電廠安保服務方案

1、電廠安保服務施工組織設計方案投標人：心有限公司（公章）地址：河北省郵編：000000聯(lián)系人：某某某聯(lián)系電話：111111111111傳真錄一、項目概述2二、管理組織的合理性和可操作性2三、重點難點的分析及對策71、勤難點的分析72、礦7四、工作標準74.1質量目標72安全目標8五、服務保障承諾8六、工作程序91、工作程序92、工作方法10七、執(zhí)行的各項制度、標準121、“六條禁令”122、各項制度：2.1公司保密制度13八、應急措施191、保安服務中常見的緊急情況192、火警的應急處理193、警情、盜警的應急處理194、設備、設施突發(fā)事故和緊急處理195、電梯困人的

2、應急處理196、交通事故的處理207、其他應急情況的處理20九、服務質量及保證措施201、服務質量標準202、服務保障承諾213、質量管理保證措施21十、工作進度及保證措施221、服務人員進場工作計劃222、進度保陽昔施23十一、安全管理及保證措施241、安全管理目標242、職責及保施25考核細則26十二、員工的鄭II計劃；26十三、需建立的檔案種類、需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式、范文等；281、需建立的檔案種類282、需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式、范文29一、項目概述電廠電站位于河北省*市鎮(zhèn)（鄉(xiāng)），距*市市約130公里。電站總裝機270MWo電站建有辦公及生活營地、上水庫、下水庫、開

3、關站、地下廠房等建筑物。服務區(qū)域位于*市。電站位于*河流域。服務區(qū)域總占地面積*平方米，房屋建筑總面積*平方米，建筑占地面積為*平方米。服務方式：采取以人防為主，技防為輔的方式，必要時能夠采取以技防的方式保證任務的完成。工作條件：受委托方應安排項目辦公室常駐委托方，提供合理范圍內的生活用水、用電；甲方按當?shù)厣顦藴手Ц秷?zhí)勤保安的食宿給乙方，乙方應統(tǒng)一安排執(zhí)勤保安的食宿，若執(zhí)勤保安需在甲方食堂和辦公區(qū)食宿的，按甲方食宿管理標準繳納費用后準許食宿。二、管理組織的合理性和可操作性1、服務依據(jù)：電力設施治安風險等級和安全防范要求（GA1089-2013）電力設施保護管理標準（國網(wǎng)新源控股有限公司企業(yè)標

4、準Q/GDW46）電力行業(yè)反恐怖防范標準（試行）（水電工程部分）電力設施保護條例實施細則（國家發(fā)改委第10號令）國家電網(wǎng)公司電力設施保護管理規(guī)定（國網(wǎng)（運檢/2）294-2014）2、服務范圍：維護電廠辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、大壩交通橋、招待所的治安保衛(wèi)、辦公區(qū)日常防火巡查、檢修現(xiàn)場材料看護等工作。2.1安保服務為滿足采購人的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定，我公司提供專業(yè)化安全防范服務及相關服務。按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、人群控制等形式，保護釆購人人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護釆購人合法權益。2.2門衛(wèi)服務安保人員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢査

5、登記的服務業(yè)務。2.3守護服務安保人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。2.4巡邏服務安保人員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。2.5人群控制服務安保人員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。2.6消防服務負責企業(yè)內的消防巡查、消防滅火工作。2.7現(xiàn)場值守服務負責檢修現(xiàn)場材料看護4、運營模式：項目采取保安經(jīng)理監(jiān)督運營、保安隊長負責、副隊長協(xié)助，各級崗位人員貫徹執(zhí)行的運營模式提供服務。5、安保人員配備及人員素質：5.1安保人員配備提供保安總人數(shù)30名，其中包括保安經(jīng)理1名，保安隊長2名，保安副隊長2名，安保人員包括班長在內25名，委托方能夠根據(jù)實際情況適當

6、調濟各崗位的具體人數(shù)。5.2安保人員素質我公司配置安保人員數(shù)量應符合勞動法的要求。5.2.1安保人員身體條件：男性身高原則在165cm-180cm.雙眼視力5.0以上，身體健康，相貌端正，儀表大方，無殘疾、傳染疾病，年齡20-50歲之間。5.2.2安保人員政治素質：擁護黨的路線、方針、政策，尊重領導，服從安排，聽從指揮，無違法犯罪記錄等。愛崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，敢于同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。上崗前能夠提供詳細的個人資料和無犯罪行為證明。5.2.3安保人員業(yè)務技能要求：經(jīng)過保安業(yè)務培訓，具備相關法律法規(guī)知識及安保知識，具備一定的語言和文字表達能力。5.2.4安保人員文化條件

7、：具備初中以上文化，其中高中以上文化程度的很多于30%,具備良好的語言表達及溝通協(xié)調能力。5.2.5退伍軍人比例很多于總人數(shù)的20%。5.2.6保安經(jīng)理每月很多于10天在委托方值勤，加強保安隊伍的管理，加強雙方溝通。受委托方應對委托方反饋的服務意見和建議，認真接受并安排落實；如有不同意見，應及時與委托方溝通。保安經(jīng)理應不定期駐守在委托方指定區(qū)域，且隊長和副隊長不得同時離開。隊長或副隊長離開項目辦公室要經(jīng)過委托方許可，方可離開。6、保安人員的管理6.1崗位職責保安人員應認真履行崗位職責，遵守規(guī)章制度，服從委托方根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，必須積極作為。6.1.1保安經(jīng)理6.1

8、.1.1負責保安隊伍的日常管理；6.1.1.2協(xié)調公安機關處理相關的重大刑事案件和火災事故6.1.1.3負責制定保安的工作目標、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實情況；6.1.1.4負責應聘保安的資審査、入職培訓、工作鑒定；6.1.2安保隊長6.1.2.1按照安全保衛(wèi)服務要求，結合企業(yè)安全工作實際，統(tǒng)籌安排，全面完成安全保衛(wèi)服務任務。6.1.2.2認真執(zhí)行企業(yè)有關安全管理規(guī)章制度，建立健全各項安全保衛(wèi)服務管理制度、勤務方案，抓好組織實施，全面做好服務轄區(qū)的治安巡視、消防檢查、車輛交通疏導等工作。6.1.23加強安全保衛(wèi)隊伍管理，定期召開安全保衛(wèi)工作會議，對安全保衛(wèi)服務工作進行總結，部署落實安全

9、重點工作。6.1.2.4定期對安全保衛(wèi)服務進行檢查，做好監(jiān)督和考評。6.1.2.5有計劃開展安全保衛(wèi)法制教育、業(yè)務技能和儀容儀表訓練，不斷提高安保人員的專業(yè)技能和服務水平。6.1.2.6加強安保隊伍思想建設，開展職業(yè)教育，及時掌握思想動態(tài),做好思想工作，增強職業(yè)素養(yǎng)。6.1.2.7做好考勤審核、服裝發(fā)放、統(tǒng)計報表和安保人員調配。6.1.2.8深入值班現(xiàn)場，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。6.1.3副隊長6.1.3.1安保副隊長協(xié)助安保隊長做好安全保衛(wèi)工作，隊長出差等，行使隊長職責6.1.4安保班長6.1.4.1負責安排班組人員實施各項安全保衛(wèi)服務任務，檢查考核班組人員的執(zhí)勤情況。6.

10、1.4.2組織召開班務會，及時準確傳達上級的工作部署，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。6.1.4.3負責班組的業(yè)務學習和訓練，熟練掌握各項操作技能。6.1.4.4掌握安保人員的思想動態(tài)，及時解決班組內出現(xiàn)的問題，搞好班組團結。6.1.4.5遇有緊急情況，及時報告并進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，做好現(xiàn)場保護。6.1.4.6對安全保衛(wèi)器械進行管理，保障器械的完好有效。6.1.4.7參與安保人員值班。6.1.5安保人員6.1.5.1執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、監(jiān)視等安全保衛(wèi)任務。6.1.5.2對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的不法侵害和治安事件，及時報告，并采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。6.1.5.3

11、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內的安全隱患，立即報告，并協(xié)助處置。6.1.5.4對執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為及時制止，將不法行為人移交公安機關處理;配合公安機關執(zhí)行公務。6.1.5.5按時完成上級臨時交辦的安全任務。6.1.5.6認真做好值班記錄和交接記錄。6.1.5.7認真做好安全保衛(wèi)巡邏工作。6.2工作方式保安服務以日常值班、巡視方式進行，輪休人員盡量留電站內休息，以保證突發(fā)性任務完成。6.3監(jiān)督考核委托方有權對保安人員的工作進行檢查、督促、考核，對保安人員進行管理，對不稱職的保安人員提出批評、教育及經(jīng)濟處罰，屢教不改者，有權隨時提出更換。6.4運

12、營管理保安隊長定期將保安值班記錄、治安巡邏記錄等值班記錄交予委托方治安保衛(wèi)管理部門進行檢查保存，保安隊長按時提交值班服務工作總結，包括月度總結、季度總結、半年度總結和年度總結?？偨Y提交時間為當期最后一個月的26日至月底，統(tǒng)計區(qū)間為上一期最后一個月的26日至當期最后一個月的25日?？偨Y包括以下內容：開展的主要工作、完成的主要任務（業(yè)主方要求完成情況）；工作中的亮點和特色；工作中存在的不足和待改進之處，以及擬采取的措施；對業(yè)主方的建議和意見；附件（包括人員聘退情況、費用情況、重要事件處理的照片、錄像、錄音資料等）。所有記錄和報告均要由受托方項目經(jīng)理簽字并加蓋受托人公章后，送委托方治安保衛(wèi)管理部門負

13、責人簽字確認，以作為考核的資料之一。項目經(jīng)理應持受托方的書面委派，并由受托方法人簽字及受托方加蓋公章。6.5意見及建議我方安排項目辦公室常駐委托方，項目辦公室保安經(jīng)理1名，設隊長2名，副隊長2名，保安經(jīng)理每月很多于10天在委托方值勤，加強保安隊伍的管理，加強雙方溝通。我方對委托方反饋的服務意見和建議，認真接受并安排落實;如有不同意見，及時與委托方溝通。保安經(jīng)理不定期駐守在委托方指定區(qū)域，且隊長和副隊長不得同時離開。隊長或副隊長離開項目辦公室要經(jīng)過委托方許可，方可離開。6.6檔案管理保安人員應聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相對應資料報項目單位備案，禁止離職保安進入項目單位。我委派到委托

14、方的工作人員，己依法為其繳納保險和意外傷害保險。新員工入職時，提供健康體檢報告。6.7服務資料管理保安人員工作所需的工器具設備、辦公用品，如人員服裝、安保器材等由我方自行配備。提供電廠上池辦公區(qū)域、上池生產(chǎn)區(qū)域、下池生產(chǎn)區(qū)域、下池大壩交通橋、招待所的治安保衛(wèi)、辦公區(qū)日常防火巡査、檢修現(xiàn)場材料看護服務人員。6.8承諾在遇到現(xiàn)場安保人員無法處理的突發(fā)事件時，我公司將及時抽調其他的安保人員協(xié)助開展本項目工作，盡最大努力維護委托人的合法權益?？偨Y綜上所述，人員配備方面，保安服務人員充足，輪休備用人員隨時待命，并能夠隨時更換不合格人員，從最大程度上能夠滿足委托方的人員數(shù)量需求；人員素質方面，以退伍士兵優(yōu)

15、先，社會上選用身體素質較高，品行優(yōu)良，政治覺悟較高的人員，保證執(zhí)行力的貫徹實施。后勤服務方面，人員、文件資料及生產(chǎn)資料優(yōu)先用于本項目運營。通過慎重考慮，此套方案在公司人員配備上具備合理性。同時完善的服務模式，多樣的用工機制，完備的資料管理手段等等一系列的運營保證，相信此項目具備可操作性。三、重點難點的分析及對策1、重點難點的分析本次服務的日常工作重點在于工作紀律中的執(zhí)行力上，工作紀律中要求上班遲到、早退;上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；嚴禁酗酒后上崗。

16、其中上班時間基本都能夠保證，第二條擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情，這是本職內的職業(yè)道徳問題，通過一系列的后勤保證工作也能夠百分百達到標準，第三條的執(zhí)行力才是整個項目中的重點問題所在，為了保證公司的財產(chǎn)及人員安全，保安的靈活機動性，行動有效性將會成為服務的保障。所以，需要領會上級領導的指示，不折不扣的執(zhí)行命令并且迅速、有效，就需要安保人員的素質過硬，但是畢竟個人的能力參差不齊，整體的服務水平取決于素質最差的人，在日常的訓練中著重練習，并制定相對應的措施，以保證所有安保人員能夠熟練掌握業(yè)務技能，提高整體服務水平。本次工作的難點在突然事件的及時處理報告上，工作要求中

17、：1、當值時，發(fā)生案件未及時處理報告；2、不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實；3、損壞或丟失保安裝備；4、執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；5、當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的；6、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的；7、定期檢查消防設施設備，確保完好,發(fā)現(xiàn)問題及時上報；8、積極主動地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事件、應急事件。在工作中，突發(fā)事件、應急事件或是物品丟失等一切的問題出現(xiàn)時，保安員第一時間是要報告還是直接處理，將會成為事件結果的直接緣由，因為在日常的培訓中，必須強調保安的第一職責是守護委托方的人身及財產(chǎn)安全，如果出現(xiàn)緊

18、急情況必須第一時間報告上級，獲得準許后再釆取適當?shù)膽贝胧?。及時上報作為考核的重要組成部分，成為安全意識的首要內容。嚴禁私自處理，但是非常緊急事件時能夠按照應急手冊應對，必須伺機上報。2、對策針對工作中的重點及難點，采取的對策是，加大訓練的力度，采取軍事化管理，一切服務聽指揮，制定應急預案，考核制度等一系列的工作準則。四、工作標準4.1質目標1.1安保服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于安保服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于安保服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。4.1.2應答人應依照約定合同為采購方提供安全服務，維護客戶單位的安全

19、和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或安保人員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。4.1.3應答人應向采購方提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、安保人員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對釆購方提出或詢問的有關問題，應本希誠實信用的原則給予明確的答復。4.1.4應答人根據(jù)采購人需要，能夠提供安保服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。4.1.5應答人根據(jù)釆購人要求或安保服務的需要，可分別或聯(lián)合釆用人防、技防、物防和犬防等手段，維護采購人合法權益。4.1.6服務質量的改進與提高

20、4.1.6.1對發(fā)現(xiàn)問題和釆購人的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。4.1.6.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復査和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向采購人反饋。4.2安全目標2.1保護員工人身、財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全；3.2.2保障電站主體工程、關鍵區(qū)域、重要部位的安全；3.2.3維護單位的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營秩序；3.2.4不發(fā)生失密、泄密事件。五、服務保障承諾1、我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質、最專業(yè)的服務，為委托方安保工作營造一流的、安全舒適、優(yōu)美的環(huán)境，并不斷提升服務水平及質量。2、嚴格按照招標文件要求進行服務

21、，我公司積極響應各項條款，中標后在規(guī)定期限簽訂合同，管理人員及時進駐，解決和處理所出現(xiàn)的各種問題。3、如我方中標，具備統(tǒng)一調配公司總體資源，提供用于解決本項目應急或特殊需要時的各類專用設備、工具和人員的能力。4、如我方中標，我公司承諾，派駐的保安隊員年齡應符合合同規(guī)定要求，安保服務人員身體健康，相貌端正，儀表大方，無傳染病，年齡20-50歲，人員均政審合格無問題。5、如我方中標，我公司承諾保安隊員必須提供戶口所在地公安派出所開具的無犯罪記錄證明，經(jīng)審査沒有證明的，提出限期補辦限期達不到要求的進行更換。6、遇重大活動或者其他突擊性任務需要增加安保人員數(shù)量時，我公司承諾將無條件的按照甲方的要求和安

22、排，完成安保服務工作及服務任務。7、我公司承諾全面負責委托方指定區(qū)域內的安全保衛(wèi)，門衛(wèi)值班，園區(qū)巡邏、車輛行駛與停放、設施看護、交通疏導、應急事件，搶險救災等工作。8、我公司承諾依托行業(yè)標準，根據(jù)廠區(qū)管理規(guī)定與服務要求，制定切實可行的保安服務整體方案和應急預案，突發(fā)事件反應迅速，預案處置有力。9、我公司承諾依法辦事，文明值勤，嚴格管理，保障園區(qū)內及周邊區(qū)域財產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護正常工作秩序。10、我公司及時與所派遣員工簽訂勞動合同，每月按時足額為員工發(fā)放工資。11、我公司承諾負責提供保安人員值勤所需的裝備、器材、通訊設備等。12、我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款部

23、受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔約定的保密義務。13、我公司承諾從安全實際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務培訓和緊急預案演練。14、我公司承諾釆取切實有效措施保持隊伍穩(wěn)定，確保服務質量不因人員變動而受影響。15、我公司承諾保安員檔案管理規(guī)范，手續(xù)齊全，做到保安員政審合格率、崗前培訓率、持證上崗率、勞動合同簽訂率均達到100%;忠實履行合同中的權利及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%。16、我公司承諾安保人員提供的簡歷、身份證、資格證等資料真實有效。17、我公司承諾確保派駐甲方的保安隊伍的穩(wěn)定，不隨意更換或召回正在為甲方提供服務的安保人員，如有特殊原因需要更換或召

24、回，將提前7天通知甲方，經(jīng)甲方確認后方可更換或召回。六、工作程序1、工作程序1保安服務人員晝間應在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。2保安服務人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關規(guī)定。3崗位設施及執(zhí)勤用品，具體由保安隊長負責。保安服務人員交接班必須認真做到“三檢査一整理”（三檢査為設施、登記、警具；一整理為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務人員責任。4保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內容進行。交班保安服務人員要主動為接班保安服務人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行

25、登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。5執(zhí)勤中保安服務人員嚴格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。6保安服務人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。7保安服務人員應嚴守秘密，牢記職責、守則、各級保安隊長的姓名和公司或甲方的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關執(zhí)勤常識。8保安服務人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。9所有保安服務人員要嚴格按甲方單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權。2、工作方法2.1原則在日常維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項

26、規(guī)章不徇私，以理服人。2.2方法：不同性質的問題，釆取不同的方法進行處理。2.2.1對一般違反法規(guī)的內部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2.2.2對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應釆取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持說服與教育相結合的原則，如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反甲方有關規(guī)章制度的，交甲方處理。2.2.3對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲送公安機關。2.3一般情況處理辦法所謂一般情況指保安在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的各

27、種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當,就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。2.3.1驗證：對出入人員嚴格的驗證，并依據(jù)甲方有關會客登記制度，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關人員入內。2.3.2對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。2.3.3可疑人、可疑事的處置，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公安部門，并事先向本單位領導反應情況，以便采取相對應情況妥善處理。2.3.4對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，登記后方可進入。2.

28、3.5對于沒有帶證件的甲方業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內部業(yè)主，要經(jīng)過認真驗明身份證方可入內，并進行登記。2.3.6對于送貨車、出租車的處置：對于送貨車、出租車原則上一律不準放行，對于有甲方備案的情況，可核實后放行。2.3.7外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準入內。2.3.8對本公司査崗人員的接待：對認識的要微笑并行注目禮，對不認識的，査明身份后再行禮。公司査崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況2.3.9對上級領導到來時的接待：上級領導到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領導走時，要有歡送聲。2.3.10對于酗酒滋事

29、者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻。2.3.11對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關。2.3.12對拾遺失物品，要-登記清楚，并報告甲方單位領導或保衛(wèi)部門。2.3.13對問路或打聽別的問題的人的處置：對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。2.3.14對流浪乞討的處置：對于沿街乞討的人員，不讓其進入院內，以免影響院內正常秩序。2.4特殊情況處置辦法2.4.1對火災的處置：火災事故，往往是因為生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、認為放火等原因的，如不

30、及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。2.4.1.1當發(fā)生火災時，應立即報告單位領導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導。2.4.1.2切斷火災現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火2.4.1.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。2.4.1.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。2.4.2對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀

31、壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。2.4.2.1迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。2.4.2.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關報警。2.4.2.3保護案發(fā)現(xiàn)場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現(xiàn)場。2.4.2.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。2.4.3對交通肇事不能孰視無睹，應緊急作出處理。2.4.3.1搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危

32、，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。2.4.3.2保護出事現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘査工作。2.4.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。七、執(zhí)行的各項制度、標準1、“六條禁令”1.1嚴禁在工作、備勤時間和宿舍內、外出時，著安全服務制式服裝飲酒；1.2嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；1.3嚴禁參與賭博；1.4未經(jīng)批準，嚴禁在宿舍區(qū)內留宿外部人員、為外部人員存放物品；1.5嚴禁濫用、轉借安全服務防衛(wèi)器械；1.6嚴禁打人；保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不査、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴追究安全

33、服務管理干部和有關領導的責任。2、各項制度：2.1公司保密制度2.1.1目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強文件和機要事項的管理，防止泄密。2.1.2職責2.1.2.1各部門負責本部門機密文件的管理2.1.2.2各部門經(jīng)理負責制度落實的質量監(jiān)察。2.1.2.3公司各級、各類人員必須嚴格遵照公司保密規(guī)定。2.1.3規(guī)定2.1.3.1本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事項而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務遵守處理機要文件和機要事項的紀律。2.1.3.2本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內容的文件及事項，符合下列條款之一者均屬于機密文件。關于公司的重要政策或計劃、質量管理體系文件；關于經(jīng)營狀

34、況；關于財務狀況；關于人事問題；關于甲方、客源的檔案資料；契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情;規(guī)定、命令中特別指定的事項;其他屬于秘密的事項。2.2員工守則熱愛祖國，遵紀守法。文明禮貌,誠實守信。熱情服務，甲方至上。儀表端莊,服裝整潔。服從領導，勤奮工作。鉆研業(yè)務,開拓進取。關心同事，團結協(xié)作。愛護公司,維護聲譽。2.3請示匯報制度各級應加強請示匯報制度。2.3.1各項目主管、項目部、項目經(jīng)理，對職權范圍內的工作，處理后應及時匯報上級。2.3.2遇有緊急情況或重大情況，如：內盜、執(zhí)勤較大糾紛、火災、搶劫等情況，應在10分鐘內逐級或越級報告給公司。對一時査不清的問題，可先預報，后詳報。2.3.3凡

35、下列情況，必須請示報告：2.3.3.1員工調動、離職，崗位調整、崗哨増減，人員增減；2.3.3.2項目組織較重大以上活動；2.3.3.3發(fā)現(xiàn)或制止犯罪分子的破壞或其它違法犯罪活動；2.3.3.4項目上發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；2.3.3.5被服務甲方內部或所管理員工發(fā)生違法或人事變動；2.3.3.6晉升項目主管、調動、離職等；以上應及時向公司或項目經(jīng)理匯報，并做好書面報告，報部門備案。2.4考勤管理制度2.4.1目的適用范圍加強員工考勤管理，提高工作效率。2.4.2職責部門經(jīng)理負責本部門員工的考勤管理工作，確保本部門有正常的工作秩序。2.4.3規(guī)定2.4.3.1公司總部工作人員作息制度2.4.1

36、公司總部每天工作時間為上午8：30-12：00,下午14：00-17：30；2.4.2公司實行每周5天工作日，星期六、日為休息日，值班員工實行輪休，確保員工每周至少休息一日。2.4.3.2考勤辦法2.4.3.2.1建立考勤登記本，上班實行登記制度，每月最后一天匯總考勤情況，報部門；2.4.3.2.2下列情況屬于違反勞動紀律：遲到：上班無故晚到15分鐘；早退：下班無故提前15分鐘；曠工：未經(jīng)請假不到或擅離職守或提前下班30分鐘；偽造考勤記錄：以曠工論處，并視情節(jié)對當事人處罰。2.4.3.3請假制度：憑請假條由部門經(jīng)理批準；請病假：請假條附加醫(yī)院證明。2.4.3.4工傷事故憑醫(yī)生證明，填寫請假條，

37、由部門經(jīng)理審核，報主管副總經(jīng)理批準，休養(yǎng)期間工資、獎金、福利等照發(fā)。2.4.3.5婚假憑結婚證復印證，填寫請假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。2.4.3.6喪假員工直系親屬，填寫請假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。2.4.3.7探親假2.4.3.7.1對工作滿1年的外地員工，每年可享受十五天帶薪假（含周末休息日）；2.4.3.7.2休假應填寫請假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。2.4.3.8生育假按國家的規(guī)定時間，填寫請假條，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。2.4.3.9罰則2.4.3.9.1遲到早退超過15分鐘不足30分鐘一次者，扣除當月全勤獎20黑，兩次扣除50%,三次扣除全勤

38、獎，超過30分鐘者，按曠工半天處理；2.4.3.9.2曠工一天者，扣發(fā)當日工資及獎金、補貼，連續(xù)三天曠工者，做自動離職處理；2.4.3.9.3上班期間，不允許干私活、怠工、聊天、不聽從勸告受到停職查處者，在此期間停發(fā)工資、獎金和補貼；2.4.3.9.4違法亂紀受到公安機關處罰者，予以開除。2.4.3.10各級人員申報考勤的方法及要求2.4.3.10.1每月考勤應如實填寫，不得虛報、漏報。如出現(xiàn)虛報、漏報直接責任人將處以雙倍金額的處理。2.4.3.10.2考勤表要按規(guī)定填寫，字跡清楚，明了。各項目考勤應于每月15日由項目交部門。項目員工因缺員加班時，享有加班費，在項目上平均分配。2.4.3.10

39、.3項目在申報考勤時，如員工有事假、病假，須有本人請假條附考勤記錄一同上報，否則視相關加班無效。2.4.3.10.4項目出現(xiàn)私自離職員工時，項目主管應在1小時內報項目部經(jīng)理、及時作好登記工作，并應隨時報告有關領導，通知相關部門。未報或未及時申報的將給予一定的處罰。項目出現(xiàn)員工調動（離職）時，應在考勤備注欄中注明。2.4.3.10.5如項目主管出現(xiàn)變動時，涉及到職務補貼、工資待遇調整問題，項目經(jīng)理應及時申報（不超過兩天），經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效，否則財務有權拒支。2.4.3.11考勤申報辦法a公司總部：副總考勤由總經(jīng)理填寫報財務；b部門經(jīng)理：由分管副總填寫，報總經(jīng)理簽字；c項目經(jīng)理、部門工作人員：由

40、部門經(jīng)理填寫、報分管副總審核、總經(jīng)理批準；d項目主管考勤：由項目經(jīng)理填寫、報部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準；。項目員工考勤：由項目主管填寫、員工本人簽字，報項目核準、財務審計部經(jīng)理核準，報總經(jīng)理批準；f公司總部員工考勤：由部門經(jīng)理填寫、員工本人簽字，報分管副總審核、總經(jīng)理批準。2.4.3.12員工離職a應在合同到期前30天提出申請，按級申報批準。b通知離職時，部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目主管應出示本人的考勤情況、裝備交接情況等。2.5員工獎勵、處罰規(guī)定堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特作如下規(guī)定：2.5.1獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：2.5.1.1努力完成本職工作

41、，成績突出；2.5.1.2收到甲方的表揚信；2.5.1.3見義勇為，保護甲方和甲方的利益；2.5.1.4拾金不昧，且價值較高；2.5.1.5年終被評為公司先進集體或個人。2.5.2對員工獎勵分為：2.5.2.1口頭嘉獎（本部門實施）；2.5.2.2物質獎勵；2.5.2.3獎金；2.5.2.4提職、提級。2.5.3處罰規(guī)定：凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：2.5.3.1違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務；2.5.3.2與甲方和甲方吵架；2.5.3.3受到甲方和甲方的投訴；2.5.3.4利用工作之便，以權謀私；2.5.3.5打架斗毆，偷盜行竊；2.5.3.6I作失職。2.5.4對員

42、工處罰分為：2.5.4.1口頭批評（本部門實施）；2.5.4.2通報批評；2.5.4.3-般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。2.5.4.4降職、降級、開除處理；2.5.4.5個人承擔民事或刑事責任。2.6內務管理規(guī)定2.6.1目的和適用范圍創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標準，適用所有集體宿舍。2.6.2職責2.6.2.1項目主管負責每日對宿舍的管理和評比。2.6.2.2項目經(jīng)理負責對項目的監(jiān)查指導。2.6.3規(guī)定2.6.1.1員工宿舍保持整齊淸潔、空氣新鮮、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、無四害。2.6.1.2床上被褥從下而上按褥子、床單、被

43、了順序鋪放。2.6.1.3被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個項目要統(tǒng)一（淡色）。2.6.1.4冬季大衣將領子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長出部分可將下擺折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內。2.6.1.5個人床鋪上只準有被子、腰帶、帽子、制式服裝。2.6.1.6腰帶一次回折取齊后，放在被子外側扣環(huán)在上。鉗在下，并與被子前沿取齊。2.6.1.7夏季蚊帳懸掛應整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個角固定。白天將外側兩角掛在里側兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設蚊帳桿固定（白天放置同下鋪

44、）。睡單層床的設置：蚊帳桿固定，白天放置同雙層床。2.6.1.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側，鞋根與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超過三雙。2.6.1.9臉盆置于床角，盆的外側與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個人毛巾對折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。2.6.1.10有小凳子的放在床下兩側與床腳平齊。2.6.1.11班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，所有人員盡量使用同一種水杯。個人柜內一般放置個人生活學習用品，右側放

45、書籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側放衛(wèi)生紙及其它生活用品。2.6.1.12床鋪姓名用標簽貼在床架的適當位置。2.6.1.13項目有儲物室的，個人物品應以項目統(tǒng)一入室放置。無儲物室的，也應盡量集中放置，并用布蓋好。沒有辦法放置的應盡量放置在床下靠里側，不影響整體布局，個人物品不易過多。2.7執(zhí)勤“十不準”2.7.1不準擅離職守。2.7.2不準著非制式服裝上崗，保持警容嚴整。2.7.3不準說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。2.7.4不準監(jiān)守自盜。2.7.5不準在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽（收）錄音機或做與保安員無關的事。2.7.6不準串崗、脫崗、臥崗。2.7.7不準擅自動用

46、保安員區(qū)域內的任何物品。2.7.8不準在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。2.7.9不準留親友和其他人員在保安員區(qū)域內住宿。2.7.10不準利用執(zhí)勤之便亂拉各種關系，找單位領導辦私事。2.8交接班操作規(guī)程2.8.1接班人員到達崗位后：2.8.1.1先相互敬禮；2.8.1.2交班人員先知本班發(fā)生的情況和處理結果；2.8.1.3交接本崗位的執(zhí)勤用品，設備、設施等；2.8.1.4介紹本崗次的情況、形勢及注意事項；。甜麻尊瓷工審站毆凝宙畫哲斑則屛重審需習點員曾S用審削留職灑帀務院Zt。法書熹面邨牧劉尊綜冬宙舄千目波甲女公甌購歪草到蘇安瓶華由與也劉均不辭講*航酒哲Y汰可將虱曲至智加西製聳

47、服E飄寫都徹塚簞薩潸毒敢則【至盜叫尊寥酷弈量尊叢驅彿畧膜F。旱誨甌為審冬者夠沂群?TT女留巡呼&舉的嬴亙客襪勢尋瓷負;哲迎碧目血晶王日血回導甌彭日血器筆畫叫勒庫：（“01【事也腺Y回丹牧熟尊塚暗）“OIL,塾醐懸渣顯者車誼也熟甜苗*睪重啷爵密逸肆邳哲Y務蜀翼棋堂甲*形至留削倒知回。勒軍務営聞馨草廂塚軍林肆哲潺留重灘四科単liuifl醵甌當昂出提版製姦傾漑哲敢則口潺帯女由采徘聯(lián)甌畫*驅滸尊理壷叨曲米為添外腺柚也期最環(huán)MISWYHSIITBWWMfltS馴鑑H。岳游龍車田與恒匂回*Y習星墓果留囹果&挙由藪面酒街勃尊瓷與雲(yún)航彭恒匂成彭腺日江約曲心壺rs。者夠華由昂浙曲霎班*WWYS2。（“611,鬻

48、血KY回萼器）易淋“611”律滸顯習串誼勃肇苗*法等抽牌建哲Y用戰(zhàn)務N淑職評甲航分舞步醐辜汐huiflj出回。務蹤肆邳哲涂樣盈班兇呀舉hu如擎甌因當昂琳顯仰爰澎咨斑則寧形重襄刎洛淵目血五壽匂體與渤恒？旱出塞甌回*卿尉粵回関遙環(huán)他迷步身腥耳媼附祝丫剪旳vs畫面辱畫輝鑑氣oWWtt9i穽車虱聶IV困睥許.【瞬審削國職該瀏易W賺赧寫渤眸卯虛祝弟唄歡畧物；【寄費勢屆Yri改舟尊雰南由景申為噩法湯、1興肆尊MV。號毋回耳冃餌駐以回思的耕歷哲敢思祝丑破辟互毋擊學務聶2-8-2。幸冰L87當群、R甌翡丁準血重M索笏9航叫侶使哲Y免聶勃重塚湯不祝眄中池國務還親9T87保安員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后，應

49、立即呼叫電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應急措施，防止危險情況發(fā)生。事后由項目主管填寫緊急情況處理登記表，向相關領導報告。6、交通事故的處理對管轄區(qū)內發(fā)生的交通事故，引起人員或財產(chǎn)損失的情況時，相關責任區(qū)的巡邏保安服務人員應迅速根據(jù)情況采取相對應的應急措施，維護現(xiàn)場、搶救傷員，并向項目值班室及項目主管報告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進一步的措施，并由項目主管填寫緊急情況處理登記表。7、其他應急情況的處理對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各相關和相關人員部門應做好應急準備工作，由負責人妥善處理，事后由負責人填寫緊急情況處理登記表，并報告上級領導。九、服務質量及保證措施1、服務質量標準1.1安保服務操作應按

50、照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于安保服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于安保服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。1.2應答人應依照約定合同為采購方提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或安保人員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。1.3應答人應向釆購方提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、安保人員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對釆購方提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。1.4應答人根據(jù)釆購人需要，能夠提供安保服務種類中的

51、一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。1.5應答人根據(jù)采購人要求或安保服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護采購人合法權益。1.6服務質量的改進與提高1.6.1對發(fā)現(xiàn)問題和采購人的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。1.6.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向采購人反饋。2、服務保障承諾電站需要24小時值班的地點安排專人24小時執(zhí)勤,保安服務輪休人員盡量留電站內休息。在遇到現(xiàn)場安保人員無法處理的突發(fā)事件時，受托人將及

52、時抽調受托人其他的安保人員協(xié)助開展本項目工作，盡最大努力維護委托人的合法權益。3、質量管理保證措施3.1服務質量監(jiān)管3.1.1目的對甲方滿意程度收集、監(jiān)視、測量，保證質量管理體系持續(xù)有效運行，從而更好地為甲方服務。3.1.2適用范圍適用于對甲方滿意程度的測量。3職責3.1及時掌握甲方滿意度信息，視情況采取相對應的措施。3.1.3.2及時與甲方的溝通，了解甲方的需求。有效處理甲方意見，保存相關的服務記錄。3.1.3.3了解質量管理體系在項目上的運行情況，并針對甲方提出的問題，要求制定糾正措施并監(jiān)督實施。3.4各有關部門對甲方反映的項目服務質量的問題，及時反饋。3.1.4程序3.1.4.1甲方信息

53、的收集、分析與處理。3.1.4.2公司各級人員在各自的業(yè)務范圍內負責監(jiān)視甲方滿意度的信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。3.1.4.3項目主管通過與甲方的面談，征求其對服務質量的意見。3.1.4.4公司經(jīng)理每月很多于兩次到所屬項目與甲方進行溝通；征求甲方的意見，遇有問題及時解決并詳細記錄，暫時不能解決的，報有關部門。3.1.4.5公司經(jīng)理在月底前一周收取甲方意見反饋書上交公司。對甲方提出的意見、建議，要求進行綜合分析，制定糾正措施，反饋給各項目經(jīng)理，責成落實，并監(jiān)督實施。3.1.4.6綜合辦公室有重點的與甲方溝通，征求其對項目服務質量的意見，對存在的問題通報各相關部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)

54、行。3.1.4.7各部門負責有效處理甲方意見，執(zhí)行公司的有關規(guī)定。3.2不合格服務控制3.2.1目的消除存在的不合格服務及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務的再次發(fā)生或潛在不合格服務的出現(xiàn)。3.2.2適用范圍適用于公司管理中不合格服務的控制。3.2.3職責3.2.3.1人力資源部、各部門、項目負責不合格服務的識別、處理，并跟蹤不合格服務的處理結果，有效處理甲方意見。3.2.3.2綜合辦公室負責對嚴重不合格服務的處理。3.2.4程序3.2.4.1識別不合格各級、各部門識別不合格的服務。3.2.4.2不合格的分類般不合格：個別或偶然的不合格服務，經(jīng)向甲方解釋溝通，取得甲方原諒，并能夠通過

55、采取糾正措施很快補充過失的不合格服務。嚴重不合格：在甲方中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務。3.2.4.3不合格服務的記錄根據(jù)各部門的職責確定產(chǎn)生的不合格服務記錄，填寫日常重點工作質量考評表、質量管理體系運行情況監(jiān)測表。3.2.4.4對不合格服務的糾正與處置各級、各部門對一般不合格服務，責成責任人立即予以糾正。綜合辦公室對嚴重不合格服務責成有關人力資源部、部門、項目填寫處罰單并執(zhí)行。綜合辦公室負責調查核實情況，填寫處罰單，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見或糾正措施。最高管理層對嚴重不合格服務責成有關部門或人員分析原因，追究當事人或責任人的責任，消除不合格服務再次

56、發(fā)生的條件，并將嚴重不合格服務事件通報全公司，及時與甲方溝通。十、工作進度及保證措施1、服務人員進場工作計劃1.1項目準備（1）成立保安團隊，由保安隊長帶隊。（2）保安隊長要負責對本項目做詳細的前期調査，建立客戶單位與我方的服務關系。同時對項當前期運行過程中已經(jīng)存在或在公司入駐后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，與校方協(xié)商解決。（3）對工作中所需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備等進行采購和準備，并保證在進駐項當前準備完畢，以便順利進駐項目，開展安保工作。（4）對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項，以便做到在對保安員的培訓過程中有“的”放“失氣（5）制定與項目

57、有關的各類具體規(guī)章制度與管理辦法，與甲方協(xié)調-致后，作為項目運營過程中的管理標準貫徹執(zhí)行。1.2項目進駐公司在與采購人簽訂服務合同后，按合同約定進行項目進駐。（1）人員一旦確定項目進駐日期，我公司將在項目進駐前45天，完成人員集結和進行針對項目的崗前培訓，在數(shù)量上能完全滿足本項目的人員需求。在保安隊長方面，我方將由老項目抽調業(yè)務精干、經(jīng)驗豐富的老保安隊長和骨干擔任。（2）裝備我公司的服裝有固定的供應商，本次釆用的裝備為統(tǒng)一制式保安服裝，保安人員配備橡膠保安棍、強光手電筒、保安哨笛、自衛(wèi)噴霧劑、防割手套、鋼叉、盾牌及其他基木安保器械。數(shù)量可完全滿足甲方安保所需。（3）運輸工具公司租車將所有保安人

58、員送達項目地址，隨時對保安員工作情況和工作狀態(tài)進行檢查、督査。（4）人員送達與上崗我方人員在約定交接前1小時到達項目所在地，由保安隊長帶領第一班人員到達甲方指定崗位：保安隊長負責與貴公司負責人進行項目物品、事項交接：詳細清點物品數(shù)量，仔細檢查物品質量并做好登記。登記、記錄完畢由貴公司負責人簽字認可后完成項目接收。2、進度保證措施2.1制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)保安服務操作規(guī)程與質量控制、保安服務管理條例和公司相關規(guī)定，結合委托方安保工作的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內務、勤務記錄、班隊長査崗等內容的保安管理細則，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活

59、、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。2.2強化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。2.3經(jīng)常性的開展安全檢査工作。根據(jù)委托方安保工作的實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢査工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報委托方立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復檢査，不留死角。2.4經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)招標人和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織

60、演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。2.5加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。所以，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。2.6加強保安服務質量的監(jiān)督檢査。為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。2.7及時處理有效投訴，