電子商務(wù)清華出版第1章匯編

1、認(rèn)識(shí)(rn shi)電子商務(wù)共九十六頁2？ ？ ？ ？電子商務(wù)(din z shn w)究竟是什么？共九十六頁電子商務(wù)(din z shn w)僅僅就是網(wǎng)上購物嗎？問題：你是如何來理解(lji)電子商務(wù)的？共九十六頁20世紀(jì)(shj)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是InternetInternet最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù) 烏家培教授 國家信息中心原副主任中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長中國數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長 共九十六頁21世紀(jì)(shj)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù) 比爾蓋茨共九十六頁 第1章 電子商務(wù)(din z shn w)基本概念共九十六頁學(xué)習(xí)(xux)目的 通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該了

2、解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和代表人物，準(zhǔn)確理解(lji)電子商務(wù)的定義和內(nèi)容，深刻體會(huì)和思考電子商務(wù)對(duì)社會(huì)帶來的變革和影響，了解電子商務(wù)的最新知識(shí)，正視電子商務(wù)應(yīng)用中所存在的問題，知曉電子商務(wù)的經(jīng)銷之道。【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 電子商務(wù)定義 EB EC 互聯(lián)網(wǎng) 共九十六頁1.3 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀 學(xué)習(xí)(xux)內(nèi)容1.2 電子商務(wù)概念1.4 電子商務(wù)應(yīng)用模式【本章實(shí)驗(yàn)】【本章小結(jié)】1.1 電子商務(wù)發(fā)展歷程【本章詞匯】【練習(xí)作業(yè)】共九十六頁電子商務(wù)(din z shn w)產(chǎn)生的背景電子商務(wù)的發(fā)展是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)等電子技術(shù)(jsh)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，所以互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)(jsh)基礎(chǔ)。 我們先

3、了解一下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程。共九十六頁10互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展(fzhn)歷程(1)1961年：美國麻省理工學(xué)院的倫納德.克蘭羅克(Leonard Kleinrock)博士發(fā)表(fbio)了分組交換技術(shù)的論文，該技術(shù)后來成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通信方式。 (2)1969年：美國國防部開始起動(dòng)具有抗核打擊性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃“ARPANET”。(3) 1971年：位于美國劍橋的BBN科技公司的工程師雷.湯姆林森(Ray Tomlinson)開發(fā)出了電子郵件。此后ARPANET的技術(shù)開始向大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)普及。(4) 1983年：ARPANET宣布將把過去的通信協(xié)議“NCP(網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議)”向新協(xié)議“TCP/IP(傳

4、輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)”過渡。共九十六頁11互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展(fzhn)歷程 于是(ysh)，從技術(shù)層面解決了互聯(lián)網(wǎng)的組網(wǎng)問題，從此互聯(lián)網(wǎng)由美國開始向全球各國普及，并應(yīng)用于各行各業(yè)，逐漸成為老百姓生活的一部分。 從1983年到現(xiàn)在，三十多年過去了，盡管互聯(lián)網(wǎng)已飛速發(fā)展并日益普及，但我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)仍然是使用TCP/IP協(xié)議(傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)。共九十六頁12互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(yngyng)現(xiàn)狀 網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用共九十六頁13網(wǎng)民(wn mn)規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民(wn mn)規(guī)模 繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，截至2010年

5、6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億人，較2009年底增長2.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到31.8%，高于全球平均水平。全球互聯(lián)網(wǎng)普及率為27% 。圖 1-11 2005-2010年中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率共九十六頁14網(wǎng)民(wn mn)規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民(wn mn)結(jié)構(gòu)特征 圖 1-12 2009-2010年網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)對(duì)比 圖 1-13 2009-2010年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比圖 1-15 非學(xué)生網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)共九十六頁15網(wǎng)民(wn mn)規(guī)模與結(jié)構(gòu)特征網(wǎng)民(wn mn)結(jié)構(gòu)特征圖 1-16 網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)圖 1-17 網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)圖 1-18 網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)對(duì)比共九十六頁16互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)(jch)資源IP地

6、址(dzh) IP地址分為IPv4和IPv6兩種，目前主流應(yīng)用是IPv4，但是，隨著IPv4資源的短缺形勢(shì)越來越嚴(yán)峻，向IPv6過渡已經(jīng)是大勢(shì)所趨。共九十六頁17互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)(jch)資源域名(y mn) 與2009年相比，2010年域名呈下降趨勢(shì)，中國的域名總量達(dá)到1121萬個(gè).共九十六頁18互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)(jch)資源網(wǎng)站(wn zhn) 截至2010年6月底，中國的網(wǎng)站數(shù)，即域名注冊(cè)者在中國境內(nèi)的網(wǎng)站數(shù)（包括在境內(nèi)接入和境外接入）減少到279萬個(gè)，較2009年減少13.7% 。 2010年全球網(wǎng)站數(shù)也在減少，降幅為 11.5% 。共九十六頁19網(wǎng)民(wn mn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 我們把互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用

7、大致分為如下幾類：網(wǎng)絡(luò)娛樂、交流溝通、信息獲取、商務(wù)交易等四類應(yīng)用。目前商務(wù)交易還處于整個(gè)網(wǎng)民(wn mn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較低的比例，還有很大的成長空間。共九十六頁國際(guj)電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)最早產(chǎn)生(chnshng)于上世紀(jì)60年代，發(fā)展于上世紀(jì)90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： (1)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)； (2)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。 電

8、子商務(wù)概論 作者 戴建中 20共九十六頁國際(guj)電子商務(wù)的發(fā)展過程 (1)1996年,聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)制定了電子商務(wù)示范法 (2)1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合指定SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即電子安全交易協(xié)議的頒布出臺(tái) (3)1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)行動(dòng)方案，美國隨后發(fā)布全球(qunqi)電子商務(wù)綱要 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 21 國際組織和各國政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了一系列的規(guī)劃和推動(dòng)，為全球電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一個(gè)良好的環(huán)境 :共九十六頁國際電子商務(wù)的發(fā)展(fzhn)過

9、程(4)1998年5月,WTO 132個(gè)成員國簽署了電子商務(wù)宣言 (5)1999年9月,在巴黎召開了國際知名大企業(yè)參加的全球電子商務(wù)會(huì)議 (6)1999年12月,歐盟15國負(fù)責(zé)歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)(shchng)的部長通過了一項(xiàng)電子商務(wù)的統(tǒng)一法規(guī) 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 22共九十六頁國際電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展過程 在政府(zhngf)、企業(yè)的推動(dòng)下，電子商務(wù)市場(chǎng)成長迅速，網(wǎng)上銷售額從1999年800萬美元成長至2009年的3千億美元。在上世紀(jì)九十年代末期，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的概念迅速升溫，但那個(gè)時(shí)候，電子商務(wù)沒有真正深入到其核心,到2000年末，以美國納斯達(dá)克指數(shù)為代表的股市迅速

10、大幅下挫，大量互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的企業(yè)倒閉破產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，電子商務(wù)應(yīng)用開始進(jìn)入低潮，直到2004年才開始緩慢復(fù)蘇。 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 23共九十六頁互聯(lián)網(wǎng)泡沫(pom)1993年，在斯坦福大學(xué)讀博士學(xué)位的楊致遠(yuǎn)創(chuàng)建雅虎搜索網(wǎng)站，進(jìn)入1999年后，Yahoo的股票市值已經(jīng)接近380億美元，超過波音公司。1994年，31歲的貝索斯決定在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品(chnpn)，亞馬遜網(wǎng)站誕生。到1999年，亞馬遜網(wǎng)上書店成為全球第三大圖書銷售商，擁有450萬長期顧客。截止到1999年10月，收入達(dá)到3.56億美元，自1997年公開上市到1998年底，其股票價(jià)格飆升了2300%。共九十六頁一些人

11、在比較(bjio)雅虎和波音之后，甚至下了這樣的定義：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)3年等于工業(yè)經(jīng)濟(jì)70年！網(wǎng)絡(luò)就這樣讓人美夢(mèng)成真?；ヂ?lián)網(wǎng)制造的“暴富速成”神話，吸引了千千萬萬的后來者追隨。這種泡沫示范作用迅速蔓延到中國，盡管中國的網(wǎng)民當(dāng)時(shí)也不過600萬左右。中國網(wǎng)絡(luò)三雄(搜狐、新浪、網(wǎng)易)也隨之建立。共九十六頁 隨著2000年以科技股為代表的納斯達(dá)克股市( sh)的崩盤和“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了“嚴(yán)冬”，“多米諾骨牌”效應(yīng)帶動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)整體下滑，市場(chǎng)一片低迷。根據(jù)Webmergers統(tǒng)計(jì)，自2000年泡沫破滅以來，全球至少有4854家互聯(lián)網(wǎng)公司被并購或者關(guān)門。共九十六頁對(duì)1999年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫(po

12、m)破滅，有人說都是資本惹的禍！然而深入一步反思發(fā)現(xiàn)：泡沫(pom)的真正“吹鼓”者還在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身。早2002年，就有媒體反思：這場(chǎng)“瘋狂”背后的基本脈絡(luò)，這其實(shí)就是風(fēng)險(xiǎn)資本催化下的一場(chǎng)全社會(huì)的“燒錢”運(yùn)動(dòng)編夢(mèng)、融資、燒錢、上市、再燒錢一方面是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，資本需要“.Com”的創(chuàng)造；另一方面，好的概念能夠打動(dòng)投資者的心，從而為“.Com”在股市中募得大量資金?！?com”就這樣在高燒中用概念代替了經(jīng)營。于是，社會(huì)分工被淡化，客戶與競(jìng)爭對(duì)手之間的界限模糊了，整個(gè)產(chǎn)業(yè)形成了“各自為王”的格局，卻形成了低層次重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。共九十六頁反思當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)，還有一個(gè)很重要的問題不能忽

13、略，互聯(lián)網(wǎng)“工具”的過分(gufn)神化與“主體信息化”的滯后。互聯(lián)網(wǎng)只是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)工具，而不是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主體，它并不能主導(dǎo)、主宰社會(huì)經(jīng)濟(jì)。過去的教訓(xùn)告訴我們，不管是在零售業(yè)，還是在制造業(yè)或者交通運(yùn)輸業(yè)，主體因素比互聯(lián)網(wǎng)扮演的工具因素更重要。 共九十六頁我國電子商務(wù)的發(fā)展(fzhn)過程下面的幾件大事大致能反應(yīng)我國電子商務(wù)的發(fā)展過程：(1)1987年，北京大學(xué)的錢天白教授向德國發(fā)出第一封電子郵件。 (2)1991年10月，在中美高能物理年會(huì)上，美方發(fā)言人懷特托基提出把中國納入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的合作計(jì)劃(3)1994年3月，中國終于獲準(zhǔn)加入互聯(lián)網(wǎng)。(4)1995年5月，張樹新創(chuàng)立第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供

14、應(yīng)商瀛海威，中國的普通百姓開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 (5)2000年47月，中國三大門戶網(wǎng)站搜狐、新浪、網(wǎng)易成功在美國納斯達(dá)克掛牌(gupi)上市 。29共九十六頁我國電子商務(wù)發(fā)展(fzhn)的4個(gè)階段(1) 19951998年：中國電子商務(wù)萌芽階段 中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）和中國科技網(wǎng)（CSTNET）相繼啟動(dòng)并正式開通(2) 1999-2000年：中國電子商務(wù)星火燎原(xng hu lio yun) 電子商務(wù)發(fā)展地域也在迅速擴(kuò)大，從北京、上海、深圳、廣州等大都市開始向全國各大城市發(fā)展。302022/7/21共九十六頁我國電子商務(wù)發(fā)展(fzhn

15、)的4個(gè)階段電子商務(wù)(din z shn w)概論 作者 戴建中 312022/7/21(3) 2001-2004年：中國電子商務(wù)跌宕起伏 開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問題、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)問題、標(biāo)準(zhǔn)化問題、網(wǎng)絡(luò)支付問題、企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度問題、IT技術(shù)和電子商務(wù)人才問題等進(jìn)行了大量思考和基礎(chǔ)建設(shè)，為以后的電子商務(wù)的普及應(yīng)用打下基礎(chǔ)。(4) 2005-現(xiàn)在： 中國電子商務(wù)欣欣向榮共九十六頁電子商務(wù)(din z shn w)代表人物電子商務(wù)概論(giln) 作者 戴建中 32張樹新創(chuàng)辦我國第一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瀛海威公司 1995年，張女士正式創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家民營互聯(lián)網(wǎng)瀛海威

16、公司并任總裁，全面組織物理網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理和運(yùn)營。最早引入風(fēng)險(xiǎn)投資概念. 1998年，張女士與國際風(fēng)險(xiǎn)投資專家合伙創(chuàng)建盛華元通公司（Retelnet Investment & Management Co., Ltd），并任總裁，對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行投資和管理。 2000年5月，張女士參與創(chuàng)辦互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)有限公司并出任總裁張樹新女士現(xiàn)任聯(lián)和運(yùn)通投資顧問有限公司董事長，專注于大中國市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)投資及傳統(tǒng)資源重組。 張朝陽我國著名門戶網(wǎng)站-搜狐網(wǎng)站創(chuàng)辦人 1996年張朝陽先生在MIT媒體實(shí)驗(yàn)室主任尼葛洛龐帝教授和MIT斯隆商學(xué)院愛德華羅伯特教授的風(fēng)險(xiǎn)投資支持下創(chuàng)建了愛特信公司，成為中

17、國第一家以風(fēng)險(xiǎn)投資資金建立的互聯(lián)網(wǎng)公司。1998年2月25日，張朝陽先生的愛特信公司正式推出“搜狐”產(chǎn)品,并更名為搜狐公司。在張朝陽先生的領(lǐng)導(dǎo)下搜狐歷經(jīng)四次融資，于2000年7月12日，在美國納斯達(dá)克成功掛牌上市。 搜狐公司目前已經(jīng)成為中國最領(lǐng)先的新媒體、電子商務(wù)、通信及移動(dòng)增值服務(wù)公司，是中文世界最強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在中國的傳播及商業(yè)實(shí)踐作出了杰出的貢獻(xiàn)。張朝陽先生現(xiàn)任搜狐公司董事局主席兼首席執(zhí)行官。共九十六頁電子商務(wù)(din z shn w)代表人物電子商務(wù)概論 作者(zuzh) 戴建中 33馬云我國著名交易平臺(tái)阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)辦人 馬云是最早在中國開拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

18、的企業(yè)家，他和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)眾多第一，立志為中國人做出世界上最好的站點(diǎn)。 1988-1995杭州電子工學(xué)院英文及國際貿(mào)易講師 1995-1997創(chuàng)辦“中國黃頁”，是中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布站 1997-1999加盟外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國商品交易市場(chǎng) 1999至今在杭州設(shè)立研究開發(fā)中心，以香港為總部，創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站 (A) 芙蓉姐姐依靠網(wǎng)絡(luò)媒體成名的網(wǎng)絡(luò)紅人 芙蓉姐姐出名的原因在于她堅(jiān)持不懈地在北大和清華的BBS上張貼自己的生活照，同時(shí)在網(wǎng)上發(fā)表了大量與照片交相輝映的抒情文字。芙蓉姐姐的照片不施粉黛，不布光影，不挑背景，不飾華服，重在以清水

19、出芙蓉的自然感展示容貌和身材。芙蓉姐姐的傳播途徑是一個(gè)從小眾到大眾的過程。從北大未名的BBS上，后來移到公眾網(wǎng)上。由于公眾網(wǎng)的人群復(fù)雜，芙蓉姐姐的照片和文字開始出現(xiàn)在天涯社區(qū)，并被到處轉(zhuǎn)貼。使得她一舉成名。芙蓉姐姐是靠網(wǎng)絡(luò)營銷方法使自己走向成功的典型代表。共九十六頁34網(wǎng)絡(luò)正在(zhngzi)改變我們做生意的思維和模式共九十六頁35電子商務(wù)(din z shn w)定義 由于電子商務(wù)正在飛速發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)的理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用，所以，電子商務(wù)的理論體系尚不完整，對(duì)電子商務(wù)的理解正在逐步完善和深入，因此電子商務(wù)至今同樣沒有統(tǒng)一公認(rèn)的定義。 目前，國際社會(huì)中主要(zhyo)存在狹

20、義電子商務(wù)定義和廣義電子商務(wù)定義兩種觀點(diǎn)。 狹義電子商務(wù)（Electronic Commerce, 簡稱EC）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊等)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。 廣義電子商務(wù)（Electronic Business, 簡稱EB）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。共九十六頁36電子商務(wù)(din z shn w)定義 廣義電子商務(wù)包含(boh

21、n)的內(nèi)容較為廣泛，狹義電子商務(wù)所包含(bohn)的內(nèi)容是廣義電子商務(wù)包含(bohn)的內(nèi)容的子集。圖1-5比較形象地反映了它們兩者之間的關(guān)系。圖1-5 狹義與廣義電子商務(wù)定義的包含關(guān)系 一般來說，比較多的學(xué)者采用狹義電子商務(wù)定義來闡述相關(guān)的電子商務(wù)概念，而比較多的國際跨國公司采用廣義電子商務(wù)定義來進(jìn)行相關(guān)的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)踐。 目前，我國大多數(shù)普通高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)都是按照狹義電子商務(wù)定義來設(shè)置課程的。一般來說，電子商務(wù)專業(yè)側(cè)重于企業(yè)與企業(yè)之間電子交易過程中相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，信息管理專業(yè)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部電子化管理流程中相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但兩者有著千絲萬縷的聯(lián)系，不可能分得很清楚。共九十六頁37電子

22、商務(wù)系統(tǒng)圖1-6電子商務(wù)系統(tǒng)組成(z chn)成員共九十六頁38電子商務(wù)系統(tǒng) 從圖1-6 可以直觀地發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)不僅涉及買賣雙方，還與許多方機(jī)構(gòu)有關(guān)聯(lián)。所以一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)涉及到買家、賣家、銀行或金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心和政府機(jī)構(gòu)等各個(gè)方面。 由于參與電子(dinz)商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子(dinz)商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，所以，新的概念、新的技術(shù)和新的行業(yè)將應(yīng)運(yùn)而生，比如：網(wǎng)上銀行、在線電子(dinz)支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子(dinz)簽名等技術(shù)在電子(dinz)商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。共九十六頁39 “電子(dinz)” 與“

23、商務(wù)”的關(guān)系 電子商務(wù)中的“電子”是指技術(shù)手段，比如電子商務(wù)中所用到的電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)站軟件和其它軟件工具、寬帶接入設(shè)備等，電子商務(wù)中的“商務(wù)”是指商業(yè)模式，比如電子商務(wù)的交易(jioy)模式是“B2B”,還是“B2C”等,在線交流的方式是即時(shí)交流還是其它方式，網(wǎng)站值班是24小時(shí)值班還是早九晚五模式，電子商務(wù)是作為公司營銷戰(zhàn)略的一部分還是僅僅是試點(diǎn)等等。電子商務(wù)的重點(diǎn)在商務(wù)。共九十六頁40 “電子(dinz)” 與“商務(wù)”的關(guān)系圖1-7“電子(dinz)” 與“商務(wù)”的關(guān)系共九十六頁 電子商務(wù)實(shí)際上是電子與商務(wù)的結(jié)合，我們可以用一個(gè)比喻來形象地說明電子與商務(wù)的關(guān)系：電子與商務(wù)的關(guān)系就好比汽車

24、與貨物的關(guān)系，汽車好比電子，商務(wù)好比貨物。沒有汽車，貨物照樣(zho yng)存在，貨物的交接也能夠通過人工搬運(yùn)或者人力車實(shí)現(xiàn)，但是有了汽車，貨物就能夠更快更好地完成配送。商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的核心內(nèi)容，明白了這一點(diǎn)，我們就應(yīng)該正確地對(duì)待電子商務(wù)了。汽車是要為我送貨服務(wù)的，我們的目的是送貨，因此要讓汽車適合于我們送貨。我們只要了解汽車的特點(diǎn)，如速度、載重量、駕駛規(guī)則等即可以了，頂多了解汽車的構(gòu)造，不必了解汽車是如何制造出來的。簡言之，我們是駕車而不是造車。共九十六頁同樣，對(duì)于學(xué)習(xí)電子商務(wù)應(yīng)用的人來說，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)時(shí)，目的是要掌握如何應(yīng)用電子商務(wù)，而不是如何來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)；對(duì)于應(yīng)用電子商務(wù)的組織

25、來說，關(guān)注的是如何利用電子商務(wù)手段來加速、簡化組織的活動(dòng)過程，提高組織的效率；對(duì)于應(yīng)用電子商務(wù)的人來說，關(guān)注的是如何利用電子商務(wù)手段來提高工作效率、學(xué)習(xí)效率和生活(shnghu)效率與質(zhì)量。共九十六頁電子商務(wù)中的“電子”指電子商務(wù)技術(shù)，那么(n me)是不是只要將電子商務(wù)技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)結(jié)合就實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)了？答案不是單純的“是”或者“不是”，問題的關(guān)鍵是怎么結(jié)合。請(qǐng)看以下兩個(gè)公式： 電子商務(wù)電子商務(wù) 電子商務(wù)電子商務(wù) 共九十六頁 這兩個(gè)公式的意思是說，電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合；電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的電子商務(wù)。相反，如果結(jié)合得不好，

26、電子商務(wù)的效率和效益甚至更低。因此，電子商務(wù)的落腳點(diǎn)是商務(wù)，電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動(dòng)，而不是相反。所以電子商務(wù)中的“商務(wù)”不再是指原來(yunli)的商務(wù)活動(dòng)模式，而是指與電子商務(wù)技術(shù)匹配的進(jìn)化了的商務(wù)模式。一種好的商務(wù)模式必然促進(jìn)社會(huì)分工，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 共九十六頁45電子商務(wù)(din z shn w)主要特點(diǎn) 電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向，具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)(zhngg)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)

27、運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。 共九十六頁46電子商務(wù)(din z shn w)主要特點(diǎn)電子商務(wù)主要有一下(yxi)特點(diǎn)： 1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化,降低了成本 ,大大提高效率 2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì) 3.電子商務(wù)提高了提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭能力 4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式 5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源 共九十六頁47應(yīng)用(yngyng)中存在的問題 電子商務(wù)(din z shn w)的普及應(yīng)用并非易事，現(xiàn)實(shí)卻讓大多數(shù)企業(yè)感到迷茫，那些上了網(wǎng)

28、的企業(yè)，并未領(lǐng)略到媒體和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所描繪的美妙“錢”景, 還白白交了很多學(xué)費(fèi)。很多曾經(jīng)“上過網(wǎng)”的企業(yè)家感嘆說，“不上網(wǎng)，是等死，而上了網(wǎng)，也是找死” 。于是,人們重新思考“什么是電子商務(wù)？企業(yè)需要什么樣電子商務(wù)？”場(chǎng)景之一 公司員工：張總，我們要印一批宣傳彩頁 公司經(jīng)理：那就去印吧 公司員工：人家的彩頁上都有網(wǎng)址,可我們的網(wǎng)站都沒有,怎么寫吶? 公司經(jīng)理：哦,做一個(gè)網(wǎng)站多少錢? 公司員工：不多,只要12千元 公司經(jīng)理：那就去做一個(gè)吧,以后在名片和信簽上都寫上網(wǎng)址共九十六頁48應(yīng)用中存在(cnzi)的問題場(chǎng)景之二 李總：聽說您的公司上電子商務(wù)了? 張總：是啊是啊,我們最近建了一個(gè)網(wǎng)站 李總：怎

29、么想起來上網(wǎng)(shn wn)的呢？ 張總：嗨，大家都上網(wǎng)了，沒個(gè)形象哪兒行??！ 李總：哦，效果怎么樣？ 張總：呃這個(gè)沒有統(tǒng)計(jì)，要去問問下面的人！ 從場(chǎng)景之一可以看出，企業(yè)決策上馬做網(wǎng)站是何等的倉促和隨便，從場(chǎng)景之二可以看出，網(wǎng)站做好運(yùn)行后，從不關(guān)注其效果，更不會(huì)把它當(dāng)作公司的一件大事來抓，在這樣的情形下，網(wǎng)站焉能發(fā)揮作用？而在很多人眼中，把網(wǎng)站等同于電子商務(wù)，這樣電子商務(wù)在某些企業(yè)能發(fā)揮的作用是可想而知了。 上網(wǎng) = 電子商務(wù)?電子商務(wù) = 做網(wǎng)站?共九十六頁電子商務(wù)失敗(shbi)案例美特斯邦威事件回放 2010年，時(shí)尚服飾美特斯邦威旗下的邦購網(wǎng)上線，集合了網(wǎng)絡(luò)購物、時(shí)尚資訊和互動(dòng)社區(qū)等多個(gè)

30、板塊。當(dāng)時(shí)信心十足，非常樂觀地宣稱，“時(shí)尚、快樂購物就從邦購開始!”“無論您在何地，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，豐富多元、快速變化的時(shí)尚品款將會(huì)讓您第一時(shí)間體驗(yàn)到驚喜和購物愉悅?！?美特斯邦威希望正式從傳統(tǒng)渠道，走向傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)渠道結(jié)合并行的雙渠道模式，為此美特斯邦威還同時(shí)推出全新的線上品牌AMPM。據(jù)悉，2011年1月3號(hào)，邦購網(wǎng)的日銷售突破了30萬，日交易量超過1000單，每單平均價(jià)值超過300元。 但誰也沒有意料到，在之后短短一年不到的時(shí)間，美特斯邦威發(fā)布公告稱，因盈利難以保障，公司決定停止運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)購平臺(tái)交由控股股東打理。無論是資源配置、物流配送，還是營銷運(yùn)營都無法適應(yīng)邦購網(wǎng)的發(fā)展需求，

31、特別(tbi)是面對(duì)專業(yè)B2C的打壓，只有招架之功，根本沒有還手之力。無可奈何，邦購網(wǎng)只能在6000多萬白白打了漂之后于2011年10月黯然收?qǐng)?。共九十六頁失敗分?美特斯邦威電子商務(wù)失敗的最大原因，是對(duì)電商困難估計(jì)不足，以及電子商務(wù)人才的缺乏。美特斯邦威在其傳統(tǒng)門店的發(fā)展過程中，建立了強(qiáng)大的物流配套設(shè)施，但是線下物流與電子商務(wù)所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒有有效地解決資源配置等方面的問題。此外，在電子商務(wù)籌備以及運(yùn)營中，美特斯邦威三度更換域名，網(wǎng)站的技術(shù)也沒有很好地支撐(zh chng)大規(guī)模用戶的涌入，極大地影響了用戶體驗(yàn)，才導(dǎo)致了最后的慘敗。共九十六頁紅星美凱龍事件回放

32、 紅星美凱龍是中國家居業(yè)第一品牌。2012年8月，紅星美凱龍旗下紅美商城宣布開始公測(cè)，逐步投入(tur)運(yùn)營。商城的業(yè)務(wù)主要分為三大體系：包括以家居建材產(chǎn)品為主的在線B2C平臺(tái)業(yè)務(wù)、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購業(yè)務(wù)和家居用品的團(tuán)購業(yè)務(wù)，分別對(duì)應(yīng)頁面頂端的“商城”、“搶購”、“團(tuán)購”三個(gè)入口。共九十六頁 不過，據(jù)報(bào)道，在上線運(yùn)營的半年內(nèi)，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達(dá)2億元。2013年1月，紅美商城被傳發(fā)生人事震蕩，原電商負(fù)責(zé)人于2012年年底離職。隨后，2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名(n mn)為星易家，由紅星美凱龍?bào)w系的領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)把線上銷量納入線下

33、商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業(yè)務(wù)。而紅星美凱龍之前在紅美商城花費(fèi)的一系列推廣費(fèi)用幾乎全都打了水漂。共九十六頁失敗分析 紅星美凱龍線上業(yè)務(wù)的失敗，主要原因是線上線下沒有實(shí)現(xiàn)很好的聯(lián)動(dòng)和融合，線下品牌的優(yōu)勢(shì)以及(yj)供應(yīng)商資源無法在線上得到很好的利用，從而對(duì)消費(fèi)者的吸引力不夠，這也許是紅星美凱龍短時(shí)間發(fā)生如此重大調(diào)整的直接原因。究其根本原因，還是公司對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰所致。共九十六頁以純事件回放 從2010年底開始，以純開始試水電子商務(wù)，兩年來在天貓和京東兩個(gè)銷售平臺(tái)取得了不錯(cuò)的業(yè)績，但是線上線下沖突的問題也一直沒有得到很好的解決，2013年1月，以純宣布暫停電商業(yè)

34、務(wù)，以純?cè)诰€商城及天貓旗艦店、京東店鋪停止運(yùn)營，原有以純品牌(pn pi)退出電商渠道。不過，兩個(gè)月之后，以純開始謀劃推出網(wǎng)絡(luò)專供品牌(pn pi)。2013年3月21日以純的網(wǎng)絡(luò)專供品牌A21在天貓旗艦店于正式上線，主要面向年輕人群，價(jià)格略低于線下品牌。共九十六頁失敗分析 線上線下渠道的沖突，以及與經(jīng)銷商之間的矛盾是以純撤出天貓和京東旗艦店的最大原因。這也是每一個(gè)傳統(tǒng)(chuntng)零售商在電子商務(wù)過程中都會(huì)遇到的問題，以純之后給出的解決之道是開發(fā)網(wǎng)上專屬品牌，對(duì)線上和線下的商品進(jìn)行區(qū)隔，這樣未嘗不是一種解決方式。共九十六頁56應(yīng)用中存在(cnzi)的問題造成(zo chn)電子商務(wù)應(yīng)用效

35、果不佳的主要原因有： (1)社會(huì)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境欠成熟；(2)未把電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，未把網(wǎng)絡(luò)營銷作為市場(chǎng)營銷的一個(gè)重要組成部分來規(guī)劃實(shí)施；(3)專業(yè)人才匱乏,方法嚴(yán)重不當(dāng)。共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)(din z shn w)概論 作者 戴建中 57電子商務(wù)應(yīng)用(yngyng)模式電子商務(wù)交易模式影響電子商務(wù)成功的要素企業(yè)迫切需要的電子商務(wù)類型梅特卡夫定律共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)概論(giln) 作者 戴建中 58電子商務(wù)交易(jioy)模式 電子商務(wù)從交易模式來劃分的話，可以分為四種模式: B2C B2G C2CB2B共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)(din z

36、 shn w)概論 作者 戴建中 59電子商務(wù)交易(jioy)模式 B2C(Business-to-consumer) 模式 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，比如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)書店、卓越網(wǎng)、6688等平臺(tái)和生產(chǎn)企業(yè)自建獨(dú)立的平臺(tái)。 B2C模式交易的商品特點(diǎn)是要求適合在網(wǎng)上銷售。第一類是低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品。第二類是標(biāo)準(zhǔn)化的物品，只需說明品牌和型號(hào)，就能是買賣雙方弄清楚的商品，比如數(shù)碼產(chǎn)品和書等。第三類是個(gè)性化產(chǎn)品，商店和超市一般沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品而需定做的，比如手工刺繡、手工布鞋等。第四類是不需物流配送的產(chǎn)品，比如軟件、充值卡等 共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)(din z shn w)概論

37、作者 戴建中 60電子商務(wù)交易(jioy)模式B2B（Business To Business）模式 企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)、環(huán)球資源等大型交易平臺(tái)。 這種類型是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭，改善競(jìng)爭條件，創(chuàng)立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的主要方法。 傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。 共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)概論 作者(zuzh) 戴建中 61電子商務(wù)交易(jioy)模式C2C(Consumer -to-co

38、nsumer) 模式 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，淘寶、拍拍、易趣等網(wǎng)站平臺(tái)。 簡單的說就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者，如保險(xiǎn)從業(yè)人員的在線服務(wù)、商品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站，此類網(wǎng)站是非企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，而是由提供服務(wù)的消費(fèi)者與需求服務(wù)的消費(fèi)者私下達(dá)成交易的方式。 C2C交易一般是通過網(wǎng)絡(luò)商搭建的大型平臺(tái)進(jìn)行交易，也可通過建設(shè)個(gè)人服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易。其可以讓銷售范圍拓展到廣闊的領(lǐng)域，并可給客戶提供無所不在的服務(wù)，而成本卻很低 。共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)概論(giln) 作者 戴建中 62電子商務(wù)交易(jioy)模式B2G(Business-to-goverment) 模式 企業(yè)與政府管理部門之

39、間的電子商務(wù)，比如海關(guān)報(bào)稅的平臺(tái)、國稅局和地稅局報(bào)稅平臺(tái)等。 共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)(din z shn w)概論 作者 戴建中 63影響電子商務(wù)成功(chnggng)的要素 電子商務(wù)要得到廣泛而有成效的應(yīng)用，不是一家企業(yè)靠自身努力就可以完成的工作，而是需要全社會(huì)共同努力才能有效發(fā)揮電子商務(wù)的作用。 那么，電子商務(wù)需要那些外部條件和環(huán)境呢？主要有以下幾點(diǎn)：1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的應(yīng)用，所以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是否成熟、互聯(lián)網(wǎng)使用是否方便、互聯(lián)網(wǎng)成本是否低廉直接影響著電子商務(wù)的普及推廣。 共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)概論(giln) 作者 戴建中 64影響

40、電子商務(wù)成功(chnggng)的要素2 電子支付與安全 在電子商務(wù)的交易過程中，貨款的支付方式和安全尤為重要，對(duì)電子商務(wù)的成敗起著決定作用。但在現(xiàn)階段，電子支付的普及與安全措施的改善都處于一個(gè)發(fā)展完善的過程，并不能說已到了成熟的階段，所以它對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展還是有一定的制約作用。 3 物流配送 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，仍然需要物流配送，需要成熟的物流配送體系。目前，物流業(yè)得到迅速發(fā)展，已基本滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)(din z shn w)概論 作者 戴建中 65影響電子商務(wù)(din z shn w)成功的要素4 法律法規(guī) 目前的狀況是電子商務(wù)發(fā)展在前，電子商

41、務(wù)相關(guān)的法律相對(duì)滯后，很多電子商務(wù)中出現(xiàn)的新問題無法可依，也就會(huì)使電子商務(wù)的健康發(fā)展缺乏保障。 5 信用誠信 由于電子商務(wù)交易過程中互不見面，所以信用誠信就顯得尤為迫切。信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場(chǎng)的通行證 。共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)(din z shn w)概論 作者 戴建中 66影響電子商務(wù)(din z shn w)成功的要素6 網(wǎng)站建設(shè) 電子商務(wù)活動(dòng)在沒有網(wǎng)站的情況下也能進(jìn)行，但由于近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站的成本不斷下降，其費(fèi)用在整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營中幾乎可以忽略不計(jì)，建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)也日益成熟，其編程技術(shù)已是普及的方

42、式。 7 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷工作做得好壞，直接影響到網(wǎng)站的瀏覽量，對(duì)電子商務(wù)的成敗有著舉足輕重的作用。 共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)概論(giln) 作者 戴建中 67企業(yè)迫切需要的電子商務(wù)(din z shn w)類型盈利電子商務(wù)的錦囊妙計(jì)： 企業(yè)需要的電子商務(wù)是要能幫助企業(yè)低成本、快速得到效益回報(bào)的電子商務(wù)。 1.建設(shè)有營銷能力的網(wǎng)站。2.用正確的網(wǎng)絡(luò)營銷方法讓互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來客戶。共九十六頁摩爾定律摩爾定律是由英特爾(Intel)創(chuàng)始人之一戈登摩爾(Gordon Moore)提出來的。其內(nèi)容為:當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也

43、將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18-24個(gè)月翻一倍以上。這一定律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。盡管這種趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)了超過半個(gè)世紀(jì)，摩爾定律仍應(yīng)該被認(rèn)為是觀測(cè)或推測(cè)，而不是一個(gè)物理或自然法。預(yù)計(jì)定律將持續(xù)到至少(zhsho)2015年或2020年。然而，2010年國際半導(dǎo)體技術(shù)發(fā)展路線圖的更新增長已經(jīng)放緩在2013年年底，之后的時(shí)間里晶體管數(shù)量密度預(yù)計(jì)只會(huì)每三年翻一番。共九十六頁2022/7/21電子商務(wù)概論 作者(zuzh) 戴建中 69梅特卡夫定律(dngl) 梅特卡夫定律的內(nèi)容是：網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與用戶數(shù)的平方成正比。網(wǎng)絡(luò)使用者越多，價(jià)值就越大。某種網(wǎng)絡(luò)，比如電話的價(jià)值隨著使用

44、用戶數(shù)量的增加而增加。 梅特卡夫定律是3Com公司的創(chuàng)始人，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)羅伯特梅特卡夫提出的。 梅特卡夫法則是基于每一個(gè)新上網(wǎng)的用戶都因?yàn)閯e人的聯(lián)網(wǎng)而獲得了更多的信息交流機(jī)會(huì)。指出了網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的外部性和正反饋性：聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。這樣，我們可以看出梅特卡夫定律指出了從總體上看消費(fèi)方面存在效用遞增，即需求創(chuàng)造了新的需求。 網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)電腦數(shù)量的關(guān)系圖 共九十六頁梅特卡夫定律(dngl)梅特卡夫定律(Metcalfes Law)常常與摩爾定律相提并論，如果說摩爾定律是信息科學(xué)(xn x k xu)的發(fā)展規(guī)律，那么梅特卡夫定律就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展規(guī)律。共九十六頁梅

45、特卡夫定律(dngl)梅特卡夫定律背后的理論，亦即所謂網(wǎng)絡(luò)的外部性效果(Network Externalty):使用者愈多對(duì)原來的使用者而言，不僅其效果不會(huì)如一般經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)(人愈多分享(fn xin)愈少)，反而其效用會(huì)愈大。大體而言，摩爾定律加上產(chǎn)業(yè)合流現(xiàn)象形成到處信息化，梅特卡夫定律再把到處信息化的企業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)外部性的乘數(shù)效果加以連結(jié)，終于造就一個(gè)規(guī)?？膳c實(shí)體世界相媲美，充滿了無數(shù)商機(jī)及成長潛力驚人的全球化電子商務(wù)市場(chǎng)。共九十六頁 梅特卡夫定律是一條關(guān)于網(wǎng)上資源的定律，該定律由新科技推廣的速度決定，所以網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)越多，每臺(tái)電腦的價(jià)值就越大。 新技術(shù)只有在有許多人使用它時(shí)才會(huì)變得有價(jià)值

46、。使用網(wǎng)絡(luò)的人越多，這些產(chǎn)品才變得越有價(jià)值，因而越能吸引更多的人來使用，最終提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值。 一部電話沒有任何價(jià)值，幾部電話的價(jià)值也非常有限，成千上萬部電話組成(z chn)的通訊網(wǎng)絡(luò)才把通訊技術(shù)的價(jià)值極大化了。當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)已建立必要的用戶規(guī)模，它的價(jià)值將會(huì)呈爆炸性增長。一項(xiàng)技術(shù)多快才能達(dá)到必要的用戶規(guī)模，這取決于用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的代價(jià)，代價(jià)越低，達(dá)到必要用戶規(guī)模的速度也越快。共九十六頁梅特卡夫定律日常(rchng)應(yīng)用 比如windows操作系統(tǒng)，手機(jī)應(yīng)用程序，打印機(jī)，電腦，汽車等，當(dāng)這些東西的用戶很少時(shí)，用起來很不方便，一是只有少量人使用，無法和別人互動(dòng)，二是相關(guān)的配套軟硬件也很少，一旦壞

47、了就無法再使用，但是隨著用戶的增多，這些問題就會(huì)隨之解決，對(duì)消費(fèi)者來說效用大大增加，對(duì)生產(chǎn)者來說其產(chǎn)品已具備了壟斷性，由于學(xué)習(xí)成本和轉(zhuǎn)換成本的存在，消費(fèi)者不會(huì)輕易改變使用其他同質(zhì)產(chǎn)品，即使人家更優(yōu)秀。比如windows和linux操作系統(tǒng)，后者更好一些，可是用戶也比前者少得多，就是這個(gè)原因。 現(xiàn)在移動(dòng)、聯(lián)通和天翼在產(chǎn)品推廣階段非常便宜，是虧本的，但是它們不在乎，因?yàn)橐坏┩茝V成功，擁有大量消費(fèi)者之后，就會(huì)有大收益，它們就是在追求網(wǎng)絡(luò)外部性，到那時(shí)它們的邊際成本幾乎為零。 只要是能大規(guī)模使用的物品(wpn)，而且有學(xué)習(xí)成本和轉(zhuǎn)換成本的存在，一般都會(huì)網(wǎng)絡(luò)外部性。共九十六頁74對(duì)社會(huì)產(chǎn)生(chnshn

48、g)的影響圖1-8商業(yè)(shngy)工具的變遷 對(duì)商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生重大影響的科技發(fā)明有電報(bào)、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等。我們從圖1-8中可以看出，收音機(jī)從發(fā)明到普及至美國五千萬個(gè)家庭，大約化了近40年的時(shí)間，模擬電視大約化了近12年的時(shí)間，數(shù)字電視大約化了不到10年的時(shí)間，而互聯(lián)網(wǎng)大約只化了5年左右的時(shí)間，這說明科技從發(fā)明到普及的速度越來越快，對(duì)商業(yè)活動(dòng)的影響效果越來越明顯。共九十六頁電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)(jngj)的影響電子商務(wù)是Internet技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，而且對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊。電子商務(wù)最明顯的標(biāo)志(bioz

49、h)便是增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低了貿(mào)易成本、提高了貿(mào)易的效益。它大大地改變了商務(wù)模式，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響。共九十六頁在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化(binhu)，社會(huì)分工將重新組合，因而會(huì)產(chǎn)生許多新興行業(yè)來配合電子商務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，Internet服務(wù)提供商、Internet內(nèi)容提供商、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)銀行和各種類型的網(wǎng)上搜索擎等。還有，網(wǎng)上購物使得送貨上門成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞公司、物流公司等專門從事送、配貨業(yè)務(wù)的行業(yè)。因此，電子商務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和社會(huì)財(cái)富。共九十六頁電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)政府的

50、影響 電子商務(wù)的發(fā)展需要政府部門介入到企業(yè)的商務(wù)交易活動(dòng)中，政府部門在這個(gè)加入過程中存在著相應(yīng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。例如，工商管理部門在電子商務(wù)環(huán)境下需對(duì)各類企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理，由于被管理對(duì)象已經(jīng)集成到電子商務(wù)系統(tǒng)中，工商管理部門無法像從前一樣來監(jiān)督企業(yè)活動(dòng)，就必須加入到企業(yè)的電子商務(wù)交易活動(dòng)中才能完成相關(guān)的工作；同樣，國家稅務(wù)部門也必須在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，才能完成對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)的征稅工作。管理者加入電子商務(wù)，可以更及時(shí)準(zhǔn)確地獲得企業(yè)信息，更嚴(yán)密地監(jiān)督企業(yè)活動(dòng)，并可以采用相應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行執(zhí)法，從而維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，政府行政執(zhí)法部門也通過網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)提供(tgng)了更加便

51、捷、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，如：海關(guān)、商檢、教育等部門。共九十六頁78以網(wǎng)絡(luò)廣告方式推廣企業(yè)在網(wǎng)下經(jīng)營的產(chǎn)品、通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)下品牌形象等 對(duì)企業(yè)(qy)產(chǎn)生的影響 對(duì)企業(yè)而言，其目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)際上已劃分為傳統(tǒng)有形市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)兩部分，從圖1-9可以看出(kn ch)，我們?cè)鹊氖袌?chǎng)由于虛擬世界的出現(xiàn)，已經(jīng)分成四個(gè)區(qū)域。圖1-10傳統(tǒng)市場(chǎng)被分成四個(gè)區(qū)域以傳統(tǒng)廣告方式推廣企業(yè)的營銷站點(diǎn)、通過電話調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為等 以網(wǎng)絡(luò)廣告方式推廣企業(yè)的營銷站點(diǎn)、通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者行為等 仍然為傳統(tǒng)商務(wù)模式 共九十六頁電子商務(wù)直接促成了直接經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，取消了許多中間環(huán)節(jié)，一切將更加直接。大大縮短了生產(chǎn)廠家與消

52、費(fèi)者之間供應(yīng)鏈的距離，改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，使敏捷生產(chǎn)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。在信息經(jīng)濟(jì)中，零庫存成為現(xiàn)實(shí)。中小企業(yè)都可進(jìn)入這個(gè)開放的大市場(chǎng)，在Internet上，大家的機(jī)會(huì)是均等的，任何一家小公司都可能獲得(hud)與IBM這種巨人一樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這種市場(chǎng)進(jìn)人方式的變化，降低了市場(chǎng)進(jìn)入的壁壘。共九十六頁電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)個(gè)人的影響 (1) 生活方面隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在Internet上已形成了一個(gè)沒有國界的虛擬社會(huì)，人們?cè)谶@個(gè)虛擬社會(huì)中可以做許許多多從未想過的事情。坐在家里的電腦前，我們可以走進(jìn)世界上任何一家網(wǎng)絡(luò)商店，瀏覽所有的商品。再不用考慮是步行還是乘車到商店去購物，也不用擔(dān)心

53、時(shí)間太晚商店要關(guān)門，消費(fèi)者只需要擁有一個(gè)銀行賬號(hào)，就可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何一家網(wǎng)上商店中購買自己所需要的商品，甚至是專門訂做服裝、首飾、皮鞋和最喜的食品(shpn)等。我們還可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店房間、購買車船機(jī)票、獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)等。共九十六頁網(wǎng)上娛樂方式更加豐富多彩，人們坐在家中就可以點(diǎn)播自己所喜愛的電影和歌曲，在網(wǎng)上玩電子游戲，還可以在網(wǎng)上欣賞紐約百老匯的歌舞、維也納金色大廳的交響樂和北京中國大劇院的京劇，甚至可以遠(yuǎn)隔重洋(yun zhn yn)與某位高手下一盤圍棋等。共九十六頁(2) 工作方面 由于網(wǎng)絡(luò)通信的快捷、安全和廣域性，因此在電子商務(wù)環(huán)境下，辦公的方式是靈活的SOHO（S

54、mall Office Home Office）。對(duì)于營銷人員來說，整個(gè)交易過程都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，包括業(yè)務(wù)洽談、簽合同、發(fā)貨和運(yùn)輸、結(jié)算支付等，不必把寶貴的時(shí)間花在旅途和談判桌上。對(duì)于企業(yè)的老板來說，可以方便地坐在家或在旅途中處理各種事務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)的生產(chǎn)和銷售情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，應(yīng)用電子郵件來傳遞對(duì)各級(jí)管理人員的指令或計(jì)劃，遠(yuǎn)程監(jiān)控企業(yè)的正常運(yùn)營。對(duì)于專業(yè)設(shè)計(jì)人員來說，通過電子郵件與客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上與客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行討論和交流，及時(shí)把設(shè)計(jì)成果傳遞給客戶。許多職業(yè)可以在家中開展工作，如：教師在家中網(wǎng)上指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；醫(yī)生在家中網(wǎng)上提供醫(yī)療咨詢服務(wù)；各類咨詢?nèi)藛T在家中網(wǎng)上提供咨

55、詢服務(wù)；編輯在家中網(wǎng)上編審、傳送稿件；職業(yè)炒股(cho )、期貨人員在家中網(wǎng)上從事交易等等。共九十六頁(3) 學(xué)習(xí)方面 隨著Internet的廣泛應(yīng)用，促使教育的內(nèi)容和形式發(fā)生了革命性的變化。在Internet上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育已為國內(nèi)外眾多大學(xué)所采用，在美國、歐洲，許多知名的大學(xué)均開設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，國內(nèi)的清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京郵電大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)等也陸續(xù)開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)并受到人們的歡迎。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為依托。在教育方式方面，交互式的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)給人們的教育帶來了很大的方便，遠(yuǎn)程的數(shù)字化課堂讓很多人的教育問題得到(d do)解決。講

56、課、作業(yè)、講評(píng)，一切都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為遠(yuǎn)程教育的一種方式，打破了時(shí)間和空間的限制，為越來越多的人們所接受。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)需要的管理機(jī)構(gòu)和人員少，教育成本低、效果好，可以充分發(fā)揮名校師資和教材的優(yōu)勢(shì)，低投入、高產(chǎn)出地完成高質(zhì)量的教育。共九十六頁2022/7/2184【本章(bn zhn)實(shí)驗(yàn)】百科網(wǎng)站(wn zhn)（WIKI）的使用 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?1、掌握百科網(wǎng)站（WIKI）的詞條增加、修改、補(bǔ)充等基本操作。2、學(xué)習(xí)電子商務(wù)詞匯的準(zhǔn)確含義。3、培養(yǎng)從互聯(lián)網(wǎng)中查找信息、自我學(xué)習(xí)的能力。 二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 1、實(shí)名注冊(cè)、登錄。2、學(xué)習(xí)創(chuàng)建詞條的操作。3、發(fā)布1個(gè)網(wǎng)站上沒有的詞匯。4、補(bǔ)充1個(gè)網(wǎng)站上

57、已有的詞匯。5、過一周/一月，分別查看自己修改過的詞匯，看看別人的評(píng)價(jià)。6、堅(jiān)持每個(gè)月至少發(fā)布一條有關(guān)電子商務(wù)方面的新詞條，為電子商務(wù)知識(shí)傳播作力所能及的貢獻(xiàn)。共九十六頁2022/7/2185【本章(bn zhn)實(shí)驗(yàn)】三、實(shí)驗(yàn)(shyn)步驟 第一步：打開網(wǎng)站 進(jìn)入電子商務(wù)辭典網(wǎng)站。第二步：實(shí)名注冊(cè)、登錄，點(diǎn)擊“創(chuàng)建詞條” 。注意，一定要實(shí)名注冊(cè)哦。共九十六頁2022/7/2186【本章(bn zhn)實(shí)驗(yàn)】三、實(shí)驗(yàn)(shyn)步驟 第三步：編輯詞條，詞條欄目用編輯按鈕“H1,H2” 說明：會(huì)員身份是與創(chuàng)建詞條的數(shù)量和參與網(wǎng)站的程度有關(guān)，讀者應(yīng)積極參與，以達(dá)到幫助別人、自我學(xué)習(xí)、自我提高的目的。共九十六頁2022/7/2187【本章(bn zhn)實(shí)驗(yàn)】三、實(shí)驗(yàn)(shyn)步驟 百科網(wǎng)站會(huì)員等級(jí)與積分的關(guān)系 百科網(wǎng)站獲得積分方法 共九十六頁20