2015-第3章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

1、本章主要內(nèi)容信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理生命周期項(xiàng)目組織項(xiàng)目管理技術(shù)案例分析12項(xiàng)目管理生命周期項(xiàng)目是一個(gè)（臨時(shí)的）唯一的、復(fù)雜的和關(guān)聯(lián)的具有同一目標(biāo)或者目的并且必須在特定時(shí)間里、在 內(nèi)、按照規(guī)格說(shuō)明要求完成的活動(dòng)序列。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程貫穿于整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程，按照項(xiàng)目進(jìn)展可以大致劃分為四個(gè)階段：發(fā)起項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目終結(jié)項(xiàng)目3項(xiàng)目管理生命周期發(fā)起階段成立項(xiàng)目發(fā)起團(tuán)隊(duì)組織項(xiàng)目組成員去輔助完成項(xiàng)目發(fā)起活動(dòng)，包括用戶代表和項(xiàng)目經(jīng)理。建立與客戶之間的關(guān)系全面了解客戶，建立伙伴關(guān)系與信任關(guān)系，任命特定到每個(gè)業(yè)務(wù)單元的策略有助于保證在項(xiàng)目發(fā)起之前可以和諧地工作在一起。制定項(xiàng)目發(fā)起計(jì)劃定義項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，將其業(yè)務(wù)

2、需求轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求書（System Service Request, 簡(jiǎn)稱SSR）。建立管理規(guī)程在建立規(guī)程時(shí)，要關(guān)注開發(fā)團(tuán)隊(duì)通信以及匯報(bào)規(guī)程，工作任務(wù)和角色，項(xiàng)目變更規(guī)程，決定如何籌集項(xiàng)目和處理票據(jù)。建立項(xiàng)目管理環(huán)境和項(xiàng)目工作手冊(cè)項(xiàng)目工作手冊(cè)作為所有項(xiàng)目函件、輸入、輸出、交付、規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)的資料庫(kù)，由項(xiàng)目組建立，可以是紙質(zhì)文檔，也可以聯(lián)機(jī)電子文檔形式存儲(chǔ)。4發(fā)起階段項(xiàng)目主要交付成果：項(xiàng)目概述發(fā)起計(jì)劃和SSR項(xiàng)目范圍和風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程數(shù)據(jù)描述過(guò)程描述團(tuán)隊(duì)函件工作項(xiàng)目進(jìn)度5項(xiàng)目管理生命周期規(guī)劃階段描述項(xiàng)目范圍、候選方案、可行性項(xiàng)目范圍主要界定項(xiàng)目 或機(jī)會(huì)，項(xiàng)目的量化結(jié)果，項(xiàng)目需要完成的任務(wù)，驗(yàn)收標(biāo)

3、準(zhǔn)，項(xiàng)目進(jìn)度等。將項(xiàng)目分解為可管理的任務(wù)采用工作分解結(jié)構(gòu)（work breakdown structure）將項(xiàng)目劃分成可以管理的任務(wù)單元，分析任務(wù)之間的順序和依賴關(guān)系。估算資源并創(chuàng)建資源規(guī)劃此項(xiàng)活動(dòng)的目的是估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)的資源要求，并利用這些信息制定項(xiàng)目資源計(jì)劃。制定初步進(jìn)度利用任務(wù)以及可用資源等信息為工作分解結(jié)構(gòu)中的每個(gè)活動(dòng)指派時(shí)間估量，從而建立項(xiàng)目的預(yù)期開始和結(jié)束日期。采用網(wǎng)絡(luò)圖或者 圖表示。制定通信計(jì)劃此項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是概括出管理層、項(xiàng)目組成員以及客戶之間的通信規(guī)程。通信計(jì)劃包括：項(xiàng)目組何時(shí)提供 和口頭 ，成員之間如何協(xié)調(diào)工作，發(fā)送什么消息給利益相關(guān)的各方，哪類信息與參與項(xiàng)目的供應(yīng)商和外部

4、簽約者共享。項(xiàng)目管理生命周期規(guī)劃階段確定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程確定項(xiàng)目組即將使用的各種工具、開發(fā)方法、文檔類型、匯報(bào)形式、術(shù)語(yǔ)、技術(shù)規(guī)范等。識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其可能產(chǎn)生的。包括采用新技術(shù)、用戶對(duì)新系統(tǒng)的抵觸、關(guān)鍵資源、系統(tǒng)構(gòu)建產(chǎn)生的管理、項(xiàng)目組的經(jīng)驗(yàn)缺乏等風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)建初步的建立初步，概括與項(xiàng)目有關(guān)費(fèi)用和收入。開發(fā)工作陳述主要是面向客戶闡述所要進(jìn)行的工作以及預(yù)期的交付成果。工作陳述十分有益于保證客戶以及其他項(xiàng)目組成員對(duì)所計(jì)劃的項(xiàng)目大小、期限以及成果有清楚的認(rèn)識(shí)。建立基線項(xiàng)目計(jì)劃基線計(jì)劃提供對(duì)項(xiàng)目任務(wù)和資源需求的評(píng)估，并為項(xiàng)目執(zhí)行提供依據(jù)。項(xiàng)目管理生命周期執(zhí)行階段執(zhí)行基線項(xiàng)目計(jì)劃確保項(xiàng)目按照基線計(jì)劃執(zhí)

5、行，包括配置資源、培訓(xùn)項(xiàng)目組成員等，確保項(xiàng)目跟上進(jìn)度，保證交付質(zhì)量。按照基線項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展是否或提前于進(jìn)度，調(diào)整資源、活動(dòng)和。管理基線項(xiàng)目計(jì)劃的變更項(xiàng)目需進(jìn)行 才能進(jìn)行變更，所有的變更必須反映在基線計(jì)劃以及項(xiàng)目工作手冊(cè)中。變更請(qǐng)求必須解釋為什么要求變更，并描述對(duì)之前或者后續(xù)活動(dòng)、資源、整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的可能造成的所有影響。變更后重新修正計(jì)劃。項(xiàng)目工作手冊(cè)需要保留所有項(xiàng)目事件的完整，作為新項(xiàng)目組成員的學(xué)習(xí)文檔，也作為項(xiàng)目的主要信息源。溝通項(xiàng)目狀況項(xiàng)目經(jīng)理需確保系統(tǒng)開發(fā) 、管理者、客戶等項(xiàng)目組成員及時(shí)了解項(xiàng)目狀況，從而達(dá)成共識(shí)，協(xié)調(diào)工作。項(xiàng)目管理生命周期項(xiàng)目終結(jié)結(jié)束項(xiàng)目完成對(duì)項(xiàng)目組成

6、員的績(jī)效和薪資的鑒定；通知各利益相關(guān)方；完成所有項(xiàng)目文檔和財(cái)務(wù) 等。項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目結(jié)束后需要由管理者和客戶進(jìn)行項(xiàng)目的最后評(píng)估。 的目的是確定項(xiàng)目交付品、用于創(chuàng)建交付品的過(guò)程、以及項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。終止項(xiàng)目合同保證項(xiàng)目的各項(xiàng)合同條款已經(jīng)滿足，只有當(dāng)合同雙方都同意之后，項(xiàng)算完成。項(xiàng)目組織單純式項(xiàng)目組織主要特點(diǎn)：小組成員全職投入項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)是：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目擁有完全的權(quán)成員只需要面對(duì)一個(gè)溝通層級(jí)短，決策形成快榮譽(yù)感和使命感高缺點(diǎn)是：與設(shè)備無(wú)法共用，資源浪費(fèi)組織的目標(biāo)和策略容易被忽略與新科技脫節(jié)項(xiàng)目小組成員完成項(xiàng)目即解散，容易導(dǎo)致項(xiàng)目延誤項(xiàng)目組織職能型項(xiàng)目組織總經(jīng)理123圖3.1職能性項(xiàng)目項(xiàng)目

7、組織職能型項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)：成員可以同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目專業(yè)技能不會(huì)因?yàn)殡x開而遺失成員有機(jī)會(huì)升遷中有大量專業(yè)處理技術(shù)問(wèn)題缺點(diǎn)：項(xiàng)目中與的需要無(wú)直接相關(guān)性的地方容易被忽略客戶的需求容易被忽略項(xiàng)目組織矩陣型項(xiàng)目組織特點(diǎn)：項(xiàng)目組成員由不同提供，項(xiàng)目經(jīng)理決定工作內(nèi)容和完成時(shí)和技術(shù)。間，經(jīng)理控制總經(jīng)理123項(xiàng)目組織矩陣型項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)化與的溝通項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)成敗的責(zé)任降低資源重復(fù)可以執(zhí)行組織的政策項(xiàng)目可獲得較多的支持缺點(diǎn)是：受和項(xiàng)目組的雙重管理項(xiàng)目經(jīng)理需要較強(qiáng)的談判技巧項(xiàng)目組成員不容易全心投入項(xiàng)目項(xiàng)目管理技術(shù)工作分解結(jié)構(gòu)（work breakdown structure，WBS）可以將項(xiàng)目層次化地分解成開

8、發(fā)階段、開發(fā)活動(dòng)和開發(fā)任務(wù)。WBS的分解方式進(jìn)行：按照功能模塊分解；按照系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程的不同階段分解；按照項(xiàng)目地域或部門分解；按照項(xiàng)目目標(biāo)或職能分解；工作分解結(jié)構(gòu)的文字表示項(xiàng)目管理技術(shù)WBS的圖形化表示方式0項(xiàng)目目標(biāo)2階段2.2活動(dòng)2.2.2任務(wù)項(xiàng)目管理技術(shù)WBS最低層次的項(xiàng)目交付成果稱為工作包，工作包的定義應(yīng)考慮 80小時(shí)法則或者兩周法則，即任何工作包的完成時(shí)間應(yīng)該不超過(guò)80小時(shí)，即不超過(guò)兩周。這樣，每?jī)芍軐?duì)所有工作包進(jìn)行一次檢查，可以控制項(xiàng)目的變化。分解原則：某項(xiàng)具體任務(wù)只能在一個(gè)工作包出現(xiàn)。一個(gè)工作包只能由一人負(fù)責(zé)，雖然可以有多人參與，但責(zé)任人只能是一個(gè)，這樣才會(huì)責(zé)任清楚，不相互推卸。任務(wù)

9、分解應(yīng)與實(shí)際執(zhí)行方式保持一致。WBS不僅要合理，而且要具有一定的適應(yīng)性，能夠應(yīng)付無(wú)法避免的需求變更。鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極參與創(chuàng)建WBS，提高WBS的合理性和有效性。所有成果需要文檔化。項(xiàng)目管理技術(shù)圖月工作項(xiàng)目第月第月第月第月第月第月第月第月第月第10月第11月第12月問(wèn)題陳述研究研究目的文獻(xiàn)探討研究重要性研究設(shè)計(jì)資料收集資料分析研究結(jié)果撰寫累計(jì)進(jìn)度百分比10%30%30%40%50%50%60%80%80%90%90%100%項(xiàng)目管理技術(shù)圖的優(yōu)點(diǎn)：能夠清楚地表達(dá)活動(dòng)的開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間和持續(xù)時(shí)間，易于理解，并能為各層次的所掌握和運(yùn)用。使用方便，制作簡(jiǎn)單，應(yīng)用廣泛。不僅能安排時(shí)間，而且能與勞動(dòng)計(jì)劃、

10、資源計(jì)劃、計(jì)劃相結(jié)合。主要缺點(diǎn)：很難表達(dá)工程活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，看不出各項(xiàng)工作之間的相互依賴和相互制約的關(guān)系。工程活動(dòng)之間的前后順序及搭接關(guān)系不能確定。不能確定某項(xiàng)工作是否提前或推遲，以及延長(zhǎng)持續(xù)時(shí)間會(huì)對(duì)哪些活動(dòng)造成影響，以及對(duì)整個(gè)工期的影響程度。不能表示活動(dòng)的重要性，如哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的或非關(guān)鍵的，哪些活動(dòng)有推遲或拖延的余地，及余地的大小。不能用計(jì)算機(jī)處理，即對(duì)一個(gè)復(fù)雜的工程不能進(jìn)行工期計(jì)算。適用的主要領(lǐng)域有：可直接用于一些小項(xiàng)目，由于活動(dòng)較少，可以直接用它來(lái)排工期計(jì)劃。項(xiàng)目初期由于復(fù)雜的工程活動(dòng)尚未揭示出來(lái)，一般人們都用圖作總體計(jì)劃。上層管理者一般僅需了解總體計(jì)劃，故都用圖表示。作為網(wǎng)絡(luò)分析

11、的輸出結(jié)果。項(xiàng)目管理技術(shù)項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)（PERT，Plan Evaluation and Review Technique）PERT圖在任務(wù)之間建立起依賴關(guān)系，估計(jì)每個(gè)任務(wù)的工期，再根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目工期的計(jì)算，同時(shí)計(jì)算出每個(gè)任務(wù)的時(shí)差，找到影響項(xiàng)目工期的關(guān)鍵任務(wù)。PERT的應(yīng)用步驟如下：1根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)列出計(jì)劃期內(nèi)所有的任務(wù)。根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)分解后的結(jié)果，在任務(wù)之間建立起依賴關(guān)系。2安排任務(wù)的順序，確定任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系和前后順序，形成網(wǎng)絡(luò)圖。3估算出完成這些任務(wù)所需要的時(shí)間。PERT的作業(yè)時(shí)間（工期）上有三個(gè)估計(jì)值（最樂(lè)觀工期a，最可能工期m，最悲觀工期b），而真正用來(lái)計(jì)算用的任

12、務(wù)工期為（a4mb）/6。4進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。計(jì)算每個(gè)任務(wù)的工期、最早開始、結(jié)束時(shí)間，最晚開始、結(jié)束時(shí)間、富余時(shí)間，再根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目工期的計(jì)算，同時(shí)計(jì)算出每個(gè)任務(wù)的時(shí)差，找到影響項(xiàng)目工期的關(guān)鍵任務(wù)。案例講解假設(shè)某項(xiàng)目組擬開發(fā)一個(gè)小型系統(tǒng)原型。1 協(xié)商范圍階段該項(xiàng)目主要包括三項(xiàng)主要的工作：設(shè)計(jì)開發(fā)試運(yùn)行2 確定任務(wù)活動(dòng) 描述A制作意向溝通B確定主頁(yè)風(fēng)格設(shè)計(jì)C制作效果圖D客戶審核評(píng)估E確定原型F程序員招聘及培訓(xùn)開發(fā)G編程和測(cè)試H優(yōu)化設(shè)計(jì)與完善試運(yùn)行I空間及定購(gòu)J備案3 估計(jì)任務(wù)工期4 任務(wù)之間依賴關(guān)系活動(dòng)A (Activity A) 為活動(dòng)B 的一個(gè)前置活A(yù)B動(dòng)(immediate pred

13、esor)，因?yàn)锳必須在活動(dòng)B開始之前完成?；顒?dòng)前后關(guān)聯(lián)表(Precedence Relationships Chart)活動(dòng)前置活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間AB C D E F G H I JNoneA B G D A C,F D A D,I9015520212514283045B 15C 5E 21F 25H 28G 14D 20A 90J 45I項(xiàng)目管理工具與技術(shù)ES最早開工時(shí)間；EF最早完工時(shí)間；LS最晚開工時(shí)間；LF最晚完工時(shí)間；OD原定工期；TF總浮時(shí)EFESOD （1） LSLFOD （2） TFLFEFLSES （3）關(guān)鍵路徑：TF=0或總浮時(shí)為最小的作業(yè)所的線路。關(guān)鍵作業(yè)：關(guān)鍵路徑上的作業(yè)為

14、關(guān)鍵作業(yè)。在推算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)時(shí)采用兩種計(jì)算方法：前推法（Forward Pass）利用計(jì)算公式（1）從工程開工開始計(jì)算作業(yè)的最早時(shí)間（ES、EF）逆推法（Backward Pass）逆推法是在確定工程完工日期、不推遲工程完工日期（本項(xiàng)目為62周）的前提下，利用計(jì)算公式（2）計(jì)算出作業(yè)的最晚時(shí)間（LS、LF）。(1)用前推法計(jì)算ES、EF從沒(méi)有前置活動(dòng)的活動(dòng)開始評(píng)估令該活動(dòng)最早開始時(shí)間 ES = 0.令該活動(dòng)最早完成時(shí)間 EF=ES+活動(dòng)時(shí)間.當(dāng)所有前置活動(dòng)確定后，計(jì)算ES值ES =所有緊前活動(dòng)的EF值之最大值EF = ES + 該活動(dòng)的時(shí)間.重復(fù)此過(guò)程直到所有活動(dòng)都計(jì)算完為止最后活動(dòng)的EF值為

15、該項(xiàng)目的最早完成時(shí)間前推法確定最早開始和最早完成時(shí)間149,11770090,105B 15105,110C 5E 21(ES,EF) 0,90110,124115,129G1490,115F 25149,117777H129,149D 20A 90 194 28最早完成時(shí)間120,165149,119944J 4590,120I 30(2)用逆推法計(jì)算LS、 F從沒(méi)有后置活動(dòng)的所有活動(dòng)開始評(píng)估.該活動(dòng)最晚完成時(shí)間 LF=項(xiàng)目最小完成時(shí)間 (say 194)該活動(dòng)最晚開始時(shí)間 LS =LF 活動(dòng)時(shí)間.計(jì)算某活動(dòng)的LF值，若該活動(dòng)的所有后置活動(dòng)的LS值已經(jīng)確定，則：LF =所有后置活動(dòng)的LS值之

16、最小值LS = LF 活動(dòng)時(shí)間.重復(fù)該過(guò)程，直到所有活動(dòng)都已經(jīng)被評(píng)估為止。逆推法確定最早開始和最早完成時(shí)間149,170105,11090,105B 15C 5E 21129,149149,17790,115115,129129,1495129,149146,1660,900, 0129,149F 25DH 28G 14A 90 194 20129,1491291,12499,1492149,19490,120J 45I 30（3）計(jì)算總浮動(dòng)時(shí)間為什么要計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間？項(xiàng)目完成過(guò)程中，計(jì)劃中的或者不可預(yù)見的延遲會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)的開始和完成時(shí)間。有些活動(dòng)延遲會(huì)影響整體活動(dòng)的完成時(shí)間。為了了解延遲產(chǎn)生的影

17、響，需要計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間(slack time)，計(jì)算關(guān)鍵路徑 。浮動(dòng)時(shí)間？是一個(gè)任務(wù)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間之間可以忍受的延遲量，這個(gè)延遲量不會(huì)引起整個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間上的延誤。SlackSlackESEFLSLF（4）確定關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑有一組浮動(dòng)時(shí)間為0(Slack=0)的活動(dòng)組成, 此路徑貫穿開始和結(jié)束活動(dòng)。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中至少存在一條關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑上所有活動(dòng)完成時(shí)間總和為項(xiàng)目最小完成時(shí)間活動(dòng)LS - ES寬鬆時(shí)間關(guān)鍵活動(dòng) (Critical Activities)必須嚴(yán)格按照 計(jì)劃執(zhí)行A B C D E F G H I J0 -0095 - 905110 - 1055119 - 1190173

18、- 1492490 - 900115 - 1150166 - 14917119 - 9029149 - 1490關(guān)鍵路徑90,105BC105,110149,170E155210,9090,115115,129129,149149,177AFGDH902514202890,120149,194IJ3045項(xiàng)目管理工具與技術(shù)課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)下表計(jì)算關(guān)鍵路徑，計(jì)算最早開始、結(jié)束、最晚開始、結(jié)束時(shí)間、浮動(dòng)時(shí)間。活動(dòng)前置活動(dòng)設(shè)計(jì)A21原型制造BA5設(shè)備評(píng)估CA7原型測(cè)試DB2設(shè)備EC,D5方式FC,D8最終GE,F2項(xiàng)目管理技術(shù)某課程設(shè)計(jì)小組擬開發(fā)一個(gè)小型網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)，該項(xiàng)目組共有四名成員，為保證項(xiàng)目

19、順利開展，小組成員將項(xiàng)目劃分成為如下幾個(gè)階段：1 協(xié)商范圍階段根據(jù)所掌握的系統(tǒng)開發(fā)的生命周期內(nèi)容，小組決定該項(xiàng)目主要包括三項(xiàng)主要的工作：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理技術(shù)2. 確定各階段主要活動(dòng)階段活動(dòng)活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)名稱前驅(qū)活動(dòng)系統(tǒng)分析11收集需求222分析過(guò)程3分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)6266設(shè)計(jì)屏幕13，477設(shè)計(jì)54，5系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)88程序46，799測(cè)試和文檔871010安裝28，9項(xiàng)目管理技術(shù)3. 估計(jì)任務(wù)周期和任務(wù)之間依賴關(guān)系活動(dòng)直接活動(dòng)前驅(qū)活動(dòng)1收集需求22分析過(guò)程3分析數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)屏幕13，47設(shè)計(jì)54，58程序46，79測(cè)試和文檔8710安裝28，9項(xiàng)目管理技術(shù)4. 分配資源活動(dòng)直接活動(dòng)1收集需求22分析過(guò)程33分析數(shù)據(jù)34設(shè)計(jì)過(guò)程75設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)66設(shè)計(jì)屏幕17設(shè)計(jì)58程序49測(cè)試和文檔81