保險業(yè)銷售禮儀培訓課件

1、銷售禮儀 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮儀課程大綱42%對領帶等服飾搭配不當不滿意62%對正式場合嚼口香糖的行為不滿意65%對皮鞋不干凈不滿意85%對衣服有皺折不滿意100%對沒有禮儀不滿意第一印象的重要性禮儀的概念禮儀：是人們在社會交往活動中 所形成的行為規(guī)范與準則尊重 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式禮儀的表現(xiàn)禮儀的作用內強素質 外塑形象增進交往 子曰：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 討人喜歡 專業(yè)形象的重要性將3C留在客戶的腦海內1、信心(Confidence)2、能力(Competence)3、可靠性(Credibility)NATC 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮

2、儀課程大綱著裝的一般原則三色原則三一原則TPO原則 莊重、簡潔及舒服為考慮之首女士衣著首選套裝凈色為主過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身女士衣著忌諱 男士衣著配好顏色穿好襯衫打好領帶用好口袋系好紐扣扣好扣子男士襪子的顏色女士襪子的長短細節(jié)決定成敗襪子鞋子與服裝搭配保持亮潔同質同色符合習俗飾物以少為佳化妝淡妝濃抹 總相宜？ 補妝？不宜當面 香水？不宜太“襲人”指甲發(fā)型公文包如何在著裝上與客戶拉近距離？討論場景一：在某公司財務部，約見某公司財務部經理場景二：去某商店購物，會見商店錢老板場景三：周末，在客戶王阿姨家，約見王阿姨夫婦要點整理整潔著裝、搭配合理關注細節(jié)、修飾有度時

3、空調整、貼近客戶NATC 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮儀課程大綱姿態(tài)-站姿站姿要領抬頭、挺胸、收腹、提臀、含顎、夾肩、目視前方，兩腿自然站立女士男士VS姿態(tài)-坐姿坐姿要領入座要輕，坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，頭平正，挺胸、夾肩、立腰女士男士VS蹲姿要領 姿態(tài)-蹲姿女士男士VS語勢-手勢手勢的要求-準確、適度、規(guī)范，合乎慣例應避免的手勢語勢-肢體語言肢體語言的要求-端正、沉穩(wěn)、自然、適度應避免的肢體語言你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物微笑讓她成為你最大的資產。 真誠的微笑公務凝視社交凝視親密凝視自信的目光 不卑不亢 熱情自信 耐心細致 講解清晰 言談大方得體鎮(zhèn)定從容理解尊重委婉堅

4、持 保持微笑面對異議日常談吐不可高談闊論忌粗言穢語萬勿自毀形象NATCT17-069901 禮儀作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮儀課程大綱伸手順序“尊者決定”時間因人而異用力適當握手禮儀 遞送要領 接收要領 遞接名片 交易法 明示法 謙恭法交換名片食物不宜太濃, 以保清新口氣飲酒適度餐飲禮儀注意衛(wèi)生主位與客位餐桌門主賓主人電話接聽口訣：鈴響三聲之內接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉告電話要確定地位尊者先掛斷電話禮儀先下后上原則上：有人尊者先，沒人自己先下：客人先下電梯禮儀座位安排乘車禮儀司機主賓主賓主、客之間： -先介紹主人 -以客戶為尊介紹禮儀接受對方 重視（欣賞）對方 贊美對方 “禮者敬人也” 交往禮儀的三A規(guī)則 穿著是許可證 禮儀= 四個