崗位職責(zé)如何落地實(shí)施

1、崗位職責(zé)如何落地實(shí)施【篇一：崗位職責(zé)】加盟經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 制訂地區(qū)內(nèi)連鎖加盟招商策略以及招商政策、計(jì)劃等方 案；對(duì)加盟商進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃，開(kāi)店選址進(jìn)行遠(yuǎn)程評(píng)估和建議；對(duì)連鎖加盟招商工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)和推進(jìn)；負(fù)責(zé)加盟商的接待、參觀(guān)，灌輸加盟商對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化、發(fā)展前 景、加盟優(yōu)勢(shì)的了根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定部門(mén)加盟招商計(jì)劃，并 進(jìn)行目標(biāo)分解；負(fù)責(zé)店面的招商、拓展、人員培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)對(duì)加盟項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，與意向加盟商進(jìn)行商務(wù)談判，就 加盟模式、政策和公司經(jīng)營(yíng)理念等方面對(duì)加盟商進(jìn)行宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)加盟店項(xiàng)目的簽約，加盟后協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)加盟項(xiàng)目進(jìn)行支 持和管理；負(fù)責(zé)有效維護(hù)已簽約加盟商的關(guān)

2、系，解決突發(fā)問(wèn)題，維護(hù)公司利、人益。任職要求：具有 3-5 年連鎖、加盟項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，具有連鎖店食品、 藥品、快消品、超市或餐飲的開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備極強(qiáng)的溝通談判技巧和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備投資測(cè)算能力 和收益分析能力；具備豐富的項(xiàng)目資源和人脈關(guān)系；具有較強(qiáng)的口頭、書(shū)面表達(dá)能力和溝通能力，具備較好的客戶(hù)意 識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)；具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)加盟總監(jiān)崗位職責(zé) 1 、做好部門(mén)管理，搭建和發(fā)展高效、穩(wěn)定及梯隊(duì)化的招 商隊(duì)伍，有效激勵(lì)和發(fā)展部門(mén)員工；、負(fù)責(zé)執(zhí)行召開(kāi)各種招商會(huì)，并執(zhí)行各種招商演講、談判和簽約；、做好本部門(mén)招商人員的招商管理及日常管理工作，并協(xié)助上級(jí)完 成公司下達(dá)的招商目標(biāo)。、負(fù)責(zé)

3、公司連鎖加盟運(yùn)營(yíng)方案的制定、目標(biāo)分解，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成相 關(guān)工作。、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定，團(tuán)隊(duì)預(yù)算支出控制；、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培養(yǎng)與考核。、完成其他總經(jīng)理交辦任務(wù)。任職要求：、營(yíng)銷(xiāo)、管理、經(jīng)濟(jì)、工商等專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷。、從事快銷(xiāo)、零售、食品行業(yè) 8 年以上，從事連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè) 5 年以 上，3 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的規(guī)劃能力和品牌管理能力。、親和力強(qiáng)，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好團(tuán)隊(duì)合作精神。 連鎖店拓展經(jīng)理 崗位職責(zé)挖掘和洽談知名品牌連鎖客戶(hù)；做好產(chǎn)品市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì) 劃及目標(biāo)；維護(hù)好商戶(hù)與公司的合作關(guān)系；配合公司各部門(mén)做好商戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作。任職資格：有

4、生活服務(wù)類(lèi)電商行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；獨(dú)立商務(wù)談判能力，具備一定的餐飲、娛樂(lè)等大型生活服務(wù)類(lèi)連 鎖商戶(hù)資源優(yōu)先考慮；有較強(qiáng)的商務(wù)拓展和合作洽談經(jīng)驗(yàn)，溝通能力，挖掘商家需求達(dá) 成個(gè)性化共贏方案；能夠針對(duì)商家日常運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析協(xié)助運(yùn)營(yíng)部給出優(yōu)化的解決方 案；有較強(qiáng)邏輯思維能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。 連鎖店拓展總監(jiān)崗位職責(zé)、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)子公司拓展工作，確保子公司各項(xiàng)工作高 效有序運(yùn)行；、對(duì)區(qū)域內(nèi)子公司新開(kāi)門(mén)店立項(xiàng)、門(mén)店續(xù)簽、門(mén)店分轉(zhuǎn)租、門(mén)店閉 店等拓展日常工作進(jìn)行評(píng)估、指引；、區(qū)域內(nèi)子公司拓展經(jīng)理績(jī)效管理考核；、區(qū)域內(nèi)子公司拓展規(guī)劃策略溝通，按月度拓展任務(wù)達(dá)成跟進(jìn)、指 引；、非

5、重大收購(gòu)項(xiàng)目的組織、評(píng)估、轉(zhuǎn)簽指導(dǎo)工作；、集團(tuán)重大收購(gòu)的門(mén)店租賃評(píng)估和拓展工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)；、對(duì)子公司拓展團(tuán)隊(duì)規(guī)范化、系統(tǒng)化培訓(xùn)；、專(zhuān)項(xiàng)工作的統(tǒng)籌、牽引、落地實(shí)施；、拓展專(zhuān)業(yè)課題研究實(shí)施；、區(qū)域集中拓展落地幫扶；、臨時(shí)性拓展相關(guān)工作。任職資格：1、 具有一定的閱歷，年齡在 30-40 歲之間，相貌端正；、 具有良好的溝通能力、理解力執(zhí)行力；、 自身具有相當(dāng)?shù)奈墓P基礎(chǔ)和 ppt 實(shí)用基礎(chǔ)，對(duì)辦公軟件操作熟 練；4、 有拓展、選址經(jīng)驗(yàn)；5 、 服從安排，可以適應(yīng)出差。加盟副總、全面負(fù)責(zé)公司的連鎖加盟招商工作，負(fù)責(zé)加盟體系和服務(wù)體系的 建立、實(shí)施與完善；、制定年度加盟發(fā)展計(jì)劃，并確保公司招商階段性目標(biāo)

6、的實(shí)現(xiàn)，進(jìn) 行管理、協(xié)調(diào)和推進(jìn)；、通過(guò)行業(yè)特征的分析，制定行業(yè)分析報(bào)告，為行業(yè)性招商奠定基 礎(chǔ)；、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)招商管理制度、運(yùn)作規(guī)范和流程等招商管理體系并 持續(xù)優(yōu)化，建立培訓(xùn)招商團(tuán)隊(duì)；、帶領(lǐng)招商部團(tuán)隊(duì)，完成年度招商目標(biāo)，輔導(dǎo)招商經(jīng)理完成個(gè)人招 商業(yè)績(jī)；任職要求：、具有食品、餐飲行業(yè)特許加盟招商 3 年以上經(jīng)驗(yàn)，能持續(xù)完成年 度招商業(yè)績(jī)；、具有帶領(lǐng)招商團(tuán)隊(duì)至少 3 年以上的經(jīng)驗(yàn)；、大專(zhuān)以上學(xué)歷， 8 年以上工作經(jīng)驗(yàn)；、對(duì)市場(chǎng)感覺(jué)敏銳，具有招商激情，能熟練運(yùn)用招商技巧和策略；、具備良好的分析能力，較強(qiáng)的公關(guān)能力、抗壓能力、客戶(hù)意識(shí)、 高度的協(xié)調(diào)及商務(wù)談判能力。經(jīng)銷(xiāo)商 /代理商開(kāi)發(fā)總監(jiān)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的區(qū)域

7、拓展、客戶(hù)發(fā)展、區(qū)域運(yùn)營(yíng)的策劃制定及執(zhí)行；根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)策略，提煉出適合各區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作模式；與客戶(hù)建立良好關(guān)系，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高 客戶(hù)滿(mǎn)意度；制定銷(xiāo)售目標(biāo)、市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核客戶(hù)的各種計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；參與制定各類(lèi)市場(chǎng)推廣方案并實(shí)施；完成月度、季度和年底區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，定期匯報(bào)工作情況；建立完整的地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，整合資源實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售總目標(biāo)。任職要求：、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；、同職位 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，食品行業(yè)必須；、有豐富的市場(chǎng)客戶(hù)資源，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jī)佳；、良好的統(tǒng)籌溝通能力；【篇二：崗位職責(zé) 1】售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)救援、業(yè)務(wù)接待、索賠的具體工

8、作并作月度考核。二、負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。三、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)救援、業(yè)務(wù) 接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工 有良好的工作狀態(tài)。四、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作，定期對(duì)本部門(mén)的工 作進(jìn)行審核及改進(jìn)。五、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi) 部擬定的工作目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種 報(bào)表。六、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理， 組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作，各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售 后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及 相關(guān)

9、信息的傳遞。車(chē)間主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制 車(chē)間 5s 的具體實(shí)施，督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)， 并作記錄 ,并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工 做到油、水、物件， “三不落地 ”。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，車(chē)間的 事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映 ,確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。四、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，提高效 率,確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，對(duì)本部人員崗位考核并及 時(shí)上報(bào)和存檔 .維修人員崗位職責(zé)一、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，

10、認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。三、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向 管理層匯報(bào)。四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān) 業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，仔細(xì)、妥善地使用和 保管工具設(shè)備及資料。六、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物 “三不落地 ”，保持車(chē) 間整潔、有序及開(kāi)展 5s 的具體實(shí)施。配件員（續(xù)保）崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，做好配件計(jì)劃，正確、及時(shí) 填寫(xiě)和傳遞配件，保證合理庫(kù)存。二、熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存， 確保工作正常

11、開(kāi)展。三、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好 配件的維護(hù)工作，定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作一、二、 三、 負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā) 放遵循先進(jìn)先出的原則。四、 。五、尊敬的客戶(hù)，您的愛(ài)車(chē)京 axxxx 將于 xx 月 xx 日保險(xiǎn)到期， 為使您的出行得到切實(shí)的保障，請(qǐng)您及時(shí)續(xù)保， xxx 公司竭誠(chéng)為您服 務(wù)，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我公司的支持。（業(yè)務(wù)員 xxx ） 接待員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原 則。二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān) 信息、

12、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。三、對(duì)接待客戶(hù)負(fù)責(zé)并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾， 若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。六、不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。索賠員崗位職責(zé)一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定， 保證索賠的準(zhǔn)確性。三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所

13、有索賠檔案。五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳 遞與交流。六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。七、負(fù)責(zé)客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理 層匯報(bào)工作狀況。八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。九、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。十、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。車(chē)輛清洗員（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位， 同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。（2）清洗車(chē)輛外觀(guān)，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。【篇三：流程管理落地實(shí)施方案 v1.0 】流程管理落地實(shí)施方案 v1.01 流

14、程管理目標(biāo)流程管理的核心是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，關(guān)注流程是否增值，關(guān)注有效 輸入和輸出，通過(guò)高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。流程管理 是以企業(yè)流程為管理對(duì)象，以流程梳理為基礎(chǔ)，對(duì)流程體系進(jìn)行策 劃、優(yōu)化，并通過(guò)流程體系的運(yùn)行實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)估和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) 流程的持續(xù)改進(jìn)。流程管理工作的開(kāi)展主要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以關(guān)注跨部門(mén)跨崗 位團(tuán)隊(duì)合作，注重持續(xù)改善流程績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，使企業(yè)流程規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)營(yíng)效益，具體表現(xiàn)如下： 滿(mǎn)足公司治理要求有效降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在損失 優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率 及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制薄弱點(diǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力 確保公司戰(zhàn)略和管理能夠有效落地執(zhí)

15、行 確保建立和完善職責(zé)權(quán)限體系，分清責(zé)任 確保決策層進(jìn)行全局把控，提供科學(xué)決策的數(shù)據(jù)信息依據(jù) 管理層 /中層的業(yè)務(wù)處理權(quán)利和責(zé)任落實(shí)，有效監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作 為基層提供工作指南，提高工作效率，改善工作質(zhì)量 促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的積累，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)2 流程管理范圍 按照價(jià)值鏈分析方法和 apqc 分類(lèi)框架，企業(yè)業(yè)務(wù)流程主要分為兩 大類(lèi)，即業(yè)務(wù)流程（直接價(jià)值鏈過(guò)程）和管理支持流程（間接價(jià)值 鏈過(guò)程）。流程管理的范圍包括企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程和管理支持流 程。房地產(chǎn)企業(yè)的流程主要包括： 業(yè)務(wù)流程：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)管理、招采管理、工程管理、 成本管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)管理 管理支持流程：運(yùn)營(yíng)管理

16、、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理 3 流程管理職責(zé) 各業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)? 針對(duì)其部門(mén)內(nèi)的流程：對(duì)其所負(fù)責(zé)的流程要明確流程目標(biāo)；設(shè)計(jì) 其規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并 指定所有者；監(jiān)督流程的運(yùn)行效果；持續(xù)改進(jìn)流程。? 針對(duì)跨部門(mén) /跨崗位的流程：清楚本部門(mén) /本崗位與其他部門(mén) /其他 崗位的工作銜接關(guān)系，在流程運(yùn)行過(guò)程中要高度協(xié)作配合，明確流程接 口上下環(huán)節(jié)之間的交接標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)于輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要 求達(dá)成一致，避免相互推諉和扯皮。流程管理部門(mén)職責(zé)? 流程體系策劃? 流程質(zhì)量評(píng)審，如合規(guī)性審查? 流程運(yùn)作情況監(jiān)督和管理，記錄分析流程運(yùn)行情況? 流程運(yùn)行評(píng)估? 組

17、織協(xié)調(diào)各部門(mén)的流程工作，特別是跨部門(mén)的流程優(yōu)化流程管理過(guò)程流程管理主要分為 4 個(gè)階段：流程體系策劃 p 以企業(yè)現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，分析企業(yè)流程運(yùn)行現(xiàn)狀，并借鑒行業(yè)最佳 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行梳理識(shí)別，建立并完善企業(yè)流程管理體 系。流程體系設(shè)計(jì)原則 從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)定義部門(mén)崗位職責(zé)，剔除對(duì)內(nèi)外部客戶(hù)不 增值的活動(dòng)，工作過(guò)程中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制即過(guò)程控制與結(jié)果控制 并重（設(shè)置關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)），注重事前控制，及時(shí)糾偏，特別是 對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)具有一次性，返工成本極高，因此加強(qiáng)過(guò) 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。流程體系主要內(nèi)容：主要分為四大類(lèi)成果4.1.2.1 流程體系結(jié)構(gòu)：描述流程相互關(guān)系，流程的分類(lèi)分級(jí)，如流

18、程總圖，分類(lèi)分級(jí)的業(yè)務(wù)模型（流程結(jié)構(gòu)與關(guān)系圖）、流程分 類(lèi)分級(jí)清單 每個(gè)活動(dòng)的考慮因素是什么，有什么判斷經(jīng)驗(yàn)，判斷的量化指標(biāo)值 是什么，注意事項(xiàng)是什么，逐步把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)，把個(gè) 人能力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的能力。工作標(biāo)準(zhǔn)的描述要落實(shí)到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)才具有較強(qiáng) 的可操作性，便于戰(zhàn)略和管理目標(biāo)有效執(zhí)行落地，同時(shí)也有利于每 個(gè)工作崗位的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累，好的經(jīng)驗(yàn)傳承，最終目標(biāo)是希望實(shí)現(xiàn) 每個(gè)崗位新來(lái)人員能夠依據(jù)流程文件、作業(yè)指引和流程手冊(cè)等對(duì)工 作快速適應(yīng)上手，降低員工培訓(xùn)成本，有效控制人員流失帶來(lái)的風(fēng) 險(xiǎn)。對(duì)于每個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的工作標(biāo)準(zhǔn)描述的維度主要包括以下幾方面： 時(shí)間（時(shí)限）、地點(diǎn)輸入：目標(biāo)要

19、求，相關(guān)資源 輸出：可交付成果（成果的驗(yàn)收以下一個(gè)環(huán)節(jié)接受為準(zhǔn)）工作程序、工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn) /審核要點(diǎn)：檢查頻次 /檢查時(shí)間，檢查方式，檢查 人，檢查內(nèi)容方面特別是對(duì)于關(guān)鍵控制點(diǎn)要重點(diǎn)關(guān)注，最好 在流程圖或規(guī)范中用醒目的顏色標(biāo)出，不同的審核部門(mén)/崗位對(duì)于同一個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的審核關(guān)注點(diǎn)有所不同，需要明確界 定和區(qū)分各個(gè)審核人的關(guān)注內(nèi)容，且需要對(duì)其關(guān)注的內(nèi)容負(fù) 責(zé) 支持性文件：如報(bào)告、案例模板等4.1.2.4 流程管理體系 流程管理配套機(jī)制 流程管理制度 /辦法：提出流程管理各環(huán)節(jié)的規(guī)范要求， 為流程持續(xù)改進(jìn)提供制度保障 組織架構(gòu)調(diào)整：各部門(mén)各崗位職責(zé)權(quán)限界定清楚，并根據(jù) 企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化和業(yè)

20、務(wù)流程調(diào)整，及時(shí)更新調(diào) 整組織架構(gòu)，且需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的流程管理部門(mén)或崗位，為流 程管理和持續(xù)改進(jìn)提供組織保障 績(jī)效評(píng)估體系：流程考核與組織績(jī)效適當(dāng)掛鉤，為流程持 續(xù)改進(jìn)提供目標(biāo)與動(dòng)力 薪酬體系：績(jī)效評(píng)估體系要與相應(yīng)的薪酬體系相關(guān)聯(lián)，為 流程的持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制 信息化支撐：利用信息平臺(tái)，加強(qiáng)流程執(zhí)行的過(guò)程記錄、 執(zhí)行監(jiān)控糾偏、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立。流程體系實(shí)施 d 為提高流程執(zhí)行過(guò)程的可視化，促進(jìn)各業(yè)務(wù)部門(mén)高效協(xié)同配合，加 強(qiáng)過(guò)程控 制，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，建議流程體系的實(shí)施借助于信息化 手段。 利用信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從流程發(fā)起到流程結(jié)束的流程執(zhí)行全過(guò)程痕跡 化記錄，同時(shí)要注重對(duì)流程運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)的階段性成果的管理， 實(shí)