管理中的溝通技巧與方法ppt課件

1、管理中的溝通技巧與方法.管理中的溝通技巧與方法 在任務(wù)中，生活中，我們都會(huì)碰上一些不如意的事情：比如生活中我們與家人、朋友在一同如何談得開(kāi)心？在任務(wù)中我們應(yīng)如何與上下級(jí)任務(wù)配合？還有在大白天里忽然有陌生人向他打個(gè)照面，他應(yīng)該如何去面對(duì)？象這樣類(lèi)似的問(wèn)題，我們倘假設(shè)未正確處置好，我們便會(huì)在生活里在任務(wù)中覺(jué)得事事不順心，要怎樣使本人在本人的人生歷程中讓他人與他共處，我想我們都不得不去思索一個(gè)問(wèn)題：那就是溝通。.管理中的溝通技巧與方法 說(shuō)起溝通，在學(xué)校時(shí)，我們一致會(huì)以為相處好的意思，其真實(shí)現(xiàn)代社會(huì)學(xué)上，溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越我們想象中的了解。由于它在現(xiàn)代社會(huì)里是一把心靈的鎖， 它會(huì)把一切生銹的鎖翻開(kāi);同時(shí)它又

2、是一座橫跨兩岸的橋，它通暢可以把人與人的心靈連通。所以在當(dāng)今社會(huì)里，正確地運(yùn)用溝通，不再是一人的事，而是一個(gè)群體一個(gè)企業(yè)或更大團(tuán)體的事，因此作為我們就應(yīng)該把溝通當(dāng)作人生中最頻繁的快捷鍵，經(jīng)過(guò)它把我們身邊的一切處置好。.管理中的溝通技巧與方法 我們生活中離不開(kāi)任務(wù)，而任務(wù)中離不開(kāi)交往，同時(shí)交往也是生活中的一部分，所以有機(jī)地處置了任務(wù)中的事，也就相應(yīng)地處置了生活中的事，所以在今天，我們重點(diǎn)討論任務(wù)中的一些溝通需求留意的問(wèn)題。首先，溝通是上下級(jí)的關(guān)系。所謂上下級(jí)，即他的上級(jí)和他管轄的部屬，在這種關(guān)系里，他是最不討好的一個(gè)，由于在事情的面前，他要正確地處置好，并非他一道命令下去，就可以讓他的上司會(huì)為他

3、的過(guò)失一筆勾銷(xiāo)。因此這個(gè)角色里，他要留意以下幾個(gè)問(wèn)題：.一、在上司面前他不要找理由，而是要去找提高任務(wù)效率的方法。 由于理由有千萬(wàn)種，而結(jié)果只需一個(gè)，他沒(méi)做好！所以在事情面前，我們一定要找出緣由，假照真實(shí)覺(jué)得本人很“傻，他可以謙虛地向他的上司討教，切不可明知不知道做，還要把事情做糟下去。由于每一個(gè)上級(jí)，他總希望本人的部屬才干都很強(qiáng)，所以在教的時(shí)候他都是很樂(lè)意的。同樣，當(dāng)人把一件事情做錯(cuò)的時(shí)候，他要經(jīng)得起上司的批判，不要由于被批判了，心里就覺(jué)得受了冤枉，其實(shí)不然，作為一個(gè)真正有所為的人，在批判中得到的是前所未有的閱歷。經(jīng)過(guò)這一次批判，他以后便不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似這樣的錯(cuò)誤，這于公司于他都不是一件壞事，俗

4、話說(shuō)經(jīng)不起挨罵的人是永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的人，我想他們也一定認(rèn)同這一觀念！.二、在下屬面前，他一定要傾聽(tīng)他們心里的聲音。 知道他心里所想?；蛟S這是一件有點(diǎn)覺(jué)得不可思議的事。由于每一個(gè)人的心里想些什么，除了本人之外，誰(shuí)有這個(gè)身手。假設(shè)是這樣想的話，那就錯(cuò)了。在第一個(gè)人思想空間，都有與他人一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是性格，作為人的性格又有各種各樣，而我們要知道每個(gè)人心里想些什么，那就得靠本人多與他人相處，由于一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)經(jīng)常會(huì)在他本人言行里表現(xiàn)出來(lái)。我想要知道一個(gè)人心里想些什么，沒(méi)有十成亦有九成了，除非他就根本沒(méi)有與他交往過(guò)。我們每個(gè)人都喜歡做本人所愿做的事，喜歡做本人應(yīng)該做的事。倘假設(shè)他把每項(xiàng)任務(wù)強(qiáng)加于給他

5、的時(shí)候，我們往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道本人下屬的心里所想的前提下，同時(shí)我們還應(yīng)該施加于教，做任何事，都是有一個(gè)過(guò)程，當(dāng)他的下屬對(duì)一件事不知所措的時(shí)候，作為一個(gè)上司，一定不要忽略了教。. 作為一個(gè)勝利管理者，他下屬應(yīng)該是他管理中最結(jié)實(shí)的墊石，所謂水漲船高，其意義就在于此。所以教會(huì)他的下屬，是每一個(gè)管理者特別留意的問(wèn)題，同時(shí)亦是與下級(jí)溝通任務(wù)中最有利的一種方式。不過(guò)在上下級(jí)溝通的關(guān)系中，上級(jí)一定要在其下屬的心里塑造上級(jí)的認(rèn)知度。這里涉及到管理上一個(gè)制度與流程的問(wèn)題:在溝通中，按流程按制度是建立在良好關(guān)系上的一個(gè)前提。所以在管理上，有這樣一句話講得好對(duì)下屬最好的福利是嚴(yán)厲的管理，很多時(shí)

6、候，仔細(xì)想想，道理確實(shí)是這樣。. 其次，溝通又是同級(jí)間的關(guān)系。在我們的任務(wù)中，同級(jí)間的關(guān)系比上下級(jí)的關(guān)系要見(jiàn)得多，由于他的上司能夠就是一個(gè)，而與他同事的卻不止幾個(gè)，要處置好與同事的關(guān)系，我們同樣分兩點(diǎn)來(lái)討論:.一、同部門(mén)的同事關(guān)系溝通。 作為同事，我們首先要清楚本人的任務(wù)職責(zé)，在一些公司里往往就是由于每個(gè)人的職責(zé)不清楚，某件事張三在想讓李四做吧，李四想這是張三做的，兩個(gè)人誰(shuí)也不買(mǎi)誰(shuí)的帳，到頭來(lái)，任務(wù)沒(méi)做批判下來(lái)兩個(gè)人都得挨罵。因此任務(wù)的不明確是導(dǎo)致溝通不好的一個(gè)結(jié)癥，要除掉這個(gè)結(jié)癥，除了同事間溝通相互配合外，更重要的是上司能制定出明確的任務(wù)職責(zé)來(lái)。另外同事間處事，任務(wù)中經(jīng)常出一些小摩擦是難免的

7、，而這些小摩擦往往又是影響溝通的導(dǎo)火線。怎樣處置好這些小摩擦讓溝通朝正確的方向行走。我們必需先抱著共同面對(duì)任務(wù)的心態(tài)，由于只需在心態(tài)上調(diào)整了，溝通的時(shí)候只是對(duì)事不對(duì)人，很多時(shí)候，有些人就只會(huì)采取一些向上級(jí)打小報(bào)告，從而獲得自已的勝利，但他往往沒(méi)想過(guò)，他的一個(gè)小報(bào)告在同事的心里上曾經(jīng)呵斥了損傷，俗話說(shuō)“他敬我一尺，我敬他一丈，他不找我商量難道我還會(huì)敬他一丈嗎？因此任務(wù)上就走向了對(duì)立化，當(dāng)事情變得極端惡化的時(shí)候，上司對(duì)他們的任務(wù)便持否認(rèn)態(tài)度，這于己于彼都不利。所以任務(wù)中，我們經(jīng)常給本人自信心熱情地去找他人溝通，置信本人一定能與對(duì)方溝通好，把各項(xiàng)任務(wù)共同做好。當(dāng)有些事情，經(jīng)過(guò)與人溝通后還無(wú)法處理，然

8、后一同去找上司，我想任務(wù)一定會(huì)做得更好。當(dāng)然，找到了上司面前時(shí)，作為上司，千萬(wàn)不要斷言是誰(shuí)的錯(cuò)，由于這樣，只會(huì)滋長(zhǎng)雙方的爭(zhēng)論。此時(shí)上司的作用是作雙方的光滑油，促使雙方在事情的共同點(diǎn)上找到出路。 . 二、不同部門(mén)的同事關(guān)系溝通。 在上面說(shuō)過(guò)，不論做什么，按流程，按制度，是我們處置好每一件事的前提，尤其在不同部門(mén)間的溝通，更能表達(dá)出這一點(diǎn)。在與其他部門(mén)的溝通中，我們第一要留意級(jí)別差。所謂他有他的上級(jí)我有我的上級(jí)。在任務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，我們可以相互把任務(wù)處置好，不要找上司是最好不過(guò)的。假照真實(shí)兩個(gè)人處理不了，便相互找到本人的上司來(lái)商量，切不可不經(jīng)過(guò)本人的上司，而且觸起了對(duì)方對(duì)他的成見(jiàn)。同時(shí)對(duì)方的上司可以

9、根本不會(huì)理睬他。他這一舉，同時(shí)惹得三方不開(kāi)心。第二，在與其他部門(mén)溝通的時(shí)候，要以雙方和勝為前提，我們?cè)诖诉^(guò)程中，不要正面去改動(dòng)他人的觀念，而是雙方盡量尋覓雙方的共同點(diǎn)。這樣溝通起來(lái)便如魚(yú)得水，相互有個(gè)空間，而且最終能達(dá)成稱(chēng)心的效果。. 在任務(wù)中的溝通關(guān)系簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以上幾點(diǎn)，但如何地運(yùn)用它，并非三言?xún)烧Z(yǔ)把它說(shuō)個(gè)明白，所謂閱歷來(lái)自實(shí)際，一些勝利人士的豐富閱歷，源于他本身任務(wù)的注重。所以我們要談一些好的溝通技巧，在此就免了，接下來(lái)簡(jiǎn)要來(lái)講實(shí)踐任務(wù)中，我們普通的溝通方式和它須留意的問(wèn)題。. 溝通方式分書(shū)面和口頭兩種，在我們?nèi)蝿?wù)中，口頭是最多的，因此言語(yǔ)的禮貌外，還要留意一些小節(jié)問(wèn)題，比如級(jí)別，當(dāng)他發(fā)書(shū)面文件給同級(jí)的同事時(shí)，他可以讓他的文員去送，但發(fā)給他的上司，就必需本人親身去送，假設(shè)是發(fā)給其他部門(mén)的上司，而且需求自已上司簽名，象這樣一些小節(jié)問(wèn)題，他假設(shè)能顧全到，那么可表達(dá)出他個(gè)人的涵養(yǎng)程度。所以平常加強(qiáng)個(gè)人涵養(yǎng)，也是溝通勝利的一個(gè)關(guān)鍵。. 總之，不論任務(wù)還是平常生活中，