《IPTV錯誤代碼》word版

1、故障號提示信息故障原因推薦處理方法電信2.2規(guī)范要求的統(tǒng)一故障號，主要是媒體播放異常1“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”連接RTSP服務(wù)器失?。≧TSP_CONNECT_FAILED）連不上流媒體服務(wù)器，需要盤查具體節(jié)目和網(wǎng)絡(luò)情況。3“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”無法讀取從服務(wù)器發(fā)來的RTSP命令（RTSP_READ_FAILED）流媒體服務(wù)端沒有響應(yīng)，需要盤查具體節(jié)目，相應(yīng)流媒體情況和網(wǎng)絡(luò)情況。4“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”RTSP 連接斷開（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒體服務(wù)端關(guān)閉連接，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)流媒體情況。7“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體發(fā)送ANNOUNCE 2103強(qiáng)制關(guān)閉連

2、接消息，機(jī)頂盒響應(yīng)強(qiáng)拆流媒體服務(wù)端通過Announce消息要求機(jī)頂盒強(qiáng)制連接，需要盤查詢具體節(jié)目和相應(yīng)流媒體情況。9“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”服務(wù)器上找不到指定的資源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒體返回404在流媒體服務(wù)端沒有此節(jié)目，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)的流媒體情況。10“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”被請求的服務(wù)器不存在或者資源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒體服務(wù)端通過ANNOUCE消息通知文件不存在。需要機(jī)頂盒軟關(guān)機(jī)重起，如果重起機(jī)頂盒后仍然有此問題，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)的流媒體情況。12“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”服務(wù)器關(guān)閉了RTSP連接（RTSP_CO

3、NNECT_STOPPED）流媒體服務(wù)器段關(guān)閉了連接。機(jī)頂盒軟關(guān)機(jī)重起，仍然有此問題，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)流媒體。13“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”請求的媒體資源需要認(rèn)證，并且認(rèn)證信息沒有傳遞到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）節(jié)目資源需要認(rèn)證。需要查詢用戶帳號情況頁面錯誤故障號404http status 404發(fā)生頁面錯誤，如404或500的時候檢查連接的頁面是否存在500http status 500發(fā)生頁面錯誤，如404或500的時候檢查連接的頁面是否存在業(yè)務(wù)故障號0209系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0209不免費(fèi)鑒權(quán)不免費(fèi)，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者

4、到營業(yè)廳訂購0210系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0210用戶不存在或狀態(tài)不正確鑒權(quán)用戶狀態(tài)不正常，建議用戶重新登陸，管理員檢查是否有非法用戶接入0211系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0211用戶余額不足鑒權(quán)用戶余額不足，需要用戶充值0213系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0213ppv不免費(fèi)鑒權(quán)ppv內(nèi)容不免費(fèi)，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者到營業(yè)廳訂購0214系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0214系統(tǒng)錯誤鑒權(quán)發(fā)生錯誤，維護(hù)人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0216系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0216EPG負(fù)載均衡認(rèn)證失敗負(fù)載均衡失敗，維護(hù)人員檢查用戶ip是否在ippool中0217系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0217EP

5、G保存訂購關(guān)系失敗訂購錯誤，維護(hù)人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0218系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0218UserToken更新失敗UserToken更新失敗，維護(hù)人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0219系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0219增值業(yè)務(wù)訂購失敗鑒權(quán)產(chǎn)品未訂購，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者到營業(yè)廳訂購0222系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0222獲取用戶加密token失敗獲取用戶加密token失敗。用戶進(jìn)入應(yīng)急登錄。不需額外處理0223系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0223獲取用戶token失敗未知錯誤導(dǎo)致獲取用戶token失敗。用戶進(jìn)入

6、應(yīng)急登錄。不需額外處理0224系統(tǒng)提示：用戶書簽信息緩存成功用戶書簽信息緩存成功不需要處理0225系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0225用戶書簽信息緩存失敗維護(hù)人員檢查EPG日志，是否xbase故障0226系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0226書簽列表被鎖，無法操作維護(hù)人員檢查EPG日志，是否xbase故障0300系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0300當(dāng)前瀏覽器不支持Utility對象非2.2規(guī)范機(jī)頂盒，請用戶更換2.2規(guī)范機(jī)頂盒0301系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0301請求參數(shù)非法機(jī)頂盒瀏覽器不支持Authentication對象，請用戶更換2.2規(guī)范機(jī)頂盒0303系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0303獲取域名地址列表失敗獲取域名地址列表失敗。用戶進(jìn)入應(yīng)急

7、登錄。不需額外處理0304系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0304獲取業(yè)務(wù)入口地址列表失敗獲取業(yè)務(wù)入口地址列表失敗。用戶進(jìn)入應(yīng)急登錄。不需額外處理0306系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0306更新域名地址和業(yè)務(wù)入口地址失敗維護(hù)人員手工發(fā)起同步域名地址和業(yè)務(wù)入口地址到用戶所在EPG0307系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0307系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0307書簽上報錯誤，維護(hù)人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0400系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0400未知的異常錯誤處理頁面，請檢查tomcat和EPG日志中錯誤日志0502系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0502第三方播放參數(shù)不夠全屏播發(fā)接口參數(shù)不夠，檢查第三方增值業(yè)務(wù)調(diào)用視頻播放接口

8、時，參數(shù)是否滿足第三方播放接口規(guī)范媒體播放基本故障信息1005“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”與流媒體服務(wù)器端之間的RTSP信令信道檢測到關(guān)閉的信號當(dāng)多個機(jī)頂盒上報該故障時請檢查提供服務(wù)的流媒體狀態(tài)是否正常1007“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”JS沒有定位到URL1019“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”該消息由JS直接產(chǎn)生。JS在其規(guī)定時間內(nèi)沒有從STB收到期望的回應(yīng)消息時，將彈出該提示對話框1020“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”STB內(nèi)部錯誤，內(nèi)存分配失敗嚴(yán)重故障，需重啟STB恢復(fù)開機(jī)過程中提示的故障號1010用戶名密碼錯誤1 確認(rèn)用戶名密碼是否輸入正確1302連接服務(wù)器失敗，請稍后再試一次。1、 EPG主頁地址沒有通

9、過有效性檢測；2、 針對EPG主頁地址的域名解析失??；3、 多次重試連接EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接1.新開戶的機(jī)頂盒請檢查機(jī)頂盒的主認(rèn)證服務(wù)器地址是否配置正確2.配置的地址為域名方式，可以通過Monitor工具連5030端口查看日志，確認(rèn)是否域名解釋失敗3.檢查機(jī)頂盒實(shí)際連接邊緣EPG的MTU值的設(shè)置是否正確1305非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌埳院笤僭囈淮?，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢1、 DHCP服務(wù)沒有能夠獲得有效的IP地址；2、 DHCP/DHCP+協(xié)議交互收到服務(wù)器返回的錯誤碼檢查機(jī)頂盒的DHCP相關(guān)配置參數(shù)是否正確，如鑒權(quán)、接入用戶名和密碼1306設(shè)備異常，無法提

10、供服務(wù)！請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢1、 機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，沒有任何配置信息；2、機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效出現(xiàn)該故障，該機(jī)頂盒必須返修，需要通過串口或PC配置工具檢測配置信息1401非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢ADSL撥號收到DSLAM/BAS的拒絕響應(yīng)機(jī)頂盒打開雙棧時ADSL帳號或密碼配置錯誤會提示1401，可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面修改，用戶開通時，這些信息應(yīng)該是已經(jīng)配置正確的，如果使用過程中出現(xiàn)這個錯誤，應(yīng)該只能向運(yùn)營商咨詢1402非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌埳院笤僭囈淮?，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線

11、進(jìn)行咨詢ADSL撥號成功，但沒有收到BAS服務(wù)器的響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)原因與上層BAS鏈路異常，或者BAS服務(wù)異常1403非常抱歉，寬帶接入帳號或密碼錯誤，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢ADSL帳號或密碼配置有誤可進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面修改，用戶開通時，這些信息應(yīng)該是已經(jīng)配置正確的，如果使用過程中出現(xiàn)這個錯誤，應(yīng)該只能向運(yùn)營商咨詢1404非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢ADSL撥號超時沒有響應(yīng)多次重試請檢查上聯(lián)的modem是否狀態(tài)正常1901非常抱歉，線路連接異常！請檢查網(wǎng)線是否脫落或網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電。檢查后再試一次，如

12、果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢網(wǎng)線未插上確認(rèn)網(wǎng)線是否接口松動1902非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失??！請檢查無線網(wǎng)卡是否連接正常，稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到無線網(wǎng)卡確認(rèn)無線網(wǎng)卡是否已經(jīng)正常接入1903非常抱歉，無線網(wǎng)絡(luò)連接失?。≌垯z查網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電，檢查后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢沒有成功接入AP檢查機(jī)頂盒的無線接入配置是否與AP一致AGENT返回的RTSP故障號1400“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”RTSP消息參數(shù)錯誤RTSP參數(shù)錯誤，包括以下幾種原因： RTSP請求錯誤，RTSP消息不符合RTSP1.0

13、規(guī)范 RTSP消息中沒有CSeq字段 RTSP方法不是DESCRIBE或者SETUP（目前發(fā)現(xiàn)有STB發(fā)送TEARDOWN給Agent） RTSP URL解析失敗 RTSP URL中沒有playType RTSP URL中沒有boid RTSP URL中沒有路徑解析失敗 TVOD或者TSTV播放時 RTSP URL中 沒有ContenID參數(shù) RTSP URL中playtype不正確，合法的值為0,1,2,3,41500“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”CDN內(nèi)部程序故障CDNAS內(nèi)部程序問題，找到對應(yīng)，備份CDN Agent的service.log找研發(fā)支持1503“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”用戶點(diǎn)播的內(nèi)

14、容在本節(jié)點(diǎn)上不存在，或者本節(jié)點(diǎn)有內(nèi)容的POP單元已經(jīng)沒有可以服務(wù)的流媒體設(shè)備，并且本節(jié)點(diǎn)Agent給CDN Manager發(fā)送匯接后，CDN Manager能夠找到節(jié)點(diǎn)的依賴節(jié)點(diǎn)，依賴節(jié)點(diǎn)上也有內(nèi)容，但是依賴節(jié)點(diǎn)上有內(nèi)容的POP單元沒有可用的流媒體設(shè)備zxin10登陸cdn agent，使用ostool send 227 65528 ，查看service.log，檢查本節(jié)點(diǎn)中流媒體設(shè)備的性能狀態(tài)zxtool c檢查所有流媒體設(shè)備的鏈路；zxin10登陸cdn manager，檢查CDN Manager中節(jié)點(diǎn)依賴節(jié)點(diǎn)的性能上報1601“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”匯接振蕩次數(shù)太多匯接振蕩次數(shù)過多，說明

15、STB給CDN Agent發(fā)送RTSP重定向消息，CDN Agent給CDN manager發(fā)送匯接，CDN Manager返回另外一個依賴節(jié)點(diǎn)的主Agent地址，但是STB到這個依賴節(jié)點(diǎn)的主agent重定向的時候，這個Agent也不能提供服務(wù)了，連續(xù)三次。出現(xiàn)概率小1602“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”向SCP發(fā)送匯接消息失敗zxin10登陸檢查cdn agent，zxtool c查看與CDN Manager的通信鏈路是否正常；檢查CDN Agent 的配置文件cdn.ini，CDNModule和CDNpost配置是否正確檢查zxcom.log，以關(guān)鍵字socket搜索，檢查Agent與Manag

16、er的鏈路中斷的記錄1603“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”匯接存儲過程調(diào)用失敗CDN Agent給CDN manager發(fā)送匯接后，CDN Manager調(diào)用存儲過程或者解析數(shù)據(jù)庫結(jié)果失敗;立即備份CDNMS的日志service.log，找研發(fā)支持1604“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”用戶節(jié)點(diǎn)沒有依賴節(jié)點(diǎn)，AGENT返回604首先檢查本節(jié)點(diǎn)重定向失敗，是沒有內(nèi)容還是沒有可用的流媒體;檢查發(fā)送告警的Agent歸屬的節(jié)點(diǎn)是否是中心節(jié)點(diǎn)，如果是中心節(jié)點(diǎn)，那么說明用戶在中心節(jié)點(diǎn)點(diǎn)播VOD，TVOD或者頻道失敗了，說明本節(jié)點(diǎn)有內(nèi)容的POP單元不能夠提供服務(wù)， 查看告警信息中的playtype，獲取到該節(jié)點(diǎn)的節(jié)點(diǎn)ID

17、，檢查該節(jié)點(diǎn)的依賴節(jié)點(diǎn)配置。1605“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”CDN中內(nèi)容不存在，和流媒體區(qū)別用戶點(diǎn)播的VOD，TVOD內(nèi)容或者頻道不存在，或者已經(jīng)被刪除，或者是打刪除標(biāo)志檢查方法：首先檢查本節(jié)點(diǎn)重定向失敗，是沒有內(nèi)容還是沒有可用的流媒體.獲取告警信息中的PlayType和ContentID，登陸CDN Manager檢查內(nèi)容分布的節(jié)點(diǎn)，如果VOD或者TVOD內(nèi)容已經(jīng)被刪除，則需要檢查EPG與CMS的增量同步流程流媒體返回的RTSP故障號2300“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Multiple Choices請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2301“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Moved Permanently請聯(lián)系中

18、興維護(hù)支持人員2400“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Bad Request 片源問題，需要檢查分析該片源2401“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋401消息，鑒權(quán)失敗（Unauthorized）檢查IPTV系統(tǒng)的認(rèn)證有效網(wǎng)元是否故障，需要檢查各服務(wù)器的時間是否統(tǒng)一2402“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Payment Required 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2403“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Forbidden 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2404“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Found 片源不存在2405“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Method Not Allowed 此操作IPTV系統(tǒng)不

19、支持2406“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Acceptable 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2407“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Proxy Authentication Required 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2408“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Request Timeout 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2410“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Gone 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2411“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Length Required 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2412“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Precondition Failed 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2413“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Request Entity Too

20、 Large 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2414“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Request-URI Too Long 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2415“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Unsupported Media Type 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2451“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Invalid parameter請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2452“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Illegal Conference Identifier 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2453“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Enough Bandwidth請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2454“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Session Not Found 請聯(lián)

21、系中興維護(hù)支持人員2455“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Method Not Valid In This State 此操作IPTV系統(tǒng)不支持2456“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Header Field Not Valid 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2457“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Invalid Range 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2458“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Parameter Is Read-Only 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2459“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Aggregate Operation Not Allowed 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2460“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”O(jiān)nly Aggregate O

22、peration Allowed 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2461“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Unsupported Transport 傳輸方式不對2462“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Destination Unreachable 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2500“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Internal Server Error 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2501“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Implemented 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2502“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Bad Gateway 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2503“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Service Unavailable 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人

23、員2504“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Gateway Timeout 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2505“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”RTSP Version Not Supported 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2551“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”O(jiān)ption not support 請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2601“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋601消息，讀取SDP錯誤請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2602“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋602消息，創(chuàng)建文件失敗請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2603“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋603消息，讀分片錯誤請聯(lián)系中興維護(hù)支持人員2604“系統(tǒng)正忙，請