突變視域下的企業(yè)發(fā)展與管理

1、突變視域下的企業(yè)發(fā)展與管理托姆的突變論與德弗里斯的突變進(jìn)化論今天企業(yè)自身成長(zhǎng)中的不確定性和經(jīng)營環(huán)境的不確定性，使得突如其來的失敗或萎縮成為時(shí)代的特征。而人們也越來越傾向于從系統(tǒng)論的角度，將企業(yè)視為非線性系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)，并應(yīng)用非線形系統(tǒng)理論分析企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，探討企業(yè)演化的模式及其與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。20世紀(jì)60年代，隨著系統(tǒng)論的興起，系統(tǒng)管理理論引起管理學(xué)者和企業(yè)家的廣泛關(guān)注?？状模↘oontz）認(rèn)為，“不論是管理著作，還是從事實(shí)務(wù)的主管人員，都不應(yīng)該忽視系統(tǒng)方法”，斯科特（Scott）則將系統(tǒng)理論的引入看作是管理理論有別于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展理論的真正革命。系統(tǒng)論主要有三大思想體系：耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同

2、論和突變理論。其中，突變理論可以為組織提供一系列關(guān)于組織發(fā)展過程中不確定性對(duì)其影響的系統(tǒng)分析。突變論的誕生，以法國數(shù)學(xué)家勒內(nèi)托姆（Rene Thom，1923）于1972年發(fā)表的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和形態(tài)發(fā)生學(xué)一書的問世作為標(biāo)志?！巴蛔儭币辉~，法文原意是“災(zāi)變”，強(qiáng)調(diào)變化過程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思。在自然界和人類社會(huì)活動(dòng)中，除了漸變的和連續(xù)光滑的變化現(xiàn)象外，還存在著大量的突然變化和躍遷現(xiàn)象，如巖石的破裂、橋梁的崩塌、地震、海嘯、細(xì)胞的分裂、生物的變異、人的休克、情緒的波動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、市場(chǎng)變化、企業(yè)倒閉、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等。托姆將系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)的整體性“突躍”稱為突變，其特點(diǎn)是過程連續(xù)而結(jié)果不連續(xù)。突變理論研究的是從一

3、種穩(wěn)定組態(tài)躍遷到另一種穩(wěn)定組態(tài)的現(xiàn)象和規(guī)律。它指出自然界或人類社會(huì)中任何一種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，都有穩(wěn)定態(tài)和非穩(wěn)定態(tài)之分。在微小的偶然擾動(dòng)因素作用下，仍然能夠保持原來狀態(tài)的是穩(wěn)定態(tài)；而一旦受到微擾就迅速離開原來狀態(tài)的則是非穩(wěn)定態(tài)，穩(wěn)定態(tài)與非穩(wěn)定態(tài)相互交錯(cuò)。非線性系統(tǒng)從某一個(gè)穩(wěn)定態(tài)（平衡態(tài)）到另一個(gè)穩(wěn)定態(tài)的轉(zhuǎn)化，是以突變形式發(fā)生的。突變理論作為研究系統(tǒng)序演化的有力數(shù)學(xué)工具，能較好地解說和預(yù)測(cè)自然界和社會(huì)上的突然現(xiàn)象，在數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、工程技術(shù)、社會(huì)科學(xué)等方面有著廣闊的應(yīng)用前景。談到突變論時(shí)，有必要指出早于托姆的德弗里斯以及他的突變進(jìn)化論。多年以來，如何看待世界，存在兩種截然對(duì)立的觀點(diǎn)，達(dá)爾文主

4、要從“漸變”或“連續(xù)性”的角度考察世界，認(rèn)為自然界的演變是十分緩慢的，這種“漸變論”是當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)界的主導(dǎo)思想。然而，19世紀(jì)末，以達(dá)爾文進(jìn)化論為基礎(chǔ)的連續(xù)變異進(jìn)化觀，既無法解釋古生物學(xué)中大量存在的“化石斷層”現(xiàn)象，亦無從說明變異的遺傳本質(zhì)，正是在這一背景下，荷蘭植物學(xué)家雨果德弗里斯(Hugo De Vries，1848-1935)建立了以“物種的突發(fā)產(chǎn)生”為主要內(nèi)容的進(jìn)化學(xué)說突變論。他在1889年出版了細(xì)胞內(nèi)泛生論，以批判的眼光回顧了以前在遺傳方面的研究，提出了細(xì)胞核的成分“泛生子”（Pangenes）決定遺傳特性。1901-1903年，他撰寫出版了突變論一書，集中闡述了他的生物突變論思想。德弗

5、里斯證明，達(dá)爾文強(qiáng)調(diào)的那種微小變異不是形成新物種的真正基礎(chǔ)，物種起源主要是通過跳躍式的變異“突變”來完成的。他解答了達(dá)爾文學(xué)說中許多使人迷惘的問題，回?fù)袅艘恍┤藢?duì)進(jìn)化論的攻擊，從而使達(dá)爾文進(jìn)化論向前推進(jìn)了一大步。德弗里斯還給出了生物突變的主要特性。它們包括：(1) 突變的突發(fā)性。新的基本種可不經(jīng)過任何中間階段而突然出現(xiàn)；在進(jìn)化過程中，突變體的產(chǎn)生無法預(yù)見，新突變體一旦出現(xiàn)，就“具有新型式的所有性狀”；(2) 突變的多向性。新的基本種突變的形成，是在所有的方向上發(fā)生的，所有的器官幾乎在所有可能的方向上都會(huì)發(fā)生變化；(3) 突變的穩(wěn)定性和不可逆性。新的基本種從產(chǎn)生的時(shí)刻起，通常是完全穩(wěn)定的。突變一

6、旦產(chǎn)生，就能穩(wěn)定地遺傳給后代，它不具有“逐漸返回其起源形式的傾向”，這種不可逆性可導(dǎo)致突變體直接形成一個(gè)新物種；(4) 突變的周期性。突變是周期性出現(xiàn)的，不管研究的材料及其性質(zhì)是什么，突變出現(xiàn)的幾率是有規(guī)律可尋。如月見草(正常型)的7個(gè)變種出現(xiàn)的幾率為13；(5) 突變的隨機(jī)性。突變可發(fā)生在生物體的任一部位，突變的發(fā)生與外界條件影響之間，新的性狀同個(gè)體的變異性之間，沒有什么特殊的聯(lián)系。德弗里斯和托姆的突變論觀點(diǎn)具有普遍的意義，它轉(zhuǎn)換了人們認(rèn)識(shí)的角度，使我們可以用非連續(xù)進(jìn)化觀，進(jìn)入一個(gè)迥異于連續(xù)性進(jìn)化觀的世界，從而成為當(dāng)今世界上應(yīng)用極為廣泛的現(xiàn)代方法論之一。同時(shí)，突變論作為一門著重應(yīng)用的科學(xué)，既

7、可以用在“硬”科學(xué)方面，又可以用于“軟”科學(xué)方面。特別地，對(duì)洞察企業(yè)發(fā)展的演化過程，把握企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐，具有重要的方法論意義和啟示作用。反梯度推移與突變型再造和創(chuàng)新企業(yè)在制定決策的時(shí)候，往往會(huì)碰到這樣的兩難抉擇：到底應(yīng)該對(duì)原來的技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，還是要研發(fā)新的技術(shù)來替代？或者更一般地，企業(yè)在推行變革、再造和創(chuàng)新的時(shí)候，是漸進(jìn)式的還是突變式的？是改良還是改革？大體而言，企業(yè)往往偏好在其熟悉的、更接近現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在成熟的技術(shù)上不斷改進(jìn)。涉及企業(yè)改革時(shí)亦大致如此，很多情況下大家會(huì)力主和風(fēng)細(xì)雨式的漸進(jìn)變革。這種想法占上風(fēng)的理由似乎很充足：企業(yè)發(fā)展要求穩(wěn)，穩(wěn)健發(fā)展，切忌

8、急功近利、急躁冒進(jìn)，避免出現(xiàn)大幅變化的“巨漲落”；要穩(wěn)中求變，一步一步變化，從量變到質(zhì)變，穩(wěn)扎穩(wěn)打，凡事要控制在平衡態(tài)，不可操之過急，否則會(huì)欲速則不達(dá)，甚至出現(xiàn)嘩變。再則，還有路徑依賴一說，即事物演化對(duì)其發(fā)展道路和適用規(guī)則的選擇有依賴性，一旦選擇了某種道路就很難改弦易轍。然而，對(duì)改良式技術(shù)創(chuàng)新和漸進(jìn)式變革的負(fù)面問題要有充分的認(rèn)知。改良型技術(shù)創(chuàng)新雖然能很快會(huì)被市場(chǎng)上的主流消費(fèi)者所接受，但隨著技術(shù)創(chuàng)新的不斷改進(jìn)，改良型創(chuàng)新可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的性能過剩。就變革而言，漸進(jìn)式的改進(jìn)其實(shí)有一個(gè)根本的前提，那就是企業(yè)的發(fā)展方向是正確的，對(duì)大格局的研判是準(zhǔn)確的。否則，南轅北轍式的改良只會(huì)導(dǎo)致在錯(cuò)誤的道路上漸行漸遠(yuǎn)

9、，所謂改良的后果只是在原本已經(jīng)盤根錯(cuò)節(jié)的系統(tǒng)中加劇復(fù)雜，使問題的解決變得更加困難。漸進(jìn)式變革是一種從外部來解決問題的方法，最大的問題是忽視了企業(yè)內(nèi)在矛盾的動(dòng)力和本質(zhì)，就像在數(shù)字時(shí)代中全力研究模擬技術(shù)的日本企業(yè)一樣，付出很多但卻無法得到回報(bào)，甚至因此而落敗。更何況，正如一位智者所言，“財(cái)富永遠(yuǎn)來源于更好地突破現(xiàn)狀、把握未知，而非更好地完善已知”。我們更加倡導(dǎo)通過反梯度推移，實(shí)現(xiàn)組織的突變型再造和創(chuàng)新。所謂反梯度推移，是指不是像通常那樣序貫的、順次的、梯度的推進(jìn)，而是漸進(jìn)過程的中斷，非平衡發(fā)展的突變和創(chuàng)造性毀滅（creative destruction）。熊彼特在總結(jié)他所觀察的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)演化特征時(shí)指

10、出，推動(dòng)進(jìn)步的力量，并非來自過去經(jīng)驗(yàn)的累積，而在于顛覆性的全盤創(chuàng)新。美國科學(xué)哲學(xué)家托馬斯庫恩亦提出“范式轉(zhuǎn)移(paradigm shift)”概念，他特別強(qiáng)調(diào)新舊范式之間具有不可通約性，范式的轉(zhuǎn)換是一種整體性、結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)換；范式的改變是世界觀的改變，范式一改變，這世界本身也隨之改變了。在轉(zhuǎn)型變革期，企業(yè)的再造和創(chuàng)新絕不是一次改良運(yùn)動(dòng)，而是重大的突變式改革。這主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（）企業(yè)變革和再造是對(duì)固有基本信念的挑戰(zhàn)。這些信念是“隱藏在暗處的頑石”，深深植根于企業(yè)內(nèi)部，影響企業(yè)員工的心智模式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的展開、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行起基礎(chǔ)性作用。由于當(dāng)今世界的商業(yè)環(huán)境及游戲規(guī)則已經(jīng)發(fā)生革命

11、性的變化，從根本上動(dòng)搖了以往的商業(yè)邏輯，必須對(duì)企業(yè)既有的、視為理所應(yīng)當(dāng)?shù)幕拘拍钸M(jìn)行相應(yīng)的批判性審視，促進(jìn)基本信念的重大轉(zhuǎn)變，使組織里的每個(gè)人都開始關(guān)心“做正確的事”，而非“把事做正確”。突變型再造和創(chuàng)新的根本目的，是要不斷地矯正軌道，使企業(yè)永遠(yuǎn)向著正確的方向，而非如何在現(xiàn)有的軌道上跑得更快。（）企業(yè)再造和變革不是要在業(yè)績(jī)上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。企業(yè)變革和再造要基于某一嶄新的理念展開，不是對(duì)組織和流程簡(jiǎn)單的修修補(bǔ)補(bǔ)，而是對(duì)組織的再造，對(duì)業(yè)務(wù)流程的重建，對(duì)“零和競(jìng)爭(zhēng)”的超越，對(duì)新市場(chǎng)的開辟，從而使企業(yè)產(chǎn)生脫胎換骨的變化。如企業(yè)通過挖掘顧客的潛在需求，采用突變

12、型技術(shù)取代原有的傳統(tǒng)技術(shù)，通過與市場(chǎng)意見領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通和對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行再教育等方式影響市場(chǎng)，采取主動(dòng)性營銷策略，挖掘商機(jī)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)格局和豐厚的新的利潤(rùn)源。（）突變是擺脫積重難返的舊體制和復(fù)雜系統(tǒng)巨大慣性的惟一出路，只有通過突變和創(chuàng)新，方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)從舊質(zhì)轉(zhuǎn)化為新質(zhì)的爆發(fā)式躍遷。在明晰事物的真相和問題的癥結(jié)后，就要大刀闊斧、從容不迫地施行變革，置死地而后生，從根本上使企業(yè)走出困境。細(xì)節(jié)魔鬼與蝴蝶效應(yīng)著名的洛侖茲蝴蝶效應(yīng)現(xiàn)象，是指事物發(fā)展的結(jié)果對(duì)初始條件和邊界條件具有極為敏感的依賴性。初始條件極小的偏差將會(huì)引起結(jié)果的巨大差異。1979年12月29日，當(dāng)美國科學(xué)家洛侖茲（Lorenz）在華盛頓美國科

13、學(xué)促進(jìn)會(huì)，以“可預(yù)言性：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀會(huì)在得克薩斯引起龍卷風(fēng)嗎？”為題演講的時(shí)候，人們對(duì)蝴蝶效應(yīng)也許還缺少切實(shí)的體會(huì)，但隨著事物間的聯(lián)系越來越密切，系統(tǒng)越來越龐大復(fù)雜，蝴蝶效應(yīng)越來越顯著，發(fā)生的頻率也越來越高。2003年北美歷史上發(fā)生了最嚴(yán)重的大停電事故，造成了60億美元的直接損失。經(jīng)聯(lián)合調(diào)查小組的專家證實(shí)，其原因非常簡(jiǎn)單，不過是一些長(zhǎng)得過分茂密的樹叢使俄亥俄州克里夫蘭附近的電線短路。在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化和信息化時(shí)代，蝴蝶效應(yīng)具有更大的普遍性，不僅在自然界而且在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)等人工系統(tǒng)，均有蝴蝶效應(yīng)發(fā)生，產(chǎn)生的影響力和沖擊力也十分巨大。蝴蝶效應(yīng)也給企業(yè)發(fā)展帶來了重大的影響，蝴蝶

14、效應(yīng)還改變了我們對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，即企業(yè)可以在一個(gè)穩(wěn)定環(huán)境中按照一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的模式有序發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)由人的因素、技術(shù)的因素和環(huán)境因素構(gòu)成的多項(xiàng)、共時(shí)和互動(dòng)的復(fù)雜系統(tǒng)，由于對(duì)初始條件的高度敏感性，一點(diǎn)細(xì)微的變化，都會(huì)引起企業(yè)的巨大變革，企業(yè)發(fā)展面臨更大的突變性和不可控制性。在這樣一個(gè)復(fù)雜且充滿突變的時(shí)代，企業(yè)正被一些越來越細(xì)小和看起來不重要的事件所左右。一條不引人注目的小道消息，通過互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)迅速傳遍世界，蝴蝶效應(yīng)使越來越多的企業(yè)被莫名其妙地卷入危機(jī)的漩渦，有些甚至因此而走向崩潰。相反，也可能因?yàn)橐患虑樽龅们〉胶锰幷?dāng)其時(shí)、一個(gè)主意很獨(dú)特而被大事渲染，一夜走紅，聞名天下，進(jìn)而被模式化、

15、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化而坐收漁利。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，社會(huì)分工越來越細(xì)，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制式化和專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)與企業(yè)之間在戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，從這種意義上講，企業(yè)就是細(xì)節(jié)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)。21世紀(jì)的商業(yè)時(shí)代，是一個(gè)以1決定勝負(fù)的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，一個(gè)細(xì)節(jié)就可以左右企業(yè)的成敗和興衰。如果說一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上注重細(xì)節(jié)的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而企業(yè)得到的卻是客戶100%的購買行為。因?yàn)楫?dāng)客戶做出購買決策前，自然會(huì)貨比三家。在同質(zhì)市場(chǎng)上，相同的材料、相同的產(chǎn)品功能等“相同項(xiàng)”都被抵消了，對(duì)決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。正是1%細(xì)節(jié)的

16、比較優(yōu)勢(shì)打動(dòng)了客戶，贏得了市場(chǎng)。這也應(yīng)了密斯凡德羅的一句話：“魔鬼在細(xì)節(jié)。”密斯凡德羅作為20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)指出，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃?！皾M意決策”而不是“最優(yōu)決策”決策本質(zhì)上就是將不確定性的東西加以確定。決策者要在充分論證的基礎(chǔ)上審時(shí)度勢(shì)，敢于拍板、敢于擔(dān)當(dāng)；當(dāng)斷不斷，必為所亂。在做決策的時(shí)候，不追求絕對(duì)最優(yōu)的決策，轉(zhuǎn)而追求簡(jiǎn)潔高效的滿意解甚至非劣解（Pareto解）即可。形而上地講，最優(yōu)解只存在于數(shù)學(xué)邏輯和理念中，現(xiàn)實(shí)世界中

17、的最優(yōu)解其實(shí)是不存在的。這不僅是因?yàn)槿说睦硇院途κ怯邢薜?，人的“有限理性”從根本上否認(rèn)得到絕對(duì)意義上最優(yōu)解的可能；而且因?yàn)榈玫阶顑?yōu)解通常需要足夠的信息，而信息的獲得是需要代價(jià)的，這自然就引出一個(gè)在這些信息支持下獲得最優(yōu)解產(chǎn)生的收益（得）與為得到這些信息所付出成本（失）之間的權(quán)衡問題，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“得”不償“失”的情況？再則，也是在此處要特別強(qiáng)調(diào)的是，突變論指出高度優(yōu)化的設(shè)計(jì)（最優(yōu)解）很可能有許多不理想的性質(zhì)，因?yàn)樵诮Y(jié)構(gòu)上、性能上追求最優(yōu)，常常魯棒性（Robu stness,即系統(tǒng)的健壯性，編者注）很差，穩(wěn)定性不高，對(duì)方案中可能的缺陷具有高度敏感性。最優(yōu)解要求系統(tǒng)各部分銜接每次都準(zhǔn)確無誤，而當(dāng)系

18、統(tǒng)一旦有問題（現(xiàn)在的系統(tǒng)幾乎都是多因素、共時(shí)、互動(dòng)的復(fù)雜巨系統(tǒng)，出問題的概率是很高的！)，其承載能力將會(huì)突然變小，出現(xiàn)突然的全面的“災(zāi)變”，產(chǎn)生特?zé)o法彌補(bǔ)的破壞性，以致讓系統(tǒng)徹底癱瘓。美國“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)失事后，事故調(diào)查小組專家的調(diào)查表明，航天飛機(jī)機(jī)翼上的碳制高溫保護(hù)板是導(dǎo)致整個(gè)航天飛機(jī)墜毀的罪魁禍?zhǔn)?。更深層次的原因是航天飛機(jī)的設(shè)計(jì)者們“理想化地將星際物質(zhì)撞擊航天器的風(fēng)險(xiǎn)假定為零”，將設(shè)計(jì)強(qiáng)度定得過低（尋求最優(yōu)），最終導(dǎo)致航天飛機(jī)不堪一擊。在商業(yè)界中，也不乏這樣的例子。一些企業(yè)為了使自己產(chǎn)品的價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)中更有威懾力，追求最優(yōu)（低）的生產(chǎn)成本，到了不惜一切可能手段的地步。比如，在原本已經(jīng)十

19、分廉價(jià)的勞動(dòng)力基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延長(zhǎng)上班時(shí)間，進(jìn)一步加大勞動(dòng)強(qiáng)度，進(jìn)一步壓低員工工資，其結(jié)果是產(chǎn)品的質(zhì)量不能保證，售后服務(wù)嚴(yán)重不足，員工“是可忍，孰不可忍”紛紛離職，出現(xiàn)民工荒，企業(yè)幾近倒閉。將“不求最優(yōu)但求滿意”的意義稍加拓展，就得出“最好的技術(shù)未必有最好的市場(chǎng)”。許多時(shí)候一項(xiàng)受歡迎的技術(shù)不是最好的，而最先進(jìn)的技術(shù)卻在市場(chǎng)上碰壁“協(xié)和”超音速客機(jī)的退役，就是一個(gè)很好的例子。又比如，就當(dāng)今無線通信技術(shù)來說最先進(jìn)的技術(shù)當(dāng)屬CDMA，現(xiàn)在的3G網(wǎng)絡(luò)都采用CDMA技術(shù)，GSM的技術(shù)其實(shí)是“TDMA”，不可與CDMA相提并論。但是國內(nèi)的CDMA就是火不起來。道理很簡(jiǎn)單，最先進(jìn)的技術(shù)未必有最好的收益，這句話

20、對(duì)技術(shù)出身的高管人員尤其重要。有技術(shù)背景的高管人員，對(duì)技術(shù)有一種本能的偏好，他們往往追求產(chǎn)品在技術(shù)上是最先進(jìn)的、最尖端的，總以為自己所做的就是最重要的。然而，技術(shù)固然很重要，但更為重要的是如何市場(chǎng)認(rèn)可，技術(shù)戰(zhàn)略必須與企業(yè)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)認(rèn)知相平衡。商業(yè)不僅是最好的技術(shù)和產(chǎn)品，而且還關(guān)乎商業(yè)的基本邏輯和原則。許多失敗的企業(yè)，它們有最先進(jìn)的技術(shù)或產(chǎn)品，卻違反了基本的商業(yè)邏輯。網(wǎng)絡(luò)突變下的企業(yè)危機(jī)管理人類已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，今天的經(jīng)濟(jì)已是一個(gè)全球化的經(jīng)濟(jì)、開放的經(jīng)濟(jì)和一體化的經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)既高度分工又高度綜合集成的經(jīng)濟(jì)，諸如資金、人員、管理和品牌等資源不再像以前那樣受到空間的限制，而是更加方便和自由地流動(dòng)。交通和通訊的極大便利以及IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)力滲透，把人類緊緊相連。每個(gè)企業(yè)不過是龐大網(wǎng)絡(luò)體系中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，彼此制約，相互依賴。世界上任何一個(gè)角落的突變都會(huì)在全世界范圍內(nèi)飛速傳播，沖擊波迅速放大，其廣度和深度前所未有，企業(yè)將面臨更為動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化正在深刻地改變世界的商業(yè)模式，使企業(yè)不得不在一個(gè)蘊(yùn)含更多不確定性和突變性的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)中打拼。在過去的幾年里，施樂、山登、廣本、美林證券、亨氏、肯德基、寶潔、卡夫、強(qiáng)生、聯(lián)合利華、雀巢、哈根達(dá)斯等跨國