市場營銷學(xué)雙語課件1（PPT 13）-What is Marketing

1、市場營銷學(xué)雙語課件營銷人生策劃成功What is Marketing?營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，以銷售方式與別人交換產(chǎn)品和服務(wù)，提供對個人和社會具有特定效用的內(nèi)在價值的一種社會競爭和管理過程。More simply: Marketing is the delivery of customer satisfaction at a profit.Core Marketing Concepts產(chǎn)品 和 服務(wù)價值, 滿意度,和質(zhì)量需要、欲望與需求 交換, 交易,和關(guān)系市場CoreMarketingConceptsWhat Motivates a Consumerto Take Action?

2、Needs -通常是指對人類基本生存條件的滿足期望 . i.e.比如人們需要食物、衣著、蔽護所、安全等。Wants -指滿足具體效用的期望.i.e.比如可口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。 .Demands -指滿足具有購買能力和購買欲望的現(xiàn)實和潛在的愿望 . i.e.花費兩個月的工資去買一件時裝，動用多年的儲蓄購買一套住房等 .What Will Satisfy ConsumersNeeds and Wants?Products - 產(chǎn)品是指任何可提供于市場上，以引起消費者注意、購買，使用或消費，并滿足他們的欲望或需求的事物。Examples: persons, places, organ

3、izations, activities, and ideas.Services -顧客服務(wù)是伴隨主要提供物一起提供給消費者的附加利益與活動。服務(wù)將成為企業(yè)之間競爭的主要手段。Examples: banking, airlines, haircuts, and hotels.How Do Consumers ChooseChoose Among Products and Services?Customer Value 顧客所得與所付出之比.所得包括功能利益和情感利益;而所付出包括金錢、時間、精力以及體力。Customer Satisfaction 取決于其實際感受到的績效與期望的差異，是顧客的

4、一種主觀感覺狀態(tài)，是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足需要程度的體驗和綜合評估. How do Consumers ObtainProducts and Services?Exchanges -通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為 .Transactions -買賣雙方價值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換.Relationships -與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立起長期的互信互利關(guān)系. Who Purchases Products and Services?Market 是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和. 現(xiàn)實購買者潛在購買者

5、Modern Marketing System供應(yīng)商最終用戶營銷中介競爭者公司（市場營銷者） 環(huán) 境環(huán) 境 Marketing Management營 銷 管 理為創(chuàng)造達到個人和機構(gòu)目標(biāo)的交換 ，而規(guī)劃和實施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、分銷和促銷的過程。 發(fā)現(xiàn) 和 創(chuàng)造需求, 或者改變 或 降低需求 需 求 管 理吸引新的客戶并 保留現(xiàn)有的客戶盈利性 客戶關(guān)系Marketing ManagementPhilosophiesProduction ConceptProduct ConceptSelling ConceptMarketing ConceptSocietal Marketing Concept不是從消費者需求出發(fā)而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā) 改善 生產(chǎn)和渠道認(rèn)為消費者會歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好 和功能最多的產(chǎn)品產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代前表現(xiàn)為 “我賣什么，顧 客就買什么”以滿足顧客需求為出發(fā)點即“ 顧客 需要什么，就生產(chǎn)什么”社會的福利Marketing & Sales Concepts Contrasted工廠現(xiàn)有產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售來獲取利潤市場顧客需求整體營銷通過顧客滿意來獲取利潤The Selling ConceptThe Marketing ConceptStarti