管理學基礎第三章-決策課件

1、 第三章 決策案例導入 史玉柱傳奇史玉柱和他的巨人集團是迄今為止唯一經歷了大起大落又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)家。史玉柱集“中國最成功的企業(yè)家”、“中國最著名的失敗者” “中國最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生活的標本。巨人網(wǎng)絡于2007年11月1日晚在美國紐約證券交易所掛牌上市，成為第五家登陸美國資本市場的中國網(wǎng)絡游戲運營商。史玉柱11月2日對記者表示“巨人網(wǎng)絡在美國紐交所上市，造就了21位億萬富翁，186位百萬富翁?！?其本人資產目前越400億。耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個個人狂熱的典型之作，單憑巨人集團的實力，根本無法承接這項浩大的工程，而且更令人結舌的是，大廈從

2、1994年2月動工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢的銀行貸款，全憑自有資金和買樓花的錢支撐。進入生物工程領域是史玉柱的第二敗筆，整個生物出現(xiàn)全面虧損，債券和債務相抵凈虧8000萬元。對于巨人集團的危機，史玉柱承認兩點：是決策失誤，攤子鋪的太大；管理不善，經營失控。顯而易見，目前中國民營企業(yè)已經入內部機制變革的時代，他們必須痛苦的告別一人包打天下的時代.思考：什么是決策？怎樣才能做好決策？2 什么是決策？怎樣才能做好決策？3第一節(jié)決策概述4初露鋒芒銥星的悲劇問題：結合銥星公司破產的案例，談談你對企業(yè)決策重要性的認識和體會。知識研修6 決策的定義12決策的原則33決策的特點 決策的類型41

3、.1決策的定義1.1.1決策的含義（有三種理解）1、把決策看做一個包括提出問題、確立目標、設計和選擇方案的過程。這是廣義的理解。2、把決策看做從集中備選的行動方案中做出最終抉擇的過程。這是狹義的理解。3、認為決策是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。這類事件既無先例，又沒有可遵循規(guī)律，做出選擇要冒一定的風險。本節(jié)中，我們從廣義的角度對決策這個概念進行界定：決策是指組織為了實現(xiàn)某個目標，從若干個行動方案中選擇一個滿意的方案并付諸實施的活動過程。簡單來說，所謂決策，就是選擇決定行動目標和行動方案的全部活動。71.1決策的定義8小資料：中國審計署審計長李金華披露，原國家電力公司領導班子 由于

4、決策失誤造成重大損失，審計署抽查該公司投資、借款、擔保、大額采購和重大股權變動項目6818個，有損失或潛在損失的項目631個，金額78.4億元，其中因個別領導人違反決策程序或擅自決策造成損失或潛在損失32.8億元，占42%。 啟示：管理的核心是決策，正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。 管理中一個錯誤的決策，是100個行動也無法挽救的！12391.2 決策的原則系統(tǒng)原則。效益原則滿意原則456101.2 決策的原則科學原則。民主原則創(chuàng)新原則111.3 決策的特點 1） 主觀性2）目標性3）可行性4）選擇性5）過程性6）科學性1.4 決策的類型（一）按照重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術性

5、決策和業(yè)務性決策。 戰(zhàn)略性決策是關系到組織的生存發(fā)展的全局性、長遠性問題的決策，是企業(yè)適應時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性、方向性等特點。 戰(zhàn)術性決策又成為策略決策或管理決策，如企業(yè)生產計劃和銷售計劃的確定、新產品設計方案的選擇、新產品的定價等。 業(yè)務性決策是指在日常業(yè)務活動中為了提高效率做出的決策。121.4 決策的類型（二）按照決策是否具體有重復性，可分為程序性決策和非程序性決策程序性決策，又稱例行問題的決策，是指經常重復發(fā)生,能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策。非程序性決策，又稱例外問題的決策，是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復性決策。131.4

6、決策的類型（三）按決策條件（或稱自然狀態(tài)）的可控程度，可分為確定型決策、風險型決策和不確定性決策。 確定型決策是指各種決策方案未來的各種情況都非常明確，決策者確定需要解決的問題、環(huán)境條件、決策過程及未來的結果，在決策過程中只要直接比較各種備擇方案的可知的執(zhí)行結果，就能做出精確估計的決策。 風險型決策是指決策者不能預先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來的若干種狀態(tài)是隨機的；但面臨明確的問題，解決問題的方法是可行的，可供選擇的若干可行方案已知，各種狀態(tài)的發(fā)生可以由統(tǒng)計得到一個客觀概率。 不確定型決策指決策之不能預先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無從估計，解決問題的方法大致可行，但供選擇的

7、若干個可行方案的可靠程度較低，決策過程模糊，方案實施的結果未知，決策者對各個備擇方案的執(zhí)行結果難以確切估計。141.4 決策的類型（四）按照決策權限的制度安排，可分為個人決策與群體決策。個人決策是決策權限集中于個人的決策，受個人知識、經驗、心理能力和價值觀等個人因素影響較大，決策過程帶有強烈的個性色彩。群體決策是決策權由集體共同掌握的決策，雖然受個人因素的影響較小，但受群體結構的影響較大。在群體決策中，參與者的互動既有可能導致優(yōu)勢互補，也可能導致弱勢疊加。151.4 決策的類型（五）按照后來決策與先前決策的一致性程度，可分為激進型決策與保守型決策。激進型決策是對先前決策的目標、手段有突破性改變

8、和創(chuàng)新性作為的決策，它要求決策者敢于變革，勇于進取。保守型決策是對先前決策或維護保持或進行微調的決策，它要求決策者保持穩(wěn)定，漸進變革。16學生講壇結合所學知識，并運用生活實例，談談怎樣才能做一個好的決策。17技能訓練讓班組去做主（案例分析） 前進通用機器廠金屬加工車間主任張濤，不久前去財經大學參加一個管理培訓班，給他印象最深的，是一位許教授關于群體決策的講演。許教授強調說，根據(jù)大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大員工以機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也是會樂于采納的。即是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。 張濤覺得這很有道理。短訓班結束回到車間后，張濤決定

9、要在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把某車間第二工段25名員工全部召集起來，對他們說，因為他們工段新添置了高效率的、自動化程度相當高的設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下集體，決定他們的定額該是多少才最合理。布置完了討論，張濤就回車間辦公室去了。他覺得自己不該去參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾總會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。 一個小時之后，張濤又回到那工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來降低100%。這使張濤

10、大吃一驚，跟他本來的如意算盤正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一時不知所措。 該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下次誰還聽你的？張濤進退兩難，只好去登門拜訪許教授。思考題1. 相對于個體決策，群體決策有什么優(yōu)點？2. 張濤的決策實踐為什么不成功？18第二節(jié) 決策過程與決策理論19初露鋒芒新任廠長的產品決策 某工具廠從1990年以來一直經營生產A產品，雖然產品品種單一，但是市場銷路一直很好。后來由于經濟政策的暫時調整及客觀條件的變化，A產品完全滯銷，企業(yè)職工連續(xù)半年只能拿50%的工資，更談不上獎金，企業(yè)職工怨聲載道，積極性受到極大

11、的影響。 新廠長上任后，決心一年改變工廠的面貌。他發(fā)現(xiàn)該廠與其他部門合作的環(huán)保產品B產品是成功的，于是決定下馬A產品，改產B產品。一年過去，企業(yè)總算沒有虧損，但工廠日子仍然不十分好過。 后來市場形勢發(fā)生了巨大的變化。原來的A產品市場脫銷，用戶紛紛來函來電希望該廠能盡快恢復A產品的生產。與此同時，B產品銷路不好。在這種情況下，廠長又回來過頭來抓A產品，但一時又無法搞上去，無論數(shù)量和質量都不能恢復到原來的水平。為此，集團公司領導對該廠廠長很不滿意，甚至認為改產是錯誤的決策，廠長感到很委屈，總是想不通。問題：1.你認為該廠長的決策是否有錯誤？請你做詳細分析。2.如果你是該廠廠長，你在決策過程中應如何

12、去做？20知識研修21 決策過程12決策理論2.1決策過程一般而言，決策程序大致包括以下幾個步驟：222.1決策過程一、判斷問題認識和分析問題 決策為了解決組織面臨的一定問題而制定的，人們只有發(fā)現(xiàn)問題后才會去想辦法解決問題?；蛘哒f，決策本身就是一個解決問題的過程這個過程自然始于一個存在的問題。232.1決策過程二、明確決策目標 所謂決策目標是指在一定環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，對這一問題所希望得到的結果。明確決策目標，既為方案的制定和選擇提供了依據(jù)，也為決策的實施和控制、為組織資源的分配和各種力量的協(xié)調提供了標準。242.1決策過程三、擬定可供選擇的行動方案 決策實際上是對解決問題的種種行動方案進

13、行選擇的過程。各種行動方案都有優(yōu)缺點，決策要求以“滿意原則”來確定方案。252.1決策過程四、分析評價各行動方案 所用方法一般為：（1）經驗判斷 （2）歸納法 （3）數(shù)學方法 （4）實驗法 262.1決策過程五、選擇滿意方案 在對各備選方案做出詳細評價之后，接下來的人物就是對各個備選方案進行排序，并從中做出選擇。272.1決策過程六、實施決策方案 在方案選定之后，決策者就要執(zhí)行方案，否則難以達到決策的目標。282.1決策過程七、監(jiān)督評估方案 這是決策過程的最后一個步驟。一個決策者應該通過信息的反饋來衡量決策的效果。 在理論上常把決策過程劃分為不同階段，但實際上管理工作中應該注意，決策過程的各步

14、驟往往是互相聯(lián)系、交錯重疊，不能武斷的將它們截然分開。292.2 決策理論2.2.1古典決策理論 古典決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益（追求利潤最大化）。這一理論認為決策者是完全理性的，能夠作出“最優(yōu)”選擇。古典決策理論認為人是堅持尋求最大價值的經濟人，具有最大限度的理性，能為實現(xiàn)組織和個人目標而作出最優(yōu)的選擇。 302.2 決策理論2.2.2行為決策理論 行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經驗和動機等。行為決策理論認為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。312.2 決策

15、理論2.2.3 當代決策理論 當代決策理論的核心內容是，決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。32學生講壇請你結合自己生活中的一個決策案例，談談決策過程。33技能訓練關于“滿意標準”和“最優(yōu)標準”的辯論賽34第三節(jié)決策方法35初露鋒芒該由誰騎這頭驢 一位農民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠，就碰到一位年青的母親，她指責農夫虐待他的孫子。農夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。 兩人又走了四里地，碰到一學者，學

16、者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農夫聽學者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責他們虐待牲口！ 問題：你若是那位老農，你會怎么做？36知識研修37 定定性決策方法12定量決策方法3.1 定性決策方法 定性決策方法又稱主觀決策法，指的是用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇。383.1 定性決策方法3.1.1 頭腦風暴法 又稱為智力激勵法或自由思考法。頭腦風

17、暴法是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況作出集體判斷的方法。393.1 定性決策方法3.1.2 德爾菲法 德爾菲法也稱專家調查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總全部專家的意見，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。403.1 定性決策方法3.1.3 哥頓法 “哥頓法”是一種定性決策類型，又稱教學式頭腦風暴法或隱含法，也譯作“戈登法”。是麻省理工學院教授威廉.哥頓于1964年提出的決策方法。413.1 定性決策方法3.1.4

18、名義小組法 名義小組法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進行個體決策。423.1 定性決策方法3.1.5 電子會議法 是將名義小組法與尖端計算機技術相結合的一種最新的群體決策方法。433.1 定性決策方法3.1.6波士頓矩陣法443.1 定性決策方法3.1.6波士頓矩陣法根據(jù)市場增長速度和相對市場份額將公司業(yè)務劃分為四類：1、明星型業(yè)務（Stars，指高增長、高市場份額）2、問題型業(yè)務（Question Marks，指高增長、低市場份額）3、瘦狗型業(yè)務（Dogs，指低增長、低市場份額）4、現(xiàn)金牛業(yè)務

19、（Cash cows，指低增長、高市場份額）453.2 定量決策方法 定量決策方法，也成為決策的“硬辦法”，主要應用數(shù)學模型和公式來解決一些決策問題，及運用數(shù)學工具，建立反映各種因素及其關系的數(shù)學模型，并通過對這種數(shù)學模型的計算和求解，選擇出最佳的決策方案。463.2 定量決策方法3.2.1確定型決策。 確定型決策是指決策者對決策的各種條件和因素完全掌握的決策。它必須具備四個條件：具有決策者希望達到的目標；客觀條件相對穩(wěn)定；有兩個以上可供選擇的方案；各方案執(zhí)行的結果是明確的。（1）直觀判斷法。它是指決策的因素很簡明，無需復雜的計算，可以直接選擇出最優(yōu)方案的決策方法。473.2 定量決策方法例：

20、某企業(yè)生產所需的原材料可從A、B、C三地購得，如果A、B、C三地距該企業(yè)的距離相等，運費相同，A、B、C三地的同種原材料價格如表31所示，問該企業(yè)應從何地購進原材料？在其他條件相同的情況下選擇價格最低的，即選擇從A地購進原材料是最佳方案。483.2 定量決策方法（2）線性規(guī)劃法。線性規(guī)劃是研究在線性約束條件下，使一個線性目標函數(shù)最優(yōu)化的理論和方法。例：某企業(yè)生產4種產品，其型號、各生產車間設備每日生產能力、每件產品的利潤、以及生產各種產品所需要的設備臺時數(shù)如表32所示，問如何組織生產使企業(yè)的利潤最大？493.2 定量決策方法用線性規(guī)劃求解。設置決策變量：設X1、X2、X3、X4 分別為四種產品

21、的計劃產量，Z表示利潤。建立目標函數(shù)：max f（Z）=24X1+40X2+36X3+80X4列約束方程：8X1+18X2+14X3+20X436002X1+2X2+6X3+80X4 2400Xj0 （j=1，2，3，4求解：求解過程略，解得X1=400，X2=0，X3=0，X4=20；這時目標函數(shù)的最佳值為：max f（Z）=24400+8020=11200（元）即A產品生產400件，B產品、C產品不生產，D產品生產20件，可獲得最佳利潤為11200元。503.2 定量決策方法（3）盈虧分析法。盈虧分析是依據(jù)與決策方案相關的產品產量（銷售量）、成本（費用）和盈利的相互關系，分析決策方案對企業(yè)

22、盈利和虧損發(fā)生的影響，據(jù)此來評價、選擇決策的方法 盈虧平衡分析原理513.2 定量決策方法盈虧平衡分析的中心內容是盈虧平衡點的確定及分析?？捎萌N公式：1）產量銷售量法盈虧平衡點的產（銷）量，計算公式：X0= 2）銷售額法S0= 3）邊際利潤率法S0= = = 523.2 定量決策方法3.2.2風險型決策 風險型決策也叫隨機性決策或概率性決策。它需要具備下列條件，第一，有一個明確的決策目標；第二，存在著決策者可以選擇的兩個以上的可行方案；第三，存在著決策者無法控制的兩個以上的客觀自然狀態(tài)；第四，不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來。533.2 定量決策方法（1）期望值法。 首先計算出每

23、個方案的損益期望值，并以此為目標，選擇收益最大或最小的方案為最優(yōu)方案。期望值等于各自然狀態(tài)下?lián)p益值與發(fā)生概率的乘積之和，計算公式：EMV（i）=VijPj式中EMV（i）第i個方案的損益期望值； Vij第i個方案在第j種自然狀態(tài)下的損益值；（i=1，2，n）； Pj自然狀態(tài)（Sj）的概率值（j=1，2，m）。543.2 定量決策方法例：某冷食廠夏季生產冰淇淋，每箱成本50元，售出價格為100元，每箱銷售后可獲利50元，如果當天售不出去，剩余一箱就要損失冷藏保管費30元，根據(jù)去年夏季日銷售量資料（見表36）分析。據(jù)預測，今年夏季市場需求量與去年同期無大變化，應怎樣安排今年的日生產計劃，才能使期望

24、利潤最大？解：用最大期望收益值作為決策的標準，決策分析步驟如下： 據(jù)去年夏季日銷售量資料，確定不同日銷售量的概率值；553.2 定量決策方法根據(jù)有關數(shù)據(jù)編制決策矩陣表（見表37）；表中收益值（Vij）的計算方法，以產量120箱為例：日銷售量為100箱的收益值：V31=10050-2030=4400（元）日銷售量為110箱的收益值：V30=11050-1030=5200（元）日銷售量為120箱的收益值：V33=12050=6000（元）日銷售量為130箱的收益值：V34=12050=6000（元）其余各方案的收益值以此類推。計算每個備選方案的期望值。仍以日產量120箱方案為例，代入公式得：EMV

25、=44000.2+52000.4+60000.3+60000.1 =5360（元）其余各方案的期望值均以此類推。比較不同方案的期望值并選擇最大值為最優(yōu)決策。從計算結果看，以日產120箱方案的期望值最大。故列為最終決策方案。563.2 定量決策方法573.2 定量決策方法（2）決策樹法 決策樹法是以決策損益值為依據(jù)，通過計算比較各個方案的損益值，繪制樹枝圖形，再根據(jù)決策目標，利用修枝尋求最優(yōu)方案的決策方法。583.2 定量決策方法3.2.3非確定型決策 非確定型決策的條件與風險型決策基本相同，只是無法測算各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這時的決策主要取決于決策者的經驗、智能和思維判斷。593.2 定量決策方法（1）樂觀準則（大中取大）。這是決策者對客觀情況抱樂觀態(tài)度。它是先