管理導(dǎo)論課件

1、管理學(xué)通論 管理是掌與握之術(shù)。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權(quán)變，張弛有度；目標(biāo)執(zhí)掌，成功在握。 主講教師的話返回 我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前管理工作所面臨的問題，同過去管理者所碰到和解決的問題有著或多或少的相似性，因此，管理者可以通過仔細(xì)研究過去的寶貴經(jīng)驗(yàn)，掌握管理活動的規(guī)律性，避免重復(fù)勞動，最大限度地提高組織活動的效率。第一章管理導(dǎo)論 返回 學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖學(xué)習(xí)目標(biāo)了解管理的產(chǎn)生和發(fā)展歷史掌握管理、管理者、管理學(xué)的涵義；明確管理的性質(zhì)、職能；明確管理環(huán)境對管理活動產(chǎn)生的影響；掌握管理的基本手段及管理學(xué)的特征和發(fā)展趨勢。下一頁主要內(nèi)容第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 第二節(jié) 管理主體管理者第三節(jié)管

2、理客體管理對象與管理環(huán)境第四節(jié) 管理作用方式管理機(jī)制返回第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 本節(jié)點(diǎn)睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練返回 “管理就是通過別人努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藝術(shù)?！?思考：你同意這種說法嗎？返回 三孔啤酒有限公司是1987年由破產(chǎn)倒閉的原曲阜化肥廠改建而成的。公司現(xiàn)已形成“三孔”、“漢沙”兩大品牌，十幾個品種和十幾種不同包裝方式的產(chǎn)品系列，市場以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，輻射到全國23個省市。下一頁【詳見案例1.1】 三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司 借鑒國際先進(jìn)管理模式，改革組織機(jī)構(gòu)。 董事長兼總經(jīng)理宋文俊，在一個個生死存亡的關(guān)鍵時刻，作出了一系列正確而富有成效的決策；宋文俊時刻關(guān)注著

3、人的作用重視中高層管理干部和員工隊伍建設(shè)。返回三孔啤酒有限公司 宋文俊帶領(lǐng)他的員工，堅持“以廠為家，廠興我興，廠衰我恥，與企業(yè)共命運(yùn)，全力奉獻(xiàn)，同心奮斗，同力拼搏，讓曲阜滿天下”的精神，牢記“誠信和善”的經(jīng)營理念，按照“質(zhì)量保生存， 開發(fā)增活力， 銷售促生產(chǎn)， 管理求效益， 培訓(xùn)做保證， 改革為動力”的經(jīng)營方針，釀造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。返回三孔、燕京兩啤酒集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 2001年2月25日，燕京啤酒(曲阜三孔)有限責(zé)任公司成立簽字儀式在北京舉行。 為了適應(yīng)中國啤酒行業(yè)發(fā)展大勢，燕京與曲阜三孔啤酒充分利用市場資源和優(yōu)勢互補(bǔ)進(jìn)行資產(chǎn)重組，實(shí)現(xiàn)燕京的資金、技術(shù)、管理與三孔的市場、人才、管理、裝備等資源實(shí)現(xiàn)有機(jī)

4、結(jié)合，這將進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和市場競爭力。思考：三孔啤酒廠何以由一個百廢待興的爛攤子而躋身全國？企業(yè)管理水平的高低受到企業(yè)機(jī)制、管理者、管理對象、管理環(huán)境等多方面因素的影響； 管理是一個系統(tǒng)。 講授與訓(xùn)練一、管理的含義 二、管理性質(zhì)與職能三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 返回一、管理的含義管理定義的多樣化 對各類定義的歸納本課程的定義返回管理定義的多樣化 返回泰勒 法約爾 西蒙 馬克斯韋伯 管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美

5、國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。 返回對管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。 返回 討論內(nèi)容：對照多種管理定義，說出自己心中的管理定義。課堂討論返回管理的含義管理定義的多樣化 對各類定義的歸納本課程的定義：管理，是對一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。 返回管理，是對一定組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。核心在于對組織資源的有效

6、整合；目的在于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理的基礎(chǔ)是組織；管理是一種動態(tài)的創(chuàng)造性活動美國西點(diǎn)軍校的考試美國西點(diǎn)軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時就必然會遇到管理方面的考題。 該學(xué)校有一次出了這樣一道考題：“假如近日要在學(xué)校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一根旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5 名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務(wù)？” 許多人非常認(rèn)真地回答這道題目，他們仔細(xì)地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進(jìn)行規(guī)劃，對人員進(jìn)行分工，進(jìn)而提出了周密的計劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非常可惜，他們沒有得分。

7、為什么？管理是通過別人完成自己想做的事情。 “Do the Right Things” “Do the Things Right”最佳答案：從 5 個人中選擇出一個負(fù)責(zé)人，告訴他： 明天上午之前把旗桿在廣場上立起來。 二、管理的性質(zhì)與職能（一）管理的性質(zhì)管理的自然屬性和社會屬性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（二）管理的職能（一）管理性質(zhì) 管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。 自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。是維護(hù)和鞏固一定生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的必要手段。1.管理的二重性下一頁生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)力：人類改造

8、物質(zhì)世界的能力，是人們生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的能力，它反映了人與自然的關(guān)系。生產(chǎn)關(guān)系：指在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的人們之間的社會關(guān)系，它集中體現(xiàn)出人們之間的物質(zhì)利益關(guān)系 生產(chǎn)關(guān)系的內(nèi)容，包括人們在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上形成的、在社會生產(chǎn)總過程中發(fā)生的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)的關(guān)系。 任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，它同生產(chǎn)力發(fā)展水平情況相適應(yīng)。涉及管理過程中的“人-物”關(guān)系； -自然屬性管理總是體現(xiàn)著一定的生產(chǎn)關(guān)系，體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志。涉及管理過程中的“人-人”關(guān)系； -社會屬性管理的自然屬性反映了社會勞動過程本身的要求，在分工協(xié)作條件下的社會勞動，需要通過一系列管理活動把人力

9、、資金、物質(zhì)等各種要素按照一定的方式有效地組織起來，才能順利進(jìn)行；管理的社會屬性則體現(xiàn)了統(tǒng)治階級的利益和要求，在一定的生產(chǎn)方式下，需要通過管理活動來維護(hù)一定的生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。管理的自然屬性表現(xiàn)為科學(xué)合理地組織生產(chǎn)力要素，處理和解決經(jīng)濟(jì)活動中物與物、人與物之間的技術(shù)聯(lián)系，如生產(chǎn)中的配料問題、生產(chǎn)力布局、規(guī)劃等，都體現(xiàn)自然規(guī)律和技術(shù)規(guī)律的要求；管理的社會屬性則表現(xiàn)為調(diào)和完善生產(chǎn)關(guān)系，處理的調(diào)整人與人之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，如分配體制、管理體制等，都由社會經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配。管理屬性的關(guān)系圖生 產(chǎn) 過 程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)

10、導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上社會屬性 主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上下一頁（一）管理性質(zhì) 2.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。下一頁管理的科學(xué)性科學(xué)：反映自然、社會、思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系.管理有規(guī)律嗎?管理的統(tǒng)一指揮原則線性規(guī)劃問題管理形成了一個體系嗎?管理的科學(xué)性指管理必須遵循生產(chǎn)或工作和管理活動的客觀規(guī)律，并通過對規(guī)律的總結(jié)形成一套科學(xué)的管理原理和原則以及標(biāo)準(zhǔn)的管理模式、程序和方法。管理的藝術(shù)性藝術(shù)的三個定義:用形象來反映現(xiàn)實(shí)，但比現(xiàn)實(shí)有典型性的社會意識形態(tài)；指富有創(chuàng)造性的方式、方法；形狀獨(dú)特而美觀的樣子。管理是藝術(shù)是

11、因?yàn)楣芾硇枰獎?chuàng)造性，不能機(jī)械照搬管理的藝術(shù)性是指管理不應(yīng)有一成不變的原則或模式，應(yīng)因地制宜、因時制宜，有所創(chuàng)造、有所靈活地開展各項管理活動。管理中對人的管理人既是管理中的主體又是管理中的客體，管理的大多數(shù)情況是人和人打交道。 管理的目的是實(shí)現(xiàn)多人共同完成目標(biāo)，因此，管理中一定要處理好人際關(guān)系。 千萬不要給人一種高高在上的感覺。 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) 管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然還沒有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門科學(xué)已無人懷疑。 管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識，又不能完全依賴管理知識，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不同的情況

12、采取不同的方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理人員在管理中要學(xué)會靈活應(yīng)用知識，使組織活動達(dá)到最大效果。 討論管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系1. 兩者是統(tǒng)一，藝術(shù)與科學(xué)可相互體現(xiàn)。2. 各有側(cè)重點(diǎn)：邏輯思維與形象思維 低層管理科學(xué)成分多， 高層管理藝術(shù)成分多 生產(chǎn)、財務(wù)管理科學(xué)成分多，人力資源管理藝術(shù)成分多 例行管理科學(xué)成分多，例外管理藝術(shù)成分多“例外”是偏離計劃和預(yù)期效果的事件。例外在任何企業(yè)中都會發(fā)生，在多變的市場環(huán)境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。所謂例外管理，是指管理中大量的事務(wù)性工作應(yīng)該盡可能實(shí)行規(guī)范化，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事

13、項）的決策和監(jiān)督權(quán)。管理故事漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒有理會。后來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來，刨根究底，仔細(xì)詢問。隨從的人覺得很奇怪，問為什么人命關(guān)天的事情他不理會，卻如此關(guān)心牛的喘氣。丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過問；而牛喘氣異常，就可能發(fā)生了牛瘟或是其他的有關(guān)民生疾苦的問題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問清楚。 這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把“殺人事件”看成例行事件，那么這實(shí)際上就是一個例外管理的典型?！皻⑷耸录钡奶幚韺?shí)際上已制度化、流程化，并由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理，作為領(lǐng)導(dǎo)完全可以讓他們?nèi)?/p>

14、解決。相反，牛喘氣作為一種偶發(fā)性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，就容易被忽視而造成嚴(yán)重的后果。丙吉這種放手流程內(nèi)和例行性事件、專注流程外和例外事件的管理思想，對我們公司的管理及其他工作有著很深的啟示。 討論內(nèi)容： 如何理解 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？課堂討論返回（二）管理職能 1管理職能的內(nèi)容 2四大管理職能簡介 返回1管理職能的涵義與內(nèi)容職能：是指人、事物、機(jī)構(gòu)所應(yīng)有的作用。從人的職能角度講，系指一定職位的人完成其職務(wù)的能力；事物的職能，一般等同于事物的功能；機(jī)構(gòu)的職能，一般包括機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)、職權(quán)、作用等內(nèi)容。返回管理的基本職能一般職能：自然屬性 合

15、理組織生產(chǎn)力 特殊職能：社會屬性 維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系 基本職能派生出多個具體職能1916年，法約爾工業(yè)管理和一般管理計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制決策、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。2四大管理職能簡介計劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能下一頁（1） 計劃管理的首要職能指對組織未來活動進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。包括確定組織活動目標(biāo)，以及對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行具體的規(guī)劃和安排。指明了組織活動的方向并保證各項活動有序進(jìn)行。（2）組織為保證計劃的順利實(shí)現(xiàn)，而對組織系統(tǒng)的設(shè)計，以及對分工協(xié)作關(guān)系進(jìn)行合理安排。從動態(tài)的角度講，它是配置資源（資金，人才，設(shè)備及設(shè)施）并進(jìn)行運(yùn)作的過程從靜態(tài)的角度講，它是一個組織人

16、員安置的結(jié)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)指管理者利用組織賦予的職權(quán)和自身所擁有的影響力去指揮、影響和激勵他人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程。激勵和溝通挖掘成員的潛能解決矛盾，保證組織的穩(wěn)定性（4）控制是為了保證組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)能按計劃開展工作從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程。制定控制標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)實(shí)際運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施糾錯。（檢驗(yàn)、監(jiān)督、糾正）管理職能的關(guān)系返回計劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)三、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 1管理系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。 案例：自私反而害自己下頁二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 2管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理目標(biāo)；管理主體；管理對象；管理機(jī)制與方

17、法；管理環(huán)境。返回 在介紹多種管理定義的基礎(chǔ)上 深入研究管理定義 分析管理的性質(zhì) 管理的四大職能 介紹管理系統(tǒng)及構(gòu)成返回練 習(xí)下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？A、部隊中的班長與戰(zhàn)士談心B、企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門進(jìn)行檢查C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計劃D、醫(yī)院的外科主任主持會診醫(yī)院交費(fèi)過程過于繁瑣。有人出了以下主意，從管理角度看，你認(rèn)為哪一種不合理？A、對醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)重組，比如將 收費(fèi)與劃價窗口合并B、改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率C、讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)D、多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭儒家文化源遠(yuǎn)流長，戰(zhàn)場上倡導(dǎo)“先禮后兵”?；谶@種

18、觀點(diǎn)，在今天的商戰(zhàn)中，哪一種觀點(diǎn)與這種思想一致呢？A、先發(fā)制人B、先入為主C、先義后利D、先下手為強(qiáng)1你覺得管理重要嗎？你對學(xué)好管理學(xué)充滿了信心嗎？2為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？3分析一個管理成功的案例，談?wù)勛约簩芾淼睦斫狻?下一頁思考與訓(xùn)練第二節(jié) 管理主體管理者 本節(jié)點(diǎn)睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 案例分析 思考與訓(xùn)練返回 企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 主講教師的話返回【資料】管理萬能論與管理象征論管理萬能論：管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)。組織的效果和效率，取決于組織中管理者的決策和行動。管理者是組織

19、的中流砥柱，能夠克服任何障礙實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理象征論：管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束。組織成敗在很大程度上歸因于管理者無法抗拒的外部力量。是外部力量而不是管理，決定組織的成敗?，F(xiàn)實(shí)： 管理者既不是軟弱無能的，也不是全能的。 盡管存在著約束，管理者仍然能夠影響組織的績效。 新聞記者出身的佐佐木明 1976年受到衛(wèi)星電算機(jī)浪潮的啟示，產(chǎn)生了專門從事設(shè)計機(jī)種向大公司出售的“智慧”的想法，便同兩位朋友白手起家，開辦了“頭腦公司”-微型系統(tǒng)科技公司。 其奮斗目標(biāo)： 1. “要用并不比別人高名的技術(shù)，向別人還沒有注意到的社會需要開發(fā)，力求趕在大公司前面研制出新產(chǎn)品” ； 2.在千百萬人司空

20、見慣的社會現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)別人還沒有發(fā)現(xiàn)的路子。 下一頁新聞記者出身的佐佐木明佐佐木明在觀察到社會的潛在市場后，立即著手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計與制造。 經(jīng)過一年半的刻苦鉆研，克服了技術(shù)和經(jīng)費(fèi)上的困難，終于研制成了“學(xué)習(xí)機(jī)”，頭腦公司也從此享有聲譽(yù)，獲得了巨大的發(fā)展。 返回阿迪達(dá)斯的足球鞋 現(xiàn)在，阿迪達(dá)斯的足球運(yùn)動鞋幾乎無人不知，無人不曉。但是，沒有幾個人會知道，這家德國的體育用品公司是怎樣出名的。 其實(shí)，它的聞名于世，全賴于它的管理者很好地利用了奧運(yùn)會這個資源。 講授與訓(xùn)練 一、管理者 二、管理者的素質(zhì) 返回一、管理者1管理者的含義 2管理者的類型 返回1管理者的概念 管理者是指擁有組織合法權(quán)力并以這些

21、權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。(本書定義)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：管理者指擁有合法權(quán)力的人，由組織任命的；領(lǐng)導(dǎo)者指擁有合法權(quán)力的人，也包含不擁有合法權(quán)力，但仍對他人有領(lǐng)導(dǎo)力的人；既可以是任命的，也可以是自發(fā)產(chǎn)生的；管理者必須執(zhí)行一定的職能； 而領(lǐng)導(dǎo)者則不一定。返回2管理者的類型 （1）按管理層次（見下表）劃分 高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層 （2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 綜合管理者：負(fù)全面責(zé)任 職能管理者：只負(fù)責(zé)某一類活動 返回高層管理者：對整個組織的管理負(fù)全面責(zé)任的人職責(zé)：制定總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針，評價組織績效身份：代表組織與外界交往管理內(nèi)容：戰(zhàn)略性 中層管理者：處

22、于高層與基層之間的一個或若干個中間層次的管理人員職責(zé)：執(zhí)行高層管理者制定的重大決策。監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作管理內(nèi)容：戰(zhàn)術(shù)性基層管理者：最低層次、一線管理人員管轄范圍：作業(yè)人員，不涉及其他管理者職責(zé)：分派具體的工作任務(wù)，直接指揮、監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動管理內(nèi)容：作業(yè)性按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向返回按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分 綜合管理者：負(fù)全面責(zé)任的管理人員管理內(nèi)容：組織管理的多個方面職能管理者：只負(fù)責(zé)某一類活動生產(chǎn)管理者、營銷管理者、人力資源管

23、理者、財務(wù)管理者、研究開發(fā)管理者等規(guī)模大的公司，中層管理人員也屬于綜合管理者，如事業(yè)部經(jīng)理二、管理者的素質(zhì) 管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。 1管理者的基本素質(zhì)（見表）2管理者的技能（見表)3. 不同層次管理者的時間分布 有效管理者與成功管理者（見表）4. 管理者的角色5. 管理者的選任、培訓(xùn)6現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新 返回管理者的基本素質(zhì)返回基本素質(zhì)含 義內(nèi) 容較高的思想品德素質(zhì)指管理者的思想品德修養(yǎng)水平遠(yuǎn)大理想和好的精神風(fēng)貌；有事業(yè)心、責(zé)任感；較高的品德修養(yǎng)和獻(xiàn)身敬業(yè)精神良好的心理素質(zhì)指管理者本人的心理條件堅強(qiáng)的意

24、志、寬廣的胸懷、較強(qiáng)的自信心；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等良好的身體素質(zhì)指管理者本人的身體狀況健康的體魄和充沛的精力，注意鍛煉身體管理者的技能（美國管理學(xué)家羅伯特卡茨(Robert L. katz),1974:Skills of an Effective Administrator提出 ） 基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度。管理者可通過教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)掌握一定的專業(yè)技能人 際技 能指管理者處理人際關(guān)系的技能，理解、激勵他人，溝通能力觀察、理解人,掌握人的心理規(guī)律的能

25、力;人際交往,融洽相處,與人溝通的能力;了解并滿足下屬需要,進(jìn)行有效激勵的能力;善于團(tuán)結(jié)他人,增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。 比領(lǐng)導(dǎo)能力涵蓋的內(nèi)容廣泛.性格 學(xué)習(xí)培訓(xùn)概念技 能（思維技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力取決于個人的知識、經(jīng)驗(yàn)、膽識返回萬科：5.12地震當(dāng)天，萬科集團(tuán)總部捐款數(shù)目為人民幣200萬。網(wǎng)友：部分網(wǎng)友炮轟，網(wǎng)友在博客上稱，才捐200萬，這和萬 科形象不相稱。王石：博客表示：每次募捐，普通員工的捐款以1

26、0元為限，慈 善不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)。網(wǎng)友：憤怒譴責(zé)，稱地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。萬科員工：自從公司董事長王石在博客中發(fā)表言論“10元論” 后，他覺得“難以接受”。 員工沒有低于百元捐款。萬科：5月20日，中國市值最大的房地產(chǎn)公司萬科宣布以1億元 資金參與災(zāi)后重建。在經(jīng)歷和承受了近10天的社會譴責(zé) 風(fēng)暴之后，萬科終于出手。王石：5月21日，王石在四川綿竹市遵道鎮(zhèn)接受采訪時，他第 一次針對公司“捐款門”事件公開道歉。 萬科股價：萬科A的股價也與萬科的形象一樣，從40多元的高 位跌到18元。 萬科危機(jī)發(fā)展路線圖： 王石回應(yīng)稱：對捐出的款項超過1000萬的企業(yè)，表示敬佩。但作為董事長，他認(rèn)為萬科捐出的200

27、萬是合適的，這是董事會授權(quán)的最大單項捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個金額，他也認(rèn)為200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額?！爸袊莻€災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)?！表氈?，正確的道理，在錯誤的時間說出來，是更加嚴(yán)重的錯誤不合時宜！“我雖然快60歲了，但對于大事情的處理，還是顯得很青澀。”57歲的王石在會上坦言，今后將加強(qiáng)自身修養(yǎng)，并建立萬科新聞發(fā)言人制度，避免因其個人言論引起股價波動，對股東造成不必要的損失。管理者的技能結(jié)構(gòu)概念技能人際技能技術(shù)技能概念技能人際技能技術(shù)技能基層管理者中層管理者高層管理者不同層次管理者的時間分布不同層次管理者職能活動時間分布計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

28、高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%R有效的管理者成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一般管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布返回最有成績的管理者組織中提升最快的管理者基本管理工作內(nèi) 容傳統(tǒng)管理包括決策、計劃與控制溝通包括信息交流和文書的處理人力資源管理包括激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員培訓(xùn)和配備等網(wǎng)絡(luò)關(guān)系包括社交活動、政治活動和外界交往返回活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一般管理者32%29%2

29、0%19%有效的管理者19%44%26%11%成功的管理者13%28%11%48%基本管理工作內(nèi) 容傳統(tǒng)管理包括決策、計劃與控制溝通包括信息交流和文書的處理人力資源管理包括激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員培訓(xùn)和配備等網(wǎng)絡(luò)關(guān)系包括社交活動、政治活動和外界交往4.管理者的角色加拿大學(xué)者 亨利明茨伯格 三大方面、十種類型（管理者角色劃分）人際關(guān)系方面掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者角色 十種類型掛名首腦：履行法律或社會性的義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：人員配備、激勵下屬聯(lián)絡(luò)者：負(fù)責(zé)對外關(guān)系，組織內(nèi)外的信息交流監(jiān)聽者：負(fù)責(zé)搜尋組織內(nèi)外的信息傳播

30、者：將獲得的內(nèi)外信息傳遞給組織的其他成員發(fā)言人：向外發(fā)布組織的計劃、政策、行動和結(jié)果企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境的機(jī)會，發(fā)動組織變革混亂駕馭者：糾正組織面臨的意外混亂資源分配者：負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)有關(guān)的決策談判者：作為組織代表參與各種談判5.管理者的選任途徑內(nèi)升制優(yōu)點(diǎn)：能使選任者較快地適應(yīng)工作；對組織成員起一定的激勵作用；選任的手續(xù)簡便、費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：易形成近親繁殖，不利于組織的變革與創(chuàng)新；容易犯“任人唯親”的錯誤，使選任出的人員難以公正公平地開展工作；受范圍的限制，難以選任高素質(zhì)的人才。外求制優(yōu)點(diǎn)：可以在更大的范圍內(nèi)選拔出高素質(zhì)的人才；可為組織帶來新思想、新觀念和新的管理方法，增強(qiáng)組織活力，促進(jìn)組織

31、變革；可擺脫原有關(guān)系網(wǎng)的約束，公正公平地選拔人才缺點(diǎn)：了解選任者的時間有限，對其素質(zhì)難以進(jìn)行準(zhǔn)確的度量；選用費(fèi)用高；不利于鼓舞組織內(nèi)部員工的士氣。 5. 管理者的培訓(xùn)管理者培訓(xùn)的目的：一是傳遞信息，使所有管理人員通過培訓(xùn)了解組織現(xiàn)狀和發(fā)展歷史；二是傳遞組織文化，使所有管理人員的價值觀都統(tǒng)一到組織的共同理想與信念上來；三是更新知識，使所有管理人員掌握適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代技術(shù)飛速發(fā)展要求的新知識；四是提高工作水平和能力。培訓(xùn)方法：1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)2、實(shí)踐鍛煉3、加強(qiáng)修養(yǎng)、自我完善4、工作輪換5、設(shè)置助理：適用組織高層博士生在研究所現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新 1創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：

32、返回案例：賣木梳 通過傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)的比較，認(rèn)識管理者的概念；重點(diǎn)分析了管理者的分類與素質(zhì)、技能、管理者角色，管理者的選任與培訓(xùn)。案例：ADIDAS 返回接21練習(xí)（習(xí)題）1.羅伯特卡茨認(rèn)為管理者要具備的技能有 2.驚險旅游項目, 但正式批準(zhǔn)時間晚了一年A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，人際技能弱練習(xí)（習(xí)題）某公司的銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)營在工作中存在的主要問題最有可能是什么？A、對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B、對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予

33、充分的關(guān)注C、事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D、沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）A計劃職能 B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能一位政治家評論說：“克林頓就是那種有本事將冰箱賣給愛斯基摩人的人。”這句話給予管理者的啟示是：A、名人效應(yīng)B、推銷很重要C、創(chuàng)造銷售D、要創(chuàng)造前所未有的事物1實(shí)際管理中需要管理者具備哪些素質(zhì)與技能？2訪問一位你感興趣的管理者，了解他的職位、職責(zé)和勝任工作所（應(yīng)）具備的素質(zhì)與能力。返回思考與訓(xùn)練第三節(jié) 管理對象與管理環(huán)境本節(jié)點(diǎn)睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項目返回不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜

34、半臨深潭。 主講教師的話返回錦公司與尿布 提到嬰兒，你回想到哪兩種產(chǎn)品？ 牛奶和尿布 當(dāng)太平洋戰(zhàn)爭的炮火打破神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)的多川博的夢想后，只好在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。多川預(yù)計，戰(zhàn)爭結(jié)束后會出現(xiàn)生孩子的高峰，邊建議工廠專門生產(chǎn)尿布。他預(yù)料尿布肯定會隨著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。 然而，他沒有料到，在戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)異常困難的日本，誰肯把錢花在買尿布上，因此，工廠的產(chǎn)品滯銷，營業(yè)額下降。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。 返回 直到1955年日本經(jīng)濟(jì)由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時，錦公司正式成立。1959年接任經(jīng)理。到80年代中期，年營業(yè)額已達(dá)73億日圓。 在經(jīng)

35、營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低則買的少，高則買的多。察覺到這一信息后，專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。 多川在重視擴(kuò)大銷路的同時，也傾注心血與改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，積極推進(jìn)工廠的機(jī)械化和自動化。錦公司與尿布重點(diǎn)思考：錦公司不同時期的內(nèi)外環(huán)境有何不同？多川博又是怎樣面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇的？返回講授與訓(xùn)練一、管理對象 二、管理環(huán)境 返回一、管理對象1管理對象的概念2資源或要素 返回1管理對象的概念管理對象的內(nèi)涵：管理者所作用的對象，包括組織中的人、財、物及信息等資源。下一頁2管理對象資源或要素 人力資源：最主要的管理對象物力資源：開展一切管

36、理活動的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)財力資源：其他各種資源的貨幣表現(xiàn)信息資源：所必需的各種情報、資料和數(shù)據(jù)案例：美國人、法國人、猶太人的不同選擇返回二、管理環(huán)境 1管理與環(huán)境2環(huán)境管理返回1管理與環(huán)境 環(huán)境：指對組織績效起潛在影響的外部因素、機(jī)構(gòu)或力量。管理環(huán)境：是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。環(huán)境的基本特征：變動性機(jī)會與風(fēng)險并存 返回管理環(huán)境的分類：按對管理的影響程度劃分：一般環(huán)境與具體環(huán)境一般環(huán)境：政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、公眾壓力集團(tuán)按環(huán)境要素的多少劃分：簡單環(huán)境、復(fù)雜環(huán)境按環(huán)境要素的變

37、動性劃分：穩(wěn)定環(huán)境、動態(tài)環(huán)境按對管理的影響程度劃分：一般環(huán)境：指對所有組織都產(chǎn)生間接影響的環(huán)境，又叫間接環(huán)境。 一般環(huán)境：政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境具體環(huán)境：指對某一個特定的組織產(chǎn)生直接影響的環(huán)境，又叫直接環(huán)境或特殊環(huán)境。 供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、公眾壓力集團(tuán)（對組織活動產(chǎn)生影響和制約的公共團(tuán)體組織，如工會、婦聯(lián)、消協(xié)、環(huán)保組織、新聞媒體等）按環(huán)境要素的多少劃分：簡單環(huán)境：企業(yè)面臨的具體環(huán)境要素和各環(huán)境要素中的子要素較少，如一個供應(yīng)商，競爭對手少復(fù)雜環(huán)境：按環(huán)境要素的變動性劃分：穩(wěn)定環(huán)境：企業(yè)面臨的具體環(huán)境要素比較固定，如穩(wěn)定的供應(yīng)商、不變的顧客、固定的競爭對

38、手等動態(tài)環(huán)境：2管理環(huán)境分析返回目的：是要掌握環(huán)境的性質(zhì)、特征和變化趨勢，為制定經(jīng)營戰(zhàn)略和決策、開展各項管理工作提供各種信息。了解與認(rèn)識環(huán)境 分析與評估環(huán)境 能動地適應(yīng)環(huán)境環(huán)境穩(wěn)定性分析：主要是依據(jù)具體環(huán)境要素的數(shù)量及其變動性來進(jìn)行的 復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境復(fù)雜動態(tài)環(huán)境簡單穩(wěn)定環(huán)境簡單動態(tài)環(huán)境復(fù)雜簡單穩(wěn)定動態(tài)環(huán)境復(fù)雜程度環(huán)境變動程度1、簡單穩(wěn)定環(huán)境：環(huán)境要素少且變動較小，要素間的相似性強(qiáng)。2、簡單動態(tài)環(huán)境：環(huán)境要素少但變動性強(qiáng)，要素間的相似性強(qiáng)。3、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境：環(huán)境要素多但變動性小，要素間的相似性差。4、復(fù)雜動態(tài)環(huán)境：環(huán)境要素多且變動性強(qiáng)，要素間的相似性差。復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境復(fù)雜動態(tài)環(huán)境簡單穩(wěn)定環(huán)境簡單動態(tài)

39、環(huán)境環(huán)境機(jī)會與風(fēng)險分析圖惡化環(huán)境風(fēng)險環(huán)境萎縮環(huán)境理想環(huán)境大小小大風(fēng)險機(jī)會環(huán)境的競爭性分析現(xiàn)有競爭對手分析替在競爭對手分析替代品生產(chǎn)廠家分析顧客分析供應(yīng)商分析課堂討論請分析錦公司不同時期環(huán)境與公司管理的相互關(guān)系。返回 從構(gòu)成要素及資源方面研究了管理對象；分析了管理的環(huán)境分類及環(huán)境與管理之間的關(guān)系。 返回練習(xí)例1：從企業(yè)管理的角度看，這則故事說明了：A、競爭實(shí)無情。在環(huán)境的威脅面前，只要自己比對手更優(yōu)秀，就能夠在競爭中取勝，這是一條永不變更的規(guī)律。所以乙的話應(yīng)該在管理者中得到遵行B、人世間友情勝于生命，商界中“義”、“利”也是并存的，乙的話純系一種笑談，不值得管理者思考C、經(jīng)商之道不同于為人之道，

40、人們可以“患難見真情”，但企業(yè)競爭只會“毫不留情”D、經(jīng)商之道同為人之道，人們患難可以見真情，企業(yè)競爭中亦能夠結(jié)成聯(lián)盟例2：A、兩兄弟在同業(yè)競爭中成了冤家，不停的價格戰(zhàn)使買者無形坐收了漁翁之利B、兩兄弟通過同“市”操戈戲擴(kuò)展了市場，從而給他們兩店和顧客都帶來了好處C、兩兄弟利用地下通道相勾結(jié)，欺騙和坑害了消費(fèi)者D、兩商店間的頻頻價格戰(zhàn)是布點(diǎn)不合理和重復(fù)建設(shè)所必然引起的競爭惡果1怎樣理解管理的對象？2怎樣理解經(jīng)濟(jì)環(huán)境對管理的影響？3管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行環(huán)境管理?4評價尿布大王對環(huán)境因素的認(rèn)識與運(yùn)用。返回思考與訓(xùn)練第四節(jié)管理機(jī)制本節(jié)點(diǎn)睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 自我評估思考與訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)項目返回

41、管理機(jī)制是一只看不見的手。 主講教師的話返回鼎立建筑公司鼎立建筑公司.doc重點(diǎn)思考：1鼎立建筑中取得成功的因素。2鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因。3怎樣才能走出困境，走向成功？ 返回【詳見案例1.5】 鼎立建筑公司重點(diǎn)思考：1鼎立建筑中取得成功的因素。2鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因。3怎樣才能走出困境，走向成功？ 返回【詳見案例1.5】 案例欣賞僧多粥少怎么辦？一、管理機(jī)制1管理機(jī)制的涵義與特征 2管理機(jī)制的構(gòu)成 3運(yùn)行機(jī)制 4動力機(jī)制 5約束機(jī)制 返回機(jī)制的理解（1）有機(jī)體的構(gòu)造、功能及其相互關(guān)系；（2）機(jī)器的構(gòu)造和工作原理；（3）機(jī)器制造的。 原指機(jī)器的構(gòu)造和動作原理。人們后來將機(jī)制一

42、詞引入經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究，用經(jīng)濟(jì)機(jī)制一詞來表示一定經(jīng)濟(jì)肌體內(nèi)各構(gòu)成要素之間相互聯(lián)系和作用的關(guān)系及其功能。 機(jī)制的理解體制：指的是國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位等的組織制度，如：學(xué)校體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、政治體制等。機(jī)制與體制的區(qū)別“機(jī)制”：由有機(jī)體喻指一般事物，重在事物內(nèi)部各部分的機(jī)理，即相互關(guān)系；“體制”：指的是有關(guān)組織形式的制度，限于上下之間有層級關(guān)系的國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。 1管理機(jī)制的涵義管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。返回2管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。管理機(jī)制本質(zhì)與類型返回管理機(jī)制的本質(zhì)與類

43、型管理機(jī)制：本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。類型：運(yùn)行機(jī)制動力機(jī)制約束機(jī)制返回運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制的涵義：運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。 返回動力機(jī)制動力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動力的機(jī)制。所謂動力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。 動力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成 （見表）返回動力機(jī)制主要構(gòu)成返回動力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi) 容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動

44、管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會與心理規(guī)律決定的一個企業(yè)中，富有激勵作用的分配制度，會有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”，這是什么驅(qū)動？返回問題約束機(jī)制 約束機(jī)制：是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。本質(zhì)上是對人的約束，進(jìn)一步說就是對人的自利本性以及由人的自利本性導(dǎo)致的不良競爭和惡意壟斷的約束。 權(quán)力約束 利益約束責(zé)任約束社會心理約束返回權(quán)力

45、約束。是雙向的。一方面，利用權(quán)力對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束。另一方面，要對權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束，以保證正確地使用權(quán)力。利益約束。也是雙向的。一方面，以物質(zhì)利益為手段，對運(yùn)行過程施加影響，獎勵有助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，懲罰偏離目標(biāo)的行為；另一方面，對運(yùn)行過程中的利益因素加以約束，其中突出地表現(xiàn)為對分配過程的約束。責(zé)任約束。主要指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來限定或修正系統(tǒng)的行為。社會心理約束。主要是指運(yùn)用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束。 R二、管理的基本方法1管理方法的涵義與分類 2四大常用方法的比較 返回1管理方法的涵義與分類管理方法的涵義：是指管理者為實(shí)現(xiàn)

46、組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法的分類：四種分類。 返回2四大常用方法的比較返回方法名稱內(nèi) 容特 點(diǎn)主要形式行政方法在一定的組織內(nèi)部，以組織行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法。(1)強(qiáng)制性(2)范圍性(3)速效性要求管理者要有較高的素質(zhì)，并有健全的組織管理制度，切忌官僚主義和長官意志，并隨時與經(jīng)濟(jì)方法和其它方法相結(jié)合，才能真正發(fā)揮其效果。經(jīng)濟(jì)方法指以人們的物質(zhì)利益為基礎(chǔ)，按客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段執(zhí)行管理職能，完成管理任務(wù)的方法。(1)非強(qiáng)制性(2)利益性(3)關(guān)聯(lián)性宏觀經(jīng)濟(jì)手段：價格、稅收、利率等微觀經(jīng)濟(jì)手段：工

47、資、獎金、罰款等法制方法指根據(jù)國家的法律法規(guī)，對人們的經(jīng)濟(jì)活動和其他活動依法管理，以執(zhí)行管理職能的方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁教育方法指按照一定目的,對受教育者從德、智、體諸方面施加影響，以改變被管理者的行為，執(zhí)行管理職能的方法(1)非強(qiáng)制性(2)漸進(jìn)性(3)靈活性思想品德教育、工作技能培訓(xùn)2四大常用方法的比較返回方法名稱內(nèi) 容特 點(diǎn)主要形式行政方法在一定的組織內(nèi)部，以組織行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法。(1)強(qiáng)制性(2)范圍性(3)速效性要求管理者要有較高的素質(zhì)，并有健全的組織管理制度，切忌官

48、僚主義和長官意志，并隨時與經(jīng)濟(jì)方法和其它方法相結(jié)合，才能真正發(fā)揮其效果。經(jīng)濟(jì)方法指以人們的物質(zhì)利益為基礎(chǔ)，按客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段執(zhí)行管理職能，完成管理任務(wù)的方法。(1)非強(qiáng)制性(2)利益性(3)關(guān)聯(lián)性宏觀經(jīng)濟(jì)手段：價格、稅收、利率等微觀經(jīng)濟(jì)手段：工資、獎金、罰款等方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式法制方法指根據(jù)國家的法律法規(guī)，對人們的經(jīng)濟(jì)活動和其他活動依法管理，以執(zhí)行管理職能的方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁教育方法指按照一定目的,對受教育者從德、智、體諸方面施加影響，以改變被管理者的行為，執(zhí)行管理職能的方法(1)非強(qiáng)制性(2)漸進(jìn)性(3)靈活性思想品德教育、工作技能培訓(xùn)娃哈哈的動力機(jī)制：多聊天意味著少拿錢公司自建立以來，一直實(shí)行按勞分配、多勞多得的分配制度，并將產(chǎn)