汽車服務行業(yè)通用技能寶典

1、汽車服務行業(yè)通用技能寶典新華教育（北京）研究院 主編教師介紹姓名:主授課程:職級:【實驗WTJC-SY-011-01】前臺業(yè)務接待客戶預約過程1.實驗目標熟練掌握預約工作的流程知道怎么填寫維修預約登記表2.考核點熟練掌握預約工作的流程知道怎么填寫維修預約登記表3.實驗儀器設備實訓室電話，預約表格3【實驗WTJC-SY-011-01】前臺業(yè)務接待客戶預約過程4.實驗過程4【實驗WTJC-SY-011-01】前臺業(yè)務接待客戶預約過程4.實驗過程客戶來電話，咨詢客戶的基本信息:根據(jù)預約表格，認真填寫客戶基本信息，包括客戶名稱、車牌號碼、客戶電話、廠牌型號。詢問預約維修項目:咨詢并準確把握客戶的車輛信

2、息，準確判斷故障，找出解決方案，制定的維修項目。根據(jù)預約項目約定具體時間:根據(jù)工廠的情況，確定并登記客戶到達時間。檢查客戶檔案，完善預約表格:認真檢查客戶檔案，查處客戶的詳細信息，維修歷史等內容，有無需要注意的特殊事項，并記錄在表格備注中。5【實驗WTJC-SY-011-01】前臺業(yè)務接待客戶預約過程5.實驗要點與注意事項能明確判斷我們能給客戶哪些最優(yōu)服務。要從專業(yè)角度分析客戶所面臨的問題，給出最好的解決意見或建議。在跟客戶交談時要注意自己的語言表達。避免遺漏客戶信息的情況。6【實驗WTJC-SY-011-01】前臺業(yè)務接待客戶預約過程7.實驗總結與評價7【實驗WTJC-SY-011-02】接

3、待客戶并進行初步檢測1.實驗目標掌握顧客到廠后出迎接待的方法與技巧熟練掌握八步接車法2.考核點掌握八步法掌握接待客戶的方法與汽車檢測的工作流程3.實驗場地與設備實訓室車輛保護用具、檢測工具8【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測4.實驗過程客戶到廠，維修顧問上前打招呼?？蛻舻搅司S修廠，車輛停放在停車場或維修接待車停放工位，維修顧問主動上前打招呼，如果可以，最好在客戶下車前就迎接到位，做到主動迎接。檢測的前準備工作:帶齊車輛保護用具（一次性座套、把套、腳墊）和接車問診單。在跟客戶打招呼的同時，把客戶請下車，在第一時間內把把車輛保護用具套好到位。以接車問診單為基礎，對車輛進行故

4、障檢測。:按照八步法系統(tǒng)快速完成 9【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測位置 1：墊著抹布拉開車門，請顧客提供保修手冊 / 在得到顧客允許后打開手套箱。注意：手套箱是顧客的私密空間，在打開之前一定要先征求顧客的同意 。10【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測11【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測位置 2 ：將座椅套、腳墊、方向盤套等物品放置在車內。找到保修手冊，核實發(fā)動機號，底盤號和以前的維修記錄。核實里程度數(shù)，記錄燃油量。檢查儀表板和電氣元件的工作狀況（如果時間允許的話）。檢查前排座椅、儀表臺上等處是否有顧客遺留的貴重物品。

5、在從車里出來之前，釋放發(fā)動機蓋拉鎖和所有門鎖。12【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測13【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測位置 3：墊著抹布關上駕駛員門。走到位置 3, 記錄左前車門、翼子板、發(fā)動機蓋、后視鏡等處的劃痕、凹痕或漆傷。檢查風檔玻璃上的劃痕。檢查左側雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查左前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋等問題。立即向顧客指出損傷部位，并估算一下修補費用。14【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測位置 4：檢查發(fā)動機箱里的部件（檢查風扇皮帶的張緊度、所有油液的存量和質量，是否有機油或水泄漏，電瓶液高度等）。如果是

6、第一次光臨的顧客，再次檢查發(fā)動機號、底盤號、車型編號。如果有必要進行故障診斷或路試，請技術員或車間主任來完成。15【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測16【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測位置 5：檢查右側翼子板、右前門、右側后視鏡等處的車身和油漆損傷。檢查右側雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查右前輪胎是否有不均勻磨損和裂紋。確認輪飾蓋是否完好。17【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測位置 6：檢查右側車身和油漆的損傷情況檢查是否有貴重物品遺忘在車后座上。檢查右后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。18【實驗WTJC-SY-011-02】接

7、待客戶并進行初步檢測位置 7：檢查后門是否有車身和油漆損傷。掀起后背門，檢查行李箱內是否有遺留的貴重物品。檢查后風檔的雨刷片是否有硬化或裂紋。確認所有隨車工具齊全，確認千斤頂妥善固定在原位（如果時間允許的話）。19【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測位置 : 8檢查左側的車身和油漆損傷。檢查是否有貴重物品遺留在車后座上。檢查左后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋 20【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢測5.實驗要點與注意事項在接待客戶時，要注意語言的把握，舉止的禮貌。在汽車故障檢測時，要嚴謹，認真。21【實驗WTJC-SY-011-02】接待客戶并進行初步檢

8、測7.實驗總結與評價22【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單1.實驗目標熟練掌握怎么制定修行方案熟練掌握怎么填寫工作單2.考核點汽車維修管理軟件的使用工作單的生成過程3.實驗場地與設備實訓室電腦23【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單對客戶資料和維修歷史進行檢查:在已有的資料中對客戶的車輛進行核查，確認維修內容。填寫維修內容:在故障碼處填寫故障分類，確定維修方案，粗略估算出維修所用的時間，并確定維修費用，并完成工作單的填寫 。24【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單25【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接

9、待制定維修方案和工作單 列出所有保養(yǎng)有關項目，點“選擇”鍵選取定期保養(yǎng)項目，我們的故障大項選擇了定期保養(yǎng) 。26【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單27【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單 繼續(xù)在維修項目下鍵入要進行操作的關鍵字，如要進行更換機油機濾項目，可以鍵入機油機濾 。28【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單29【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單選取換機油機濾項，完成維修項目的錄入。 30【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單31【實驗WTJC-SY

10、-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單 查看無誤點完成鍵，完成工單開具工作，并打印工作單（委托書） 。32【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單5.實驗要點與注意事項保證客戶信息的完整、全面。對客戶所反映的故障在委托書（工作單）上進行錄入。33【實驗WTJC-SY-011-03】業(yè)務接待制定維修方案和工作單7.實驗總結與評價34【實驗WTJC-SY-011-04】結算單的制作與解釋并送別客戶1.實驗目標掌握結算單的制作用專業(yè)語言跟顧客解釋修理項目2.考核點結算單的制作的合理性跟顧客解釋維修項目及收費的合理性3.實驗場地與設備實訓室電腦、工作單35【實驗WTJC-

11、SY-011-04】結算單的制作與解釋并送別客戶(1)制作結算單 維修顧問確定維修保養(yǎng)工作都完成到位后，回到前臺業(yè)務工作臺，打開維修管理系統(tǒng)進行制作結算單工作。詢問預約維修項目。首先點擊結算按鈕，系統(tǒng)出現(xiàn)以下畫面 。36【實驗WTJC-SY-011-04】結算單的制作與解釋并送別客戶37【實驗WTJC-SY-011-04】結算單的制作與解釋并送別客戶 客戶本次維修保養(yǎng)的費用清楚的列在結算單中，維修顧問要仔細對照維修項目和所用配件，確保沒有出現(xiàn)不應出現(xiàn)的配件和工時收費，并且工時和配件的收費符合接車時工作單中與客戶確認的預估價價格，相對偏差不超過15。 結算但確認無誤后，維修顧問帶齊工作單、結算單

12、、客戶車鑰匙等找到客戶，詳細向客戶解釋本次維修項目和維修費用?？蛻衾斫夂髱Э蛻羧ナ浙y臺結算費用，將車鑰匙交還客戶。 客戶結算完畢，維修顧問將帶領客戶到其維修車輛旁，向其解釋本次具體維修保養(yǎng)項目，部位和所用配件，出示更換下來的報廢配件，報廢后的配件經客戶同意后做報廢處理。38【實驗WTJC-SY-011-04】結算單的制作與解釋并送別客戶(2)送別客戶:客戶確認車輛所有問題得到妥善解決后與維修顧問道別，維修顧問目送客戶離開修理廠。39【實驗WTJC-SY-011-04】結算單的制作與解釋并送別客戶5.實驗要點與注意事項審查配件是否出錯，工時是否正確。只有當客戶離開維修廠時，方可離開。40【實驗W

13、TJC-SY-011-04】結算單的制作與解釋并送別客戶7.實驗總結與評價41【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理1.實驗目標掌握對疑難故障車的處理熟練掌握在維修過程中需要增加維修項目的處理掌握對返工車輛的處理2.考核點對疑難故障車的診斷加項維修的處理對出現(xiàn)返工維修事情的處理3.實驗場地與設備實訓室電腦、工作單42【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理(1)疑難故障車的接待方法 大部分的疑難故障車，在業(yè)務部門很難直接判斷準確，需要車間進行協(xié)助判斷或先做一系列檢查才能判斷準確。修理廠會按以下流程操作。首先的接待客戶內容不變，在此步驟維

14、修顧問應該詳細記錄客戶反映車輛問題發(fā)生的現(xiàn)象、故障出現(xiàn)時間、地點等盡量詳細內容。由于經驗等原因，維修顧問不能獨立在前臺準確判斷故障原因，作出維修方案的確定。在此可以請求車間有經驗的修理工或技術支持完成維修方案確定，然后開具工作單，按維修主流程操作。另有一些故障就是通過車間技術人員也不可快速準確的判斷故障原因，此時應首先開具維修工作單 。43【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理44【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理(2)增加維修項目，追加維修時間接待客戶程序不變。在車輛在車間維修過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在某種故障或隱患需要處理，這時維修工

15、應及時主動尋找開具此工作單的維修顧問，告知情況。維修顧問得知情況后，及時了解故障原因，處理解決需要配件時間和費用等。再把這些情況告知客戶，在工作單上更改或添加維修項目和維修時間，客戶同意在更改的維修工作單上簽字確認，維修顧問把更改后的維修工作單在維修操作系統(tǒng)中及時修改。維修人員拿著修改后的維修工作單，按新的維修內容繼續(xù)車輛的車間修理環(huán)節(jié)。45【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理（3） 對返工車輛的處理 當客戶前來報修，車輛出現(xiàn)以前處理過的問題又重復出現(xiàn)，即出現(xiàn)返修。這時維修顧問應提起注意，著重處理。1、首先維修顧問檢查車輛故障，確定故障的確存在。2、打開車輛維修

16、管理系統(tǒng)，點業(yè)務管理中的客戶檔案一項 。46【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理47【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理將車牌號輸入系統(tǒng)，調取客戶維修檔案 。48【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理49【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理 確定客戶所反映的問題的確在我店做過相應的維修操作。記錄操作時間和操作人員。填寫返工返修單，并開具工作單，工作單上表明此維修可能為返修 。50【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理51【實驗WTJC-SY

17、-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理車間接道返工返修工作單后也要提高注意，組織最好的維修力量和維修技術，以最快的方式確定返工返修的責任確定。確實是維修廠責任，快速修理，免除客戶本次的維修費用。如果不是維修廠的責任，及時同維修顧問溝通，由維修顧問向客戶解釋故障原因和解決方案，轉入正常維修程序 。52【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理5.實驗要點與注意事項出現(xiàn)加項維修時，要征得客戶的同意。返工時，要確定是否是維修廠的責任。53【實驗WTJC-SY-011-05】維修顧問對疑難、加項、返工的處理7.實驗總結與評價54【實驗WTJC-SY-011-06】汽

18、車保險業(yè)務來店前電話接待1.實驗目標熟練掌握保險業(yè)務員的工作流程2.考核點保險業(yè)務員的工作性質保險業(yè)務員的工作流程3.實驗場地與設備實訓室電話、電腦55【實驗WTJC-SY-011-06】汽車保險業(yè)務來店前電話接待客戶來電話，告知保險業(yè)務員情況：維修業(yè)務員指導客戶報案，保險公司會詢問出事經過，客戶可如實告知?？蛻粢部砂殉鲭U經過告訴業(yè)務員，讓其代為報案。出示事故證明：電話報案過程中保險公司一般會根據(jù)案情嚴重與否讓車主出具一個事故證明，一般路上出事故可由交通警察出具事故快速處理單加以證明。另外小區(qū)物業(yè)，當?shù)毓簿值瘸鼍叩淖C明也有相當?shù)男Я?。報案完畢保險公司會告知你一個報案號，請記錄此號碼。因為一般

19、保險公司都有一個要求在出事后48小時內報案的規(guī)定，請車主務必在出事故后及時與保險公司或修理廠的保險業(yè)務員聯(lián)系。56【實驗WTJC-SY-011-06】汽車保險業(yè)務來店前電話接待來店辦理相關手續(xù)：告訴客戶車出險報案后可以隨時到維修廠辦理訂損維修工作?？蛻舻絹?，需帶齊保單、行駛本、駕駛本、被保險人身份證和有關部門出示的出險證明。57【實驗WTJC-SY-011-06】汽車保險業(yè)務來店前電話接待5.實驗要點與注意事項保險業(yè)務員要保證客戶資料的完全。保險業(yè)務員要指導客戶報案。58【實驗WTJC-SY-011-06】汽車保險業(yè)務來店前電話接待7.實驗總結與評價59【實驗WTJC-SY-011-07】汽車

20、保險業(yè)務客戶到店后接待1.實驗目標熟練掌握預約工作的流程知道怎么填寫維修預約登記表2.考核點對預約工作的掌握程度預約工作中的注意事項3.實驗場地與設備實訓室電話，預約表格60【實驗WTJC-SY-011-07】汽車保險業(yè)務客戶到店后接待4.實驗過程客戶來店后：到店后維修顧問再次詳細詢問客戶出險經過，確認車輛受損部位和受損情況，協(xié)助客戶認真填寫出險報告單并讓客戶簽字確認。保險業(yè)務把客戶的保單、行駛本、被保險人身份證和有關部門出示的出險證明復印留底?？蛻羲惺掷m(xù)留好辦好后，保險業(yè)務同維修顧問接待流程相同填寫接車問診單并開具維修工作單，工作單上寫清交車時間。 客戶離開后，汽車保險業(yè)務員給車輛拍照，清

21、楚拍照記錄車輛受損部位。把所有相關手續(xù)和照片一起整理為一個文件夾。61【實驗WTJC-SY-011-07】汽車保險業(yè)務客戶到店后接待工作單上詳細書寫維修項目和交車時間，將車輛交給車間相關部門進行修理。車輛修理好后，通知客戶取車。整理好相應維修案宗，每周一次上交保險公司，等待保險公司審批。保險公司審核 。62【實驗WTJC-SY-011-07】汽車保險業(yè)務客戶到店后接待將開具好維修發(fā)票和每一個車的所有完整手續(xù)上交保險公司，領取支票或現(xiàn)金。完成本次保險維修流程。咨詢并準確把握客戶的車輛信息，準確判斷故障，找出解決方案，制定的維修項目。根據(jù)預約項目約定具體時間：根據(jù)工廠的情況，確定并登記客戶到達時間

22、。檢查客戶檔案，完善預約表格：認真檢查客戶檔案，查處客戶的詳細信息，維修歷史等內容，有無需要注意的特殊事項，并記錄在表格備注中 。63【實驗WTJC-SY-011-07】汽車保險業(yè)務客戶到店后接待5.實驗要點與注意事項保險業(yè)務員要確?？蛻粜畔⒌耐暾?。保險業(yè)務員要注意完善預約表格。64【實驗WTJC-SY-011-07】汽車保險業(yè)務客戶到店后接待7.實驗總結與評價65【實驗WTJC-SY-011-08】車間維修流程1.實驗目標熟練掌握機修工工作流程掌握機修工工作時注意事項2.考核點機修工的工作流程工作單的接收與核對3.實驗場地與設備實訓室維修工位，維修車輛，工作單66【實驗WTJC-SY-01

23、1-08】車間維修流程4.實驗過程從前臺業(yè)務接待或車間主管手中接過維修工單、接車單和維修車輛。仔細核對車身和接車單標注劃傷是否有出入，有出入及時聯(lián)系前臺。仔細核對工作單的維修項目和維修時間，判定是否能在規(guī)定的時間內完成工作。如果不能請及時同前臺維修顧問聯(lián)系，更改工作單 。67【實驗WTJC-SY-011-08】車間維修流程4.實驗過程核對無誤，按照工作單內容到配件庫房領本次維修所需配件。按照公司維修操作規(guī)定，進行維修保養(yǎng)作業(yè)。維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)車輛存在新的問題，需進行維修處理的。應首先初步檢測問題原因，確定維修此項目所需配件和時間，告知維修顧問。維修顧問在征得客戶同意的情況下，更改維修工作單，

24、重新確定維修費用和完工時間。更改后的維修 ，更改工作單 。68【實驗WTJC-SY-011-08】車間維修流程4.實驗過程維修人員維修完畢，對維修車輛進行自檢。檢查無誤后在工作單上簽字確認。完工后的車輛及時交與檢驗員進行車輛竣工檢驗，檢驗員檢驗合格在工作單上簽字確認。檢驗合格，將車輛交付洗車。清洗好的車輛，把工作單，接車單，配件領用單等單據(jù)連同車輛移交給前臺維修接待等待交車 。69【實驗WTJC-SY-011-08】車間維修流程5.實驗要點與注意事項修理車間的安全問題。維修車間要求寬敞明亮，不能堆砌雜物。保證維修工位和通道的隨時通暢 。70【實驗WTJC-SY-011-08】車間維修流程7.實

25、驗總結與評價71【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作1.實驗目標熟練掌握維修規(guī)范規(guī)則確立良好的維修習慣2.考核點各維修項目維修規(guī)范3.實驗場地與設備實訓室實訓室常用工具72【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作4.實驗過程（1）各類油量、油質檢查油量：維護保養(yǎng)時，應在車輛水平位置，發(fā)動機運轉23分鐘后，溫度正常時檢查。各種油量必須在油標尺的上下極限之間（MINMAX）。不足時應加添。油質：粘度正常、透明、氣味正常、不含水、無異常金屬顆粒、嚴重積碳、膠質、且沒有其他油脂混合。（2）真空膠管檢查：手捏真空膠管，表面無細密裂紋且膠管內壁無粘連現(xiàn)象、輕扯真空膠管有彈性。73【實驗

26、WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（3）皮帶緊度、質量檢查手按皮帶，皮帶饒度1015mm（或用專用皮帶漲緊工具測量）。正反兩面手捏皮帶，皮帶背面、內面均無細小裂紋。察看皮帶正摩擦面、側面有無磨損成玻璃狀皮帶連線層有無松動、脫層。74【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（4）真空助力器性能檢查起動發(fā)動機12分鐘后關閉。踏制動踏板，應連續(xù)踏下34次踏板后感到踏板變硬。且一腳比一腳感到踏板變硬。在沒有助力下，踏注制動踏板，啟動發(fā)動機，感到踏板隨發(fā)動機起動向下移動。在發(fā)動機運轉時，踏下制動踏板后，關閉發(fā)動機，不能感到踏板有明顯向上彈腳力。75【實驗WTJC-SY-011-09】車間

27、規(guī)范操作（5）火花塞質量檢查火花塞間隙正常（0.81.0mm）。電極處積碳、油污、中心電極無燒損。絕緣體、墊片無破裂。擰緊力矩（1.82.0kgf.m）。76【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（6）冷卻液檢查冷卻液液位在最大至最小標記之間，顏色一般為紅色、透明無混濁。冷卻液濃度檢查（用專用儀器檢查）。77【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（7）剎車性能、剎車盤、剎車轂、剎車皮檢查剎車距離符合車型要求、踏板力小有助力、制動時無跑偏、甩位、不回位現(xiàn)象。剎車盤大于極限厚度、表面平整，跳動小于0.08mm。剎車轂小于極限直徑、園度小于剎車片表面平整，表面接觸面積大于95%，

28、極限摩擦層厚度不小于2mm。剎車蹄接觸面積大于80%，極限厚度不小于3mm。拆裝盤式剎車皮作業(yè)后，應連續(xù)踏制動踏板45次，使剎車皮與剎車盤間隙恢復到標準0.1mm。防止車輛剛剛起步時沒有剎車。78【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（8）燈光檢查燈光、信號開關靈敏，燈光亮度符合要求。燈泡搭鐵接觸良好，無松動。線路無明顯過熱現(xiàn)象。79【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（9）檢查動作跨立姿勢站于正前位置、舉右手拇指尖與手掌相環(huán)成圓狀，左手放于背后。右手變?yōu)槭终?，手心向前為大燈。手掌翻轉后復原為變光。右小臂向左指（即車的右方）喊“右轉向”，反之為左轉向。雙臂指下前方約45方

29、位，喊霧燈。兩手臂在檢霧燈手勢的基礎上，向兩側攤開，喊危險燈左小臂立于身體左側，手掌伸直，以右手掌壓住，表示停止，喊剎車燈。兩手臂指雙肩方位的后方，雙手成掌。為倒車燈。檢畢后，以手勢OK狀或某某燈不亮聲音信號與A溝通80【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（10）空調性能檢查空調開關靈敏，出風口溫度68度。風量調節(jié)、出風口方向調節(jié)靈敏、位置準確。散熱網無阻塞、電子扇高低速運轉正常。壓縮機結合、斷開正常、無打滑、異常響聲。81【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（11）轉向性能檢查助力油液油質、油量正常、系統(tǒng)無空氣。無助力時，轉向盤游隙58mm。助力時，轉向力小于5kgf

30、.m?？焖傧蜃笙蛴肄D動到極限位置，無卡滯、無異常響聲。82【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（12）踏板類檢查檢查踏板原始高度符合車型要求。自由行程一般為613mm。制動踏板最大極限位置不能大于總行程的2/3。離合器踏板應在總行程3/4處完全分離。踏板力應輕便、無卡滯、踏板運動中無異常響聲、回位迅速。83【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（13）輪胎質量檢查表面有無損傷、鐵類、石子等雜物。胎面磨損深度，輪胎胎面縱向、橫向應平滑，無波浪、鋸齒狀。輪胎胎側無損傷、鼓包。輪胎氣壓正常（一般轎車1.82.2bar，面包車、吉普車類2.32.6bar）。84【實驗WTJC-S

31、Y-011-09】車間規(guī)范操作（14）電池性能檢查電壓不低于12V，液面高出極板5 8mm，觀察孔呈綠色。電池樁頭無腐蝕、臟污及松動。電池搭鐵良好、無松動、氧化。起動發(fā)動機時，電壓不低于10V，樁頭無過熱。85【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（15）起動性能檢查起動開關靈活、準確、回位良好。起動機有力、無異常響聲、無打滑和起動機嚙合齒輪回位正常。起動機運轉35秒，發(fā)動機應能起動。86【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（16）電動門窗性能檢查：操縱開關上下升降器，使門窗上下200mm左右。開關靈敏、玻璃上下無異常響聲、運動平滑無卡滯。（17）離合器性能檢查離合器分離

32、徹底，行程符合要求。離合器不打滑，無異常氣味。結合、分離時離合器相關部件無響聲。87【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（18）儀表、儀表燈指示檢查各種儀表指示齊全汽車起動時，各種儀表指示燈會亮起。車輛運動時，各種指示燈應熄滅。汽車開始正常運行后，指示燈不能出現(xiàn)閃爍或一直亮起。各種儀表指示位置正確，與實際車輛狀況相符。88【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（19）安全帶性能檢查安全帶固定螺栓、螺釘無松動。安全帶扣環(huán)容易鎖定和開鎖。安全帶應能完全收縮、無扭結、撕裂現(xiàn)象。89【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（20）液體泄漏檢查液壓管路接頭處、散熱器、散熱網

33、、液壓膠管、發(fā)動機缸體上的水堵位置。加壓檢查管路、部件的液體的泄漏痕跡。液體泄漏分滲漏、滴、流、淌四個程度。90【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作（21）冷卻系統(tǒng)性能檢查冷卻系統(tǒng)指示及警報器正常。散熱風扇工作性能、電子風扇高速檔、低速檔的運轉情況，風扇電機無異常響聲(一般車型的電子電扇溫控開關，低速檔開啟：92 95C，關閉：減58C。高速擋開啟：102105C，關閉：減58C)電子溫控風扇的自動開啟與停止溫度是否在標準值內。硅油風扇無硅油流出、冷卻液溫度高于90C時應偶合冷卻系統(tǒng)密封性能在水箱內加0.12-0.15Mpa的氣壓,10分鐘后檢查所有冷卻液道無泄漏。冷卻液循環(huán)性能檢

34、測發(fā)動機冷卻液達節(jié)溫器開啟溫度后，上下水管溫差不明顯，使用規(guī)定型號的冷卻液，防止發(fā)動機冷卻系統(tǒng)的腐蝕及冰凍損壞。檢查水泵、風扇、皮帶，水泵、節(jié)溫器、冷卻系水管等易損零件，提高冷卻系統(tǒng)工作的可靠性。91【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作5.實驗要點與注意事項注意規(guī)范操作作業(yè)中的安全。檢查的內容是否齊全，沒有丟項。92【實驗WTJC-SY-011-09】車間規(guī)范操作7.實驗總結與評價93【實驗WTJC-SY-011-10】車間立式鉆床安全操作過程1.實驗目標掌握車間設備安全操作規(guī)范使安全觀念深入人性2.考核點能否按照規(guī)范操作設備3.實驗場地與設備實訓室立式鉆臺94【實驗WTJC-SY

35、-011-10】車間立式鉆床安全操作過程4.實驗過程操作者必須熟悉機床操作順序和性能，嚴禁超性能使用設備。操作者必須經培訓、考試和考核合格后，才能持證上崗。開機前，按設備潤滑圖表注油，檢查各手柄是否放在規(guī)定的位置上，操縱機構應靈活可靠。檢查油標油位，起動油泵，檢查油路是否暢通。手動升降工作臺，調整限位開關、檔塊。選擇低速檔，小進給量，起動主電動機，空轉10min后再操作自動或手動進給。95【實驗WTJC-SY-011-10】車間立式鉆床安全操作過程4.實驗過程工件必須牢固夾持在：工作臺上，鉆通孔時工件下必須放墊塊，鉆頭未退出工件前不得停機。工件主軸變速和變換進給量必須停車進行，在鑄件上鉆通孔時

36、必須經常提起鉆頭排除鐵屑，發(fā)現(xiàn)潤滑不良及異常情況及時停機。下班時關閉主電動機、機床電控總開關和電控柜斷路器。清潔機床，按設備潤滑圖表注油，做好點檢卡記錄 96【實驗WTJC-SY-011-10】車間立式鉆床安全操作過程4.實驗過程安全操作事項。加工前應正確穿戴勞保用品，必須緊束服裝、扎緊袖口、戴好工作帽，嚴禁戴手套、圍巾進行操作。在旋轉刀具下，手不準觸摸，不準翻轉、卡壓或測量。立式鉆床使用自動走刀，應調整好限位塊，手動進給，不要用力過猛。鉆頭上有長鐵屑時，要停車用鐵鉤清除，禁止風吹或手拉。97【實驗WTJC-SY-011-10】車間立式鉆床安全操作過程5.實驗要點與注意事項鉆床使用是否規(guī)范。9

37、8【實驗WTJC-SY-011-10】車間立式鉆床安全操作過程7.實驗總結與評價99【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程1.實驗目標掌握車間設備安全操作規(guī)范使安全觀念深入人性2.考核點能否按照規(guī)范操作設備3.實驗場地與設備實訓室維修工位舉升機100【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程4.實驗過程使用注意事項。用戶不可隨意改變本機參數(shù)，如預先設定好的額定壓力，上升、下降速度等。不能超過最大舉升重量進行超負荷使用。使用前應將導軌及各轉動部位涂上潤滑脂及注入少許機油。開機前用戶應檢查各油管、接頭、鏈條、鋼絲繩等是否連接可靠、正常。101【實驗WTJ

38、C-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程4.實驗過程使用注意事項。舉重物之前應先空載試舉35次，以確保本機正常。環(huán)境溫度不得低于10，舉升機應安裝：在室內，如安裝在室外必須有防雨措施。更換液壓油時，應將油全部倒掉，徹底清洗油箱，然后加人約10L專用液壓油。每月至少應對舉升機滑動及轉動部位潤滑一次。當兩邊舉升臂不同步或不水平時，可調整鋼絲繩松緊度 。102【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程4.實驗過程操作和使用方法 。使用前應檢查操作手柄是否正常。操作結構靈敏有效，液壓系統(tǒng)不允許有爬行現(xiàn)象。在確保電源電壓、接線及電動機旋轉方向無誤后，即可打開控制面板上的電源

39、開關，按上升按鈕舉升機即上升；按下降按鈕舉升機上升約20mm后下降(從下往上看電動機應順時針旋轉)。舉車前應將舉升機下降至地面。將轉臂分開，車輛開進舉升機中間合適部位，即車輛重心應處于舉升臂支撐范圍內。待舉升車輛駛入后，應將舉升機支撐塊調整移動對正該車型規(guī)定的舉升點。103【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程4.實驗過程操作和使用方法 。支車時，四個支角應在同一一平面上，支起后四個托架要鎖緊。調整支撐臂至汽車底部合適部位，上升少許，讓支撐腳支撐在汽車上。應根據(jù)汽車結構確定舉升部位有足夠的剛度，防止損壞汽車。確保支撐可靠后，即可按上升按鈕。舉升時人員應離開車輛，將汽車舉

40、至合適高度，然后松開按鈕，舉升機即停在您所需要的高度，必須插入保險鎖銷，并確保安全可靠才可開始車底作業(yè)。修理汽車前應檢查舉升情況是否正常，安全爪是否落下，然后關掉電源(防止誤動作或其他人員誤操作)，即可進行汽牟修理作業(yè) 104【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程4.實驗過程操作和使用方法 。除低保及小修項目外，其他繁瑣笨重作業(yè)，不得在舉升器上操作修理。舉升器不得頻繁起落。有人作業(yè)時嚴禁升降舉升機。作業(yè)完畢，接通電源，按下升降按鈕將舉升機下降至地面，然后移開支撐臂，即可將車開走。105【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程4.實驗過程操作和使用方

41、法 。作業(yè)完畢應清除雜物，打掃舉升機周圍以保持場地整潔。發(fā)現(xiàn)操作機構不靈，電動機不同步，托架不平或液壓部分漏油，應及時報修。定期(半年)排除舉升機液壓缸積水，并檢查油量，油量不足應及時加注相同牌號的液壓油，同時應檢查潤滑、舉升機傳動齒輪及鏈條 。106【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程4.實驗過程緊急情況下的手動升降操作 。在下列情況下可進行手動下降操作：電源故障或斷電時。液壓系統(tǒng)回路異常，不能下降時。下降前應移開舉升機下障礙物，關閉電源，任何情況下，修理人員禁止進入舉升機下面。將安全爪支起，如安全爪已壓死，應另外用千斤頂將舉升機支起10cm，左右。松開電磁閥上的固

42、定螺母，即可看見下降旋轉鈕，用手緩慢逆時針旋轉，當舉升機開始下降時，即停止。不可突然旋轉手動旋鈕，以防車輛突然下降，造成車輛損壞或事故。下降完成后，應將手動旋鈕旋回初始位置，鎖緊。107【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程5.實驗要點與注意事項車輛舉升過程中車下不得站立人員。車輛舉升到位及時鎖緊保險。108【實驗WTJC-SY-011-11】車間雙柱舉升機安全操作過程7.實驗總結與評價109【實驗WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范1.實驗目標掌握車間5S管理內容使5S管理深入修理工作內2.考核點維修過程中做到四不落地維修保養(yǎng)完畢，各工具配件車歸為，維修工位

43、打掃干凈3.實驗場地與設備實訓室維修工位110【實驗WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范4.實驗過程維修過程中，做到工具車，配件車擺放到位。維修過程中做到，油、水、配件、工具四不落地。維修完畢，及時對維修工位進行清掃工作。定期進行學習，提高維修素質。111【實驗WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范5.實驗要點與注意事項四不落地是否確實做到。維修完畢及時清掃工位。112【實驗WTJC-SY-011-12】車間5S管理規(guī)范7.實驗總結與評價113【實驗WTJC-SY-011-13】車間檢驗員的檢驗流程1.實驗目標掌握檢驗員工作流程熟練掌握檢驗方法2.考核點檢驗過程是否規(guī)范3.實

44、驗場地與設備實訓室維修工位114【實驗WTJC-SY-011-13】車間檢驗員的檢驗流程4.實驗過程 維修廠的檢驗制度一般都會要求三檢制，及進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗 。115【實驗WTJC-SY-011-13】車間檢驗員的檢驗流程4.實驗過程116【實驗WTJC-SY-011-13】車間檢驗員的檢驗流程4.實驗過程車間維修保養(yǎng)車輛過程中，檢驗員對車輛維修保養(yǎng)過程進行巡查式過程檢驗。車輛維修保養(yǎng)完畢后，由主修人員對車輛維修保養(yǎng)結果進行自檢。主修人員檢查完畢后，在維修工作單上簽字確認，并請檢驗員進行竣工檢驗。檢驗員對車輛維修維修保養(yǎng)按檢驗規(guī)范要求進行檢驗。檢驗合格后在工作單上簽字確認。117【

45、實驗WTJC-SY-011-13】車間檢驗員的檢驗流程5.實驗要點與注意事項維修過程檢驗是否做了?？⒐z驗后是否在工作單上簽字。118【實驗WTJC-SY-011-13】車間檢驗員的檢驗流程7.實驗總結與評價119【實驗WTJC-SY-011-14】技術總監(jiān)對車間返修的處理1.實驗目標掌握車間返修處理流程了解判定返修的方法2.考核點返工返修單的填寫返工返修的判定3.實驗場地與設備實訓室維修工位120【實驗WTJC-SY-011-14】技術總監(jiān)對車間返修的處理4.實驗過程接到維修前臺制作的返工返修單以及工作單。找到上次維修的修理人員了解上次維修過程。根據(jù)本次對車輛的檢查，判定是否屬于返工返修。填

46、寫返工返修單，對責任人作出責任認定。定期對所發(fā)生的返工返修進行統(tǒng)計，分析原因，作出質量提升方案。121【實驗WTJC-SY-011-14】技術總監(jiān)對車間返修的處理5.實驗要點與注意事項返修責任的確定。對返修原因的統(tǒng)計分析。122【實驗WTJC-SY-011-14】技術總監(jiān)對車間返修的處理7.實驗總結與評價123【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃1.實驗目標掌握怎么制定采購計劃熟練掌握怎么制定配件庫存表2.考核點采購計劃的制定配件庫存系統(tǒng)的制定和使用3.實驗場地與設備實訓室電腦124【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃4.實驗過程 制訂配件訂貨計劃的

47、信息來源主要有兩個方面。 根據(jù)原定好的庫存報警系數(shù)，和庫存實際情況進行正常補貨。配件庫存報警系數(shù)，是由配件管理員預先設定好的。設定方法為打開維修管理系統(tǒng)，選取“系統(tǒng)管理”“基礎代碼維護”“供應商與配件資料管理”“配件屬性資料維護” 。125【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃126【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃4.實驗過程 系統(tǒng)出現(xiàn)配件屬性維修界面，選取所需設置危險庫存的配件，點擊鼠標右鍵 。127【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃128【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃4.實驗過程選擇修改項，系

48、統(tǒng)出現(xiàn)配件資料修改界面。 129【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃130【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃4.實驗過程 根據(jù)實際維修用量，在安全庫存處填寫您所需設置的安全庫存數(shù)量。 一旦設定了安全庫存后，實際配件庫存小于安全庫存，在進入維修管理系統(tǒng)的主頁面時，配件會自動報警 。131【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃132【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃4.實驗過程（2）根據(jù)維修車間的緊急需求訂貨。因為庫房配件占用資金的問題，很多配件庫房都不能做到隨時配備，如果維修車間有配件使用要求時，再進行訂貨

49、。這時由維修人員首先填寫配件申請單，向配件部門提出申請 。133【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃4.實驗過程 向配件供應商提出配件采購申請。當配件采購計劃確定后，經主管領導同意，把配件采購申請單發(fā)往配件供應商 。134【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃5.實驗要點與注意事項制定采購計劃信息的來源。核對采購物品的名稱、編號、價格、數(shù)量。135【實驗WTJC-SY-011-15】配件管理員制定采購計劃7.實驗總結與評價136【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程1.實驗目標掌握到貨后的清點，擺放，入庫的流程掌握對零部件驗收要做到及

50、時、準確、嚴格、經濟。2.考核點到貨后清點配件數(shù)量與質量進行配件電腦入庫工作3.實驗場地與設備實訓室電腦137【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程4.實驗過程 清點零配件的數(shù)量與質量：到貨后，配件管理員及時、準確、嚴格、經濟地對零配件進行驗收，對零配件的質量進行監(jiān)督，驗收時要做到“三抓、五清”。配件到了配件庫房后，應及時錄入維修管理系統(tǒng)的配件庫內，做到庫房帳務相符。配件電腦入庫的方法：打開維修管理系統(tǒng)，選“配件管理”“進貨管理”“編制入庫單” 138【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程139【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程4.實驗

51、過程系統(tǒng)出現(xiàn)編制入庫單界面 。140【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程141【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程4.實驗過程 選擇好供應商、發(fā)票類型、分類、倉庫后按照到貨單把配件一一輸入。輸入后顯示界面如圖 142【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程143【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程4.實驗過程完成入庫單制作并執(zhí)行入庫 。144【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程5.實驗要點與注意事項對零配件的質量要進行認真的驗收，并輸入到配件管理系統(tǒng)。驗收時，要做到嚴格把關，將企業(yè)利益損失減小到最小

52、程度。145【實驗WTJC-SY-011-16】配件管理配件進貨過程7.實驗總結與評價146【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程1.實驗目標熟練掌領用零配件時正規(guī)程序2.考核點取用配件是否正確配件出庫是否正確3.實驗場地與設備實訓室電腦147【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程4.實驗過程維修人員拿著工作單到配件領料窗口，向配件管理員提出配件申請。配件管理員根據(jù)工作單內容，確定所需配件。配件電腦出庫 。148【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程149【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程4.實驗過程選擇配件所出分類，如金杯庫 。15

53、0【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程151【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程4.實驗過程再雙擊所需配件，輸入出庫數(shù)量，點擊確認 。152【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程153【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程4.實驗過程所有配都選擇完畢后點擊“領料單” 。154【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程155【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程4.實驗過程 在派工單號中輸入配件要出在的工作單上。輸入領料人，點擊完成 。156【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程157【實驗WTJC

54、-SY-011-17】配件管理領料過程4.實驗過程配件電腦出庫完成，點擊打印出庫單。 領料單一式兩份，維修人員簽字確認，將配件領走。配件管理員把一份領料單和工作單裝訂在一起還給維修人員帶走，另一個保留在配件庫房作為基礎單據(jù)保存 。158【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程5.實驗要點與注意事項配件出庫時選對配件數(shù)量和維修庫。配件出庫單要修理工簽字確認。159【實驗WTJC-SY-011-17】配件管理領料過程7.實驗總結與評價160【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點1.實驗目標熟練掌握盤點表的生成知道盤點過程操作2.考核點盤點表生成是否正確盤點過程是否流暢3.實

55、驗場地與設備實訓室電話，預約表格161【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點4.實驗過程從電腦中很容易調出配件庫存清單。 打開維修管理系統(tǒng)，選擇“配件管理”“庫存管理”“盤點結果錄入與準備表打印”。 162【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點163【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點4.實驗過程系統(tǒng)出現(xiàn)盤點表準備界面，選擇盤點庫。顯示出需要盤點的內容 。164【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點165【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點4.實驗過程封存庫房，以盤點表為準。對庫房配件進行盤點，如實登錄盤點數(shù)量。盤點點數(shù)完畢后，庫

56、房管理人員對盤點數(shù)據(jù)做總結。對多出或少掉的配件，寫出說明。將盤點結果以報告的形式上報給上級領導，經各級領導同意后做平庫處理。所謂的平庫處理就是把多出來的配件重新入庫，少掉的零配件做出庫處理。166【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點5.實驗要點與注意事項盤點庫房表的制表過程。167【實驗WTJC-SY-011-18】配件的定期盤點7.實驗總結與評價168【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程1.實驗目標熟練掌握索賠工作的流程知道怎么填寫索賠申請表2.考核點對索賠工作的掌握程度索賠工作中的注意事項3.實驗場地與設備實訓室電話，工作單，索賠申請表169【實驗WTJC-S

57、Y-011-19】車輛三包索賠過程4.實驗過程 三包索賠員的工作主流程 。170【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程171【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程客戶向維修顧問提出索賠申請。維修顧問仔細核對客戶反映的車輛故障，結合維修檔案核對車輛故障是否屬于三包保修范圍。172【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程173【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程作業(yè)類別選“索賠” 。174【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程175【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程并把維修代碼改為C3 。176【實驗WTJC-

58、SY-011-19】車輛三包索賠過程177【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程如維修業(yè)務接待判斷本故障不符合索賠條件，則應細心向客戶解釋。征得客戶同意后，作為正常維修處理，開正常維修工作單，工單分類選“客戶”。維修顧問開具工作單后，工作單與車輛一起進入車間，進入維修環(huán)節(jié)。修理工再接到索賠工作單后應及時聯(lián)系三包索賠員，由索賠員進行確認此索賠是否成立。索賠員確認實屬索賠內容的維修，索賠員在工作單上簽字確認。修理工拿著簽字后的索賠工作單到配件領料。配件管理員看到索賠工作單上確實有索賠員的簽字后才能辦理配件出庫手續(xù)，同時收取更換下的零配件另外保存好。178【實驗WTJC-SY-011-

59、19】車輛三包索賠過程維修好的車輛，客戶可以取車，不用繳納任何費用。三包索賠員在第二天收到業(yè)務部門轉過來的索賠工作單后，以工作單為基礎，做索賠手續(xù)工作。179【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程每天核對索賠工作單，整理更換下來的零配件。將索賠零配件系上索賠標簽，放入索賠庫房保存。按照主機廠的要求每月一次，將索賠零配件和索賠單據(jù)寄往廠家。廠家收到索賠單據(jù)和索賠零配件后，會在一定的時間內對維修廠的索賠進行審核。審核通過將索賠費用打入維修廠帳號，索賠結束 。180【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程5.實驗要點與注意事項注意索賠工作單的開具。注意索賠零配件的回收管理。181【實驗WTJC-SY-011-19】車輛三包索賠過程7.實驗總結與評價182【實驗WTJC-SY-011-20】車輛三包索賠過程支線流程1.實驗目標熟練掌握索賠工作的流程知道怎么填寫索賠申請表2.考核點對索賠工作的掌握程度索賠工作中的注意事項3.實驗場地與設備實訓室電話，工作單，索賠申請表183【實驗WTJC-SY-011-20】