TQM之日常自主管理

1、.PAGE 41：.；TQM之日常自主管理一、體系圖：任 務(wù)職 掌 評(píng)價(jià)項(xiàng)目日常管理要項(xiàng)P 標(biāo)準(zhǔn)化D 執(zhí) 行A 改 善C 實(shí)績(jī)比較 (公司授予) (權(quán) 責(zé)) (部門業(yè)績(jī)數(shù)量化項(xiàng)目) 基準(zhǔn)(部門目標(biāo)與基準(zhǔn)) 項(xiàng)目(最多五十項(xiàng)為原則)(針對(duì)管理項(xiàng)目)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、查檢項(xiàng)目 (作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)則、規(guī)范) 依查檢項(xiàng)目查 正、負(fù)差異 現(xiàn)象(顯在)應(yīng)急矯正緣由(潛在)專題研討預(yù)防再發(fā)防止(一)自主管理體系(SMU)之目的：1、以培養(yǎng)中間幹部自主管理好制品品質(zhì)/工程品質(zhì)/業(yè)務(wù)品質(zhì)/服務(wù)品質(zhì)。2、以最經(jīng)濟(jì)及最自動(dòng)自發(fā)(有效)的品質(zhì)管理方式，使質(zhì)/量本錢達(dá)到最正確效果，並長(zhǎng)期使客戶獲得滿足感及安心感。3、由

2、自主管理體系所獲取的品質(zhì)管理利潤(rùn)，可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。(二)自主管理體系之精神與理念：1、加強(qiáng)主人翁之管理領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)建立有朝氣、有斡勁的部門體。2、重視部門體之任務(wù)/職掌/權(quán)限成為盡職、盡責(zé)的部門體。3、發(fā)揮部門體的實(shí)力改善品質(zhì)管理績(jī)效，貫徹標(biāo)準(zhǔn)化。4、由部門體主管領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)以日常要項(xiàng)管理動(dòng)員全部門力量轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A來貫徹方針管理有效達(dá)成質(zhì)、量、本錢之最正確效果。5、使部門體全員重視下工程就是顧客的理念，並以事實(shí)、重點(diǎn)導(dǎo)向貫徹上級(jí)方針。二、內(nèi)部體制改善之中心單位(中間幹部)：總 經(jīng) 理CWQC總部 CWQC委員會(huì) 部 部門 門 中 中心單位(SMU)SMU管理 QCC會(huì)議

3、 組 組 長(zhǎng) 長(zhǎng) QCCSMU會(huì)議 SMU斡事部門 課 課 課長(zhǎng) 長(zhǎng) 長(zhǎng)組長(zhǎng)組 組 組員 員 員QCC斡事 CWQC三、日常要項(xiàng)管理(部門別管理)堅(jiān)持現(xiàn)狀、維持實(shí)力人任 務(wù)組 織 權(quán) 限 委 讓職 務(wù) 職 掌 劃 分 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目 管 理 項(xiàng) 目 管 理 方 法目 標(biāo)差 異異 基 準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化 查 檢 項(xiàng) 目 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 書 教 育 訓(xùn) 練實(shí) 施結(jié) 果差 異實(shí) 績(jī) 收 集 數(shù) 據(jù) 連續(xù)出現(xiàn)3點(diǎn) +連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn) 原 因 分 析重 新 計(jì) 算 標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)采 取 措 施 修正/制訂標(biāo)準(zhǔn)改善活動(dòng)專題研討體系圖：- PAGE 49 -COSMOSCOSMOS(一)任務(wù)與職掌：1、任務(wù)：Q.C.D.M.

4、S. a.角色扮演思索任務(wù)(1)訂定：上司指示、交代列計(jì)部門任務(wù) b.目前之職掌列其目的(2)吻合QCDMS c.上司之指示與交代列部門任務(wù) d.作必要調(diào)整確定任務(wù)2、職掌：為完成任務(wù)須管之事項(xiàng)(1)現(xiàn)行業(yè)務(wù)與上級(jí)要求列部門職掌(2)不論目前實(shí)施與否列做、應(yīng)管的職掌 P.D.C.A與Q.C.D.M.S(3)上級(jí)加以審查遺漏予以補(bǔ)列、修正 交互關(guān)系(4)上級(jí)認(rèn)可後整理本錢部門的職掌(二)評(píng)價(jià)項(xiàng)目：1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目之決定：以數(shù)量化表現(xiàn)出逐行結(jié)果能否達(dá)成任務(wù)的項(xiàng)目。(1)依任務(wù)的職掌能表現(xiàn)本部門的績(jī)效項(xiàng)目(2)能夠數(shù)量化的項(xiàng)目(3)考慮QCDMS平衡(4)考慮機(jī)能別管理有關(guān)本部門應(yīng)擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目(5)向上級(jí)報(bào)

5、告認(rèn)可後確定為本部門的評(píng)價(jià)項(xiàng)目2、表現(xiàn)法：(1)率 (2)次數(shù)(件數(shù)) (3)平均時(shí)間 (4)量 (5)計(jì)算方式(三)部門目標(biāo)與部門管理基準(zhǔn)：考慮公司實(shí)力、依公司方針本部門達(dá)成之期望值。1、目標(biāo)決定要領(lǐng)：(1)本部門現(xiàn)有實(shí)力之掌握(2)列出公司有關(guān)方針(3)綜合1及2決定目標(biāo)(4)向上級(jí)報(bào)告作必要調(diào)整確定目標(biāo)2、管理基準(zhǔn)決定 (1)依現(xiàn)有5M1H及管理方式能發(fā)揮的最根本實(shí)力水準(zhǔn) (2)基準(zhǔn)決定要領(lǐng)計(jì)量值上下限控制無數(shù)據(jù)以預(yù)估90%計(jì)數(shù)值特性值有階段性或時(shí)間性分段設(shè)定基準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)周期、費(fèi)用)(四)管理項(xiàng)目：重點(diǎn)指向迫切不可忽略的重要評(píng)價(jià)項(xiàng)目1、以管理項(xiàng)目決定表決定重要度2、重要度評(píng)價(jià)方式(重點(diǎn)指向

6、)(1)公司方針及上司關(guān)心的項(xiàng)目(2)表現(xiàn)本部門業(yè)績(jī)的項(xiàng)目(3)自已很擔(dān)心的項(xiàng)目(4)經(jīng)常出問題發(fā)生時(shí)艱苦影響整部門的項(xiàng)目3、5-10項(xiàng)為宜4、綜合整理向上級(jí)報(bào)告認(rèn)可後決定管理項(xiàng)目(五)日常要項(xiàng)管理實(shí)施1、實(shí)施要領(lǐng)：(1)依重點(diǎn)指向及PDCA維持部門實(shí)力(2)逐項(xiàng)決定要實(shí)施之管理項(xiàng)目 達(dá)成則成為標(biāo)準(zhǔn)書(3)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)檢討達(dá)成基準(zhǔn)之有效性(4)擬定教育訓(xùn)練計(jì)劃照標(biāo)準(zhǔn)書 不能達(dá)成則重制標(biāo)準(zhǔn)(5)依教育訓(xùn)練確實(shí)做好(6)命令有關(guān)人員確實(shí)照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 未照做則依糾正辦法處理有困難或結(jié)果不良則立刻報(bào)告主管(7)針對(duì)實(shí)施結(jié)果不良的標(biāo)準(zhǔn)加以檢討修正標(biāo)準(zhǔn)2、基準(zhǔn)調(diào)整： HYPERLINK qcbase

7、汽車基地 qcbase(1)出現(xiàn)正差異時(shí)連續(xù)7點(diǎn)均出現(xiàn)正差異時(shí)重新計(jì)算新基準(zhǔn)(2)出現(xiàn)負(fù)差異時(shí)連續(xù)3點(diǎn)出現(xiàn)負(fù)差異作統(tǒng)計(jì)分析清查緣由，無法發(fā)覺緣由重新計(jì)算依基準(zhǔn)決定要領(lǐng)重新計(jì)算要領(lǐng)(六)管理方法：為判斷管理項(xiàng)目之逐行結(jié)果能否充份發(fā)揮原有實(shí)力之管理工具。1、管理方法之內(nèi)容：(1)周期日、周、月之頻率(2)方式推移、柏拉(累計(jì)圖)(3)數(shù)據(jù)搜集方式、來源、時(shí)間、地點(diǎn)、人(4)異常處置T、A、X(分類)(5)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使達(dá)到基準(zhǔn)值以上必須遵守之標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定2、管理方法之決定(1)推移圖 (2)累計(jì)推移圖 (3)控制圖(七)數(shù)據(jù)：1、計(jì)量值與計(jì)數(shù)值2、數(shù)據(jù)來源檢討(1)目前有否搜集數(shù)據(jù)(2)數(shù)據(jù)搜集的方法(3)來源部門及運(yùn)用表格名稱(4)能否有定期解析(5)采用何種統(tǒng)計(jì)解析法(八)數(shù)據(jù)搜集方法：1、明確管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目、計(jì)算方式2、搜集方式