百事可樂內(nèi)部培訓(xùn)(共38張)(PPT 38頁)

1、長春百事年度管理培訓(xùn) 20031第1頁，共38頁。 單元一 職業(yè)道德2第2頁，共38頁。探索自我光是事業(yè)成功只能算成功了一半，唯有兼顧事業(yè)、家庭、人際關(guān)系、個人成長等人生其它層面的圓融和諧，才是真正的成功！ 你想在工作上享有更多自主嗎？ 那么請作一名盡職盡責(zé)的員工 你想獲得信任嗎？ 那么請作一名值得信任的人 你想在人生各個層面都獲得成功嗎？ 那么請從自身品德和觀念做起品德手段手段可令你成功一時，但品德令你成功永遠！3第3頁，共38頁。追求圓滿人生 成長三階段互賴 從“我們”的觀念出發(fā)：我們自主、合作、集思廣益，共創(chuàng)前程獨立 著眼于“我”的觀念：我自主、自已負責(zé)及自由選擇依賴 圍繞“你”的觀念：

2、你照顧我、為我負責(zé)，若有差錯，我可怪罪你4第4頁，共38頁。職業(yè)管理者涵義一、職業(yè)管理者的形成 人類社會自有文字記載，先后經(jīng)歷了原始社會、奴隸社會、封建社會、工業(yè)社會、現(xiàn)代社會。 工業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了作坊工業(yè)、機械工業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)，社會發(fā)展要求所有者和經(jīng)營者的分離。社會的發(fā)展需求、社會分工由粗到細、社會經(jīng)濟基礎(chǔ)的發(fā)展客觀要求，導(dǎo)致了職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理階層的形成。二、職業(yè)管理者的使命充分利用掌握的有形、無形資產(chǎn)和人力資源進行合理的配置，創(chuàng)造出更多的價值，給予所有者滿意的回報。5第5頁，共38頁。職業(yè)管理者涵義三、職業(yè)管理者的基本職責(zé) 設(shè)計目標(biāo)：依據(jù)客觀市場結(jié)合企業(yè)微觀實際，制定戰(zhàn)略目標(biāo)。 制定計

3、劃：依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，具體編制長、中、短期計劃。組織實施：按照計劃，對資產(chǎn)、資源進行合理組織指揮并變?yōu)橄聦俚淖杂X行動。追蹤控制：面對執(zhí)行中的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下關(guān)系，有效控制保證實施。分析評估：分析評估計劃效果，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。6第6頁，共38頁。企業(yè)管理者的職業(yè)道德一、職業(yè)道德道德是社會意識形態(tài)之一，是人們共同生活及其行動的準(zhǔn)則與規(guī)范。企業(yè)管理者的職業(yè)道德，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展進程中概括總結(jié)，并約束規(guī)范企業(yè)管理者的行為準(zhǔn)則。二、職業(yè)管理者的職業(yè)道德職業(yè)道德是隨著社會發(fā)展而發(fā)展的，同時又因為不同的國度、不同的區(qū)域，不同企業(yè)有著不同的特點要求，但縱觀宏觀社會，整個企業(yè)狀況，企業(yè)管理者應(yīng)遵循的職業(yè)道德主

4、要表現(xiàn)在八個方面。7第7頁，共38頁。管理者職業(yè)道德八大方面履行職責(zé)豁達大度勤奮敬業(yè)尊重他人記實守信承擔(dān)責(zé)任正直公道合法經(jīng)營8第8頁，共38頁。職業(yè)道德履行職責(zé)很多人往往看重的是管理者的權(quán)力、權(quán)益，忽視了職務(wù)當(dāng)中更重要的是責(zé)任和義務(wù)。實質(zhì)是：職務(wù)責(zé)任權(quán)力義務(wù)利益責(zé)任是任何企業(yè)管理者職業(yè)道德最集中的體現(xiàn) 對自己負責(zé) 對職務(wù)負責(zé)對上司負責(zé)對下屬負責(zé)對平行部門負責(zé)核心：職務(wù)責(zé)任9第9頁，共38頁。 對自已負責(zé)人的一生最難了解的是自己，過高地估計自己，盲目自傲；過低評價自己，缺乏自信都是人生旅程的最大天敵。選擇工作的準(zhǔn)則：不從事自己不喜歡的行業(yè)不從事自已沒有基礎(chǔ)的工作不選擇沒有發(fā)展?jié)摿Φ穆殑?wù)我國歷史上

5、著名的劇作家關(guān)漢卿出身于士大夫家庭，卻從事劇作行業(yè)。職業(yè)道德履行職責(zé)10第10頁，共38頁。 對職務(wù)負責(zé)充分發(fā)揮自身的聰明才智，運用各種手段，實施所掌握的資源、資產(chǎn)最佳配置，出色地履行所承擔(dān)職務(wù)的職責(zé)。百事集團前CEO羅杰、恩里克先生就是我們系統(tǒng)中忠于職守，履行職責(zé)的典范。 對上司負責(zé)個人的奮斗只有溶于企業(yè)的大目標(biāo)中才能獲得成功。個人的思維、理念必須從上司的位置出發(fā)，才能獲得職務(wù)上的晉升。職業(yè)道德履行職責(zé)11第11頁，共38頁。職業(yè)道德履行職責(zé) 對下屬負責(zé)關(guān)愛每一個下屬是事業(yè)取得勝利的基礎(chǔ)。 對平行部門負責(zé)已所不欲，勿施于人。換位思考，取得其它部門的理解和支持。12第12頁，共38頁。職業(yè)道德

6、勤奮敬業(yè)千里之行始于足下，任何宏偉目標(biāo)、遠大抱負依賴于年復(fù)一年日復(fù)一日一步一步的努力之中。 為人師表其身正，不令則行節(jié)儉務(wù)實追求實際效果，不講形式排場勤奮工作業(yè)精于勤，毀于惰13第13頁，共38頁。職業(yè)道德誠實守信誠實是做人的基礎(chǔ)，信譽是做人的資本。 信守合同信守承諾信守準(zhǔn)則14第14頁，共38頁。職業(yè)道德正直公道不以親情故交而照顧，不以個人喜怒而疏遠。 禮賢下士一視同仁公開透明15第15頁，共38頁。職業(yè)道德合法經(jīng)營人間正道是滄桑 不謀取私利依法經(jīng)營，堅持三項基本原則嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不坑害消費者最大限度地提高員工待遇，不苛扣下屬照章納稅交費，不留任何隱患16第16頁，共38頁。職業(yè)道德承擔(dān)責(zé)任

7、尼克松曾經(jīng)說過：“對于一個人來說，真正重要的不是他的背景、他的膚色，他的種族或是他的宗教信仰，而是他的性格。 敢冒風(fēng)險勇人為先推功攬過17第17頁，共38頁。職業(yè)道德尊重他人在員工這個群體中，只有職務(wù)責(zé)任上的差別，沒有人格、人權(quán)上的距離。只有懂得去尊重他人的人，才能受到他人的尊重。 定期交流讓對方首先了解自已在原則下建立友情，富有人情味18第18頁，共38頁。職業(yè)道德豁達大度一個人的心胸多大，業(yè)績就能多大。 心態(tài)調(diào)整包容不干涉?zhèn)€人隱私19第19頁，共38頁。 單元二 管理者七個習(xí)慣20第20頁，共38頁?？陀^條件，受制于人，并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，可對現(xiàn)實積極回應(yīng)，創(chuàng)造有利機會，做

8、一個“操之在我”的人受之于人刺激反應(yīng)操之在我選擇的自由自我意識 獨立意志想像力 良知刺激反應(yīng) 習(xí)慣一積極主動21第21頁，共38頁。 習(xí)慣一積極主動我 我不能我能攀上頂峰！操之在我宿命論積極主動獨立消極被動依賴22第22頁，共38頁。 習(xí)慣二以終為始許多人埋頭苦干，即不知所為何為，到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯邊，卻為時已晚。因此，我們務(wù)必掌握真正目標(biāo)，并擬定目標(biāo)的過程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)前進的力量23第23頁，共38頁。 習(xí)慣二以終為始一個企業(yè)主管的人生目標(biāo)-正正當(dāng)當(dāng)?shù)纳?對社會有所貢獻目標(biāo)實施步驟：確立目標(biāo)制定計劃措施落實24第24頁，共38頁。 以原則為重心確立各方面目標(biāo)以終為始完成一個

9、目標(biāo)就是下一個新目標(biāo)的開始從而逐步完成自己的人生目標(biāo) 習(xí)慣二以終為始25第25頁，共38頁。 習(xí)慣三突出重點掌握重點的個人管理 勤奮、運氣或靈活的手腕固然重要，卻非關(guān)鍵，唯有掌握重點才是成功的關(guān)鍵，辯別事情的輕重緩急、急所當(dāng)急，實施ABC工作法。*有那件事，你經(jīng)常做會對個人生活產(chǎn)生重大正面影響，但遲遲未行動的？*在近幾個月來，你有否因漏辦了某事而后悔？獨立意志的強弱，可由自制力看出端倪有效的管理是掌握重點式的管理，決定重點后，由自制力掌握并驅(qū)動實施，不為感覺、情緒或沖動所左右26第26頁，共38頁。A類重要B類不重要D類繁瑣的工作*某些信件*某些電話*浪費時間之事C類*不速之客*某些電話*某些

10、信件與報告*某些會議*必要而不重要的問題 *急迫的問題*有期限壓力的計劃*改進產(chǎn)能*建立人際關(guān)系*發(fā)掘新機會*規(guī)劃事務(wù)分類表 習(xí)慣三突出重點27第27頁，共38頁。有效的個人管理六標(biāo)準(zhǔn)一致平衡有重心重人性能變通攜帶方便個人管理四步驟 使命宣言 角色 目標(biāo) 計劃 行動授權(quán) 習(xí)慣三突出重點28第28頁，共38頁。人際關(guān)系六貌大家都可以是贏家-世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失利人利己好聚好散獨善其身損人利己損己利人兩敗俱傷 習(xí)慣四雙贏原則29第29頁，共38頁。利人利己五要領(lǐng)1利人利己品格2利人利己關(guān)系3利人利己協(xié)議4、輔助的制度 5、利人利己的過程1、品格：誠信，成熟，豁

11、達2、關(guān)系：與自私自利的人打交道是最大的挑戰(zhàn)-應(yīng)發(fā)揮感化力量3、協(xié)議：對達成互利結(jié)果的承諾約束4、制度：以利人利己的管理原則，建立獎勵團隊精神的制度5、過程：了解對方所需；澄清彼此顧慮；尋求彼此接納的結(jié)果；商討可達成結(jié)果的各種途徑 習(xí)慣四雙羸原則30第30頁，共38頁。作個“雙向傳播”的聆聽者溝通有兩大原則：自己充分表達意思； 同時明了對方意圖 聽人說話很簡單，設(shè)身處地傾聽卻非易事，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通能手。 習(xí)慣五善于溝通31第31頁，共38頁。溝通不良的四大弊病1、價值判斷-對旁人的意見只有接受和不接受2、追跟究底-依自己的價值觀探查別人隱私3、好為人師-以自己的經(jīng)驗提供忠告4

12、、想當(dāng)然-用自己的行為與動機衡量別人 的行為與動機 習(xí)慣五善于溝通32第32頁，共38頁。溝通的五大要領(lǐng)1、 設(shè)身處地的傾聽，出發(fā)點是為了了解而不是為了反應(yīng)，也就是通過言談明 了一個人的觀念、感受與內(nèi)在世界2、 聆聽效果之大，不單是可獲最正確的資訊還有助于感情的增加-因人 人均需“ 心理空氣 ”3、 設(shè)身處地的傾聽不只是理解表面套詞，因為人際溝通有10%來自語言；30% 取決語調(diào)與聲音；60%則靠肢體語言，故需耳、眼、心去感受4、 表達自己也是謀求利人利己之道不可缺的。了解別人固然重要，但我們也有 義務(wù)被人了解，這通常需要相當(dāng)?shù)挠職狻?、 表達自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的

13、意見，有時候 甚至改變初衷，因為在了解別人的過程中你也產(chǎn)生新的見解。 習(xí)慣五善于溝通33第33頁，共38頁。1、妥協(xié)意味著一加一等于一個半，集思廣益則使一加一等于八、十六、甚至一千六2、人類的潛能因而激發(fā)，即使面對再大的挑戰(zhàn)也不畏懼3、集思廣益的觀念源于一種自然現(xiàn)象：全體大于部分總和4、集思廣益的溝通，是指敞開胸懷接納一切古怪的想法，同時也貢獻自己的意見， 安全感與信心令你相信，一切會變得更好，這正是你心中的目標(biāo)5、與人合作最重要的是重視不同個體的心理，情緒、智能，以及個人觀念6、自以為事的人總以為自己客觀，別人均是異端，其實都是畫地為牢7、虛懷若谷的人承認自己的不足，樂于在與人交往中汲取豐富的知識和經(jīng)驗，重視 不同意見，因而增廣見聞 習(xí)慣六集思廣益34第34頁，共38頁。信賴合作自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利己）溝 通 三 層 次高高低 習(xí)慣六集思廣益35第35頁，共38頁。從四方面磨練自己身