專業(yè)培訓(xùn)主持的方式和技巧

1、專業(yè)培訓(xùn)主持的方式和技巧培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力在培訓(xùn)上您：1、擅長(zhǎng)什么？2、不擅長(zhǎng)什么？3、真正了解擅長(zhǎng)和不足？2版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制課程主持知識(shí)圈擴(kuò)張圖人類未知 的知識(shí) 人類己知的知識(shí)培訓(xùn)主持知識(shí)圈的擴(kuò)張他人的知識(shí)圈他人的知識(shí)圈人類未知 的知識(shí)3版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制課程主持的能力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員能力情緒控制能力嘗試新事物的能力演講和溝通能力傾聽能力目標(biāo)管理能力4版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制心態(tài)魔方人與人之間的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小 的差別卻有著極大的不同。小小的差別是 思維方式，極大的不同是這思維方式究竟 是積極的還是消極的（克萊門斯通）心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）5版權(quán)

2、所有，不得以任何形式復(fù)制消極樹懶惰牢騷自悲忌妒埋怨僥幸憂慮猶豫易怒拖沓冷漠急躁憤恨自私狹隘膽小虛榮虛偽缺乏目標(biāo) 否定現(xiàn)實(shí)害怕失敗 做事半途而廢害怕被拒絕 對(duì)未來(lái)悲觀埋怨與責(zé)任 好高騖遠(yuǎn)6版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制積極樹激勵(lì)堅(jiān)強(qiáng)成就感理解開明果斷信任責(zé)任感激勵(lì)樂觀榮譽(yù)信心拼搏誠(chéng)實(shí)勤奮豁達(dá)奉獻(xiàn)勇氣確定目標(biāo) 樂觀向上充滿自信 堅(jiān)持不懈去做需要做的事 充滿愛心寬容待人 良好人際關(guān)系7版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制奇妙的態(tài)度培訓(xùn)主持面臨著三方面的態(tài)度：對(duì)自已的態(tài)度（信心、決心、舒心）對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度（專心、安心、留心）對(duì)別人的態(tài)度（耐心、愛心、熱心、 關(guān)心、真心、虛心）8版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制五種感覺

3、的比例人類五種感覺: 視覺 聽覺 嗅覺 觸覺 味覺視覺 83%聽覺 11%嗅覺 3.5%觸覺 1.5%味覺 1%9版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制教學(xué)方法及想起率 3小時(shí)后 3天后只有說(shuō)話: 70% 10%只有指示: 72% 20%說(shuō)話加指示: 85% 65%10版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制 把握情報(bào)的比例讀: 10%聽: 20%看: 30%聽和看: 50%說(shuō)話: 70% 做: 90%11版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制全腦培訓(xùn)模式 生活中行動(dòng) 在學(xué)校概念化解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換、體驗(yàn) 、 對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行思考分析 、將思 考分析總 結(jié)成概念、練習(xí)、發(fā)展概念和能力、練習(xí)并加入自己的、分析有關(guān)應(yīng)用、應(yīng)用到更

4、復(fù)雜的體驗(yàn)中驗(yàn) 轉(zhuǎn)內(nèi) 容體 化觀察12版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制全腦教學(xué)模式整個(gè)大腦 事實(shí)：通過(guò)思考、思想、邏輯、事實(shí)、理論、案例。通過(guò)正式演講、案例討論、課本、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、行為模式化 想象：自我發(fā)現(xiàn)、概念、評(píng)價(jià)、直覺，考慮潛在可能性經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、視覺、動(dòng)覺、個(gè)人 形式：檢驗(yàn)理論、評(píng)價(jià)、結(jié)構(gòu)和過(guò)程，通過(guò)練習(xí)獲得能力。結(jié)構(gòu)、順序、課本、程式化學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)和行為模式化 感覺：聽、直覺、評(píng)價(jià)、和諧、自我體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、感覺、運(yùn)動(dòng)、音樂、案例群體交互作用。四肢左腦右腦全腦教學(xué)13版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制教育培訓(xùn)的方法授課法 個(gè)體學(xué)習(xí)法 案例分析法 室外訓(xùn)練法 角色扮演法 研討培訓(xùn)法訓(xùn)練法 情景模擬法 游

5、戲法 視聽教育法 感受性訓(xùn)練 頭腦風(fēng)暴法法 法 法法 溝通分析訓(xùn)練 14版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（）授課法授課法的好處：有利于發(fā)揮教師的作用有利于按步就班地實(shí)施教學(xué)計(jì)劃有利于學(xué)生全面接觸所學(xué)的知識(shí)有利于快速培養(yǎng)人才15版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（）授課法授課法的不足：?jiǎn)蜗蛐缘乃季S傳遞方式不能讓學(xué)生直接體驗(yàn)知識(shí)和技能不能充分考慮個(gè)體學(xué)習(xí)的差異性記憶衰減速度太快16版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（）授課法課程內(nèi)容記憶衰減圖時(shí)間 所記內(nèi)容小時(shí)后 80%小時(shí)后 40-70%天后 10-15%個(gè)月后 0.5%17版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（）授課法授課法事前注意事項(xiàng)：確認(rèn)參加人員來(lái)源和人數(shù)目測(cè)會(huì)場(chǎng)

6、寬度和長(zhǎng)度障礙物應(yīng)變方式噪聲解決方式會(huì)得體地使用教學(xué)器具18版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（）授課法登上講臺(tái)時(shí)注意事項(xiàng)：走姿：必須謙虛、穩(wěn)重 視線：寒暄方式：19版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制講義發(fā)放的技巧 各類講義分發(fā)時(shí)間參考表 課前分發(fā) 用時(shí)分發(fā) 課后分發(fā)大 綱 研討資料 摘 要 補(bǔ)充材料 20版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（）授課法進(jìn)入主題要領(lǐng)： 新聞話題 季節(jié)性話題 小故事 出乎意料 單刀直入 格言、諺語(yǔ)等21版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（）授課法授課時(shí)注意事項(xiàng)：避免話題失去條理聽覺、視覺并重授課階段性（進(jìn)入、強(qiáng)調(diào)、解說(shuō)、重點(diǎn)）聽課者的心理與時(shí)間分配22版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（2）案例

7、分析法案例分析法（個(gè)案研究 ） 由哈佛大學(xué)在1880年開發(fā)完成， 將工作場(chǎng)所所發(fā)生的問(wèn)題當(dāng)作個(gè)案，交給學(xué)員分析、研究，提高分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。23版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（2）案例分析法案例分析法的好處：填補(bǔ)理論與實(shí)踐之間的空白；提供了從學(xué)習(xí)到應(yīng)用的過(guò)渡；激發(fā)創(chuàng)造力，尋求多種解決方式；對(duì)實(shí)際生活加以回顧；提高學(xué)習(xí)者的表達(dá)和分析能力；可用于探討更廣泛的主題；24版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（2）案例分析法案例分析法的難處：帶有個(gè)性的案例很難引起共鳴；案例的時(shí)效性和環(huán)境適應(yīng)性；學(xué)習(xí)者對(duì)案例的背景了解不深；學(xué)習(xí)者對(duì)案例存在評(píng)價(jià)上偏見；對(duì)案例的質(zhì)疑和嘗試精神不夠。25版權(quán)

8、所有，不得以任何形式復(fù)制（2）案例分析法設(shè)計(jì)案例研究的步驟：在設(shè)計(jì)案例前應(yīng)確定案例的目的性；注意設(shè)計(jì)的案例與學(xué)習(xí)目標(biāo)的一致性；精心構(gòu)思案例情節(jié)；決定最佳方法。26版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（2）案例分析法案例研究過(guò)程：教學(xué)雙方對(duì)案例的準(zhǔn)備；簡(jiǎn)介案例背景；控制討論階段；總結(jié)和講解案例；保持對(duì)案例研究的資源記錄。27版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（3）角色扮演法角色扮演法（ ）：是以有效開發(fā)角色行為能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法，它由1922年精神醫(yī)學(xué)專家雅各莫雷斯所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來(lái)。適用于詢問(wèn)、電話應(yīng)對(duì)、銷售技巧、解決問(wèn)題能力等。28版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（3）角色扮演法角色扮演法的好處：角色扮

9、演中的角色、環(huán)境、目標(biāo)比其他方 法更加明確能在一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境里練習(xí)基本技巧；面對(duì)挑戰(zhàn)能有機(jī)會(huì)回顧過(guò)去行為的優(yōu)劣；發(fā)揮想象探索、實(shí)踐而不用承擔(dān)任何后果；在語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為上獲得反饋的機(jī)會(huì)；促進(jìn)新想法、策略和價(jià)值以改進(jìn)效果。29版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（3）角色扮演法角色扮演法的不足：不能滿足每個(gè)個(gè)體對(duì)特定行為的需要；強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，難體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神表演理解力會(huì)影響角色的效果；難以控制故事的深度和學(xué)員能力的匹配性；難以控制最后的結(jié)果。30版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（3）角色扮演法設(shè)計(jì)一個(gè)有效角色扮演的三步驟：確定一個(gè)明確的目的發(fā)展一個(gè)有劇本或無(wú)劇本的故事大綱提供一份清楚明了的說(shuō)明材料31版權(quán)

10、所有，不得以任何形式復(fù)制（3）角色扮演法指導(dǎo)角色訓(xùn)練課程的十個(gè)步驟：1、必須給予足夠的時(shí)間；2、參加者的熱身；3、認(rèn)清主題；4、澄清關(guān)鍵因素；5、選擇適當(dāng)?shù)慕巧缪菡撸?（指導(dǎo)員、演練者、觀察員）32版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（3）角色扮演法指導(dǎo)角色訓(xùn)練課程的十個(gè)步驟：6、確定檢查任務(wù)；7、動(dòng)態(tài)評(píng)估；8、列表并討論適當(dāng)?shù)男袨椋?、角色測(cè)試；10、評(píng)述。33版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制（3）角色演練記錄（示例）34版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制 （4）研討培訓(xùn)法 一顆顆晶瑩剔透珍珠，需要一根不起眼的絲線貫穿始末，散落的珍珠才能成為美麗的項(xiàng)鏈。研討課程主持就象這根不起眼的絲線，少了它，研討過(guò)程就象

11、一盤散沙，有了它，研討課程就象一串美麗的項(xiàng)鏈，煜煜生輝。35版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制前期準(zhǔn)備明確本次研討的目的和意義；準(zhǔn)備好研討用品；豐富的知識(shí)；穿著得體；充滿自信。（4）研討培訓(xùn)法36版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制研討過(guò)程1、明確職責(zé)（保持中立、調(diào)節(jié)氛圍、適時(shí)引導(dǎo)、圍繞主題）2、掌握研討節(jié)奏（準(zhǔn)時(shí)開始、履行研討議程、不離主題、規(guī)定休息）3、控制研討過(guò)程（識(shí)別體語(yǔ)、平息爭(zhēng)論、混亂、維持秩序、及時(shí)小結(jié)、適時(shí)總結(jié)）（4）研討培訓(xùn)法37版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制研討時(shí)學(xué)員典型行為的分析處理過(guò)分健談?wù)呗o(wú)邊際者表達(dá)不清者滿腹牢騷者詢問(wèn)觀點(diǎn)者沉默不語(yǔ)者好于爭(zhēng)辯者沖突者（4）研討培訓(xùn)法38版權(quán)所有，不

12、得以任何形式復(fù)制理想的研討主持：1、明確研討的目的、控制研討規(guī)模2、把握對(duì)象特點(diǎn)3、作出明確的小組人員分工4、圍繞主線，不要離題，避免陷入不必要的爭(zhēng)議中5、時(shí)間控制能力強(qiáng)；處理問(wèn)題的堅(jiān)定性6、傾聽不同意見的坦誠(chéng)和寬容和公正7、可適當(dāng)引入相互競(jìng)爭(zhēng)與多角度探討問(wèn)題8、保證所有觀點(diǎn)得以同等對(duì)待的公正性9、善于總結(jié)（4）研討培訓(xùn)法39版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制游戲法優(yōu)點(diǎn)：1、具有趣味性2、可以自由參與，發(fā)揮自己的想象力3、可以相互啟發(fā)、橫向?qū)W習(xí)而產(chǎn)生頓悟4、做、看、想并行的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式能提高學(xué)習(xí)效果（5）游戲法40版權(quán)所有，不得以任何形式復(fù)制游戲法缺點(diǎn)：游戲可能將現(xiàn)實(shí)過(guò)分簡(jiǎn)單化游戲活動(dòng)難以培養(yǎng)學(xué)員的責(zé)任感完全適合本次培訓(xùn)主題的游戲較難尋找游戲規(guī)則、內(nèi)容經(jīng)常須作適度調(diào)整學(xué)員參與度與場(chǎng)地控制較難（