了。有一天，這家NGO的社工Mary無意中聽到William對他的一位朋友說“他們(這家NGO的工作人員)請我去當(dāng)義工，但我覺得他們

22、眼里壓根不當(dāng)我們是志愿者，想到什么事情缺人手，就打個 過來叫我們過去，簡直把我們當(dāng)成廉價勞工。”討論問題：1、 這個組織在志愿者的管理上出現(xiàn)了什么問題？2、 你覺得William還會繼續(xù)為這家機(jī)構(gòu)做志愿者嗎？如果你是這家機(jī)構(gòu)的志愿者協(xié)調(diào)員，你會怎么做？怎樣才能留住William?認(rèn)可和激勵的原則認(rèn)可和激勵只有在符合志愿者的文化背景和需求的時候才有意義。 能夠讓志愿者開心的投入到工作中的激勵通常不是發(fā)生在什么頒獎儀式或公共活動中，通常是發(fā)生在日常工作中認(rèn)可的方式應(yīng)該根據(jù)志愿者的動機(jī)和興趣來設(shè)定認(rèn)可和激勵志愿者的方式邀請志愿者參加員工的會議和社交活動感覺到被周圍的工作環(huán)境所接納可以及時的了解組織內(nèi)

23、部傳達(dá)的信息志愿者可以參與關(guān)于志愿工作方面，甚至是組織的一些決策在他人面前給與工作成績的表揚(yáng)激勵方法組織內(nèi)部激勵 社會激勵機(jī)制 志愿者自我激勵機(jī)制自我價值激勵自我成就激勵自我提升激勵 自我快樂激勵 F. 組織內(nèi)部的志愿者管理組織中志愿者項目的定位有創(chuàng)意的資源開發(fā)策略性原則志愿工作管理者的一個重要任務(wù)就是讓其他員工了解志愿服務(wù)精神不僅要符合組織的目標(biāo)，也要符合社區(qū)的目標(biāo)。在現(xiàn)實層面上，所有的計劃都會面臨資源、認(rèn)可及支援上的競爭，所以必須仔細(xì)規(guī)劃以保持計劃本身的競爭力。組織的時間、資金及支援會分配給對組織的公信度與知名度有貢獻(xiàn)的計劃上。作為志愿工作管理者的重要責(zé)任之一是確保項目在所有相關(guān)領(lǐng)域都產(chǎn)生

24、影響和被認(rèn)可。有創(chuàng)意的資源開發(fā)很少有社區(qū)會有多余的經(jīng)費可以分享，但是所有的社區(qū)都有許多組織、商業(yè)、代理、團(tuán)體、個人，其中有很多很有潛力的資源可以開發(fā)。成功的管理者會了解這些伙伴的重要，并愿意花時間開發(fā)、維持關(guān)系。有創(chuàng)意的資源開發(fā)要能有變化性的思考，能夠?qū)?0,000元的車輛捐助看作是10,000元的現(xiàn)金捐助再加更多的收益一樣。志愿者管理的基本原則 信念導(dǎo)向原則（使命導(dǎo)向）開放原則平等原則尊重原則參與原則認(rèn)可原則第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力與志愿者管理關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力身為志愿者管理者，并不意味著你就擁有了對志愿者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力并不總是與管理職位聯(lián)系在一起。領(lǐng)導(dǎo)力的定義 什么是領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力和管理有區(qū)別嗎?區(qū)別是什么? .什么是領(lǐng)導(dǎo)力? 他們怎么看. . .領(lǐng)導(dǎo)力是把人們集