志愿者服務(wù)中心整改報(bào)告

1、尊敬的共青團(tuán)北川縣委：在9月9日下午15： 00左右收到北川團(tuán)縣委發(fā)給我中心的共青團(tuán)北川羌族自治縣委關(guān) 于完美春天志愿者團(tuán)隊(duì)違規(guī)情況的調(diào)查及處理通報(bào)（以下簡(jiǎn)稱通報(bào)1）后。我中心立即 進(jìn)行辦公環(huán)境整頓及組織所有骨干以及部分志愿者開會(huì)學(xué)習(xí)通報(bào)1具體要求和精神?，F(xiàn) 將一個(gè)月的整頓情況進(jìn)行匯報(bào)。5.12地震后，因志愿者急需有組織的服務(wù)，于5月13日成立了完美春天志愿服務(wù)隊(duì)以 來，參與了很多方面的服務(wù)，并得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同及好評(píng)。但由于是草根組織專業(yè)水 平有限，而一直以來大量的服務(wù)，使我們重點(diǎn)都放在了具體的志愿服務(wù)方面。因此直到今天 各種管理制度都還有待健全；相關(guān)部門對(duì)志愿者及團(tuán)隊(duì)的管理制度及要求，

2、有些方面也了解 的不夠深入，請(qǐng)相關(guān)部門諒解。但我中心志愿者都知道自己的責(zé)任，那就是在合法的情況下： 盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為構(gòu)建和諧社 會(huì)貢獻(xiàn)力量！針對(duì)團(tuán)縣委的通報(bào)，完美春天服務(wù)中心審視自身長(zhǎng)期的發(fā)展，深刻的認(rèn)識(shí)到整頓的必要 性。我們通過認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)將實(shí)際情況匯報(bào)如下。一、具體整頓辦法：1、在當(dāng)?shù)刂鞴鼙O(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我中心積極做好環(huán)境綜合整治按照現(xiàn)階段要求，將不規(guī)范標(biāo)語(yǔ)橫幅全部清除。將陳舊不堪、難以辨認(rèn)的橫幅更新，使來往群眾及志愿者等更清晰直觀的了解服務(wù)中心 各職能及組織，以免產(chǎn)生誤解。將服務(wù)中心范圍內(nèi)的旗幟等進(jìn)行加固，消除其因?yàn)殚L(zhǎng)期風(fēng)吹日曬并存

3、在的安全隱患。2、在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T相關(guān)制度的框架內(nèi)，我中心積極開展自身管理規(guī)范的整頓服務(wù)劃分進(jìn)一步細(xì)化。每類服務(wù)均制訂了更為詳細(xì)的規(guī)章及可執(zhí)行方案。每類服務(wù)均由專人監(jiān)管實(shí)施，責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)。3、在日常服務(wù)中，彌補(bǔ)和完善具體服務(wù)中的不足與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的及時(shí)溝通尚有不足，進(jìn)一步強(qiáng)化組織觀念，擬訂常效溝通機(jī)制。 人員準(zhǔn)入及管理存在些許漏洞，在準(zhǔn)入等方面擬定更為嚴(yán)格的制度，并保證實(shí)施。 具體服務(wù)實(shí)施還有極少數(shù)紙漏，將進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)及管理。個(gè)別時(shí)候與群眾溝通不足，將進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大群眾的及時(shí)溝通，以最快時(shí)間消除誤解。二、關(guān)于通報(bào)1中所提某些問題認(rèn)識(shí)與反饋1、關(guān)于志愿人員準(zhǔn)入及管理方面的相關(guān)問題：通報(bào)

4、1必須承認(rèn)，我中心在志愿者準(zhǔn)入程序上尚不夠完善，這是我們亟待改善的。 在開展志愿服務(wù)的同時(shí)也受到諸多客觀條件的制約。關(guān)于我中心志愿者的準(zhǔn)入與管理，我們 要提高的地方還有很多。許多具體情況，希望團(tuán)委進(jìn)一步理解與指導(dǎo)。2、關(guān)于在永安鎮(zhèn)設(shè)立完美春天志愿服務(wù)中心分站的相關(guān)問題我中心在永安鎮(zhèn)躍進(jìn)村開展志愿服務(wù)及暫用場(chǎng)地、懸掛團(tuán)旗一事，沒能及時(shí)上報(bào)團(tuán)委是 我們不對(duì)。3、關(guān)于在幾處懸掛物上使用縣團(tuán)委及板房管委會(huì)的落款的檢討我中心應(yīng)作出深刻檢討的是，在永安鎮(zhèn)服務(wù)分站和永興板房服務(wù)中心懸掛的幾處標(biāo)牌與 橫幅上使用了縣團(tuán)委及板房管委會(huì)的落款。是因?yàn)槲抑行牡恼蚊舾行圆桓撸傅膰?yán)重錯(cuò) 誤。雖一經(jīng)指出，馬上拆除。這

5、里我中心再一次深刻檢討，希望獲得團(tuán)縣委給予原諒。我中心將在博客上為此發(fā)表檢討聲明，如需要也可在各級(jí)媒體上檢討致歉。4、關(guān)于個(gè)別志愿者服務(wù)失誤的相關(guān)問題：A、由于志愿服務(wù)準(zhǔn)入制度的不足，和志愿者數(shù)量的眾多，不排除我中心的志愿者中有極 個(gè)別人員不具備志愿服務(wù)應(yīng)有的素質(zhì)。因此造成的負(fù)面影響，我中心進(jìn)行檢討，并將嚴(yán)格管 理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，清除一個(gè)。B、我中心大多數(shù)的志愿者是在校大學(xué)生，利用課余時(shí)間和節(jié)假日參與志愿服務(wù)，這樣的 服務(wù)不可能具有通常理解的持續(xù)性。并且志愿者本身也不是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的職業(yè)，有的服務(wù) 幾天、有的十幾天、有的只能周末服務(wù)。并且服務(wù)的領(lǐng)域由個(gè)人意愿、組織安排、個(gè)人特長(zhǎng)、 緊急事件等

6、諸多因素共同決定。而短時(shí)間的服務(wù)，同樣是有意義的，這是由志愿服務(wù)的特點(diǎn) 決定的。C、許多志愿者（或外來人員）并非我中心人員，他們以個(gè)人或其他組織的名義開展服務(wù) 或者從事其他活動(dòng)。在眾多志愿者與志愿機(jī)構(gòu)共同服務(wù)的環(huán)境中，很容易由于完美春天規(guī)模 較大，一些干部和群眾將上述人員與我中心志愿者混淆。5、完美春天在廣告公司簽團(tuán)縣委單一事的澄清我中心已經(jīng)與安昌廣告負(fù)責(zé)人陳總聯(lián)系并問清了原因，是他搞混淆了，我們已結(jié)算并告 之北川團(tuán)縣委。6、關(guān)于違規(guī)進(jìn)行募捐及物資發(fā)放的問題：A、完美春天參與的物資發(fā)放是愛心人士從網(wǎng)絡(luò)或其它途徑了解需求后，聯(lián)系到我中心， 親自過來，有針對(duì)性的發(fā)放，而不是我中心要求其進(jìn)行募捐。如

7、有群眾急需物資款項(xiàng)之事， 我中心以后一定向上級(jí)申請(qǐng)并獲同意方發(fā)布募集、籌集公告。B、愛心人士的捐贈(zèng)屬個(gè)人行為，捐贈(zèng)對(duì)象的認(rèn)定，我中心無權(quán)干涉。只是對(duì)于物資的發(fā) 放進(jìn)行協(xié)助和監(jiān)督，盡量為受困群眾負(fù)責(zé)。C、完美春天的賬目清晰，隨時(shí)歡迎有關(guān)部們調(diào)查。我中心絕大多數(shù)協(xié)助開展的物資發(fā)放 服務(wù)都沒有資金往來，產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用都是由我中心服務(wù)人員個(gè)人承擔(dān)！而物資發(fā)放由于是 愛心人士的個(gè)人行為，因此其詳細(xì)清單等資料，我中心必須在獲得捐贈(zèng)人授意的情況下，才 能及時(shí)予以公布。至于沒有及時(shí)在板房區(qū)針對(duì)此處居民進(jìn)行公示說明，我中心的服務(wù)確實(shí)還 不夠細(xì)致周到。這是我們失誤，我們將進(jìn)行檢討，并在服務(wù)的透明化上更進(jìn)一步。D、

8、我中心協(xié)助發(fā)放的物資都是在政府或者愛心人士監(jiān)督下進(jìn)行的，我們?nèi)绾伟l(fā)放，發(fā)放 了多少，發(fā)放給誰(shuí)也都是有據(jù)可查的。7、關(guān)于春天幼兒園的相關(guān)問題：此事我中心確實(shí)有責(zé)任，誤會(huì)了有關(guān)部門的指導(dǎo)，又沒有及時(shí)的確認(rèn)與溝通。由于之前 團(tuán)縣委制作的完美春天服務(wù)中心標(biāo)牌上，落款都具北川團(tuán)縣委。因此我們想當(dāng)然誤認(rèn)為春天 幼兒園也應(yīng)使用管委會(huì)和團(tuán)委的名義。這里，我中心對(duì)此進(jìn)行深刻檢討，犯了主觀主義的錯(cuò) 誤。我們一直在板房開展青少年及幼兒服務(wù)，其中春天幼兒園的標(biāo)牌我們只使用了兩、三天， 即撤下。我們的志愿服務(wù)從未沒有收過一分錢，與他們建立了很好的關(guān)系，大家像家人一樣。 我中心在所有服務(wù)費(fèi)用自理情況下，依然自籌2萬(wàn)余元為

9、孩子們買了桌椅、玩具等。暑期活 動(dòng)的開展是應(yīng)當(dāng)?shù)睾⒆蛹凹议L(zhǎng)的需求，讓學(xué)生及小朋友不沉迷于電視、網(wǎng)絡(luò)游戲類，為在板 房特殊的環(huán)境里，陪伴他們度過健康快樂的假期。通過整頓，我中心認(rèn)識(shí)到我們?cè)谂c當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和群眾的溝通方面還亟待提高，并在逐 步提升各項(xiàng)服務(wù)的透明度。尊敬的各主管、監(jiān)管部門，經(jīng)過這次深入的整頓。完美春天對(duì)自身的服務(wù)有了更全面的 認(rèn)識(shí)，我中心在規(guī)范管理、科學(xué)服務(wù)、制度完善等各方面都需進(jìn)一步的提高。整頓通報(bào)從各 方面提出了我中心的問題，有些是我中心服務(wù)的失誤或者錯(cuò)誤，我們深刻檢討，積極改正； 有些是溝通不及時(shí)造成的誤解，現(xiàn)已澄清；還有些則是極個(gè)別未經(jīng)證實(shí)猜測(cè)與懷疑。我們歡 迎監(jiān)督，希望整頓中所有的懷疑與猜測(cè)都可以落到實(shí)處，歡迎各主管、監(jiān)管部門對(duì)物資發(fā)放、 資金賬目、人員服務(wù)等諸多方面疑問查清落實(shí)。這樣既給有疑問的群眾一個(gè)交代，又可以讓 社會(huì)各界對(duì)完美春天有更清晰的認(rèn)識(shí)。是完美春天的錯(cuò)誤，我們會(huì)公開檢討、致歉并承擔(dān)責(zé) 任。不是，也可消除這些猜測(cè)對(duì)我中心聲譽(yù)造成負(fù)面影響以至對(duì)服務(wù)帶來的阻撓。完美春天是純粹的愛心公益組織。一直在縣團(tuán)委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下成長(zhǎng)。愛心公 益事業(yè)，特別是志愿服務(wù)，在我國(guó)屬于新生事物。我們很少經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只能憑著熱情與 愛心一