溝通的力量講解課件

1、溝通的力量溝通概述溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的三要素要有一個明確的目標(biāo)1達(dá)成共同的協(xié)議2溝通信息、思想和情感。34溝通的分類溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通的分類語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通溝通的目的贏得信任抱怨銷售告訴通知學(xué)習(xí)謾罵贊美消除疑慮激勵獲得友誼社交往來警告娛樂掙錢表達(dá)自我觀點研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不

2、善于溝通，或者說不善于說話造成的。溝通的重要性你需要了解對方良好的溝通你需要有效地表達(dá)自己傾聽清晰、公正、有說服力溝通的陷阱不恰當(dāng)?shù)臏贤ò谅裏o禮發(fā)號施令回避1、評價2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)詢問1、命令2、威脅3、多余的勸告1、模棱兩可2、保留信息3、轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評價直接跳到結(jié)論不善于傾聽先入為主過早的評價一心二用模式化只選擇想聽的內(nèi)容壓力簡單思維注意力分散偏見猜想思想僵硬聽力障礙注意力不夠集中越過溝通障礙最大溝通障礙是思維定式我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成的信仰、思維方式、心理定式以及看待世界的方式。仁者

3、見仁，智者見智克服彼此間的不協(xié)調(diào)因為人是有差異的，這些差異會在交流中形成障礙。認(rèn)識障礙會幫助我們克服他們，我們可以通過詢問、變化信息、調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解！將心比心 理解萬歲處境控制有一種人，無論世事變化，他們總是尋找食物中光明的一面，使自己保持一種樂觀向上的心態(tài)。改變自己從而影響他人。求同存異 各需所需如何了解對方尋找需求提問積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復(fù)述、引導(dǎo)恰當(dāng)?shù)奶釂栮P(guān)心的請教的了解的提問注意事項23 1 避免多重提問，避免審訊 運用“您覺得呢？您認(rèn)為如何？您的意思是？” 等中性問題 多個問題之前，先征詢意見聽是一種能力有效傾聽的九個原則做一個什么樣的人1、善于退讓2、

4、敬業(yè)敬人3、鞠躬盡瘁4、不爭名利5、正直仗義6、隨和友善讓人喜歡的人1、過度自夸2、傲慢無禮3、不守信用4、斤斤計較5、陽奉陰違6、落井下石7、不識時務(wù)8、搬弄是非9、沒有禮貌10、離群索居讓人不喜歡的人贊美最受人歡迎的溝通方式笑容是溝通的通行證微笑可使臉部表情緩和，將這份效力傳達(dá)給對方，放低警戒心。增加個人魅力，增加親和力。贊美的方法保持微笑2找贊美點345請教也是一種贊美間接贊美用心贊美，不做作不修飾1贊美的藝術(shù)山人見人愛熱忱的態(tài)度把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了如何敘述清楚批評的藝術(shù)批評暗度陳倉保留“面子”留有余地鼓勵為先做個明察秋毫的人咳嗽抽煙喝水軀體動作腳部動作眼睛心理變化眉毛頭部動作尊重對方并表達(dá)真誠1認(rèn)真傾聽2記住別人的名字和職務(wù)3面帶微笑4有效溝通的八大原則把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣5避免不必要的爭論6留心自己和對方的身體語言7求同存異8 無論我是否同