車輛丟失、沖崗、碰撞、受損的處理預(yù)案

1、車輛丟失、沖崗、碰撞、受損的處理預(yù)案一、目的：規(guī)范小區(qū)車場出入口對于異常情況的操作流程，防止車輛丟失及園區(qū)內(nèi)發(fā)生重大交通事故。二、適用范圍：車輛丟失、沖崗、碰撞、受損的應(yīng)急舉措。三、：方法與過程控制：（一）、崗位設(shè)定：負(fù)責(zé)客戶安撫、關(guān)懷與溝通負(fù)責(zé)指揮車輛負(fù)責(zé)現(xiàn)場錄像負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護、車輛管理、應(yīng)急事件處理（二）、職責(zé)分工： = 1 * GB3 、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對事件處理的過程進行監(jiān)控、記錄、匯報； = 2 * GB3 、組長對整個事件的過程進行處理并及時判斷是否交警方處理； = 3 * GB3 、安全主辦負(fù)責(zé)對事故現(xiàn)場進行保護并跟進事件的發(fā)展。(三)、過程控制：車輛丟失的處理方法： = 1 *

2、GB3 、任何人員在接到業(yè)主反映車輛丟失情況時，須問清放好、車牌號碼、車型、車輛顏色、所停區(qū)域及丟失的時間，并及時將信息反映給控制中心及現(xiàn)場安全崗位。 = 2 * GB3 、現(xiàn)場安全班長立即通知車場崗安全員將車場地樁插上，防止車輛逃逸。通知車場人員在電腦上查找所丟失車輛的進出場時間，查看是否還在小區(qū)。并安排人員對小區(qū)內(nèi)的車場進行仔細(xì)檢查。 = 3 * GB3 、安全控制中心及時將現(xiàn)場情況上報安全負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人立即趕往現(xiàn)場指揮，并安撫業(yè)主情緒，引導(dǎo)車主立即報警和向保險公司備案。 = 4 * GB3 、控制中心根據(jù)車輛停放的區(qū)域和停放時間查看有無監(jiān)控可以看見丟失車輛，并做好錄像保存。 = 5

3、* GB3 、如車輛已經(jīng)離開小區(qū)，則應(yīng)當(dāng)將車輛的進出場時間注明，并通知中心做好車場的錄像留存。 = 6 * GB3 、警察到場后，由服務(wù)中心協(xié)同車主配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理，并收集相關(guān)線索及證據(jù)協(xié)助警方偵破。 = 7 * GB3 、將車輛丟失事件的經(jīng)過及分析報告，上報公司品質(zhì)管理部。車輛沖崗的處理方法： = 1 * GB3 、小區(qū)車場出入口出現(xiàn)車輛沖崗情況時，車場崗安全員應(yīng)留意駕駛?cè)颂卣?、逃逸方向及車牌號碼。并利用一切可以利用的進行攔截。 = 2 * GB3 、用對講機通知相關(guān)崗位進行攔截，并及時將情況上報安全班長及控制中心。 = 3 * GB3 、控制中心做好錄像的跟蹤，并將情況上

4、報安全負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人。 = 4 * GB3 、如車輛被其他崗位成功攔截，則按照車輛異常情況進行處理，如車輛已經(jīng)離開小區(qū)，安全負(fù)責(zé)人根據(jù)車牌號碼查找房號，并與業(yè)主取得聯(lián)系，告知有關(guān)情況。 = 5 * GB3 、如屬于業(yè)主本人駕駛，和業(yè)主說明情況后，通知中心做好記錄，如非業(yè)主駕駛，則立即報警，按照車輛丟失的情況處理。 = 6 * GB3 、安全負(fù)責(zé)人安排各崗位收集相關(guān)線索及證據(jù)協(xié)助警方偵破。 = 7 * GB3 、將車輛沖崗（丟失）事件的經(jīng)過及分析報告，上報公司品質(zhì)管理部。車輛發(fā)生碰撞的處理方法： = 1 * GB3 、一般性事故（刮劃、無受傷）：現(xiàn)場崗位發(fā)現(xiàn)后立即報告當(dāng)班班長，班長視情況組織

5、雙方車主自行協(xié)調(diào)解決。并做好登記，雙方車主簽字認(rèn)可；視現(xiàn)場情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 = 2 * GB3 、較大事故（碰撞或有輕微受傷）當(dāng)班班長及時派人保護好現(xiàn)場和組織救治傷員，并疏導(dǎo)交通，傷者嚴(yán)重時，需撥打120急救；現(xiàn)場班長及時將情況上報監(jiān)控中心及安全負(fù)責(zé)人，并對現(xiàn)場進行拍照取證、保存好照片，視情況確定是否報警；做好事件處理的詳細(xì)記錄。 = 3 * GB3 、重大事故（較重碰撞或有較嚴(yán)重的傷勢）立即報告班長和監(jiān)控中心?，F(xiàn)場安全班長安排人員保護好現(xiàn)場，同時搶救傷員，疏導(dǎo)交通，傷者嚴(yán)重時，需及時撥打120急救。在經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人的同意后控制中心立即撥打110報警，由警方負(fù)責(zé)處理。積極疏散周邊的人群及車輛

6、，確保秩序井然。做好拍照取證，保存好中心的錄像監(jiān)控、形成事件報告總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并報公司；車輛發(fā)生受損的處理方法： = 1 * GB3 、車輛入?yún)^(qū)時發(fā)現(xiàn)的車體損傷，立即通知業(yè)主并讓業(yè)主在相關(guān)記錄上簽字確認(rèn)； = 2 * GB3 、停車期間發(fā)現(xiàn)車輛被損傷后，現(xiàn)場安全崗位立即上報安全當(dāng)班班長、控制中心及安全負(fù)責(zé)人，由控制中心根據(jù)車牌號查找車主并通知車主，對現(xiàn)場進行拍照和保護好現(xiàn)場。 = 3 * GB3 、發(fā)現(xiàn)造成車輛損傷事故的車輛、人員，立即對接或通知相關(guān)人員進行攔截，要求肇事者對造成的事故進行確認(rèn)。 = 4 * GB3 、當(dāng)發(fā)生高空拋物、墜物砸車事件后，安全員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行

7、確認(rèn)。 = 5 * GB3 、控制中心需準(zhǔn)確詳細(xì)地寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)至報告后的相關(guān)處理過程。 = 6 * GB3 、能夠找到肇事車主的，由被損車主和肇事車主自行協(xié)商處理，不能找到肇事車主的，由安全負(fù)責(zé)人安排人員盡量查找相關(guān)線索，安撫車主情緒，并協(xié)助車主找保險公司。四、事件上報：按照突發(fā)事件上報流程進行上報公司內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)上報人上報方式/對象/時間事發(fā)部門第一負(fù)責(zé)人第一聯(lián)系人：綜合管理部、第一負(fù)責(zé)人、綜合管理部經(jīng)理第二聯(lián)系人：總經(jīng)理主送：綜合管理部經(jīng)理抄送：公司管理層、綜合管理部經(jīng)理、運營管理員需1小時內(nèi)電話（短信）溝通，責(zé)任部門應(yīng)在12小時內(nèi)按流程上報書面文字材料五、后期維護：（一）、現(xiàn)場恢復(fù)后對事發(fā)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的檢查；（二）、組織員工總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，就預(yù)案執(zhí)行過程中的問題進行分析，提出改善