管理學(xué)原理題目答案

1、客觀題部分：一、選擇題（每題1 分，共 15 題）、管理的二重性是指管理的 （ B ）A. 科學(xué)性和藝術(shù)性 B. 社會屬性和自然屬性C. 一般性和多科性 D. 理論性和實踐性 TOC o 1-5 h z 、被后人尊為“科學(xué)管理之父”的是（ B ）A.法約爾B.泰羅C.西蒙D.梅約、 第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家是（ A ）A.法約爾B.泰羅C.西蒙D.梅約、 需求層次論的提出者是（ A ）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯、 期望理論的提出者是（ C ）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯6、在下列計劃種類中，對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定的

2、是（ A ）A. 規(guī)則 B. 政策 C. 程序 D. 規(guī)劃7、在下列計劃種類中，由上層管理人員制定的，涉及組織長遠發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計劃是（ C ）A. 運營計劃 B. 策略計劃 C. 戰(zhàn)略計劃 D. 應(yīng)變計劃、選聘管理人員的基本途徑有（ D ）個人申請與公開競爭面試與測試評審中心內(nèi)部提升和外部招聘、斯洛提出的需求層次是指（A ）生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求權(quán)力需求、歸屬需求和成就需求生存需求、社交需求和成長需求物質(zhì)需求和精神需求、安大學(xué)的二維度理論把領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個維度，它們是（ C ）定規(guī)和關(guān)懷以工作為中心和以員工為中心對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程

3、度專制型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)11、俄亥俄研究”把領(lǐng)導(dǎo)行為概括歸納為兩個維度，它們是（B ）定規(guī)和關(guān)懷以工作為中心和以員工為中心對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度專制型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo) TOC o 1-5 h z 、管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（D ）A. 直式結(jié)構(gòu) B. 機械式結(jié)構(gòu) C. 有機式結(jié)構(gòu) D. 扁平式結(jié)構(gòu)、公平理論的提出者是（ D ）A. 馬斯洛 B. 赫茨伯格 C. 弗魯姆 D. 亞當(dāng)斯、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（C ）一般適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于初建階段、組織所處環(huán)境較簡單且易變等情況。適合于組織規(guī)模較小，地點比較集中和產(chǎn)品種類較少的組織。適合

4、于組織規(guī)模比較大，而且其下層單位能夠成為一個“完整的企業(yè)機構(gòu)”（具有獨立的產(chǎn)品、獨立的市場，成為利潤中心）的組織。適用于擁有多種產(chǎn)品和規(guī)劃，需要緊密依靠職能技能的組織。、確定目標，預(yù)測未來和擬定實現(xiàn)目標行動方案的過程，是管理的 （ A ）A. 計劃職能 B. 組織職能 C. 領(lǐng)導(dǎo)職能 D. 控制職能主觀題部分：一、簡答題（每題2.5 分，共 2 題）、法約爾（ H. Fayol ）提出的企業(yè)的 6 組基本活動和管理的 5 項職能2、“內(nèi)升法”的優(yōu)缺點是什么？二、論述題（每題5 分，共 2 題）1 、如何理解決策在管理中的地位與作用？2、組織中存在的道德壓力主要來自于哪幾個方面？一、簡答題（每題

5、2.5 分，共 2 題）1 、法約爾（ H. Fayol ）提出的企業(yè)的 6 組基本活動：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動，會計活動，管理活動。管理的 5 項職能 : 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2、優(yōu)點：有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動工作積極性；使外部人才看 到進入本組織有較多提升機會，利于吸弓I外部人才；有利于保證選聘工作的正確性； 相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。缺點 ：可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā) 生；容易引起同事之間矛盾。第三章 計劃、祥龍公司原是家以生產(chǎn)經(jīng)營床上用品為主的大型企業(yè)， 該公司生產(chǎn)的床單和枕巾從 60 年代開始就受到歡迎， 但近年來效益持

6、續(xù)下滑。 據(jù)分析，困擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)的問題主要是： 公司主要產(chǎn)品的市場需求發(fā)生了重大變化； 公司在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)中存在嚴重的溝通障礙；對主要競爭對手的行為缺乏有效的反應(yīng)，據(jù)此，公司高層管理部門當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為：重新明確公司業(yè)務(wù)定位。加強公司產(chǎn)品開發(fā)能力。B 進行組織機構(gòu)調(diào)整，D 加強人力資源管理，【分析】：主導(dǎo)產(chǎn)品的競爭力下降說明該公司已到了重新審定其范圍和經(jīng)營方向的重大戰(zhàn)略時刻本題所列四個選擇項中，只有 A 關(guān)于“公司業(yè)務(wù)定位”反映了這種戰(zhàn)略決策的性質(zhì)。根據(jù)企業(yè)涉足業(yè)務(wù)領(lǐng)域的寬廣及關(guān)聯(lián)程度不同?？煞譃閷I(yè)化經(jīng)營、相關(guān)多元化經(jīng)營、非相關(guān)多元化經(jīng)營等業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍的確定是企業(yè)總發(fā)

7、展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。答案： A、南方某廠訂立有嚴格的上、 下班制度并一直遵照執(zhí)行。天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職廠議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理 ?A 廠長濫用職權(quán)。B廠長執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見。c治廠制度又不是廠長人訂的，廠長無權(quán)隨便變動。D 規(guī)章制度應(yīng)有定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。【分析】：突降大雪是偶發(fā)的特殊事件，影響面又大，因此酌情于以特殊處理是可取的。不顧具體情況變化而一味僵硬地遵守制度，會導(dǎo)致手段與目標的置換3、為了明確企業(yè)計劃的外部條件，其關(guān)鍵是：A 定量預(yù)測。

8、B 定性預(yù)測。 C 環(huán)境預(yù)測。 D 銷 售預(yù)測。答案： D4 、某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時， 出現(xiàn)了以下四種意見， 你認為哪一種意見 比較正確 ?A 勞動定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進的標準。B 定額標準的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際， 并考慮有助于員工積極性的調(diào)動。c 為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標準。D 考慮到員工操作水平的差異性， 定額標準宜取最先進與最低標準的平 均值。【分析】：勞動定額作為一種工作的目標和標準，無論取最先進的水產(chǎn)還是最低的水平都是不合適的，簡單地以其平均值水平作為標準也不見得合理。按照兼顧挑戰(zhàn)性與可達性的原則依據(jù)企業(yè)實際情況權(quán)變地處理，

9、并考慮調(diào)動員工積極性的要求，這道理自然不會有錯5、對于企業(yè)來說，以下說法中哪一條欠妥當(dāng)A 人事政策址指導(dǎo)人事管理職能與程序的方針，也是人事管理原則的具體說明。B 人事政策的制定與實施只由人事部門負責(zé)。c 制定和應(yīng)用人事政策不僅是人事部門的職責(zé)，也是各級管理人員的共同責(zé)任。D 政策只有標準的作用，為了使各項工作符合預(yù)期的目標，必須制定政策。【分析】分析：管理政策是協(xié)調(diào)組織活動、保證組織活動有序運行的基本保證，只要涉及到組織的多個部門和人員，就需要組織全體成員共同執(zhí)行，而不管這些政策是由哪個部門制定的人事政策關(guān)系到整個企業(yè)的人力資源管理活動，影響范圍寬廣而長遠，在其制定和實施中人事部門只是起“參謀

10、顧問”的作用。答案： B6、計劃制定中的滾動汁劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：A 按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃。B 不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結(jié)合。c 按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排。D 以上三方面都是?！痉治觥浚簼L動計劃法就是一種根據(jù)情況變化定期修訂未來計劃的方法。這種方法綜合考慮了計劃的執(zhí)行情況， 外界環(huán)境的改變情況以及組織的方針政策的變化，采用近細遠粗的方式對實施中的計劃進行定期的修訂，并逐期向前推移，從而使短期計劃，中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來。不斷地隨時間推移而更新。滾動計劃法將計劃職能與控制職能有機地結(jié)合了起來。答

11、案： D7 、某公司高層決策者對人力資源部提出目標， 要求經(jīng)過努力必須在定時間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才。對于這要求，你認為以下哪種評價最有道理?A 時間不明確，在實際中難以操作。B 關(guān)鍵崗位提法欠具體，范圍認定圍難。c 合格人才的標準不清楚，需詳加說明。D 需綜合考慮以上說法所反映的問題?！痉治觥浚鸿裾漳繕颂匦缘囊?，目標涉及的時間和空間范圍以及應(yīng)達到的水平都必須有具體明確的規(guī)定，8、在制定計劃時，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)：A 找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的前提條件。B 要準備不止套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時應(yīng)急使用。c ，所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致。D 對

12、以上三條作綜合考慮。答案： A9、簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。10 、什么是目標管理？ManagementBy Objectires, 縮寫為 MBO ）是一個全面的管理系統(tǒng)，將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織有效地和高效率地實現(xiàn)它們。系統(tǒng)的方法， 使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，單位

13、和成員的目標， 通過層層落實和采取保證措施，第四章 計劃職能1 明確組織目標，要完成哪幾項工作？答：1 ）提出目標。2 ）確定多元目標之間的相互關(guān)系。 3 ）限定目標。2 簡述組織目標的特征是什么？答：1 ）可以計量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。3 簡述經(jīng)營單位組合分析法。答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場占有率的擴大； 其次，它決定著投資機會的大小。根據(jù)這兩種標準，可以

14、把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種不同類型。類型市場占有率業(yè)務(wù)增長率對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場占有率高高零或略小于零金牛高低增加市場份額高高為正且大幼童低高提高市場占有率零或負非常高為負且大收獲/ 放棄低或負不需投資正數(shù)瘦狗低低收獲/ 放棄/ 清算低或負不需投資正數(shù)。簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。答： 1 ）把公司分成不同的經(jīng)營單位。2）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以“企業(yè)

15、的目標是追求增長和利潤“這一基本假設(shè)為前提的。簡述政策指導(dǎo)矩陣。答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等、無三種。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。簡述量本利分析。答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營

16、方案。在盈虧平衡時，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本= 固定費用+變動費用即 ：產(chǎn)量單價= 固定費用+產(chǎn)量單位變動費用Q0P = F + Q0CV由此可以得到保本產(chǎn)量的計算公式Q0=F/ （P-CV ）其中， P- CV 表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余，叫做邊際貢獻。2）保本收入的計算公式S0=F/（ 1-CV/P ）其中， 1- CV/P 表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和 / 或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻率。注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費用外。還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本

17、，但只要大于變動費用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。簡述管理的計劃職能及其主要工作內(nèi)容。答：計劃是對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容：研究活動條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動計劃。簡述活動條件研究的內(nèi)容。答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部

18、門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。簡述計劃的類型。答：根據(jù)不同的標準，可以將計劃分成不同類型。根據(jù)計劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標準來分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃。管理的所有職能中最基本的一項是（ ）A、計劃B、組織C、人員配備 D、控制計劃工作的核心是（）A、決策B、預(yù)測C、計劃D、構(gòu)思狹義的計劃指的是（）A、計劃準備B、制

19、定計劃C、執(zhí)行計劃 D、檢查計劃確立目標是（ ）工作的一個主要方面。A、計劃B、人員配備 C、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D、控制涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（ ）A、 計劃是一種無意識形態(tài)B 、計劃工作居首要地位 C 、計劃工作的核心是決策D 、計劃工作要講究效率計劃和（ ）是一個問題的兩個方面。brA 、控制 B 、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) C 、人員配備D 、組織未經(jīng)計劃的活動，是（ ）控制的。A、可以B較較難C、很難D、無法與長期的戰(zhàn)略性計劃有關(guān)的計劃是（ ）計劃。A、上層管理B、中層管理 C、基層管理D、人員培訓(xùn)基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（ ）計劃。A、專項B、綜合C、財務(wù)D、生產(chǎn)短期

20、計劃通常是指（ ）計劃。A、專項B、基建C、五年D、年度“第十個五年計劃”是（ ）計劃。A、專項B、長期C、中期D、短期（ ）也被稱為數(shù)字化的計劃。A、目標B、政策C、規(guī)則D、預(yù)算計劃工作的第一步是（ ）。A、估M機會B、確定目標 C、確定前提 D、作好預(yù)算選擇方案是指選擇行為過程，正式（ ）方案。A、制定B、評價C、通過D、執(zhí)行15. 派生計劃是主計劃的基礎(chǔ)。（）計劃完成，主計劃才能保證。A、短期B、專題C、派生D、戰(zhàn)略（ ）目標實現(xiàn)的因素叫做限定因素。A、限定B、促進C、支持D、妨礙決策的精髓是（ ）原理。A、限定因素B、許諾C、靈活性D、改變航道合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在（ ）原理上

21、。A 改變航道B 靈活性 C 許諾 D 限定因素工業(yè)上常用的投資回收率是（ ）原理的具體應(yīng)用。A、靈活性B、許諾C、限定因素 D、改變航道靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大， 則由于未來意外事件 引起的損失的危險性就越（ ）。A、大B、小C、靈活D、捉摸不定明確目標的案例研究情況： 多年來， DM 公司一直生產(chǎn)和銷售一種用于測量水流量的水表。 1.5 英寸型號 的水表最為暢銷，已出口到60 多個國家。這種標準設(shè)計的水表已為全世界大多 數(shù)國家所接受。不過，有一個國家根據(jù)其水質(zhì)條件， 為防止水表發(fā)生銹蝕， 堅持 要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。不銹鋼擋圈的價格比普通彈簧擋圈的

22、價格高得多。 不過，銷售到這個國家的 水表占 1.5英寸水表總銷售額的 12% 。 僅有輕微差別的水表，如要使用從購買、定價、制造、裝配、質(zhì)量管理、存儲到銷售兩條流水線，這樣做也很不經(jīng)濟。 當(dāng)時，雖然該產(chǎn)品已經(jīng)很好地完成了其盈利任務(wù)，但公司認識到只是某個地 區(qū)提高銷售額還不行，關(guān)鍵是要提高水表銷售的總利潤。你的任務(wù)： 假定你是該公司計劃與發(fā)展部的成員，現(xiàn)在要求你檢查一下 1.5 英寸水表的 情況并決定怎樣提高利潤。當(dāng)然，你要作出決策，第一步應(yīng)是明確地表述你的目 標。 這一步是你必須集中力量去做的。因為，你知道，如果你的目標明確，進行決 策的其它努力才會有效。那么，你應(yīng)怎樣來表述你的目標呢？把下

23、面對目標的標 準表述與你自己作的表述比較一下， 看看你表述的目標怎樣。 從“找到保持轉(zhuǎn)子在轉(zhuǎn)軸上的最好辦法”這一目標入手， 我們就會找出更多的 可選方案。在進行方案比較時，我們還可能發(fā)現(xiàn)改變擋圈這一方案與選擇的因素 互相矛盾。此練習(xí)來自實際的例子。實際情況是，公司只把轉(zhuǎn)軸和轉(zhuǎn)子的設(shè)計做了輕微改 變，這樣就不需考慮對擋圈的不同要求了。這樣簡化的設(shè)計并消除了購買、定價、制造、裝配、質(zhì)量管理、儲存及銷售的 重要工作，從而節(jié)約了開支，大大增加了公司的利潤。斯堪的納維亞航空公司體系斯堪的納亞航空公司體系（ SAS ）是瑞典、挪威和丹麥的航空公司 的聯(lián)合組織。 20 世紀 70 年代激烈的競爭導(dǎo)致市場份額

24、喪失， 服務(wù)質(zhì)量下降和盈利率減少。 外部環(huán)境的特點是油料價格高、成本上漲、對航 空服務(wù)的減少以及價格大戰(zhàn)。為幫助 SAS 從蕭條中恢復(fù)過來，公司的首席執(zhí)行官詹. 卡爾 . 左在 1981 年采取了大規(guī)模的權(quán)力分散措施，開放式的交流和直接同客戶接觸的 人員具有更大的決定權(quán)， 取代了原來由上而下的決策方式。 此外高層 制定了服務(wù)質(zhì)量標準。 在其他航空公司停滯不前的狀況下， 卡爾 . 左卻 使斯堪的納維亞航空公司的航班能夠滿員。世界航空雜志將 SAS 評選為“本年度最佳航空公司”。 那么，斯堪的納維亞航空公司體系轉(zhuǎn)變的原因是什么？對限制一線 工作人員的種種規(guī)定重新進行了評審和修改。為更好地解決客戶的

25、需 求問題，一線人員要接受兩至三天的培訓(xùn)。卡爾 . 左看重的是客戶關(guān)系 和服務(wù)。從前自上而下的交流方式阻礙了創(chuàng)造力、創(chuàng)新意識以及一線 人員采取立刻行動。新的公司宗旨強調(diào)各個部門、各個層次的人員必 須支持直接服務(wù)于客戶的人員的工作。 為做出明智的決策， 公司上上下下的員工都要保持消息靈通。 卡 爾 . 左 花費大量時間，以所有員工不管他們是管理人員還是非管理人員 所能理解的方式， 來闡明SAS 的目標和策略。例如， SAS 的策略之一被稱之為“商人策略”（費用相當(dāng)高），伴隨的是服務(wù)質(zhì)量的提高。按時完成的業(yè)績、優(yōu)質(zhì)的食品和舒適的條件。 為實施這項策略，公司采用了 目標管理。1987 年該公司的年度

26、報告指出“ SAS 的組織結(jié)構(gòu)是以目標管理和分散利潤責(zé)任為基礎(chǔ)的。理人員 的作用不僅是要指導(dǎo)作用，還要賦予下層人員實現(xiàn)目標方法的責(zé)任。管理人員是支持者和顧問而不是獨斷專行的老板。 SAS 有兩個重要的目標：、到1992 年成為歐洲效率最高的航空公司；、 1995 年以后成為歐洲五家大航空公司之一。AS 全球戰(zhàn)略的基本原理就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。事實上，在這種聯(lián)盟普遍 實行之前， SAS 就在尋求聯(lián)盟伙伴。 結(jié)成聯(lián)盟最初的嘗試并沒有成功，1986 年兼并比利時薩比那世界航空公司的計劃因為法律上的復(fù)雜性而以失敗告 終；取代英國加里多那航空有限公司的企圖也受到英國航空公司的阻撓； 同 阿根廷航空公司進行的

27、交易也受到阿根廷的貝寧黨的阻撓。 卡爾 . 左對初期的失敗并不感到泄氣，他為使SAS 更具有競爭力，繼續(xù)尋求 同像德國的漢荷航空公司和荷蘭的 KLM 等歐洲大航空公司的聯(lián)合?？?. 左認識到，在 1992 年更大的歐盟市場環(huán)境下（瑞典不是歐盟國家），許多的貿(mào)易 障礙都將消除， SAS 需要結(jié)成聯(lián)盟。 1987 年， SAS 同泰國國際航空公司聯(lián)盟 以協(xié)調(diào)曼谷、 哥本哈根和斯德哥爾摩的航空業(yè)務(wù)。同樣1988 年 SAS 與大陸航 空公司的母公司德克薩斯航空公司的協(xié)議，使 SAS 能夠使用美國新澤西 州的紐活克機場。 1988 年， SAS 還同瑞士航空公司達成了交換股權(quán)的協(xié)議。同年， SAS

28、還同企業(yè)航空公司、蘭一智利航空公司、加拿大國際航空公司和 勞蘭航空公司結(jié)盟以利用東京、拉丁美洲、多倫多和赫爾辛基的機場。但是， 批評家們抱有疑問的是：SAS 的策略能否奏效，或 SAS 是否在其無法控制的 其他航空公司上浪費金錢？1 、對像 SAS 這樣一家在地理區(qū)域上分散的公司來說，將如何分散權(quán)力而又 不失去控制？2、在下列領(lǐng)域，如：1 、正點到達； 2 、客戶滿意；3、公司的成功，你將如何制定可考核的目標？為其他關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定目標。3 、卡爾. 左的宗旨和組織文化是否有利于目標管理方案的實施？4、自上而下的方式和自下而上的方式是否一致？5 、你認為SAS 同許多不同航空公司的聯(lián)盟是否一致

29、？ （引自 美 哈羅德 . 孔茨、海因茨. 韋里克著：管理學(xué)經(jīng)濟科學(xué)出版社1998 年 8 月出版，第 105106 頁）以你多熟悉或了解的企業(yè)的管理人員為例， 你認為他們在多大程度上對其目標有清楚的了解？他們對目標了解程度的不同是否會對企業(yè)目標的實現(xiàn)產(chǎn)生影響？有些人對制定長期目標表示異議， 因為他們認為不可能知道未來的長時期里會 發(fā)生什么。這是一種可取的明智的態(tài)度么？為什么？1 、 什么是目標管理？把目標管理用于計劃制度，有哪些思想需要明確與堅持？并說明之. 答：目標管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級共同判定組織目標，共同實施目標的管理活動。目標管理用于計劃制定，必須

30、堅持做到各級人員均能參與目標的制定和執(zhí)行，注意堅持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場。、 企業(yè)的計劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？.答：投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計劃，因為這一階段的產(chǎn)品經(jīng)營活動要求有很高的 靈活性；所制定的目標應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。成長期階段，隨著目標更 確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠度的提高，經(jīng)營計劃也更具有明確性，計劃的期限也較短。成熟期階段，經(jīng)營活動的可預(yù)見性達到最大，可以制定長期的具體計劃。衰退期經(jīng)營目標要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂媱潯！?/p>

31、 目標管理方法的特征有哪些？. 答：目標管理的實質(zhì)是員工參與制定目標， 實現(xiàn)自我管理、 自我控制。 建立具體、 可衡量的目標體系，實現(xiàn)對員工行為的引導(dǎo)、激勵與控制的有機統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標管理方法耗時長，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。、 按照組織經(jīng)營產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？4.答：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過程分為解凍一一改變一一再凍結(jié)三個階段為確保改革的目標的實現(xiàn)，應(yīng)不斷加強改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。 A 、 創(chuàng)造性進行變革的良好的社會環(huán)境，激勵改革者。 B 、 動員全體員工參與改革。加強輿論和宣傳工作。C、 確立合理的改革

32、進程。 D 、 照顧各方面利益，避免社會振蕩。 E、 利用群體的力量。品經(jīng)營活動的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計劃。成長期隨著目標明確，經(jīng)營計劃也更具明確性更強調(diào)短期計劃。成熟期經(jīng)營活動預(yù)見性大， 可以制定長期的具體計劃 . 衰退期經(jīng)營目標需做調(diào)正， 計劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo) 性計劃。5 、 計劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標分解，其結(jié)果會在組織內(nèi)形成兩種目標結(jié)構(gòu)，需要怎樣對目標結(jié) 構(gòu)的合理性進行分析？. 答：在目標分解過程中進行目標結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個時期的具體目標實現(xiàn)能否支持和保證長期目標的達成；組織的各個部分的具體目標的實現(xiàn)是否能使組織整體目標的實現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下

33、左右以及前后時期的目標相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個完整的目標體系。、 環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計劃的有效性的？答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計劃的期限也應(yīng)盡量地短，因為精確的計劃此時反而會束縛組織成員采取積極主動的行動，妨礙組織取得良好的績效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無疑會從制定具體計劃當(dāng)中受益，因為具體計劃指明了方向，并建立了非常詳細的 基準，可用以衡量實際經(jīng)營中取得的成績和存在的問題。7 、 有人說，計劃與控制是一枚硬幣的兩個面，這是什么意思？答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。首先，計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計劃 和目標

34、來設(shè)計控制系統(tǒng)、確定控制標準和進行控制工作的。其次，控制是實現(xiàn)計劃的保證，有目標和計劃而沒有控制，人們可能會知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪些地方需要改進。8 、 簡述計劃工作的程序。答：計劃工作的程序一般包括五個階段：收集資料，確定計劃的基本前提條件；確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃；分解目標、形成合理的目標結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達執(zhí)行計劃9、有人認為“計劃沒有變化快，所以制訂計劃沒有意義”。你對這種看法如何評價？有人說，計劃就是控制，你怎樣理解？答：由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化越來越快， 原來的強調(diào)穩(wěn)定的、 具體的、較長期的計劃形式受到了挑戰(zhàn)。但 是不能就此否認計

35、劃的重要性和作用。問題不是要不要計劃的問題，而是如何制定計劃，以及怎樣制定計劃的問題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計劃，計劃期限也要相應(yīng)縮短。10 、計劃是管理的首要職能，你所知道的計劃表現(xiàn)形式有哪些？答：目的或任務(wù)、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。11 、為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？答：風(fēng)險是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提供了保障。12 、快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？答：樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。、明確組織目標，

36、要完成哪幾項工作？答： 1 )提出目標。 2)確定多元目標之間的相互關(guān)系。 3 )限定目標。、簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。答： 1 )把公司分成不同的經(jīng)營單位。 2 )計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。 3 )根據(jù)在企業(yè)4 )繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。5 )根據(jù)每一單位在確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。 注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以 企業(yè)的目標是追求增長和利潤 這一基本假設(shè)為前提的1. 請使用 SWOT 分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點，為整個企業(yè)或企業(yè)中的某個部門確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。答： SWOT 分析法是決策者或決策分析機構(gòu)根據(jù)環(huán)境

37、的機會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢的結(jié)合分析，來確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。 1) 具有良好的外部機會和有利的內(nèi)部條件時，可采取增長型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機會。 2) 在具有良好的外部機會但受到內(nèi)部劣勢限制時，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機會的能力。 3) 內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大威脅時，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢。 4) 內(nèi)部存在較大劣勢，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢分散經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點確定其經(jīng)營活動的基本方向和內(nèi)容。3 面對行業(yè)內(nèi)激烈的競爭、以及伴隨而來的利潤率的下滑，某農(nóng)用拖拉機配件生產(chǎn)廠

38、商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營？答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要因素：1) 資產(chǎn)的專用性2) 退出成本的高低3) 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會的限制簡述管理工作的性質(zhì)。答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補充的。2簡述管理人

39、員與作業(yè)人員的區(qū)別。(管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別)答： 作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。. 什么是組織？它主要開展哪些活動？答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。什么是管理？它有幾層含義？答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達成既定的組織目標的過程。它有四層含義： (1) 管理

40、是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。2) 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。包括計劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。3) 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。4) 管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。簡述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。 答 : 管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標

41、的實現(xiàn)。如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。簡述管理職能間的關(guān)系。 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理

42、工作的順利進行和組織目標的圓滿完成。管理人員是如何分類的？ 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負責(zé)管理組織中某一類活動(或職能)。高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？ 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)

43、技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。.簡述管理者的概念技能。.答：概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 具體包括： 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力 , 確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力 , 等等。處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能

44、； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響？ 答：可能帶來兩種不同的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會。一是對組織的生存造成某種不利的威脅。簡述創(chuàng)新和維持及其對有效管理的影響。答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。影響組織的環(huán)境有哪些？ 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。. 簡述影響組織的經(jīng)濟環(huán)境。16. 答：影響組織的經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏

45、觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通 過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的環(huán)境因素。17 答： 1 ）現(xiàn)有競爭對手 （現(xiàn)有企業(yè)） ； 2 ）潛在競爭對手； 3 ）替代品制造商； 4 ）原材料供應(yīng)商5 ）產(chǎn)品用戶。.簡述反映企業(yè)競爭實力的指標。.答：反映企業(yè)競爭實力的指標主要有：銷售增長率。 （縱向指標）市場占有率。 （橫向指標）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標）簡述妨礙企業(yè)退出某種

46、產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。19 答： 1 ）資產(chǎn)的專用性。 2 ）退出成本的高低。 3 ）心理因素。4 ）政府和社會的限制。應(yīng)該怎樣正確認識和對待中華古老的傳統(tǒng)文化？20 答： 中國的傳統(tǒng)民族文化， 具有 5000 年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對我國的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對其進行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國的傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？答：對實現(xiàn)的中國企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠等傳統(tǒng)價值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)

47、，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個人價值，從而更好的完成企業(yè)目標。謂“入世精神”？其積極意義何在？答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會現(xiàn)實的人生態(tài)度。中國傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點是積極入世的。做為中國主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國。這些都是具有積極意義的。怎樣正確認識“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會觀上的積極的一面？答：中庸之道是中國傳統(tǒng)文化中一個十分重要的獨具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對立面的斗爭，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對過與不及，不走

48、極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對中庸之道不能作簡單的否定或肯定。在中、西文化的沖突中，對待中華文明的思想主要有那幾種？答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。中國古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？25 答：中國古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時, 地利 , 人和”、“修身 , 齊家 , 治國”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵滦滩⒂谩?、“知人善用，賞罰分明”等。中國傳統(tǒng)文化的特征有哪些？答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。中國古代管理思想對當(dāng)今國家管理的影響有哪些？27 答： 主

49、要影響有以下幾個方面： （ 1 ）重牧民而輕民自主的影響； （2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（ 3）重理想而輕效益的影響；（ 4 ）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無為、無權(quán)威、清心寡欲。.管理追求1 + 1 2的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。簡答題：1 、明確組織目標，要完成哪幾項工作？答： 1 ）提出目標。2）確定多元目標之間的相互關(guān)系。3）限定目標。簡述組織目標的特征是什么？答： 1 ）可以計量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。簡述經(jīng)營單

50、位組合分析法。答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營方向選擇的影響是雙重的：首先，它有利于市場占有率的擴大；其次，它決定著投資機會的大小。（1） “金?！睒I(yè)務(wù)：擁有高市場占有率、高額利潤、高額資金回籠，市場增長率低。（2 ）“明星”業(yè)務(wù)：市場增長率和企業(yè)相對競爭地位較高，帶來較高的利潤，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負值狀態(tài)。（ 3 ）“幼童”業(yè)務(wù)：市場增長率高，市場占有率較低。（ 4 ）“瘦狗”業(yè)務(wù)：市場增長率低，

51、微小或負值利潤，應(yīng)縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗?。簡述利用經(jīng)營單位組合分析法確定經(jīng)營方向時的工作步驟。答： 1 ）把公司分成不同的經(jīng)營單位。2 ）計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。 3 ）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進行決策是以“企業(yè)的目標是追求增長和利潤“這一基本假設(shè)為前提的。簡述政策指導(dǎo)矩陣。答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。市場前景由盈利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強、中等

52、、無三種。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強、中、弱三類。這兩種標準、三個等級的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九種不同類型。簡述量本利分析。答：量本利分析， 也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、 銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。在盈虧平衡時，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本= 固定費用 +變動費用即 ：產(chǎn)量單價= 固定費用 + 產(chǎn)量單位變動費用： Q0P = F + Q0CV由此可以得到：保本產(chǎn)量的計算公式： Q0=F/（ P-CV ）其中，P

53、- CV 表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余，叫做邊際貢獻。2）保本收入的計算公式 ： S0 = F /（ 1- CV / P ）其中，1- CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費用和 / 或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的系數(shù)，叫做邊際貢獻率。注意：如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動費外還有一部分收入可用以補償已經(jīng)支付的固定費用。因此，產(chǎn)品單價即使低于成本，但只要大于變動費用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的簡述管理的計劃職能及其主要工作內(nèi)容。答：計劃是對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容：研究活動條件。 制定業(yè)務(wù)決策。編制行動計劃。簡述活動條件研

54、究的內(nèi)容。答：活動條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。 內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：首先，計劃與決策是相互區(qū)別的，因為這兩項工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計劃和決策又是相互聯(lián)系的，因為：第一，決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。 第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。簡述計

55、劃的類型。10.答：根據(jù)不同的標準，可以將計劃分成不同類型。根據(jù)計劃對企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。從時間上看，可以將計劃分為長期計劃和短期計劃。從職能標準來分類，可以將計劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃。工商管理4 分，共 20 分）管理追求“ 1+12 ”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同效應(yīng)的因素有哪些？明確組織目標，會產(chǎn)生什么樣的作用？如果行業(yè)中存在數(shù)量很多的相互競爭企業(yè)，則企業(yè)在作出改變價格的策略時一般需要考 慮哪些因素？管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)內(nèi)部的沖突？企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)如何處理生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性和市場需求日趨多樣性之間的關(guān)系？二、判斷題（每小題 1 分，共 10

56、分）我國公司法規(guī)定，對有限責(zé)任公司， 股東人數(shù)最少必須是2 人，最多不得超過50 人；對股份有限公司，股東數(shù)量最少必須是5 人，最多不超過55 人。A.對，B.錯機會成本是指由于將某種資源用于某種特定用途而放棄的其他各種用途中的最高收益。每一種資源可以有多種用途， 人們難以估計資源所有用途的收益， 自然無法判斷出最高的收益。因此，機會成本是不確定的。換句話說，對于同樣的資源，不同的人可能會作出不同的機會成本判斷。A.對，B.4昔對于相同的電視機商品而言，如果其需求價格彈性在甲地區(qū)要比在乙地區(qū)為低，則電視 機在甲地區(qū)賣要比在乙地區(qū)賣更賺錢。A.對，B.錯知識越來越引起了人們的高度重視，原因在于知

57、識是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在 快速貶值、價值難以評估等多方面。A.對，B.錯管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因為管理學(xué)作為一門新興的學(xué)科， 其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確的學(xué)科。A.對，B.錯因為人們很難獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀 判斷，所以結(jié)果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河?！盇.對，B.4昔某商品市場上有甲、乙兩個生產(chǎn)廠家，甲廠生產(chǎn)每個商品需人工 5 個單位、資本1 個單位，而乙廠則只需人工1 個單位、資本2 個單位。由此可得結(jié)論：乙廠的生產(chǎn)效率與效益要比甲廠高。A.對，B.錯有人調(diào)查合

58、資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進的生產(chǎn)設(shè)備，在中國所取得的生產(chǎn)效 率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無法達到國外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。A.對，B.錯與汽車行業(yè)相比，潛在進入者對于行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)所造成的競爭威脅，餐飲業(yè)要表現(xiàn)得 更為嚴重些。A.對，B.錯一些人無償?shù)卣加辛硪恍┤说膭趧映晒鸵馕吨鴦兿鳎?分配中的絕對平均主義也意味著勞 動付出少的人無償占有了勞動付出多的人的成果，因此與剝削無異。A.對 B.錯三、選擇題（每小題 1 分，共 40 分）某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)

59、整到：放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作某企業(yè)集團擬資開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案，假定其開發(fā)費用相同。開發(fā)甲產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個方案， 假定其開發(fā)費用相同。 開發(fā)甲產(chǎn)品， 估計投產(chǎn)后， 市場競爭不激烈時每年可獲得 150萬元，市場競爭激烈時每年虧損 50 萬元。開發(fā)乙產(chǎn)品，估計投產(chǎn)后無論市場競爭激烈與否，每年均可獲利 70 萬元。 根據(jù)預(yù)測， 這兩種擬開發(fā)的產(chǎn)品投產(chǎn)后， 出現(xiàn)市場競爭不激烈情況的概率為 0.6 ，出現(xiàn)市場競爭激烈情況的概率為 0.4.

60、如果只能在這兩個方案中選一個，你的評價是什么？A. 開發(fā)甲產(chǎn)品比開發(fā)乙產(chǎn)品好開發(fā)乙產(chǎn)品比開發(fā)甲產(chǎn)品好開發(fā)甲產(chǎn)品與開發(fā)乙產(chǎn)品沒什么差別D.根據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論如果在一個組織中， 存在著許多非正式群體， 各群體相互之間看法分歧， 但這些群體內(nèi) 部的凝聚力卻很強。這樣，當(dāng)這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷：工作效率與員工滿意度均很高工作效率取決于群體目標與組織目標的一致性，員工滿意度很高工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當(dāng)分散平均工作效率低，員工滿意度很高在一個競爭激烈的行業(yè)中， 一個企業(yè)必須根據(jù)在競爭中的不同位置制定不同的競爭