學校后勤的管理之精細化

1、.wd.wd.wd.學校后勤管理之精細化 宋朝的朱熹在一篇文章中說道：言治骨角者，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之。治之已精，而益求其精也。也就是說，對任何事情要做到精細細致，好了還要求更好。古人尚且如此，作為我們現代化學校更應做到古為今用。而作為現代化學校的總務后勤工作更應滲透精細化管理方法，提高管理和服務質量，提高辦事效率?，F我就我們學?？倓蘸笄诠ぷ?，在校長室領導下如何加強精細化管理談幾點粗淺的感想，供大家商榷。一、精細化管理表達在“細字上1、做“細，首先要健全精細化的管理制度后勤服務作為一項根基性和保障性的工作是學校工作中不可缺少的重要組成局部。要做好、做細這方面的工作首先要健全

2、操作性強的規(guī)章制度，制度本身就是管理的一個重要局部，只有想得細、想得全，才能做得到位。在制訂制度時，將工作環(huán)節(jié)控制作為精細化管理的切入點，做到每一件事情都有目標、有落實。讓每個人明確工作應當如何做、何時做、做到什么程度。其次，實行標準管理。沒有規(guī)矩，不成方圓。如果工作的內容和順序隨意變更，或工作方法、工作條件隨人而異有所改變的話，很難保證管理質量。因此，要對工作態(tài)度、工作流程、工作方法、工作條件加以標準并貫徹執(zhí)行。2、做“細，是后勤管理工作特點的必然要求學校全面的后勤工作服務包括物資管理服務、校舍管理服務、生活后勤服務、 基本建設服務、現代技術服務以及財務管理服務等諸多方面。這就要求后勤管理者

3、對人、財、物進展方案、組織、監(jiān)視、評估，使之最大限度地滿足教育、教學、和師生員工的生活需要。要到達這樣要求，后勤服務就必須做到主動、熱情、周到、細致。要善于抓小事、抓細節(jié)。在學校的后勤工作中沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)應該被忽略或無視：環(huán)境布置、衛(wèi)生保潔、水電維修、校舍維護，桌椅門窗維修、伙食供應、食品衛(wèi)生、校園安全、醫(yī)療保健、車輛安全、物品采購及供應、宿舍管理、樹木養(yǎng)護等等。件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認真對待或不及時處理，小到影響教學環(huán)境或某一方面，大到會造成重大的事故或隱患。所以必須認真細致地對待每個細節(jié)，在細字上下功夫。3、做“細、必須提高后勤管理人員的綜

4、合素質。重視細節(jié)，高質量完成工作，這實質上是一種認真的態(tài)度、科學的精神和過硬技術的表達。要持之以恒的到達工作精細化的要求，工作人員必須具備優(yōu)良的道德素養(yǎng)，滿腔的工作熱情，嚴謹的工作作風，良好的溝通能力和較高的技術水平。管理人員的內在修養(yǎng)和良好的工作環(huán)境使其保持持久的工作積極性是關鍵。二、精細管理落實在“實字上 1、做“實，實施者要嚴格執(zhí)行流程和標準總務后勤工作的服務性和保障性很強，各部門在工作職責的根基上還必須進一步落實相應的流程和細則。如對校產管理員的工作流程要求，對衛(wèi)生保潔的流程和細節(jié)要求、食堂食品衛(wèi)生把關的各個環(huán)節(jié)和流程、維修人員的工作流程、采購人員的工作流程、水、電、木工的工作流程等等

5、。工作的細致通過工作流程得以表達，通過制度得以標準，關鍵是真正的嚴格執(zhí)行。同時也給催促、檢查和評價提供了依據和標準。2、做“實，管理者要嚴格及時檢查考核和獎懲各項具體服務工作的落實情況必須通過管理者對其的考核來完成。要將精細化管理內容納入各崗位人員的量化管理目標責任制，進展綜合考核，并作為評價考核各崗位及其負責人工作業(yè)績的重要依據，認真做到“點點滴滴求合理，細微之處見管理，各項工作的好壞評價要通過獎懲機制及時表達，關鍵是真正的嚴格獎懲。三、精細管理成效在“精字上1、做“精，是向管理工作要成效加強學校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，這是提高辦學效益，降低人才培養(yǎng)

6、成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，這就要求后勤管理要講究運行效益。細致的管理能減少浪費，提高和延長物品使用年限，能提高有限經費的使用效率。精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益。周到的服務能促進教育、教學、科研的開展，能調動師生員工的學習和工作的積極性。2、做“精，是促進管理不斷創(chuàng)新的動力只有更好沒有最好。在學校后勤管理工作中必須堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應教育不斷開展的需要。要實現這一要求，必須精通后勤管理，精通各個重要環(huán)節(jié)，精通現代管理手段。人的智能和經歷起到非常重要的作用，精細化管理強調建設學習型組織，提升成員的學習力、執(zhí)行力，而且通過學習，

7、不斷提高自身的各種能力，從而在精的前提下不斷完善，不斷創(chuàng)新。通過集中學習、實地參觀和相互交流，收獲很大，感觸很深，反省自己分管的后勤工作，找差距，想方法，結合此次培訓和工作實際，就如何進一步做好后勤精細化管理，提高后勤保障水平談幾點體會：一、創(chuàng)新理念，正確引領后勤工作方向。理念是行動的先導，理念決定方向，方向正那么目標明。干事業(yè)，就是目標要高，定的位高，起點才能高，惟有高的要求，才能有高的起點。通過多年的教育教學實踐，我們學校提煉出了符合學校實際和現代教育開展要求的辦學理念：“用真愛、真知成就每一位學生的幸福人生。這一辦學理念對學校后勤服務工作的服務質量、服務內容以及服務方式等都提出了新的要求

8、。我們應緊緊圍繞學校的中心工作，用辦學理念指導后勤工作，不斷創(chuàng)新后勤服務理念，結實樹立主動化、精致化、科學化、人本化的服務理念，始終牢記后勤工作就是為教育教學服務、為教科研服務、為師生生活服務，也就是要以學校的需要、師生的需要、教育教學的需要為己任，先學校之憂而憂、師生之需急而急、后學校師生之樂而樂，針對后勤管理和服務過程中出現的新問題、新情況，尋求解決的新方法，新舉措，把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理，任務個個擔，責任人人負。每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，樹立精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績的服務態(tài)度，時時、處處、事事表

9、達后勤管理育人、服務育人、環(huán)境育人功能，不斷提升學校后勤的服務品質。二、注重細節(jié)，不斷提升后勤管理水平。 細節(jié)影響品質，細節(jié)表達品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。后勤服務是一門技術，也是一門藝術，服務的藝術魅力就在于細節(jié)。細節(jié)往往能反映服務的水準，突出服務內在的素質。要做好大事必須從做小事做起。大事是小事聚集而成的。萬丈高樓平地起。他們是相輔相成，是辯證的。從全局著眼，細節(jié)入手。老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。密斯凡德羅是20世紀世界最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最簡練的話來描述他成功的原因時，他只說了五

10、個字：“魔鬼在細節(jié)，他反復地強調的是，無論你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，都不能稱之為成功的作品?？梢妼毠?jié)的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂“一樹一菩提，一沙一世界，生活的一切原本都是由細節(jié)構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微假設沙礫的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。因此，學校后勤管理應在精細上做文章，在細節(jié)上下功夫，做到“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！昂２粨窦毩鳎誓艹善浯?；山不拒細壤，方能就其高。后勤管理服務是撥動師生心弦的服務，我們要以高度的責任心，時時處處留心，留神，發(fā)現細節(jié)，發(fā)現管理服務的

11、創(chuàng)新點，發(fā)現細節(jié)制勝，產生良好服務效益的入口。后勤工作中存在的問題，實際上就是細節(jié)做不透的問題。細節(jié)做不透源于兩方面，一是學校的根基服務工作不到位，達不到服務的要求，所以需要在最 基本的服務層面上下功夫，在細節(jié)上下功夫；二是從個人的角度看，工作態(tài)度和認真精神不夠?？床坏郊毠?jié)，或者不把細節(jié)當回事，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情，只能做別人分配給他們做的工作。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到時機，從而使自己走上成功之路。后勤工作中沒有一件事情小到不值

12、得去做，也沒有一個細節(jié)應該被無視，我們應善于發(fā)現后勤管理工作尤為突出的細節(jié)問題：環(huán)境布置、衛(wèi)生清掃、水電維修、校舍維護，桌椅門窗維修、伙食供應、食品衛(wèi)生、校園 HYPERLINK :/ maojianedu /topicnews.aspx?tid=4 o 校園安全工作 t _blank 安全、車輛安全、物品采購及供應、綠化養(yǎng)護等等，件件都是不起眼的瑣碎小事，而這些繁雜小事如不認真對待或不及時處理，小到影響教學環(huán)境或某一方面、某些人或某個人，大到影響正常的教學秩序，甚至還會造成大的事故或隱患。所以后勤服務各項工作中應當盡量減少諸如：好似、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等詞語的出現，應當

13、下功夫營造出一種實事求是、注重細節(jié)、真抓實干的安康工作氣氛?！凹毠?jié)是閃光點，細節(jié)也可以成為失誤點。提倡注重細節(jié),認真細致地對待每個細節(jié)，在細字上下功夫。把小事做細的風氣，是學校后勤服務的一種迫切的需求。后勤服務作為一項根基性和保障性的工作是學校工作中不可缺少的組成局部，具有“一多、“二廣的特點，即：師生員工人人與后勤部門有關，涉及的人員特別多，校內校外聯系的面廣，教學、生活要求服務的面也廣，做好后勤服務工作確實存在一定的難度。因此，在安排工作時，只有想得細、想得全，才能做得到位，盡可能地把問題考慮得細一些。如：在安排假期工作時，在充分利用假期認真做好根基設施的維修、改造及各項后勤保障工作的同時

14、，要著重考慮以下細節(jié)問題：水、電供應等后勤保障工作是否正常假期進展的各項維修工程時，安全管理工作是否到位，嚴防各類事故發(fā)生；假期校園衛(wèi)生、垃圾清運、綠化的維護工作；假期安全值班以及突發(fā)事件的應急處理預案是否符合要求等。再如：我們在制定后勤服務標準時，應以管理和服務為主線，把后勤服務延伸到學校的每個服務細節(jié)。第一，強化管理制度，推行三項措施。一是加大對服務人員的考核的力度，通過考核實行能者上，不稱職淘汰，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事；二是完善機構設置，因事設崗，細化崗位職責，提高辦事效率，多謀事、少謀人，抑制人浮于事，防止推諉、扯皮等現象的發(fā)生。三是標準合同工錄用和解聘制度。第二，細化服

15、務標準，拓展三個服務意識。一是針對本部門工作崗位，細化服務標準，推行以人為本的服務意識。二是在后勤服務工作人員中確立標準服務的責任意識。三是在提升全體員工整體服務意識的進程中，后勤服務部門的領導應該起到模范帶頭作用。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是強化預見能力。凡事預那么立，不預那么廢。預見性是對服務者的一個考驗。因此，后勤服務部門要實事求是地制訂財務預算、崗位設置，量入為出，確保平衡，不打無準備之仗。二是強化應變能力。后勤服務部門在考慮重大問題時，要同時估計到多種可能性，準備多種應變措施，去努力爭取最好的結果。三是強化決策能力。作為后勤服務部門的管理者，要多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；要充分

16、利用學校提供應后勤服務部門的各項政策，在充分估計各種可能性的根基上，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案。同時要考慮各項工作之間的銜接關系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的，忽略了一個環(huán)節(jié)，會引起連鎖反映。安排好工作程序，既兼顧到同時開展的各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中表達全局，在細節(jié)中照顧全局?！凹毷呛饬抗芾硭降臉酥?。管理工作不但要注重工作的結果，更要注重工作的過程和細節(jié)。管理者既要對全局了然于心，又必須對細節(jié)做到心中有數，這樣才能掌握主動權，求得工作效益的最大化。不能整天陷在具體繁雜的事務中，要經常親自深入到第一線，堅持每天必須巡視校園及重點設施、設備和部位，及時發(fā)現問題，及時解決問題，檢查

17、并指導工作中的細節(jié)問題。要有方案有組織地抓落實抓安排，充分調動相關人員的工作積極性，共同做好后勤服務工作，使管理到達了及時、全面、有效的狀況，每一個環(huán)節(jié)都能透出一絲不茍的嚴謹，真正做到主動、熱情、周到、細致，環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，為學校各項工作的正常運轉提供堅實的后勤保障。三、突出精致，切實提高后勤管理效益?！熬且蚬芾砉ぷ饕尚?。加強學校后勤管理工作，提高管理效益，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，提高資金周轉率，這是提高辦學效益，降低人才培養(yǎng)成本的非常重要的一環(huán)。要多辦事、辦好事，這就要求后勤管理要講究運行效益。精細的后勤管理能產生很好的社會效益和經濟效益。

18、周到的服務能促進教育、教學、科研的開展，能調動師生員工的學習和工作的積極性，從 基本上保證辦學效益的提高。細致的管理能減少浪費，提高和延長物品使用年限，能提高有限經費的使用效率?！熬谴龠M管理不斷創(chuàng)新的動力。只有更好沒有最好，這是大家都很熟悉的一句話。在學校后勤管理工作中必須堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，才能適應教育不斷開展的需要。要實現這一要求，必須精通后勤管理，精通各個重要環(huán)節(jié)。從而在精的前提下不斷完善。“精要表達以人為本。在學校中往往對總務后勤人員不夠重視，待遇低下。各級各類的教學活動給教師提供了展示才華的舞臺；每年的職稱評定讓教師的教育教學水平得到認可，教壇新秀

19、、中青年骨干、學科帶頭人、特級教師、勞動模范等等稱號的授予讓教師的職業(yè)生涯充滿追求并表達人生價值，而總務后勤工作繁雜瑣碎，或不為人知，或不為人愿為，其價值、其績效難以顯現，或滯后顯現。讓人感覺總務后勤工作既崇高、偉大，又不乏悲壯色彩。在后勤管理工作中，必須抑制和消除在學校中低人一等的現象。管理者應切實認真關心他們的學習、工作和待遇的同時更要激發(fā)他們?yōu)榻逃虒W、科研服務和服務育人的熱情。一是做好對后勤員工的人心管理，通過人心管理來激發(fā)人的潛能。對員工的管理應該在感情上尊重他們，信任他們和理解他們。在此根基上實施目標鼓勵、崗位鼓勵、信任鼓勵、榮譽鼓勵和情感謝勵，以此來激發(fā)其工作熱情，發(fā)揮其潛能。二

20、是強化培訓，提高員工綜合素質，促進專業(yè)成長。精細化管理最終只能通過教育培訓使員工素質提升的方式來實現。通過員工教育培訓將精細化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴謹扎實的工作風格，不斷提高工作執(zhí)行力。在培訓過程中要不斷提高員工的團隊協(xié)作能力。在管理過程中要善于發(fā)現員工的優(yōu)點和長處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個施展才能、實現自身價值的平臺，激發(fā)員工踴躍參加到精細化管理中來。四、狠抓落實，著力提高后勤管理質量。一深刻理解工作、責任和落實的關系。工作就是完成組織和領導交給自己的任務；責任就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作；落實就是把口頭上講的、紙上寫的東西變成行動，

21、并到達預期目標。作為一名后勤職工，必須要明確自己的崗位職責和要求，樹立自己的責任心和責任感；在工作中無論遇到任何事情，都要在自身尋找原因，把本職工作實實在在地做到位；作為管理者要勤于溝通，強化管理，利用好權力，在工作中勇于承擔責任；沒有落實一切都是空談，落實應從領導開場，從上至下要有方案，有步驟，有結果，不斷提高落實力度。工作中要能認真負責、注重細節(jié)、懂得服從、不找借口，從而將任務不打折扣地落實到最基層。二、發(fā)揚實干精神，提高執(zhí)行力。工作好不好，關鍵看落實，明確了責、權、利的同時，重要的是執(zhí)行力和落實力。在管理中必須使求真務實成為行動的準那么，貫穿和表達在工作的具體實踐中去。一是要樹立求真的精

22、神。對后勤工作來說，就要堅持把學生、教師的利益放在首位，堅持把促進學校開展放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到前進中的矛盾和困難，同時積極開動腦筋，勤于思考，學會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現和找到規(guī)律性的東西，總結和提煉 HYPERLINK :/ gongwen123 /Article/gwcl/jyjl/index.htm 經歷性的做法，用以解決開展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結。二是要發(fā)揚務實的作風。后勤工作瑣碎而繁雜，但同樣需要踏實的態(tài)度，務實的作風。管理中要繼續(xù)堅持“干字當頭、“實字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實干求實績，以實干求開展。這是我們做好本職工作的

23、根基也是師德的一種 基本表達。三是要堅持實干的行動?！皩嵤菍芾碚咭試栏褚??！皩嵤呛玫墓芾碚咂鸫a的工作作風，沒有踏實的作風和踏實工作是不能做好學校后勤服務工作的。怎樣才能表達管理者踏實的工作作風呢?。首先是時間保證，管理者要有足夠的時間和精力來抓好工作、檢查工作。其次是行動，管理者應身體力行，做好表率，要經常深入第一線，掌握第一手資料。再就是周密的工作方案，管理者應制訂好詳實可行的方案，分階段實施方案。更重要的還應經常反思自己的工作，不斷總結自己的工作，只有這樣才能算得上是一名工作作風踏實的管理者。四是要表達實際的效果。衡量工作能力的 HYPERLINK :/ gongwen123 /Art

24、icle/zongjie/danwei/index.htm 標準，主要是看實績。各項工作的好壞評價最終通過獎懲機制表達?？己斯ぷ髑闆r的依據來源于管理者細致和踏實的工作。如果不能做出正確的考核那就不能發(fā)揮獎懲機制的作用。甚至適得其反。所以管理者要按時、按質、按量完成各項工作任務,把工作抓出實效,抓出效果?？傊?，在學校后勤管理工作中堅持以“細化“務實“精致為 基本原那么。對學校后勤工作的方方面面進展全面梳理，將各項工作的細節(jié)進展認認真真地排列，想得周到，管得到位，在精細化上做好文章。始終堅持以人為本，做到精心管理、貼心服務、用心育人，精細工作，用心工作，努力做到后勤管理精細、服務優(yōu)質，運轉高效，為

25、打造學校的辦學品牌，辦好人民滿意學校，提高辦學水平和育人質量提供強有力的后勤保障一、后勤方案與決策的精細化 學校后勤管理是為學校教書育人服務的。學校培養(yǎng)人才是一項有目的的、長期的、具有周期性的活動。這就決定了學?？倓展芾砉ぷ鞯拈L期性和周期性。辦事要做到心中有數，防止盲目性、隨意性，必須實行方案控制，不然，方案不當，決策失誤會給學校帶來重大損失。要做好這方面的工作，就要求總務管理到位。首先，要根據學校教育部門領導正確的辦學思想、全面育人的觀點，并結合學校領導根據學校實際情況制定出的學校建設總體規(guī)劃和事業(yè)開展規(guī)劃等規(guī)劃藍圖，制定出后勤管理長期方案。例如在三年或者五年內，學校要建設哪些校舍，增添哪些

26、設備，環(huán)境綠化到達什么要求，從而使后勤管理有一個奮斗目標。同時，要將長期方案分步驟、分階段、分學期制定實施方案，確定短期方案。目標明確，合理分工，責任清楚，最終還要看是否落實，要考核檢查工作實效。無論什么工作，有布置無檢查，有方案無落實，不僅會養(yǎng)成懈怠不認真的工作作風，還會造成某一環(huán)節(jié)工作不落實影響整體工作的運轉，給學校工作造成大的損失或貽誤戰(zhàn)機。因此，必須堅持抓落實，客觀公正的檢查評價每一項工作，這也是調動后勤工作人員積極性的一種手段。 二、后勤管理制度精細化 隨著教育改革的不斷深入開展，學校對后勤管理和服務的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經歷管理，已經不能適應新形勢的需求。只有建設

27、健全后勤管理規(guī)章制度，并且認真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務逐步走向制度化、標準化和標準化的軌道。 后勤規(guī)章制度要力求精細細致，抓住要害，便于實施。如：后勤人員崗位責任制度確實定要根據學校工作的實際需要，既要責任明確，又要切實可行，便于催促檢查，提高工作效率。根據不同的工作范圍和任務，可以規(guī)定職能人員和臨時工的責任制。通過嚴格的制度管理，確實做到人盡其才，物盡其用，地盡其利，提高辦事效率。 三、后勤隊伍建設的精細化 建設一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、全心全意為教育教學服務、為師生服務的總務工作人員隊伍是做好總務工作的 基本保證。鄧小平指出：現在一定要有一批人搞后勤工作，這些人

28、要甘當無名英雄，勤勤懇懇的熱心為大家服務。這段話明確提出了對后勤工作人員的希望和要求。因此，在選擇后勤工作人員時要注重后勤工作人員的 基本素質。 過去，在任用后勤工作人員時，一般是從教學一線淘汰下來的教學成績比較差、身體不好、年齡較大的人從事后勤工作，把后勤處變成了收容所，無視了后勤工作的重要性，造成了后勤人員人浮于事，服務質量差，辦事效率低，嚴重影響了教育教學工作。因此，我們要不斷的培養(yǎng)和造就一支年輕有為、熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、能適應現代化學校管理工作需要的后勤隊伍。因而，加強后勤人員的隊伍建設要做到：一是要教育后勤人員熱愛教育事業(yè)，熱愛本職工作；二是加強后勤人員的素質培養(yǎng)；三是關心后勤人員的生活，尊重他們的勞動，調動他們的積極性；四是要教育后勤人員發(fā)揚自強精神，樹立自身形象；五是創(chuàng)造條件選拔和培養(yǎng)后勤人才。作為學校必須有方案的培養(yǎng)和選拔一批年輕的、有專業(yè)知識的人才，充實總后勤隊伍，為學校后勤工作培養(yǎng)勞動后備力量